Cross-Device-Tracking - Ingenious Technologies

Cross-Device-Tracking:
Die Interaktion von Kunden
und Marken verstehen
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Ingenious Technologies AG
Französische Straße 48
10117 Berlin
Deutschland
www.ingenioustechnologies.com
Cross-Device-Tracking
KUNDEN INTERAGIEREN MIT MARKEN
Regel mehrere sogenannte Touchpoints hat und
zudem mehrere Endgeräte nutzt, ehe dieser ein
Es ist kein Geheimnis mehr, dass das Last-Click-
Produkt erwirbt. Nicht auszuschließen, dass er
Model den Ansprüchen erfolgreichen Online
schließlich vielleicht sogar im Laden seines
Marketings heute nicht mehr gerecht wird.
Vertrauens das Produkt kauft oder die Dienst-
Falsche
im
leistung in Anspruch nimmt. In einer Welt, in der
E-Commerce sind nur einige der gravierendsten
„Multi-Channel“ oder sogar „Omni-Channel“
Folgen, die aus dieser vermeintlich simplen
integrale Bestandteile von Marketingkonzepten
Strategie entstehen können. Die Theorie, die
sind, darf man sich daher im Online Marketing
hinter diesem Modell stand, war schön und
nicht ausschließlich auf den „Last Click“ stützen.
einfach:
zuletzt
Dies, sowie die Relevanz mobiler Zugriffe, bei
angeklickt wurde, war genau jene, die Kauf-
Ihrer Strategie außer Acht zu lassen, könnte
entscheidend
nämlich dazu führen, die einmalige Chance, Ihren
Budget-Allokation
Die
und
Online-Werbung,
war.
Erfahrene
Verluste
die
Marketing-
spezialisten wissen längst, dass dies aber nur die
Absatz weiter auszubauen, zu verpassen.
Hälfte der Wahrheit ist: Es ist längst nicht der
letzte Klick, der gewöhnlich zum Erfolg führt.
LAST-CLICK-CONVERSIONS – WARUM SIE
NICHT DAS GANZE BILD ZEIGEN
Marken und Advertiser stehen unter dem
permanenten
Druck,
ihren
Umsatz
zu
maximieren während sie häufig lediglich ein
knappes Budget zu verwalten haben. Um diesen
Spagat möglichst professionell zu meistern,
müssen sie wissen, welche ihrer Kanäle am
Kunden haben heute online eine Vielzahl von
besten funktionieren und zudem ein klares
Möglichkeiten mit Marken zu interagieren: Über
Verständnis davon entwickeln, welche Rolle
mehrere
und
mobile Zugriffe im Kauf- entscheidungsprozess -
unterschiedlichste Endgeräte füllen sie Formulare
als Teil einer daten- getriebenen Strategie -
aus und schließen den Kauf ab. Wir leben
spielen.
Anzeigen,
kostenfreie
Medien
mittlerweile in einer Zeit, in der der Kunde in der
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Die Interaktion von Kunden und Marken verstehen
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Cross-Device-Tracking
Lassen Sie uns daher zuerst einen Blick auf die
zuhause, bei der Arbeit, oder unterwegs, sogar
Welt
über unterschiedliche Endgeräte hinweg. Studien
der
traditionellen
„Last-Click-Modelle“
werfen, die heute noch immer von
vielen
haben
gezeigt,
dass
mehr
als
60%
der
Marketingfachleuten verwandt wird: Generell
erwachsenen Online-Nutzer in den Vereinigten
betrachten die allgemein verbreiteten Tracking-
Staaten und in Großbritannien täglich immerhin
technologien häufig nur isolierte Ereignisse. So
zwei Endgeräte nutzen, und mehr als 20% von
sehen Marketingfachleute beispielsweise, dass
ihnen benutzen sogar drei. Darüber hinaus
jemand morgens einen Kauf Die Wahrheit ist, dass
beginnen mehr als 40% der erwachsenen
vielfach Conversions das Ergebnis komplexen
Online-Nutzer ihre Aktivitäten an einem Gerät
Benutzerverhaltens sind. Der Nutzer kann heute
und beenden sie an einem anderen.1 Tatsächlich –
mit Ihrer Marke theoretisch zu jeder Zeit und an
abhängig vom Marktsegment – neigen einige
jedem Ort in Kontakt treten – zuhause, bei der
User dazu, ihr Mobilgerät zur Recherche zu
Arbeit oder unterwegs, sogar über unterschied-
nutzen und den Abschluss auf einem Desktop zu
liche Endgeräte hinweg. Studien haben deutlich
vollziehen, während andere User die umgekehrte
gezeigt, dass mehr als 60% der erwachsenen
Reihenfolge bevorzugen.
Online-Nutzer in den Vereinigten Staaten und in
Großbritannien täglich mittlerweile zwei Endgeräte nutzen, und mehr als 20% von ihnen
benutzen sogar drei. Darüber hinaus beginnen
mehr als 40% der erwachsenen Online-Nutzer
ihre Aktivitäten an einem Gerät und beenden sie an
einem anderen. Tatsächlich – abhängig vom
Marktsegment – neigen einige User dazu, ihr
Mobilgerät zur Recherche zu nutzen und den
Abschluss auf einem Desktop zu vollziehen,
während andere User die umgekehrte Reihenfolge
bevorzugen.
Die Wahrheit ist, dass jede Conversion ein
CROSS-DEVICE-TRACKING NUTZEN, UM
DEN KUNDEN ZU VERSTEHEN
Ergebnis komplexen Benutzerverhaltens ist. Der
Nutzer kann heute mit Ihrer Marke theoretisch zu
Da
jeder Zeit und an jedem Ort in Kontakt treten –
interagieren bevor sie etwas kaufen oder eine
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Kunden
Die Interaktion von Kunden und Marken verstehen
mit
Marken
www
vielzählige
Male
Cross-Device-Tracking
sonstige
Conversion
stattfindet,
sind
Kunden und meiner Marke?
diese
sogenannten „Customer Journeys“ so komplex
•
meiner Kunden konkret ab?
wie nie zuvor geworden und die Fokussierung auf
einzelne Conversions ist längst nicht mehr
•
Welche Rolle spielt mobiles Marketing für
meine Marke?
ausreichend. Genau hier kommt dann Cross•
Device-Tracking ins Spiel.
Wie laufen Entscheidungsprozesse
Welche kann ich meine MarketingStrategie optimieren?
Cross-Device-Tracking ist eine Technologie, die
den User durch die Zuweisung einer eindeutigen
Die Beantwortung dieser Fragen hilft Ihnen, die
User-ID bei seinen verschiedenen Berührungs-
für Sie richtigen KPIs zu identifizieren und
punkten und Conversions hinter den unterschied-
entsprechend
lichen Endgeräten identifiziert. Das bedeutet, dass
zuzuweisen. Damit sind Sie als Vermarkter
theoretisch der User, der mit Ihrer Marke auf dem
insgesamt in der Lage, die Interaktion mit ihren
Heimweg mobil interagiert und später am Abend
Kunden deutlich zu intensivieren sowie Ihre
seinen Kauf online über ein Tablett abschließt,
Marketing-
anonymisiert als ein und derselbe identifiziert und
verbessern.
Ihren
und
jeweiligen
Kampagnen
Business-Strategie
zu
zugeordnet werden kann.
Weil die Anzahl der Interaktion des Users mit Ihrer
Marke vor einem Kauf oder einer anderen
ZUSAMMENFASSUNG
Conversion heute grenzenlos sein kann, ist vor
allem die Wahl der richtigen Cross-Device-
Heutzutage sind Kunden permanent online und
Technologie entscheidend für ein umfassendes
benutzen – neben ihren eigenen Desktop-
Abbild über das Kaufverhalten Ihrer Kunden.
Computern – verschiedene Geräte wie zum
Insbesondere
von
Beispiel Smartphones und Tabletts. Da der Weg
Berührungspunkten und Interaktionen mit Ihrer
des Kunden zum Produkt im Netz zunehmend
Marke, die vor dem Conversion-Zeitpunkt liegen,
komplexer wird, ist es für Vermarkter von
hilft die richtige Technologie u.a. folgende Fragen
grundlegender Bedeutung, sich von der rein
zu beantworten:
Conversion-orientierten
bei
der
Beobachtung
Analyse
zu
verab-
schieden, da sie nur ein reduziertes Bild über die
•
Was sind die häufigsten wiederkehrenden
tatsächliche Interaktion von Kunde und Marke
Interaktionsmuster zwischen meinem
widerspiegelt.
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Cross-Device-Tracking
Mit
der
richtigen
Cross-Device-Tracking-
Mehr Information:
Technologie können Marketingfachleute unter-
Ingenious Technologies AG
suchen, wie sich Kunden vom ersten Kontakt einer
[email protected]
Werbung bis zum finalen Kauf oder einem anderen
T +49 30 577 02 - 60 00
definierten Konvertierungsziel verhalten. Durch
F +49 30 577 02 - 60 99
den
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Fokus
auf
Online-Verhalten
den
Kunden
können
und
Vermarkter
dessen
ihre
Marketingstrategie deutlich optimieren und so ein
für Kunden individuell zugeschnittenes Markenerlebnis schaffen.
Das versetzt Unternehmen letztlich in die Lage,
eine langfristige Beziehung mit Ihren Kunden
aufzubauen, um die Wirtschaftlichkeit weiter zu
steigern.
--1
Quelle: “Multi-Device Usage Study,” by GfK, Nov – Dec 2013
(study commissioned by Facebook). Survey of 2,018 UK online
adults and 2,004 US online adults.
Retrieved on 3rd March 2015, from
http://blog.gfk.com/2014/03/finding-simplicity-in-a-multi-de
vice-world/
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