Den Prozess der Onlinebestellungen mit Digital Analytics optimieren

TOTAL OPTIMIERT SEINEN
ONLINE-BESTELLPROZESS
C A S E
S T U D Y
C A S E
S T U D Y
TOTAL
Total optimiert seinen Online-Bestellprozess mit Digital Analytics
und verbessert seine Conversion Rate
Kunde
Total
EINLEITUNG
Total ist im Bereich Öl und Gas das viertgrößte Unternehmen
auf der Welt und das zweitgrößte im Bereich Sonnenenergie.
Es ist in über 130 Ländern vertreten und hat mehr als 100.000
Angestellte, die verschiedenartige Services rund um Energie
anbieten.
Branche
Industrie - energie
HERAUSFORDERUNGEN
Anbieter
AT Internet
• Den Online-Bestellprozess für Kraftstoff auf der Site Total.fr verbessern
Wichtige Zahlen
• Die Bestellschritte nahtloser gestalten
• 177,7 Milliarden € Umsatz (2014)
• 100.000 Angestellte
• Vertretungen in mehr als 130 Ländern
Lösungen
• Analytics Suite
Ergebnisse
• Einführung eines “Click-to-Call”-Prozesses, um die Onlinebestellungen zu optimieren
• Verdopplung der Conversion Rate bei den
Onlinebestellungen von Kraftstoff
• Besserer Service und mehr Nutzerzufriedenheit
“AT Internet bietet den
Entscheidern bei Total
France wichtige Informationen um die Angebote zu
verbessern.”
Cédric Vigneau,
Head of E-Business bei Total France
• Die Conversion Rate bei den Treibstoffbestellungen deutlich verbessern
• Verlässliche und schnelle Informationen für die Internetnut
zer garantieren
“Unsere Nutzer brauchen eine schnelle und zuverlässige
Antwort.”
LÖSUNGEN
Das E-Business-Team von Total nutzt die Analytics Suite von
AT Internet schon seit mehreren Jahren. Anfangs half der
Analyse-Report dabei, ein großes Potential bei den OnlineBestellungen von Kraftstoff aufzudecken. Die Tools von AT
Internet sorgten auch dafür, das Browsing-Verhalten der
Internetnutzer umfassend zu untersuchen. Dabei konnten
Schwachstellen im Bestellprozess ausgemacht werden. Darauf
soll in der nachfolgenden Fallstudie eingegangen werden.
“Unser Analyse-Team
Erwartungen erfüllen.”
AT INTERNET / CASE STUDY / TOTAL
muss
die
anspruchsvollsten
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ERGEBNISSE & VORTEILE
• Vereinfachung der Bestellungen durch einen “Click to Call”-
Prozess
• Conversion Rate der Online-Bestellungen verdoppelt
• Deutliche Verbesserung des Onlineservices und der Kun
denzufriedenheit
• Wichtiger strategischer Erfolg für Total, dessen E-Business jetzt als Bestandteil des globalen Marketing integriert ist
“Ein strategischer Erfolg, der den Service für unsere
Kunden maßgeblich verbessert hat.”
FALLSTUDIE: DEN ONLINEBESTELLUNGSPROZESS OPTIMIEREN
SUCHMASCHINEN-KAMPAGNE
Total hat herausgefunden, dass 60 % der Internetnutzer,
die auf den gesponserten Link des Unternehmens auf der
Suchmaschinen-Kampagne bei Google geklickt haben, danach
auf der Webseite nach Kraftstoff suchten.
POTENZIAL ENTDECKEN
Gleichzeitig zeigten Conversion-Analysen in der Analytics
Suite, dass nur 40 % dieser Suchen tatsächlich in einer
Treibstoffbestellung mündeten. Total war schnell klar, dass
der Ablauf optimiert werden musste.
AT INTERNET / CASE STUDY / TOTAL
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PROZESSANALYSE
Mit der Analytics Suite wurden die Navigationsgewohnheiten
der Internetnutzer untersucht. Dabei fand man eine Lücke
im Ablauf: Wenn der Internetnutzer zum Treibstoffhändler in
seiner Region kam, wurde von ihm erwartet, dass er telefonisch ein Lieferdatum ausmachte.
VERBESSERTE SERVICES
Die Untersuchung führte dazu, dass ein direktes “Click-toCall”-System zu den Händlern entwickelt wurde. Daraufhin
verdoppelte sich die Conversion Rate.
VORTEILE FÜR DAS UNTERNEHMEN
• Produktmarketing: Die Wirkung des Produktangebots messen
• Verkauf / Einkauf: Lagerbestand planen
• Informationssystem:Belastungsspitzen vorhersehen
• Handelspartnerschaften:Partnern Mehrwert bieten
AT INTERNET / CASE STUDY / TOTAL
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Über AT Internet
Über TOTAL
AT Internet ist einer der weltweit führenden Anbieter für Digital
Analytics. Die Lösungen und Angebote zur Entscheidungsfindung
bieten Unternehmen eine umfassende Analyse ihrer
Performance und Präsenz auf allen digitalen Plattformen: Web,
Mobile und soziale Medien. Die Stärke der Technologie von
AT Internet wird international anerkannt. Ebenso die guten
Beziehungen zu den über 3.800 Kunden aus allen Branchen.
Das Unternehmen mit mehr als 200 Angestellten ist durch seine
Kunden, Partner und Büros in 32 Ländern vertreten.
Total ist bei Öl und Gas das viertgrößte Unternehmen auf der
Welt und mit SunPower das zweitgrößte bei Sonnenenergie.
Es ist in über 130 Ländern vertreten und hat mehr als 100.000
Angestellte, die verschiedenartige Services rund um Energie
anbieten.
SIND SIE BEREIT DAS WAHRE POTENTIAL IHRER DATEN ZU ENTDECKEN?
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