Sage implementiert nach mehreren

Sage implementiert nach mehreren
Unternehmensübernahmen SafeNet Sentinel
RMS, um verschiedene Lizenzierungssysteme
zu vereinheitlichen
Case Study
Für die erfolgreiche Vereinheitlichung von sieben proprietären Lizenzierungssystemen mussten alle Abteilungen von Sage
zusammenarbeiten. Sentinel RMS wurde mit einem dreistufigen Ansatz in die Sage-Unternehmenssoftware integriert,
um einen möglichst reibungslosen Übergang für Kunden und Mitarbeiter zu sichern. Sage ist weltweiter Anbieter von
Unternehmenssoftware, Services und Support für kleine und mittelständische Unternehmen.
Hintergrund
Trotz der internationalen Ausrichtung des Unternehmens
ist das Geheimnis des Erfolgs von Sage leicht erklärt: Das
Unternehmen versteht und erfüllt die Anforderungen von
Kunden in ihrem lokalen Markt. 90 % der Produkte und Services
von Sage werden lokal entwickelt und durch Supportleistungen
vor Ort unterstützt. Sage bietet ERP-, CRM-, Personal- und
Gehaltssoftware, die speziell auf die Bedürfnisse kleiner und
mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist.
Herausforderung
Dank mehrerer Unternehmensübernahmen konnte Sage
im Laufe der Jahre international expandieren. Mit diesen
Übernahmen gelangten aber auch viele verschiedene
Produkte, Technologien und Lizenzmodelle in das
Unternehmen, was bedeutete, dass jedes Produktteam
ein eigenes Lizenzierungssystem verwalten musste.
Am Ende stand Sage vor der Herausforderung, sieben
verschiedene Lizenzierungssysteme in die Betriebs- und
Auftragsabwicklungsprozesse integrieren zu müssen.
Lösung
Diese proprietären Systeme beeinträchtigten nicht nur die
interne Kommunikation, sondern kosteten auch Ressourcen und
wertvolle Mitarbeiterzeit.
Der Weg
Sage war klar, dass alle Lizenzierungssysteme zu einem
einzigen System zusammengeführt werden mussten. Das
Unternehmen zog die interne Entwicklung eines Systems in
Betracht. „Sage ist Experte für interne und Kundenprozesse.
In diesem Fall brauchten wir aber ein System, das auch Schutz
vor Piraterie bieten und die Modellierung neuer Produkte
vereinfachen würde. Unsere früheren Lizenzierungssysteme
lösten dieses Problem nicht“, so Ingo Sievers, Marketing
Director bei Sage.
• Schutz der wertvollen Geschäftssoftware des Unternehmens
• Vereinheitlichung und Automatisierung der Produktlizenzierung für
Sage Schweiz
• Trennung von Vertriebs- und Releasezyklus und Übertragung
der „Definition“ eines neuen Produkts (nach Lizenz) von der
Entwicklungsabteilung an das Produktmarketing
• Sentinel RMS
Vorteile
• Robuster und flexibler Schutz
• Ausgleich von Einnahmeverlusten durch automatisierte
Kundenregistrierung
• Vereinheitlichung der Lizenzierung für alle Produktreihen
• Verringerung von Einnahmeausfällen durch Piraterie und nicht
autorisierte Nutzung
• Nachverfolgung und Verwaltung von Lizenzen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Flexibilität bei der Entwicklung neuer Produkte ohne Beteiligung
der Forschungs- und Entwicklungsabteilung
• Umverteilung interner Ressourcen – 30 % der
Verwaltungsmitarbeiter übernahmen Aufgaben im Kundendienst
Deshalb beschloss Sage, einen Experten für den Schutz von
Lizenzen vor Piraterie ins Boot zu holen. Nach Recherchen bei
verschiedenen Firmen entschied sich Sage für SafeNet.
Sage Case Study
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Die Lösung und ihre Implementierung
Sage entschied sich für Sentinel RMS als ausgereifte Lösung
für die Lizenzaktivierung und -durchsetzung, die zudem
Flexibilität für Neuentwicklungen abseits des (12-monatigen)
Entwicklungszyklus bietet. Außerdem erhält Sage mit Sentinel
RMS Kontrollmöglichkeiten und transparente Einblicke in die
Bereitstellung und den Einsatz seiner Anwendungen.
Sage legte großen Wert darauf, die in Sentinel RMS integrierte
Software möglichst reibungslos an den Kunden zu bringen.
Deshalb erfolgte die Umsetzung in mehreren Stufen. Zunächst
wurde Sentinel RMS in Sage Private Finance implementiert.
Da Sage Private Finance ein neues Produkt war, erhielt das
Unternehmen die perfekte Gelegenheit, die Software in der
Praxis einzuführen und zu testen, ohne die aktuelle Kundenbasis
zu belasten.
Schon bald nach der gelungenen Implementierung in Sage
Private Finance integrierte Sage Sentinel RMS in zwei weitere
Produktlinien: Sage Start und Sage 100. Diesmal wurde Sentinel
RMS erfolgreich in die Backoffice-Systeme sowie die Bestellund Auftragsabwicklungsprozesse integriert.
Schließlich wurde Sentinel RMS in die vorhandenen Produkte
Sage 50 und Sage 200 integriert. Diese Produkte sind bei
Tausenden von Kunden installiert. Sage erweiterte deren
Backoffice-Systeme, um auch Lizenzaktivierung über eine
einfache Web-Benutzeroberfläche zu unterstützten.
Die Vorteile
Sentinel RMS sorgt für die notwendige Differenzierung der
Lizenzierungsmodelle von Sage. „Sentinel RMS ist extrem flexibel,
deshalb können unsere Kunden genau die Softwaremodule
kaufen, die ihrem Bedarf entsprechen“, erklärt Ingo Sievers. In
der Vergangenheit musste der Kundendienst von Sage Zertifikate
manuell auf Papier ausstellen. Jetzt können die Kunden ihr Produkt
ganz einfach über das Internet aktivieren. Der automatisierte
Prozess erfordert zunächst die Registrierung des Kunden. Da der
Prozess vollständig in das CRM-System von Sage integriert ist,
kann er prüfen, ob die auf der Registrierungsseite eingegebenen
Informationen korrekt sind, und die Bestellung automatisch
ausfüllen.
„Ich kann mich jetzt wesentlich mehr auf
das Kerngeschäft konzentrieren als vorher.
Sentinel RMS stellt den erforderlichen Schutz
vor Piraterie, eine flexible Lizenzierung und den
gewünschten Support bereit, so dass wir höhere
Kundenzufriedenheit erreichen“
– Ingo Sievers, Marketing Director bei Sage Schweiz.
„Der Kundenregistrierungsprozess brachte eine Menge
Lizenzierungsgeschichte und viele nicht registrierte Kunden ans
Licht. Wir konnten zusätzlichen Umsatz generieren, indem wir die
Diskrepanzen mit diesen Kunden klärten und die uns zustehenden
Zahlungen erhielten“, so Sievers. „Nachdem Aktivierung und
Registrierung von Kunden automatisiert waren, konnten wir
außerdem 30 % unserer Verwaltungsmitarbeiter für Aufgaben im
Kundendienst einsetzen. Kundensupport und Vertrieb konzentrieren
sich jetzt ganz auf die Anforderungen unserer Kunden und müssen
sich über Lizenzierungsprobleme keine Gedanken machen.“
Interessenten können jetzt auch Testversionen der Sage-Software
herunterladen. Sievers erläutert: „Interessenten können jetzt
einfach eine 60 Tage gültige Evaluationsversion unserer Produkte
herunterladen und sich dann registrieren, um das Produkt zu
erwerben und zu aktivieren.“
Sage plant die Implementierung von Sentinel EMS, um seine
Backoffice-Systeme weiter zu integrieren und den Kaufprozess
für Kunden zu optimieren. Geplant ist ein geschützter
Kundenbereich für Upgrades auf neue Produkte, die Einlösung von
Sonderangeboten und das Testen von ergänzenden Produkten.
Daneben stellt Sentinel EMS einen weiteren Bereich zur Verfügung,
in dem Sage Lizenzen mit Partnern und Händlern verwalten kann.
Über Sage
Sage bietet eine umfangreiche Lösungspalette zur Vereinfachung
von Geschäftsprozessen – sei es durch Finanzsoftware zur
Optimierung von Zahlungsströmen, durch CRM-Software
für den Aufbau profitabler Kundenbeziehungen oder durch
Personalverwaltungs- und Gehaltsabrechnungslösungen zur
Verbesserung der Mitarbeiterleistungen und zur Erfüllung
gesetzlicher Anforderungen. Mit Software und Services von
Sage steigt die Effizienz der Geschäftsabläufe, tägliche
Herausforderungen des aktuellen Unternehmensumfelds sind
leichter zu meistern. Weitere Informationen finden Sie unter http://
www.sage.com/ourbusiness/sageworldwide.
Über SafeNet
SafeNet, ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für die
Informationssicherheit, wurde 1983 gegründet. SafeNet schützt
die wertvollsten Assets von Kunden wie Identitäten, Transaktionen,
Kommunikation, Daten und Softwarelizenzen im gesamten
Lebenszyklus. Mehr als 25.000 Kunden aus Unternehmen und
öffentlicher Verwaltung in über 100 Ländern vertrauen den Schutz
und die Sicherheit ihrer Daten SafeNet an.
Dies ist eine nicht registrierte Version (Demoversion) von Sage Start 2009. Sie
können das Produkt 53 Tage uneingeschränkt benutzen.
Kontakt: Alle Niederlassungen und Kontaktinformationen finden Sie im Internet unter www.safenet-inc.com
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