Sugar auf IBM- Plattformen

Produktübersicht
Sugar auf IBMPlattformen
IBM und SugarCRM unterstützen Ihre Organisation bei der Ausweitung Ihres
Geschäftsvolumens durch Nutzung offener Lösungen auf Basis von Best-in-ClassPlattformen. Mithilfe von Sugar steigern Sie Ihre Verkaufserfolge, verbessern den
Kundenservice und optimieren Ihre Marketing-Effektivität, während Sie gleichzeitig
die Kosten reduzieren und Ihr IBM-Investment aufwerten.
Sugar macht CRM ganz einfach
Sugar ist eine intuitive, flexible und offene CRM (Customer Relationship
Management)-Software, die sich ideal für Ihre anspruchsvollen
Anwendungsbereiche eignet.
Leistungsfähig und einfach zu bedienen
Sugar beinhaltet alle Funktionen, die Sie für anspruchsvolle Aktivitäten mit
Kundenfokus benötigen. Dank einer einfachen Benutzerschnittstelle lernt Ihr
Team schnell den sicheren Umgang mit dem Programm. So wird gleichzeitig
der Trainings- und Unterstützungsaufwand reduziert.
Unvergleichliche Flexibilität
Sugars offene Plattform gibt Ihnen Freiheit und Kontrolle über Ihre CRM-Installation.
Mit einfach benutzbaren Verwaltungswerkzeugen nehmen Sie nahezu
unbegrenzte Anpassungen vor, integrieren Fremd- oder Altsysteme und ergänzen
neue Funktionalitäten.
Wettbewerbsvorteil
Mit Sugar gewinnen Sie eine 360°-Sicht
auf Ihren Kunden, die Sie von Ihren
Wettbewerbern abhebt. Dank des
hohen Nutzwerts von Sugar erhalten
Sie dieses Wissen außerdem zu sehr
budgetfreundlichen Konditionen.
Sugar - Ihr Vertriebsautomat
für soziale Netzwerke
Die flexible, intuitive und
offene CRM-Plattform –
CRM ohne Grenzen.
Umfangreiche
Funktionalität für die
Vertriebs-, Support- und
Marketingabteilung sowie
die Zusammenarbeit
untereinander.
Hohe Anpassungs- und
Integrationsfähigkeit
garantiert die Realisierung
ganzheitlicher
Geschäftsprozesse.
Portalfunktionen erlauben
die Anbindung von
Kunden und Partnern.
Einsatz auf
leistungsfähiger
Infrastruktur ermöglicht
höchst skalierbare und
stabile Lösungen.
In sozialen Netzwerken laufen Geschäfte
verbindlich, transparent und schnell.
Können Sie dasselbe über Ihre CRMWerkzeuge sagen? Sugars Integration
mit IBM Cognos, IBM SmartCloud
for Social Business™ und IBM Lotus
Notes – sowie die Integration mit IBM
Connections – ermöglicht es Ihnen, Ihre
Vermarktungsaktivitäten auf soziale Medien
auszuweiten, um Kunden zu gewinnen
und zu halten. Dank Sugar verwalten Sie
Accounts, Kontakte und Verkaufschancen
mit einer einzigen, flexiblen und intuitiven
browserbasierten Anwendung.
• Sugar lässt sich in die Komponenten
Collaboration (Zusammenarbeit),
Reporting, Analyse & Predictive
Analytics (Vorhersage) des IBM SocialSelling-Frameworks integrieren.
• Sugar ersetzt unflexible, isolierte und
überholte CRM-Anwendungen durch
eine moderne, flexible und offene
CRM-Lösung, die alle Anforderungen
großer Unternehmen und öffentlicher
Einrichtungen erfüllt, auch wenn sie
wachsen und sich laufend verändern.
Mehr erreichen (Reach): Machen Sie ihre
Kundenbeziehungen mit Sugar produktiver
und effizienter.
• Greifen Sie von jedem Computer
oder mobilen Endgerät zu jeder
Zeit und von jedem Ort aus auf Ihre
Accounts (Kunden), Kontakte und
Verkaufschancen zu.
• Verwenden Sie mithilfe von Sugars
360°-Kundensicht weniger Zeit darauf,
Ihre Kunden kennen zu lernen – so
haben Sie mehr Zeit für den aktiven
Austausch mit ihnen.
Alle Beteiligen (Engage): Nutzen Sie
Sugar, um das gesamte Expertenwissen
Ihrer Organisation richtig einzusetzen.
• Beziehen Sie durch Sugars Anbindung
an IBM Connections Ihre Experten für
Vertrieb, Service und Support oder
auch Mitarbeiter anderer Abteilungen
ganz einfach mit ein.
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• Finden Sie dank Sugar-Integration
gemeinsame Lösungen über spontane
Webkonferenzen.
Aktiv werden (Act): Finden Sie mit Ihrer
ganz individuellen Sugar-Integration die
profitabelsten Verkaufschancen.
• Bestimmen Sie richtige
Vertriebsvorgaben für
jedes Verkaufsgebiet durch
Provisionsanalysen.
• Finden Sie heraus, welche Produkte Sie
wem verkaufen können.
Komplettieren Sie mit
Sugar Ihr IBM SmarterCommerce™-Puzzle
Sugar ist die Schlüsselkomponente
des Smarter-Commerce-Prozesses,
die den Kunden in das Zentrum aller
Entscheidungen und Aktivitäten
stellt. Sugars flexible und offene
Datenbankarchitektur bietet Ihrem
Unternehmen die perfekte Plattform
für die Erweiterung der „Market“, „Sell“
& „Services“-Komponenten von IBMs
Smarter-Commerce™-Lösung um
Geschäftsprozesse für die Automatisierung
von Vertrieb und Service.
Marketing (Market): Beschleunigen
Sie Geschäftsabschlüsse
durch kanalübergreifendes
Kampagnenmanagement mit Sugar und
IBM Unica (Cross-channel Campaign
Management). Verwenden Sie Sugar,
um Interessenten an die zuständigen
Vertriebsleute zu übermitteln, die
Weiterverfolgung einer Verkaufschance
übernehmen.
Vertrieb (Sell): Unterstützen Sie Ihre
Mitarbeiter mit Kundenkontakt dabei,
schnell intelligente und fundierte
Entscheidungen zu treffen, die jeden
Kunden begeistern. Gewinnen Sie eine
einzigartige Kundensicht, die Informationen
aus Sugar, IBMSterling Commerce und
anderen IBM-Anwendungen kombiniert.
Service: Versorgen Sie CallCenter-Agenten
mit Sugars integrierter Kundensicht,
einschließlich des kompletten KundenLebenszyklus, vom Marketing über
den Vertrieb bis zum Support. Ersetzen
Sie unflexible, isolierte und überholte
CallCenter-Anwendungen durch eine
moderne, flexible und offene Lösung.
Sugar auf IBM-Plattformen
Sugar nutzt Ihr IBMInvestment optimal
Sugars Flexibilität und offene
Softwarearchitektur steigert durch die
Integration mit IBM-Software, -Systemen
und -Infrastrukturlösungen den Wert Ihres
IBM-Investments. Einmal installiert, ist
Sugar in der Lage, zu wachsen und sich
an ständig ändernde Geschäfts- und
Technologietrends anzupassen. Dabei
behält es seinen hohen Nutzwert in
einem Maße, das weit über sonst übliche
Software-Lebenszyklen hinausgeht.
IBM-Anwendungen, die mit Sugar
kompatibel sind:
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Connections™
Lotus Notes®
Unica
Cognos®
DB2®
IBM SmartCloud™ for Social Business
SPSS®
WebSphere®
Sterling Commerce
Von Sugar unterstützte IBM-Hardware:
• System i®, System x®, System p®
• IBM PureSystems™
Messlatte für CRM-Anwendungen und
den Grad ihrer Anpassbarkeit ganz hoch
gelegt. Die Sugar-Community hat weltweit
mehr als 30.000 registrierte Entwickler,
über 1000 Open-Source-Projekte und
350 Vertriebspartner (VARs). Die intuitive
Sugar-Benutzerschnittstelle ist eine
browserbasierte Web 2.0-Anwendung, mit
der die heutigen Web-erfahrenen Anwender
ohne viel Training sofort zurechtkommen.
Sugars flexible Schnittstellen- und
Plattformvielfalt ermöglicht weit gehende
Anwendungsanpassungen, unabhängig von
zugrunde liegender Installationsplattform
oder Betriebssystem.
Mobil, global, sozial
Sugar läuft als eigenständige Anwendung
auf dem iPhone, iPad, BlackBerry und auf
Android-Geräten. Außerdem kann man mit
jedem mobilen Browser darauf zugreifen.
Sugar ist in 22 Sprachen unmittelbar
verfügbar. Zusätzlich bietet die SugarCommunity Pakete für über 60 weitere
Sprachen. Sugar enthält außerdem hoch
entwickelte CRM-Funktionen mit neuen
und erweiterten Social-Management-Tools,
einschließlich InsideView, Hoovers, Twitter,
LinkedIn, Facebook und Google.
Sugar-kompatible IBM-Infrastrukturen:
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• IBM SmartCloud™ Enterprise
• WebSphere® Cast Iron® Cloud
SugarCRM bietet vier Versionen:
Die wesentlichen Vorteile
von Sugar auf IBMPlattformen
Kontrolle über Ihre Daten
Mit SugarCRM sind Nutzer frei in ihrer
Entscheidung und können Sugar so
hosten, dass ihre Anforderungen von
heute und zukünftig erfüllt werden. Unsere
Nutzer können sich für eine Cloud-Option
entscheiden (z.B. Public Cloud, Private
Cloud, Partner Cloud) oder für eine
Bereitstellung auf ihren eigenen Servern,
hinter der Firewall, um den ComplianceAnforderungen des Unternehmens gerecht
zu werden.
Sugar Professional macht es Ihnen ganz
einfach, Menschen, Unternehmen und
Vertriebschancen zu organisieren und
im Auge zu behalten. Mit einer einzigen
Quelle präziser Informationen werden
Teams produktiver und können sich auf
das konzentrieren, was wirklich zählt:
Kunden zu finden und zu halten.
Eine offene, intuitive und flexible
CRM-Lösung
Sugar Corporate erweitert die
Möglichkeiten von Sugar Professional
durch Mobilitäts- und Supportfunktionen
einschließlich der Sugar-Mobile-PlusApp. Sie ermöglicht CRM-Integration mit
mobilen BlackBerry- und iOS (iPhone/
iPad)-Betriebssystemen sowohl per
Echtzeit-Zugriff als auch mittels OfflineSynchronisation. Sugar Corporate
beinhaltet außerdem erweiterten Support
zur Erfüllung der Anforderungen größerer
Unternehmen.
Sugar ist eine für die Cloud entwickelte
Open-Source-Anwendung. Deshalb
können Sie Sugar auf Code-Ebene
ganz genau an Ihre Geschäftsprozesse
anpassen, und zwar unabhängig von der
gewählten Cloud-Infrastruktur. Mit Sugar
erhalten Sie eine einzigartige Flexibilität,
wie komplex Ihre IT-Infrastruktur auch
immer sein mag. SugarCRM hat die
Sugar Enterprise ermöglicht Unternehmen
die Zusammenarbeit zwischen verteilten
Teams, die Bereitstellung und Verwaltung
umfangreicher CRM-Funktionen an Kunden
und Partner sowie die Inanspruchnahme
erweiterter Verwaltungs- und SupportDienstleistungen, Sugar Enterprise
beinhaltet ein Plug-in für Lotus Notes, ein
Kunden-Selbstbedienungsportal, DB2- und
Sugar auf IBM-Plattformen
Oracle-Datenbanksupport, erweitertes
unternehmensweites Reporting und einen
Offline-Client.
Sugar Ultimate ist die Version mit
dem kompletten Funktionsumfang. Sie
ermöglicht den Aufbau komplexer, globaler
Lösungen mit mobilen CRM- und SocialCRM-Komponenten. Sugar Ultimate
lässt sich mithilfe von Web Services oder
Enterprise-Service-Bus (ESB)-Lösungen
in Ihre vorhandenen Systeme und
Anwendungen integrieren. Diese Lösung
enthält außerdem eine ganze Reihe von
Verwaltungswerkzeugen und Ressourcen
für die Entwicklung kundenindividueller
Module beliebiger CRM-Anwendungen.
Eine detaillierte Sugar-Funktionstabelle
finden Sie unter: http://media.sugarcrm.
com/datasheets/EditionsComparison.pdf
SugarCRM-Empfehlungen
und Anforderungen
Allgemeine Anforderungen
Sugar wurde für hohe Skalierbarkeit
ohne wesentlichen zusätzlichen
Ressourcenbedarf entwickelt. Ein einziger
IBM Power 750 Server mit vier CPUKernen, 16 GB RAM und ausreichend
Speicher sowie mit dem kompletten, von
Sugar bevorzugten LAMP-Softwarepaket
(SugarCRM und Linux/Apache/MySQL/
PHP) unterstützt bereits bis zu 250
gleichzeitige Anwender. IBM-Kunden
können Komponenten des StandardSoftwarepakets durch IBM-Software
wie zum Beispiel System i (AS/400),
WebSphere AS oder DB2 ersetzen. Mit
einem benutzerbasierten Lizenzmodell und
unter Annahme einer branchenüblichen
durchschnittlichen Nutzungsquote von
20 Prozent im Vertrieb kann ein einziger
Server 1.250 Anwender bedienen. In einem
Callcenter mit einem durchschnittlichen
Nutzungsgrad von 50 Prozent unterstützt
ein Server immerhin noch 500 Anwender.
Empfehlungen für große und
hochverfügbare Installationen
Für die Bestimmung der benötigten
Anzahl von Applikationsservern kann
ein Basiswert von 200 gleichzeitigen
Benutzern pro Applikationsserver (Linux/
Apache/PHP) herangezogen werden. Die
notwendige Anzahl Datenbank-Cluster
ist nutzungsabhängig. Tests haben
ergeben, dass ein gut ausgestatteter
MySQL-Cluster typischerweise bis zu
acht Applikationsserver bedienen kann.
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SugarCRM
Customer Relationship Management (CRM) Software für
Ihr Unternehmen: Aus der Cloud, online, on demand, oder
auf Ihren Systemen. Eine gute Integration mit E-Mail und
mobilem CRM.
www.sugarcrm.com/de
10050 North Wolfe Road | SW2-130
Cupertino, CA 95014
T: 408.454.6900 | F: 408.873.2872
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Erika-Mann-Strasse 53 | 80636 München | Deutschland
T: +49 (0) 89 1 89 17 21 00 | F: +49 (0) 89 1 89 17 21 50
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