Gut fürs Image: Marketing als Element des Qualitätsmanagements

Gut fürs Image: Marketing als
Element des Qualitätsmanagements
Erfolgreiche Praxen nutzen die Möglichkeiten des
Marketings und bauen diese gezielt in ihr Qualitätsmanagement mit ein. Kreative Schritte auf diesem
Weg zeigt das Praxisteam von Dr. Lieder und
Dr. Sokolowski aus Grevenbroich.
Von weitem sieht man schon das Praxisschild: auffällig die
geschwungene orange-rote Linie, rechts davon ein Krabbelkind, links ein Jugendlicher auf seinem Skateboard.
Das Logo ist gleichzeitig unser Motto, erklärt Dr. Lieder:
„Wir wollen auf einen Blick zeigen, dass unser Team für
alle Altersstufen – vom Säugling bis zum Jugendlichen
– da ist.“ Dieses Verständnis auch optisch zu zeigen, war
Anlass, dass sich die beiden Ärzte zunächst mit einer
Designagentur zusammengesetzt und ihre Vorstellungen
formuliert haben.
Vom Säugling bis zum Jugendlichen – im Logo vereint
Dieser Ansatz unterstreicht das Gesamtverständnis der
Praxis, für alle Altersstufen gleichermaßen kompetenter
Ansprechpartner in Prävention und Therapie zu sein.
Ausgestattet mit Jugendzeitschriften und einem TV mit
Musiksendern, hat auch dieser Raum mit seiner Farbgestaltung Bezug zum Logo. Geht man über den Flur, setzt
Neben dem Wiedererkennungswert auf Praxisschild und
Visitenkarte zieht sich das Motiv in abgewandelter Form
durch die gesamten Räumlichkeiten. Jedes Türschild
zeigt die charakteristische orange-rote Linie, kombiniert
mit der jeweiligen Funktion des Raumes.
„Eine Besonderheit unserer Praxis ist das Wartezimmer für
Jugendliche“, berichtet Sabine Altmann, die als MFA bei
Dr. Lieder tätig ist. „Wir möchten hier unseren Patientinnen und Patienten ab einem Alter von 12 Jahren ihren eigenen Raum geben, in dem sie ihren Stellenwert spüren.“
Jugendliche haben ihr eigenes „Reich“
sich die orange-rote Farbe auf den dortigen Sitzinseln
fort. Und nicht nur dies: die Polster zeichnen sogar die
geschwungene Linie ansatzweise nach.
Verständlich, dass das Praxisteam auf die konsequente
Umsetzung des Corporate Designs stolz ist, denn hier
fühlen sich nicht nur die Patienten sondern auch die
Mitarbeiterinnen wohl. Ganz wichtig war ihnen die
Einbeziehung in die räumliche Planung des Anmeldebereiches, wo sie ihre Ideen zur Optimierung der Arbeitsabläufe einbringen konnten.
Unterstützung beim Praxismarketing
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Das Thema Marketing zur organisatorischen Erleichterung greift Jennifer Menzel gerne auf. Als MFA ist sie
es, die an der Anmeldung mehrfach täglich dieselben
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Service/Marketingpaket
Service/Marketing
Gestaltung mit
Praxisfarben und
Formen
Tipps für ein gutes Logo
• Design entspricht der Praxis und spiegelt die
Philosophie wider
• Eindeutige und klare Aussage durch einfache
Formen, in Verbindung mit den passenden Farben
• Einzigartig und originell ohne an Bekanntes zu
erinnern
Prozesse erläutern und Eltern wiederholt an die Versichertenkarte erinnern muss. Ein Wunsch von ihr: „Zur
Vereinfachung wiederkehrender Abläufe wäre es gut, einen Info-Flyer mitgeben zu können – das spart auf jeden
Fall kostbare Zeit.“ Und mit Blick auf das praxisinterne
QMS können hierüber nicht nur das Praxismanagement
optimiert, sondern auch interne wie externe Kommunikationsprozessen gestaltet werden. Aktive Unterstützung
bei Aufbau und Steuerung des Informationsmanagements können die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der
BergApotheke als geprüfte QMB bieten.
• Leicht verständlich ohne Zeichen und Symbole,
die in verschiedenen Kulturen unterschiedliche
Assoziationen wecken
In der Praxis von Dr. Lieder und Dr. Sokolowski wird
dieses Angebot gern angenommen. Als erstes macht
sich das Team an den neuen Info-Flyer, der gerade auch
Tipps für Eltern der jüngsten Patienten enthalten soll
und zeigt, dass man schon mit Kleinigkeiten, wie Beruhigungsflasche, Kuscheltier und Schnuller eine entspannte
Situation für Kinder erreichen kann. Folgen wird als
nächstes ein eigener Flyer für Jugendliche…
Tipps für einen Info-Flyer
Nina Passoth
• Leicht zu merken durch hohen Wiedererkennungswert
• Skalierbar, um die Größe beliebig zu verändern
• Reproduzierbar, um es auf alle Medien anwenden
zu können
• Zeitlos, denn es begleitet Praxis und Patienten
über Jahre hinaus
• Kurzer, prägnanter Titel, der auf den Inhalt
neugierig macht
• Anrede und Begrüßungstext vermittelt Nähe zum
Patienten
• Leistungen der Praxis (Behandlungsschwerpunkte,
spezielle Untersuchungen, Qualifikation/
Werdegang des Arztes, Vorstellung der
Mitarbeiterinnen…)
• Mitzubringenden Unterlagen (Versichertenkarte,
Vorsorgeheft, Impfpass…)
• Organisatorische Hinweise (Folgerezepte,
Telefonzeiten, Anmeldung bei ansteckenden
Krankheiten, Recall-Angebote…)
• Informationen rund um die Praxis (Sprechzeiten,
Kontaktdaten, Lageplan, Fahrt mit ÖPNV…)
Das Team der Gemeinschaftspraxis Dres. Peter Lieder und
Andreas Sokolowski
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Mehr zum Thema „Praxismarketing“ finden Sie unter:
www.impf-serviceapotheke.de
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