Camunda BPM für den Kfz-Versichererwechsel

Camunda BPM für den
Kfz-Versichererwechsel
Ablösung eines Cobol Mainframe-Systems
Verdopplung der bisherigen Automatisierungsquote
www.camunda.com
»Im Ergebnis wird eine höhere Prozesstransparenz
und -standardisierung erreicht, welche in der
VWB-Verarbeitung zu einer Verdopplung der
bisherigen Automatisierungsquote führte.«
»Die Möglichkeit, BPMN 2.0-Modelle direkt
ausführen zu lassen aber auch das attraktive
Lizenzmodell hinter dem Produkt haben uns dazu
bewogen, Camunda BPM bei uns einzusetzen.«
Camunda BPM für den Kfz-Versichererwechsel
Diese Fallstudie beschreibt die Umsetzung eines Kernprozesses
bei einem führenden deutschen Versicherungsunternehmen.
Die umgesetzte Lösung unterstützt den Kfz-Versichererwechsel und wurde zusammen mit einem externen Dienstleistungspartner realisiert. Das folgende Interview führten wir mit
dem zuständigen Projektleiter.
Problemstellung
1. Problemstellung vor dem Einsatz von Camunda BPM
»Als Versicherer mit über fünf Millionen Kfz-Versicherungsverträgen war es unser Ziel, die Prozesse für den Datenaustausch mit dem Gesamtverband Deutscher Versicherer (GDV)
im Rahmen des Kfz-Versichererwechsels zu optimieren. Die
zuständigen Sachbearbeiter sollten entlastet werden, indem
wiederkehrende Routinetätigkeiten automatisiert werden.
Damit bleibt ihnen mehr Zeit, sich wertschöpfenden Tätigkeiten mit starkem Kundenbezug zu widmen. Insgesamt sollten
so die Bearbeitungsgeschwindigkeit und -qualität und damit
die Kundenzufriedenheit erhöht werden.
Möchte ein Versicherungsnehmer die Versicherung wechseln
(z.B. bei einem Fahrzeugwechsel), fragt der Nachversicherer
über den GDV beim Vorversicherer eine Versichererwechselbescheinigung (VWB) an. Inhalt der VWB sind unter anderem
Art und Verwendungszweck des Fahrzeuges, Beginn und Ende
des Vertrages sowie der Schadenfreiheitsrabatt (SFR) und das
Rabattgrundjahr. Der Datenaustausch erfolgt über eine dateibasierte, vom GDV bereitgestellte Schnittstelle.
Im Rahmen dieses Projektes sollten die Prozesse „VWB-Anfrage verarbeiten“ (Nachversicherer stellt eine Anfrage an uns,
den Vorversicherer) und „VWB-Antwort verarbeiten“ (wir als
Nachversicherer stellen bei einem anderen Versicherungsunternehmen eine Anfrage und verarbeiten die Antwort) umgesetzt werden.
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Camunda BPM für den Kfz-Versichererwechsel
bpmn modeler | demo.bpmn.io
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(0, 0)
Versicherung (Kunde)
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VWB­Antwort verarbeiten
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Vorversicherer­
anfrage weiterleiten
GDV
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Vorversicherer­
anfrage starten
Information vom Vorversicherer benötigt
VWB­Antwort geht ein
Anfrage an Nachversicherer weiterleiten
VWB­Antwort
VWB­Anfrage zuordnen
VWB­Antwort verarbeiten
SF aktualisieren
VWB­Vorgang bearbeitet
Daten unvollständig
Fehlende Information beim Kunden anfordern
Kunden­
nachricht verarbeiten
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Kunde
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Fehlende Information an VU weiterleiten
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Bild 1: Strategisches Prozessmodell des Teilprozesses „Antwort verarbeiten“
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Die VWB wurden bislang in einem in Cobol geschriebenen
Mainframe-System verwaltet, welches durch eine neue auf
Java und relationalen Datenbanken basierende Lösung abgelöst werden sollte.«
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Warum Camunda BPM?
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2. Entscheidung für Camunda BPM
»In der Anwendungslandschaft besitzen Mainframe-Systeme
noch einen hohen Stellenwert, bei Neuentwicklungen wird
hingegen auf Java und relationale Datenbanken gesetzt. Dabei wird das Ziel einer serviceorientierten Architektur (SOA)
mit Kommunikation über einen Enterprise Service Bus (ESB)
verfolgt. Die Anbindung der Mainframe-Systeme erfolgt asynprivacy terms imprint
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chron über Message-Queues.
bpmn.io/
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Camunda BPM für den Kfz-Versichererwechsel
GDV
VWB-System
(Tomcat)
täglich per FTP
ESB
(Tomcat, Spring Integration)
Rückmeldung auf
Schreiben an Kunden
Camunda BPM
asynchron über
messaging
eigene
Engine
Backend-Mainframe-System (Kunden- und
Vertragsverwaltung, Postkörbe)
Kundenbezogene
Eingangskanäle
Prozesssteuerung (Tomcat)
Zur Ausführung der VWB-Prozesse sollte mit Camunda BPM
eine neue Prozess-Engine auf Basis von BPMN 2.0 eingeführt
werden, die auch für in Zukunft umzusetzende Prozesse genutzt wird. Die Möglichkeit, BPMN 2.0-Modelle direkt ausführen zu lassen aber auch das attraktive Lizenzmodell hinter
dem Produkt, hat uns dazu bewogen, Camunda BPM bei uns
einzusetzen. Nicht zuletzt konnte uns auch die kompetente
Betreuung durch die Camunda-Mitarbeiter im Rahmen eines
zuvor durchgeführten Workshops von einer Zusammenarbeit
überzeugen.
Die Prozesssteuerung wird als Spring-basierte Webanwendung auf Apache Tomcat deployed. In dieses Deployment
kann Camunda BPM leicht eingebettet werden. Damit laufen
die BPMN-Prozesse in der Camunda-Engine neben den bereits
bestehenden Prozessen und können über dieselbe bestehende
Management-Anwendung verwaltet werden.«
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Camunda BPM für den Kfz-Versichererwechsel
Projektablauf
3. Aufstellung des Projekts und Herausforderungen
»Zur Projektumsetzung wurden vier Teams von je sechs bis
acht Personen mit folgenden Tätigkeitsschwerpunkten gebildet: Umsetzung des VWB-Systems, Umsetzung der Prozesse, Umsetzung der Kommunikation und Anpassung der Backend-Systeme. Über die Projektdauer von etwas über einem
Jahr waren in der Spitze bis zu 40 Personen an diesem Projekt
beteiligt.
Für gewöhnlich werden IT-Projekte in unserem Hause wasserfallartig umgesetzt. Im Rahmen dieses Projektes sollte jedoch
ein agiles Vorgehen in Drei-Wochen-Sprints etabliert werden.
Es wurden interdisziplinäre Teams aus Analysten, Entwicklern
und Testern gebildet. In diesem Zusammenhang zeigte sich
einer der Vorteile der Einführung von BPMN 2.0: Alle Diskussionen beziehen sich auf dasselbe Modell, wodurch die Kommunikation deutlich einfacher wird. Entwickler und Analysten
nutzen das Modell, um fachliche Fragen zu diskutieren. Tester
können anhand der Darstellung des Modells in der Management-Anwendung der Engine den Prozessverlauf verfolgen
und gemeinsam mit den Entwicklern Fehlerursachen ermitteln. Das Team kommuniziert seinen Fortschritt nach außen
anhand des ausführbaren Prozessmodells.
Für unsere Entwickler hat die Nutzung von Camunda BPM
den Vorteil, dass sie BPMN-Prozesse in ihrer gewohnten technischen Umgebung und mit ihren gewohnten Werkzeugen
– Java, Spring, Eclipse – umsetzen können. Mit der Unterstützung durch die externen Berater haben sie die Entwicklung mit
der Plattform schnell im täglichen Projekteinsatz erlernt. Das
Camunda Testframework kam in diesem Projekt allerdings
nicht zum Einsatz.«
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Camunda BPM für den Kfz-Versichererwechsel
Situation heute
4. Ergebnisse der Nutzung von Camunda BPM
»Die entwickelten BPMN-Prozesse sind seit April 2015 gemeinsam mit unserem neuen VWB-System vollständig produktiv.
Sämtliche VWB-Anfragen und Antworten werden hierüber
(teil-)automatisiert verarbeitet.
Das VWB-Projekt hat es als erstes Projekt geschafft, komplexe
BPMN-Prozesse in enger Zusammenarbeit mit dem Fachbereich umzusetzen. Von besonderer Bedeutung ist hierbei die
Integration fachlicher User Tasks zur Wiederaufnahme kontrolliert gestoppter Prozesse. Auf diese Weise können für den
Prozess relevante Informationen durch den Sachbearbeiter angereichert werden ohne die maschinelle Verarbeitung zu beenden. Im Ergebnis wird eine höhere Prozesstransparenz und
-standardisierung erreicht, welche in der VWB-Verarbeitung
zu einer Verdopplung der bisherigen Automatisierungsquote
führte.«
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