Stabil und doch sehr flexibel
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Handel Orientierungssystem Stabil und doch sehr flexibel Kunden verlangen nach immer individuelleren Angeboten – ohne wirklich mehr dafür bezahlen zu wollen. Die zehn Gebote von Rudolf Bayer sollen diesen Widerspruch im Teilehandel lösen. Nicht die Konkurrenz, sondern der Kunde ist der Gradmesser von Günter Klein im heißläufigen Teilehandelsgeschäft. Er selbst wächst derzeit zweistellig. U m den immer unterschiedlicheren Kundenwünschen gerecht zu werden, flankiert Autoteile-Lieferant Klein die Zahl der angebotenen Produktvariationen mit auffälliger Dienstleistungsbewerbung und nennt sie ungeniert seine „10 Gebote“. „Nur so können wir uns vom Wettbewerb unterscheiden, denn die Produktvariationen sind – wenigstens zum Teil – austauschbar.“ Um der Gefahr der Kannibalisierung zu entgehen, schult Marketingchef Rudolf Bayer sein Fachpersonal in Permanenz, in der Hoffnung, über das erfolgreichere Erfüllen der Kundenwünsche die Absatzzahlen zu stabilisieren und da und dort höhere Preise durchsetzen zu können. Zu diesem Zweck hat die Klein-Or- ganisation einen Katalog eingeführt, der sein Produktangebot nach Sachgruppen ordnet und dem Kunden den Überblick belässt. Verkürzte Beschaffungs- und Durchlaufzeiten ermöglichen es dem Unternehmen, sich schneller auf die sich immer dynamischer wandelnden Rahmenbedingungen einzustellen. Bayer berichtet, dass Klein Unverkennbar Ihre Handschrift: Hochwertiges Original Zubehör Unser Original Zubehör bietet Ihnen hochwertige Produkte in hoher technischer Qualität, die auch optisch perfekt zu Ihrem Fahrzeug passen. Tadellose Funktion und elegante Form – so, als wäre es schon immer Bestandteil Ihres Autos gewesen. Selbstverständlich wird unser Zubehör stets nach aktuellsten Standards und modernster Technik entwickelt, damit Autofahren noch sicherer, noch komfortabler, noch sportlicher wird. 1234 Wien, Ketzergasse 120 Tel.: 01 86696-0 Ein Unternehmen der österreichischen Porsche-Gruppe 28 Auto & Wirtschaft • April 2004 Handel Orientierungssystem im Markt Die 10 Gebote • Kundenservice • Produktqualität • Lieferfähigkeit • Zustellservice Geschultes Fachpersonal International renommierte Hersteller Nachweislich Kostenlos • Überlieferung • Risikoloses Lagermanagement • OE-Preispolitik • Strategie Spesenfreie Überlieferung 100 bleibt 100 Höchstmögliche Handelsspanne Transparente Preispolitik • Marketing • Teilesuchsystem Marketingunterstützung EDV-Systemlieferant Mit immer neuen Planungsideen unterstützt MarketingProfi Rudolf Bayer sein Fachpersonal im täglichen Kampf um die Werkstattkunden. „deutlich im zweistelligen Bereich“ wächst, weil Kleins Kunden in den „10 Geboten“ alles vorfinden, was Liefersystematik, Produkte und Ausstattungsdetails, Leistung, Haltbarkeit, Zuverlässigkeit und Qualität, Reparaturfreundlichkeit und auch Design betrifft. Das Konzept der „10 Gebote“ schafft damit die Voraussetzungen, dass ein Unternehmen im Zuschnitt von Klein auf dem Wachstumspfad bleibt und seinen Marktanteil vergrößert. Die Lösung des Widerspruchs zwischen Standardisierung und Individualisierung sowie zwischen Stabilität und Flexibilität wird bei Klein zu einem entscheidenden Kriterium im Wettbewerb. Seine „10 Gebote“ weisen einen Weg, den Kundenanforderungen besser gerecht zu werden und gleichzeitig den richtigen Produktmix im Talon zu haben. Für Klein, Bayer & Co. liefern die 10 Punkte das gewünschte Ergebnis. „Zum Kunden hin funktioniert so ein stabiles Vertriebssystem, dessen Komplexität von der Klein-Organisation beherrschbar bleibt“, lautet Bayers Fazit. • Auto & Wirtschaft • April 2004 29
