Verlegung von Korkböden in der Sagrada Família
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Interface Das Magazin für Holzbodenhersteller weltweit Mai 2011 Hätte Gaudí zugestimmt? Verlegung von Korkböden in der Sagrada Família Seite 8 Marketing und soziale Medien – neue Wege der Kommunikation Wer nutzt sie – und wie? Seite 10 Sind die Straßen mit Gold gepflastert? Nein, aber vielleicht die Fußböden! Seite 4 Unser bisher härtester Test! Bona Lifetime Support leistet gute Dienste in Shanghai Seite 7 Tyska.indd 1 2011-05-23 14.51 Interface Inhalt – ein erfolgreicher 3 Domotex Start ins Jahr 2011 richtungsweisend 4 Stile bei modischen Böden – Exklusivinterview 5 Greenkett mit J. R. Iglesias liefert Böden für 8 Amorim Gaudís Meisterwerk! 9 Ribadão auf dem US-Markt ist so cool am Marketing 10Was in sozialen Medien? – Branding für 11BR-111 exotische Harthölzer UV Traffic für 12Bona vorlackierte Böden Herausgeber Paul Spångberg Redaktion Camilla Bark Mit Beiträgen von Pontus Forsell, Juan Ramon Iglesias, Marcel Kies, Tuula Myllykangas, Lorenzo Onofri, Daniel Pagano, Julio Pereira, Joanna Le Pluart, Armando Tavares. Liebe Leserinnen und Leser, für Bona war die Domotex in Hannover (15. bis 18. Januar) ein erfolgreicher Start ins neue Jahr. Dort hatten wir Begegnungen mit verschiedenen Kunden und hatten Gelegenheit, der Branche auf den Puls zu fühlen. Trotz der in den vergangenen zwei Jahren schwierigen Bedingungen war die Stimmung im Allgemeinen optimistisch. Die meisten Unternehmen erwarten, dass das Wachstum, das sich im Jahr 2010 abzeichnete, sich 2011 verstärkt fortsetzen wird. Es bestehen noch erhebliche Unterschiede zwischen einzelnen Märkten. Einige Länder haben wegen der Stagnation in der Baubranche zu kämpfen – dort hat die Kreditklemme zu einer dramatischen Schrumpfung der Umsätze geführt. In anderen Ländern, z.B. Brasilien, boomt der Bausektor. Ein Markttrend zeigt sich darin, dass Parketthersteller eine Reihe von neuen großartigen Produkten entwickeln, um gewissen sich verändernden Trends im Einrichtungsdesign Rechnung zu tragen. Neue Beizen, geprägte Muster und neue Holzarten tragen dazu bei, den Boden zu einem markanteren Teil des Gesamtdesigns zu machen. Außerdem sind einige neue kreative Ansätze im Bereich Marketing zu beobachten. So hat unser österreichischer Kunde Scheucher ein IT-Tool mit einer anwen- derfreundlichen Schnittstelle eingeführt, das Kunden bei der Wahl des richtigen Bodens unterstützt. Das Bona Lifetime Support-Konzept gewinnt an Geltung. In einem schwierigen Markt schätzen unsere Kunden mehr denn je den vollen Geschäftsnutzen des Back-up, angefangen bei der Verlegung über die Pflege bis zur Renovierung des Bodens. Der US-amerikanische Vertreiber BR-111 ist eines der Unternehmen, die jetzt aktiv Werbung für unser Lifetime Support-Konzept machen und die von den in seinem Rahmen angebotenen Produkten und Dienstleistungen voll profitieren. Eine spannende Bona-Neuheit in diesem Jahr ist die UV-Version des superbeständigen Bona Traffic-Lacks. Er wurde auf der Weltausstellung in Shanghai (2010) im finnischen Pavillion getestet und in Zusammenarbeit mit unseren Kunden weiterentwickelt. Wir haben jetzt eine Rezeptur, die ihrem Namen alle Ehre macht – Bona Traffic. (Weiteres auf S. 4 und der Rückseite des Umschlags.) Viel Vergnügen bei der Lektüre dieser Ausgabe von Interface! Wie immer sind wir Ihnen dankbar für alle Ihre Kommentare. Mit besten Grüßen Paul Spångberg Vice President Direktor der Sparte Industrial Coating Bona ist ein weltweit tätiges Unternehmen. Wir arbeiten in mehr als 50 Ländern und haben Nieder- Bonas Mission: lassungen in 18 Ländern in Europa, Nordamerika, Lateinamerika, Asien und im pazifischen Raum. ”Wir bringen Parkett nach vorne” von Holzböden haben wir so ziemlich alles im Sortiment – außer dem Holz selber. Unser komplettes www.bona.com Wir haben Produktionsstätten in Schweden, Deutschland, den USA und China. Als Spezialisten für die Lieferung von Produkten für die Verlegung, die Pflege und die Renovierung System von Produkten umfasst Coatings, UV-Lacke, Schleifmaschinen und Schleifmittel sowie Klebstoffe und Pflegeprodukte. Sie werden den professionellen Bedürfnissen von Bodenlegern, Herstellern von vorlackierten Böden, Architekten und Bauplanern, aber auch denen von Hausbesitzern gerecht. Unsere Produkte ergänzen einander perfekt, damit das Beste aus Holzböden herausgeholt wird. Von der Herstellung und dem Verlegen bis zur Pflege und Renovierung – wir decken das ganze Spektrum ab. Interface Tyska.indd 2 2 2011-05-23 14.51 Markt aktuell Hannover, 15. bis 18. Januar 2011: Neue Glanzstücke des Messestand-Designs Wie die meisten von Ihnen wissen, hat die Domotex Hannover wie alljährlich im Januar stattgefunden. Mehr Aufwand und Kreativität denn je wurden, wie die Beispiele auf dieser Seite zeigen, in die Gestaltung attraktiver und gefälliger Messe­stände investiert! C. D. A. Eiförmige Vorrichtung zur InformationsSelbstbedienung – so lieferte Solid Floor Produktinformationen am Schirm, ergänzt durch Holzproben zum Anfassen. A. F. B. Amorim begrüßte Besucher mit Erfrischungen in komfortabler Café-Atmosphäre. C. Mit einer Baum-Silhouette schirmte Baltic Woods Treffpunkte gegen den Mittelgang ab und vermittelte so Besuchern ein Gefühl von Ungestörtheit. B. D. Enito, Hersteller der Kollektion “Coconut Wall Deco”, richtete durch eindrucksvolle Bilder die Aufmerksamkeit auf durch illegales Abholzen verursachte Umweltschäden. E. Der chinesische Produzent Ua empfahl dieses Schachbrettmuster aus grob behauener Kiefer als alternativen Wanddekor. E. F. Der einfache, aber höchst effektvolle Stand von Bimbo setzte sich aus 3,5 m hohen, aus einem Stück gearbeiteten Planken zusammen. “Gefällt mir” auf Facebook! Hallo, Fans von Bona Lateinamerika! Wenn Sie uns schon mögen, dann ist’s Zeit, dass Sie dies auch auf Facebook zeigen! Klicken Sie auf unserer Bona Latinoamerica-Website in der linken Spalte den Button “te gusta Bona Latinoamerica” an. Ihr Name wird dann der Liste der Menschen hinzugefügt, die „gefällt mir“ anklicken – eine Liste, die jeden Tag länger wird. Ihre Freunde erhalten dann einen Bericht über Ihre jüngsten Aktivitäten mit der Nachricht, dass Ihnen Bona Lateinamerika „gefällt“ und wir erscheinen dann in der „gefällt mir“ – Liste in Ihrem Facebook – Profil. Lassen Sie Ihre Freunde teilhaben! Wenn Sie Ihre Freunde an unserem Bona Boletin (Europarket on-line Latinoamerica) teilhaben lassen wollen, klicken Sie nur das Logo “Compartir” an. Das Bona Boletin erscheint dann in Ihrem Facebook-Status. (Das funktioniert auch für Twitter und in allen anderen sozialen Medien – also worauf warten Sie?). Bona Latinoamerica auf Facebook 3 Tyska.indd 3 2011-05-23 14.51 Produktnachrichten Richtungsweisend bei modischen Böden Stile und Bona im Gleichschritt Im Jahre 2008 investierte Stile, der bekannte italienische Parketthersteller, über 13 Millionen Euro in die Erweiterung und Modernisierung seiner Produktionsanlagen, mit dem Ergebnis einer voll automatisierten Parkettproduktion. Lorenzo Onofri, Sales Manager von Stile Hand in Hand mit dieser Investition ging das Bestreben, sich an die Spitze der Entwicklung von Mode und Publikumsgeschmack zu setzen. Der Sales Manager von Stile, Lorenzo Onofri, meint dazu: “Wenn die Leute heute ihrer Einrichtung einen neuen Stil geben wollen, dann ist damit auch ein neuer Boden verbunden.” Zu den in den letzten beiden Jahren sowohl auf dem US- als auch auf dem Europa-Markt erfolgreichsten Produkten der Angebotspalette von Stile gehören mit Bona Naturale behandelte Böden. Ausgesuchte Designer-Holzböden, die mit Designer-Möbeln zusammenpassen Naturale verleiht dem Boden all den Schutz, den ein normaler Bona UV-Lack gewährt, aber das Holz behält ganz und gar sein natürliches Aussehen. Naturale-Böden sind eine beliebte Alternative zu mit Öl behandelten Böden, weil sie erheblich pflegeleichter sind. Ausgehend vom Erfolg mit Bona Naturale lancierte Stile im Dezember 2010 ein Sortiment mit einer neuen besonders abriebfesten Oberfläche – Bona Traffic UV. Bona und Stile arbeiteten zusammen an der Vervollkommnung und Feinabstimmung dieses neuen Lacks, damit er dasselbe seidenmatte “Look and feel” erzielt wie das bekannte von professionellen Verarbeitern verwendete Produkt gleichen Namens. Das neue Sortiment von Stile ist in erster Linie für gewerblich genutzte Flächen wie Büros, Hotels, Läden und Ausstellungsräume bestimmt. Pigmente mit Spezialeffekten Was unterscheidet echte Holzböden von anderen Bodenbelägen? Die absolute Individualität von Holz! che haben wir eine Methode gefunden, um die Individualität des Holzes voll zur Geltung zu bringen. Dieser Zwei-Farben-Prozess kann bei industriellen Anwendungen leicht realisiert werden. Unendliche Schönheit und Vielfalt – Bona schafft’s! Während der allgemeine Eindruck eines Holzbodens durch eine bestimmte Farbe oder die Form der Maserung bestimmt sein kann, entdeckt man bei näherem Hinsehen eine Welt unendlicher Vielfalt. Jetzt hat Bona eine neue Methode entwickelt, diese Einzigartigkeit sichtbar werden zu lassen. Durch Anwendung eines Pigments tief in der Faser des Holzes und eines anderen an der OberfläInterface Tyska.indd 4 4 Zur Erzielung eines noch markanteren Eindrucks können Pigmente mit Spezialeffekten verwendet werden – Gold Metallic, Silber Metallic, Selbstleuchtend oder Farben, die sich mit dem Blickwinkel verändern. Diese maßgeschneiderten Spezialeffekte eignen sich vorzugsweise für Fachgeschäfte, Clubs oder Interieurs, die etwas Außergewöhnliches darstellen wollen. Beispiele aus dem Sortiment “Metallische Effekte” 2011-05-23 14.51 Kundenprofil Iglesias’ Überlebensstrategie für harte Zeiten Hoffentlich siegt der beste Boden! Paul Spångberg, Kinga Urbanska und Juan Ramon Iglesias von Bona auf der Domotex, Januar 2011 Vor elf Jahren ging der spanische Unternehmer Juan Ramon Iglesias daran, seine lokal begrenzte Parkettfirma zu einem überregional bekannten Unternehmen auszubauen. Stationen auf dieser spannenden Reise waren die Errichtung einer High Tech-Produktionsanlage in Porrino, die Zertifizierung durch den Forest Stewardship Council (FSC) und gewaltige Investitionen in die Marke Greenkett. Das Geschäft lief gut, bis 2007 die Immobilienpreise zusammenbrachen. Spanien war einer der am härtesten getroffenen Märkte in Europa. Wie hat Iglesias den Sturm überstanden? “Noch ist der Sturm nicht vorbei! Es dauert eine Weile, bis sich eine Markterholung in Zahlen niederschlägt, sodass dieses Jahr unser bisher härtestes werden könnte”, sagt Iglesias ganz offen. “Meiner Meinung nach wird es mehrere Jahre dauern, bis spanische Entwickler wieder anfangen zu bauen. Aber erfreulich ist: wir sind noch da!” Dank der internationalen Expansion des Unternehmens ist das Überleben von Iglesias’ Unternehmen nicht vom spanischen Binnenmarkt abhängig. Greenkett-Böden verkaufen sich gut auch in anderen Teilen Europas und seit Neuestem ebenfalls in China und Indien. Auf den beiden letzteren Märkten wird Mehrschichtparkett dank seiner Stabilität und leichten Verlegbarkeit immer beliebter. Weniger Konkurrenten – mehr Produkte Iglesias weist auf einige markante Unterschiede zwischen dem Markt vor fünf Jahren und den gegenwärtigen Bedingungen hin: “Der Wettbewerbsdruck ist hoch, aber wir haben jetzt weniger Konkurrenten.” Interessant ist seiner Ansicht nach auch die explosionsartige Entwicklung neuer Stile – farbige Beizen und Lacke für Parkettböden. “Mode und Vielfalt – das ist garantiert die Richtung, in die sich das Geschäft in Zukunft bewegt!” Laminate – bloß ein kurzfristiger Trend In diesen harten Zeiten haben Laminate Marktanteile auf Kosten von Holzparkett gewonnen, aber Iglesias glaubt nicht, dass das so bleibt. “Die Laminathersteller von heute bringen ein paar trendige gutaussehende Produkte heraus. Aber Laminate sind auf lange Sicht kein ernsthafter Konkurrent. Im Gegensatz zu Holz kann es nicht geschliffen und renoviert werden, und mit steigendem Alter wird’s bestimmt nicht besser!” Der zweite Schlüsselvorteil von Holz gegenüber Laminatböden ist seine Umweltfreundlichkeit. “Während die Laminatproduktion mit Chemikalien verbunden ist und Umweltverschmutzung verursacht, ist Holz eine natürliche erneuerbare Ressource. Und wenn man einen Greenkett-Boden kauft, lässt sich sogar die Herkunft des Holzes nachweisen.” Iglesias hält jetzt seit vielen Jahren engen Kontakt zu Bona als seinem Lieferanten und Geschäftspartner. Er beschreibt Bona als “den besten Partner, den man sich wünschen kann – für’s ganze Leben!” Er schätzt die Produkte, die Dienstleistungen und die Mitarbeiter von Bona gleichermaßen. “Die Bona-Leute sind immer telefonisch erreichbar, wann immer man sie benötigt. Genau das brauchen wir – in guten wie in schlechten Zeiten!” 5 Tyska.indd 5 2011-05-23 14.51 Der finnische Pavillon: 5,7 Millionen Besucher später Der Saima-Boden von Karelia-Upofloor Oy – auch am Ende der Shanghai-Expo sieht er immer noch gut aus! Dies ist der Saima-Hartholzparkettboden von Kar elia-Upofloor Oy im finnischen Pavillon auf der W eltausstellung in Shanghai, Mai – Oktober 2010. In der vorigen Ausgabe von Inteface fragten wir: “W enn erst einmal fünf Millionen Besucher über diesen Boden gestapft sind – wie wird er dann aussehen?” Jetzt haben wir die Antwort: so gut wie neu. Dank des Bona Lifetime Supports benötigte dieser Holzboden auch nach 6 Monaten höchster Beanspruchung keinerlei Renovierung. Von der besonders abriebfesten UV-Oberflächenbehandlung bis zu den Produkten für die tägliche Reinigung und Pflege – unser komplettes Behandlungsprogramm ließ den Saima-Boden die Herausforderung in Shanghai bestehen. Tyska.indd 6 2011-05-23 14.51 Stresstest bestanden! Finnlands preisgekrönter Pavillon – erheblich mehr Besucher als erwartet! Auf der Weltausstellung in Shanghai wurden die Markenversprechungen für den im finnischen Pavillon verlegten Hartholzparkettboden und die Marke Bona dem denkbar härtesten Test unterzogen. Tuula Myllykangas von Karelia-Upofloor Oy meint: “Wenn es noch eines Beweises bedurfte, dass ein Holzboden auch über längere Zeit höchster Beanspruchung standhalten und trotzdem noch gut aussehen kann: jetzt ist’s bewiesen! Auch nach 6 Monaten und insgesamt über 5 Millionen Besuchern benötigte der Boden keinerlei größere Reparaturen.” Bona die ganze Zeit dabei Hinter der Spitzenleistung des SaimaBodens steht der Bona Lifetime Support. Dazu Pontus Forsell von Bona Asien: “Von der abriebfesten UV-Vorbehandlung über den Silan-Klebstoff Bona R850 für die Verlegung bis zur täglichen Verwendung von Bona-Reinigungs- und Pflegeprodukten: Bonas Produkte und technisches Know how ließen den Boden die Herausforderung bestehen.” Tyska.indd 7 Richtige Verlegung und Pflege Bona sorgte für die besten Erfolgsvoraussetzungen des Saima-Bodens. Bona-Techniker bildeten örtliche Bodenleger aus und überwachten die Verlegung. Ein einwandfreier Unterboden und sachgerechtes Verkleben des Parketts sollten höchste Stabilität und geringste Geräuschentwicklung gewährleisten. Die lokale Reinigungsfirma ISS übernahm die tägliche Reinigung. Das Personal wurde im Gebrauch von BonaProdukten ausgebildet und reinigte täglich den Boden mit Bona-Spray Mops; gelegentlich wurde auch ein konzentrierteres Bona-Produkt für tiefere Reinigung verwendet. “Dies reichte aus, um dem Boden sein gutes Aussehen zu bewahren. Er hatte eine so starke, abriebfeste Oberfläche, dass er bei Ende der Expo nur geringfügige Kratzer aufwies”, sagt Forsell. Glänzende Ergebnisse Einmal pro Monat wurde der jeweilige Zustand des Bodens von Bona exakt dokumentiert. “Die Expo war der denkbar beste Test, denn die Auswirkungen von 10 Millionen Füßen auf einen Boden lassen sich nur schwer in einem Labortest simulieren. Wir wussten, dass unsere Produkte sehr leistungsfähig sind – jetzt wissen wir auch, dass sie in großem Maßstab einsetzbar sind.” Als extra Bonus konnten Karelia-Upofloor Oy und die Architekten des finnischen Pavillons verbuchen, dass dieser mit dem ersten Preis für das beste Pavillon-Design der Kategorie B (selbstgebaute Pavillons mit einer Fläche zwischen 2.000 und 3.999 m²) ausgezeichnet wurde. 2011-05-23 14.51 Kundenprofil Amorim Die bleibende Schönheit von Kork Amorim Revestimentos gehört zur portugiesischen Amorim-Gruppe, die Bodenund Wandbeläge produziert. In den letzten Jahren hat sich Amorim Revestimentos aus einem reinen Korkboden-Hersteller zu einem breiter aufgestellten Unternehmen entwickelt. Heute sind nicht nur Korkprodukte im Sortiment, sondern auch Holz-auf-Kork-Produkte (die Woodcomfort-Produktlinie). Das Unternehmen hat auch in mehrere neue Produktlinien investiert, z.B. in Vinylund Parkettbodenbeläge. Amorim-Produkte werden in 51 Ländern vertrieben. In den vergangenen zwei Jahren haben Amorim und Bona zusammen intensiv an der Entwicklung neuer Oberflächenlacke für die vorlackierten Kork- und Holzböden von Amorim gearbeitet. Die Produktion mit UV-Lacken hat dieses Jahr begonnen, und Amorim ist bis jetzt mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden. Marcel Kies, der Verkaufs- und Marketing-Chef von Amorim, sagt dazu: “Bona hat eine gute Philosophie als FullService-Anbieter. Für Hersteller wie uns ist es ein erheblicher Vorteil, dass das Unternehmen den Bona Lifetime Service offeriert, mit einem kompletten Angebot u.a. an Lacken, Pflegeprodukten und Ausbildungsprogrammen. Die Sagrada Família in Barcelona Diese Kirche wurde von dem katalanischen Architekten Gaudí entworfen und ist seit 1882 im Bau. Obwohl immer noch nicht vollendet, ist sie eine der weltweit populärsten Sehenswürdigkeiten und wird jährlich von Millionen von Touristen besucht. Der Boden der Krypta wird jetzt mit einem von Amorim Interface Tyska.indd 8 8 Im November 2010 in der Krypta verlegte Korkböden Revestimentos gelieferten Korkboden ausgelegt und mit einer besonders abriebfesten Oberflächenbehandlung von Bona versehen. Der Einbau des Korkbodens ist von dem Architekten Jordi Bonet i Armengol geplant worden Der Boden stammt aus dem Wicanders® Produktsortiment, einem Teil der Corkcomfort-Produktlinie von Amorim. Die federnde Elastizität des Korks erzeugt beim Gehen ein angenehmes Gefühl und sorgt für eine ausgezeichnete Schalldämmung. Der Bona-Lack garantiert, dass der Boden viele Jahre lang in gutem Zustand bleiben wird. Die Sagrada Família wird voraussichtlich im Jahre 2026, 100 Jahre nach Gaudís Tod, fertig sein. Warum hat Jordi Bonet i Armengol, der leitende Architekt der Bauarbeiten an der Sagra Família, für die Krypta der majestätischen Basilka einen Korkboden gewählt? Hier seine Erklärung: “Gaudí hat nicht festgelegt, was für ein Boden verwendet werden sollte. Sandstein aus der Gegend von Montjuic war das Gebräuchliche in den meisten Kirchen Kataloniens, aber dieses Material erzeugt einen Widerhall. Weil die Sagrada Família eine Fläche von 4500 m² hat und Platz für 9000 Personen bietet, würde das Bauwerk bei Verwendung von Sandstein akustisch unangenehm wirken. Aber die Akustik ist bei einem Projekt dieses Ausmaßes extrem wichtig, und deshalb habe ich nicht gezögert, Kork zu verwenden.” Kork vielseitig verwendbar Kork ist die äußere Rinde der Korkeiche (quercus suber). Korkeichenwälder gibt es rund um das Mittelmeer auf ei- Kork – der ideale Belag für Bodenund Wandbeläge! 2011-05-23 14.51 ner Gesamtfläche von ca. 2,5 Millionen Hektar, hauptsächlich in Portugal, Algerien, Spanien, Marokko, Frankreich, Italien und Tunesien. Die Rinde besteht aus Zellen, die mit einem gasförmigen luftähnlichen Gemisch gefüllt sind; die Zellwände bestehen aus Schichten von Zellulose und Suberin. Diese Schichtung ist die Ursache dafür, dass Kork wunderbar elastisch und für Gase beinahe undurchlässig ist – Eigenschaften, die den Kork zu einem für Flaschenverschlüsse, Bodenbeläge, Dämmstoffplatten, Pinnwände und ähnliche Produkte höchst geeigneten Material machen. Schon in der Antike verschlossen Phönizier und Griechen ihre Weinkrüge mit Kork, und Kork ist das einzige Material, das dafür bekannt ist, dass es während des Reifungsprozesses des Weins einen perfekten Verschluss bildet. Heute wird dieses vielseitige Material auch in High Tech-Produkten verwendet, z.B. Automotoren und Dämmvorrichtungen sowie Start- und Landebahnen. Die Raumfahrtindustrie hat sogar in Raumfähren Kork zur Wärmedämmung verwendet! Gaudís Meisterwerk nähert sich der Vollendung Umweltprofil Die Korkeiche ist der einzige Baum, dessen Rinde sich nach jeder Ernte selbst regeneriert; durch die Ernte wird der Baum nicht beschädigt. Das macht Kork zu einer der wirklich erneuerbaren Ressourcen. Portugiesischer Hersteller auf dem US-Markt Neulich sind Ribadão und BR-111, ein in Florida ansässiger Vertreiber von Bodenbelägen aus exotischen Harthölzern, übereingekommen, enger zusammenzuarbeiten. Zu dieser wichtigen strategischen Entscheidung gibt Armando Tavares folgenden Kommentar: “BR-111 ist der größte und angesehenste Vertreiber von Bodenbelägen aus exotischen Harthölzern in den USA. Die Marke steht für Qualität und Rafinesse, weshalb wir mit großer Zuversicht in diese Zusammenarbeit hineingehen. Wir haben auch ein starkes Vertrauen in die Zukunft des US-Marktes.” Partnerschaft mit Bona Bei UV-Lacken arbeitet Ribadão ausschließlich mit Bona zusammen. “Wir nahmen unsere Fertigungsstraße für vorlackierte Böden im Jahr 2009 in Be- Armando Tavares Bona-Behandlungen steigern das Vertrauen trieb und entschlossen uns sofort zur Zusammenarbeit mit Bona”, sagt Tavares. “Bona ist innovativ und bringt Ideen und Vorschläge ein, die zur Umsatzsteigerung und Profilierung unseres Unternehmens beitragen. Wenn unsere Kunden erfahren, dass wir Bona-Lacke verwenden, dann betrachten sie dies als extra Sicherheit.” Ribadão im Überblick und produziert Hartholzböden in Spitzenqualität. Dabei werden verschiedene Arten von afrikanischen und südamerikanischen Hölzern verwendet. Die vorlackierten Parkettböden werden in Portugal hergestellt und in alle Welt exportiert, hauptsächlich in die USA, aber auch in europäische Länder. Auf Bodenbeläge entfallen insgesamt ca. 50 Prozent des Umsatzes von Ribadão-Indústria. Die Ribadão-Indústria de Madeiras S.A. wurde vor 35 Jahren gegründet 9 Tyska.indd 9 2011-05-23 14.51 Verbrauchertrends Soziale Medien und Marketing: Ein Wandel in der Kommunikation Seit dem Aufkommen sozialer Medien ist nichts mehr so, wie es einmal war. Aber worauf bezieht sich der Ausdruck “Soziale Medien” eigentlich, und welchen Nutzen haben die Unternehmen von ihnen bei ihren Marketing-Anstrengungen? Soziale Medien sind Kommunikationstechnologien, die für soziale Interaktion geschaffen wurden. Sie bedienen sich des Internets und mobiler Geräte wie Handys, PCs und PDAs (personal digital assistants), um interaktive Dialoge zu ermöglichen, und zwar sowohl in Echtzeit als auch asynchron (d.h. mit Teilnehmern, die miteinander zeitlich versetzt kommunizieren). Als roter Faden zieht sich durch die Beschreibung sozialer Medien die Mischung aus neuer Technologie und dem angeborenen Bedürfnis des Menschen, sozial zu interagieren, um damit Werte zu schaffen, seien es private oder kommerzielle. Private Nutzung sozialer Medien Für die meisten Menschen haben soziale Medien wahrscheinlich die Rolle der im täglichen Leben wichtigsten Erscheinungsform des Internets übernommen. Facebook ist das zweitgrößte Netzwerk mit weltweit 600 Milionen Nutzern (Stand: Januar 2011). Außerhalb Chinas wissen nur wenige, dass in der Welt die Nummer eins jedoch Tencent QQ ist, ein Facebook hat jetzt über 600 Millionen Nutzer weltweit etwas größeres Netzwerk als Facebook! Andere sind kleiner oder spezialisierter, oder sie weisen ein anderes Format auf. Eines davon ist das mehr berufsorientierte LinkedIn mit mehr als 90 Millionen Teilnehmern. Twitter, minimalistisch und (noch) unabhängig, ist eindeutig ein soziales Netzwerk, weil seine Teilnehmer ein persönliches Profil pflegen können, sie können auch Mitteilungen senden und empfangen sowie die Accounts anderer verfolgen (und umgekehrt). Twitter zählt rund 190 Millionen Teilnehmer. Die super-populäre Video sharing-Site YouTube trägt ebenfalls wichtige Merkmale eines sozialen Netzwerks, darunter die Möglichkeit, Freunde zu gewinnen, Mitteilungen zu senden und zu empfangen, “Favoriten” zu kommunizieren und seinen eigenen Kanal einzurichten. Die Site von YouTube wird über zwei Milliarden Mal pro Tag aufgerufen! Marketing und das Internet Im Jahr 2010 waren Frauen über 55 die am schnellsten wachsende Nutzer-Gruppe Interface Tyska.indd 10 Zweifellos hat das Internet viel für das Marketing bedeutet: schneller, billiger Kontakt zu vielen Menschen mit der Möglichkeit zur Interaktion an Stelle der altmodischen Einweg-Kommunikation. Weil Menschen Informationen über sich selbst ins Netz stellen und Websitebetreiber wie Google und Yahoo zahlreiche Daten über Nutzer speichern, ist es möglich, das Marketing auf bestimmte geographisch, demographisch oder sonstwie definierte Zielgruppen auszu- richten. Marketing-Leute können in den Netzwerken sozialer Medien auch Anzeigen schalten. Es gibt zahlreiche Websites, auf denen Anzeigen erscheinen können: z.B. Facebook! Diese werden in einer eigenen diskreten Spalte rechts auf der Seite gezeigt, und sie sind normalerweise nicht sehr teuer. Volksmacht in den sozialen Medien In sozialen Medien können die schönsten Träume von Marketing-Leuten in Erfüllung gehen, es können sich aber auch ihre schlimmsten Albträume bewahrheiten. Das lässt sich von niemandem kontrollieren. Auf den persönlichen Sites einzelner Teilnehmer oder in Gesprächsketten kann die brutale Wahrheit über ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Firma in Umlauf kommen – zum Schaden eines Unternehmens ... oder zu seiner Freude. Billigung kann durch Druck auf den “gefällt mir”-Button oder andere Formen der Zustimmung zum Ausdruck kommen. Missfallen kannn zur Schwächung von Marken, Umsatzverlusten oder sogar Boykotts führen. Das Beste, was einem Unternehmen passieren kann, ist die “Ansteckung” in positivem Sinne, wenn nämlich eine große Anzahl von Teilnehmern Informationen und positive Meinungen über ein Produkt, an dem sie eine Freude haben oder das sie befürworten, weitergeben. 10 2011-05-23 14.51 Consumer trends Wie können Unternehmen heute das Beste aus sozialen Medien herausholen? Der derzeit beste Weg ist, in den sozialen Medien sachlich und maßvoll sichtbar und präsent zu sein, und dann zuzuhören – sorgfältig und geduldig. Die Teilnehmer hegen eine Abneigung gegen eine überhebliche kommerzielle Präsenz in den sozialen Medien, die sie aus Gründen der Geselligkeit nutzen. Aber sie pflegen eine vorsichtigere Form der Präsenz zu tolerieren und treten in einen Dialog ein, dessen Bedingungen sie selbst bestimmen – wenn es ihnen passt und wenn der Dialog für sie persönlich hinreichend wichtig ist: daher die volkstümliche Weisheit, dass Werbekampagnen out und Gespräche in sind. Wenn die Marketing-Leute ihren Job anständig gemacht haben, dann bewirkt das eine Revolution für Kundendienst, technischen Support und andere beziehungsorientierte Aktivitäten. Dann kann eine dauerhafte Beziehung zu den Kunden aufgebaut werden. Wenn sie ihre Präferenzen und Erfahrungen online personalisieren, können Unternehmen sich diese Informationen zunutze machen, um die Kundenbeziehung zu stärken. Deshalb tragen heute in manchen Unternehmen die Marketing- und die Kundendienst-Abteilung die Verantwortung für die sozialen Medien gemeinsam. Von der Theorie zur Praxis Die sozialen Medien von heute sind voll von Beispielen, wie moderne Unterneh- http://www.flickr.com/photos/dellphotos/ Gespräche statt Werbekampagnen Dell hört Kunden über ein ‘Social Media Listening Command Center’ zu men zuhören und nicht nur reden, wie sie Gespräche führen und nicht bloß Reklame machen. Die Site der FacebookGruppe von Dell zum Beispiel (bei Abschluss dieses Artikels “gefällt mir” von 480.189 Teilnehmern) lädt uns dazu ein, an dem Gespräch über die Produkte von Dell teilzunehmen; sie bietet Ratschläge, Produktbewertungen und persönliche Empfehlungen. Ende 2010 eröffnete Dell sein “Social Media Listening Command Center”, ein Zeichen dafür, dass Dell große Anstrengungen im Bereich Marketing über soziale Medien unternommen hat. Auch der Möbelgigant IKEA zeigt auf Facebook Präsenz – aktiv, hellhörig und gesprächig, “gefällt mir” von über 228.000 Facebook-Teilnehmern. Ähnlich der US-Konkurrent Crate & Barrel (ungefähr 112.000 Teilnehmer) und die Baumarkt-Kette Bauhaus (“gefällt mir” von nur 1.678 Teilnehmern, was darauf schließen lässt, dass dieses Unternehmen sich diese Strategie erst vor kurzem zu eigen gemacht hat). Rollen Sie Ihren virtuellen roten Teppich aus! Engagement und Einsatz sind entscheidend. Ohne klare Ziele und angemessene Ressourcen kann die angestrebte Präsenz in sozialen Medien eine nicht verwirklichte Absicht bleiben. Es handelt sich auch nicht um ein Einweg-Engagement. Es ist schön und gut, wenn Sie Ihren virtuellen roten Teppich ausrollen, aber es muss auch jemand anwesend sein, wenn die Welt zu Besuch kommt. BR-111 – die Exoten-Marke Mitte der 80er Jahre, als Daniel Pagano und sein Partner Ricardo Moreas die Idee hatten, ein Unternehmen für den Import von Bodenbelägen aus exotischen Hölzern zu gründen, arbeiteten sie nachts als Kellner, tags arbeiteten sie sich in den Markt ein. “Wir hatten keine Ahnung von Böden, wir wussten gerade, dass das Holz von Bäumen stammte”, gibt Pagano mit einem Lächeln zu. Doch heute ist BR111, der Name des von diesen beiden unternehmungslustigen Brasilianern gegründeten Unternehmens, eine der bekanntesten Marken Nordamerikas. Das Unternehmen verkauft über 50 Arten von Holz und Baumstämmen im Umfang von ca. 150 Bestandseinheiten (SKU). Wie haben die beiden ihre Vision verwirklicht? “Wir haben schnell begriffen, dass es leichter wäre, unsere Lieferanten davon zu überzeugen, das zu produzieren, was auf dem Markt nachgefragt wird, als fast 300 Millionen Endverbraucher dazu zu überreden, das zu kaufen, was die Hersteller anbieten. Wir konnten auch beobachten, dass Brasilianische Kirsche dabei war, ‘irgendeine weitere Holzart’ zu werden, und fanden, dass es an der Zeit war, eine Marke zu schaffen – nicht nur für diese Holzart, sondern für exotische Hölzer überhaupt. Gesagt, getan!” Bona Lifetime Support Im Januar begann BR-111, bei seinen Lieferanten Werbung für Bona Lifetime Support zu machen. “Wir begriffen den Daniel Pagano, Wert des ‘Seelenfriedens’, den der ‘leeiner der Gründer benslange Support’ von Bona unseren von BR-111 Kunden beschert”, sagt Pagano. “Unser Ziel ist es jetzt, diesen Vorteil generell bei allen unseren Produkten zugänglich zu machen.” 11 Tyska.indd 11 2011-05-23 14.51 Produktnachrichten Für eine hoch abriebfeste Oberfläche: Das Bona Traffic UV ist die erste Wahl! Dank der einzigartigen Kombination von gutem Aussehen und hoher Abrieb­ festigkeit ist Bona Traffic seit langem weltweit bei Architekten, Bauplanern und Bodennutzern außerst beliebt. Jetzt ist dieses höchst erfolgreiche und bestens eingeführte Bodenbehandlungsprodukt auch für industrielle Anwendungsbereiche erhältlich. Bona Traffic UV, die ideale Oberfläche für stark beanspruchte gewerbliche Flächen na-Sortiment, das sich an professionelle Verarbeiter wendet. Bona Traffic UV ist der ideale Lack für Umgebungen, die höchste Ansprüche stellen, z.B. Restaurants, Hotelfoyers, Flughäfen und Rezeptionsbereiche von Geschäftsräumen. Bona Traffic UV ist in drei Glanzstufen – von matt bis Hochglanz – erhältlich. Es bietet dasselbe ebenmäßige Erscheinungsbild und verleiht Ihren Böden denselben Grad von Abriebfestigkeit wie das international anerkannte Bona Traffic aus dem Bo- Bona Lifetime Support gilt! Wir unterstützen Sie dabei, dass Ihr Holzboden während seiner ganzen Lebensdauer eine perfekte Oberfläche behält. Werden Sie unser Partner! Dann haben Sie nicht nur weltweit Zugang zu ständig hochqualitativen Grundierungsund After sales-Produkten, sondern gleichzeitig auch zur Sachkunde und den Dienstleistungen von Bona. Schlüsselvorteile •Extreme Abrieb- und Kratzfestigkeit •Transparenter Lack, der die natürliche Schönheit des Holzes zur Geltung bringt • Erhältlich in drei Glanzstufen: Matt 16, Seidenmatt 40 und Glanz 60 •Kombinierbar mit allen industriellen Beizen von Bona einschließlich des Bona Create-Programms •Zu vermarkten als Bona Traffic, einer der weltweit bekanntesten Lacke für Holzböden Kontakt Sitz und Hauptverwaltung des Unternehmens Bona AB P.O. Box 210 74 SE-200 21 Malmö, Sweden Tel +46 40 38 55 00 Asiatische/pazifische Region Bona Far East & Pacific Pte. Ltd. 390 Havelock Road #07–03 King’s Centre Singapore 169662 Tel +65 6738 55 80 Fax +65 6738 11 58 Eugene Goh +65 9786 8005 China Bona Coatings (Dalian) Co., Ltd. Huai He Middle Road, No.99 #3A Dalian Development Area Liaoning Province P.C. 116620, China Tel +86-411-875 85 500 Jon Loi +86-159-04245500 Tyska.indd 12 Nordamerika Bona US 2550 S. Parker Rd, Suite 600 Aurora, CO 80014 USA Tel +1 303-371-1411 Todd Schutte +1 303-923-6665 Nordeuropa Bona AB Murmansgatan 130 SE-200 21 Malmö Schweden Tel +46 40 38 55 00 Fax +46 40 38 73 53 Lars Högwall +46 73 6557515 Mitteleuropa Bona AB Mayrwiesstrasse 21 A-5300 Hallwang bei Salzburg Austria Tel +43 662 66 19 43-0 Fax +43 662 66 02 05 Jürgen Reissner +43 664 82 49 710 Südeuropa Bona Srl Via Galvani 7 IT-20080 Ozzero (MI) Italien Tel +39 02 91090790 Alberto Massimo Mobile +39 335 78 28 092 Lateinamerika Bona Brazil Avenida Sete de Setembro, n°4214 – conj.704 Bairro Batel – Curitiba-Paraná CEP 80.250-210 Tel +55 41 32335983 Tony Borek +55 41-9931 9525 Spanien/Portugal Bona Ibérica Pol. ind. San Marcos C/Pitagoras 7 28906 Getafe, Madrid Spanien Tel +34 91 682 55 22 Fax +34 91 682 21 95 Marcus Björck +34 670 917 940 Bona AB Branch Panamá Torre BBVA, Av. Balboa, entre calles n° 42-43 Piso 13, oficina 13-02 Panamá City, Panamá Tel +507 614 017 25 Marcus Björck +34 670 917 940 Andere Märkte: Bitte wenden Sie sich an die Hauptverwaltung! Besuchen Sie unsere Website bona.com/interface Bona und seine Produkte sind geschützte Marken im Eigentum von Bona und seiner Rechtsträger. Alle anderen geschützten Marken gehören den jeweiligen Eigentümern. Copyright©2009. Alle Rechte vorbehalten. 2011-05-23 14.52
