Interview mit Dr. Jörg Reinnarth: Integriertes Marketing Management

12/2013
Liebe Newsletter-Leser,
die Art und Weise, in der Menschen miteinander kommunizieren hat sich in den letzten Jahren
drastisch verändert. Gleiches gilt auch für die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren
Kunden: die Geschwindigkeit der Kommunikation steigt stetig an und mit ihr die Vielfalt der
Kommunikationskanäle.
Für den CMO (Chief Marketing Officer) ergeben sich daraus mehr Möglichkeiten, insofern die
Kommunikationskanäle immer vielfältiger werden (mit SMS, Email, Social Media Kanälen), aber
gleichzeitig die Komplexität steigt. Die Frage: „Wo und wie investiere ich mein Marketing-Budget am
sinnvollsten?“ wird daher immer schwieriger zu beantworten. Eine Lösung auf diese Frage bietet das
sogenannte Integrierte Marketing Management (IMM). Welche Möglichkeiten darin stecken und wie
IMM den Kundendialog verändert, erläutert unser Experte Dr. Jörg Reinnarth weiter unten im
Interview.
Erfahren Sie in diesem Newsletter zudem mehr darüber, wie Sie mit Hilfe von Next Best Activities
Ihre Kampagnensteuerung optimieren und die Kundenbetreuung individualisieren können, wie ein
professionelles Kundenwertmanagement Sie ganz konkret dabei unterstützt Ihr Marketingbudget
nach der Attraktivität und dem Wertbeitrag jedes einzelnen Kunden auszurichten und wie Sie mit
einer Kündigerfrüherkennung und durch gezielte Gegenmaßnahmen Kündigungen vermeiden und
Ihre Kunden langfristig an Ihr Unternehmen binden können.
Am Ende des Newsletters finden Sie noch einen Bericht und Foto unserer Spendenscheckübergabe
an die DLRG Bonn im Rahmen der diesjährigen Cintellic Weihnachtsaktion „Spende statt
Geschenke“.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Lesen und freuen uns immer über Ihr Feedback.
Viele Grüße,
Ihr Cintellic Team
— INHALT CINTELLIC NEWSLETTER —
Interview mit Dr. Jörg Reinnarth:
Integriertes Marketing Management
Die Geschwindigkeit der Kommunikation steigt stetig und mit
ihr die Vielfalt der Kommunikationskanäle. Um am Puls der
Zeit zu bleiben, sind Unternehmen gezwungen, diese
Komplexität anzugehen und hohe Agilität im Marketing zu
beweisen. Möglich wird dies durch Integriertes Marketing
Management (IMM). Welche Möglichkeiten darin stecken,
erläutert einer der führenden Experten im Bereich
Kundendialog & Kundenbeziehung, Dr. Jörg Reinnarth, im
Interview.
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Kampagnenoptimierung mit Next Best
Activities
Der Kunde kauft immer dann am meisten, wenn er Produkte
empfohlen bekommt die er wirklich braucht oder möchte. Next
Best Activity (NBA) ermöglicht Ihnen hierfür die
Kampagnensteuerung zu optimieren, indem die
Kundenbetreuung individualisiert wird. Dabei wird das am
besten für den Kunden geeignete Angebot kommuniziert.
Erfahren Sie in dem Artikel, wie Sie Next Best Activities
automatisiert zum Einsatz bringen können, um Ihre Kunden
gezielter und erfolgreicher anzusprechen.
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WissenKOMPAKT:
Kundenwertmanagement
Im CRM ist das Thema Kundenwertmanagement nicht neu.
Dennoch ist eine kundenwertorientierte Steuerung der
Geschäftsprozesse noch nicht durchgängig in den
Unternehmen etabliert. Oft wird die Hürde, den Kundenwert
aufzubauen und einzusetzen, als zu groß wahrgenommen.
Dabei ist der Weg dahin gar nicht so schwer. Cintellic erläutert
in dem Fachmagazin ONEtoONE wie und in welchen
Bereichen Sie Kundenwertmanagement in Ihrem
Unternehmen einsetzen können.
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Tipps für eine effektive
Kündigerfrüherkennung
Neue Kunden zu gewinnen ist um ein Vielfaches teurer, als
bestehende Kunden zu halten. Ein guter Grund für ein
Unternehmen, in den Erhalt seiner Kunden zu investieren. Die
entscheidende Frage ist nur – welche Kunden sind potenzielle
Kündiger, und welche nicht? Hier setzt die
Kündigerfrüherkennung ein. Wir geben Ihnen 10 Tipps an die
Hand, die Ihnen helfen, kündigungswillige Kunden zu
identifizieren, damit Sie durch gezielte Maßnahmen
gegensteuern und bares Geld für die Akquisition neuer
Kunden sparen können!
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Spende statt Geschenke
Die Cintellic Consulting Group verzichtet dieses Jahr auf
Weihnachtspräsente an ihre Kunden und spendet stattdessen
im Rahmen ihrer Weihnachtsaktion 1.000 Euro an die
Deutsche Lebens-Rettungs-Gesellschaft Bonn. Mit dieser
Aktion unterstützt Cintellic die Nachwuchsarbeit der DLRG
und würdigt das ehrenamtliche Engagement ihrer Mitglieder.
Cintellic Geschäftsführer Olaf Langhardt betont: „Die
Förderung der lokalen gemeinnützigen Organisationen liegt
uns sehr am Herzen. Die Arbeit, die dort geleistet wird, ist
sehr wertvoll und wir möchten dieses Engagement gerne
anerkennen und unterstützen."
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Email: [email protected]
Geschäftsführung:
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HRB 17643
Amtsgericht Bonn
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