LACON Fallstudie ZF MuK - lacon

new zf marine report inside
> neuausrichtung zf marine kundenmagazin
Der Bereich Marine Propulsion Systems der ZF Friedrichshafen AG ist Marktführer in der Entwicklung von kompletten
Antriebssystemen für alle Schiffstypen. Der Markt ist geprägt
von immer ähnlicheren Produkten und Serviceleistungen.
Mit dem Relaunch des Kundenmagazins „report“ wollte der
Bereich das große Potenzial dieses Instruments zur Kundenpflege ausschöpfen, um mehr Aufmerksamkeit zu erzeugen
und im automatisierten Dialog mit dem Kunden zu bleiben.
ZF ist ein weltweit führender Technologiekonzern in der Antriebsund Fahrwerktechnik sowie der aktiven und passiven Sicherheitstechnik. Das Unternehmen, das am 15. Mai 2015 TRW Automotive
übernommen hat, ist nun an rund 230 Standorten in rund 40
Ländern vertreten. Im Jahr 2014 haben die beiden damals noch
selbständigen Unternehmen mit 134.000 Mitarbeitern einen
Umsatz von über 30 Milliarden Euro erzielt. Um mit innovativen
Produkten erfolgreich zu sein, haben sie – wie auch in den Vorjahren
– rund fünf Prozent des Umsatzes (zuletzt 1,6 Milliarden Euro) in
Forschung und Entwicklung investiert. ZF zählt zu den drei größten
Automobilzulieferern weltweit.
„Wir sind äußerst zufrieden mit dem rundum gelungenen
Ergebnis der Neugestaltung unseres ZF Marine reports.
Dass wir mit dem Fokus auf unsere Endkunden genau
richtig liegen, bestätigen uns zahlreiche positive Rückmeldungen internationaler Kunden, die sich sogar stolz in der
ein oder anderen Titelstory des Magazins wiederfinden.“
Sabrina Münch
Leiterin Marketing & PR
Marine Antriebstechnik
ZF Friedrichshafen AG
herangehensweise
> Recherche und Materialsammlung zum Thema
Kundenmagazin und Customer Touchpoint
> Formulierung der Anforderungen, Bedürfnisse und
Funktionalitäten für den erfolgreichen Relaunch
> Abstimmung mit der Unternehmenskommunikation
von Konzern und ZF Marine
> Gemeinsamer Workshop mit Erarbeitung der Ziele,
Zielgruppen und des Nutzens für den Leser
> Formulierung des inhaltlichen Grundkonzeptes und
grafische Umsetzung in neuem Design
> Aufgaben- und Zeitplanung bis zur Erscheinung
der Erstausgabe
ergebnisse
Das Kundenmagazin erscheint zwei Mal jährlich in englischer Sprache und reiht sich damit optimal in den Kommunikationsmix von ZF
Marine ein. Die Verteilung zu den Kunden geschieht über die eigenen
Standorte sowie auf den internationalen Messen, an denen ZF Marine
teilnimmt. Zudem kann das Magazin neben anderen Broschüren ganzjährig über die Internetseite und die ZF Marine App heruntergeladen
werden. Damit bleibt ZF Marine über das Jahr im stetigen Dialog mit
dem Kunden.
herausforderung
ZF möchte am Markt unter anderem als führender Technologiekonzern und Systempartner wahrgenommen werden.
Die formale und inhaltliche Gestaltung des Kundenmagazin
sollte zu den Marketing- und Unternehmenszielen passen.
Als Customer Touchpoint musste das Kundenmagazins –
neben Internet, App, Broschüren, Messen,
Anzeigen und anderen Aktionen – in die gesamte
Markt- und Unternehmenskommunikation des
Konzerns eingebunden werden.
Dies würde den Wiedererkennungswert erhöhen.
Das Konzept sollte in erster Linie aber den Leser
ansprechen. Das heißt, statt offensichtlicher
Verkaufsförderung stand für das Konzept der
Dialog mit dem Kunden im Vordergrund.
Mit dem Relauch entstand eine hochwertige Kundenansprache,
mit echtem Magazincharakter, die den Leser unterhält und informiert.
Jede Ausgabe enthält eine Titelstory zum Thema eines Kunden, dazu
News über ZF Marine, die Verkaufsregionen sowie Konzernnachrichten.
Die gut recherchierten und fundierten Beiträge vermitteln Kompetenz
und Glaubwürdigkeit. Die vielen Rückmeldungen zum gelungen Relaunch zeigten, dass der Bereich ZF Marine insgesamt positiver und
selbstbewusster wahrgenommen wird.
leistungsumfang
kommunikationsprofil
kunde
> Sammlung und Analyse der
Fachinformationen
> Workshop und Konzeptentwicklung des
Magazins als „Customer Touchpoint“
> Gestaltung, Umsetzung und Produktionsabwicklung des Kundenmagazins
Anteile integrierter Markt- und Unternehmenskommunikation in diesem Projekt:
ZF Friedrichshafen AG, Marine Propulsion
Systems, Friedrichshafen
kunden und
nutzen
produkte und
leistungen
identität und
positionierung
konzepte und
darstellung