4comfort verdoppelt Online-Verkäufe binnen sechs
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Fallstudie: 4comfort 4comfort verdoppelt Online-Verkäufe binnen sechs Monaten mit AdWords Pos. 3 4comfort, Seefeldstrasse 7, 8008 Zürich 1x Folienlogo blau auf Verkaufskorpus Schriftlänge 600 mm Folienbeschriftung, blau MACal 9738-07 Neon AG Mst. 1:5 09.08.07 • 80 Prozent der Käufer im Laden kommen über das Internet • Umsatz um 30 Prozent gesteigert • Zahl der direkten Online-Käufe innerhalb von sechs Monaten fast verdoppelt • Return on Investment der AdWords-Werbung 250 Prozent Urheberrechtlich geschützt. Google ist eine Marke der Google, Inc. Fallstudie: 4comfort Die Firma 4comfort unterhält in Zürich zwei Ladengeschäfte und eröffnete im Herbst 2009 einen Online-Shop. Sie bewarb im Internet unter anderem hochpreisige Naturbetten und Wohnaccessoires mit Google AdWords. Der Erfolg: mehr Kunden in den Läden und zusätzliche Verkäufe über das Internet. Wie man sich bettet, so liegt – und vor allem – schläft man. Rund ein Drittel ihrer Lebenszeit verbringen die Menschen im Bett. Kein Wunder, dass Beatrice Graf sagt: „Betten sind ein Riesenthema.“ Sie ist Inhaberin und Geschäftsführerin von 4comfort. Ihre Firma verkauft unter anderem Gesundheitsbetten und Wohnaccessoires. Gestartet ist sie mit zwei Ladengeschäften in Zürich. Dort verkauft 4comfort unter anderem auch die im Hochpreissegment angesiedelten Hüsler Nest Betten. Im Oktober 2009 lancierte die Firma dann den Online-Shop www.4comfort.ch und überließ die Online-Werbung der Suchmaschinenmarketing-Agentur Webrepublic AG. „Ich wollte von Anfang Professionalität und mich auf das Know-how verlassen“, erzählt Beatrice Graf. „Wir haben zunächst das Suchverhalten der Nutzer mit Bezug zu den Angeboten von 4comfort analysiert und dann mehrere detaillierte Kampagnen mit den kleinen Textanzeigen von Google AdWords aufge- Wir machen die ganze Werbung online über AdWords. Dieser Schritt hat sich wirklich ausgezahlt. Wir verdienen im Shop, und offline kommen 80 Prozent unserer Kunden über das Internet in unsere Geschäfte. setzt“, erklärt Tobias Zehnder, Strategic Planer bei der Agentur. Umsatz um 30 Prozent gesteigert, starker ROPO-Effekt Angefangen wurde mit drei AdWords-Kampagnen: eine für die Hüsler Nest Betten, eine für den gesamten Online-Shop sowie eine ROPO-Kampagne. Die Abkürzung steht für Research Online, Purchase Offline und beschreibt das Verhalten von Internetnutzern, sich auf der Suche nach Waren zunächst online zu informieren, um dann in einen stationären Laden zu gehen. Die ROPOKampagne warb gezielt für die Züricher 4comfort-Geschäfte, während die Bett-Kampagne „zunächst vor allem informieren sollte“, berichtet Beatrice Graf. Tatsächlich stellten sich schon bald zwei Effekte ein: Es kamen mehr Menschen in die Läden, zugleich stieg der Shop-Umsatz – auch der direkt online verkauften hochpreisigen Betten. „Neben der Laufkundschaft kommen 80 Prozent unserer Kunden über das Internet“, sagt die Inhaberin. Von 2009 auf 2010 verzeichnete Beatrice Graf, Inhaberin und Geschäfts­ führerin 4comfort die Firma eine Umsatzsteigerung von 30 Prozent. Online zeigten sich deutliche Erfolge der Kampagnen. Die Konversionsrate stieg bei erhöhtem Budget um 11 Prozent. Im Vergleich vom ersten zum zweiten Halbjahr 2010 verdoppelte sich die Zahl der direkt online getätigten Käufe nahezu (97 Prozent). „Wir haben nicht nur den Markt besser abgedeckt, sondern auch die Effizienz gesteigert“, fasst Tobias Zehnder die Ergebnisse zusammen. Return on Investment 250 Prozent Die Online-Verkäufe seien eindeutig zusätzliches Geschäft, sagt Beatrice Graf. Mittlerweile stiegen auch die Summen, die die Nutzer online ausgeben. Im Jahr 2010 nahm 4comfort zweieinhalb mal so viel ein, wie für Werbung ausgegeben wurde – ein Return on Investment von 250 Prozent. Hierbei handelt es sich ausschließlich um Online-Werbeausgaben, denn 4comfort schaltet keine Printwerbung mehr. „Dieser Schritt hat sich wirklich ausgezahlt. Ich gebe nicht mehr für Werbung aus als zuvor, obwohl natürlich viel mehr hereinkommt“, begründet die Inhaberin ihre Entscheidung gegen gedruckte Anzeigen. Inzwischen hat 4comfort eine vierte AdWords-Kampagne gestartet – diesmal für Geschenkartikel. Urheberrechtlich geschützt. Google ist eine Marke der Google, Inc.
