Weshalb sich Kunden in eine Marke verlieben

Weshalb sich Kunden in eine Marke verlieben
Warum entscheiden wir uns für ein bestimmtes Produkt? Die Antwort lautet: weil wir
uns verliebt haben. Menschen bauen zu einer Marke eine emotionale Bindung auf.
Marken, die das schaffen, sind die Lieblinge der Kunden.
Wir wollen, dass uns das gekaufte Produkt nicht nur von A nach B bringt oder dass es
jeden Tag einwandfrei funktioniert. Wir wollen mehr. Wir wollen uns mit der Marke
identifizieren. Die Marke soll zum Beispiel unseren Lifestyle widerspiegeln oder bei uns
positive Gefühle hervorrufen. Ist dies der Fall, nehmen Kunden sogar einen höheren Preis
in kauf.
Fünf Tipps für ein erfolgreiches Branding* (*Erklärung, Pkt. 4)
1. Immer gut aussehen
Mehr als 90 Prozent aller Kaufentscheide ist von visuellen Faktoren abhängig. Ein
ansprechendes Logo, ansprechendes Design der Website, eine Broschüre mit schönen
Fotos und abgestimmten Texten sowie ein top gepflegter Standort ist Pflicht. Trifft das
nicht zu, wirkt die ganze Marke ungepflegt und wenig attraktiv.
2. Guter Kundenservice
Fast 90 Prozent der Kunden beenden eine Geschäftsbeziehung, nachdem sie schlechten
oder mangelhaften Service erlebt hatten. Der Einsatz für einen sehr guten Kundenservice
zahlt sich also aus, fehlender rächt sich bitter.
Auf jede Beschwerde von Kunden kommen rund 30 weitere Kunden, die sich nicht
gemeldet haben und die, die sprichwörtliche „Faust im Sack“ machen. Das sind diejenigen
Kunden, die nicht mehr kommen und das Erlebte im Bekanntenkreis weiter erzählen.
3. Emotionen auslösen
75 Prozent der Kaufentscheide basieren auf Emotionen. Die Konsumenten wollen ein
gutes Gefühl bei einer Marke haben. Emotionen sind weit mehr als “Drama, Drama,
Drama”.
Die emotionale Bindung zu einer Marke baut ein Unternehmen auf, indem es starke
Gefühle beim Kunden weckt. Es gibt aber auch Unternehmen, die bewusst auf Kontinuität
und stete Wiederholungen setzen. Damit sollen die Konsumenten konditioniert werden.
Auch diese Art der Werbung kann erfolgreich sein, aber leider auch viele Nerven töten.
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4. Die Kunden überraschen
75 Prozent der Kunden kaufen weiterhin bei einem Unternehmen ein, bei dem sie positive
Erfahrungen gemacht haben. Positive Überraschungen stärken also das Branding.
Unter Branding* versteht man das Etablieren einer Marke durch gezielte Werbung. Es wird
dabei versucht, bestimmte Botschaften, Gegenstände oder Zeichen mit dem Produkt und
der Marke zu verknüpfen. Das Branding ist ein wichtiger Bestandteil der erfolgreichen
Vermarktung von Produkten.
Erfolgreich ist das Branding dann, wenn der Kunde einen emotionalen und positiven Bezug
zum Produkt entwickelt. Sei es etwa durch Gewöhnung oder Identifikation mit der Marke.
Ein Beispiel für erfolgreiches Branding sind grosse Marken wie Migros oder Swisscom, bei
deren Erwähnung, das Logo und/oder der Slogan sofort in das Gedächtnis gerufen
werden.
5. Überdurchschnittlicher Content erstellen
70 Prozent der Konsumenten lernen ein Unternehmen über Artikel näher kennen. Deshalb
gilt: Guter Content bringt Follower, Fans, Leserschaft und schlussendlich Kunden.
Als Content bezeichnet man alle Formen von Inhalten im Internet und im Print. Dazu
können Texte gehören, genauso wie Bilder, Videos oder auch andere Formate. Der Spruch
“Content is King” gilt nicht nur im Rahmen der Suchmaschinenoptimierung: Interessante
oder nützliche Inhalte bilden die Grundlage für erfolgreiches Online Marketing.
Wenn Sie eine Marke oder ein Branding aufbauen möchten, macht sich eine gute Beratung
rasch bezahlt. Wenn Sie Fragen zum Thema haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
Ihr Plus-Media Team
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Statistik Infos: Quelle: IHA
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