15 Medialer Vertrieb Multikanal
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15 Medialer Vertrieb/Multikanal Fachtagungen Übersicht 1. FACHTAGUNG INTERNET Angebotsnummer: 15.001 Termin: 2017 in Dortmund 2. 13. SPARKASSEN-CALLCENTER-QUALITÄTSTAGE FÜR KUNDEN-SERVICE-CENTER Angebotsnummer: 15.005 Termin: 28.11. + 29.11.2017 in Dortmund 3. KUNDEN-SERVICE-CENTER - ISP-ERFAHRUNGSAUSTAUSCH Angebotsnummer15.006 Termin: 01.06.2017 in Dortmund TERMIN(E) 2017 DAUER 1 - 2 Tage PREIS wird noch mitgeteilt IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 HINWEIS(E) Alle Programme und Termine finden Sie nach Abschluss der Planungen online in unserem Akadamie-Portal. Darüber hinaus veröffentlichen wir alle Details mit einer Akademieinfo. Unabhängig davon können Sie ab sofort anmelden. 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Fachseminare/Qualifizierungsprogramme Angebots-Nr.: 15.100 Fachseminar Medialer Vertrieb - Internetmanagement In Sparkassen gehört das Internet im Rahmen einer modernen Multikanalstrategie zu einem akzeptierten Vertriebsweg. Dabei ist es im digitalen Zeitalter für die Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit wichtig, neue sowie innovative Informations- und Kommunikationsmöglichkeiten cross-medial zu nutzen sowie Kunden für den Umgang mit Online-Medien zu begeistern. Dies erfordert aber auch qualifizierte Mitarbeiter/-innen mit dem nötigen Know-how. In diesem Fachseminar wird diese Kompetenz - stets abgestimmt auf die aktuellen Strategien und Web-Technologien - aufgebaut. ZIELGRUPPE Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und dem Internetmanagement IHR NUTZEN Sie sind vertraut mit der betriebswirtschaftlichen Betrachtung und der marketingspezifischen Ausrichtung des Vertriebskanals Internet sowie dessen Integration in die Ablaufprozesse der Sparkasse. Sie sind in der Lage, webbasiertes sowie sicherheitsspezifisches IT-Know-how in der Praxis anzuwenden. Sie können Rechtsfragen qualifiziert beantworten, mediale Bankleistungen vertriebsorientiert platzieren und Internetprojekte ergebnisorientiert managen. TERMIN(E) 1/2017 | 08.05. - 15.09.2017 Dortmund 1. Block (08. - 12.05.2017) 2. Block (03. - 07.07.2017) 3. Block (11. - 15.09.2017) Lernerfolgskontrolle (12.12.2017) DAUER 15 Tage PREIS VORAUSSETZUNG(EN) Sparkassenfachwirt/-in oder vergleichbarer Kenntnisstand Kenntnisse des aktuell eingesetzten Content-Management-Systems Mindestens 1 Jahr Praxiserfahrungen REFERENT(EN) Mitarbeiter/-innen von Sparkassen, des Sparkassenverbandes sowie externe Referenten/-innen HINWEIS(E) Das Fachseminar ist modular aufgebaut. Die einzelnen Bausteine können individuell - je nach Tätigkeitsfeld und Kenntnisstand besucht werden. Sofern einzelne Bausteine bereits in den vergangenen 2 Jahren belegt wurden, können noch fehlende Bausteine nachgeholt werden, um an einer abschließenden Lernerfolgskontrolle teilzunehmen. 4.095,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Fachseminare/Qualifizierungsprogramme Angebots-Nr.: 15.150 Qualifizierungsprogramm mit Zertifikat - Social Media-Management Die stetige generationenübergreifende Zunahme von Aktivitäten in sozialen Netzwerken hat in den letzten Jahren die Kommunikationsformen auch in Sparkassen deutlich verändert. Dabei gilt: Sowohl in der aktiven Rolle mit eigener Social Media-Präsenz als auch in der Zuhörerperspektive wird über Sparkassen-Themen generell mit differenzierter Wertung gesprochen und diskutiert. Auch als vertriebliche Kontaktpunkte gewinnen Web-Plattformen im Rahmen einer wettbewerbsfähigen Multikanalstrategie immer mehr an Bedeutung. In diesem Qualifizierungsprogramm mit Zertifikat erwerben Sie die nötigen Kenntnisse, um erfolgreiche und markenkonforme Auftritte zu betreiben. ZIELGRUPPE Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und Kommunikation, die für Social Media-Aktivitäten der Sparkasse verantwortlich sind IHR NUTZEN Sie können eine in die Gesamtbankstrategie integrierte Social Media-Strategie erarbeiten. Sie sind in der Lage, verschiedene Social Media-Instrumente zielgerichtet einzusetzen sowie wichtige Kennzahlen für Social Media-Aktivitäten zu analysieren. Sie kennen die zielgruppengerechten, vertrieblichen Potenziale sozialer Netzwerke. Sie wissen, wie Sie ein überzeugendes Redaktionsmanagement betreiben. VORAUSSETZUNG(EN) Sparkassenfachwirt/-in oder vergleichbarer Kenntnisstand Grundlegende Social Media-Kenntnisse, z. B. erworben im Seminar: Grundlagen Social Media-Kommunikation (15.800) REFERENT(EN) TERMIN(E) 1/2017 | 15. - 19.05.2017 Dortmund Lernerfolgskontrolle optional | 12.09.2017 Dortmund DAUER 5 Tage und ggf. 0,5 Tage Lernerfolgskontrolle (optional) PREIS 1.395 € ggf. zzgl. 395 € Lernerfolgskontrolle (optional) IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 Mitarbeiter vom Sparkassen-Finanzportal und externe Referenten HINWEIS(E) Das Qualifizierungsprogramm ist modular aufgebaut. Die einzelnen Bausteine können individuell - je nach Tätigkeitsfeld und Kenntnisstand - besucht werden. Sofern einzelne Bausteine bereits in den vergangenen 2 Jahren belegt wurden, können noch fehlende Bausteine nachgeholt werden, um bei Bedarf an einer abschließenden Lernerfolgskontrolle teilzunehmen. INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Fachseminare/Qualifizierungsprogramme Angebots-Nr.: 15.190 Qualifizierungsprogramm mit Zertifikat - Multikanalberater/-in Die veränderte Kanalnutzung der Kunden sowie eine stärkere Steuerung multikanalaffiner Kunden wird sich signifikant auf die Beraterrolle auswirken. Die "Vertriebsstrategie der Zukunft - Privatkunden" fordert daher u. a. neben einer fundierten bankfachlichen Ausbildung einen deutlichen Ausbau der Multikanalkompetenz der Beraterinnen und Berater. Mit diesem Qualifizierungsprogramm haben Sie die Möglichkeit, Ihre "digitale Fitness" zu steigern, um Kunden über alle medialen Kanäle souverän zu beraten. ZIELGRUPPE Privatkunden- und Individualkundenberater/-innen oder Sparkassenfachwirte/-innen, die ihre bankfachliche Qualifizerung um den Bereich Mulitikanalkompetenz erweitern möchten IHR NUTZEN Sie kennen die Chancen sowie Herausforderungen des Multikanal-Vetriebs und bauen Ihre Multikanalaffinität und digitale Fitness systematisch aus. Sie sind in der Lage, mediale Kontakte mit Kunden konsequent zu nutzen und Online-Beratungssituationen professionell zu meistern. Sie können Videoberatungen gekonnt führen und Ihre Telefonkommunikation weiter verbessern. TERMIN(E) Dortmund 1. Teil 27. - 28.04.2017 2. Teil 10. - 12.07.2017 DAUER 5 Tage PREIS 1.375 € ggf. zzgl. 395 € Lernerfolgskontrolle (optional) REFERENT(EN) Thorsten Böger, Sparkasse Lippstadt, Dieter Elsner, Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen oder André Gasse, Sparkasse Werl HINWEIS(E) Das Qualifizierungsprogramm kann optional mit einer Lernerfolgskontrolle in Form eines Beratungsgesprächs abgeschlossen werden. Nach bestandener Lernerfolgskontrolle erhalten Sie ein Zertifikat "Multikanalberater/-in". Sofern Sie ein Fachseminar oder den Studiengang Sparkassenfachwirt/-in für Kundenberatung absolviert haben, erhalten Sie ein entsprechendes Zertifikat mit der Zusatzqualifikation Multikanalberater/-in. IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Medialer Vertrieb und Steuerung Angebots-Nr.: 15.200 Medialer Vertrieb - Organisation, Prozesse und Aktuelles Die zunehmende Digitalisierung, veränderte Kundenerwartungen sowie der Wettbewerbsdruck durch Direktbanken, online-aktive Geschäftsbanken und aufstrebende „FinTech-Unternehmen“ machen es erforderlich, dass elektronische Medien prozess- und preiseffizient für den Vertrieb genutzt werden. Grundlagen hierfür sind eine schlüssige strategische Multikanal-Ausrichtung sowie eine zweckdienliche Aufbau- und Ablauforganisation. Dieses Seminar fasst den aktuellen Sachstand zusammen. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und Internetmanagement 08.05.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie sind vertraut mit der geschäftspolitischen Bedeutung sowie den grundlegenden Möglichkeiten, den Medialen Vertrieb aufbau- und ablauforganisatorisch zu gestalten. Sie kennen die Grundprinzipien der Multikanalstrategie sowie weitere aktuelle Projekte im Medialen Vertrieb. Sie können anhand von Beispielen aus der Praxis die vertriebliche Ausrichtung des eigenen Medialen Vertriebs bewerten. DAUER 1 Tag PREIS 295,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER REFERENT(EN) Jürgen Bauerkämper, Sparkasse Paderborn-Detmold Sparkasse Paderborn-Detmold; Abteilungsleiter Medialer Vertrieb, Dipl.-Kaufmann und Absolvent Fachseminar Marketing mit langjährigen Erfahrungen in der Seminartätigkeit Jörg Wehling, Sparkasse Münsterland Ost Sparkasse Münsterland Ost; Fachberater Multikanal/Portale mit langjährigen Praxis- und Projekterfahrungen im Medialen Vertrieb HINWEIS(E) Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb Internetmanagement. ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Medialer Vertrieb und Steuerung Angebots-Nr.: 15.210 Internetsteuerung - Online-Controlling und zielgruppengerechte Reports Die Kunden der Sparkassen nutzen im zunehmenden Maße die neuen digitalen Vertriebs- und Servicekanäle. Um den Erfolg von Online-Maßnahmen zu beurteilen, sind geeignete Instrumente und aussagekräftiges Datenmaterial notwendig. Lernen Sie in diesem Seminar Steuerungsmöglichkeiten kennen. Stellen Sie sich aus den verfügbaren Kennzahlen Ihr Online-Controlling zusammen und generieren Sie zielgruppengerichtete Reports. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Internetmanagement, Electronic Banking, Vertriebsmanagement und Marketing 12.09.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie kennen die für ein Online-Controlling gängigen Systeme, Datenquellen und Kennzahlen. Sie sind vertraut mit der Analyse von Online-Vertriebs- und Serviceaktivitäten. Sie sind in der Lage, sinnvolle Kennzahlen zum Controlling Ihrer Aktivitäten auszuwählen. Sie können einen auf Ihr Haus ausgerichteten Maßnahmenplan erstellen. VORAUSSETZUNG(EN) Kenntnisse der Internet-Filiale und der digitalen Vertriebs- und Service-Prozessen Ihrer Sparkasse DAUER 1 Tag PREIS 330,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 REFERENT(EN) Jan Schmidt, Banking-Partner Beratungsgesellschaft mbH Controller (IHK); Informatik-Betriebswirt (VWA) mit langjährigen Trainingserfahrungen HINWEIS(E) Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb Internetmanagement. INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Medialer Vertrieb und Steuerung Angebots-Nr.: 15.250 Vertriebs- und Kommunikationstraining Kunden binden und für den Medialen Vertrieb gewinnen Fragen von internen und externen Kunden kompetent beantworten, fachspezifische Informationen über die medialen Vertriebswege klar und adressatengerecht darstellen und überzeugend präsentieren, Gespräche zielorientiert führen sowie Besprechungen und Projektsitzungen ergebnisorientiert moderieren - diese Kompetenzen zeichnen einen/e erfolgreiche/n Mitarbeiter/-in im Medialen Vertrieb aus. In diesem interaktiven Seminar mit hohem Praxisbezug erweitern Sie Ihr Repertoire an wirkungsvollen Methoden und Techniken. ZIELGRUPPE Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Internetmanagement, Marketing und Electronic Banking TERMIN(E) 13. - 15.09.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie kennen die Herausforderungen der Kommunikation, des Vertriebs und der Beratung im Medialen Vertrieb. Sie trainieren gezielte Gesprächs-, Moderations- und Präsentationstechniken und sind in der Lage, diese in konkreten praxisbezogenen Situationen anzuwenden. Sie überprüfen Ihre Verhaltensweisen auf Stärken und Entwicklungsbereiche und können Ihre erweiterten Fähigkeiten in verschiedenartigen Gesprächen mit internen und externen Kunden, in Besprechungen, bei Verhandlungen und bei Präsentationen selbstsicher und professionell anwenden. VORAUSSETZUNG(EN) Grundlegende Beratungs- und Verkaufskenntnisse DAUER 3 Tage PREIS 875,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 REFERENT(EN) Anne de Neck, D & T Development und Training Geschäftsführerin, Dipl.-Kauffrau, Lic. rer. pol sowie Trainerin, Coach und Unternehmensberaterin mit langjährigen Erfahrungen in den Bereichen Kommunikation, Management und Persönlichkeitsentwicklung in in- und ausländischen Unternehmen HINWEIS(E) Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb Internetmanagement. INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Medialer Vertrieb und Steuerung Angebots-Nr.: 15.260 Projektmanagement - Medialen Vertrieb realisieren und steuern Projekte im Medialen Vertrieb managen heißt, zielorientiert neue strategische Ausrichtungen umzusetzen. Dabei erfordert die zunehmende Komplexität von Anforderungen und Aufgaben - insbesondere auch unter Berücksichtigung der Migration auf die Internet-Filiale 6 - eine systematisch und methodisch durchdachte Planung und Steuerung. Die Erfolgsfaktoren einer ganzheitlichen Projektarbeit - auch im Hinblick auf den Ausbau einer optimalen Multikanal-Kundenbetreuung - erarbeiten Sie sich in diesem Seminar anhand konkreter Beispiele. ZIELGRUPPE Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Internetmanagement, Electronic Banking und Marketing TERMIN(E) 05. - 06.07.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie sind vertraut mit den Grundlagen zur Steuerung von Projekten im Medialen Vertrieb. Sie kennen neben strategischen Vorüberlegungen insbesondere unterschiedliche Projektphasen und wissen, welche unternehmerischen Entscheidungen jeweils zu treffen sind. Sie können Projektgruppen zielbewusst leiten und motivieren. Sie sind in der Lage, ein schlüssiges Projektmanagement am Beispiel „Einführung Internet-Filiale 6“ aufzusetzen. DAUER 2 Tage PREIS 620,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER REFERENT(EN) Prof. Dr. Roland Schwesig, AKAD University Stuttgart Hauptamtlicher Professor für Wirtschaftsinformatik und Geschäftsführer der Context data. Innovative Managementsysteme und IT-Lösungen GmbH & Co. KG. Er hat in zahlreichen Projekten der Sparkassen-Finanzgruppe mitgewirkt, z. B. bei der Konzeption der Internet-Filiale und der Sparkassen-Finanzkonzepte und verfügt über langjährige Trainings- und Praxiserfahrungen im Projektmanagement. HINWEIS(E) Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb Internetmanagement. ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Internet-Filiale Angebots-Nr.: 15.301 (FI-Nr.: 224) Das Redaktionssystem IF-CMS der Internet-Filiale 6.0 - Grundlagen Die neue Internet-Filiale 6.0 bietet mit dem Redaktionssystem IF-CMS zeitgemäßen Content, einen endgeräteübergreifenden einheitlichen Styleguide und den Ausbau der bestehenden Funktionen für den Online-Produktabschluss sowie der Möglichkeiten zur automatisierten bedarfsgerechten Kundenansprache. In diesem Seminar erwerben Sie grundlegende Kenntnisse im Umgang mit dem neuen Content-Management-System. ZIELGRUPPE Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und Internetmanagement, die als Neueinsteiger den Internetauftritt mit der Internet-Filiale bearbeiten und pflegen IHR NUTZEN Sie sind vertraut mit den grundlegenden Funktionen des Redaktionssystems IF-CMS der Internet-Filiale 6.0. Sie können den Auftritt der Internet-Filiale 6.0 selbstständig bearbeiten und pflegen. Sie sind in der Lage, den Rahmenauftritt entsprechend den Bedürfnissen Ihrer Sparkasse zu individualisieren. TERMIN(E) 28. - 29.03.2017 Dortmund 12. - 13.07.2017 Düsseldorf 07. - 08.12.2017 Dortmund DAUER 2 Tage VORAUSSETZUNG(EN) PREIS Webbasierte-Grundkenntnisse 600,00 € REFERENT(EN) Michael Eissing, Sparkassen-Finanzportal GmbH IHRE ANSPRECHPARTNER Online Kundenmanager und Systemberatung Internet-Filiale Frank Hüttenbrauck, Sparkassen-Finanzportal GmbH M. A., Fachverantwortlicher für den Support und die Weiterentwicklung des CMS mit langjährigen Praxis- und Trainingserfahrungen ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Internet-Filiale Angebots-Nr.: 15.305 Vertriebsoptimierung der Internet-Filiale 6.0 Die Internet-Filiale 6.0 gibt den Sparkassen eine Menge Werkzeuge an die Hand, um den Online-Vertrieb aber auch den stationären Vertrieb zu stärken und auszubauen. Um diese Werkzeuge effizient nutzen zu können, müssen zunächst einige Fragen beantwortet werden: Wie steht meine Sparkasse im Moment da? Welche Ziele verfolgen wir mit unserem Internet-Auftritt? Welche Hilfsmittel stehen mir zur Verfügung und wie verwende ich sie? Wie kontrolliere ich den Erfolg meiner Maßnahmen? Diese und weitere Fragen möchten wir in diesem Workshop mit Ihnen erarbeiten und beantworten, um Ihnen Hilfestellungen zu geben, wie Sie den Internet-Auftritt Ihrer Sparkasse vertrieblich nach vorne bringen. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und Internetmanagement 07.07.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie können den Ist-Zustand Ihrer Sparkasse analysieren und einschätzen. Sie kennen die Maßnahmen zur Vertriebsoptimierung und verfügbare Werkzeuge. Sie sind in der Lage, die Wirksamkeit der Maßnahmen zu kontrollieren. Sie wissen wie Sie die Kundenbindung erhöhen und das gute Image pflegen. 04.10.2017 Düsseldorf DAUER 1 Tag PREIS 330,00 € VORAUSSETZUNG(EN) Grundlegende Kenntnisse der Internet-Filiale 6.0 REFERENT(EN) Frank Hüttenbrauck, Sparkassen-Finanzportal GmbH M. A., Fachverantwortlicher für den Support und die Weiterentwicklung des CMS mit langjährigen Praxis- und Trainingserfahrungen HINWEIS(E) Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb Internetmanagement. IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Online- und Mobile-Vertrieb Angebots-Nr.: 15.400 Online-Marketing - Vertriebsorientiert den Internetauftritt ausrichten Der Online-Kanal ist aus dem Marketing-Instrumentarium einer modern auftretenden Sparkasse nicht mehr wegzudenken. Doch wie sollte man das Internet für Marketingzwecke professionell nutzen? Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie mit webbasierten Technologien Ihre Online-/Mobile-Aktivitäten optimal platzieren, mehr Traffic auf Ihre Online-Angebote generieren und auch neue Kunden gewinnen können. ZIELGRUPPE Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Electronic Banking, Marketing und anderen Abteilungen, die die Internetaktivitäten der Sparkasse managen IHR NUTZEN Sie kennen marketingspezifische Faktoren und können Strategien medialer Vertriebswege erfolgreich in Ihr Marketingkonzept integrieren. Sie sind insbesondere mit der Online-Kommunikation vertraut und erkennen Vermarktungsmöglichkeiten sowie Grenzen des Vertriebs von Dienstleistungen im Internet. Sie analysieren Ihre eigenen Angebote nach vertriebs- und marketingcharakteristischen Aspekten. REFERENT(EN) Stefan Brinkmann, Deutscher Sparkassen- und Giroverband e. V. Referent Multikanaltechnologien im Medialen Vertrieb; Betriebswirt Marc Weiligmann, Finanz Informatik GmbH & Co.KG staatl. gepr. Betriebswirt - Fachrichtung Marketing mit langjähriger Verbandstätigkeit, Absolvent Fachseminar Medialer Vertrieb - Internetmanagement HINWEIS(E) Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb Internetmanagement. TERMIN(E) 09. - 10.05.2017 Dortmund DAUER 2 Tage PREIS 620,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Online- und Mobile-Vertrieb Angebots-Nr.: 15.405 Mobile Lösungen der Sparkassen-Finanzgruppe Aktueller Stand und Neuerungen Sparkassen sind heute über sämtliche Kanäle erreichbar. Über die Apps“Sparkasse“ und „Sparkasse+“ können Kunden per Smartphone beliebig viele Sparkassen-Konten verwalten, ihre Kontosalden und -umsätze einsehen, Überweisungen tätigen, verlorene Karten sperren lassen oder den nächstgelegenen Geldautomaten finden. Kunden, die keine Appsnutzen, können über die „Internet-Filiale“ vielfältige Informationen erhalten und umfangreiche Services nutzen. Erfahren Sie in diesem Seminar mehr über prozessabhängige und technische Voraussetzungen sowie praktischer Umsetzung in der Sparkasse. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Mitarbeiter/-innen aus dem Medialen Vertrieb, dem Kunden-Service-Center, dem Marketing, dem Electronic Banking und dem Internetmanagement 22.05.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie sind vertraut mit Mobile-Angeboten der Sparkassen-Finanzgruppe und deren Leistungsspektrum. Sie kenne die prozessabhänigen Voraussetzungen, den technischen Hintergrund sowie aktuelle Neuerungen rund um den Mobile-Kanal. Sie können die Bedeutung der Internet-Filiale mobile, die Auswirkungen der digitalen Kommunikation sowie den Mehrwert von Mobile-Payment bewerten. VORAUSSETZUNG(EN) DAUER 1 Tag PREIS 365,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 REFERENT(EN) Stefan Brinkmann, Deutscher Sparkassen- und Giroverband e. V. Referent Multikanaltechnologien im Medialen Vertrieb; Betriebswirt Jens Knak, Star Finanz GmbH Teamleiter Projektvertrieb - Vertrieb und Marketing, Dipl. Wirtschafsingenieur und Master of Business Engineering (MBE) HINWEIS(E) Das Seminar eignet sich unter anderem als begleitende Maßnahmen zur Realisierung der "Vertriebsstrategie der Zukunft - Privatkunden" (Baustein 2b Multikanalangebot - Online/Mobile). INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Online- und Mobile-Vertrieb Angebots-Nr.: 15.410 Strategie und Konzeption E-Mail-Marketing Auf E-Mails basierende Werbe-Kampagnen sind weitverbreitet. Für den Erfolg ist es wichtig, E-Mail-Marketing an Kundenbedürfnisse zielgerichtet anzupassen. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie grundsätzlich strategisch und konzeptionell E-Mail-Marketing betreiben können. Darüber hinaus lernen Sie, wie Sie Ihre Mailings zielgruppengerecht optimieren. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und Internetmanagement, die für das E-Mail-Marketing verantwortlich sind 13.06.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie kennen die Dos und Don’ts im E-Mail-Marketing sowie die relevanten Rechtsvorschriften. Sie können eine E-Mail richtig aufbauen, texten und gestalten. Sie sind in der Lage, neue Adressen zu generieren. Sie wissen, wie Ihre E-Mail aus der Flut an Mailings heraussticht. DAUER 1 Tag PREIS 330,00 € REFERENT(EN) IHRE ANSPRECHPARTNER Karoline Barthauer, Sparkassen-Finanzportal Projekt-Managerin - Zentrale Portale mit Praxis- und Trainingserfahrungen HINWEIS(E) Das Seminar eignet sich unter anderem als begleitende Maßnahmen zur Realisierung der "Vertriebsstrategie der Zukunft - Privatkunden" (Baustein 4b Vertriebssteuerung und Kundenkontaktmanagement). ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Online- und Mobile-Vertrieb Angebots-Nr.: 15.415 EMMA - Das E-Mail-Marketing-und Newsletter-Tool Sie wollen professioneller E-Mails online erstellen und messbare Erfolge erzielen - Der E-Mail-Marketing-Manager (EMMA) bietet Ihnen hierzu einfache Lösungen. Die Vorzüge sind u. a. die leichte Bearbeitung von Text- und Bildelementen, fachgerecht erstellter Content, ein umfangreicher Statistikbereich, Templates in Sparkassen-Optik sowie eine OSPlus-Anbindung. Das Tool sowie die praktische Arbeit damit lernen Sie in unserem Seminar kennen. ZIELGRUPPE Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und dem Internetmanagement TERMIN(E) 04. - 05.05.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie sind vertraut im Umgang mit allen Funktionalitäten des E-Mail-Marketing-Tools "EMMA". Sie sind in der Lage, E-Mails anzulegen und zu versenden, Empfänger zu importieren und zu selektieren. Sie können E-Mail-Kampagnen und Umfragen aufsetzen und durchführen. Sie wissen, wie Sie mittels der umfangreichen Statistiken Kampagnen erfolgreich auswerten. DAUER 2 Tage PREIS 620,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER REFERENT(EN) Anna-Theresa Sobkowiak, Sparkassen-Finanzportal GmbH Produkt-Managerin - Zentrale Portale ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Online- und Mobile-Vertrieb Angebots-Nr.: 15.420 Internetgerechtes Texten - Mehr Erfolg durch Professionalität Noch nie war die Textgestaltung von Internetseiten so wichtig wie heute. Inhalte müssen User ansprechen, sicher führen und gezielt zu weiteren Aktivitäten animieren. Entscheidende Erfolgsfaktoren sind handwerklich gut formulierte, strukturierte und platzierte Texte. Trainieren Sie das im Rahmen der Möglichkeiten der Internet-Filiale hierzu nötige Basiswissen in diesem Seminar. Zusätzlich erhalten Sie einen Überblick zu neuen Formen der Online-Kommunikation und der aktuell gängigen Darstellungsformen. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing, Electronic Banking sowie dem Internetmanagement 04.07.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie sind vertraut mit den Besonderheiten von Texten auf Ihrer Homepage. Sie können im Online-Medium verständlich und klar texten sowie Kriterien zur Erstellung von professionellen und kundenorientierten Internet-Seiten berücksichtigen. Sie sind in der Lage, Stärken und Schwächen von Web-Texten zu analysieren und individuelle Lösungsvarianten zu erarbeiten. REFERENT(EN) Kai Heddergott, Heddergott Kommunikationsberatung Inhaber der Heddergott Kommunikationsberatung; langjährige Erfahrungen in der Online-Kommunikation sowie in der Beratung u. a. von Sparkassen bei der Social Media-Nutzung HINWEIS(E) Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb Internetmanagement. DAUER 1 Tag PREIS 330,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Sicherheit und Recht Angebots-Nr.: 15.600 Grundlagen der Internet-Sicherheit Der Vertriebskanal Internet hat im digitalen Zeitalter auch in Sparkassen eine enorme vertriebliche Bedeutung. Kunden erwarten dabei, sichere Identifikationsverfahren, Vertraulichkeit und die Unveränderbarkeit von Anfragen und Aufträgen. In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen der Internet-Sicherheit kennen. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Internetmanagement, Marketing, IT-Revision und Organisation 12.05.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie sind vertraut mit der technischen Funktionsweise des Internets. Sie kennen mögliche Angriffspunkte und Schwachstellen sowie Möglichkeiten der Absicherung. Sie sind in der Lage, mit Ihren Kunden über sichere Verfahren zu kommunizieren. Sie können sich in Ihrer Sparkasse für sichere Anwendungen und Module einsetzen. VORAUSSETZUNG(EN) Internet-Grundkenntnisse REFERENT(EN) DAUER 1 Tag PREIS 330,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 Jan Schmidt, Banking-Partner Beratungsgesellschaft mbH Controller (IHK); Informatik-Betriebswirt (VWA) mit langjährigen Trainingserfahrungen HINWEIS(E) Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb Internetmanagement. INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Sicherheit und Recht Angebots-Nr.: 15.610 Internet und eCommerce - Rechtsfragen und Lösungsalternativen Die gesetzlichen Vorschriften rund um das Internet sowie zum eCommerce sind zahlreich. Dieses Seminar gibt einen grundlegenden Überblick über rechtliche Fallkonstellationen bei der Präsenz im Internet, der Online-Werbung und dem Vertrieb über das Internet sowie der Haftung für Rechtsverstöße im Web. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing, Electronic Banking, Revision und Recht, die für die Internetpräsenz der Sparkasse verantwortlich sind 11.05.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie können anhand praktischer Fälle aus der Rechtsprechung Möglichkeiten und Grenzen der Präsenz einer Sparkasse im Internet einordnen. Sie sind in der Lage, rechtliche Fragen zum eigenen Internetauftritt qualifiziert zu beantworten. Sie sind vertraut mit Rechtsproblemen und Lösungsalternativen der Abwicklung von Sparkassengeschäften über das Internet. DAUER 1 Tag PREIS 365,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER REFERENT(EN) Stefan Maas, Kanzlei maas_rechtsanwälte Fachanwalt für gewerblichen Rechsschutz mit Spezialisierung auf Neue Medien und Internet mit langjährichen Errfahrungen als Dozent in der Kreditwirtschaft in diesem Fachgebiet HINWEIS(E) Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb Internetmanagement. ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Kunden-Service-Center Angebots-Nr.: 15.700 Ganz einfach: Kundenorientiert telefonieren! Systematische Gesprächsführung im Callcenter Jedes Telefonat im Kunden-Service-Center ist eine Visitenkarte Ihrer Sparkasse. Dabei ist nirgends die Wortwahl, Stimmführung und der Gesprächsaufbau so entscheidend wie am Telefon, denn jegliches körpersprachliche Signal fehlt. Trainieren Sie in diesem Seminar Ihre persönliche Ausstrahlungskraft am Telefon. Erwerben Sie die nötigen Techniken und Methoden für einen zielgerichteten Gesprächsablauf. ZIELGRUPPE Mitarbeiter/-innen, die in der nächsten Zeit eine Tätigkeit im In- oder Outboundbereich einer Sparkasse aufnehmen werden; Mitarbeiter/-innen, die bereits über Erfahrungen in einem Kunden-Service-Center verfügen und jetzt die erfolgreiche Gesprächsführung systematisch trainieren möchten; Mitarbeiter/-innen im Servicebereich, die einen hohen Telefonanteil haben IHR NUTZEN Sie sind vertraut mit der Kommunikation am Telefon im Callcenter. Sie sind in der Lage, mit schwierigen Situationen im Callcenter umzugehen und Einwände passend zu behandeln. Sie können Cross-Selling-Ansätze konsequent nutzen. REFERENT(EN) TERMIN(E) 29. - 30.05.2017 Dortmund DAUER 2 Tage PREIS 620,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 Peter Gesser, Gesser - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur Geschäftsführer, Sparkassenbetriebswirt, zertifizierter Verkaufstrainer sowie systemischer Business Coach mit langjährigen Vertriebs- und Trainingserfahrungen HINWEIS(E) Das Seminar eignet sich unter anderem als begleitende Maßnahmen zur Realisierung der "Vertriebsstrategie der Zukunft - Privatkunden" (Baustein 2c Multikanalangebot - Kunden-Service-Center). INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Kunden-Service-Center Angebots-Nr.: 15.701 Bloß nicht dran vorbei gehen Cross-Selling am Servicetelefon erkennen und Termine vereinbaren Die Verschärfung des UWG und die Stärkung der Verbraucherrechte haben zu deutlichen Einschränkungen bei der aktiven telefonischen Akquise geführt. Die Situation im Wettbewerb macht es aber nach wie vor erforderlich, alle möglichen Akquisitionschancen zu nutzen. Was liegt näher, als verstärkt die Situationen, in denen der Kunde selbst aktiv telefonisch Kontakt aufnimmt, zu nutzen, um Termine zu vereinbaren. In dem Seminar werden Mitarbeiter mit regelmäßigem telefonischem Kundenkontakt im Service für diese Akquisitionssituationen sensibilisiert. Das Erkennen der Ansätze, Formulierungshilfen für die aktive Ansprache und die Grundlagen der Terminvereinbarung am Telefon sind die Schwerpunkte des Seminars. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Mitarbeiter/-innen im Inbound- im Kunden-Service-Center, in Telefonzentralen und Servicemitarbeiter/-innen im stationären Vertrieb mit häufigem telefonischem Kundenkontakt 18.10.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie sind für Akquisitionssituationen bei telefonischen Kundenkontakten im Service sensibilisiert. Sie kennen Ansätze sowie Formulierungshilfen für die aktive Ansprache. Sie sind vertraut mit den Grundlagen der Terminvereinbarung am Telefon. REFERENT(EN) Peter Gesser, Gesser - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur Geschäftsführer, Sparkassenbetriebswirt, zertifizierter Verkaufstrainer sowie systemischer Business Coach mit langjährigen Vertriebs- und Trainingserfahrungen HINWEIS(E) Um den Transfer der Seminarinhalte im täglichen Arbeitsumfeld zu sichern, empfehlen wir eine halbtägige Praxisbegleitung. Bei Interesse sprechen Sie gern im Vorfeld des Seminars Edmund Honermann, Tel.: 0231 22240-739, an. Das Seminar eignet sich unter anderem als begleitende Maßnahmen zur Realisierung der "Vertriebsstrategie der Zukunft - Privatkunden" (Baustein 2c Multikanalangebot - Kunden-Service-Center). DAUER 1 Tag PREIS 330,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Kunden-Service-Center Angebots-Nr.: 15.702 Schwierige Situationen am Telefon souverän meistern In Kunden-Service- bzw. Callcentern oder Servicehotlines werden tagtäglich viele Gespräche geführt, von denen zum Teil viel abhängt. Manche Telefonate scheitern oder werden als schwierig empfunden. In unserem Seminar lernen Sie daher die Grundregeln kennen, wie Sie (fast) jedes Gespräch zu einem guten und gewinnbringenden Abschluss führen. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Mitarbeiter/-innen in einem Callcenter, einem Telefonteam oder einer Servicezentrale, die angemessener und gelassener in schwierigen Gesprächssituationen reagieren möchten 17.10.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie sind vertraut mit psychologischen Modellen der Kommunikation insbesondere in Konfliktsituationen. Sie kennen Deeskalationsmethoden und Grundsätze konfliktfreier Gespräche. Sie können emotionale und schwierige Telefonate besser führen. DAUER 1 Tag PREIS 330,00 € REFERENT(EN) IHRE ANSPRECHPARTNER Peter Gesser, Gesser - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur Geschäftsführer, Sparkassenbetriebswirt, zertifizierter Verkaufstrainer sowie systemischer Business Coach mit langjährigen Vertriebs- und Trainingserfahrungen ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Kunden-Service-Center Angebots-Nr.: 15.710 Aufbau und Ausbau Kunden-Service-Center Im Rahmen der "Vertriebsstrategie der Zukunft - Privatkunden" nimmt der Aufbau und Ausbau eines Kunden-Sercice-Centers ein zentrale Rolle ein. Dabei geht es schrittweise zum Erfolg: Im ersten Schritt durch eine systematische Umsetzung Ihrer hauseigenen Konzeption unter Einbeziehung aller beteiligten Mitarbeiter, im zweiten durch die gemachten Erfahrungen in der Praxis. Hierbei unterstützen wir Sie gerne! Unser Angebot skizziert beispielhaft den Ablauf. Natürlich werden die Maßnahmen und die daraus resultierenden Bausteine Ihres Konzeptes individuell erarbeitet und für Sie maßgeschneidert zusammengestellt. ZIELGRUPPE Je nach Baustein verantwortliche Führungskräfte sowie Mitarbeiter/-innen im Kunden-Service-Center IHR NUTZEN Als verantwortliche Führungskräfte sind Sie in der Lage, prozessual nötige Handlungsfelder für Ihre Sparkasse zu definieren, begleitende Maßnahmen zu planen, Kommunikations- und Qualitätsstandards festzulegen, geeignetes Personal auszuwählen sowie Ihr Team optimal auf den Echt-Einsatz vorzubereiten. Als Mitarbeiter/-in im Kunden-Service-Center können Sie die Grundregeln einer erfolgreichen Kommunikation im Kunden-Service-Center anwenden, Ihr Selbstmanagement systematisch ausbauen sowie im Team effektiv und motiviert zusammenarbeiten. REFERENT(EN) Peter Gesser, Gesser - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur Geschäftsführer, Sparkassenbetriebswirt, zertifizierter Verkaufstrainer sowie systemischer Business Coach mit langjährigen Vertriebs- und Trainingserfahrungen HINWEIS(E) Dieses Angebot eignet sich unter anderem als begleitende Maßnahmen zur Realisierung der "Vertriebsstrategie der Zukunft Privatkunden" (Baustein 2c Multikanalangebot - Kunden-ServiceCenter). TERMIN(E) Inhouse DAUER nach Vereinbarung PREIS nach Absprache IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Kunden-Service-Center Angebots-Nr.: 15.720 Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer und Coach im Callcenter (Inbound/Outbound) Erfolgreich Trainings und Coachings durchzuführen ist eine Kunst, die erlernt und entwickelt werden kann. Erwerben Sie in diesem Seminar das grundlegende Rüst- und Handwerkszeug, um für Kunden-Service- bzw. Callcenter und Videoberatungsteams künftig Trainings effektiv und ansprechend durchzuführen und Coaching-Situationen souverän zu meistern. ZIELGRUPPE Mitarbeiter/-innen, die sich als Trainer/-in für Kunden-Servicebzw. Callcenter qualifizieren möchten, Vertriebstrainer/-innen, Vertriebsbegleiter/-innen IHR NUTZEN Sie können Trainings erfolgreich durchführen und kennen die Schritte zur Umsetzung eines Qualifizierungskonzeptes im Kunden-Service- bzw. Callcenter. Sie entwickeln eine noch größere Sensibilität für unterschiedliche, insbesondere auch schwierige Trainingssituationen. Sie erweitern Ihren Handlungsspielraum als Trainer/-in und setzen situativ unterschiedliche Instrumente ein, zum Beispiel in der Kommunikation, in der Transfersicherung und bei Zielvereinbarungen. Durch die Intervallform haben Sie Gelegenheit, die erworbenen Fähigkeiten in der Praxis zu erproben und damit den Transfer in eigene Trainings sicherzustellen. TERMIN(E) Modul 1 | 03. - 04.04.2017 Dortmund Modul 2 Training am Arbeitsplatz Modul 3 | 26. - 27.09.2017 Dortmund Modul 4 Training am Arbeitsplatz DAUER 5 Tage: 4 Präsenztage (Module 1 + 3) zzgl. 2 X 0,5 Tage (Modul 2 + 4): Termine nach Absprache PREIS REFERENT(EN) Peter Gesser, Gesser - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur Geschäftsführer, Sparkassenbetriebswirt, zertifizierter Verkaufstrainer sowie systemischer Business Coach mit langjährigen Vertriebs- und Trainingserfahrungen HINWEIS(E) Die Train-the-Trainer-Ausbildung besteht aus 2 X 2 Tagen als Präsenzseminare (Modul 1 + 3). Nach jeder Trainingssequenz findet jeweils ein 1/2 Tag eine Begleitung bzw. ein Coaching am Arbeitsplatz statt (Module 2 + 4). Die Module können aus methodischen Gründen daher nur zusammenhängend belegt werden. 1.495 € (Module 1 + 3) und 1.395 € zzgl. Fahrtkosten (Module 2 + 4) IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Social Media Angebots-Nr.: 15.800 Grundlagen Social Media-Kommunikation Die herkömmliche Kommunikation, insbesondere mit jüngeren Kunden der Sparkasse, verändert sich zunehmend durch die immer größer werdende Bedeutung von sozialen Netzwerken im Internet. Social Media-Plattformen bieten zahlreiche Möglichkeiten, Botschaften schnell zu übermitteln, Kunden interaktiv miteinander zu vernetzen sowie Produkte und Dienstleistungen zu platzieren. In unserem Seminar werden die Grundlagen vermittelt, um die Relevanz für die eigene Sparkasse einschätzen zu können. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing, Kommunikation sowie Internetmanagement, die für Social Media-Aktivitäten der Sparkasse verantwortlich sind 03.07.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie kennen die Möglichkeiten der Social Media-Kommunikation und den Mehrwert für Ihre Sparkasse. Sie sind vertraut mit den Ergebnissen des DSGV-Projekts "Social Media-Strategie" sowie mit dem Quick-Check Social Media. Sie sind am Beispiel Facebook in der Lage, denkbare neue Kommunikationswege mit Kunden zu bewerten und die nötigen Prozessschritte beim Aufbau einer eigenen Präsenz in sozialen Netzwerken (Fanpages) zu beurteilen. REFERENT(EN) Stephan Schaar, Sparkassen-Finanzportal GmbH DAUER 1 Tag PREIS 330,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 Online Marketing Manager | Social Media & GSW HINWEIS(E) Das Seminar ist ein Baustein des Fachseminars Medialer Vertrieb Internetmanagement. INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Social Media Angebots-Nr.: 15.801 Social Media - Strategische Ausrichtung definieren und Community Management aufbauen Wie passt Social Media in Ihre Gesamtbankstrategie? Was ist Ihre Zielsetzung, wer sind Ihre Zielgruppen und wie können Sie diese mithilfe sozialer Netzwerke erreichen? Wie spreche ich User an und wann poste ich was und wie? In diesem Seminar erarbeiten Sie sich das Rüstzeug, um eine Social Media-Strategie erfolgreich zu etablieren. Darüber hinaus lernen Sie die Rahmenbedingungen und nötigen Voraussetzungen für den Aufbau eines schlüssigen Community Managements kennen. ZIELGRUPPE Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und Kommunikation, die für Social Media-Aktivitäten der Sparkasse verantwortlich sind IHR NUTZEN Sie kennen die Bedeutung der Multikanalstrategie sowie die künftige Social Web-Ausrichtung in der Sparkassen-Finanzgruppe. Sie sind vertraut mit Methoden und Techniken, eine Social Media-Strategie für die eigene Sparkasse zu erarbeiten. Sie können die bisherige eigene Präsenz und Kommunikation in den sozialen Netzwerken analysieren. Sie sind vertraut mit den grundlegenden Rahmenbedingungen für den Aufbau einer funktionierenden Redaktionsplanung. VORAUSSETZUNG(EN) Grundlegende Social Media-Kenntnisse z. B. erworben im Seminar: Grundlagen Social Media-Kommunikation (15.800) REFERENT(EN) Stephan Schaar, Sparkassen-Finanzportal GmbH Online Marketing Manager | Social Media & GSW HINWEIS(E) Das Seminar ist ein Baustein des Qualifizierungsprogramms Social Media-Management. TERMIN(E) 15. - 16.05.2017 Dortmund DAUER 2 Tage PREIS 620,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Social Media Angebots-Nr.: 15.802 Social Media-Monitoring einsetzen und Erfolgsanalysen durchführen Viele Sparkassen nutzen in unterschiedlichem Ausmaß und mit differenzierter Intention soziale Netzwerke. Dies findet jedoch häufig noch ohne detaillierte Prozessanalysen und nachvollziehbare Erfolgsmessungen statt. Dabei werden ein prophylaktisches Tracking und Monitoring sowie aussagekräftige Reports wichtiger. In diesem Seminar werden Wege aufgezeigt, Ihren bisherigen Workflow zu prüfen und zu optimieren. Lernen Sie ausgewählte Möglichkeiten kennen, valide Erkenntnisse mit verfügbaren Hilfsmitteln über Social Media-Aktivitäten zu gewinnen. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und Kommunikation, die für Social Media-Aktivitäten der Sparkasse verantwortlich sind 17.05.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie können die Web- und Social Media-Analyseprozesse identifizieren. Sie kennen ausgewählte Methoden und Instrumente, um ein institutsbezogenes Monitoring und Tracking durchzuführen. Sie sind anhand von Monitoringauswertungen in der Lage, relevante Themen und Influencer zu eruieren sowie ein dezidiertes Bild von Ihrem Institut im Web zu zeichnen. VORAUSSETZUNG(EN) Seminar: Social Media - Strategische Ausrichtung definieren und Community Management aufbauen (15.801) DAUER 1 Tag PREIS 330,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 REFERENT(EN) Sebastian Ivan, Sparkassen-Finanzportal GmbH Projektmanager Social Media beim Sparkassen-Finanzportal GmbH; Online Marketing | Social Media Monitoring HINWEIS(E) Das Seminar ist ein Baustein des Qualifizierungsprogramms Social Media-Management. INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Social Media Angebots-Nr.: 15.803 Social Media-Kampagnen im Zusammenspiel mit Content Marketing Content ist die Basis für die Sichtbarkeit einer Sparkasse im Netz. Doch welche Themen begeistern in digitalen Medien – allen voran den sozialen Netzwerken? Mit welcher Kampagne und Ansprache erreiche ich sie? Ist direkter Vertrieb von Finanzprodukten möglich? Antworten auf diese Fragen erhalten Sie in diesem Seminar. Erarbeiten Sie sich eine Vorgehensweise für die Planung von kreativen und wirkungsvollen Social Media-Kampagnen, die Ihre unternehmerischen Ziele unterstützen und auf eine übergeordnete Unternehmensstrategie einzahlt. Erfahren Sie darüber hinaus, wie Content auch den Vertrieb voranbringt und sich für eine Investition in die Zukunft lohnt. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und Kommunikation, die für das Social Media-Kampagnenmanagement verantwortlich sind 18.05.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie sind in der Lage, ein kampagnenbezogenes Fan- und Followerengagement zu betreiben. Sie können, eingebettet in Ihre Content-Strategien, eine Kampagne für das Social Web platzieren und auswerten. Sie wissen, wie Sie Social Media aktiv in die Kommunikationsstrategie der Sparkasse einbinden können. Sie kennen die Bedeutung von Content Marketing-Maßnahmen im Social Web. VORAUSSETZUNG(EN) Seminar: Social Media - Strategische Ausrichtung definieren und Community Management aufbauen (15.801) REFERENT(EN) Stephan Schaar, Sparkassen-Finanzportal GmbH Online Marketing Manager | Social Media & GSW HINWEIS(E) Das Seminar ist ein Baustein des Qualifizierungsprogramms Social Media-Management. DAUER 1 Tag PREIS 330,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Social Media Angebots-Nr.: 15.804 Redaktionsmanagement - für Facebook, Twitter, Blogs und Co. schreiben Im Social Media-Zeitalter muss sich die Kommunikation und Pressearbeit auf unkonventionelle Wege und schnelle Formen des Informationsaustausches einstellen. Immer häufiger werden sparkassennahe Themen auf Social Network-Plattformen öffentlich besprochen. Dabei können insbesondere kritische Nutzer- oder Kundenäußerungen sowohl intern als auch extern "Wellen schlagen". Ein reaktionsschnelles Krisenmanagement ist dann besonders gefragt - die Basis hierfür bildet eine strategisch verankerte und systematisch organisierte Social Media-Redaktion. Im Fokus dieses Seminars stehen daher ein sorgfältig aufgesetztes Redaktionsmanagement und das Verfassen adäquater eigener Inhalte. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing und Kommunikation, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, die für das Redaktionsmanagement im Social Web verantwortlich sind 19.05.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie sind vertraut mit den Grundlagen der redaktionellen Planung von eigenen Angeboten im Social Web. Sie können redaktionelle Social Media-Inhalte planmäßig implementieren und proaktiv steuern. Sie sind in der Lage, ein schlagfertiges Krisenmanagement zu praktizieren und die kommunikative Positionierung Ihres Instituts zu unterstützen. VORAUSSETZUNG(EN) Grundlegende Kenntnisse der Social Media-Kommunikation z. B. erworben im Seminar Social Media - Strategische Ausrichtung definieren und Community Management aufbauen (15.801) REFERENT(EN) Kai Heddergott, Heddergott Kommunikationsberatung Inhaber der Heddergott Kommunikationsberatung; langjährige Erfahrungen in der Online-Kommunikation sowie in der Beratung u. a. von Sparkassen bei der Social Media-Nutzung HINWEIS(E) Das Seminar ist ein Baustein des Qualifizierungsprogramms Social Media-Management. DAUER 1 Tag PREIS 330,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Social Media Angebots-Nr.: 15.810 Social Media Guidelines - Orientierung, Datenschutz, Urheberrecht Social Media ist ein alltäglicher Begleiter der Menschen in Deutschland und damit auch der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Sparkassen Finanzgruppe. Die Kommunikation und Werbung in digitalen Medien ist dabei mit immer komplexeren rechtlichen Fragestellungen verbunden. Es bedarf dringend eines Grundverständnisses. Dieser Workshop gibt Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Orientierung und zeigt die Fallstricke sozialer Netzwerke auf. Darüber hinaus entdecken Sie auch Chancen und erhalten Handlungsempfehlungen für den täglichen Umgang mit Social Media. Unterstützung erhalten Sie auch durch die Social Media Guidelines, die zentraler Bestandteil dieses Seminars sein werden. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing, Electronic Banking, Revision und Recht, die für die Internetpräsenz der Sparkasse verantwortlich sind 12.09.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie sind vertraut mit den wesentlichen rechtlichen Rahmenbedingungen im Bereich Social Media. Sie sind in der Lage, spezielle urheberrechtliche Fragen zur eigenen Social Media Präsenz zu beantworten. Sie kennen die gesetzlichen Anforderungen von besonderen Direktmarketingaktionen im Web. Sie können Chancen für die Digitalisierung Ihrer Kommunikation bewerten. REFERENT(EN) Stephan Schaar, Sparkassen-Finanzportal GmbH DAUER 0,5 Tage (09:30 - 13:00 Uhr) PREIS 195,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 Online Marketing Manager | Social Media & GSW HINWEIS(E) Das Seminar empfiehlt sich als maßgeschneidertes Seminar in Ihrer Sparkasse mit den verantwortlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern z. B. aus den Bereichen Medialer Vertrieb, Marketing, Electronic Banking, Revision und Recht durchzuführen. Gerne koordinieren wir einen Termin für Ihre Sparkasse. Bei Interesse sprechen Sie bitte Herrn Edmund Honermann (Tel.: 231 22240-739, E-Mail: edmund. [email protected]) an. Die Social Media Guidelines sind Empfehlungen für das Verhalten von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Sparkassen-Finanzgruppe zum Umgang mit sozialen Netzwerken. Darüber hinaus sollen sie aber auch den Instituten selbst Sicherheit geben - vor allem in Bezug auf die Kommunikation von Inhalten, die Darstellung der Sparkasse durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in ihren Netzwerken sowie auf offiziellen Kanälen. INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Digitale Fitness Angebots-Nr.: 15.910 Trainingsprogramm Videoberater/-in (Videoberatung/Expertenzuschaltung) Ob Videochat für Servicefragen, Videoberatung oder Zuschaltung von Experten - multimediale Kommunikation wird in den nächsten Jahren immer bedeutender. Ein Blick auf die Möglichkeiten der neuen Technologien wie Screensharing und Cobrowsing oder der Einsatz von Video, Grafiken sowie befüllbaren Formularen machen sehr schnell klar, dass deutlich mehr Veränderungen auf die Berater zukommen. Das Trainingsprogramm "Videoberater/-in" qualifiziert daher für den anspruchsvollen Umgang mit der technischen Umgebung und bereitet auf die Veränderungen der Kommunikationsabläufe vor. Um dabei sowohl die technischen Lösungen als auch die institutsspezifische vertriebliche Integration zu berücksichtigen, sind die Inhalte in Bausteine aufgeteilt. Die Standards, die für alle Bereiche Relevanz haben, werden in der Gruppe in Seminarform bearbeitet. Das Training der individuellen Besonderheiten und die praktische Umsetzung erfolgt anschließend in den Instituten in der jeweiligen technischen Beratungsumgebung vor Ort. ZIELGRUPPE Mitarbeiter/-innen, die für die Videoberatung, den Videochat oder die Expertenzuschaltung qualifiziert werden sollen IHR NUTZEN Sie kennen die Unterschiede zu Beratungssituationen im stationären Vertrieb und die Grenzen des Mediums. Sie entwickeln Sicherheit im Umgang mit der Technik. Sie wissen Ihre Wirkung vor der Kamera einzuschätzen und Ihre körpersprachlichen sowie rhetorischen Fähigkeiten dem Medium angemessen einzusetzen. Sie können mit schwierigen Situationen souverän umgehen. TERMIN(E) Modul 1 | 05.04.2017 Dortmund Modul 2 | nach Absprache Modul 3 | 12.07.2017 Dortmund Modul 4 | nach Absrpache DAUER 3,5 Tage: 2 Präsenztage Training (Module 1 + 3) sowie 1,5 Tage Praxisbegleitung (Module 2 + 4) REFERENT(EN) Peter Gesser, Gesser - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur Geschäftsführer, Sparkassenbetriebswirt, zertifizierter Verkaufstrainer sowie systemischer Business Coach mit langjährigen Vertriebs- und Trainingserfahrungen HINWEIS(E) Durch die Intervallform haben Sie Gelegenheit, die erworbenen Fähigkeiten in der Praxis zu erproben und damit den Transfer sicherzustellen. Dieses Trainingsprogramm können Sie selbstverständlich auch als maßgeschneiderte Inhouse-Veranstaltung buchen. Das Seminar eignet sich unter anderem als begleitende Maßnahmen zur Realisierung der "Vertriebsstrategie der Zukunft - Privatkunden" (Baustein 2 Multikanalangebot). PREIS 795 € (Module 1 + 3) sowie 1.995 € zzgl. Fahrtkosten (Module 2 + 4) IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Digitale Fitness Angebots-Nr.: 15.915 Train the Trainer | Know How Transfer: Videoberater ausbilden und trainieren Im Rahmen der Multikanalstrategie rückt die Videoberatung immer weiter in den Focus. Hierbei gilt es, Mitarbeiter/-innen bei dieser Tätigkeit gezielt unterstützen zu können. Daher bieten wir für Verkaufstrainer/-innen und Coaches unsere neue Train The Trainer-Fortbildung an. Sie lernen das konkrete Handwerkzeug zur Videoberatung kennen und erhalten hilfreiche Tipps für begleitenden Trainingsmaßnahmen und Coachings. ZIELGRUPPE Trainer/-innen und Coaches, die mehr zu dem Thema Videoberatung und Trainings für Videoberatungen erfahren möchten TERMIN(E) 27. - 28.04.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie wissen, wie eine Ausbildung von Videoberatern/-innen methodisch und didaktisch durchgeführt werden kann. Sie sind in der Lage, selbstständig Trainings zum Thema Videoberatung durchführen zu können. Sie kennen den aktuellen Stand der Videoberatung in der Sparkassen-Finanzgruppe und technische Lösungen für die Videoberatung. Sie erhalten Hinweise zu Trainingskonzepten und können diese in der Praxis umsetzen. REFERENT(EN) Peter Gesser, Gesser - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur Geschäftsführer, Sparkassenbetriebswirt, zertifizierter Verkaufstrainer sowie systemischer Business Coach mit langjährigen Vertriebs- und Trainingserfahrungen HINWEIS(E) Inhaltliche Basis ist das av-Medien-Paket des Deutschen Sparkassenverlags. DAUER 2 Tage PREIS 750,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Sandra Steil 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Digitale Fitness Angebots-Nr.: 15.920 iPad@work das iPad erfolgreich in der Beratung und im Arbeitsalltag nutzen Vermehrt nutzen Berater/-innen mittlerweile das iPad als ihren persönlichen digitalen Assistenten in Beratungssituationen oder bei der Selbstorganisation. Eine professionelle Bedienung, eine sinnvolle Integration in die technische Umgebung der Sparkasse und hilfreiche Apps ermöglichen es, sofort und überall produktiv zu sein. Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie Ihren Vertriebsalltag mithilfe des iPads erleichtern und perfekt meistern. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Privat- und Individualkundenberater/-innen sowie Mitarbeiter/-innen im Vertrieb, die die täglichen Herausforderungen der Digitalisierung routiniert meistern wollen 22.05.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie kennen den Anwendungsbereich des iPads in Beratungsgesprächen und zur Selbstorganisation. Sie sind vertraut mit den Grundeinstellungen, der Benutzernavigation, Apps sowie Office-Lösungen für Ihr iPad. Sie sind in der Lage, ein perfektes Zusammenspiel zwischen den nutzbaren technischen Hilfsmitteln des eigenen Arbeitsumfeldes und Ihrem iPad herzustellen. DAUER 1 Tag PREIS 315,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER REFERENT(EN) Thorsten Böger, Sparkasse Lippstadt Gruppenleiter Vermögensmanagement mit langjährigen Trainingserfahrungen André Gasse, Sparkasse Werl Leiter der Filiale S1 mit langjährigen Trainingserfahrungen in der Beratung mit mobilen Endgeräten sowie weitere Trainingspartner HINWEIS(E) Bitte bringen Sie zum Seminar Ihr eigenes iPad mit (iPad 3 oder neuer, Betriebssystem mind. iOS 5.x, Ladegerät, freier Zugang auf ein WLAN-Netzwerk sowie Ihr/ein Mailkonto, Zugang zu einem iTunes-Account zum Herunterladen von Apps). Das Seminar eignet sich unter anderem als begleitende Maßnahme zur Realisierung der "Vertriebsstrategie der Zukunft - Privatkunden" (Baustein 2 Multikanalangebot). ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Digitale Fitness Angebots-Nr.: 15.925 Mobile Lösungen aktiv nutzen und dem Kunden erklären "So einfach geht´s" Die immer schnellere und flexiblere mobile Kommunikation wirkt sich zunehmend auch in Sparkassen auf die Kontakte und den Dialog mit Kunden aus. Neben moderner Technik und ansprechenden Apps sind dabei die "digitale Fitness" und Einstellung der Berater zu neuen Medien ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die Nutzung von mobil nutzbaren Angeboten. Nach dem Motto "So einfach geht´s" lernen Sie in diesem Seminar die Leistungsfähigkeit der Sparkassen-Finanzgruppe kennen, um sich selbst und Kunden für diese Angebote zu begeistern. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Kundenberater/-innen, die in der täglichen Praxis Mobile-Lösungen einsetzen und Kunden hierzu qualifiziert beraten sollen 12.06.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie kennen die mobil nutzbaren Angebote der Sparkassen-Finanzgruppe, deren Leistungsspektrum sowie deren Nutzen in der crossmedialen Kundenbeziehung. Sie sind vertraut mit der Sparkassen App und können Kunden hierzu qualifiziert beraten. Sie wissen, welche Rolle künftig die Internet-Filiale mobile, digitale Kommunikation sowie Mobile-Payment in Beratungssituationen spielen können. DAUER 1 Tag PREIS 295,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER REFERENT(EN) Thorsten Böger, Sparkasse Lippstadt Gruppenleiter Vermögensmanagement mit langjährigen Trainingserfahrungen HINWEIS(E) Bitte bringen Sie zum Seminar Ihr eigenes Smartphone oder Tablet mit. Das Seminar eignet sich unter anderem als begleitende Maßnahmen zur Realisierung der "Vertriebsstrategie der Zukunft - Privatkunden" (Baustein 2b Multikanalangebot - Online/Mobile). ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Digitale Fitness Angebots-Nr.: 15.930 eEtiquette Regeln und Standards für professionelle Kommunikation im Chat Das Angebot, Kunden direkt online über einen Textchat zu beraten, gewinnt in Sparkassen zunehmend an Bedeutung. Über diesen einfachen Weg können z. B. Neukunden einen ersten Kontakt aufnehmen oder Bestandskunden schnell Fagen klären. Grundsätzlich gelten beim Business-Chatten ähnliche Spielregeln wie bei der herkömmlich Geschäftskommunikation. In diesem Seminar erfahren Sie, welche Regeln beim Texten per Live-Chat zu beachten sind und wie Kunden gezielt in eine qualifizierte Beratung übergeleitet werden können. ZIELGRUPPE TERMIN(E) Neue Mitarbeiter/-innen, die künftig mit Kunden über den Textchat kommunizieren 12.06.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie kennen die Grundregeln und Verhaltensstandards im Business-Chat einer Sparkasse. Sie sind in der Lage, im Rahmen von Live-Beratungen per Chat textsicher zu kommunizieren und bei Bedarf gezielt einen Kanalwechsel zu initiieren. Sie können Cross-Selling- und Beratungsansätze erkennen und in eine qualifizierte Beratung überleiten. Sie wissen, wie Sie in kniffligen Chat-Situationen souverän reagieren. REFERENT(EN) Peter Gesser, Gesser - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur Geschäftsführer, Sparkassenbetriebswirt, zertifizierter Verkaufstrainer sowie systemischer Business Coach mit langjährigen Vertriebs- und Trainingserfahrungen HINWEIS(E) Im Seminar werden systemunabhängig allgemein gültige Standards für die Chat-Kommunikation erarbeitet. Da in den Sparkassen unterschiedliche technischen Plattformen eingesetzt werden, wird bei den Übungen der reine Textdialog ohne technische Unterstützung simuliert. Um den Transfer der Seminarinhalte in der hausintern eingesetzten technischen Umgebung zu sichern, empfehlen wir darüber hinaus ein Training am Arbeitsplatz. Bei Interesse sprechen Sie gern im Vorfeld des Seminars Edmund Honermann, Tel.: 0231 22240-739, an. Das Seminar eignet sich unter anderem als begleitende Maßnahmen zur Realisierung der "Vertriebsstrategie der Zukunft - Privatkunden" (Baustein 2c Multikanalangebot - Kunden-Service-Center). DAUER 1 Tag PREIS 330,00 € IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Digitale Fitness Angebots-Nr.: 15.990 Mit Smart Phone und Smart Brain Digitalen Stress reduzieren und produktiv am Bildschirm arbeiten Die Digitlisierung wird in Sparkassen den Arbeitsalltag zunehmend prägen. Sie betrifft so gut wie alle Geschäftsprozesse und damit auch alle Mitarbeitenden. Immer öfter verwechseln wir dabei allerdings die analogen und biologischen Eigenschaften unseres Gehirns mit denen der digitalen Technik. Doch unser Gehirn ist kein Smartphone, es ist unendlich smarter! Deshalb können wir es nicht so einfach wieder aufladen! Wir müssen es auch smart behandeln. Hier ist das Praxisseminar für alle, die vom Wunsch nach einer erfolgreichen Zukunft im digitalen Zeitalter angetrieben werden! ZIELGRUPPE Mitarbeiter/-innen, die im Arbeitsalltag viel mit digitalen Medien arbeiten TERMIN(E) 07. - 08.09.2017 Dortmund IHR NUTZEN Sie kennen die wichtigsten Konsequenzen für gesundes Arbeiten im digitalen Zeitalter. Sie können die besten Konzentrationshelfer beim Umgang mit degitalen Medien anwenden. Sie sind vertraut mit den wichtigsten Leitlinien für ein gesundes tägliches Arbeiten. DAUER 2 Tage PREIS 620,00 € REFERENT(EN) IHRE ANSPRECHPARTNER Dr. Sabine Schonert-Hirz Ärztin, Trainerin und Unternehmensberaterin, spezialisiert auf die Bereiche Stressmanagement, Fitness-Coaching, Gesundheitsvorsorge und Work-Life-Balance ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739 15 Medialer Vertrieb/Multikanal Digitale Fitness Angebots-Nr.: 15.995 Digitalen Stress managen: Führung in Zeiten zunehmender Digitalisierung Die Digitalisierung setzt ein hohes Maß an Veränderungsbereitschaft aller Mitarbeiter/-innen voraus (flexible Arbeitszeiten, räumlich unabhängig arbeitende Teams, Regeln für die Erreichbarkeit, Umgang mit zeitkritische Aufgaben, Informationsmanagement, psychologische Mechanismen der Anpassung, automatisierte Entscheidungsfindung u.v.m.). Insbesondere sind die Führungskräfte in Ihrer Verantwortung für die Mitarbeitenden beim Aufbau eines förderlichen digitalen Arbeitsplatzes und einer sinvollen Prozessegestaltung besonders gefordert. In diesem Seminar erfahren Sie daher mehr darüber, wie Sie und Ihre Mitarbeiter/-innen stressfreier im digitalen Zeitalter überleben und Sie Ihr Führungsverhalten an die neuen Herausforderungen anpassen können. ZIELGRUPPE Führungskräfte, die massgeblich am digitalen Umbau der Sparkasse beteiligt sind bzw. Führungskräfte aller Ebenen, die selbst bzw. deren Mitarbeiter/-innen zunehmend mit digitalen Medien arbeiten TERMIN(E) Inhouse DAUER 2 Tage PREIS IHR NUTZEN Sie sind vertraut mit dem gegenwärtigen Stand der Digitalisierung Ihres Arbeitsbereiches und lernen die damit verbundenen Arbeitsbelastungen auf verschiedene Generationen bezogen genauer kennen. Sie sind in der Lage, die damit einhergehenden Veränderungen zu bewältigen. Sie wissen, wie sie sich selbst besser organsieren können und worauf sie bei ihren Mitarbeitenden achten sollen, damit diese die Veränderungen an ihrem Arbeitsplatz motiviert und leistungsstark mittragen. REFERENT(EN) Dr. Sabine Schonert-Hirz Ärztin, Trainerin und Unternehmensberaterin, spezialisiert auf die Bereiche Stressmanagement, Fitness-Coaching, Gesundheitsvorsorge und Work-Life-Balance HINWEIS(E) Vor dem Hintergrund der seit Oktober 2013 geltenden Pflicht zur Erstellung einer Gefährdungsbeurteilung “Psychische Belastungen” (§ 5 und § 6 ArbSchG) ist dieses Seminar eine wichtige Informationsund Anregungsquelle. nach Absprache IHRE ANSPRECHPARTNER ANMELDUNG Steffi Blümel 0231 22240-728 INHALTE Edmund Honermann 0231 22240-739
