Umsatzsteigerung durch moderne Kommunikation Was ist Mobile

Umsatzsteigerung durch
moderne Kommunikation
Oder: Wie Mobile Marketing die
Werbung revolutioniert
Was ist Mobile Marketing?
Mobile Marketing bedeutet
Kommunikation und
Vermarktung mit mobilen
Endgeräten
Wolfgang Korne|E-MEDIA|Juli 2005
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Die Fakten
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8.000.000 aktivierte Handykarten in Österreich *)
Marktdurchdringung >100% *)
1.589 Millionen SMS in 2004 *)
Alle Handys sind SMS-fähig
Handys sind 14 Stunden am Tag empfangsbereit
*) Quelle: RTR
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Mobile Marketing
Handy und SMS
sind die idealen
Werbeträger!
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Marketing Services
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On-Pack-Promotions (SMS-Gewinnspiele)
Info-Services (Newsletter, Wetter..)
Werbebotschaften mit Vorteilscharakter
(Coupons, Eintrittskarten)
SMS als Antwortkanal
(Beispiel: Musik-Jukebox, Internet)
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Beispiel 1: GÖSSER
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Agentur McCann-Erickson/Dimoco
Aktionszeitraum: März – Mai 2004
In Gasthäusern wurde zu jedem Gösser ein GewinnLos verteilt.
Das Los enthielt einen Gast- und einen Kellner
Abschnitt
Gast und Kellner konnten Gewinncode per SMS
senden.
Teilnehmer wurden sofort über Gewinnentscheid
informiert.
Da auch die Kellner gewinnen konnten, waren diese
besonders motiviert das Gewinnspiel zu promoten
Am Gewinnspiel nahmen über 5.900 Gäste und über
1.700 Kellner teil
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Beispiel 2: Schweppes
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Zeitraum: 2. Hälfte 2002
Raum: Deutschland
Agentur Yoc.ag
Besucher erhalten in 600
Gastronomiebetrieben auf der
Getränkeunterlage eine
Nummer für eine Gewinn-SMS.
Zu Gewinnen gibt es die
Rechnung bis 50 Euro. Der
Gewinnentscheid kommt sofort
per SMS
Vorteil für die Gastronomie:
920 Gewinner sorgen für
Umsatzplus.
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Beispiel 3: Gaststätten SMS
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In den Gaststätten werden
kleine Kärtchen ausgelegt
Gäste können sich mit
Vornamen und
Handynummer eintragen
Gastwirt sammelt Karten ein
und trägt die Daten in eine
Liste im Internet ein
Per Rundbrief kann der Wirt
kurzfristig Einladungen oder
Gutscheine aussenden oder
zeitlich differenzierte Preise
bewerben.
Rücklaufquote der
Gästekarten: bis zu 90 %
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Die Spielarten:
Push-Service
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Der Gast bekommt Informationen,
Angebote oder besondere
Vergünstigungen wie etwa einen
Gutschein aufs Handy
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Push-Services sind sensibel
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Das Handy ist ein sehr privater
Gegenstand
Nachrichten per Handy dringen tief in die
Privatsphäre ein
Ohne Fun-Faktor gibt es deshalb
Akzeptanz
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Die Spielarten: Push-Service
Voraussetzungen für den Erfolg:
„ Die Nachrichten müssen persönlich,
relevant und erwartet sein.
„ Es muss klar sein, wie die Infos wieder
abbestellt werden können
„ Wichtig: der Gast muss seine Einwilligung
geben! Sie brauchen eine Kundenkartei
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Push-Services –
die Kundenkartei pflegen
Möglichkeiten die Kundenkartei auszubauen:
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Zahlungssysteme
Kundenclubs und Kundenkarten
Reservierungssysteme
Coupons
Preisausschreiben, Wettbewerbe
Versand von Newslettern
Versand von SMS
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Push-Service: die Spielregeln
Machen Sie ihre Marketing-Aktion transparent!
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Welche Angaben sind warum zu machen?
Was passiert mit den Daten?
Wie erkenne ich den Absender?
Welche Inhalte erhalte ich?
Wie kann ich mich wieder abmelden?
Was habe ich davon?
Wie ist der Ablauf?
In welchen Intervallen bekomme ich die Zusendungen?
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Die Spielarten:
Pull-Service
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Der Kunde klinkt sich
selbst in die MarketingKampagne ein
Er ruft die für ihn
interessanten
Informationen per
Handy ab.
Ideal für Erstkontakt:
keine Einwilligung
notwendig.
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Pull-Service: die Spielregeln
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Geiz ist nicht geil: Der Anreiz mit
zumachen muss groß genug sein.
Klare Zielgruppe: die Aktion muss zu
ihren Gästen passen
Nicht langweilen:Top-aktuelle und für
den Gast nützliche Informationen
anbieten
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Mobile Marketing:
die Vorteile auf einen Blick
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Effektiv: Mit keinem Marketinginstrument
kommen Sie näher an ihre Zielgruppe heran,
wie mit Mobile Marketing.
Spontan: Ihre Kunden sind nahezu überall
und jederzeit erreichbar
Flexibel: Für Informationen, als
Beststellservice oder für Gewinnspiele
Preiswert: Sie kennen die Empfänger und
haben kaum Streuverluste.
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Die Zukunft –
Location based Services
Kunden erhalten
Informationen oder
Coupons abhängig
vom jeweiligen
Standort – per
Bluetooth oder auch
über das Handynetz
Beispiel Berlin:
www.bluespot.de
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Die Zukunft:
Rabattmarken aufs Handy
Zu jedem Verzehr gibt es einen Code der per SMS
eingelöst wird. Bei einer bestimmten Anzahl
von Codes gibt es beispielsweise eine Einladung
zu einer Pizza.
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Vorteil: die Rabattmarken gehen nicht mehr
verloren, die Kundendatei verbreitert sich.
Nachteil: technisch noch sehr aufwendig
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Die Zukunft:
Multimedia-Werbung
Statt SMS gestalten MMS mit Bildern,
Tönen und kleinen Videos die
Werbung noch attraktiver.
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Vorteil: Mehr Aufmerksamkeit und
neue Optionen
Nachteil: Derzeit noch teuer
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Die Kosten
Kosten können anfallen für:
„ Beratung und Konzeption
„ Fixkosten (Einrichtgebühr, Sonderwünsche…)
„ Kampagnenkosten (SMS, Auswertung…)
Mobile Marketing von der Stange gibt es
nicht - eine explizite Aussage zu den
Kosten ist daher unmöglich.
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Wichtige Web-Adressen
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MMA Austria: Interessenverband Mobile Marketing
[email protected]
12snap: Europäische Marketingagentur
www.12snap.at
ATMS: Spezialist für Mehrwertnummern
www.atms.at
Dimoco: Austria- Solution-Provider für SMS und MMS
www.dimoco.at
Seimo: österreichischer Spezialistfür SMS-Services
www.seimo.at
Three United: Solution Provider
www.3united.com
Voc.ag Internationale Agentur mit Büro in Wien
www.yoc-ag.de
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Vielen Dank!
Ihre Fragen!
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Vielen Dank!
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Reply-SMS: Der Empfänger kann per Rück-SMS direkt auf Ihre
Botschaft antworten und z.B. an Gewinnspielen teilnehmen.
Premium-SMS: Sie belegen die Reply-SMS mit einem
individuellen Tarif und rechnen z.B. SMS-Content direkt und
einfach ab.
Mobile Couponing: Versenden von Coupons mit
fälschungssicherem 2D-Code, die von speziellem Handy-Scanner
gelesen werden können.
Rückruf-Funktion: Der Empfänger erklärt sich einverstanden,
weitere Infos per Rückruf zu erhalten.
Call Center-SMS: Der Empfänger kann per Tastendruck
detaillierte Infos bei Ihrer Hotline abfragen.
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