Banking CRM Solution
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VeriTouch Banking CRM Solution CERTIFIED FOR Architektur MITARBEITER UND PARTNER FILIALE CONTACT CENTER TELE-SALES DIRECT-SALES Retail Banking KYC Sales Management Marketing und Kampagnen Corporate Banking Contact Center Automation Aktivitätenmanagement 360 Grad Kundensicht KMU Banking Rückgewinnung Anfragen und Beschwerden Interessenten Private Banking Loyalty Management Client Onboarding Kundenstammdaten Wealth Management Wealth Management Integration Sozialer Netzwerke Online-Vertrieb MOBILE BANKING SELF SERVICE KIOSK / ATM OPERATIONS MARKETING BUSINESS EXCELLENCE Vertriebskanäle ONLINE BANKING TABLET BANKING SMS BANKING SOCIAL BANKING VeriTouch ist ein unternehmensweites CRM-System ausgerichtet auf Finanzdienstleister. Es bietet eine komplette 360-Grad-Sicht auf den Kunden in einem einheitlichen Frontend mit Funktionen für die Kundengewinnung, Rückgewinnung und Cross-Selling in einer integrierten Omni-Channel-Lösung. VeriTouch bietet rollenbasierte Dashboards für eine wirksame Überwachung von Prozessen. Vordefinierte Dashboards sind beispielsweise: Relationship Manager-Dashboard Filial -Dashboard Telesales -Dashboard Customer Service Manager-Dashboard ATM/Geldautomaten-Dashboard Contact Center-Agent-Dashboard 360 Grad Kundensicht Die 360-Grad Kundensicht bietet eine konsolidierte Sicht auf alle Finanzprodukte des Kunden, Cross-Selling-Angebote und Geschäftschancen, Service-Anfragen und Channel-Interaktionen. Eine Reihe von visuellen Indikatoren und Verkaufsimpulsen ermöglichen es, die Interaktion mit Kunden zielgerichtet zu führen. So zeigen die Indikatoren z.B. Bonitätsinformationen oder Sperrungen zu dem Kunden auf. Impulse weisen auf mögliche Geschäftschancen hin. Die Sicht zeigt alle Interaktionen eines Kunden über unterschiedliche Kanäle hinweg und bietet die Möglichkeit sich sinnvolle zukünftige Interaktionen anzeigen zu lassen. Es gibt dabei separate Ausprägungen z.B. für Privat-, Vermögens- und Firmenkunden. Contact Center Automation VeriTouch bietet eine vollständige Agenten-Desktop-Lösung mit den folgenden Merkmalen: Einheitlicher Agenten-Desktop - ein integriertes Fenster für Anfragen, Wartung und Finanztransaktionen IVR / CTI Integration mit automatischer Anzeige der 360-Grad-Ansicht des anrufenden Kunden Reklamations- und Service-Anfrage-Erfassung Lead-Erfassung und automatischer Zuordnung zu Filialen oder Vertriebsmitarbeitern Wissensdatenbank Interaktionserfassung und Protokolle VeriTouch - Banking www.veripark.com Sales Management Das Sales Management-Modul automatisiert den gesamten Vertriebszyklus über verschiedene Produkte. Die Vertriebssteuerung erhält über verschiedene Berichte und Dashboards eine vollständige Transparenz der Vertriebspipeline. Das Sales Management-Modul bietet folgende Funktionen: Inbound und Outbound Vertriebsprozesse Interessentenerfassung, Zulässigkeitsprüfungen, Zuordnung und Umwandlung Geschäftschancen-Erfassung und automatische Zuordnung bzw. Weiterleitung Multikanal-Vertriebsprozess vom Direktvertrieb bis hin zu Filialen Service Level Agreements (SLA) nagement und Eskalationsunterstützung für Geschäftschancen und Vertriebsaktivitäten Konfigurierbare Vertriebsprozesse und Vertriebsstufen für jedes einzelne Produkt Vertriebs-Pipeline-Überwachung Marketing Management VeriTouch bietet eine Marketing-Automatisierung für Finanzdienstleister über den gesamten Zyklus von Kampagnen: von der Vorbereitung, Bereitstellung, Einführung, Verteilung bis zur Ausführung der Kampagnen. VeriTouch bietet dafür folgende Funktionen: Kampagnenerstellung, Planung und Ausführung Budget- und Kostenkontrolle Zielkundenselektion anhand von Kundensegmentierungen Multikanal-Kampagnen einschließlich Telefonie , E-Mails, SMS, ATM und Internet-Banking sowie weiterer Kanäle Skript-Unterstützung für personalisierte Nachrichten Reaktions- und Kampagnenerfolgsmessung Kampagnen-Dashboards zeigen den Fortschritt und die Wirksamkeit der durchgeführten Maßnahmen in Echtzeit an (z.B. Conversion Rates). Beschwerdemanagement VeriTouch ermöglicht Organisationen aktiv eine hohe Kundenzufriedenheit durch automatisierte Prozesse für die Behandlung von Beschwerden und Serviceanfragen sicherzustellen. Sobald eine Beschwerde oder eine Anforderung erfasst wird, wird diese automatisch auf die entsprechenden Back-Office-Warteschlangen für die Erledigung geleitet. Das Reklamationen- und Service Request Management-Modul bietet die folgenden Funktionen: Beschwerde- und Serviceanfragenerfassung Automatisches Routing und Zuordnung abhängig von Prioritäten, Kanälen und Segmenten Service Level Agreements (SLA) Management und Eskalation von Beschwerden, Anfragen und Lösungen Konfigurationsgetriebene Auflösung von Prozessschritten und Stufen für jede Art von Beschwerde oder Serviceanfrage Überwachung durch Dashboards und Berichte VeriTouch - Banking www.veripark.com Kernfunktionen 360 Grad Kundensicht Finanzprodukte Kundenprofil Beschwerden und Serviceanfragen Angebote und Kampagnen Offene Anträge Customer Journey mit Touchpoints Marketing Automatisierung Kampagnen Management Kampagnen Aktivitäten Kampagnen Dashboard Zielkundenlisten Anrufe, SMS, Email, Webseiten Banner Administration Rollen und Zugriff Freigaben Warteschlangen und Eskalationen Zentrale Auditlogs Beschwerde Management Strukturierte Erfassung von Beschwerden Service Level Agreements Eskalationsmechanismus Automatische Zuordnung Konfigurierbarer Prozess Service Dashboard Kundenrückgewinnung Sales Management Interessenten Geschäftschancen Variabler Verkaufsprozess Warteschlangen Sales Dashboard und Reports Contact Center Einplanung von Regelterminen Kundenplanung Generierung von Folgeaktivitäten Erstellung von Kundenumfragen CTI/IVR Integration 360 Grad Kundenansicht Popup Telemarketing Disposition Einheitlicher Call-Center Desktop Loyalty Management Kundenstammdaten Loyalty Kampagnen Loyalty Punktesystem Händlerverwaltung Prämienverwaltung Partnerportal Übergreifende Kundenprofile Weitergabe von Datenänderungen Client Onboarding Kontoeröffnung mit Integration About VeriPark Seit der Gründung im Jahr 1998 hat sich VeriPark zu einem weltweit führenden Softwareunternehmen entwickelt, das es Finanzinstituten ermöglicht, seinen Kunden bestmögliche Customer Journeys unter Einsatz digitaler Kanäle zur Verfügung zu stellen. VeriParks digitale Innovationen und Beratungsservices lösen weltweit einen Wandel in der Finanzindustrie aus. Mit dem Fokus auf Banken, Kreditinstitute, Versicherungen, Pensionsfonds, Vermögensberatungen, Finanzbroker sowie Investment- und Asset-Management-Gesellschaften werden die Lösungen von VeriPark weltweit eingesetzt. VeriPark ist mit seinen Hauptbüros an Standorten in Großbritannien, Europa und im Mittleren-Osten vertreten. VeriPark finance sector solution offerings VeriChannel VeriTouch VeriLoan Retail Internet Banking Corporate Internet Banking Mobiles Banking ATM Screen Kontakt-Center Banking Filialloses Banking Digital Banking 360 Grad Kundensicht Neukundenaufnahme Kontakt-Center-Automation ProspektManagement Marketingkampagnen Loyalty-Management Cross-Sell & Up-Sell Persönliche Kredite Autokredite Hypothek Kreditkarten Scoring Produktkredit-Vorgaben Abweichungen & Genehmigungen Omni-Channel Banking-Lösungen VeriTouch - Banking CRM Solution für Banken und Versicherungen Kredit Generierungslösung www.veripark.com
