Informationen für zusatzversicherte Patienten Diese Broschüre

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INFORMATIONEN FÜR
ZUSATZVERSICHERTE
PATIENTEN
DIESE BROSCHÜRE ORIENTIERT UNSERE HALBPRIVAT ODER PRIVAT
VERSICHERTEN STATIONÄREN PATIENTEN ÜBER ALLE NOTWENDIGEN
VORBEREITUNGEN UND ABLÄUFE VOR, WÄHREND UND NACH DEM
AUFENTHALT.
HIRSLANDEN
A MEDICLINIC INTERNATIONAL COMPANY
INHALTSVERZEICHNIS
3 Herzlich willkommen
5 Vor dem Eintritt
6 Der Eintritt
9 Untersuchung und Operation
11 Der Aufenthalt
16 Hotellerie/Dienstleistungen
20 Der Austritt
21 Medizinische Informationen
22 Leistungen nach
Versicherungsklasse
24 Die Checkliste
26 Adressen und Telefonnummern
27 So finden Sie uns
In allen Beiträgen sind sinngemäss immer
Personen beiderlei Geschlechts gemeint.
2
HERZLICH WILLKOMMEN
den Aufenthalt bei uns so angenehm
wie möglich zu gestalten.
Mit dieser Informationsbroschüre
orientieren wir Sie über die notwen­
digen Vorbereitungen und den Ablauf
Ihres Aufenthaltes bei uns. Bitte lesen
Sie die Hinweise aufmerksam durch
und scheuen Sie sich nicht, für zusätzliche Fragen, Anregungen oder
Wün­sche direkt mit unserer Patientendisposition Kontakt aufzunehmen.
Die Klinik Hirslanden hat den enormen
Entwicklungsschub der modernen
Me­­dizin in den letzten Jahrzehnten
stets auf höchstem Niveau m
­ itgestaltet
und sich dadurch zur bedeutendsten
Schweizer Privatklinik entwickelt.
Die Ausrichtung auf hohe Qualitäts­
ansprüche hinsichtlich moderner
Hoch­­leistungsmedizin in Diag­nostik
und Therapie sowie konsequente
Patien­ten­­orientierung sind Ausdruck
­einer Philosophie, die unser Handeln
seit vielen Jahren bestimmt.
Gesundheit ist Vertrauenssache. Sie
können sich darauf verlassen, dass Sie
als Patient im Mittelpunkt stehen.
Wäh­rend Ihres bevor­stehenden Aufent­
haltes werden Ihr betreuender Arzt und
die Mitarbeitenden der Klinik ­Hirslanden
alles daran setzen, Ihre Er­wartun­gen
im Hinblick auf Ihre G
­ enesung, aber
auch auf den Komfort und den Service
unseres Hauses zu erfüllen und Ihnen
Patientendisposition
Montag bis Freitag, 8.00 – 17.00 Uhr
T +41 44 387 24 20/21
F +41 44 387 24 26
Ausserhalb dieser Zeiten
Réception, T +41 44 387 21 11
Die Zufriedenheit unserer Patienten ist
der Massstab für den Erfolg unserer
Arbeit.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr
Vertrauen und wünschen Ihnen einen
angenehmen Aufenthalt bei uns.
Freundliche Grüsse
Dr. Conrad E. Müller
Direktor
3
4
VOR DEM EINTRITT
Eintrittsformular/
Eintrittsinformation
Bitte stellen Sie uns das ausgefüllte
­Eintrittsformular, die unterschriebene
Eintrittsinformation und eine Kopie
Ihrer Versicherungspolice innerhalb
von zwei Werktagen per Post, per Fax
an +41 44 387 23 70 oder per E-Mail an
[email protected] zu.
Kostengutsprache/Depot
Bei halbprivat, privat und ausserkan­
tonalen grundversicherten Patien­ten
fordert die Klinik eine Kostengutsprache bei der Krankenkasse oder beim
Kanton an. Liegt keine volle Kostendeckung vor, ist unter Umständen vor
Eintritt ein Depot zu hinter­legen. In
diesem Fall erhalten Sie von uns eine
schriftliche Mitteilung. Kos­­­­­tengutsprache
und Depot sind nicht erforderlich für
Patienten mit einer schweizerischen
Grundversicherung aus dem Wohnkanton Zürich oder einem anderen
Kanton mit einem Leistungsauftrag.
Upgrade
Wenn Sie ein Upgrade wünschen,
wenden Sie sich bitte an unsere
Pa­tientendisposition
(T +41 44 387 24 20/21).
Eingriff mit Narkose
Wenn Sie einen Anästhesiefragebogen ­erhalten haben, schicken Sie
diesen bitte mit beigelegtem Couvert
so schnell wie möglich vollständig
ausgefüllt zurück.
Kostenabrechnung
Die Kostenabrechnung erfolgt ge­mäss
­unseren Verträgen mit den Krankenkassen und dem geltenden Tarifsys­
tem. Die ­Rechnungen versenden wir
in der Regel d
­ irekt an die Kranken­
kassen, Sie haben keinen weiteren
Aufwand. Zusatzversicherten
­Pa­tienten stellen die Ärzte (z.B. der
Operateur) ihr Honorar direkt in
Rechnung. Bitte fragen Sie dies­
bezüglich Ihren be­handelnden Arzt.
Extras/Privatauslagen
Für Ihre Extras (z.B. Zimmerservice,
­Telefonkosten, Besuchermahlzeiten
usw.) erhalten Sie von uns nach Ihrem
Austritt eine separate, detaillierte
Rechnung.
Während Ihres Aufenthaltes werden die
Mitarbeitenden unserer Klinik alles daran setzen,
Ihnen den Aufenthalt bei uns so angenehm wie
möglich zu gestalten.
5
DER EINTRITT
Weitere Wünsche
Wenn Sie ein extralanges Bett be­nö­ti­gen oder andere individuelle ­
Be­dürf­­­­nisse haben, teilen Sie dies
bitte frühzeitig dem Check-in
(T +41 44 387 23 71/72) mit.
Selbstverständlich können Sie auf
Wunsch während des gesamten
Auf­enthalts gegen aussen ­anonym
bleiben (z.B. kann veranlasst w
­ erden,
dass keine Telefonanrufe von der
Réception weitergeleitet werden).
Auch in diesem Fall bitten wir Sie, mit
der Patientendisposition in Kontakt
zu treten.
Fragen und Informationen
Für alle organisatorischen Fragen
steht I­ hnen die Patientendisposition
zur Verfügung (T +41 44 388 24 20/21).
Fragen zu Kosten­deckung, Kranken­
kasse bzw. V
­ ersicherung beantworten
unsere Mitar­beitenden der Kosten­­
gutsprache gerne
(T +41 44 388 76 60/61).
Hirslanden Privé
Mit Hirslanden Privé haben wir für
die Patienten mit Privatversicherung
das Serviceangebot noch weiter
ausgebaut. Eine Übersicht der
Zusatzleis­tungen finden Sie unter
www.hirslanden.ch oder im hinteren
Teil dieser Broschüre.
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Eintritt
Beim Eintritt in die Klinik melden
Sie sich bitte bei der Réception.
Aus organisato­rischen Gründen kann
es vorkommen, dass Ihr Eintritt in der
Tagesklinik erfolgt. In ­d iesem Fall
werden Sie Ihr Zimmer nach dem
Eingriff beziehen.
Die Termine für allfällige medizini­
sche A
­ bklärungen oder ein Gespräch
mit dem ­Anästhesiearzt sind schon
vorher festgelegt und reserviert
worden. Für den Eintritt am Opera­
tionstag ist Ihr Termin so fest­gelegt,
dass für Sie keine unnötigen Wartezeiten entstehen. Für Ihre Pünktlichkeit sind wir ­Ihnen sehr dankbar.
Persönliche Effekten
und medizinische Unterlagen
Beachten Sie bitte unsere Checkliste
für den Klinikeintritt auf Seite 24.
Wertgegenstände (grosse Geldbeträge, Schmuck, Uhren usw.) nehmen
Sie am b
­ es­ten nicht mit in die Klinik.
Der Schrank in ­I hrem Zimmer enthält
einen Safe für Ihre persönlichen
Gegenstände oder kleinere Geld­
beträge. An der Récep­tion b
­ esteht
­zudem eine Depotmöglichkeit im Safe
­( gegen Quittung). Für Wertsachen,
die im Zimmersafe deponiert werden, übernimmt die Klinik in ge­
wissen Fällen eine beschränkte
Haftung (OR Art. 487). Für Wert­
Beim Eintritt werden Sie an der Réception abgeholt und auf Ihr Zimmer gebracht (hier abgebildet ist ein
Doppelzimmer im Enzenbühltrakt).
sachen, die im zentralen Safe an
der Réception deponiert werden,
übernimmt die Klinik die volle
Haftung (OR Art. 488).
Für Wertsachen, die nicht im Safe
­d eponiert werden, kann die Klinik
keine ­H aftung übernehmen.
Falls im Anschluss an Ihre Operation
ein Aufenthalt auf der Intensivsta­tion
geplant ist, deponieren Sie Ihre Wert­­
gegenstände bitte im Safe an der
Réception, da Ihr Eintritt nicht unbedingt in dem Zimmer erfolgt, das Sie
nach der Operation beziehen werden.
Ihre Toilettenartikel werden Ihnen auf
die Intensivstation gebracht und Ihre
weiteren persönlichen Effek­ten werden
Sie nach dem Aufenthalt auf der
Intensivsta­tion im Zimmer vorfinden.
Patientensicherheit
Die Patientensicherheit hat in der Klinik
Hirslanden einen sehr hohen Stellenwert. Das werden Sie als Patient in
verschiedenen Situationen erfahren,
von denen die folgenden besondere
Erwähnung verdienen:
Die Händedesinfektion des Personals
und der Ärzte gehört in unserer ISOzertifizierten Klinik zu den wichtigsten
Standardhygienemassnahmen zur
Infektprävention. Sollten Fragen zu
diesem wichtigen Thema aufkommen,
zögern Sie nicht, das Pflegepersonal
oder das Team der Spitalhygiene zu
kontaktieren.
Falls Sie sich einer Operation unterziehen müssen, werden Sie neben
anderen Fragen mehrfach Ihre Identität
und die Stelle, an der der Eingriff stattfinden wird, bestätigen müssen. Diese
Fragen sind Teil der chirurgischen Checkliste, mit welcher sichergestellt wird,
dass der richtige Patient am richtigen
Körperteil und Organ operiert wird.
Darüber hinaus wird mit dieser Checkliste eine Verbesserung der Behandlungsergebnisse erreicht, von der Sie
als Patient nur profitieren können.
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8
UNTERSUCHUNG UND OPERATION
Vor der Untersuchung
Vor der Operation
Arztvisite und Vorbereitung
Vor der Untersuchung bespricht der
be­handelnde Arzt im Rahmen einer
­Visite den g
­ esamten Ablauf mit Ihnen.
Die Infor­ma­tionen über allfällige kör­perliche oder ­medizinische Vorbereitungen erhalten Sie rechtzeitig vom
Pflegefachpersonal.
Arztvisite
In der Regel besprechen der Anästhesiearzt und der operierende Arzt am Vortag
mit I­hnen alle für Sie wichtigen Details
und be­ant­worten gerne Ihre Fragen.
Essen
In der Regel müssen Sie am Tag der
Unter­suchung nüchtern sein. Nähere
Informa­tionen erhalten Sie von Ihrem
behandelnden Arzt.
Die Untersuchung
Sobald Sie im Untersuchungsbereich
sind, übernimmt das Untersuchungsteam Ihre w
­ eitere Betreuung und
informiert Sie auch laufend über die
einzelnen Phasen der ­Untersuchung.
Nach der Untersuchung
Je nach Art und Umfang der Unter­
suchung werden Sie zunächst auf der
Überwachungs­station betreut oder
direkt in Ihr Zimmer ­begleitet.
Die akkreditierten Belegärzte arbeiten eng
mit der Klinik zusammen und nutzen unsere
hochspezialisierte Infrastruktur.
Nüchternheit
Ihr Anästhesist oder behandelnder
Arzt sagt Ihnen, wie lange vor der
Operation Sie nichts mehr Essen
oder Trinken dürfen.
Körperliche Vorbereitung
Zu Ihrer eigenen Sicherheit sind vor
der Operation folgende Vorbereitungen nötig:
• Zahn- und Teilprothesen, Hörgeräte,
Kontaktlinsen (Augenentzündungsgefahr), Schmuck insbesondere
Ohrringe und Piercings (Verbrennungsgefahr) entfernen
• Gesicht abschminken, Nagellack
entfernen, Haarspangen und -Teile
ablegen (bei Gelnägeln kontaktieren
Sie Ihren behandelnden Arzt)
• Bitte duschen Sie am Operationstag,
aber verzichten Sie auf Hautcremes
und Bodylotion
• Bitte rasieren Sie das Operations­
gebiet nicht selbstständig, da die Gefahr einer Hautverletzung besteht.
Wenn eine Rasur im Operationsgebiet notwendig sein sollte, wird diese
unmittelbar vor dem Eingriff durch
unser geschultes Pflegefachpersonal
durchgeführt.
9
Medikamente
Für die Nacht vor dem Eingriff ver­
ordnet Ihnen der Anästhesiearzt bei
Bedarf Medikamente. Weitere Medikamente erhalten Sie rund eine Stunde
vor dem Eingriff. Zu Ihrer e
­ igenen
Sicherheit dürfen Sie danach Ihr Bett
nicht mehr alleine verlassen.
Die Operation
Das Pflegefachpersonal bringt Sie in
Ihrem Bett in den Operationstrakt,
wo Sie zunächst vom Anästhesiefachperso­nal für die Vorbereitung der
Überwachung von Herz­tätigkeit und
Kreislauf in Empfang genommen
werden. Zu­sam­men mit dem Narkosearzt übernimmt das Anästhesiefachpersonal auch die Betreuung während
der Operation.
Regional- oder Lokalanästhesie
Wenn keine Vollnarkose notwendig ist,
­können Sie während der Operation
über Kopfhörer Ihre mitgebrachte CD
hören. Selbstverständlich können Sie
auch Ihren ­eigenen CD- oder MP3-­
Player mitbringen. Je nach Eingriff,
und wenn Sie es wünschen, können
Sie den Operationsverlauf auf einem
10
Bildschirm mitver­folgen. Nach einem
Eingriff mit Lokalanästhesie werden
Sie in der Regel direkt in Ihr Zimmer
gebracht.
Vollnarkose oder Spinalanästhesie
Nach einer Vollnarkose oder Spinal­
anästhesie werden Sie zunächst auf
der Intensiv- oder Überwachungs­­
station betreut. Ihr Gesundheitszustand wird von speziell aus­gebildetem
Pfle­gefachpersonal und mit modern­sten techni­schen Hilfsmitteln rund um
die Uhr überwacht. In den ersten
24 Stunden nach der Operation ist der
Anästhesiearzt für Sie z
­ uständig, er
legt zusammen mit Ihrem Arzt den
Zeitpunkt der Verlegung in Ihr Z
­ immer
fest.
Informationen über den
Operationsverlauf
Der behandelnde Arzt informiert Sie
und Ihre Angehörigen so bald wie
möglich über den Verlauf des Eingriffs.
Schmerzen
Die Schmerztherapie wird vom Anästhesiearzt oder vom behandelnden
Arzt fest­gelegt. Wenn Sie Schmerzen
haben, zögern Sie nicht, dies dem
Pflegefachpersonal zu sagen.
Die Einzelzimmer der Privé-Abteilung im Enzenbühltrakt verfügen über sonnige Balkone mit teilweiser
Seesicht.
DER AUFENTHALT
Infrastruktur/Zimmer
Zimmer
Unsere Ein- und Zweibettzimmer sind
ge­nerell mit WC und Dusche ausgestattet. F
­ rotteewäsche, Seife und
Duschgel stehen zu Ihrer Verfügung.
Unseren Privé-Patienten stehen im
Zimmer Hausschuhe und Bademantel
zur Verfügung. Ausserdem finden Sie
ein exklusives Necessaire mit Pflegeprodukten von Louis Widmer in Ihrem
Zimmer vor.
Die Frotteewäsche wird gewechselt,
wenn Sie sie ins Lavabo legen. So
leisten wir einen Beitrag zum Umweltschutz.
Bett
Das Bett lässt sich elektrisch verstellen
­(Gesamthöhe, Höhe von Kopf- oder
Fussteil) und kann im Bedarfsfall ver­längert werden. Das Pflegefachper­
sonal zeigt Ihnen gerne die Handgriffe,
damit Sie selbst die optimale Einstellung vornehmen können. Unsere
hochwertige Matratze verfügt über
zwei verschiedene Liegekomfortseiten
und kann daher beidseitig eingesetzt
werden. Die eine Seite besteht aus
viskoelastischem Schaum (tempur­
ähnliches Material), die andere aus
kon­ven­tionellem Kaltschaum. Die
viskoelastische Seite verhindert das
Wundliegen und ist bei Ihrem Eintritt
nach oben eingebettet. Entspricht
weder die eine noch die andere Seite
Ihrem persönlichen Liegebedürfnis,
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so haben wir noch härtere und w
­ eiche­re Matratzen im Angebot. Aus
hygienischen Gründen sind unsere
Ma­trat­zen mit einem atmungsaktiven
Schutzbezug ausgerüstet.
Die Klinik Hirslanden verfügt über
Bettinhalte der neusten Generation,
deren Entwicklung wir unserem
Lie­feranten in Auftrag gegeben und
aktiv daran mitgearbeitet haben.
Einzigartig daran ist, dass der Bezug
fest mit dem Inhalt vernäht wurde.
So haben Sie die Gewissheit, dass Sie
bei Ihrem Eintritt sowie während Ihres
Aufenthalts stets frisch gewaschene
Bettinhalte erhalten. Mit Hilfe von
Tests konnte nachgewiesen werden,
dass durch das optimierte Mikroklima
ruhiger und tiefer ge­schlafen wird.
Bitte nehmen Sie mit dem Pflege- oder
dem Hotelleriepersonal Kontakt auf,
wenn Sie zusätz­liche Bettinhalte wie
weitere Kissen oder Lagerungsmaterialien wünschen.
Telefon
Von 7.00 bis 22.00 Uhr sind Sie über
die ­Direktwahlnummer Ihres Zimmers
er­reichbar. Ihre Telefonkarte muss dafür
immer im ­Telefonapparat einge­steckt
sein. Von 22.00 bis 7.00 Uhr gehen alle
An­rufe über die R
­ écep­tion. Die Bedie-
nungsanleitung für den Te­lefonapparat
finden Sie in Ihrem Nachttisch.
Aus sicherheitstechnischen Gründen
sind Mobiltelefone in Teilbereichen der
Klinik nicht erlaubt. Bitte beachten Sie
die entsprechenden Hinweise.
Fax
Sämtliche Faxmitteilungen können über
die Réception (F +41 44 387 22 33)
verschickt ­werden. Sie können aber
auch ein Faxgerät für Ihr Zimmer
mieten (bitte bereits bei der Anmeldung bestellen). Das Hotelleriepersonal nimmt Ihre zum Versand bestimmten Mittei­lungen gerne entgegen und
leitet sie weiter.
Bibliothek
In unserer Bibliothek steht unseren
­Gästen eine Auswahl an Büchern zur
­Verfügung. Bei Interesse melden Sie
sich b
­ eim Hotelleriepersonal.
Lounge
Im vierten Stock des Enzenbühltrakts
steht unseren privatversicherten
Patienten eine Lounge zur Verfügung.
Hier können Sie in einem diskreten Umfeld geschäftliche und private Besuche
empfangen.
Bitte wenden Sie sich für eine Reservation bei der Guest Relation unter der
internen Telefonnummer 3587.
Unsere Loggia-Zimmer im Haupttrakt bieten
Ihnen einen grosszügigen Wohnbereich.
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Radio/TV/Video/DVD
Das Fernsehgerät in Ihrem Zimmer
bietet eine grosse Auswahl an Radiound Fern­sehprogrammen. Bitte reser­
vieren Sie bereits bei Ihrer Anmeldung
ein Video- oder DVD-Gerät, falls
gewünscht. Die Klinik verfügt nicht
über einen ­eigenen Video- oder
DVD-Verleih.
Internet
In den Patientenzimmern steht Ihnen
eine Wireless-Verbindung für den
Internetzugang kostenlos zur Ver­
fügung. Ihr Laptop benötigt nur eine
Wireless-Karte. Bei Interesse oder
Fragen melden Sie sich bitte beim
Hotelleriepersonal.
Falls Sie in einem Halbprivat-Zimmer
untergebracht sind, stellen Sie bitte
den Radio- oder Fernsehton aus Rücksicht auf Ihre Mitpatienten immer auf
Zimmerlautstärke. Einen Kopfhörer
erhal­ten Sie kostenlos beim Hotel­lerie­
personal.
iPad
Unseren Privé-Patienten stellen wir für
Ihren Aufenthalt gerne ein iPad zur
Verfügung. Damit können Sie auf
verschiedene Inhalte wie Zeitungen,
Zeitschriften und Filme zugreifen. Die
Anzahl Geräte ist beschränkt, fragen
Sie das Hotelleriepersonal nach der
Verfügbarkeit.
E-Mail
E-Mail-Nachrichten mit dem Vermerk
Ihres Namens können über die
E-Mail-Adresse [email protected]
hirslanden.ch empfangen werden.
Von Montag bis Freitag werden ­Ihnen
die Mit­teilungen innerhalb der
­Bürozeiten umgehend zugestellt.
Blumen und Pflanzen
Das Hotelleriepersonal übernimmt
regelmässig oder auf Wunsch die
Pflege Ihrer Blumen. Bitte verzichten
Sie aus h
­ ygienischen Gründen auf
Topfpflanzen.
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In unserer Lounge können privatversicherte Patienten nach Voranmeldung bei der Guest Relation, in Ruhe
arbeiten oder lesen.
Besucher
Besuchszeiten
Die Besuchszeiten sind durchgehend
von 9.00 bis 21.00 Uhr, für Privatpatienten gelten individuelle Besuchszeiten.
Fragen Sie für die Besuchszeiten auf
der Intensiv- und Überwachungsstation
bitte das zuständige Pflegefachpersonal. Wenn Sie für eine gewisse Zeit
keinen ­Besuch empfangen möchten,
informieren Sie bitte das Pflegefachpersonal.
Besuche und Telefonanrufe auf der
­Intensiv- und Überwachungsstation
Die Besuchszeiten der Intensivstation
sind täglich von 11.00 Uhr bis 20.00 Uhr.
Individuelle Besuchszeiten sind nur
nach Absprache mit dem Pflegefachpersonal möglich. Aus hygienischen
Gründen dürfen keine Blumen oder
Pflanzen mit­gebracht werden.
Ihre nächsten Angehörigen können
sich ­jederzeit telefonisch nach Ihrem
Befinden erkundigen. Je nach Situa­
tion können Sie diese Anrufe selbst
entgegennehmen oder Ihrerseits zu
Hause anrufen.
Besucherparkplätze
Auf Seite 27 finden Sie ausführliche
Infor­ma­tionen zum Standort der
Klinik und der Besucherparkplätze.
Besucherverpflegung
Ihre Besucher sind auch über die
Mittags­­zeit oder am Abend herzlich
willkommen. Sie können selbstverständlich auch mit Ihnen zusammen
essen – sei es auf Ihrem Zimmer oder
in unserem Restaurant QUADRO.
Besuchern ­stehen das Tagesmenü
sowie weitere reichhaltige Verpflegungs- und Getränkeangebote zur
Auswahl. Das ­Hotelleriepersonal
arrangiert dies gerne für Sie.
Besuchertoiletten
Für die Besucher stehen ausserhalb
der ­Patientenzimmer entsprechend
gekennzeichnete Toiletten zur Ver­
fügung.
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HOTELLERIE/DIENSTLEISTUNGEN
Restaurant QUADRO
In unserem Restaurant servieren
wir Ihnen mittags und abends unsere
täglich wechselnden Menüs sowie
ausgewählte Speisen à la carte.
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 10.00 – 21.30 Uhr
Samstag und Sonntag, 10.00 – 21.00 Uhr
Menüwahl
Für die Hauptmahlzeiten bieten wir
Ihnen verschiedene, nach modernsten
Ernährungs­k riterien zubereitete
Menüs, Diätmenüs und Speisen à la
carte an. Neben vegetarischen Speisen
sind auch koschere Mahlzeiten er­­­hält­
lich. Privé-Patienten können zwischen
Menüs und unserem à la carte Angebot
wählen. Für halbprivat versicherte
Patienten sind die à la carte Gerichte
kostenpflichtig, Sie profitieren jedoch
von einer Preisreduktion von 25%.
Bei Fragen hilft Ihnen unser Hotelleriepersonal gerne weiter.
Essenszeiten
Erkundigen Sie sich beim Hotelleriepersonal nach den stationsspezifischen
Essenszeiten.
Ernährungsberatung
Von Montag bis Samstag beraten und
betreuen unsere Fachspezialistinnen
Patienten bei medizinisch bedingten
Ernährungsfragen. Unser Team kümmert
sich zum Beispiel um die Ernährung
16
von Patienten mit Mangel-Ernährung,
Beschwerden im Magendarmtrakt
oder Schluckstörungen. Neben der
Menübesprechung und Beratung
während Ihres Klinikaufenthaltes, bieten
wir Ihnen bei Bedarf und auf Arztverordnung auch gerne eine ambulante
Weiterbetreuung an. Diese Dienstleistung wird Ihnen separat verrechnet.
Kaffee-Lounge und Shop
Unsere Kaffee-Lounge mit Blick auf
den Innenhof verfügt über einen Shop,
der Ihnen ein breites Sortiment an
Zeitungen, ­Zeitschriften, ­B üchern,
diversen Geschenk­artikeln sowie
Toiletten- und Hygiene­artikeln anbietet.
Tageszeitungen
Unseren zusatzversicherten Patienten
offerieren wir ­jeden Morgen eine
aktuelle Tageszeitung. Die «NZZ», der
«Tages-­Anzeiger», die «International
New York Times», der «Corriere del
Ticino» oder «Le Temps» stehen zur
Auswahl. Das ­Hotelleriepersonal nimmt
Ihren Wunsch mit der Früh­stücks­be­stel­
lung ent­­gegen. Die fremdsprachigen
­Aus­­gaben erhalten Sie am Nach­mit­
tag. Weitere Zeitungen können Sie im
Shop kaufen.
Im Restaurant QUADRO werden Sie und Ihre
Besucher kulinarisch verwöhnt.
17
Bargeldbezug
Im Eingangsbereich der Klinik befindet
sich ein Bancomat. Dieser steht Ihnen
jederzeit für den Bezug von Bargeld
in Schweizer Franken und Euro zur
Verfügung. Raiffeisen-Kunden können
zudem den Kontostand abrufen sowie
die letzten Kontobewegungen prüfen.
Post
Briefe, Faxe, E-Mails, Pakete und
Blumen bringen wir so rasch wie
möglich auf Ihr Zimmer. Ihre ­eigene
Post können Sie beim Hotellerieper­
sonal oder an der Récep­tion abgeben.
Coiffeur
In der Klinik steht ein Coiffeursalon für
­Damen und Herren zur Verfügung.
Patien­ten, die nicht mobil sind, werden
auf Wunsch auch im Zimmer bedient
(Reservation über die interne Telefonnummer 2535).
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag 9.15 –18.00 Uhr
Samstag 9.15 –14.00 Uhr
Maniküre/Pediküre
Für die Organisation einer Mani- oder
Pediküre arbeiten wir mit einem externen Partner zusammen. Unser Hotelleriepersonal gibt Ihnen gerne Auskunft.
Guest Relations
Für alle Fragen, Rückmeldungen und
Kritik im Zusammenhang mit Ihrem
Klinikauf­e nthalt steht zusatzver­
sicherten Patienten unsere Guest
Relations zur Verfügung. Die Mit­
arbeiter­sind unter den ­internen
Telefonnummern 3587 zu erreichen
und kommen Sie auf Wunsch gerne
besuchen.
18
Seelsorgerische Betreuung
Es ist uns bewusst, dass ein Spitalauf­
ent­h alt oft Anlass zum Innehalten
und Nachdenken gibt. Je nach Diag­nose kann es sein, dass plötzlich
besondere Anliegen, Sorgen, Ängste,
Gefühle der Einsamkeit oder Fragen
nach dem Sinn des Lebens auftauchen.
Daher sind unsere Klinikseelsorger
während Ihres Klinikaufenthaltes für
Sie sowie Ihre Angehörigen da und
bieten je nach Wunsch regelmässige
Besuche oder Gespräche an. Wenn
Sie seelsorgerische Betreuung wünschen, wenden Sie sich bitte an das
Pflegefachpersonal oder wählen Sie
die interne Telefonnummer 2100 /2102
(reformierte Seelsorge), 2101 (katholische Seelsorge) und sprechen Sie
Ihre Mitteilung auf das Band.
Die Seelsorge ist auch nachts und an
den Wochenenden über einen Pikettdienst erreichbar. Gottesdienste finden
zu den Festtagen in der Klinik statt.
Arztpräsenz/Notfälle
Zu jeder Tages- und Nachtzeit sind in
der Klinik ein Anästhesie- und ein Not­­fallarzt anwesend. Ausserdem ist Ihr
behandelnder Arzt oder sein Stellvertreter bei Bedarf jederzeit durch
die Klinik erreichbar. Unsere Bettenund Intensivpflege­s tationen sind
durchgehend in Betrieb. Zudem
haben rund um die Uhr ein Ope­
rations- und ein Anästhesie-Team
Dienst.
Die Klinik Hirslanden verfügt über ein
ausgebildetes Wiederbelebungsteam,
das 24 Stunden zur Verfügung steht.
Gemäss unserer Verpflichtung zur
Hilfeleistung können Notfallsitua­tionen
Am Empfang unserer Bettenstationen (hier die Station E2) helfen Ihnen die Disponent/innen bei Fragen
gerne weiter.
eine Wiederbelebung erfor­derlich
machen. Aus diesem Grund möchten
wir Sie informieren, dass wir bei einem
unerwarteten Herz-Kreis­lauf-Stillstand
unverzüglich Wiederbelebungsmassnahmen einleiten.
Sollten Sie mit diesem Vorgehen nicht
einverstanden sein, bitten wir Sie, das
Gespräch mit Ihrem behandelnden
Arzt zu suchen, sodass Ihr Entscheid
schriftlich festgehalten und ent­
sprechend gehandelt werden kann.
Wäscheservice/Reinigung
Ihre private Wäsche können wir für
Sie bei einem externen Partner zu
marktüblichen Preisen waschen oder
reini­gen lassen. Bitte beachten Sie,
dass dies einige Tage dauern kann.
­Melden Sie sich bitte beim Hotellerie­
per­sonal.
Rauchen
Bitte beachten Sie, dass in den Räum­
lichkei­ten der Klinik Hirslanden sowie
auf allen ­Balkonen ein generelles Rauchverbot gilt. Dies betrifft insbesondere
auch die Innenräume des Restaurants
QUADRO sowie die Bereiche vor den
Klinik­eingängen. Auf der Terrasse des
Restaurants QUADRO sowie in unserem
Innenhof ist das Rauchen gestattet,
beide sind Tag und Nacht zugänglich.
Die Klinik Hirslanden leis­tet ­damit
einen wesentlichen Beitrag zum Nicht­raucherschutz.
Brandschutz
Zu Ihrer Sicherheit haben wir die ge­samte Klinik mit einer automati­schen
Brandschutzanlage und gut gekennzeichneten Flucht­wegen ausgestattet.
Das Anzünden von Kerzen ist ver­boten.
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Dank patientenbezogener Pflege können wir gezielt auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
DER AUSTRITT
Zeitpunkt des Austritts
Ihr Arzt teilt Ihnen das Austrittsdatum
mit. Bitte geben Sie an ­diesem Tag Ihr
Zimmer bis spätestens 10.00 Uhr frei,
damit wir es für einen neu eintreten­
den Patienten bereit­machen ­können.
Abmeldung an der Réception
Bei Ihrem Austritt bitten wir Sie,
sich bei I­hrer Pflegefachperson
abzu­melden und Ihre ­Telefonkarte an
der Réception abzugeben.
Kuraufenthalte/Spitex
Eine allfällige Nachbetreuung sollten
Sie frühzeitig mit Ihrem Arzt besprechen und organisieren. Bei Fragen
zur Hauspflege (Spitex), zu Kuren oder
tech­nischen ­H ilfsmitteln wenden Sie
sich bitte an das P
­ flegefachpersonal.
Gewisse technische Hilfs­mittel können
direkt in der Klinik ­gekauft werden.
Ein Mietservice besteht nicht.
20
Austrittsmedikation
Vor Ihrem Austritt werden Sie von
Ihrem Arzt über Ihre allfällige
Medikamenten­therapie ­informiert.
Ihre Meinung ist uns wichtig
Waren Sie mit der Betreuung
wäh­rend Ihres Aufenthaltes zufrieden?
Gibt es verbes­serungswürdige Punkte?
Wir sind bestrebt, die Qualität
unserer Klinik laufend zu ­optimieren.
In der Patientenmappe in Ihrem Zimmer
finden Sie unser Feedbackformular
«Ihre Meinung ist uns wichtig». Damit
können Sie uns Ihre Wünsche und
Anregungen mitteilen. Auch haben
wir ein neutrales Institut beauftragt,
das regelmässige Patientenbefragun­
gen durchführt. Wir danken Ihnen im
Voraus für Ihre Hinweise und Ihre
Mitarbeit.
MEDIZINISCHE INFORMATIONEN
Belegarztsystem
Das Belegarztsystem ermöglicht ein
breites und erstklassiges medizini­
sches Leistungs­angebot. Die akkreditierten Belegärzte ­arbeiten eng mit
der Klinik zusammen und nutzen
unsere hochspezialisierte Infrastruk­
tur. Mit der belegärztlichen Versorgung bleibt die Behandlung vom
ersten Befund in der Sprechstunde bis
zur vollständigen Genesung in der
Hand eines Facharztes. Sie erhalten
dadurch eine umfassende Therapie
«aus einer Hand». Zusatzversicherte
profitieren von freier Arztwahl, Berück­
sichtigung ihrer Terminwünsche und
weiteren Leistungen. Eine genaue
Leistungsübersicht der verschiedenen
Versicherungsklassen finden Sie im
hinteren Teil dieser Broschüre.
ist. Sie plant und koordiniert Ihre
Pflege und trägt die Verantwortung
für Ihre professionelle Betreuung.
Unsere pflegerische Tätigkeit ist mass­
gebend für ein möglichst schnelles
Wiedererlangen Ihrer Selbstständigkeit,
für die Förderung der Gesundheit im
Allgemeinen sowie für die Begleitung
in Krisensituationen.
Medizinische Fachgebiete
Die Klinik Hirslanden bietet eine um­­fas­
sen­de chirurgische, medizinische und
­pflegerische Versorgung in verschiedenen Fachbereichen an. Möchten
Sie detaillierte Informationen dazu
er­­halten? Gerne senden wir Ihnen
spezifische Broschüren oder die
aktuelle Ausgabe des Ärzteverzeichnisses (T +41 44 387 23 47).
Umfassende und persönliche Pflege
Wir stellen die individuelle und ganz­heitliche Pflege unserer Patienten in
den Mittelpunkt. Das Pflegefach­per­
sonal begleitet, unterstützt und fördert
Sie und Ihre Angehörigen während des
gesamten Klinikaufenthalts individuell
und professionell. Um gezielt auf Ihre
Bedürfnisse und Wünsche eingehen zu
können, arbeiten wir nach dem Konzept der patientenbezogenen Pflege.
Danach ist Ihnen eine persönliche
Bezugspflegefachperson zugeteilt, die
während Ihres gesamten Aufenthalts
Ansprechpartner für Sie und Ihre
Angehörigen in pflegerischen Fragen
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LEISTUNGEN NACH
VERSICHERUNGSKLASSE
Ihre Versicherungskategorie
(Privat)
Unsere Leistungen
Arzt
Zugang zu allen Belegärzten
der Klinik Hirslanden
Pflegerische Leistungen
Individuelle und auf persönliche
Bedürfnisse ausgerichtete Pflege
Termine für Beratung,
Therapie und Diagnostik
Nach Indikation und mit Ausrichtung
auf Ihre persönlichen Wünsche
Eintritt
Abholung an der Réception
und Begleitung auf das Zimmer
(Einbettzimmer) durch unsere
Hotellerie
Essen
Eine vielseitige Wochenmenükarte
und eine exklusive à la carte Karte
stehen im Zimmer zur Verfügung.
Im Restaurant QUADRO können
unsere Speisen mit einer Preisreduk­
tion von 25% genossen werden
Getränke
Kaffee, Tee und Mineralwasser auf
Wunsch des Patienten den ganzen Tag
verfügbar, Service durch die Hotellerie.
Wein, Spirituosen und Süssgetränke
sind zu den üblichen Preisen bei der
Hotellerie erhältlich
Besuchszeiten
Individuell
(Es gelten spezielle Besuchszeiten für die
Intensiv- und Überwachungsstation)
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Hirslanden COMFORT
(Halbprivat)
Hirslanden STANDARD
(Allgemein)
Zugang zu allen Belegärzten
der Klinik Hirslanden
Keine freie Arztwahl
Pflege nach individuellen Bedürfnissen
Leistungen im Rahmen der obli­
gatorischen Krankenversicherung
Nach Indikation und in Absprache mit
Ihren persönlichen Wünschen
Nach Indikation, Festlegung
von Terminen nach Auslastung der
Klinik, kurzfristige Absagen und
Verschiebungen möglich
Abholung an der Réception
und Begleitung auf das Zimmer
(Zweibettzimmer) durch unsere
Hotellerie
Empfang auf der Pflegeabteilung,
Bestimmung des Ein- und Austritts
durch die Klinik und den behandelnden Arzt, Unterbringung im Zwei­
bettzimmer
Eine vielseitige Wochenmenükarte
steht im Zimmer zur Verfügung.
Zusätzlich kann aus einer exklusiven à
la carte Karte mit 25% Preisreduktion
ausgewählt werden. Im Restaurant
QUADRO können unsere Speisen
zu den üblichen Preisen genossen
werden
Menüwahl aus der Wochenkarte. Im
Restaurant QUADRO können unsere
Speisen zu den üblichen Preisen
genossen werden
Tee und Mineralwasser auf Wunsch des
Patienten den ganzen Tag verfügbar.
Kaffeeservice nach den Mahlzeiten
durch die Hotellerie. Wein, Spirituosen
und Süssgetränke sind zu den üblichen
Preisen bei der Hotellerie erhältlich
Kaffee, Tee und Mineralwasser stehen
ausserhalb der Mahlzeiten auf der
Station zur Selbstbedienung zur Ver­
fügung. Süssgetränke, Wein und
Spirituosen können im Restaurant zu
den üblichen Preisen bezogen werden
9.00–21.00 Uhr
13.00–20.00 Uhr
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DIE CHECKLISTE
Vor dem Spitaleintritt
Eintrittsformular, unterschriebene
Eintrittsinformation und Kopie der
Versicherungspolice an die Klinik
Hirslanden zurücksenden
Nur bei Unfall: Unfallmeldung an
Ihre Versicherung schicken (wenn
noch nötig)
Nur für Selbstzahler: Einzahlung
des Depots. Quittungsbeleg beim
Eintritt mitbringen
Wertsachen/Schmuck an einem
sicheren Ort aufbewahren
Post und Zeitungen zurückbehalten oder nachsenden lassen
Kontaktadresse hinterlegen,
Hauswart, Nachbar, Verwandte und
Geschäft informieren
Wohnungskontrolle, Briefkasten
leeren, Pflanzen giessen, Gartenpflege organisieren und Schlüssel
deponieren
Fahrt zur Klinik organisieren
Beim Eintritt mitnehmen: Dokumente
(falls vorhanden)
Röntgenbilder und Befunde
Blutverdünnungsausweis
Blutgruppenkarte
Allergiepass, Impfausweis und evtl.
andere medizinische Ausweise
Laborbefunde
EKG
Ernährungs- und Diätpläne
Patientenverfügung
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Beim Eintritt mitnehmen:
Persönliche Effekten
Taschengeld (für Restaurant,
Coiffeur und Kiosk)
Agenda mit Adressen und
­Telefonnummern
Toilettenartikel
Pyjama oder Nachthemd,
Unterwäsche
Morgenmantel, Pantoffeln
Trainingsanzug, feste Turnschuhe
(falls Physiotherapie vorgesehen ist)
Lektüre, Lesehilfe
Ärztlich verordnete Medikamente,
inklusive Dosierung und
­Originalverpackung
Hörgerät
Zusätzlich mitnehmen bei grösseren
orthopädischen Eingriffen
(z.B. Hüft- oder Knieprothesen)
Bequeme Schuhe mit festem Halt
und möglichst niedrigem Absatz
(z.B. Turn- oder Joggingschuhe)
Kurze Turnhose, T-Shirt
Bequeme Trainerhose
Gehstöcke
Langer Schuhlöffel
Beim Spitalaustritt
Austrittszeit 10.00 Uhr beachten
Transport organisieren
NOTIZEN
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ADRESSEN UND TELEFONNUMMERN
Klinik Hirslanden
Witellikerstrasse 40
CH-8032 Zürich
T+41 44 387 21 11
F+41 44 387 22 33
[email protected]
Patientendisposition
Montag bis Freitag, 8.00 – 17.00 Uhr
T+41 44 387 24 20 / 21
F+41 44 387 24 26
Kostengutsprache
Montag bis Freitag, 8.00 – 17.30 Uhr
T+41 44 388 76 60/61
F+41 44 388 76 40
Telefonische Anästhesie-Sprechstunde
Montag bis Freitag,
10.00 –12.00 Uhr und 14.00 –16.00 Uhr,
T0848 84 84 54
NotfallZentrum Hirslanden Zürich
24 Stunden an 365 Tagen für Sie da.
T+41 44 387 35 35
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Restaurant QUADRO
Montag bis Freitag, 10.00 – 21.30 Uhr
Samstag und Sonntag, 10.00 – 21.00 Uhr
T+41 44 387 25 29
Kaffee-Lounge und Shop
Montag bis Freitag, 7.00 – 19.00 Uhr
Samstag und Sonntag, 8.00 – 18.00 Uhr
Coiffeur
Montag bis Freitag, 9.15 – 18.00 Uhr
Samstag, 9.15–14.00 Uhr
T+41 44 387 25 35
Guest Relations
T+41 44 387 35 87 SO FINDEN SIE UNS
Öffentliche Verkehrsmittel
Die Klinik Hirslanden ist mit öffentlichen
Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar:
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Burgwies
Tram Nr. 11 oder S18
Halt Balgrist
HerzZentrum
Hormon Zentrum Zürich
Adipositas und
StoffwechselZentrum Zürich
Klinik
Hirslanden
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NIEDERDORF
Bahnhof
Stadelhofen
Sechseläutenplatz
Bitte beachten Sie, dass in unmittelbarer Nähe der Klinik nur in einem sehr
beschränkten Ausmass Parkiermöglichkeiten
(Blaue Zone)
vorhanden
HOTTINGEN
Dolderbahn
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b Hauptbahnhof und Bahnhof Stadelhofen mit Tram Nr. 11
bis Haltestelle Balgrist
• ab Bahnhof Stadelhofen mit der
Zürich
­Forchbahn
(S18) bis Haltestelle
Hauptbahnhof
Balgrist
Besucherparkplätze
In der Tiefgarage stehen für Besucher
­gebührenpflichtige Parkplätze zur
Verfügung. Die Öffnungszeiten sind
täglich von 6.00 – 21.00 Uhr.
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KOMPETENZ, DIE VERTRAUEN SCHAFFT.
IHRE GESUNDHEIT STEHT BEI UNS IM MITTELPUNKT. DAFÜR SETZEN SICH TÄGLICH UNSERE
16 KLINIKEN, DREI AMBULANTEN PRAXISZENTREN, ELF RADIOLOGIE- UND VIER RADIOTHERAPIEINSTITUTE SOWIE AMBULANTE CHIRURGIEZENTREN UND NOTFALLSTATIONEN EIN.
AUCH IN IHRER REGION SIND WIR FÜR SIE DA: AARAU, BERN, CHAM ZUG, GENF, HEIDEN,
LAUSANNE, LUZERN, MÄNNEDORF, MEGGEN, MÜNCHENSTEIN BASEL, SCHAFFHAUSEN,
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BERATUNG UND INFORMATION
HIRSLANDEN HEALTHLINE 0848 333 999
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24 STUNDEN AN 365 TAGEN FÜR SIE DA
T +41 44 387 35 35
KLINIK HIRSLANDEN
WITELLIKERSTRASSE 40
CH-8032 ZÜRICH
T +41 44 387 21 11
F +41 44 387 22 33
[email protected]
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851 886 13 000 04/15 bc medien ag KROMER PRINT AG
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