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UCC-End-User Experience in Symbiose mit Technologie Aitor Barandiaran, UCC Consultant Bernhard Deflorin, Lync 2010 Master Axept Webcall Unternehmen der Swisscom (Schweiz) AG www.axept-webcall.ch Tel 0848 90 90 00 WANDEL ZUSAMMENARBEIT HIN ZUR 360° KOMMUNIKATION UND KOLLABORATION Neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit und die Etablierung eines Corporate Social Networks werden die Arbeitsweise nachhaltig und tiefgreifend auf einer Vielzahl von Ebenen verändern. Heutige Zusammenarbeit Use Cases Zukünftige Zusammenarbeit Hierarchische, statische Struktur Spontane, flexible & dynamische Struktur Organisation Use-Case 1 | Schnelle Kommunikation (IM, Presence) Use-Case 2 | Erweiterung zur SprachkommunikationProzesse Use-Case 3 | Online Meeting FileERP Intranet CRM Use-Case 4 | Share Externer Partner & Voicemail Organisation Prozesse IT-Silos PBX Enterprise Collaboration Zusammenarbeit Use-Case 5 | Globale Kommunikation 04.07.2013 2 Axept Webcall Unternehmen der Swisscom (Schweiz) AG www.axept-webcall.ch Tel 0848 90 90 00 USE CASE 1 SCHNELLE KOMMUNIKATION • Kontaktieren eines beschäftigten Benutzer via IM • Verweisung an einen dritten User • Mehrere Gespräche unterschiedlicher Benutzer in einer Session 04.07.2013 3 Axept Webcall Unternehmen der Swisscom (Schweiz) AG www.axept-webcall.ch Tel 0848 90 90 00 SCHNELLE KOMMUNIKATION Lync Central Site 1 DC / DNS / CA SQL Lync Client 04.07.2013 4 Axept Webcall Unternehmen der Swisscom (Schweiz) AG www.axept-webcall.ch Tel 0848 90 90 00 USE CASE 2 ERWEITERUNG ZUR SPRACHKOMMUNIKATION • Antwort ist unklar / ungenügend • Konferenzgespräch wird eingeleitet • Weitere Ausarbeitung mittels geplantem Online-Meeting 04.07.2013 5 Axept Webcall Unternehmen der Swisscom (Schweiz) AG www.axept-webcall.ch Tel 0848 90 90 00 ERWEITERUNG ZUR SPRACHKOMMUNIKATION Lync Central Site 1 DC / DNS / CA Exchange SQL Lync SIP Trunk Router PSTN Natel ISDN Gateway Client 04.07.2013 6 Axept Webcall Unternehmen der Swisscom (Schweiz) AG www.axept-webcall.ch Tel 0848 90 90 00 USE CASE 3 ONLINE MEETING • Geplantes Online Meeting wird aufgebaut • Benutzer treten mit unterschiedlichen Endgeräten ein • Benutzer treten über unterschiedliche Eintrittspunkte ein • Video wird aktiviert • Desk- bzw. Applicationsharing wird aktiviert 04.07.2013 7 Axept Webcall Unternehmen der Swisscom (Schweiz) AG www.axept-webcall.ch Tel 0848 90 90 00 ONLINE MEETING Lync Central Site 1 DC / DNS / CA Exchange SQL Lync Lync Edge Web App SIP Trunk Router PSTN Natel ISDN Gateway Reverse Proxy Client Notebook Smart Internet Tablet Phone 04.07.2013 8 Axept Webcall Unternehmen der Swisscom (Schweiz) AG www.axept-webcall.ch Tel 0848 90 90 00 HOCHVERFÜGBARKEIT Lync Central Site 1 DC / DNS / CA Exchange SQL Lync Lync Lync Lync Edge EdgeWeb App Web App SIP Trunk Router PSTN Natel ISDN Gateway Reverse Proxy Client Notebook Smart Internet Tablet Phone 04.07.2013 9 Axept Webcall Unternehmen der Swisscom (Schweiz) AG www.axept-webcall.ch Tel 0848 90 90 00 USE CASE 4 EXTERNER PARTNER & VOICEMAIL • Ad-hoc Online Meeting mit externem Partner • Versuch einen internen MA in das Meeting einzubinden • Voicemail antwortet 04.07.2013 10 Axept Webcall Unternehmen der Swisscom (Schweiz) AG www.axept-webcall.ch Tel 0848 90 90 00 EXTERNER PARTNER & VOICEMAIL Lync Central Site 1 DC / DNS / CA Exchange SQL Lync Lync Edge Web App SIP Trunk Router PSTN Natel ISDN Gateway Reverse Proxy Client Notebook Smart Internet Tablet Phone 04.07.2013 11 Axept Webcall Unternehmen der Swisscom (Schweiz) AG www.axept-webcall.ch Tel 0848 90 90 00 USE CASE 5 GLOBALE KOMMUNIKATION • Aufbau eines HD Meetings mit Aussenstelle (Internationale Messe) • National Dezentral • International Dezentral 04.07.2013 12 Axept Webcall Unternehmen der Swisscom (Schweiz) AG www.axept-webcall.ch Tel 0848 90 90 00 GLOBALE KOMMUNIKATION Lync Central Site 1 DC / DNS / CA Exchange SQL Lync Lync Central Site 2 SIP Trunk Router PSTN SQL ISDN Gateway MPLS Lync Edge Web App Reverse Proxy SIP Trunk Router Lync Branch Office ISDN Lync SBA Gateway Notebook Smart Internet Tablet Phone 04.07.2013 13 Axept Webcall Unternehmen der Swisscom (Schweiz) AG www.axept-webcall.ch Tel 0848 90 90 00 ZUSAMMENFASSUNG WARUM UCC MIT AXEPT WEBCALL und Swisscom? Managed Services LAN WAN Connectivity System Integration In der Cloud On premise On premise Client-/Server Engineering Virtualisierung Sharepoint Lync Exchange MS Core Infrastructure Office 365 im Syndication Modell Automatisierung Axept Webcall Unternehmen der Swisscom (Schweiz) AG www.axept-webcall.ch Tel 0848 90 90 00 WIR BRINGEN SIE 2X WEITER An unserem Stand! Mit unserem Promo Flyer! Axept Webcall Zunstrasse 11 8152 Glattbrugg www.axept-webcall.ch Telefon 0848 90 90 00 04.07.2013 15 Axept Webcall Unternehmen der Swisscom (Schweiz) AG www.axept-webcall.ch Tel 0848 90 90 00 HERZLICHEN DANK! Managed Services LAN WAN Connectivity System Integration In der Cloud On premise Office 365 im Syndication Modell Sharepoint Lync Exchange MS Core Infra Microsoft Technolgien Axept Webcall Zunstrasse 11 8152 Glattbrugg www.axept-webcall.ch Telefon 0848 90 90 00 04.07.2013 16
