Kaffee Partner setzt auf SIEVERS

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Pressemitteilung
02. September 2015
Kaffee Partner setzt auf SIEVERS-GROUP
Kein Kaffeesatzlesen: effizientere Analyse
von Kundendaten für mehr Kundenbindung
Die Stärkung der Zielgruppenorientierung und die Verbesserung der
Umsatzraten – das waren die ausschlaggebenden Gründe für die
Einführung einer Business-Analytics-Lösung bei der Kaffee Partner
Ost-Automaten GmbH. Mit SNC/Control der SIEVERS-GROUP, einem
System auf Basis von IBM® Cognos® Business Intelligence, kann das
Unternehmen
jetzt
große
Mengen
an
Kundendaten
effizient
analysieren. So erreicht Kaffee Partner größtmögliche Transparenz
bezüglich der Einkaufsgewohnheiten von mehr als 70.000 Kunden.
Das Unternehmen erkennt Vertriebschancen jetzt besser und kann
dadurch den Zeit- und Kostenaufwand im Vertrieb und im Marketing
anpassen
und
die
Kundenansprache
optimieren.
Dank
der
automatisierten Sammlung und Auswertung der Daten spart der
Kaffeespezialist zudem rund dreißig Arbeitstage im Jahr.
Kaffee Partner ist mit 40 Jahren Erfahrung das bundesweit führende
Unternehmen für die Kaffeeversorgung im Mittelstand. Schwerpunkte sind
die Entwicklung und der Vertrieb von Kaffeespezialitäten-Systemen, die
mehrfach für Bedienkomfort, Design und Funktion ausgezeichnet worden
sind. Neben den Vollautomaten vertreibt der Kaffeedienstleister auch die
passenden Füllprodukte und Zusatzartikel. Das in Deutschland und
Österreich vertretene Unternehmen bietet diese Produkte sowie einen
umfangreichen technischen Service mittlerweile über 70.000 Firmenkunden
an. Angesichts einer jährlichen Wachstumsrate von bis zu zehn Prozent
suchte Kaffee Partner nach einer Lösung, um mit dem kontinuierlich größer
werdenden
Kundenstamm
Kundenansprache
und,
effizient
damit
zu
verbunden,
kommunizieren.
den
Um
Produktumsatz
die
zu
verbessern, wollte das Unternehmen die Einkaufsmuster seiner Kunden
effizienter analysieren. Vor der Einführung der Business-Intelligence-
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02. September 2015
Lösung setzte Kaffee Partner in Marketing und Vertrieb auf manuelle
Berichte und tabellenbasierte Auswertungen. Insbesondere für die
Mitarbeiter des internen Callcenters bedeutete diese Vorgehensweise
einen erheblichen administrativen Aufwand. Sie verbrachten rund zwei
Stunden pro Monat mit dem Erstellen von Berichten zur Erfolgsauswertung
der unterschiedlichen Marketingkampagnen. Allein der tägliche Bericht
über die Performance der einzelnen Teams erforderte rund eine Stunde
Aufwand. Darüber hinaus benötigte die Marketingabteilung für das
Zusammentragen dieser Daten zu einem monatlichen Reporting rund zwei
Stunden pro Woche.
Zielgerichteter Vertrieb
In den Abteilungen Service und Einkauf setzte Kaffee Partner bereits
SNC/Control auf Basis von IBM® Cognos® Business Intelligence ein. Daher
war es naheliegend, diese Lösung auch für die Prozessoptimierung in
Marketing und Vertrieb zu nutzen. Für die SIEVERS-GROUP sprach neben
der
hohen
Beratungskompetenz
und
der
erfolgreichen
bisherigen
Zusammenarbeit die Kompatibilität von SNC/Control mit dem eingesetzten
ERP-System Microsoft Dynamics NAV. SNC/Control sammelt Daten aus
diesem
ERP-System und der Telefonanlage und speichert
diese
Informationen in einem Data Warehouse. Die Mitarbeiter von Kaffee
Partner greifen auf diesen Datenpool zu und erhalten nützliche Einblicke in
das Kundenverhalten. Zudem werden die Informationen in einem
grafischen Benutzer-Dashboard übersichtlich dargestellt. Führungskräfte
müssen nicht mehr ineffizient mit mehreren Tabellen arbeiten. Das
ermöglicht es, neue Vertriebschancen schneller zu erkennen und
gegebene Ressourcen effektiver einzusetzen. Darüber hinaus ist es für
Kaffee Partner nun möglich, auf Basis der Daten Präferenzen und
Einkaufsmuster von Kunden zu erkennen und ihnen maßgeschneiderte
Angebote machen zu können.
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02. September 2015
Erfolgreiches Marketing durch gezielte Ansprache
Kaffee Partner nutzt die Lösung der SIEVERS-GROUP zur Verknüpfung
von Kundeninformationen, Vertriebsdaten und Marketingeinsichten. Ein
zentrales Team der Marketingabteilung erstellt aus diesen Daten Analysen
für das ganze Unternehmen und entlastet so andere Abteilungen, die
bislang Übersichten manuell erstellten. Auf Knopfdruck werden die
Ergebnisse in Berichtsform per E-Mail täglich, wöchentlich oder monatlich
an die zuständigen Mitarbeiter verteilt. Die Software ermöglicht so ein
größeres Kundenverständnis und hilft dabei, die Geschäftsbeziehungen zu
den Kunden auszubauen und zu vertiefen. Kaffee Partner kann seine
Kampagnen jetzt zielgruppenspezifischer planen und sichert sich damit
entscheidende Wettbewerbsvorteile.
Arbeitsaufwand und Kosten minimiert
Nicht nur der schnelle Zugriff auf die Daten und die vereinfachte Analyse
überzeugten das Osnabrücker Unternehmen. Kaffee Partner profitiert
darüber hinaus auch von der Zeit- und Kostenersparnis, die die
automatisierte Auswertung mit sich bringt. Markus Sindermann, IT-Leiter
bei Kaffee Partner, erläutert: „Mit IBM Cognos Business Intelligence
können wir auch Daten aus der Telefonanlage problemlos mit ERP-Daten
verknüpfen. Das war zuvor nicht möglich. Durch die Automatisierung dieser
Aufgabe sparen wir rund dreißig Arbeitstage pro Jahr.“
Mitarbeiter einbezogen und motiviert
Im ersten Schritt analysierten die IT-Berater der SIEVERS-GROUP
detailliert die bestehenden Prozesse und Anforderungen des Kunden.
Anschließend erarbeitete der Softwarespezialist eine exakt auf den Bedarf
zugeschnittene Lösung. „Auf diese Weise entwickeln wir gemeinsam mit
dem Kunden ein für ihn optimales System“, erklärt Robert Brockbals,
Teamleiter Betriebswirtschaftliche Lösungen BI bei der SIEVERS-GROUP.
Im nächsten Schritt schulte das IT-Architekturhaus die Mitarbeiter des
Fachbereichs Marketing im Umgang mit der Software. Das setzte einen
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02. September 2015
positiven Kreislauf in Gang: Je umfassender die Mitarbeiter von den neuen
Auswertungsmöglichkeiten profitierten, desto motivierter wurden sie,
detaillierte Informationen im ERP-System zu erfassen. Die SIEVERSGROUP stand ihnen dabei beratend und unterstützend zur Seite. Die
Mitarbeiter aus Vertrieb und Marketing sind daher heute nicht nur in der
Lage, Daten selbstständig zu untersuchen und zu analysieren, sondern sie
administrieren die Plattform auch. Ohne Hilfe der IT-Abteilung nehmen die
Teams Datenauswertungen selbstständig vor. Kaffee Partner stellt auf
diese Weise sicher, dass Ressourcen zielgerichtet und gewinnbringend
eingesetzt werden und keine Vertriebschance mehr verstreicht.
Die SIEVERS-GROUP
Die SIEVERS-GROUP bietet seit 25 Jahren Unternehmen und Konzernen ganzheitliche ITArchitekturen zur strategischen Unternehmensführung. Das Unternehmen beschäftigt rund
300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an sechs Standorten – die meisten davon am Hauptsitz
in Osnabrück. Jährlich erarbeiten die IT-Berater und -Systemingenieure für über 1000
Kunden exakt auf deren Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen. Dabei greifen sie auf
einzeln skalierbare Bausteine aus einem breiten Portfolio zurück. Dieses reicht von
betriebswirtschaftlichen Softwarelösungen, wie beispielsweise ERP-, CRM- oder BusinessIntelligence-Lösungen, über Infrastrukturangebote, wie Server und Storage, bis hin zu softund hardwaregestützten Kommunikationssystemen.
Unternehmenskontakt SIEVERS-GROUP
Martin Hupe • SIEVERS-SNC Computer & Software GmbH & Co. KG
Ein Unternehmen der SIEVERS-GROUP
Hans-Wunderlich-Straße 8 • 49078 Osnabrück
Telefon: 0541-9493-174 • Fax: 0541-9493-274
E-Mail: presse@sievers-group.com • Internet: www.sievers-group.com
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