Google – Vom Serverraum in die Fußgängerzone.

UnserStandpunkt.
Eine Marke erfindet sich immer wieder neu – und bleibt sich dabei treu.
Google – Vom Serverraum in die
Fußgängerzone.
Unser Standpunkt
2013 brach Google auf zu neuen Ufern: Raus aus der virtuellen Welt und rein in die reale Lebenswelt der
Kunden. Dazu wurden in der zweiten Jahreshälfte zwei Shop-in-Shops in einem Hamburger Saturn und in
einem Media Markt in Berlin eröffnet. Mit dem klar formulierten Ziel, eine Google Erlebniswelt entstehen zu
lassen, wurde ein Konzept entwickelt, das zum Entdecken und Ausprobieren einlädt.
Der Besucher kann neben allen Google-Hardware Produkten, wie Chromebooks, Nexus-Geräten und
Zubehör, auch die Dienste des Unternehmens, wie z.B. Google Play, Google Now, den Chrome Browser und
YouTube, ausprobieren. Highlight der Google Retail-Erfahrung ist die „Liquid Galaxy“. Dabei kann der
Besucher über eine Google Earth Großbildleinwand wie Zuhause in die Welt reisen – nur eine Nummer
größer. Laut Google stehen jederzeit Google Experten zur Verfügung, die Geräte und Dienste erklären und
Fragen beantworten.
Eine Marke erfindet sich immer wieder neu – und bleibt sich dabei treu.
Seit der Gründung im Jahre 1996 ist das Unternehmen Google geprägt von seiner stetigen
Weiterentwicklung. Zum Kerngeschäft, der Suchmaschine, ist mit Gmail und Google+ zunächst das
Geschäftsfeld der Kommunikationsdienstleistungen hinzugekommen. Anschließend hat sich Google mit
dem Betriebssystem Android sowie mit passenden Smartphones und Tablets auf dem Markt für Software
und mobile Endgeräte platziert. Durch diese strategische Angebotserweiterung wurde Google nach und
nach zum Lieferanten digitaler Grundversorgung. Der jüngste Entwicklungsschritt in den stationären Retail
ist in der Geschichte Googles ein großer, aber auch ein zwingender: „Der Nutzer steht an erster Stelle, alles
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Weitere folgt von selbst“ lautet der oberste von zehn Grundsätzen aus dem Mission Statement von Google.
Mit Zielgruppen, die echte Erlebnisse suchen, und Kunden, die die neuen greifbaren Produkte auch
tatsächlich anfassen möchten, ist die Erschließung dieses zusätzlichen Markenkontaktpunkts eine logische
Folge. Google beweist damit erneut die Ganzheitlichkeit seiner konsumentenzentrierten
Innovationsphilosophie. Genau durch diese konsequente, bedürfnisbezogene Weiterentwicklung lebt
Google seine Leitidee und bleibt dadurch sich selbst treu.
Googles Pioniergeist prägt den Markt.
Dank dieses inhärenten Entwicklungsmotors erfindet Google nicht nur sich selbst immer wieder neu,
sondern setzt auch im Marktumfeld neue Standards. Während sich andere Marken in den letzten Jahren
intensiv damit beschäftigt haben, ihren Weg ins Internet zu finden, ging Google nun den umgekehrten Weg
und zeigt damit, dass der stationäre Handel trotz denkbar härtester Konkurrenz unverzichtbar ist.
Schließlich kann nur dort wirkliche Multisensorik hergestellt und dadurch Markentreue erzielt werden
(Millward Brown, Brand Senses 2008).
Google gelingt es also, mit den bisherigen Annahmen und Gesetzen der Retail-Welt zu brechen. Galt vor
wenigen Jahren noch der Online-Shop als ergänzender Vertriebskanal, macht Google nun vor, wie eine
reale Markenwelt eine Ergänzung zum Online-Angebot darstellen kann. Und setzt dadurch nicht nur für
Produkt, – sondern auch für Dienstleistungsmarken erneut eine Benchmark. Erste Experimente anderer
Online-Unternehmen, wie bspw. der Zalando Pop-Up-Store Ende des Jahres 2013, lassen mit Spannung
auf die zukünftigen Entwicklungen blicken.
Autoren: Sarah Liebischer und Philipp Groß
Über die GMK Markenberatung:
Die GMK Markenberatung bietet Lösungen zur Konzeption, Kreation und Implementierung von
Marken. Als strategischer Partner begleiten wir Unternehmen von der Analyse und Positionierung ihrer
Marke über die Definition einer schlüssigen Markenerlebniskette bis zur Implementierung der Marke an
allen Kontaktpunkten. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen wie die BMW Group,
Vaillant, TÜV Rheinland, Weidmüller, Kaldewei, KIA oder der WDR. Unsere Arbeit wurde und wird
regelmäßig ausgezeichnet – zuletzt erhielten wir von brand eins Wissen und Statista die Auszeichnung
als „Beste Berater 2016“ in der Kategorie Marketing, Marke und Preis.
www.gmk-markenberatung.de
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Referenzen
(Auszug)
Google – Vom Serverraum in die Fußgängerzone von GMK Markenberatung ist lizensiert unter einer Creative
Commons Namensnennung – Nicht kommerziell – Weitergabe unter gleichen Bedingungen 4.0 International Lizenz.
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