Den Prozess der Onlinebestellungen mit Digital Analytics optimieren
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TOTAL OPTIMIERT SEINEN ONLINE-BESTELLPROZESS C A S E S T U D Y C A S E S T U D Y TOTAL Total optimiert seinen Online-Bestellprozess mit Digital Analytics und verbessert seine Conversion Rate Kunde Total EINLEITUNG Total ist im Bereich Öl und Gas das viertgrößte Unternehmen auf der Welt und das zweitgrößte im Bereich Sonnenenergie. Es ist in über 130 Ländern vertreten und hat mehr als 100.000 Angestellte, die verschiedenartige Services rund um Energie anbieten. Branche Industrie - energie HERAUSFORDERUNGEN Anbieter AT Internet • Den Online-Bestellprozess für Kraftstoff auf der Site Total.fr verbessern Wichtige Zahlen • Die Bestellschritte nahtloser gestalten • 177,7 Milliarden € Umsatz (2014) • 100.000 Angestellte • Vertretungen in mehr als 130 Ländern Lösungen • Analytics Suite Ergebnisse • Einführung eines “Click-to-Call”-Prozesses, um die Onlinebestellungen zu optimieren • Verdopplung der Conversion Rate bei den Onlinebestellungen von Kraftstoff • Besserer Service und mehr Nutzerzufriedenheit “AT Internet bietet den Entscheidern bei Total France wichtige Informationen um die Angebote zu verbessern.” Cédric Vigneau, Head of E-Business bei Total France • Die Conversion Rate bei den Treibstoffbestellungen deutlich verbessern • Verlässliche und schnelle Informationen für die Internetnut zer garantieren “Unsere Nutzer brauchen eine schnelle und zuverlässige Antwort.” LÖSUNGEN Das E-Business-Team von Total nutzt die Analytics Suite von AT Internet schon seit mehreren Jahren. Anfangs half der Analyse-Report dabei, ein großes Potential bei den OnlineBestellungen von Kraftstoff aufzudecken. Die Tools von AT Internet sorgten auch dafür, das Browsing-Verhalten der Internetnutzer umfassend zu untersuchen. Dabei konnten Schwachstellen im Bestellprozess ausgemacht werden. Darauf soll in der nachfolgenden Fallstudie eingegangen werden. “Unser Analyse-Team Erwartungen erfüllen.” AT INTERNET / CASE STUDY / TOTAL muss die anspruchsvollsten 2 ERGEBNISSE & VORTEILE • Vereinfachung der Bestellungen durch einen “Click to Call”- Prozess • Conversion Rate der Online-Bestellungen verdoppelt • Deutliche Verbesserung des Onlineservices und der Kun denzufriedenheit • Wichtiger strategischer Erfolg für Total, dessen E-Business jetzt als Bestandteil des globalen Marketing integriert ist “Ein strategischer Erfolg, der den Service für unsere Kunden maßgeblich verbessert hat.” FALLSTUDIE: DEN ONLINEBESTELLUNGSPROZESS OPTIMIEREN SUCHMASCHINEN-KAMPAGNE Total hat herausgefunden, dass 60 % der Internetnutzer, die auf den gesponserten Link des Unternehmens auf der Suchmaschinen-Kampagne bei Google geklickt haben, danach auf der Webseite nach Kraftstoff suchten. POTENZIAL ENTDECKEN Gleichzeitig zeigten Conversion-Analysen in der Analytics Suite, dass nur 40 % dieser Suchen tatsächlich in einer Treibstoffbestellung mündeten. Total war schnell klar, dass der Ablauf optimiert werden musste. AT INTERNET / CASE STUDY / TOTAL 3 PROZESSANALYSE Mit der Analytics Suite wurden die Navigationsgewohnheiten der Internetnutzer untersucht. Dabei fand man eine Lücke im Ablauf: Wenn der Internetnutzer zum Treibstoffhändler in seiner Region kam, wurde von ihm erwartet, dass er telefonisch ein Lieferdatum ausmachte. VERBESSERTE SERVICES Die Untersuchung führte dazu, dass ein direktes “Click-toCall”-System zu den Händlern entwickelt wurde. Daraufhin verdoppelte sich die Conversion Rate. VORTEILE FÜR DAS UNTERNEHMEN • Produktmarketing: Die Wirkung des Produktangebots messen • Verkauf / Einkauf: Lagerbestand planen • Informationssystem:Belastungsspitzen vorhersehen • Handelspartnerschaften:Partnern Mehrwert bieten AT INTERNET / CASE STUDY / TOTAL 4 Über AT Internet Über TOTAL AT Internet ist einer der weltweit führenden Anbieter für Digital Analytics. Die Lösungen und Angebote zur Entscheidungsfindung bieten Unternehmen eine umfassende Analyse ihrer Performance und Präsenz auf allen digitalen Plattformen: Web, Mobile und soziale Medien. Die Stärke der Technologie von AT Internet wird international anerkannt. Ebenso die guten Beziehungen zu den über 3.800 Kunden aus allen Branchen. Das Unternehmen mit mehr als 200 Angestellten ist durch seine Kunden, Partner und Büros in 32 Ländern vertreten. Total ist bei Öl und Gas das viertgrößte Unternehmen auf der Welt und mit SunPower das zweitgrößte bei Sonnenenergie. Es ist in über 130 Ländern vertreten und hat mehr als 100.000 Angestellte, die verschiedenartige Services rund um Energie anbieten. SIND SIE BEREIT DAS WAHRE POTENTIAL IHRER DATEN ZU ENTDECKEN? Fordern Sie Ihre kostenlose Testversion an auf www.atinternet.com Folgen Sie uns auf TWITTER Folgen Sie uns auf LINKEDIN Folgen Sie uns auf YOUTUBE Folgen Sie uns auf DA BLOG BORDEAUX - HAMBURG - LONDON - MOSKAU - MÜNCHEN - PARIS - SÃO PAULO - SINGAPUR Folgen Sie uns auf SLIDESHARE
