seminar- programm 2017
Werbung
SEMINARE FÜR APOTHEKER, FILIALLEITER, PTA UND PKA SEMINARPROGRAMM 2017 Sie. Wir. Und Ihre Apotheke. Inhalt Seminarprogramm Kontakt Haben Sie Fragen, Wünsche oder Anregungen? Wir sind gerne für Sie da! Christian Poßmann Telefon 06132 77-4222 Telefax 06132 72-4222 [email protected] 04 Referentinnen/Referenten INHOUSE 06 07 Individuelle Inhouse-Seminare für Apotheken Individueller Großhandels­rechnungs-Check BETRIEBSWIRTSCHAFT 08 09 10 11 12 13 14 15 Betriebswirtschaft in der ­Apotheke (1) Basisseminar Betriebswirtschaft in der ­Apotheke (2) Aufbauseminar Als Apotheker gewinnbringend einkaufen Als PTA und PKA gewinnbringend einkaufen Erfolgreiche Existenzgründung Vom Einkauf zum Verkauf Das Navigationssystem 2017 für Apotheken Die ersten 100 Tage in der Apotheke MANAGEMENT UND FÜHRUNG 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Fit für Führung (1) Basisseminar Fit für Führung (2) Aufbauseminar Fit für Erfolg (1) Basisseminar Fit für Erfolg (2) Aufbauseminar Fit für Führung als PTA/PKA (1) Basisseminar Fit für Führung als PTA/PKA (2) Aufbauseminar Führungskompetenz für Einsteiger Erfolgreich verhandeln NLP-Kommunikationstraining Transparenz im Zahlendschungel Mehr Zeit für das Wesentliche Effiziente Do-it-yourself Marktforschung mit einfachen Mitteln MARKETING 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 SemPro_17_RZ.indd 2 Category Management mehr Ertrag und Erfolg So werden Sie zur beliebtesten Apotheke Aktions- und Eventmanagement in der Apotheke Ich bringe Ihnen Ihre Arzneimittel Mit dem Arzt und der Praxis optimal zusammenarbeiten Souveränität am Telefon Apotheke 4.0 Umgang mit schwierigen Kunden Crashkurs Online-Marketing Mit E-Mail-Marketing für die Zukunft rüsten Nachwuchssorgen? 24.08.16 16:29 BERATUNG UND EMPFEHLUNG Cross-Selling: vom Rezept zur Therapieergänzung Mit Freude und Begeisterung verkaufen Zielgruppenorientierte Kundenbindung Das Erfolgsrezept für „mehr Ware im Korb“ Leitliniengerechte Beratung in der Selbstmedikation Der Tourist in der Apotheke 40 41 42 43 44 45 Carl Ulrich Henneberg Leiter der Thomae-Akademie PTA INFORMATIV AKTIV „pia kolleg für pta“ Fachkraft für Beratung & Verkauf in der Apotheke (IHK) 46 47 SPECIALS Exklusiv-Seminar für Apothekenleiter Encourage-Exklusiv-Seminar für Apothekenleiter Im achtsamen Dialog mit sich selbst und anderen Brennen ohne auszubrennen High Speed Reading – Doppelt so schnell lesen und verstehen Das Super-Backoffice-Management Strategisches Gesundheitsmanagement (IHK) Gesund Führen – sich selbst und andere Lehrgang zum Gesundheitsberater Mikro-Mimik Als HV-Leitung für mehr Zusatzempfehlung sorgen 48 49 50 51 52 53 54 56 57 58 59 WEBINARE Webinare der Thomae-Akademie 60 Liebes Apothekenteam, mit fünf Veranstaltungen fing 1985 alles an: Die Thomae-Akademie startete ihr Fortbildungsangebot für das Fachpersonal in der Offizin. Inzwischen hat sich die Akademie mit jährlich rund 300 Terminen zum führenden Anbieter für Seminare und Webinare rund um die Themen Kommunikation, Führung, Marketing und Betriebswirtschaft in der Apotheke entwickelt. Nach dem Motto „von den Besten lernen“ vermitteln Referenten, die zu den angesehensten ihres Fachs gehören, ihr Wissen ebenso modern und innovativ wie praxisnah. Inhouse-Seminare bieten zudem die Möglichkeit, sich einen Profi direkt in die eigene Apotheke zu holen – vom Business-Coach bis hin zum Experten für Teamentwicklung. Als Apotheker, PTA oder PKA finden Sie bei uns passende Angebote, um Wissen zu vertiefen und so profes­sionell an Profil zu gewinnen. Ihr Carl Ulrich Henneberg (Apotheker) www.selfmedic.de SemPro_17_RZ.indd 3 Die Seminare sind bei den Apothe­ker­ kammern zur Akkreditie­rung eingereicht und online abrufbar unter selfmedic.de 24.08.16 16:29 Die Referentinnen/Referenten der Thomae-Akademie Dr. Eva Brandt Günter Fartaczek Dr. Eva Brandt ist zertifizierter Busi­nessCoach, NLP-Master, autorisierte STRUCTO­ GRAM®-Traine­rin und INSIGHTS MDI®Beraterin. Ihre Schwerpunkte liegen im Empfehlungsmanagement, in der Apothekenorganisation, im Kundenservice und in der Persönlichkeitsent­wicklung. Seit 1999 ist sie Referentin der Thomae-Akademie. Dirk Frank Günter Fartaczek ist selbstständiger Steu­­er­­bera­ter und Referent für Steuerrecht. Zu seinen ­Klienten gehört die Gruppe der Heil­­­­­berufl­­­er und hier speziell der Apo­theker. Dr. Wolfgang Franzen Dirk Frank ist Diplom-Psychologe und In­ haber eines Marktforschungsinstituts mit dem Fokus auf Pharmaforschung. Er lehrt als Honorarprofessor an der Hochschule Pforzheim im Studiengang Marktforschung und Konsumentenpsychologe Erhebungsund Auswertungsmethoden mit den Schwerpunkten Neuproduktentwicklung, Marke und Customer Experience. Miriam Fritsch-Kümpel Dr. Wolfgang Franzen ist selbstständiger Diplom-Kaufmann und Spezialist für Be­­ triebs­­wirt­schaft und Kosten­manage­ment in der Apotheke. Kirsten Hien Kirsten Hien ist Apothekerin und seit vielen Jahren tätig im Bereich Coaching, Beratung und Training von Apothe­ken­ teams. Sie führt zahl­reiche Seminare mit den Schwerpunkten pharmazeutische Praxis, Kommunikation und Verkauf durch. Miriam Fritsch-Kümpel ist Diplom-Psychologin und selbstständige Trainerin. Ihre Schwerpunk­te: Konfliktmanagement, Selbstmanagement, Gesund Führen, Stressbewältigung und Work-Life-Balance. Sie ist Entwicklerin der Lotus-Strategie®, Lizenztrainerin für Multimodale Stresskompetenz und zertifizierte Arbeitsplatzund Mobbingberaterin. Michael Hofmann Klaus Holling Michael Hofmann ist Diplom-Pädagoge und Diplom-Psychologe sowie systemischer Coach und freiberuflicher Trainer, Berater und Coach. Seine Schwerpunkte liegen im Empfehlungsmanagement, Kompetenztraining in den Bereichen Kommunikation und Kundenberatung sowie Entwicklung der Persönlichkeitskompetenzen. Klaus Holling ist Unternehmensberater im Gesundheitsmarkt. Der stu­dierte Pädagoge arbeitet zudem als Kommunikationsund Verhaltenstrainer, Therapeut, Coach und Supervisor. Als gelernter Redakteur (DJV) und Marketingexperte für Apotheken ist er Autor zahlreicher Veröffentlichungen zu den Themen Marketing, Management und Unternehmensführung. 4 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 4 24.08.16 16:29 Christian Hutter Claudia Jehn Claudia Jehn ist Apo­thekerin in einer öffent­lichen Apotheke und seit 1995 als Referentin und Trai­nerin für Teams von Apotheken und Arzt­praxen tätig. Ihre Themenschwerpunkte liegen im fachlichen Bereich wie auch in Verkaufstraining, Kundenberatung und Kommunikation. Christian Hutter ist Journalist und Marketing-Coach. Im Gesundheitssegment hat er sich auf die Themen Online-Marketing und Social Media spezialisiert. Er ist Autor zahlreicher Artikel, unter anderem in „beraten&verkaufen“ – Das ApothekenFachmagazin der Thomae-Akademie“ und „selfmedic – Das Beratungsmagazin". Bettina Keller Juliane Kluge Bettina Keller ist Betriebswirtin IWW mit Schwerpunkt Controlling, Pharmazie-Ökonomin FH und PTA. Seit 1991 leitet sie den Einkauf für mehrere Apotheken sowie das Controlling mit besonderem Augenmerk auf die ertragsorientierte Gestaltung der Warenpräsentation in Sicht- und Freiwahl. Juliane Kluge, Diplom-Soziologin, Trainerin und Coach für Persönlichkeitsentwicklung, Potenzialentfaltung und Teamentwicklung, wingwave®-Coach, systemischer Teamcoach, Erfahrungen aus zehn Jahren Projekt­leitung und erfahrungsorientierter Gruppenarbeit im Kulturbereich Beate Löffler Johannes Lehmann Beate Löffler ist Apothekerin mit lang­ jähriger Berufserfahrung in der­öffent­ lichen Apotheke. ­Neben ihrer Offizin­ tätigkeit ist sie Kompetenztrainerin für fachliche Fortbildungen sowie Kommu­ nika­tionstrainings. Johannes Lehmann ist Apotheker und Inhaber zweier Apotheken. Vor seiner Selbstständigkeit arbeitete er in einer Flughafenapotheke und als Filialleiter in einer Centerapotheke. Seine Seminarschwerpunkte sind Betriebswirtschaft für PTA/PKA sowie Sortiments- und Präsentationsfragen. Katja Pfohl Doris Nelskamp Katja Pfohl ist Diplom-Kauffrau (FH). Sie hat Wirtschaftswissenschaften mit dem Schwerpunkt Hotel­lerie, Reiseveranstalter und Orga­nisation studiert. Seit 2007 ist sie lizen­zierte STRUCTOGRAM®-Trainerin. Ihre Schwerpunkte: Kommunikation, Kunden­beratung, Lernstrategien im Apotheken­alltag. Doris Nelskamp ist Apothekerin und Business-Coach. Sie leitete 14 Jahre erfolgreich ihre eigene Apotheke und die Pharmaxie auf der EXPO 2000. Doris Nelskamp ist NLP-Master, INSIGHTS MDI®Beraterin und seit 2006 Coach bei der Thomae-Akademie. Ihr Arbeitsschwerpunkt ist strategische Team­entwicklung in Apotheken. Britta Rossmann Gracia Thum Britta Rossmann ist Diplom-Betriebs­ pädagogin und Business-Coach-Dozentin an der Fachschule für Integrierte Lösungs­ orientierte Psychologie in Mainz, Wies­ baden und Frankfurt. Ihre Schwerpunkte: Konflikt und Kommunikation im Arbeits­ alltag, Mentaltraining, Stärkung der inneren Haltung, Gesundheitsprävention. Gracia Thum ist Diplom-Kauffrau und hat meh­rere psychologische ­Zusatzausbildun­gen absolviert (Internal-FamilySystem-Therapie, ­lösungs- und ressourcenorientierte Therapie, acht­samkeits­ basierte Therapie). Seit über 15 Jahren berät und trainiert sie Apotheker. Ihre Schwerpunkte sind Persönlichkeitsentwicklung, Work-Life-Balance und Führung. 5 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 5 24.08.16 16:29 Kopiervorlage gen, a r F i e B und n e h c Wüns ngen – Anregu rufen! n Jetzt a INHOUSE Effizient – flexibel – zielorientiert Individuelle Inhouse-Seminare für Apotheken Weitere Informationen Broschüre mit allen Inhalten jetzt direkt anfordern bei: Christian Poßmann Telefon 06132 77- 4222 [email protected] Jede Apotheke und jedes Apothekenteam ist anders. In den Inhouse-Seminaren der Thomae-Akademie gehen die Referenten speziell auf die Bedürfnisse der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein – selbstverständlich unter Berücksichtigung des jeweiligen Standorts. Egal ob im Bereich Betriebswirtschaft, Management, Kommunikation oder Marketing. Holen Sie sich unsere Experten direkt in Ihre Apotheke. Fortbildung und konkrete Unterstützung vor Ort IN HO US E INHOUS E-SEMIN SWIRTS ARE: BETRIEB EMENT CHAFT – MANAG & EMPFEH LUNG – BERATU NG – MARKET ING SEM IN A RE Die individuellen Inhouse-Seminare der Thomae-Akademie werden den unterschied­ lichen Ansprüchen jeder Apotheke vor Ort gerecht. Dafür arbeiten unsere InhouseReferenten eng zusammen und bilden ein Netzwerk, das jede Apotheke auf Wunsch ganz individuell nutzen kann. Business-Coaches, Steuerberater, Spezialisten für Betriebswirtschaft und Kostenmanagement, Experten für Marketing, Management und Apothekenführung stehen hier zur Verfügung und decken das große Beratungsspektrum ab. Diese auf­einander aufbauenden Inhouse-Module stehen Ihnen für Ihren Erfolg zur Verfügung: Beratung und Empfehlung • Das Erfolgsteam am HV • Beraten und verkaufen mit dem Kommissionierautomaten Angebote nach Maß Die Thomae-Akademie erstellt Ihnen auch gerne ergänzende und auf Ihren Bedarf abgestimmte Angebote. Betriebswirtschaft und Finanzen • Gezielte betriebswirtschaftliche Beratung Marketing und Aktionen • Individuelles Marketing als Erfolgs­faktor Ihrer Apotheke • Online-Marketing Management und Führung • Strategische Teamentwicklung • INSIGHT MDI®-Analyseverfahren Bestellung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Bitte senden Sie mir Informationen zu Inhouse-Seminaren zu. Anrede, Vor-, Nachname Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Datum, Unterschrift 6 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 6 24.08.16 16:29 Kopiervorlage INHOUSE Rechnungen und Rabatte individuell überprüfen Individueller Großhandels­rechnungs-Check Großhandelsrechnungen sind oft unübersichtlich und schwer nachzuvollziehen. In den letzten Jahren scheint der Großhandel zudem zielgerichtet daran gearbeitet zu haben, die tatsächlichen Einkaufskonditionen für Apotheken undurchsichtig zu halten. In Monatsrechnungen werden beispielsweise die Einkaufsvorteile geschönt, indem der bereits gewährte Rabatt ins Verhältnis zum rabattierten Preis gesetzt wird. Hier setzt die Vor-Ort-Beratung „Großhandelsrechnungs-Check“ ein. Leitung Dr. Wolfgang Franzen Methode Vertrauliche Einzelberatung via Telefon anhand von vorher erstellten Excel-Dateien Inhalte im Überblick Seminarpreis • Überprüfung der vorliegenden Großhandelsrechnungen • Analyse der zusätzlich berechneten (versteckten) Kosten • Excel-Tabelle zur kontinuierlichen Überwachung der verhandelten Großhandelskonditionen • Argumentationsliste für das notwen­dige Klärungsgespräch mit dem Großhandel • Objektive Darstellung der Großhandels-OTC-Rabatte gegenüber den Direkteinkaufs-Konditionen 400,– Euro zzgl. 19 % MwSt. Hinweis Für die Analyse des „Großhandelsrechnungs-Checks“ werden folgende Daten benötigt: • Die vier bis sechs letzten Seiten der Monats­abrechnung des Großhandels (Summe der Ein­käufe, Retouren, Rückgaben, Summe Warenbezug, Summe Kosten, Summe Einkaufsvorteile, zu zahlender Betrag) sowie das Zusatzblatt mit der Erläuterung der Einkaufsvorteile • Die Thomae-Akademie gewährleistet, dass die Daten vertraulich behandelt und nur dem Berater zur Verfügung stehen Nach Abschluss des Auftrags werden die Daten gelöscht. Bestellung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Bitte senden Sie mir Informationen zum individuellen Großhandelsrechnungs-Check zu. Anrede, Vor-, Nachname Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Datum, Unterschrift 7 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 7 24.08.16 16:29 Kopiervorlage BETRIEBSWIRTSCHAFT Betriebswirtschaftliche Themen von A bis Z Betriebswirtschaft in der ­Apotheke (1) Basisseminar Leitung Dr. Wolfgang Franzen Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA Dauer 1 Tag: 9.30 – 16.30 Uhr Termine 2017 Di Mi Di Di Di Mi Di Di 28. 03. 03. 05. 09. 05. 16. 05. 19. 09. 27. 09. 10. 10. 17. 10. Mainz Stuttgart Köln Leipzig Dortmund Berlin München Hannover Äußere Faktoren wie die umfangreichen Änderungen der Rahmenbedingungen setzen die Apotheken einer früher unbekannten Marktdynamik aus. Der daraus resultierende Wettbewerb um Kunden erfordert neben der heilberuf­lichen Fachkompetenz immer stärker unternehmerisches Denken und Handeln. Erlernen Sie das 1 x 1 und die ausschlaggebenden Grundkenntnisse der modernen Apo­thekenbetriebswirtschaft. Inhalte im Überblick • Wareneinkauf – Wareneinsatz: Wo­liegen die Unterschiede? • Rohertrag – Handelsspanne – Stücknutzen • Zusammenhang zwischen OTC-Preis, Absatz, Umsatz und Rohertrag • Wirtschaftliche Bedeutung der verschiedenen Apothekensortimente • Aktive Beeinflussung des Ergebnis­beitrags • Was Einkaufskonditionen für den ­Rohertrag bedeuten • Wie liest man eine Apotheken-BWA? • Liquidität erhalten und ausbauen Seminarnutzen Sie erhalten einen Überblick über die wirtschaftlichen Zusammenhänge in der Apo­ theke. Sie erfahren, auf welche Kennzahlen es ankommt und lernen die wichtigsten betriebswirtschaftlichen Aspekte einer Apotheke kennen. Ihr Kosten- und Ertrags­ bewusstsein ist anschließend geschärft. Seminarpreis 225,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminar­unterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Betriebswirtschaft in der ­Apotheke (1) Basisseminar Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 8 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 8 24.08.16 16:29 Kopiervorlage BETRIEBSWIRTSCHAFT Professionelles Managementwissen Betriebswirtschaft in der ­Apotheke (2) Aufbauseminar Wie hoch ist der durchschnittliche Korbumsatz? Welcher Mitarbeiter am HV bedient wie viele Kunden pro Stunde? Welche Kosten entstehen der Apotheke pro Kunde? Welche Stücknutzen erzielt welches Produkt? Diese und ähnliche Kennzahlen ­gehören zu den notwendigen Faustformeln, um den Erfolg einer Apotheke aktuell ­bestimmen und sich mit anderen Apotheken und allgemeinen Marktzahlen ver­ gleichen zu können. Leitung Inhalte im Überblick Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen • Faustformeln für die Apotheken­führung (Korbumsatz, Barumsatz, Umsatz pro Kunde, Umsatzstruktur, Kosten pro Kunde) • Kalkulation von Freiwahl und Sichtwahl • Welche Kennzahlen sind wichtig? • Planung von Rentabilität, Steuern und Liquidität • Gewinnschwellenanalyse • Deckungsbeitragsrechnung • Wie liest man eine Bilanz? Seminarnutzen Sie erhalten einen Überblick über die wichtigsten Grunddaten in der Apotheke. Sie erwerben konkret umsetzbares Wissen, wie Sie mit Faustformeln die betriebswirtschaftliche Steuerung der Apotheke in den Griff bekommen. suchen e B : p p Ti er das r h r o v e Si emina s s i s a B BWL- Dr. Wolfgang Franzen Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Dauer 1 Tag: 9.30 – 16.30 Uhr Termine 2017 Mi Do Mi Mi Mi Do Mi Mi 29. 03. 04. 05. 10. 05. 17. 05. 20. 09. 28. 09. 11. 10. 18. 10. Mainz Stuttgart Köln Leipzig Dortmund Berlin München Hannover Seminarpreis 225,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminar­unterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Betriebswirtschaft in der ­Apotheke (2) Aufbauseminar Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 9 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 9 24.08.16 16:29 Kopiervorlage BETRIEBSWIRTSCHAFT Den Gewinn durch Einkauf und Warenwirtschaft optimal verbessern Als Apotheker gewinnbringend einkaufen Leitung Dr. Wolfgang Franzen Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen Dauer ½ Tag: 14.00 – 17.30 Uhr Termine 2017 Do Di Do Do Di Do 30. 03. 02. 05. 11. 05. 21. 09. 26. 09. 12. 10. Mainz Stuttgart Köln Dortmund Berlin München Einkaufsoptimierung hat wenig mit Preisdrückerei zu tun. Es handelt sich mehr um eine strategische Aufgabe. Ein erster Schritt ist die Herstellung von Transparenz in dem oft unüberschaubaren Dickicht der Warengruppen und Lieferbeziehungen. Dann gilt es, ein Augenmerk auf die Konditionen, die Verbesserung der Warenwirtschaft und die Kennzahlen zu legen. Inhalte im Überblick • Welche Bedeutung haben die Einkaufskonditionen für den Gewinn? • Die aktuellen Einkaufskonditionen im Vergleich • Wann lohnt sich der Direktbezug und wann der Großhandelsbezug? • Großhandelsrechnung: Was zwischen den Zeilen steht • Sofort umsetzbar: Großhandels-Controlling mit Excel-Tabellen Seminarnutzen Im Seminar lernen Sie, die effektiven Einkaufskonditionen zu berechnen und das Optimierungspotenzial in der Warenwirtschaft auszuschöpfen. Dazu nutzen Sie praktische Excel-Tabellen, die Sie direkt für Ihr Controlling einsetzen können. Sie ver­bessern so Ihren Einkauf und steigern den Erfolg Ihrer Apotheke. Seminarpreis 175,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminar­unterlagen, Kaffeepause Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Als Apotheker gewinnbringend einkaufen Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 10 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 10 24.08.16 16:29 Kopiervorlage BETRIEBSWIRTSCHAFT Gut verhandeln, besser einkaufen und optimal wirtschaften Als PTA und PKA gewinnbringend einkaufen Einkauf und Lagerwirtschaft müssen nicht Chefsache sein. Als geschulte und hierfür ausgebildete PTA und PKA können Sie diese Aufgabe übernehmen. Wichtig sind dabei nicht nur ein gewisses Verhandlungsgeschick, sondern auch Kenntnisse über Direkteinkauf und Großhandelsbezug. Gut ausgebildet können Sie als PTA und PKA im Anschluss an dieses Seminar gewinnbringend einkaufen. Leitung Dr. Wolfgang Franzen Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Inhalte im Überblick • Welche Bedeutung haben die Einkaufskonditionen für den Gewinn? • Wie sehen die aktuellen Einkaufs­konditionen aus? • Was kann man zwischen den Zeilen e­ iner Großhandelsrechnung lesen? • Wann lohnt sich der Direkteinkauf und wann der Großhandelsbezug? • Großhandels-Controlling mit Excel-Tabellen • Mit welchen Kennzahlen steuert man die Warenwirtschaft erfolgreich? Seminarnutzen Sie lernen anhand konkreter Beispiele und mithilfe von Excel-Tabellen, die effektiven Einkaufskonditionen zu berechnen und das Optimierungspotenzial in der Warenwirtschaft auszuschöpfen. Sie verbessern den Einkauf und erhöhen den Erfolg der Apotheke. Da Sie den Hintergrund von Einkaufskonditionen kennen, können Sie ab sofort besser argumentieren und vor allem optimal verhandeln. PTA, PKA Dauer ½ Tag: 14.00 – 17.30 Uhr Termine 2017 Di Do Mi Do 04. 04. 18. 05. 01. 11. 02. 11. Hamburg Leipzig Köln Stuttgart Seminarpreis 175,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminar­unterlagen, Kaffeepause Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Als PTA und PKA gewinnbringend einkaufen Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 11 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 11 24.08.16 16:29 Kopiervorlage BETRIEBSWIRTSCHAFT Wer braucht schon einen Businessplan? Erfolgreiche Existenzgründung Leitung Günter Fartaczek und Christian Hutter Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen und Filialleiter/-innen, die seit maximal 5 Jahren die Apotheke übernommen haben bzw. leiten Dauer • 1 Tag Auftaktveranstaltung: 9.00 – 17.00 Uhr • 2 Webinare • 1 Tag Abschlussveranstaltung: 9.00 – 17.00 Uhr Termine 2017 Sa 27. 05. St. Goar (Auftaktveranstaltung), weitere Termine nach Vereinbarung in der Gruppe Seminarpreis 995,-Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung an zwei Seminartagen sowie an zwei Webinarterminen, individuellem E-Mail-Kontakt zu den Referenten, Seminar­unter­­lagen, Kaffeepausen und Mittagessen Jede Apotheke ist ein Unternehmen. So sollte sie auch geführt werden. Doch was lernt man im Pharmaziestudium schon über die Betriebswirtschaftliche Auswertung (BWA), über Personalführung oder über Marketing? Ziel dieses ExistenzgründerSeminars für Apotheker ist es daher, approbierten Pharmazeuten mit UnternehmerGen einen Leitfaden an die Hand zu geben, der ihnen hilft, ihre eigene Apotheke oder als Filialleiter eine Filiale erfolgreich zu führen. Inhalte im Überblick • Businessplan: Welche Inhalte für die Apotheke wirklich wichtig sind • Kennzahlen: So lesen, verstehen und planen Sie Ihre Zahlen • Alleinstellungsmerkmal: Wie Sie für Ihre Kunden greifbar werden • Marketing: Kostengünstig und effektiv werben – online wie offline • Personal: So führen Sie sich und Ihre Mitarbeiter • Entwicklung: Wie Sie Ihr Geschäftsjahr frühzeitig planen Seminarnutzen Über einen Zeitraum von drei Monaten lernen Sie in insgesamt vier Seminar-/WebinarEinheiten, wie Sie den optimalen Businessplan für Ihre Apotheke schreiben. Sie erfahren, wie Sie effektiv mehrere Jahre im Voraus planen und dabei stets Ihr Betriebsergebnis, Ihre Werbemaßnahmen und Ihre Mitarbeiter im Blick behalten. Mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis und einem konkreten Leitfaden für Ihre Jahresplanung sind Sie für eine erfolgreiche Zukunft Ihrer Apotheke bestens gerüstet. Hinweis Bis zwei Wochen vor dem Start des Seminars senden Sie den Referenten Informationen zu Ihrer Person, Ihrem konkreten Vorhaben und Ihren Zielen. Diese werden vertraulich behandelt. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Erfolgreiche Existenzgründung Sa 27. 05. St. Goar Apotheke Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 12 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 12 24.08.16 16:29 Kopiervorlage BETRIEBSWIRTSCHAFT Praxisnahe Tipps zur optimierten und ertragsorientierten Gestaltung des Warenkreislaufs in der Apotheke Vom Einkauf zum Verkauf Kaufmännische Aspekte spielen eine immer größere Rolle bei der täglichen Arbeit in der Apotheke. Deshalb ist es auch für PTAs und PKAs wichtig, betriebswirtschaftliche Zusammenhänge zu kennen und gewinnbringend für den wirtschaftlichen Erfolg der Apotheke einsetzen zu können. Dabei spielen der ertragsorientierte Einkauf, umsatzorientierte Preiskalkulationen sowie eine optimale Warenpräsentation und Aktionsumsetzung eine nicht zu unterschätzende Rolle. Leitung Inhalte im Überblick PTA, PKA • Betriebswirtschaft: Welche Kennzahlen sollte ich kennen und berechnen können? Wareneinsatz, Lagerumschlag, Rohertrag, Handelsspanne • Einkauf: Großhandel und/oder Direkt: Stärken und Schwächen; Verhandlungen führen: Dos and Don’ts; Rabatte oder Konditionen? Wie erziele ich optimale Ergebnisse? • Bedarfsermittlung: Wie mache ich das konkret? Sortimentsstrategien • Category Management: Was ist das? – Hirnforschung und Kundenbedürfnis; Gestaltung: Warenpräsentation in Sicht- und Freiwahl, Regeln für eine erfolgreiche Sicht- und Freiwahl; Regalplatzierung und ertragsorientierte Aktionsgestaltung • Preisgestaltung: Kalkulation – vom Wareneinkauf zum Verkaufspreis; Stücknutzen­ orientierung am HV; Spanne, Aufschlag, Angebote; Preisgrenzen, Schwellenpreise, Preiselastizität • Controlling: Möglichkeiten der Warenwirtschaft: Welche „Listen“ sind nötig und sinnvoll? Ertragsorientiertes Controlling Seminarnutzen Das Seminar ermöglicht Ihnen unter Berücksichtigung kaufmännischer Hintergrund­ informationen, die gesamte Wertschöpfungskette für die Apotheke optimiert zu gestalten und künftig sicher mit Industriepartnern zu verhandeln. Sie lernen, wie Sie bei Kalkulation und Warenpräsentation umsatzorientiert handeln und so maßgeblich zum Erfolg der Apotheke beitragen. Bettina Keller Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Zielgruppe Dauer 1 Tag: 9.30 – 16.30 Uhr Termine 2017 Do Fr Do Do Do Sa Do Do 02. 03. 05. 05. 08. 06. 22. 06. 27. 07. 19. 08. 07. 09. 12. 10. Köln Hannover Wiesbaden Dresden München Berlin Hamburg Dortmund Seminarpreis 225,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Vom Einkauf zum Verkauf Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 13 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 13 24.08.16 16:29 Kopiervorlage BETRIEBSWIRTSCHAFT Finanzplanung als Werkzeug einer vorausschauenden ­ Apothekenführung Carl Ulrich Henneberg Haben Sie Fragen zum Navigations­ system? Rufen Sie mich an unter der Telefonnummer: 06132 77- 4669. Kostenfrei unter selfmedic.de downloaden ... oder unter [email protected] anfordern. Errechnen Sie Ihre Gewinn­ erwartung für 2017 • Errechnen Sie schnell und mit nur wenigen Zahlen Ihren voraussicht­ lichen Gewinn • Optimieren Sie Ihre Kosten­planung • Entdecken Sie Schwachstellen im Einkauf • Planen Sie mit individuellen Zahlen Ihren Gewinn nach Steuern • Ihr Controllingwerkzeug zur Apothekenführung Das Navigationssystem 2017 für Apotheken Zu einer vorausschauenden Apothekenführung gehört auch eine solide und auf die Zukunft ausgerichtete Finanzplanung. Welche Daten werden für eine umfassende Finanzplanung benötigt? Welche Ist- und Solldaten müssen zur Verfügung stehen, um optimal planen zu können? Mit dem Navigationssystem 2017 steht Ihnen ein kompaktes Tool zur Verfügung, mit dem Sie die Auswirkungen der zu erwartenden Entwicklung für den Gewinn und die persönliche Finanzplanung berechnen können. Beispiel zur Finanzplanung A 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Umsatz netto Wareneinsatz Rohertrag Sonstige betriebliche Erlöse Betrieblicher Rohertrag Personalkosten Raumkosten Versicherungen/Beiträge Kfz-Kosten (ohne Steuern) Werbe-/Reisekosten Kosten Warenabgabe Abschreibungen Reparatur/Instandhaltung Sonstige Kosten Gesamtkosten Betriebsergebnis –Zinsaufwand – Sonstiger neutraler Aufwand +Zinsertrag + Sonstiger neutraler Ertrag = Ergebnis vor Steuern B HOCHRECHNUNG 2016 3.240.000 € 2.382.400 € 857.600 € 6.800 € 864.400 € 368.503 € 76.295 € 13.382 € 13.797 € 41.250 € 3.317 € 29.556 € 9.853 € 49.166 € 605.120 € 259.280 € 4.500 € 1.642 € 0€ 2.926 € 256.064 € D PLANUNG 2017 3.337.200 € 2.486.214 € 850.986 € 6.800 € 857.786 € 375.873 € 77.287 € 13.637 € 14.073 € 42.034 € 3.350 € 30.443 € 10.001 € 49.658 € 616.355 € 241.431 € 3.600 € 1.642 € 0€ 2.926 € 239.115 € F VERÄNDERUNG +/3,0 % 4,4 % – 0,8 % 0,0 % – 0,8 % 2,0 % 1,3 % 1,9 % 2,0 % 1,9 % 1,0 % 3,0 % 1,5 % 1,0 % 1,9 % – 6,9 % – 20,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % – 6,6 % G H IN % VOM UMSATZ 2016 2017 100,0 % 73,5 % 26,5 % 0,2 % 26,7 % 11,4 % 2,4 % 0,4 % 0,4 % 1,3 % 0,1 % 0,9 % 0,3 % 1,5 % 18,7 % 8,0 % 0,1 % 0,1 % 0,0 % 0,1 % 7,9% 100,0 % 74,5 % 25,5 % 0,2 % 25,7 % 11,3 % 2,3 % 0,4 % 0,4 % 1,3 % 0,1 % 0,9 % 0,3 % 1,5 % 18,5 % 7,2 % 0,1 % 0,0 % 0,0 % 0,1 % 7,2 % Beispiel aus dem Tool ­„Finanzplanung 2017“ Ausgangspunkt Ihrer Überlegungen ist die BWA zum Ende des Geschäftsjahres 2016, aus der die aufgelaufenen Umsatz- und Kostendaten in Spalte B eingetragen werden. Anschließend sind in Spalte F die erwarteten prozentualen Veränderungen für den Umsatz und die sonstigen betrieblichen Erlöse einzutragen. Für die Ermittlung des Rohertrags ist in Spalte H, Zeile 2 der zu erwartende Wareneinsatzfaktor einzutragen. Dort können Sie die Auswirkung von Einkaufsrabattkürzungen simulieren. Wenn Sie anschließend in Spalte F die für 2017 erwarteten Kostensteigerungen oder -senkungen eintragen, errechnet sich auf dieser Grundlage der Gewinn vor Steuern. Mit der Steuer- und Liquiditäts­simulation lassen sich die weiteren Auswirkungen überblicken. 14 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 14 24.08.16 16:29 OTC-Indikationswissen, Kommunikation, Marketing und Betriebswirtschaft für Pharmaziepraktikanten Die ersten 100 Tage in der Apotheke Zusammen mit dem BPhD hat die Thomae-Akademie einen Wegweiser entwickelt, der den Einstieg in das Praktische Jahr erleichtern soll. Alles was man zum erfolgreichen Start ins Berufsleben wissen muss, ist hier kompakt zusammengestellt. Von A wie Arbeitsvertrag, über B wie Betriebswirtschaft, bis hin zu K wie Kommunikation, M wie Marketing und Management und schließlich S wie Selbst­medikation bietet die Neuerscheinung alle Themen, die im Stu­ dium oft zu kurz kommen, für den Einsatz in der öffentlichen Apotheke jedoch, neben dem fundierten Wissen über die Arzneimittel, essenziell sind. Mit dem Wegweiser „Die ersten 100 Tage in der Apotheke“ möchten wir gemeinsam, der BPhD und die Thomae-Akademie ein Nachschlagewerk zur Verfügung stellen, ­welches den Schritt von der Theorie zur Praxis erleichtert und somit Sicherheit gibt. Möchten Sie auch ein Exemplar? Unter www.selfmedic.de können Sie sich das Buch „Die ersten 100 Tage in der Apotheke“ kostenfrei anfordern. Jetzt s freie n e t s o k lar Exemp rn! anforde 15 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 15 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MANAGEMENT UND FÜHRUNG Basistraining für Apothekenleiter, Filialleiter, Apotheker mit Führungsverantwortung Fit für Führung (1) Basisseminar Leitung Doris Nelskamp Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen Dauer Termine 2017 20. 04. 04. 05. 19. 06. 03. 07. 21. 08. 04. 09. 19. 10. Inhalte im Überblick • Persönlicher INSIGHTS®-Talent-Check ausgelegt auf Führungsaufgaben • Welcher Führungsstil ist sinnvoll und welche Wirkung zieht er nach sich • Talente im Team optimal erkennen und nachhaltig einsetzen • Ungenutzte Ressourcen im Team zu Synergien werden lassen • Delegieren leicht gemacht • „Gewaltfreie Kommunikation“ – wie sie Bedürfnisse von Menschen wertschätzend wahrnehmen und in konfliktreichen Situationen souverän reagieren • Typengerechte Kommunikation als Führungsinstrument, z. B. bei Mitarbeiter­ gesprächen oder Teamsitzungen 1 Tag: 9.30 – 16.30 Uhr Do Do Mo Mo Mo Mo Do Die INSIGHTS®-Methode bietet Führungskräften die Möglichkeit, besser und gezielter zu delegieren durch Erkennung der Stärken ihrer Mitarbeiter. Ein wertschätzender Umgang mit den Mitarbeitern und ihren Potenzialen fördert Teamgeist und Team­ kultur. Darüber hinaus ist es möglich, die Kommunikation im Team zu verbessern und durch zielorientierte Absprachen Zeit als Stressfaktor im Team zu minimieren. So können Sie Ihre Führungsaufgaben noch besser wahrnehmen! Hamburg Stuttgart Leipzig München Wiesbaden Berlin Köln Seminarnutzen Seminarpreis 325,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminar­unterlagen, INSIGHTS®-TalentCheck mit persönlichem Beratungs­ gespräch, Kaffeepausen und Mittag­ essen Das Seminar zeigt neue praxisnahe Möglichkeiten der Mitarbeiterführung, die das Wir-Gefühl steigern, einen respektvollen Umgang erlauben und die Erfolge im Team erhöhen. Im neuen Talentcheck werden Ihnen viele praxisnahe Hinweise zum ganz persönlichen Zeitmanagement und wertvolle Aspekte zur Zusammenarbeit im Team vermittelt! Hinweis Vertiefen Sie die Inhalte im Aufbauseminar „Fit für Führung (2)“ am Folgetag. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Fit für Führung (1) Basisseminar Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 16 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 16 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MANAGEMENT UND FÜHRUNG Vom ersten „Aha-Effekt“ zur gewinnbringenden Umsetzung in die Praxis Fit für Führung (2) Aufbauseminar Schwerpunkte im Seminar sind Motivation und Change Management. Mit dem ausführlichen INSIGHTS®-Motivations-Check nutzen Sie gezielt das Wissen darüber, was Sie und Ihre Mitarbeiter motiviert und welchen Einfluss Werte auf Ihre Führung und den Unternehmenserfolg selber haben. Dieses Seminar bietet Ihnen den Rahmen, Ihr Führungsverhalten zu reflektieren und die Kompetenz Ihrer Mitarbeiterführung zu erweitern und zu optimieren. Leitung Inhalte im Überblick Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen • Der persönliche INSIGHTS®-Motivations-Check: Mehrwert für die Führung • Wie meistern Sie den Engpassfaktor Zeit: vom Zeit- zum Selbstmanagement! • Von der To-do-Liste zur klaren Planung: Umsetzung leicht gemacht • Vom „Dringenden“ zum „Wichtigen“: das Eisenhower-Prinzip • Situative Führung: der passende Führungsstil zum Reifegrad des Mitarbeiters • Erfolgreich kommunizieren mit dem „inneren Führungsteam“ Seminarnutzen Das Seminar zeigt Ihnen, wie Sie die Erfolgsorientierung im Team in Zukunft noch effektiver und effizienter gestalten können. Sie erlernen, wie Sie den Spagat zwischen Profit und Wertschätzung schaffen und die Zusammenarbeit harmonisch und erfolgreich wird. Wie Sie Veränderungen auf den Weg bringen und alle Mitarbeiter ins Boot holen. So haben Sie (wieder) Freude an Ihrer Führungsaufgabe. Hinweis Das Seminar „Fit für Führung 1“ ist Voraussetzung für dieses Seminar. Es findet am gleichen Seminarort einen Tag zuvor statt und kann ganz einfach mitgebucht werden. Doris Nelskamp Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Dauer 1 Tag: 9.30 – 16.30 Uhr Termine 2017 Fr Fr Di Di Di Di Fr 21. 04. 05. 05. 20. 06. 04. 07. 22. 08. 05. 09. 20. 10. Hamburg Stuttgart Leipzig München Wiesbaden Berlin Köln Seminarpreis 325,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminar­unterlagen, INSIGHTS®Motivations-Check mit persönlichem Beratungsgespräch, Aktionsplaner zum Selbst-Coaching, Kaffeepausen und Mittagessen Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Fit für Führung (2) Aufbauseminar Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 17 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 17 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MANAGEMENT UND FÜHRUNG Führungskompetenz und Persönlichkeit Fit für Erfolg (1) Basisseminar Leitung Doris Nelskamp Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, Führungskräfte Dauer 1 Tag: 9.30 – 16.30 Uhr Termine 2017 Mo 03. 04. Stuttgart Do 29. 06. Köln Mo 16. 10. Berlin Seminarpreis 325,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. INSIGHTS®®-EQCheck mit persönlichem Beratungs­ gespräch, Seminarleitung, Seminar­ unterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen Forschungsergebnisse zeigen, dass erfolgreiche Führungskräfte eine hoch entwickelte emotionale Kompetenz besitzen. Aufgrund dieser Eigenschaft gelingt es ihnen, herausragende Leistungen zu erbringen, mit einer Vielzahl unterschiedlicher Menschen effektiv zusammenzuarbeiten und auf den ständigen Wandel in der Geschäftswelt sinnvoll zu reagieren. Führungskompetenz, Persönlichkeitsentwicklung und Emotio­ nale Intelligenz lassen sich trainieren. Wie? Das erfahren Sie in diesem Seminar. Inhalte im Überblick • Die fünf Bereiche der Emotionalen Intelligenz: Selbstwahrnehmung und Selbst­ regulation, Selbstmotivation, Empathie und soziale Kompetenz • Der persönliche EQ-Check – wie die fünf Bereiche Emotionaler Intelligenz aufeinander aufbauen • Wie die zwischenmenschlichen Beziehungen im Team verbessert werden können • Wie Sie sich selbst zu Leistung motivieren und „Aufschieberitis“ vorbeugen • Ihre persönlichen Antreiber erkennen – Umgang mit dem inneren Kritiker erlernen • Das „Walt-Disney-Prinzip“ mit Emotionaler Kompetenz zu mehr Erfolg im Leben Seminarnutzen Das Seminar zeigt Ihnen neue Möglichkeiten, persönliche Erfolge nachhaltig zu gestalten. Emotionale Kompetenz ermöglicht es Ihnen, Konflikte konstruktiv zu meistern und mit sich selbst und anderen Menschen gut auszukommen. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Fit für Erfolg (1) Basisseminar Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 18 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 18 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MANAGEMENT UND FÜHRUNG Führungskompetenz und Persönlichkeit Fit für Erfolg (2) Aufbauseminar Im Gegensatz zu einer fachlichen Ausbildung lassen sich Führungskompetenzen nicht durch kognitives Wissen und Techniken erlernen. Wer seinen Führungsstil, seine Sozial­kompetenz, seine Emotionale Kompetenz, seine Empathie und seine Authen­ tizität entwickeln will, muss bereit sein, sein Wesen und die Art und Weise seines Verhaltens zu hinterfragen. Nur so kann man zur Führungspersönlichkeit reifen. Führungskompetenz und Persönlichkeitsentwicklung gehören fest zusammen. Leitung Inhalte im Überblick Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, Führungskräfte • Weiterführende Beispiele zu Selbstwahrnehmung und Selbstregulation, Selbstmotivation, Empathie und sozialer Kompetenz • Wie sich die „Erkenntnisse“ des EQ-Checks ausbauen und stärken lassen! • Praktische Übungen und Beispiele, um die fünf Bereiche der Emotionalen Kompetenz mit Achtsamkeit für die eigenen Bedürfnisse und die Bedürfnisse anderer zu entwickeln • Kurzentspannungen in die tägliche Routine einpflegen • Wertschätzungsübung: „sachlich hart – menschlich smart“ • „Resilienz“ – körperliche und emotionale Widerstandkraft erhöhen Seminarnutzen Das Seminar zeigt Ihnen viele praktische Übungen, die Sie direkt im Alltag nutzen können. Mit Emotionaler Kompetenz kommen Sie zu mehr Gelassenheit und Souveränität. „Erfolg-REICH und Zu-FRIEDEN sein“ werden zur Selbstverständlichkeit für Sie. n Sie e h c u s e Tipp: B as Seminar d vorher Erfolg (1)“ „Fit für Doris Nelskamp Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Dauer 1 Tag: 9.30 – 16.30 Uhr Termine 2017 Di 04. 04. Stuttgart Fr 30. 06. Köln Di 17. 10. Berlin Seminarpreis 225,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., Seminarleitung, Seminar­unterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Fit für Erfolg (2) Aufbauseminar Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 19 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 19 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MANAGEMENT UND FÜHRUNG Führungsaufgaben für die PTA/PKA, als Teamleiter erfolgreich handeln Fit für Führung als PTA/PKA (1) Basisseminar Leitung Doris Nelskamp Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe PTA, PKA Inhalte im Überblick Dauer • Ihr persönlicher INSIGHTS®-Talent-Check – Stärken und Motivationen erkennen • „Zwischen zwei Stühlen!“: So wird man den Anforderungen des Chefs sowie den Kolleginnen und Kollegen gerecht • Delegieren: Arbeit teilen, kooperieren und agieren • Grundlagen zielgerichteter Kommunikation und Zusammenarbeit • Strukturierte Gesprächsvorbereitung und -durchführung • Wie Sie wertschätzendes Feedback geben und annehmen 1 Tag: 9.30 – 16.30 Uhr Termine 2017 Mo Di Do Mi 10. 04. 02. 05. 07. 09. 01. 11. Als PTA und PKA ist es Ihnen natürlich möglich, in einem vorher festgelegten Rahmen Führungsaufgaben in der Apotheke zu übernehmen. Neben Einfühlungsvermögen, Durchsetzungskraft und Eigenmotivation benötigt man allerdings auch ein wenig Talent und Diplomatie, um nicht zwischen die „Fronten“ zu geraten. Der INSIGHTS®Talent-Check zeigt, welche Fähigkeiten man als Führungskraft bereits hat und woran man noch arbeiten kann. Hamburg München Köln Berlin Seminarnutzen Seminarpreis 325,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, INSIGHTS®-Talent-Check, Seminarunter­ lagen, Kaffeepausen und Mittagessen Das Seminar zeigt Ihnen, wie Sie den Spagat zwischen Ihrer Teamrolle und Ihrer Führungsrolle meistern. Sie erhalten Tipps, wie Sie mehr Lust auf Selbstverantwortung und Führung bekommen. Sie können sicher sein, dass Ihre Kommunikation im Team nach dem Seminar „gut ankommt“. Zudem lernen Sie, wie Sie gemeinsam im Team Ziele erreichen. Ihr Motto: „Gemeinsam sind wir stark!“ Tipp: en meld ar n a h c i in Gle ausem b f u A zum Folgetag am Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Fit für Führung als PTA/PKA (1) Basisseminar Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 20 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 20 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MANAGEMENT UND FÜHRUNG Führungsverantwortung mit Harmonie und Leistung meistern Fit für Führung für PTA/PKA (2) Aufbauseminar Als erfolgreiche(r) Teamleiter/-in oder verantwortliche(r) Kollegin und Kollege haben Sie einige unbequeme Führungsaufgaben zu meistern. Motivation ist dabei das ­Zauberwort! Lernen Sie, wie Sie mit Ihren Kolleginnen und Kollegen ein konkretes und positives Zukunftsbild für die gemeinsame Teamarbeit schaffen und dabei die Unternehmensziele erreichen können. Mit dem neuen INSIGHTS®- Motivations-Check ist es noch einfacher, die gemeinsame Arbeitsebene im Team zu gestalten. Leitung Inhalte im Überblick PTA, PKA • Der persönliche INSIGHTS®-Motivations-Check Was motiviert Sie und Ihre Kollegen und Kolleginnen langfristig? • Ihr persönliches Zeitmanagement: Zeit sinnvoll nutzen – Ziele setzen, planen und Ergebnisse erreichen • Von Gewinnerteams lernen – so bringen Sie Motivation in Ihr Team! • Konflikte im Team – wie sie entstehen und gelöst werden können • Andere effektiv überzeugen und lösungsorientiert handeln mit dem „inneren Führungsteam“ Doris Nelskamp Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Dauer 1 Tag: 9.30 – 16.30 Uhr Termine 2017 Di Mi Fr Do 11. 04. 03. 05. 08. 09. 02. 11. Hamburg München Köln Berlin Seminarpreis Seminarnutzen Mit vielen Praxisbeispielen erfahren Sie im Seminar, wie Sie Ihre Führungsrolle weiter stärken. Wie Sie die Arbeits- und die Beziehungsebene des Teams im Alltag erfolgreich verbinden. Mit Respekt und Zielorientierung „Höchstleistungen“ schaffen und dabei gelassen bleiben. Im Seminar erhalten Sie bereits einen ausführlichen Aktionsplaner für ein persönliches Selbstmanagement (im Seminarpreis enthalten). 325,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, INSIGHTS®-Motivations-Check, Seminarunter­lagen, Kaffeepausen und Mittagessen Hinweis Die Teilnahme am Basisseminar „Fit für Führung“ (1)“ ist Voraussetzung für eine Teilnahme am Aufbauseminar. Es findet am gleichen Seminarort einen Tag zuvor statt und kann mitgebucht werden. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Fit für Führung für PTA/PKA (2) Aufbauseminar Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 21 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 21 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MANAGEMENT UND FÜHRUNG Es ist noch kein Chef vom Himmel gefallen Führungskompetenz für Einsteiger Leitung Doris Nelskamp Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Junge Pharmazeuten, die Führungsaufgaben übernehmen oder sich selbstständig machen möchten. Pharmaziepraktikanten, Filialleiter und Teamleiter in Vorbereitung Dauer 1 Tag: 9.30 – 16.30 Uhr Termine 2017 Mo 08. 05. Köln Mo 26. 06. Berlin Fr 27. 10. München Sie bereiten sich auf eine Führungsaufgabe vor? Sie treten Ihre erste Stelle an? Sie haben gerade den ersten Schritt vom Kollegen zum Filialleiter/Teamleiter gemacht? Welche Herausforderungen erwarten Sie in Ihrer neuen Rolle? Sie erleben in diesem Training wie Sie Ihre Wirkung als Führungskraft stärken und auch in schwierigen Situationen souverän handeln. Sie gewinnen Klarheit über die wichtigsten Führungsstile und -instrumente. Inhalte im Überblick • Anforderungen an die neue Rolle: koordinieren, strukturieren und Orientierung geben • Glaubwürdig und überzeugend: vom Kollegen zum „Chef“ • Wie Sie die Stärken der Einzelnen im Team zusammenführen • Persönliches Zeit- und Selbstmanagement: auch in stressigen Situationen gelassen bleiben – Konzentration aufs Wesentliche • Kommunikationsregeln erfolgreich und wertschätzend anwenden • INSIGHTS®-Talent-Check: das eigene Führungsverhalten kennen und reflektieren Seminarnutzen Seminarpreis 325,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, INSIGHTS®-Talent-Check, Seminarunter­ lagen, Kaffeepausen und Mittagessen In diesem Seminar erhalten Sie in kompakter Form einen Überblick, wie Sie Ihre neue Führungsaufgabe erfolgreich meistern. Sie lernen die wichtigsten Führungstools in den Bereichen Kommunikation, Motivation sowie Zeitmanagement kennen und wie Sie sich als Führungskraft von Beginn an richtig positionieren. So steigern Sie mit „zeitgemäßer“ Führung Ihre Wirksamkeit und die Ressourcen Ihres Teams. Hinweis Es geht weiter mit: „Fit für Führung“, Basis und Aufbau. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Führungskompetenz für Einsteiger Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 22 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 22 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MANAGEMENT UND FÜHRUNG Vorbereitung, Fragetechniken, Strategien, Abschluss Erfolgreich verhandeln Tagtäglich verhandeln wir im Privaten mit Partnern, Kindern oder Handwerkern sowie Verkäufern. Taktiken und Strategien setzen wir hier eher unbewusst ein. Bei wichtigen Geschäftsverhandlungen sind jedoch gute Planung und strategisches Vorgehen erforderlich. Leitung Bettina Keller Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Inhalte im Überblick Zielgruppe • Vorbereitung: eigene Ziele und Interessen sowie die des Verhandlungspartners • Gesprächspartner: emotionale verbale und nonverbale Aspekte • Fragearten und Fragetechniken • Verhandlungstaktiken: Vorgehensweisen für ein optimales Verhandlungsergebnis • Schwierige und unfaire Verhandlungspartner: problematische Situationen erkennen und meistern • Abschlusssignale und -techniken: Der Abschluss einer Verhandlung beginnt schon mit dem Eröffnungsgespräch Seminarnutzen Verhandeln heißt, sich zu einem Sachverhalt zu einigen, indem Sie und/oder Ihr Verhandlungspartner Zugeständnisse machen, um ein gemeinsames Ergebnis zu erzielen. Mit dem Einsatz der falschen Taktik, Drohungen und Übervorteilungen werden Sie keine langfristigen Erfolge erzielen. Sie erfahren, wie Sie auf faire Weise erfolgreich verhandeln, welche Verhandlungstaktiken Sie einsetzen können und wie Sie auf Taktiken reagieren, die gegen Sie eingesetzt werden. Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, leitende Mitarbeiter/-innen Dauer 1 Tag: 9.30 – 16.30 Uhr Termine 2017 Fr Sa Fr Fr Fr Fr Fr Fr 03. 03. 06. 05. 09. 06. 23. 06. 28. 07. 18. 08. 08. 09. 13. 10. Köln Hannover Wiesbaden Dresden München Berlin Hamburg Dortmund Seminarpreis 225,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Kaffeepause und Mittagessen Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Erfolgreich verhandeln Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 23 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 23 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MANAGEMENT UND FÜHRUNG Sprechen Sie in der Sprache Ihres Gegenübers NLP-Kommunikationstraining Leitung Dr. Eva Brandt Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen, Führungskräfte Dauer 1 Tag: 9.00 – 16.30 Uhr Termine 2017 Mo 13. 03. Wiesbaden Fr 01. 09. Berlin Seminarpreis 225,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Kaffeepause und Mittagessen Kommunizieren, aber wie? In diesem Seminar lernen Sie, die eigene Dominanz (SehenHören-Intuition) erkennen, und erfahren, was Sie an den Augenbewegungen Ihres Gegenübers ablesen können. So können Sie eine Vertrau­ens­ebene mit Ihrem Gesprächspartner aufbauen und mit ihm in seinem Sinnes- und Speichersystem sprechen. Die korrekte Gesprächsführung und das zielgerichtete Argumentieren ist die Basis jedes erfolgreichen Gesprächs. Inhalte im Überblick • Gesprächsführung • Repräsentationssysteme – Berücksichtigung individueller Sinnessysteme • Augenbewegungen und ihre Bedeutung • Rapport – Aufbau einer Beziehungs- und Vertrauensebene • Erfolgsorientiertes Kommunizieren • Zielgerichtet argumentieren • Metamodell der Sprache – mehr Informationen gewinnen durch professionelles Nachfragen • Nonverbale Kommunikation – wir können „nicht nicht kommunizieren“ Seminarnutzen In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie auf die Persönlichkeit sowie auf die individuellen Wünsche des Gegenübers eingehen können. Lernen Sie die Vertrauensebene aufzubauen und mit Ihrem Gegenüber in seinem Sinnes- und Speicher­ system zu sprechen. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 NLP-Kommunikationstraining Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 24 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 24 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MANAGEMENT UND FÜHRUNG Mit Persönlichkeit und Fachkompetenz gewinnbringend überzeugen Transparenz im Zahlendschungel Machen Sie Ihre Apotheke zum „Erlebnistempel“. Mit Überzeugungskraft und Kom­pe­ tenz den Kollegen die Zahlenwelt erklären. Was sich hinter Spanne, Aufschlag oder Rohertrag genau verbirgt oder wie Sie Kunden in Ihrer Apotheke langfristig begeistern! Leitung Inhalte im Überblick 20 Personen Doris Nelskamp und Bettina Keller Maximale Teilnehmerzahl • Ihre persönlichen Stärken fokussiert nutzen mit dem INSIGHTS®-Talent-Check • Welche Entscheidungswege bringen Sicherheit und wie viel Wissen gehört dazu • „Mut tut gut“ – mit Mehr Selbstvertrauen auf die Siegerspur • „Verstehen und Verstanden werden“ – vereinfachen Sie Ihre Waren- und ­Preisgestaltung! • Mit den wesentlichen Bausteine aus BWL und Category Management zum ertragsorientierten Verkaufen Zielgruppe Seminarnutzen Termine 2017 Nach dem Seminar treten Sie sicher und gewandt auf, wenn es um BWL-Verständnis und persönliche Kompetenz geht. Sie überzeugen mit Ihrer inneren Einstellung und ­Ihrem Wissen rund um Warenpräsentation und Ertragsoptimierung. So begeistern Sie Ihr Team und verstehen, warum die „billigste“ Alternative nicht unbedingt die „preiswerteste“ Alternative sein muss. Fr 28. 04. Berlin Mo 20. 11. München PTA, PKA Dauer 1 Tag: 9.00 – 16.30 Uhr 9.00 – 12.30 Uhr 12.30 – 16.30 Uhr D. Nelskamp B. Keller Seminarpreis 395,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, INSIGHTS®-Talent-Check, Seminarunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Transparenz im Zahlendschungel Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 25 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 25 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MANAGEMENT UND FÜHRUNG Als Führungskraft Herr der eigenen Zeit werden und bleiben Mehr Zeit für das Wesentliche Leitung Klaus Holling Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Zielgruppe Apothekenleiter/-innen, Filialleiter/-innen, Führungskräfte Dauer ½ Tag: 9.00 – 14.00 Uhr Termine 2017 Di 14. 03. Köln Do 18. 05. Frankfurt Mi 08. 11. München Es gibt Tage, die viel zu wenig Stunden haben, um all das zu erledigen, was man sich vorgenommen hat. Wer einen großen Teil seiner Aktivitäten plant, Prioritäten bewusst setzt und seine Ziele kennt, läuft nur noch selten in die „Zeitfalle“. Was muss man tun, um Aufgaben und Zeit ins richtige Lot zu bringen und vielleicht sogar noch etwas Zeit übrig zu haben? Hierauf gibt dieses Seminar allen, die effektiver mit ihrer Zeit umgehen wollen und müssen, eine Antwort. Inhalte im Überblick • Zeitmanagement fängt mit Planung an • Das Eisenhower-Prinzip im Apothekenalltag einsetzen • Zeitfressern auf der Spur und Zeitdiebe erschlagen • Delegieren, kombinieren, aussortieren • Der Traum von mehr Zeit Seminarnutzen Seminarpreis 195,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., Seminarleitung, Seminar­unterlagen, Kaffeepause Wer umfassendes „Zeitmanagement“ betreiben will, muss sich auch um die Effek­ tivität seines Handelns bemühen. Effektivität bedeutet, nicht in blinden Aktionismus zu verfallen, sondern die richtigen Dinge zu tun. Gemeint ist ein zielorientiertes Selbstmanagement. Wie das im Alltag und längerfristig geht, zeigt das Seminar, das Sie in Sachen „Zeitkonto“ einen großen Schritt voranbringt. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Mehr Zeit für das Wesentliche Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 26 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 26 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MANAGEMENT UND FÜHRUNG Erfolgskontrolle von Marketing- und Kundenbindungs­ maßnahmen in der Apotheke Effiziente Do-it-yourself Marktforschung mit einfachen Mitteln Emotionales Marketing, Aktions- und Eventmanagement, Kundenbindungsmaßnahmen, effektives Category Management und erfolgreiches Online-Marketing – die Herausforderungen im Wettbewerb für die Apotheke von heute sind vielfältig. Umso wichtiger wird die Erfolgskontrolle von Marketingmaßnahmen. In diesem Seminar wollen wir Ihnen zeigen, wie Sie mit einfachen Mitteln in Eigenregie zum Marktforscher in eigener Sache werden können. Leitung Inhalte im Überblick Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA, PKA • Marketing braucht Kundenverständnis – interne Daten und das Internet als Informations- und Inspirationsquelle für erfolgreiches Marketing • Mit den eigenen Kunden reden – die Idee der „Lead-user-Workshops“ • Überprüfung von Kundenbindungs- und Servicemaßnahmen – Konzeption, Durchführung und Analyse von DIY-Kundenbefragungen • Die Website als virtuelles Aushängeschild der Apotheke – Optimierung mithilfe von Kundenfeedback • „Professionelle Hilfe“ – Bei welchen Fragestellungen ist dies sinnvoll? Was kann ich mir leisten? Dirk Frank und Dr. Walter Schulze Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Zielgruppe Dauer ½ Tag: 14.00 – 18.00 Uhr Termine 2017 Di Di Di Di 09. 05. 16. 05. 12. 09. 07. 11. Hamburg Leipzig Köln München Seminarpreis Seminarnutzen Wer seine Apotheke als Marke versteht, die sich von anderen Apotheken erfolgreich differenzieren soll und hierfür zeitliche, personelle und finanzielle Ressourcen aufwendet, kann in diesem Seminar konkrete Tipps und Anleitungen bekommen, wie er den „Return-on-Investment“ (hohe Kundenbindung, zufriedene Kunden) direkt am Kunden erforscht. Mit einfachen Marktforschungsmaßnahmen und Feedback-Loops zum Kunden kann so ein effektives Marketing-Controlling in Eigenregie implementiert werden. 175,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen und Kaffeepause Hinweis Bitte bringen Sie zum Seminar Beispiele von Werbe- und Marketingmaßnahmen mit. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Effiziente Do-it-yourself Marktforschung mit einfachen Mitteln Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 27 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 27 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MARKETING Erhöhen Sie die Aufmerksamkeit der Kunden für Ihre Sicht- und Freiwahl Category Management mehr Ertrag und Erfolg Leitung Klaus Holling Johannes Lehmann Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA, PKA Dauer ½ Tag: 14.00 – 18.00 Uhr Termine 2016 Fr Mi Mi Fr Fr Do 28. 04. 17. 05. 21. 06. 15. 09. 27. 10. 09. 11. Stuttgart Leipzig Köln Hamburg Berlin München J. Lehmann K. Holling K. Holling J. Lehmann J. Lehmann K. Holling Seminarpreis 175,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminar­unterlagen und Kaffeepause Category Management umfasst nicht nur eine Warenpräsentation, die dem Kunden die Suche und den Einkauf erleichert. Damit verbunden sind auch alle Maßnahmen, die die Aufmerksamkeit des Kunden wecken: angefangen vom aufmerksamkeitsstarken Straßenaufsteller, über das Schaufenster bis hin zum ansprechenden Sicht- und Freiwahlregal. Das Seminar zeigt Ihnen, wie Sie in Ihrer Apotheke die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden im Sicht- und Freiwahlbereich erhöhen. Inhalte im Überblick • Marktdaten und Trends für die aktuelle Sicht- und Freiwahl • Erfolgreiche Platzierungsvorschläge gut umsetzen • Category Management beginnt vor der Apotheke • Den Kunden führen und verführen • So arbeiten Sie mit Category Management-Partnern erfolgreich zusammen Seminarnutzen In diesem Seminar lernen Sie, wie man Category Management in der Sicht- und Freiwahl optimal einsetzt. Sie erfahren, welche Sortimente wo platziert werden sollten, um vom Kunden wahrgenommen zu werden. Sie besprechen, welche Produktgruppen sich für Category Management besonders eignen und wie Sie die Wünsche Ihrer Kunden im Vorfeld ermitteln können. Dabei ist es wichtig, den Kunden bereits vor der Apotheke abzuholen und ihn durch die Apotheke zu führen. An mitgebrachten Beispielen und Grundrissplänen üben Sie den optimalen Aufbau der Sicht- und Freiwahl nach Kundenläufen und Regalwertigkeit. Hinweis Bringen Sie eigene Grundrisspläne (­ Regalpläne und Bilder) Ihrer Verkaufspräsen­­ tationen mit. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Category Management mehr Ertrag und Erfolg Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 28 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 28 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MARKETING Gefühlt anders und besser: Emotionales Marketing statt Preisdumping So werden Sie zur beliebtesten Apotheke Was unterscheidet eine erfolgreiche Apotheke von anderen Anbietern? Wie wird man zum „Platzhirsch“ und zur beliebtesten Apotheke vor Ort? Der Schlüssel hierzu lautet: Ihre Apotheke muss „angenehm anders als alle anderen Apotheken“ sein. Die beliebteste Apotheke ist eine Marke, die man entwickeln, aufbauen und pflegen muss. Dieses Seminar zeigt anhand von vielen Beispielen, wie auch Ihre Apotheke zur beliebtesten Apotheke wird. Leitung Inhalte im Überblick Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA, PKA • Apotheken-Check: Was zeichnet einen Platzhirsch aus? • All Business is local: lokales Marketing als Erfolgsfaktor • Gefühlt anders: Was Kunden lieben und schätzen • Nie mehr Preisdumping, sondern sinnvolle Preisattraktivität • Emotionale Kundenbindung: Was Kunden von ihrer „Lieblingsapotheke“ erwarten • Zusammenarbeit mit lokalen Gesundheitspartnern Seminarnutzen Das Seminar zeigt, wie Sie sich auf lokaler Ebene gegenüber Ihren Wettbewerbern durchsetzen können, ohne in die gefährliche Preisschraube zu geraten. Sie lernen Marketinginstrumente kennen, die Ihre Apotheke zum „Platzhirsch“ machen oder Ihre Position als beliebteste Apotheke ausbauen helfen. Sie erhalten konkrete Tipps, wie man entsprechende Maßnahmen schnell und wirkungsvoll umsetzt. Werden Sie innerhalb kürzester Zeit zur beliebtesten Apotheke! Klaus Holling Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Zielgruppe Dauer 1 Tag: 9.30 – 16.30 Uhr Termine 2017 Di Do Mi D0 28. 03. 27. 04. 18. 10. 26. 10. Köln Hamburg Berlin Stuttgart Seminarpreis 225,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunter­lagen, Kaffeepausen und Mittagessen Hinweis Bitte bringen Sie zu diesem Seminar gerne Ihre bereits erstellten Flyer, Anzeigen, Plakate oder andere Marketinginstrumente mit. Diese können im Seminar oder persönlich in den Pausen besprochen werden. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 So werden Sie zur beliebtesten Apotheke Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 29 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 29 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MARKETING Ideen entwickeln, Aktionen und Events planen, durchführen und erfolgreich abschließen Aktions- und Eventmanagement in der Apotheke Leitung Beate Löffler Klaus Holling Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, Pharmazieingenieure, PTA, PKA Dauer 1 Tag: 9.00 – 16.30 Uhr Termine 2017 Do Do Do Di Mi Do 23. 03. 06. 04. 06. 04. 30. 05. 20. 09. 12. 10. HamburgB. Löffler LeipzigB. Löffler KölnK. Holling StuttgartK. Holling HannoverK. Holling MünchenB. Löffler Seminarpreis 225,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunter­lagen, Kaffeepausen und Mittagessen Mit einem professionellen Aktionsmanagement können Sie nicht nur neue Kunden von sich überzeugen, sondern auch bestehende Kunden langfristig binden. In diesem Praxis- und Kreativ-Workshop werden Sie im Austausch mit anderen Teilnehmern nicht nur jede Menge Ideen für neue Aktionen gewinnen, sondern auch die Umsetzung durch professionelles Projektmanagement erlernen. Zudem verschaffen Sie sich einen spannenden Einblick in die Welt des Neuromarketing und erfahren, wie Sie es möglicherweise auch in Ihrer Apotheke nutzen können. Inhalte im Überblick • Professionelles Projektmanagement in Theorie und Praxis • Von der Idee zur Umsetzung: Kreativtechniken und Umsetzungsideen • Motivation durch Aktion: das Team, den Chef und die Kunden begeistern • 1001 Gestaltungs- und Umsetzungsmöglichkeiten • Einblick in das Neuromarketing Seminarnutzen Sie lernen Schritt für Schritt, wie Sie Aktionen und Events in der Apotheke selbst­ ständig planen, begleiten und umsetzen können – von der Idee bis zum Controlling. Am Ende des Seminartages verfügen Sie über 1001 Möglichkeiten, Ihre Apotheke über unterschiedlichste Marketingmaßnahmen nach vorne zu bringen. Hinweis Bringen Sie gerne Materialien zu bereits durchgeführten Aktionen mit. Auf Wunsch können diese in der Gruppe oder einzeln besprochen werden. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Aktions- und Eventmanagement in der Apotheke Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 30 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 30 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MARKETING Der Lieferservice als Aushängeschild der Apotheke „Ich bringe Ihnen Ihre Arzneimittel“ Boten und Ausfahrer sind Imageträger der Apotheke, da sie die Leistung und den Service einer Apotheke bis an die Wohnungstür des Kunden oder in das Geschäft anderer Partner im Gesundheitswesen transportieren. Als „Vertreter“ der Apotheke sind sie ein nicht zu unterschätzender Faktor. Verhalten, Auftreten, Umgang mit den Kunden und die Kommunikationsfähigkeit müssen stimmen. Wie man als Bote und Ausfahrer bei Kunden und Geschäftspartnern gut ankommt, zeigt dieses Seminar an vielen praktischen Beispielen. Ein Pflichtseminar für alle, die als Boten und Fahrer unterwegs sind. Leitung Klaus Holling Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Zielgruppe Boten und Ausfahrer Dauer Inhalte im Überblick • Recht: als Fahrer/-in im Auftrag unterwegs • Organisation, Zeitmanagement • Sicheres Auftreten, Sympathie und Freundlichkeit • Richtig kommunizieren, gut informieren • Reklamationen, Beschwerden ½ Tag: 9.30 – 13.00 Uhr Termine 2017 Mi 17. 05. Leipzig Mi 21. 06. Köln Do 09. 11. München Seminarpreis Seminarnutzen Das Seminar zeigt, wie man als Fahrer/Bote den Anforderungen an einen optimalen Lieferservice der Apotheke gerecht wird. Darüber hinaus werden moderne Kommu­ nikationsformen speziell für die Leistung vor Ort, im Umgang mit den Kunden und bei Geschäftspartnern wie Ärzten, Pflegediensten und Seniorenheim-Mitarbeitern vermittelt. Auch wird gezeigt, wie man Stresssituationen meistert. Der Erfahrungs­ austausch ist ein wichtiger Bestandteil des Seminars. 175,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunter­lagen und Kaffeepause Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 „Ich bringe Ihnen Ihre Arzneimittel“ Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 31 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 31 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MARKETING Ein Kooperationsmodell Arzt – Apotheker entwickeln, aufbauen und fördern Mit dem Arzt und der Praxis ­optimal zusammenarbeiten Leitung Klaus Holling Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen Dauer Ärzte, Praxen und Apotheker haben im Berufsalltag viele Berührungspunkte. Da liegt es nahe, optimal zusammenzuarbeiten. 97 Prozent der Apothekerinnen und Apotheker wünschen sich eine noch engere Zusammenarbeit. Welche Möglichkeiten einer Zusammenarbeit mit Ärzten und Arztpraxen können Apotheker von ihrer Seite sinnvoll anbieten? Was dürfen Arzt und Apotheker gemeinsam tun, ohne die Auflagen des Gesetzgebers zu unterlaufen? Auf diese Fragen gibt das Seminar Antworten. Inhalte im Überblick • Erwartungen von Arzt und Apotheker an eine Zusammenarbeit • Arztmarketing: anbieten, nicht anbiedern • Möglichkeiten der Kooperation • So kann die Apotheke die Arztpraxis unterstützen • Gemeinsam auftreten und informieren ½ Tag: 14.30 – 18.30 Uhr Termine 2017 Di 14. 03. Köln Do 18. 05. Frankfurt Mi 08. 11. München Seminarnutzen Seminarpreis 175,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Kaffeepause Wer Arztmarketing betreibt, braucht Geduld. Nicht jeder Versuch gelingt gleich und manchmal bedarf es mehrerer Anläufe, um die Zusammenarbeit erfolgreich und längerfristig auf die Beine zu stellen. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie die Zusammenarbeit mit Ärzten, Praxen und anderen Anbietern von Gesundheits­ leistungen fördern können und welche Instrumente hierbei erfolgreich sind. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Mit dem Arzt und der Praxis optimal zusammenarbeiten Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 32 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 32 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MARKETING Die Visitenkarte der Apotheke Souveränität am Telefon Eine gutes Telefonmanagement und eine gekonnte Telekommunikation tragen zum Erfolg der Apotheke bei. Doch nicht immer ist es leicht, eine gute Beziehungsebene zum Anrufer, bspw. aus Arztpraxen oder auch kranke Kunden, herzustellen. Manchmal gibt es Missverständnisse und Konflikte, die es zu lösen gilt. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie mit unterschiedlichen Persönlichkeiten gekonnt umgehen können und schwierige Gespräche zum Wohlgefallen aller positiv meistern. Leitung Inhalte im Überblick HV-Kräfte • Kommunikation am Telefon • Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten • Umgang mit Konflikten und Missverständnissen Seminarnutzen In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie mit unterschiedlichen Persönlichkeiten gekonnt umgehen können und schwierige Gespräche, auch am Telefon, zum Wohl­ gefallen aller positiv meistern. Britta Rossmann Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Zielgruppe Dauer ½ Tag: 14.00 – 18.00 Uhr Termine 2017 Mi 17. 05. Leipzig Mi 13. 09. Stuttgart Mi 15. 11. Köln Seminarpreis 175,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., Seminarleitung, Seminar­unterlagen, Kaffeepause Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Souveränität am Telefon Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 33 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 33 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MARKETING Aktionsmanagement ganzheitlich – offline wie online Apotheke 4.0 Leitung Beate Löffler und Christian Hutter Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, Pharmazieingenieure, PTA, PKA Dauer 1 Tag: 9.00 – 17.00 Uhr Termine 2017 Do 20. 04. Hamburg Do 18. 05. Leipzig Do 21. 09. München Im modernen Apothekenmarketing ist es unerlässlich, durch professionelles Aktionsmanagement das eigene Profil zu schärfen, Neukunden zu gewinnen und Stammkunden immer wieder aufs Neue zu überraschen. Erfahren Sie in diesem Workshop, wie Sie Aktionen professionell planen, durchführen und nachbereiten und diese gezielt ins Netz bringen. Inhalte im Überblick • Professionelles Projektmanagement in vier Schritten • Kreativ-Workshop zur zielgruppenorientierten Ideenfindung • Welche Medien-Plattform eignet sich für welche Aktion bzw. Zielgruppe? • Wie erreiche ich meine Kunden am besten online? • Entwicklung konkreter Aktionsbeispiele und Umsetzung der Marketing-­ maßnahmen auf Facebook Seminarnutzen Seminarpreis 345,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen Nach diesem eintägigen Workshop verfügen Sie über einen Strauß von Ideen für ausgefallene Aktionen, der Fähigkeit zu professionellem Projektmanagement und den praktischen Ergebnissen Ihrer Aktionsentwicklungen offline wie online. Sie erfahren, wie leicht Sie Ihre Aktionen vom Schaufenster oder dem Offizin-Aktionstisch ins Internet bringen, welche Kanäle Sie wie nutzen sollten und wie Sie auf überraschend ein­ fache Art und Weise ein professionelles Marketing per Internet realisieren. Hinweis Bitte bringen Sie ein Smartphone bzw. ein Tablet mit Kamera mit und installieren Sie nach Möglichkeit die Dropbox-App. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Apotheke 4.0 Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 34 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 34 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MARKETING Erfolgreiches Reklamationsmanagement – langfristige Kundenbindung Umgang mit schwierigen Kunden Reklamationen und Einwände bieten die Chance zur Kundenbindung, wenn man es versteht, mit einer aktiven und freundlichen Kommunikation und einem souveränen Auftreten Kompetenz und Sympathie zu beweisen. Gerade durch Vertragsänderungen und durch die aktuellen Gesetze der Gesundheitsreformen brauchen unsere Kunden oft mehr Informationen. Hier ist der Souveräne Umgang mit Einwänden und Irritationen seitens unserer Kunden unverzichtbar für eine erfolgreiche Kundenberatung. Leitung Beate Löffler Kirsten Hien Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Zielgruppe Inhalte im Überblick • Kompetentes und souveränes Auftreten • Wahrnehmen des Kunden – im Kopf des Kunden denken • Richtiges Zuhören und Fragetechnik • Umgang mit häufigen Kundeneinwänden aus dem Apothekenalltag • Gekonntes Reklamationsmanagement • Empathische Kommunikationsstrategien • Lösungsorientierte und harmonische Gesprächsführung Seminarnutzen Trainieren Sie, in heiklen Beratungssituationen ruhig und gelassen zu bleiben und effizient sowie auf hohem Niveau zu beraten. Geeignete Kommunikationstechniken ermöglichen einen sicheren Umgang mit Kundeneinwänden und Preisdiskussionen. Lernen Sie, Reklamationen und Beschwerden als Chance zur Kundenbindung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu nutzen. Apotheker/-innen, Pharmazie­ ingenieure, PTA Dauer ½ Tag: 14.00 – 18.00 Uhr Termine 2017 Mi Di Mi Do Di Do 15. 03. 25. 04. 26. 04. 04. 05. 17. 10. 19. 10. Dortmund Nürnberg Hannover München Berlin Leipzig K. Hien B. Löffler K. Hien B. Löffler K. Hien B. Löffler Seminarpreis 175,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., Seminarleitung, Seminar­unterlagen, Kaffeepause Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Umgang mit schwierigen Kunden Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 35 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 35 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MARKETING Wie Sie das Internet erfolgreich für Ihre Apotheke nutzen Crashkurs Online-Marketing Leitung Christian Hutter Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, Pharmazieingenieure, PTA, PKA Klassisch werben ist für Apotheken Pflicht. Doch was offline die Visitenkarte ist, ist online die Website. Wenn auf dieser entscheidende Informationen fehlen, wird sie in Suchmaschinen erst auf den hinteren Plätzen angezeigt. Was noch schlimmer ist: Es drohen gar Abmahnungen von Anwälten. Mit welchen Tricks Sie eine optimale Apotheken-Website aufbauen, wie Suchmaschinenoptimierung funktioniert und welche Social-Media-Netzwerke Sie wirklich brauchen, erfahren Sie in diesem Seminar. Inhalte im Überblick Termine 2017 • Was bringt online am meisten: Website, Social-Media-Plattform oder Blog? • Die beste Website für meine Apotheke • Suchmaschinenoptimierung: So werden Sie gefunden • Social-Media-Marketing: Wie Sie erfolgreich online netzwerken • Exkurs: Rechtsvorschriften, Datenschutz Do 27. 04. Köln Mi 20. 09. Berlin Seminarnutzen Dauer 1 Tag: 9.00 – 17.00 Uhr Seminarpreis 225,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen In diesem eintägigen Seminar bekommen Sie einen Überblick über die Marketingmaßnahmen, die Ihre Apotheke im Internet wirklich weiterbringen. Sie erfahren, warum Suchmaschinenoptimierung so wichtig ist und wie Sie diese leicht auf Ihrer Website umsetzen. Darüber hinaus lernen Sie, welche Social-Media-Plattformen Sie nutzen sollten und welche nicht. Anhand konkreter Praxisbeispiele erfahren Sie, was erfolg­ reiche Marketingaktionen auf Facebook & Co. auszeichnen und welche Fehler Sie bezüglich Rechtssicherheit und Datenschutz vermeiden sollten. Hinweis Im Rahmen des Seminars haben wir auch Gelegenheit, einen Blick auf Ihre Website, Ihren Blog oder Ihre Social-Media-Plattformen zu werfen. Bitte geben Sie in Ihrer Anmeldung an, welche Seite oder Aktion genau unter die Lupe genommen werden soll (mit Link). Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Crashkurs Online-Marketing Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 36 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 36 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MARKETING Zielgruppenorientiert werben ohne Streuverlust Mit E-Mail-Marketing für die Zukunft rüsten E-Mail-Newsletter sind derzeit eine der erfolgreichsten Werbeformen überhaupt. Nicht ohne Grund: Sie sind im Vergleich zu Printwerbung extrem kostengünstig und erreichen gezielt Menschen, die sich für Nachrichten aus Ihrer Apotheke interessieren. Ein weiterer Bonus: Mithilfe Ihres Warenwirtschaftssystems können Sie einzelne Interessengruppen gezielt ansprechen (z. B. mit einem Sondernewsletter für Diabeteskunden). Nutzen Sie diese effiziente Form des digitalen Marketings. Leitung Inhalte im Überblick Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen • Warum E-Mail-Marketing für die Apotheke eine attraktive Werbeform ist • Print- und E-Mail-Werbung optimal kombinieren • Adressen gewinnen und Verteiler pflegen • So werden Ihre E-Mails geöffnet und gelesen (Textgestaltung und Design) • Welche Themen sind für meine Kunden interessant? • Die wichtigsten Kennzahlen für die Erfolgsmessung • Rechtliche Fallstricke meistern • Bewertung Ihres eigenen Mailings oder Newsletters Christian Hutter Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Dauer 1 Tag: 9.00 – 17.00 Uhr Termine 2017 Di Do Di Do 09. 05. 11. 05. 19. 09. 05. 10. Wiesbaden Augsburg Berlin Hamburg Seminarpreis Seminarnutzen In diesem eintägigen Seminar erfahren Sie, warum E-Mail-Marketing die perfekte Ergänzung für Ihr Marketing-Mix ist und wie Sie damit kostengünstig und effizient werben. Sie lernen, wie ein erfolgreicher Newsletter formuliert und gestaltet wird. Zudem wissen Sie im Anschluss an das Seminar, wie Sie eine Adressdatenbank aufbauen und verwalten. Konkrete Tipps zu Ihrer aktuellen Newsletter-Werbung helfen Ihnen darüber hinaus, online wie offline bessere Ergebnisse zu erzielen. 225,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., Seminarleitung, Seminar­unterlagen, Kaffeepause und Mittagessen Hinweis Bitte bringen Sie Ihre aktuellen Newsletter sowie Werbemittel mit. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Mit E-Mail-Marketing für die Zukunft rüsten Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 37 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 37 24.08.16 16:29 Kopiervorlage MARKETING So locken Sie die besten Fachkräfte in Ihre Apotheke Nachwuchssorgen? Leitung Christian Hutter Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA und PKA Dauer 1 Tag: 9.00 – 17.00 Uhr Termine 2017 Mi Mi Di Di 19. 04. 26. 04. 16. 05. 26. 09. Hamburg Köln Leipzig München Wie findet man die besten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter? Wann passen sie optimal zur Apotheke und zum Team? Und wie schafft man es, dass sie sich für die eigene Apotheke entscheiden und nicht etwa für eine andere? Apotheken, die gutes Personal für sich gewinnen wollen, müssen sich klar positionieren und ihre Stärken deutlich machen. Das Stichwort heißt Arbeitgebermarketing. Mit einer Strategie und Engagement werden Sie Pharmazeuten, PKA und PTA für sich gewinnen. Inhalte im Überblick • Finden Sie heraus, was Ihre Apotheke wirklich attraktiv macht • Die wichtigsten Stellschrauben in einem erfolgreichen Arbeitgeber-Marketing • Was Sie innen tun können, um nach außen als attraktiver Arbeitgeber bekannt zu werden • Konkrete Maßnahmen und Entwicklung einer Strategie für den Aufbau einer beliebten Arbeitgeber-Marke Seminarnutzen Seminarpreis 225,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen Nach diesem eintägigen Seminar kennen Sie die arbeitgeberrelevanten Stärken Ihrer Apotheke – und auch Ihre Schwächen. Sie wissen, an welchen Stellschrauben Ihrer Marketing-Kommunikation sie drehen können, um als attraktiver Arbeitgeber bekannter zu werden. Zudem erhalten Sie konkrete Vorschläge und zahlreiche Tipps, die Sie direkt umsetzen können. Plus: Erfahren Sie, mit welch einfachen Mitteln Sie intern dafür sorgen können, dass Ihr Team gerne für Sie werben wird. Hinweis Bitte bringen Sie Ihre aktuellen Stellenanzeigen mit sowie Werbemittel, in denen Sie Ihre Apotheke vorstellen. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Nachwuchssorgen? Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 38 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 38 24.08.16 16:29 SERVICE Immer auf dem neuesten Stand Selfmedic Newsletter www.selfmedic.de Sie möchten keine Neuigkeit von selfmedic mehr verpassen? Melden Sie sich an ... Mit dem selfmedic-Newsletter sind Sie immer auf dem neusten Stand. Ein Expertenteam stellt für Sie aktuelle Themen zusammen, die Ihnen dabei helfen den Erfolg Ihrer Apotheke noch weiter zu steigern. unter selfmedic.de oder geben Sie bei dem nächsten Seminar der ThomaeAkademie ihre E-Mail Adresse an. So bleiben Sie gut informiert Informieren Sie sich in aller Ruhe zu den besonderen Seminaren und Webinaren der Thomae-Akademie und lesen Sie unsere spannenden Artikel des selfmedic-Magazins oder der pia-Zeitung oder erfahren Sie mehr über unsere Marken. Ergänzt wird die bunte Themenmischung durch attraktive Gewinnspiele. Einfach anmelden Sie sind überzeugt und möchten den Newsletter zweimal im Monat kostenfrei zugeschickt bekommen? Melden Sie sich an unter selfmedic.de oder geben Sie bei dem nächsten Seminar der Thomae-Akademie Ihre E-Mail-Adresse an und verpassen Sie nie wieder das Neueste von selfmedic! 39 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 39 24.08.16 16:29 Kopiervorlage BERATUNG UND EMPFEHLUNG Mehr Beratungserfolg bei Rezeptkunden Cross-Selling: vom Rezept zur Therapieergänzung Leitung Beate Löffler Michael Hofmann Maximale Teilnehmerzahl Ob Kassenrezept, grünes Rezept oder Privatrezept: Gute Beratung kann man lernen! Mit der 4-Sterne-Beratung nach den BAK-Leitlinien schaffen Sie ein sicheres Fun­da­ ment in der Rezeptkundenberatung. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie Zusatz­ angebote für gängige Rezepte finden und nutzenorientiert formulieren, Empfehlungspakete schnüren und sympathisch anbieten können. 15 Personen Zielgruppe Inhalte im Überblick Apotheker/-innen, Pharmazieingenieure, PTA Trainieren Sie • wie Sie mit gezielten Fragetechniken nach den BAK-Leitlinien schnell und effektiv Zusatzbedürfnisse des Kunden ermitteln können • wie Sie Ihre Empfehlungspakete zur Optimalversorgung leicht und überzeugend platzieren können • wie Sie die Wirkung der Körpersprache gezielt nutzen können Dauer ½ Tag: 14.00 – 18.00 Uhr Termine 2017 Di Mo Mo Do Di 23. 05. 19. 06. 23. 10. 26. 10. 07. 11. Nürnberg Köln Hannover Leipzig München B. Löffler M. Hofmann M. Hofmann B. Löffler B. Löffler Seminarpreis 175,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminar­unterlagen, Kaffeepause Seminarnutzen Mithilfe erprobter Werkzeuge einer effizienten Kommunikation lassen sich Beratung und Empfehlung selbst in Hochfrequenzzeiten mühelos durchführen. Durch eine strukturierte Gesprächsführung können Sie gezielter von der Grundversorgung des Rezeptkunden zur Optimalversorgung durch Therapiepakete gelangen und den Kunden durch Ihre Kompetenz überzeugen. Mit mehr Spaß und Motivation am aktiven Verkauf steigern Sie mühelos den Korbumsatz Ihrer Apotheke. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Cross-Selling: vom Rezept zur Thrapieergänzung Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 40 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 40 24.08.16 16:29 Kopiervorlage BERATUNG UND EMPFEHLUNG Mehr Beratungserfolg in der Selbstmedikation Mit Freude und Begeisterung verkaufen Die meisten Kunden schätzen zusätzliche Angebote, die auf ihre Bedürfnisse zu­ geschnitten sind. Hier gilt allerdings: Nur was Sie erfragen, erfahren Sie auch! Gehen Sie auf Ihre Kunden zu und wagen Sie den Schritt zur aktiven Empfehlung. Entdecken Sie die Freude an Zusatzempfehlungen durch das Zusammenstellen von Therapie­ paketen und erfahren Sie, wie Sie dabei sympathisch und authentisch wirken. Leitung Beate Löffler Michael Hofmann Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Inhalte im Überblick Zielgruppe • Finden Sie eine positive Einstellung zum aktiven Verkaufen • Beraten mit Herz und Aufmerksamkeit: von der Begrüßung bis zur Verabschiedung • Nutzen Sie die Wirkung einer positiven Kommunikation in Sprache und Körpersprache • Erstellen Sie im Workshop Empfehlungspakete zur Optimalversorgung Ihrer Kunden • Nutzenargumente, die jeder Kunde versteht Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, Pharmazieingenieure, PTA Seminarnutzen Di Di Di Di Di Sie lernen, Verkaufsgespräche so zu führen, dass der Kunde Ihrem Rat gerne folgt. Selbst in Hochfrequenzzeiten ist es möglich, durch eine sympathische und effiziente Gesprächsführung Ihrem Kunden Therapiepakete anzubieten und dadurch die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das Seminar vermittelt gut nachvollziehbare, im Apo­ thekenalltag vielfach erprobte Ansätze, mit deren Hilfe es Ihnen leicht fallen wird, umfassend zu beraten. Mit mehr Spaß und Motivation am aktiven Verkauf steigern Sie mühelos den Korbumsatz Ihrer Apotheke. Dauer ½ Tag: 14.00 – 18.00 Uhr Termine 2017 04. 04. 11. 04. 02. 05. 23. 05. 10. 10. Nürnberg Leipzig München Hannover Wiesbaden B. Löffler B. Löffler B. Löffler M. Hofmann M. Hofmann Seminarpreis 175,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Kaffeepause Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Mit Freude und Begeisterung verkaufen Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 41 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 41 24.08.16 16:29 Kopiervorlage BERATUNG UND EMPFEHLUNG Kümmern Sie sich verstärkt um die größten Zielgruppen in Ihrer Apotheke Zielgruppenorientierte Kundenbindung Leitung Kirsten Hien Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen, Pharmazieingenieure, PTA Dauer 1 Tag: 9.30 – 17.00 Uhr Termine 2017 Mi Di Di Mi Di Mi Mi Di 29. 03. 09. 05. 30. 05. 31. 05. 18. 07. 18. 10. 25. 10. 14. 11. Köln Dresden Berlin Leipzig Augsburg Hannover Stuttgart Hamburg Die wichtigsten Zielgruppen in der Apotheke wie z. B. Diabetiker, Asthma- und COPDPatienten sowie das große Kollektiv der Herz-Kreislauf-Patienten werden oft in der Beratung vernachlässigt, weil sie als chronisch Kranke vermeintlich bereits vom Arzt genügend betreut werden. Erfahren Sie, wie Sie in der Kürze der Zeit Ihre großen ­Zielgruppen durch professionelle Kommunikation und Empfehlung in der Therapie gut begleiten können. Inhalte im Überblick • Lernen Sie verschiedene Möglichkeiten kennen, die für Ihre Apotheke wichtigsten Zielgruppen zu erfassen und diese anzusprechen • Pharmazeutischer Background einmal anders: Erfahren Sie praktische Tipps für die Beratung der wichtigsten Zielgruppen, die Sie in jeder Beratungssituation nutzen können: Nur informierte und überzeugte Kunden sind auch therapietreue Patienten • Entwickeln Sie im Workshop „Brückensätze“, wie Sie vom Rezept zur Zusatzempfehlung und Rundumversorgung Ihres Kunden gelangen Seminarnutzen Das Seminar zeigt auf, welche Zielgruppen für Sie in der Apotheke relevant sind, und vermittelt pharmazeutische Kompetenz, die sich vor allem auf praktische Tipps in der Beratung Ihrer chronisch kranken Kunden stützt. Durch geschickte Kommunikation gelingt es Ihnen mühelos, Zusatzempfehlungen auszusprechen und darüber hinaus auch die Compliance Ihrer Kunden zu fördern. Seminarpreis 225,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Ziel­gruppenorientierte Kundenbindung Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 42 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 42 24.08.16 16:29 Kopiervorlage BERATUNG UND EMPFEHLUNG Von Top-Apotheken lernen Das Erfolgsrezept für „mehr Ware im Korb“ Sie profitieren in diesem Seminar von der langjährigen Trainererfahrung praxisorientierter Apotheker, die selbst aktiv tätig sind und dabei seit Jahren die Erfolgsrezepte von Apotheken in ganz Deutschland umsetzen. Während des Trainings üben Sie verschiedene Beratungssituationen zu wichtigen pharmazeutischen Indikationen. Sie trainieren Ihre Kommunikation mit Worten und Körpersprache, auch in schwierigen Situationen und mit verschiedenen Kundentypen. Leitung Inhalte im Überblick Apotheker/-innen, Pharmazieingenieure, PTA • Die Rezepte erfolgreicher Apotheken • Kundenbindung mit Herz • Individuelle persönliche Beratung – schneller Verkaufsabschluss • Erfolgreiche positive Kommunikation • Optimale „Empfehlungspakete“ zu den wichtigsten pharmazeutischen Indikationen • Nutzen für den Kunden – und für sich selbst! Seminarnutzen Das Seminar vermittelt gut nachvollziehbare, im Apothekenalltag vielfach erprobte Methoden zur kompetenten und erfolgreichen Beratung. Mit viel Freude starten Sie dann den aktiven Verkauf in der Apotheke! Dieses Seminar führt zu „mehr Ware im Korb“ des Kunden – mehr Motivation im Apothekenalltag und zu vielen zufriedenen Kunden! Claudia Jehn, Kirsten Hien, Beate Löffler Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Zielgruppe Dauer ½ Tag: 14.00 – 18.00 Uhr Termine 2017 Mi Mi Mo Mi Do Di Di Do Mo 22. 03. Hannover 26. 04. Hamburg 08. 05. Dresden 10. 05. Frankfurt 11. 05. München 10. 10. Nürnberg 10. 10. Köln 02. 11. Leipzig 06. 11. Berlin C. Jehn C. Jehn K. Hien K. Hien B. Löffler B. Löffler K. Hien B. Löffler C. Jehn Seminarpreis 175,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., Seminarleitung, Seminar­unterlagen, Kaffeepause Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Das Erfolgsrezept für „mehr Ware im Korb“ Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 43 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 43 24.08.16 16:29 Kopiervorlage BERATUNG UND EMPFEHLUNG Evidenz bei OTC-Arzneimitteln Leitliniengerechte Beratung in der Selbstmedikation Leitung Kirsten Hien Beate Löffler Maximale Teilnehmerzahl 15 Personen Inhalte im Überblick Zielgruppe Apotheker/-innen, Pharmazieingenieure, PTA Dauer 1 Tag: 9.00 – 17.00 Uhr Termine 2017 Mo Do Di Do Di Do Mi Di 27. 03. 30. 03. 25. 04. 27. 04. 09. 05. 05. 10. 11. 10. 07. 11. Viele Produkte in der Selbstmedikation sind beratungsbedürftig – manche jedoch nicht uneingeschränkt zu empfehlen. Bringen Sie Struktur und Überblick in die verschiedenen Therapieangebote, indem Sie lernen, Therapiekonzepte nach den Maß­ gaben der evidenzbasierten Medizin zu erstellen und zu bewerten. Freiburg Berlin Hamburg Leipzig Nürnberg München Köln Wiesbaden K. Hien B. Löffler K. Hien B. Löffler B. Löffler B. Löffler K. Hien K. Hien • Erstellen von Versorgungskonzepten, die leitliniengerecht und nachweislich wirksam sind • Systematische pharmazeutische Beratung nach Maßgabe der BAK-Leitlinien erhöht das Vertrauen des Kunden in Ihre Beratung und in die Glaubwürdigkeit Ihrer Empfehlung • Nutzen von Medikationsanalysen, um dem Patienten sinnvolle Therapie­ ergänzungen anzubieten Seminarnutzen In diesem interaktiven Seminar erhalten Sie die Gelegenheit, an vielen praxisnahen Beispielen Therapiekonzepte zu erstellen und sie auf Evidenz und Leitlinienkonfor­ mität zu überprüfen. Durch ein strukturiertes Beratungsgespräch gelingt es Ihnen, dieses Fachwissen so einzusetzen, dass Ihr Kunde seinen Nutzen erkennt und in die Unabhängigkeit und Glaubwürdigkeit Ihrer Empfehlung vertraut. Seminarpreis 225,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Leitliniengerechte Beratung in der Selbstmedikation Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 44 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 44 24.08.16 16:29 Kopiervorlage BERATUNG UND EMPFEHLUNG Beratung auf Englisch Der Tourist in der Apotheke Ein fragender Blick, eine eindeutige Geste – der Kunde oder die Kundin möchte sich mit Ihnen auf Englisch oder in einer anderen Fremdsprache verständigen. Wie sprechen Sie ihn oder sie an? Haben Sie Bedenken, etwas falsch zu machen? Zu Ihrer Beruhigung: Auch für die meisten ausländischen Kunden ist Englisch eine Fremdsprache! In diesem Seminar lernen, wiederholen und üben Sie einfache Dialoge auf Englisch – angelehnt an kundenorientierte erfolgreiche Beratung im Deutschen. Leitung Inhalte im Überblick Apotheker/-innen, Pharmazieingenieure, PTA • Begrüßung, wichtige Fragen • Beratung zu Selbstmedikation und Rezepten • Zusätzliche Empfehlungen, Tipps • Wichtige Vokabeln für ein Beratungsgespräch • Aus „typisch deutschen“ Fehlern lernen • Üben, üben, üben Seminarnutzen Nach diesem Seminar begegnen Sie ausländischen Kundinnen und Kunden mit mehr Sicherheit. Sie können Ihre fachliche Kompetenz auf Englisch besser vermitteln und bringen das Verkaufs- und Beratungsgespräch zu einem für beide Seiten erfolgreichen Abschluss. Claudia Jehn Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Zielgruppe Dauer ½ Tag: 14.00 – 18.00 Uhr Termine 2017 Mo 06. 02. Berlin Do 16. 02. Hamburg Mo 27. 03. München Seminarpreis 175,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., Seminarleitung, Seminar­unterlagen, Kaffeepause Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Der Tourist in der Apotheke Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 45 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 45 24.08.16 16:29 Kopiervorlage PTA INFORMATIV AKTIV Lernen mit Spaß und Motivation „pia kolleg für pta“ Leitung Referenten/-innen des „pia kolleg für pta“ Maximale Teilnehmerzahl 50 Personen Dauer 6 Tage Termine 2017 So 14. 05. – Fr 19. 05. Portugal So 24. 09. – Fr 29. 09. Portugal Seminarpreis Einzelzimmer: 1.399,– Euro pro Teilnehmer Doppelzimmer auf Anfrage Bei Seminaren im Ausland fällt keine Mehrwertsteuer an. Leistungen Flug, Transfer vor Ort, fünf Übernachtungen mit Vollpension, viertägiges Seminarprogramm, Seminarunterlagen, Reisebetreuung vor Ort, Abflug von vielen großen Flughäfen in Deutschland + Wollten Sie schon immer wissen, wie Sie souverän mit heiklen Beratungsthemen umgehen? Oder wie Sie auf andere wirken und wo Ihre Stärken liegen? Im „pia kolleg für pta“ in Portugal finden Sie genau das heraus – und bekommen ganz neue Impulse zu den Bereichen (Neuro-)Marketing und Kommunikation. Übersichtlich und verständlich aufbereitet, sodass Sie Ihr neues Know-how direkt auf die Berufspraxis übertragen können. W ­ ieder dabei: Beiersdorf – der medizinische Hautpflegespezialist aus der Apotheke. Spannende Seminartage für alle, die sich mit Spaß und Freude im Kollegenkreis umfassend weiterbilden wollen. Inhalte im Überblick • Beratung und Kommunikation: Neues Wissen zu den Indikationsbereichen Magen-Darm oder Erkältung, sowie zum Thema Sonnenschutzberatung oder Beratung bei trockener Haut und Neuroder­ mitis. Erlernen Sie, wie Sie mit gezielten Frage­techniken nach BAK-Leitlinien schnell und effektiv Zusatzbedürfnisse des Kunden ermitteln können. • (Neuro-)Marketing: So planen Sie erfolgreich Aktionen und sorgen für Erfolg bei der Umsetzung. Vom Kopf des Kunden in den Bauch: Emotionen wecken und für die Beratung und den Verkauf nutzen. Ist Facebook und Co. auch ein Thema in Ihrer Apotheke? • Erfahrungshorizonte: Selbstbild und Fremdbild: Das sagt das Enneagramm über die 9 Gesichter der Seele. Erkennen Sie Ihren Persönlichkeitstyp und lernen Sie den Umgang mit Kollegen und Kunden. Seminarnutzen Sie ergänzen Ihr Wissen praxisnah und nachhaltig und profitieren von den Erfahrungen Ihrer Kollegen. Für den Alltag tanken Sie neue Kraft, um dort Ihr neues Wissen ­optimal einzusetzen. Anmeldung per Fax: 06132 72-7789; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 „pia kolleg für pta“ in Portugal Bitte in Druckbuchstaben ausfüllen. So 14. 05. – Fr 19. 05. So 24. 09. – Fr 29. 09. (Bitte ankreuzen) Gewünschter Abflughafen* Apotheke, Straße, Nr., PLZ, Ort Teilnehmer, Vor-, Nachname Privatanschrift Rechnung an Apotheke E-MailTelefon Privat (Bitte ankreuzen) GeburtsdatumUnterschrift 46 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 46 *Bitte beachten Sie, dass es bei kleineren Flughäfen Zwischenladungen geben kann. 24.08.16 16:29 Kopiervorlage PTA INFORMATIV AKTIV Zertifiziertes Seminar für Organisation und Zeitmanagement Fachkraft für Beratung & Verkauf in der Apotheke (IHK) Jeder kennt sie, die Zeitdiebe, die uns tagtäglich durch Störungen, Unterbrechungen und oft auch überflüssigen Dingen die Zeit stehlen. Wer Zeitmanagement und Zeit­ planung richtig umsetzt, kann solchen Zeitdieben das Handwerk legen und zusätzlich durch eine gute Organisation viel Zeit sparen. Darüber hinaus macht die Arbeit an einem gut durchorganisierten Arbeitsplatz natürlich mehr Spaß. Leitung Dr. Eva Brandt Maximale Teilnehmerzahl 25 Personen Dauer Inhalte im Überblick • Projektmanagement in der Apotheke • Optimale Organisation bei apothekenrelevanten Aufgaben • Erfolgreiches Zeitmanagement und eine gute Zeitplanung • Arbeitsabläufe konstruktiv gestalten • Optimale Organisation am HV • Prioritäten setzen • Methoden der Zeitplanung für sich einsetzen können • Mehr Zeit gewinnen • Ist- und Soll-Analyse eines optimalen Arbeitsplatzes Seminarnutzen 1,5 Tage 1. Tag: 17.00 – 19.00 Uhr 2. Tag: 8.30 – 15.30 Uhr Termine 2017 Mi 08. 11. – Do 09. 11. Frankfurt/Main Seminarpreis 549,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Übernachtung mit Vollpension Mit den Methoden der modernen Arbeitsplatzorganisation und des effektiven Zeit­ managements werden Ihnen Schlüsselqualifikationen vermittelt, die Ihnen helfen, Ihre Zeit effektiv einzuteilen und Ihren Arbeitsbereich optimal zu organisieren. Voraussetzung für die Teilnahme und der Erlangung des IHK-Zertifikats ist die vorherige Teilnahme am „pia kolleg für pta“ (Portugal). In Kooperation mit der Anmeldung per Fax: 06132 72-7789; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Fachkraft für Beratung & Verkauf in der Apotheke (IHK) Bitte in Druckbuchstaben ausfüllen. Mi 08. 11. – Do 09. 11. Frankfurt/Main Apotheke Ja, ich habe im Jahr am „pia kolleg für pta“ teilgenommen Teilnehmer, Vor-, Nachname Straße, Nr., PLZ, Ort Rechnung an Apotheke E-Mail und Telefon für Rückfragen Privat (Bitte ankreuzen) GeburtsdatumUnterschrift 47 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 47 24.08.16 16:29 Kopiervorlage SPECIALS Die Zukunft aktiv gestalten Exklusiv-Seminar für Apothekenleiter Leitung Wo liegen im Augenblick die größten Erfolgschancen für Ihre Apotheke und welche Steuerungsinstrumente sind dazu notwendig? Antworten auf diese und andere ­Fragen zum Apothekenmanagement gibt es beim Exklusiv-Seminar auf Sylt. Doris Nelskamp und Dr. Wolfgang Franzen Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen Dauer 5 Tage 1. Tag: 17.00 – 19.00 Uhr 2. Tag: 9.00 – 18.00 Uhr 3. Tag: 9.00 – 18.00 Uhr 4. Tag: 9.00 – 18.00 Uhr 5. Tag: 9.00 – 13.00 Uhr Inhalte im Überblick • Zukünftige Anforderungen an die ­Apothekenleitung • Herausforderungen des liberalisierten Apothekenmarktes • Persönliche Effizienz verbessern • Mitarbeitergespräche erfolgreich u­ msetzen • Den Ertrag mit dem optimalen ­Verkaufskonzept sichern • Die richtige Preisstrategie finden Seminarnutzen Termin 2017 So 23. 04.– Do 27. 04. Westerland, Sylt Sie blicken in dem Seminar auf Ihre eigene Führungspersönlichkeit und analysieren Ihre persönlichen Stärken. Wichtige In­formationen erhalten Sie dazu aus dem im Voraus ausgewerteten persönlichen INSIGHTS®-Talent-Check. Sie ent­wickeln zudem Unterscheidungsmerk­male zu Ihren Wettbewerbern und lernen, Ihre Profitressourcen optimal zu nutzen. Seminarpreis 1.800,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, INSIGHTS®-Talent-Check, INSIGHTS®Motivations-Check, Seminarunterlagen, Übernachtung und Vollverpflegung Teilnehmerstimmen „Das Seminar hat meine Erwartungen übertroffen, abwechslungsreiches Themenspektrum, hilfreiche Instrumente für den Umgang mit meinen Mitarbeitern und Kunden.“ „Ich habe mehr Verständnis für meine Kunden und Mitarbeiter mitgenommen. Die Themen ­waren hochspannend. Tolles Programm.“ „Das Seminar hat mir viele ­Anregungen mit auf den Weg gegeben, die jetzt nach und nach in der Praxis umgesetzt werden.“ Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Exklusiv-Seminar für Apothekenleiter auf Sylt So 23. 04. – Do 27. 04. Westerland, Sylt Apotheke Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 48 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 48 24.08.16 16:29 Kopiervorlage SPECIALS Betriebswirtschaftliche Kompetenz und ­unternehmerische Entscheidungskraft Encourage-Exklusiv-Seminar für Apothekenleiter Apothekenleiter brauchen einen klaren Blick auf ihre Zahlen und Mut, unternehmerisch zu handeln. Das Seminar kombiniert in einzigartiger Form die Kompetenz, die rele­vanten Kennzahlen für unternehmerische Entscheidungen zu erheben, und die emo­tionale Kompetenz, mutig und unternehmerisch zu handeln. Leitung Gracia Thum und Dr. Wolfgang Franzen Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Inhalte im Überblick Zielgruppe • Betriebswirtschaft: Wie bekomme ich die Zahlen in den Griff? Wann lohnt sich eine Investition? Eröffnen oder Schließen einer Filiale? Gestaltung des Sortiments • ENCOURAGE: die Kompetenz mutig zu handeln und zu entscheiden • Das emotionale Gap, das vom unternehmerischen Handeln trennt • Mentale Stärke aufbauen – Unsicherheit aushalten • Standkraft und Durchhaltevermögen entwickeln • Limitierende Grundmuster überwinden: von der Angst, Menschen zu enttäuschen, zu Klarheit und Aufrichtigkeit; von der Angst, nicht wertvoll zu sein, zu Präsenz und Freude in Leben und Arbeit; von der Angst, Fehler zu machen, zur bewusst kalkulierten Risikoübernahme Seminarnutzen Sie lernen, die relevanten betriebswirtschaftlichen Kennzahlen mit der emotionalen Kompetenz, unternehmerisch zu handeln, zu kombinieren. Sie lernen, Mut als zentrale Managementkompetenz in Ihrem Alltag zu nutzen. Sie lernen, klarer, entscheidungsstärker und wirksamer zu handeln. Hinweis Apothekenleiter/-innen und Filialleiter/-innen Dauer 5 Tage 1. Tag: 17.00 – 19.00 Uhr 2. Tag: 9.00 – 18.00 Uhr 3. Tag: 9.00 – 18.00 Uhr 4. Tag: 9.00 – 18.00 Uhr 5. Tag: 9.00 – 13.00 Uhr Termine 2017 So 10. 09.– Do 14. 09. Oberjoch Seminarpreis 1.800,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Übernachtung und Vollverpflegung Intensives Seminar mit Bereitschaft zur persönlichen Auseinandersetzung und Öffnung für Neues. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Encourage-Exklusiv-Seminar für Apothekenleiter So 10. 09. – Do 14. 09. Oberjoch Apotheke Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 49 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 49 24.08.16 16:29 Kopiervorlage SPECIALS Intensivseminar zur Persönlichkeitsentwicklung Im achtsamen Dialog mit sich selbst und anderen Leitung Juliane Kluge Maximale Teilnehmerzahl 8 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen Dauer 3 Tage 1. Tag: 10.00 – 18.00 Uhr 2. Tag: 9.00 – 18.00 Uhr 3. Tag: 9.00 – 16.00 Uhr Termine 2017 Mi 24. 05.– Fr 26. 05. Dresden Mi 01. 11.– Fr 03. 11. Bad Hindelang Seminarpreis 895,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, ­Seminarunterlagen, ­Yoga-Kurs, Kaffeepausen, Übernachtung und Vollpension Achtsamkeit ist eine innere Haltung, aus der heraus sich die Kommunikation mit dem Menschen gegenüber empathisch und authentisch entwickeln kann. Dialog bewirkt, dass wir eine Offenheit und Wahrnehmung gegenüber vielfältigen Informationen ent­ wickeln, die mein Gegenüber direkt und indirekt mitteilt. Mit dem Mut zur Selbstoffen­ barung lässt sich die Gesprächsführung achtsam, klar und offen gestalten. So können wir der Vielfalt der Unterschiede und den Anforderungen des Lebens gerecht werden. Inhalte im Überblick • Die innere Selbstorganisation ver­stehen und verändern • Klarheit finden durch die Arbeit mit dem „inneren Team“ • Selbstwahrnehmung erhöhen durch die innere Achtsamkeit • Eigene Wünsche, Bedürfnisse und ­Erwartungen klar äußern • Signale und Gefühle anderer genauer wahrnehmen und rückmelden • Negative Wechselwirkungen mit a­ nderen erkennen und auflösen • Arbeit an eigenen Themenstellungen aus dem beruflichen und privaten ­Kontext Seminarnutzen Das Seminar befähigt dazu, in schwierigen Situationen klar und authentisch aufzu­ treten und dabei in einen wirklichen ­Dialog mit dem Gegenüber zu treten. Es geht in dem Seminar weniger darum, neues Kommunikationsverhalten einzuüben, denn das fällt oft schwer und hält nicht allzu lange vor. Es geht darum, sich selbst besser zu verstehen, die eigenen Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen klarer auszudrücken und dabei trotzdem im Dialog mit dem Gegenüber zu bleiben. Hinweis Die überschaubare Seminargruppe und die Dauer von drei Tagen ermöglichen es, intensiv zu arbeiten und echte Fortschritte in der inneren Entwicklung und dem äuße­ren Verhalten zu machen. Bitte bringen Sie Sportkleidung für den Yoga-Kurs mit. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Im achtsamen Dialog mit sich selbst und anderen Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 50 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 50 24.08.16 16:29 Kopiervorlage SPECIALS Erfolgsfaktor Resilienz* Brennen ohne auszubrennen Gönnen Sie sich drei Tage, in denen Sie sich selbst Zeit und Aufmerksamkeit schenken. Mit Abstand und im vertrauensvollen Austausch mit den anderen Teilnehmern blicken Sie auf Ihre jetzige Lebens- und Arbeitssituation. Steigern Sie in diesem Seminar Ihre persönliche Resilienz – Ihre innere Stärke und Widerstandskraft. Lernen Sie kleine Stellschrauben kennen, um zufrieden und erfolgreich zu sein. Leitung Juliane Kluge Maximale Teilnehmerzahl 8 Personen Zielgruppe Inhalte im Überblick • Streben nach Leistung und Erfolg in Balance • Prioritäten vor dem Hintergrund der begrenzten Lebenszeit setzen • Die Leistungsantreiber der inneren Persönlichkeit erkennen, verstehen und wirksamer führen • Das Unperfekte in der Welt akzeptieren, ohne zu resignieren • Die Übergänge von Arbeit zu Ruhe und Entspannung bewusst gestalten • Klar und respektvoll Grenzen setzen – ein gutes Nein formulieren Seminarnutzen Durch Klarheit und Bewusstheit wird es Ihnen möglich sein, zukünftig Grenzen zu setzen, ohne ein schlechtes Gewissen zu haben. Sie lernen, Ihre eigenen Bedürfnisse ernst zu nehmen und für sich zu sorgen. Durch die Praxis der Achtsamkeit lernen Sie, die kleinen Momente des Alltags bewusster zu genießen und mit sich in Kontakt zu bleiben. Durch die Akzeptanz der eigenen Person mit all ihrem Unperfekten, aber auch des Umfeldes mit all seinem Unperfekten, kommen Sie zu mehr Ruhe und Gelassenheit. Hinweis Bitte bringen Sie Sportkleidung für den Yoga-Kurs mit. Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen Dauer 3 Tage 1. Tag: 10.00 – 18.00 Uhr 2. Tag: 9.00 – 18.00 Uhr 3. Tag: 9.00 – 16.00 Uhr Termine 2017 Mi 15. 03.– Fr 17. 03.Kühlungsborn Mi 04. 10.– Fr 06. 10.Schlüsselfeld Seminarpreis 895,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, ­Yoga-Kurs, Kaffeepausen, Übernachtung und Vollpension *resilire (lat.: zurückspringen, abprallen) ist die Fähigkeit, Krisen zu bewältigen und durch Rückgriff auf persönliche und sozial vermittelte Ressourcen als Anlass für Entwicklungen zu nutzen. Quelle: Wikipedia Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Brennen ohne auszubrennen Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 51 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 51 24.08.16 16:29 Kopiervorlage SPECIALS Erleben Sie einen persönlichen Quantensprung in Bezug auf Informationsverarbeitung im eigenen Gehirn High Speed Reading – Doppelt so schnell lesen und verstehen Leitung Dr. Eva Brandt Maximale Teilnehmerzahl 8 – 10 Personen Zielgruppe Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen Dauer 2 Tage 1. Tag: 9.00 – 18.00 Uhr 2. Tag: 9.00 – 16.30 Uhr Termine 2017 Do 23. 03. –Fr 24. 03.Wiesbaden Do 05. 10. –Fr 06. 10.Berlin Seminarpreis 695,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminar­unterlagen, Übernachtung und Vollpension High Speed Reading ermöglicht Ihnen, Ihr Lesetempo mühelos zu vervielfachen. Lernen Sie, wie Sie Texte fünf bis zehn Mal schneller „scannen“ und deren Inhalt bis zu fünf Mal schneller aufnehmen als früher. Üben Sie die Fähigkeit, Ihr Stresslevel im Nervensystem zu regulieren. Das schafft optimale gehirnphysiologische Voraussetzungen für die Aufnahme und Verarbeitungsqualität von Informationen in Ihrem Gedächtnis. Inhalte im Überblick • Informationsfülle mit Leichtigkeit handhaben • Kompetent selektiv lesen. So finden Sie in Sekundenschnelle zum Wesentlichen • Gezielte Lesestrategie: Arbeitstechnik für ziel- und nutzenbezogene Verarbeitung jeglicher Art von Lesematerial (Papier und PC) • Effizienztechniken • Gelesenes erinnern: So behalten Sie Informationen besser • Entspannt lesen • Zuhörtechnik für präsentes und präzises Zuhören • Gedächtnis verbessern und Gesagtes präzise erinnern • Arbeitsintegrierte Stressbewältigung: ohne zusätzlichen Zeitaufwand einen stressregulierenden Zustand erreichen und in den hektischen Arbeitsalltag integrieren • Optimierung von Entscheidungsfindung und Problemlösung Seminarnutzen Die gelernten Skills beinhalten fundiertes Wissen über die Funktionsweise des Gehirns und Nervensystems sowie direkt nutzbare Techniken, um brachliegendes Potenzial nutzbar zu machen. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 High Speed Reading – Doppelt so schnell lesen und verstehen Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 52 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 52 24.08.16 16:29 Kopiervorlage SPECIALS Wie Sie sich selbst und Ihren Bereich noch leichter und effektiver managen können Das Super-BackofficeManagement Erfahren Sie, wie Sie mit einfachen und wirkungsvollen Methoden Ihren Arbeitsalltag leichter und effektiver managen, die größten Stressfaktoren des Alltags erfassen und gezielt verändern können. Leitung Inhalte im Überblick 20 Personen Miriam Fritsch-Kümpel Maximale Teilnehmerzahl • Zeit- und Selbstmanagement • Stresskompetenz • Sich durchsetzen können • Konfliktmanagement • Delegation • Ablaufplanung • Aktionsplanung • Störfaktoren erkennen und verändern • Tipps und Tricks aus der Apothekenerfahrung Zielgruppe Seminarnutzen Seminarpreis Wirkungsvolle Methoden erleichtern Ihren Arbeitsalltag. Durch effektiveres Management Ihres Aufgabenbereiches reduzieren Sie die Stressfaktoren und können gezielter arbeiten. 175,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., Seminarleitung, Seminar­unterlagen, Kaffeepause PTA, PKA Dauer ½ Tag: 14.00 – 18.00 Uhr Termine 2017 Mi 19. 04. Köln Mi 23. 08. Wiesbaden Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Das Super-Backoffice-Management Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 53 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 53 24.08.16 16:29 Krankheit Mutterschutz Kuren Fort- und Weiterbildungen „Krankfeiern“ Innere Kündigung Präsentismus Mitarbeiter kommen aus persönlicher Motivation oder durch Druck der Führungskraft oder der Kollegen krank zur Arbeit. Absentismus Fehlzeiten als Folge von Präsentismus Schlechte Führung Schlechte Gesundheit Geringe Arbeitsmotivation Angst Mobbing Präsentismus Weiterbildung „Strategisches Gesundheits­ management (IHK)“ Erlernen Sie das Gesundheitsmanagement und die Umsetzung von Hand­­lungs­ empfehlungen, um präventiv oder kurativ in Ihrem Betrieb oder als Dienstleistung in anderen Betrieben das Gesundheitsmanagement voran­zutreiben. Die sich ständig ändernden Rahmenbedingungen wie Globalisierung, Restrukturierung, Personalabbau, neue Informationstechnologien, Zeitdruck, Verän­derung der Wirtschaftslage und nicht zu vergessen das Füh­rungsver­hal­ten sind entscheidende Einflussfaktoren auf die Gesundheit der Mitarbeiter/-innen. Direkte Folgen sind Stress, steigende Fehlzeiten sowie Rückgang von Arbeits­zufrieden­heit. Betrieblichem Gesundheitsmanagement kommt damit in der Arbeitswelt eine entscheidende Rolle zu. Für sein individuelles Gesundheitsverhalten ist jeder selbst verantwortlich, aber der Arbeitgeber ist gefordert, für ein gutes Klima zu sorgen und trotz starken Arbeits­­auf­kommens die Gesunderhaltung der ­Mitarbeiter zu ­ermöglichen. Zentrales Problem vieler praktischer Umsetzungen im Gesundheitsmanagement ist die häufig nicht strategisch ausgerich­tete Anwendung sowie die mangelnde Nachhaltigkeitskontrolle. Wenn sich Gesundheitsmanagement rechnen soll, bedarf es e­ ines strategisch auf­einander abgestimmten Plans. Viele Betriebe weisen, trotz anerkannter Notwendigkeit, noch keinen Gesund­ heits­manager in ihrem Unternehmen auf. Unterstützen Sie zukünftig andere Be­triebe darin, dies umzusetzen, ebenso wie Sie es in Ihrem eigenem Unternehmen verwirklichen. Steigern Sie mit der Arbeitszufriedenheit den betriebswirtschaftlichen Erfolg. Ökonomisch sinnvoll Gesundheitsrisiken mit teuren Folgen für die Betriebe können präventiv durch ein strategisches Gesundheits­management positiv beeinflusst werden. Es ist deshalb auch nicht als „Sozial­romantik“, sondern als ökonomisch sinnvoll anzusehen. 54 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 54 24.08.16 16:29 Weiterbildung „Strategisches Gesundheitsmanagement (IHK)“ Bilden Sie sich weiter. So einfach geht es. Buchen Sie je ein Seminar ... 1. MANAGEMENT Fit für Führung (1) Basisseminar oder Fit für Erfolg (1) Basisseminar Seite 16 Seite 18 oder Führungskompetenz für Einsteiger Seite 22 ++ 2. SPECIALS „PERSÖNLICHKEITSBILDUNG“ Im achtsamen Dialog mit sich selbst und anderen Seite 50 oder Brennen ohne auszubrennen ++ 3. GESUND FÜHREN – SICH UND ANDERE Seite 51 Seite 56 ++ 4. LEHRGANG ZUM GESUNDHEITSBERATER Seite 57 =+ Nach der erfolgreichen Teilnahme an allen vier Fortbildungen ­erhalten Sie das IHK-ZERTIFIKAT: „Strategisches Gesundheitsmanagement“ In Kooperation mit der 55 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 55 24.08.16 16:29 Kopiervorlage SPECIALS Basierend auf dem patentierten Verfahren der Lotus-Strategie® Gesund Führen – sich und andere Leitung Miriam Fritsch-Kümpel Maximale Teilnehmerzahl 10 – 12 Personen Zielgruppe Apotheker/-in, Führungskräfte Dauer 2 Tage 1. Tag: 9.00 – 17.00 Uhr 2. Tag: 9.00 – 16.00 Uhr Termine 2017 Do 04. 05.– Fr 05. 05. Wiesbaden Do 05. 10.– Fr 06. 10. Köln Seminarpreis 595,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Kaffeepausen, Übernachtung und Vollpension Als Führungskräfte sind Sie gefordert, wenn es darum geht, Motivation, Gesundheit und Leistungsfähigkeit zu verbessern. Dabei ist es eine Herausforderung Stress zu reduzieren und Ressourcen aufbauen, angesichts der wachsenden Belastungsdichte. Jedoch gibt es Möglichkeiten, Sie als Führungskraft bei diesen Anforderungen zu unterstützen und damit zur Entlastung und Gesundheitsförderung beizutragen. Inhalte im Überblick Belastungsabbau • Ressourcenaufbau • Stressbewältigung • Selbstanalyse Führungsverhalten unter Stress • Dimensionen der gesunden Führung: Anerkennung, Interesse/Aufmerksamkeit, Stimmung/Klima, Transparenz/Durchschaubarkeit, Partnerschaftliche Beratung • Gesprächsleitfaden: belastete Mitarbeiter • Grenzen der Führungskraft • Analyse: Führe ich gesundheitsbewusst? • Abschalten können • Einsatz und Umgang mit der Transferhilfe in den beruflichen Alltag Seminarnutzen Auf diesem Seminar erfahren Sie, auf welche Faktoren Sie achten können und welche Maßnahmen entscheidend sind für einen gesundheitsgerechten Umgang Ihres Teams. Sie entwickeln gemeinsam mit Ihren Kollegen und der Seminarleitung Ihre persönliche Handlungsstrategie für eine gesunde Führung Ihrer selbst und Ihrer Mitarbeiter. Hinweis Lesematerial verschiedenster Art sollten mitgebracht sein; Informationen erhalten Sie 14 Tage vor dem Seminar vom Veranstalter. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Gesund Führen – sich und andere Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 56 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 56 24.08.16 16:29 Kopiervorlage SPECIALS Erweitern Sie Ihr Beratungsspektrum und steigern Sie damit Ihren Erfolg Lehrgang zum Gesundheitsberater Dieser Lehrgang, der sich ausschließlich an Pharmazeuten richtet, versetzt Sie in die Lage, eine Beratungstätigkeit im Präventions- und Gesundheits­bereich in Unternehmen aller Art aufzunehmen. Sie sind damit in der Lage, diese Unternehmen in betrieblichen Präventionsmaßnahmen zu unterstützen. Leitung Miriam Fritsch-Kümpel Maximale Teilnehmerzahl 10 Personen Inhalte im Überblick Zielgruppe • Sieben Module der Lotus-Strategie – patentiertes Verfahren zur Resilienzsteigerung: 1. Veränderungsstrategie, 2. Akzeptanzstrategie, 3. Lösungsstrategie, 4. Wertestrategie, 5. Netzwerkstrategie, 6. Alphastrategie, 7. Sinnesstrategie • Methoden der Gesprächsführung zur Förderung der gesundheitlichen Prävention • Erkennungsmerkmale für Stress bei Mitarbeitern • Bewegung und Vitalität • Entspannung und Achtsamkeit • Psyche und Gesundheit • Betriebliche Gesundheitsprävention • Ernährung • Stressoren erkennen und bearbeiten Seminarnutzen Als Gesundheitsberater werden Sie zukünftig in anderen Unternehmen in Form von Einzelberatungsgesprächen, Workshops oder Vorträgen aktuelle Inhalte zum Thema gesunde Lebensführung vermitteln, Konzepte und Problemlösungsstrate­gien erarbeiten sowie bedarfsgerechte Ernährungspläne und Sport- und Bewegungsmöglichkeiten vorstellen. Apotheker/-innen Dauer 2 Tage 1. Tag: 9.00 – 17.00 Uhr 2. Tag: 9.00 – 16.00 Uhr Termin 2017 Do 16. 11.– Fr 17. 11. Mainz Seminarpreis 695,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Kaffeepausen, Übernachtung und Vollpension Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Lehrgang zum Gesundheitsberater So 16. 11. – Mo 17. 11. Mainz Apotheke Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 57 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 57 24.08.16 16:29 Kopiervorlage SPECIALS Vom Lächeln zum Lügen Mikro-Mimik Leitung Britta Rossmann Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Zielgruppe HV-Kräfte Jeder Gedanke wird sofort in Muskelaktivität umgewandelt, die sich in Mimik, Stimme und Körpersprache bemerkbar macht. Wir sehen eine Momentaufnahme von Gefühlen und Gedanken. Erfahren Sie, wie Sie hinter die Fassade eines Menschen blicken können. Lernen Sie die offenen und versteckten Emotionen im Gesicht zu lesen, damit Sie ein falsches von einem echten Lächeln unterscheiden können – und Ihre Kunden in Zukunft besser beraten. Inhalte im Überblick Dauer ½ Tag: 14.00 – 18.00 Uhr Termine 2017 Di 16. 05. Berlin Di 12. 09. Stuttgart Di 14. 11. Köln Seminarpreis 175,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminarunterlagen, Kaffeepause • Die (Be-)Deutung von Mimik und Mikro-Mimik • Gestik und Körperhaltung richtig einschätzen • Vom Lachen zum Lügen erkennen • Was sagt die Haltung meines Gegenübers aus über das Thema und die Kauffreude sowie unsere Zusammenarbeit? • Welche Gestik, Mimik und welches Blickverhalten untermauern meine Worte und stärken die Aussagekraft? • Wie kann ich anhand der Körpersprache und am Blickverhalten erkennen, ob mein Gegenüber die Wahrheit sagt? • Wie baue ich schnell eine gute Beziehungsebene zu meinem Verhandlungspartner auf? Seminarnutzen Wer in der Lage ist, die Signale der Mikro-Mimik bis hin zur Körpersprache im HV richtig zu deuten, kann sich gezielter auf seinen Gesprächspartner einstellen. Verhandlungen verlaufen leichter und erfolgreicher. Es wird die Fähigkeit trainiert, die eigene Körpersprache sowie die der Kunden zu beobachten und zu interpretieren. Ausstrahlung und Authentizität stehen im Mittelpunkt. Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Mikro-Mimik Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 58 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 58 24.08.16 16:29 Kopiervorlage SPECIALS Mit Motivation und Teamarbeit zu mehr Freude am Verkauf Als HV-Leitung für mehr Zusatzempfehlung sorgen Die Erfahrung zeigt, dass HV-Teams mit einer HV-Leitung erfolgreicher sein können. Das gilt vor allem im Bereich Beratung, Empfehlung und Verkauf. Welche Kompetenz braucht eine HV-Leitung und wie schafft man es, Kolleginnen und Kollegen für den Zusatzverkauf zu begeistern? In diesem Seminar gibt es das notwendige Rüstzeug dafür. Leitung Dr. Eva Brandt und Doris Nelskamp Maximale Teilnehmerzahl 20 Personen Zielgruppe Inhalte im Überblick • HV-Leitungskompetenz entwickeln und steigern • Teamdynamiken erkennen und steuern • Widerständen gekonnt begegnen • Motivation und Konfliktmanagement für die HV-Leitung • Zusatzempfehlung im Team • Praxiserprobte Einstiegssätze für mehr Zusatzempfehlung • Die 4-Sterne-Beratung • Vertrauen zum Kunden aufbauen • Die Begeisterung des Kunden für mehr Zusatzkäufe wecken • Freude am Training zur Verkaufssteigerung HV-Leitung (Apotheker/-in, Filialleiter/-in und PTAs in Führungsfunktion) Dauer 1 Tag: 9.00 – 16.30 Uhr 9.00 – 12.30 Uhr 12.30 – 16.30 Uhr Dr. E. Brandt D. Nelskamp Termine 2017 Mo 12. 06. Wiesbaden Mo 30. 10. Köln Seminarpreis Seminarnutzen Sie lernen, wie Sie als HV-Leitung Ihr Team stärken und den Abverkauf steigern können. Sie erfahren, wie Sie Hindernisse und Blockaden im Team überwinden und Ihre Kolleginnen und Kollegen für Ihre Ideen begeistern. Als Team sind Sie stark. Nutzen Sie diese Stärke, um auch Ihre Kunden für Zusatzempfehlungen zu begeistern. Motivieren Sie diejenigen, die schwer zu überzeugen sind. Steigern Sie Ihre Führungskompetenz und lernen Sie Ihr HV-Team für mehr Zusatzempfehlungen zu begeistern. 345,– Euro pro Teilnehmer zzgl. 19 % MwSt., inkl. Seminarleitung, Seminar­unterlagen, Kaffeepausen und Mittagessen, INSIGHTS®-TalentCheck Anmeldung per Fax: 06132 72-4222; per Mail: [email protected] Ihr Termin 2017 Als HV-Leitung für mehr Zusatzempfehlung sorgen Datum Apotheke Ort Anrede, Vor-, Nachname Rechnung an Apotheke Straße, Nr., PLZ, Ort Privat (Bitte ankreuzen) E-Mail oder Telefon für Rückfragen DatumUnterschrift 59 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 59 24.08.16 16:29 Bin dann mal web ... Alle angebotenen Webinare finden Sie unter selfmedic.de Kostengünstig, effizient und kurzweilig Die Webinare der Thomae-Akademie Ob zu Hause auf dem Sofa oder im Nachtdienstzimmer der Apotheke – Webinare der Thomae-Akademie können Sie von überall aus genießen. Ganz einfach per PC, Tablet oder Smartphone. In 60-minütigen Online-Vorträgen informieren unsere Referenten Sie zu Ihrem Wunschthema. Stellen Sie anschließend Ihre Fragen und der Referent wird sie direkt beantworten. Über 50 Termine in 2017 Alle Webinare der Thomae-Akademie finden Sie auf selfmedic.de – das Informations- und Fortbildungsportal für Apotheken. Beliebte Webinare sind beispielsweise: „Aktionsmanagement in der Apotheke“, „Tipps zur optimalen Zusammenarbeit von Inhaber und Filialleitung“ oder „Sortimentsanalyse: Mit welchen Sortimenten erwirtschaftet die Apotheke Gewinn“. Über 50 Seminartermine über das ganze Jahr verteilt, finden Sie hier zur Auswahl. Egal ob aus dem Bereich Aktionsplanung, Betriebswirtschaft, Category Management, Personalführung oder Tipps für Ihre Apotheken-Homepage – für jeden Geschmack und jeden Anspruch ist etwas dabei. Einfach anmelden und mitmachen! inare 60 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 60 24.08.16 16:29 Geschulte Fachexperten der Thomae-Akademie führen Sie durch einen kurzweiligen Webinar-Abend. So geht’s zum Webinar 1.Gehen Sie auf selfmedic.de und wählen Sie den Bereich „Webinare“. 2.Wählen Sie aus den angebotenen Webinaren eines oder mehrere aus. Wenn Sie sich entschieden haben, klicken Sie bei dem jeweiligen Webinar auf den Button „Jetzt online buchen“. 3.Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein. Wenn Sie möchten auch die Ihrer Apotheke. 4.Klicken Sie auf „Webinar buchen“. Im nächsten Schritt bekommen Sie eine Bestätigung von uns zugesandt. Eine Woche vor Webinar-Beginn senden wir Ihnen zudem eine Erinnerung und am Webinar-Tag selbst erneut eine Einladung. Haben Sie schon Ihr Wunsch-Webinar aus­gewählt? Jetzt QR-Code scannen und anmelden! 5.Starten Sie am Webinar-Tag etwa zehn Minuten vor Webinar-Beginn Ihren PC, Ihr Tablet oder Smartphone. Führen Sie die Anmeldung testweise durch. Möglicher­ weise werden Sie aufgefordert, eine spezielle Software zu installieren. Bitte installieren Sie diese. Eine detaillierte Anleitung dazu finden Sie auf selfmedic.de unter Webinare oder über einen Link in Ihrer Einladungs-E-Mail. Webinar-Ablauf Sie haben sich erfolgreich angemeldet? Dann wird Sie Ihr Referent pünktlich zur Start­ zeit begrüßen. Alle Referenten der Thomae-Akademie sind ausgewiesene Experten auf ihren jeweiligen Fachgebieten. Sie sind zusätzlich speziell geschult und werden Sie durch einen kurzweiligen Webinar-Abend führen. Schalten Sie nun die Lautsprecher ein oder setzen Sie Ihre Kopfhörer auf, lehnen Sie sich zurück und genießen Sie einfach von zu Hause oder von der Couch im Notdienstzimmer aus den Vortrag zu Ihrem Wunschthema. Am Ende des Vortrages erhalten Sie die Gelegenheit, Ihre Fragen direkt an den Referenten zu richten, der diese noch im Webinar beantworten wird. Nach dem Webinar erhalten Sie selbstverständlich die Präsentationsfolien und ein Teilnahmezertifikat für Ihre Unter­lagen. 61 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 61 24.08.16 16:29 BETRIEBSWIRTSCHAFT inare Anmeldung online selfmedic.de/webinare Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie die Zugangsdaten für das jewei­lige Webinar (bitte angeben) und eine ausführ­liche An­leitung, wie Sie aktiv am Webinar teilnehmen können. Kosten 25,– Euro zzgl. 19 % MwSt. Weitere Informationen ­ etaillierte und hilfreiche Informationen D zum Ablauf der Webi­nare und den Systemvoraussetzungen finden Sie unter selfmedic.de: https://seminare.selfmedic.de/ webinare/info/webinarsoftware.html Systemvoraussetzungen In der Regel werden alle gängigen Betriebssysteme unterstützt. Voraus­ setzung ist ein Internetbrowser mit Flash-Unterstützung. Benötigt wird der Adobe-Flash Player 9 oder höher. Außerdem wird eine Breitbandinternetanbindung und eine Tonausgabe (PC-Lautsprecher) benötigt. Für die Benutzung mit mobilen Endgeräten muss vor der Teilnahme eine App installiert werden. Betriebswirtschaftliche Auswertung (BWA) – einfach erklärt Nettoumsatz, Wareneinsatz, Rohertrag, Personalkosten, Sachkosten, Betriebs­ergebnis, Branchenvergleichszahlen. Leitung: Wolfgang Franzen | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA, PKA Termine 2017: Do 23. 03., Do 09. 11. | Zeit: 20.00 – 21.00 Uhr (60 Min.) Betriebswirtschaftliche Grundbegriffe verständlich erklärt Bruttoumsatz, Nettoumsatz, Wareneinkauf, Wareneinsatz, Rohertrag, Handels­spanne, Stücknutzen am Beispiel von OTC. Leitung: Wolfgang Franzen | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA, PKA Termine 2017: Mo 20. 03., Mo 06. 11. | Zeit: 20.00 – 21.00 Uhr (60 Min.) Sortimentsanalyse: Was ist rentabel und was nicht? Datenermittlung, -aufbereitung, Rolle der Einkaufskonditionen, Deckungsbeitrag nach Verkaufsart und nach Abgabevorschrift, Analyse und Schlussfolgerungen. Leitung: Wolfgang Franzen | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA, PKA Termine 2017: Mi 22. 03., Mi 08. 11. | Zeit: 20.00 – 21.00 Uhr (60 Min.) 62 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 62 24.08.16 16:29 BETRIEBSWIRTSCHAFT Wie kalkuliere ich die Sicht- und Freiwahl richtig? Effektiver Einkaufspreis, einstufiger oder zweistufiger Aufschlag, Rolle der Mehrwertsteuer, Aufschlag, Spanne, Umschlagshäufigkeit und Bruttonutzenkennziffer. Leitung: Wolfgang Franzen | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA, PKA Termine 2017: Di 21. 03., Di 07. 11. | Zeit: 20.00 – 21.00 Uhr (60 Min.) Regalproduktivität von Sicht- und Freiwahl Ermittlung von Nettoumsatz, Wareneinsatz und Rohertrag nach Lagerorten in der Frei- und Sichtwahl, Deckungsbeitrag pro Regalmeter, Vergleichszahlen. Leitung: Wolfgang Franzen | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA, PKA Termine 2017: Fr 24. 03., Fr 10. 11. | Zeit: 20.00 – 21.00 Uhr (60 Min.) inare Anmeldung online selfmedic.de/webinare Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie die Zugangsdaten für das jewei­lige Webinar (bitte angeben) und eine ausführ­liche An­leitung, wie Sie aktiv am Webinar teilnehmen können. Kosten 25,– Euro zzgl. 19 % MwSt. Weitere Informationen Ein neues OTC- oder FW-Produkt/-Sortiment in der Apotheke einführen? Tagtäglich stellt sich die Frage, welche Neu-Einführung der Industrie wir ins Sortiment aufnehmen oder ob unsere vorhandenen Sortimente noch ihre „Daseinsberechtigung“ in unserer Offizin haben. Welche Möglichkeiten bieten sich, Entscheidungen zu treffen, die über das reine „Bauchgefühl“ hinausgehen? Leitung: Bettina Keller | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA, PKA Termine 2017: Di 09. 05., Di 27. 06., Di 26. 09., Di 17. 10. | Zeit: 20.00 – 21.00 Uhr (60 Min.) ­ etaillierte und hilfreiche Informationen D zum Ablauf der Webi­nare und den Systemvoraussetzungen finden Sie unter selfmedic.de: https://seminare.selfmedic.de/ webinare/info/webinarsoftware.html Systemvoraussetzungen In der Regel werden alle gängigen Betriebssysteme unterstützt. Voraus­ setzung ist ein Internetbrowser mit Flash-Unterstützung. Benötigt wird der Adobe-Flash Player 9 oder höher. Außerdem wird eine Breitbandinternetanbindung und eine Tonausgabe (PC-Lautsprecher) benötigt. Für die Benutzung mit mobilen Endgeräten muss vor der Teilnahme eine App installiert werden. 63 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 63 24.08.16 16:29 MANAGEMENT UND FÜHRUNG inare Anmeldung online selfmedic.de/webinare Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie die Zugangsdaten für das jewei­lige Webinar (bitte angeben) und eine ausführ­liche An­leitung, wie Sie aktiv am Webinar teilnehmen können. Kosten 25,– Euro zzgl. 19 % MwSt. Weitere Informationen ­ etaillierte und hilfreiche Informationen D zum Ablauf der Webi­nare und den Systemvoraussetzungen finden Sie unter selfmedic.de: https://seminare.selfmedic.de/ webinare/info/webinarsoftware.html Systemvoraussetzungen In der Regel werden alle gängigen Betriebssysteme unterstützt. Voraus­ setzung ist ein Internetbrowser mit Flash-Unterstützung. Benötigt wird der Adobe-Flash Player 9 oder höher. Außerdem wird eine Breitbandinternetanbindung und eine Tonausgabe (PC-Lautsprecher) benötigt. Für die Benutzung mit mobilen Endgeräten muss vor der Teilnahme eine App installiert werden. Die Qual mit der Wahl! Wir konnten noch nie so viel Entscheiden wie heute. Manchmal scheint das Leben ein endloses Herumirren in einem Wald von Möglichkeiten zu sein. Im Webinar gibt es Tipps, wie Sie dabei „gut“ und „richtig“ entscheiden. Leitung: Doris Nelskamp | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA, PKA Termine 2017: Di 04. 04., Di 04. 07., Mo 11. 09., Mo 06. 11. | Zeit: 20.00 – 21.00 Uhr (60 Min.) Zielorientiert verhandeln – so bekomme ich, was ich will Einführung in Verhandlungstechniken – wie führe ich gut vorbereitet Verhandlungen mit Geschäftspartnern? Leitung: Bettina Keller | Zielgruppe: Einkäufer, PTA, PKA Termine 2017: Di 25. 04., Di 04. 07., Di 24. 10, Di 14. 11 | Zeit: 20.00 – 21.00 Uhr (60 Min.) Konflikte im Team bewältigen Was tun, wenn am sonst blauen Apothekenhimmel einmal dunkle Wolken aufziehen, wenn es zu „knallen“ droht oder es bereits zum handfesten Krach gekommen ist? Die moderne Konfliktforschung meint dazu: Gute Teams müssen Konflikte nicht nur erkennen, sondern auch dazu stehen. Ein Team muss in der Lage sein, Konfliktsituationen gemeinsam zu ertragen, um sie dann zu lösen. Welche Strategie sich bei welchen Problemen anbietet, erfahren Sie in diesem Webinar. Leitung: Klaus Holling | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, Führungskräfte Termine 2017: Do 16. 03., Mo 21. 08., Do 02. 11. | Zeit: 20.00 – 20.45 Uhr (45 Min.) Richtiger Umgang mit dem inneren Schweinehund Der innere Schweinehund hat viele Gesichter, aber eine herausstechende Eigenschaft: Er ist stark, wenn man ihn lässt und weiterhin füttert. Der innere Schweinehund ist natürlich nur eine Metapher für unsere Einstellung und Motivation. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie es Ihnen gelingt, den inneren Schweinehund zu überwinden und ihn zum Freund zu haben. Leitung: Klaus Holling | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA, PKA Termine 2017: Mo 22. 05., Do 06. 07., Mo 30. 10. | Zeit: 20.00 – 20.45 Uhr (45 Min.) 64 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 64 24.08.16 16:29 MANAGEMENT UND FÜHRUNG Umgang mit Reklamationen und nervigen Kunden inare Immer wieder werden wir mit Gesprächssituationen konfrontiert, in denen wir am liebsten unverzüglich das Weite suchen möchten: Kunden wissen alles besser, sehen überall Probleme, reklamieren und beschweren sich. Hier lernen Sie, auf unangenehme Zeitgenossen reaktionsschnell einzugehen und erfahren, wie Sie Grenzen ziehen, Lösungen finden und trotzdem verständnisvoll miteinander umgehen. Darüber hinaus erfahren Sie, wie man mit Reklamationen und Beschwerden richtig umgeht und aus einem unzufriedenen einen zufriedenen Kunden macht. Anmeldung online Leitung: Klaus Holling | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA, PKA Termine 2017: Di 09. 05., Mo 26. 06., Do 16. 11. | Zeit: 20.00 – 20.45 Uhr (45 Min.) Kosten Erfolg durch Fehler „Aus Fehlern lernt man“ – Neues ausprobieren, dabei auch mal scheitern, um wieder aufzustehen und es beim nächsten Mal besser zu machen. Daraus entstanden die Wunder der Welt. Wie kann man als Führungskraft mit eigenen Fehlern gut umgehen, ohne in die Entscheidungsunfähigkeit zu geraten? Wie sollte man im Apothekenalltag mit Fehlern umgehen? Welche Fehler sind typisch? Wie geht man im Team mit Fehlern um? Welche Fehlerkultur kann man entwickeln und wie lassen sich Fehler managen? Leitung: Klaus Holling | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA Termine 2017: Mo 29. 05., Do 22. 06., Mo 20. 11. | Zeit: 20.00 – 20.45 Uhr (45 Min.) Endlich „NEIN“ sagen Kennen Sie auch Situationen, in denen es Ihnen schwerfällt oder es gar unmöglich scheint Nein zu sagen? Immer wieder kommt es dann dazu, dass wir Dinge machen, Aufgaben übernehmen oder anderen zustimmen, ohne es zu wollen. Klare Kommunikation ist in alltäglichen beruflichen Situationen immer wieder nötig! Dieses praxisbezogene Webinar zeigt Ihnen Möglichkeiten und Wege auf, angemessen Nein zu sagen, Ihre Kommunikation klarer werden zu lassen und Gespräche, die Ihnen sonst Bauchschmerzen bereiten, sicher und taktvoll zu führen. Zeigen Sie auch verbal Ihre Grenzen auf und leben mit sich selbst im Einklang, ohne andere vor den Kopf zu stoßen! selfmedic.de/webinare Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie die Zugangsdaten für das jewei­lige Webinar (bitte angeben) und eine ausführ­liche An­leitung, wie Sie aktiv am Webinar teilnehmen können. 25,– Euro zzgl. 19 % MwSt. Weitere Informationen ­ etaillierte und hilfreiche Informationen D zum Ablauf der Webi­nare und den Systemvoraussetzungen finden Sie unter selfmedic.de: https://seminare.selfmedic.de/ webinare/info/webinarsoftware.html Systemvoraussetzungen In der Regel werden alle gängigen Betriebssysteme unterstützt. Voraus­ setzung ist ein Internetbrowser mit Flash-Unterstützung. Benötigt wird der Adobe-Flash Player 9 oder höher. Außerdem wird eine Breitbandinternetanbindung und eine Tonausgabe (PC-Lautsprecher) benötigt. Für die Benutzung mit mobilen Endgeräten muss vor der Teilnahme eine App installiert werden. Leitung: Doris Nelskamp | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA, PKA Termine 2017: Di 13. 06., Mo 20. 11. | Zeit: 20.00 – 21.00 Uhr (60 Min.) 65 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 65 24.08.16 16:29 MARKETING inare Anmeldung online selfmedic.de/webinare Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie die Zugangsdaten für das jewei­lige Webinar (bitte angeben) und eine ausführ­liche An­leitung, wie Sie aktiv am Webinar teilnehmen können. Kosten 25,– Euro zzgl. 19 % MwSt. Weitere Informationen ­ etaillierte und hilfreiche Informationen D zum Ablauf der Webi­nare und den Systemvoraussetzungen finden Sie unter selfmedic.de: https://seminare.selfmedic.de/ webinare/info/webinarsoftware.html Systemvoraussetzungen In der Regel werden alle gängigen Betriebssysteme unterstützt. Voraus­ setzung ist ein Internetbrowser mit Flash-Unterstützung. Benötigt wird der Adobe-Flash Player 9 oder höher. Außerdem wird eine Breitbandinternetanbindung und eine Tonausgabe (PC-Lautsprecher) benötigt. Für die Benutzung mit mobilen Endgeräten muss vor der Teilnahme eine App installiert werden. Category Management Bei Category Management geht es um eine kundenorientierte Bedarfs­orientierung. Es soll in erster Linie dem Kunden helfen, schnell das richtige Produkt am richtigen Ort zu finden. Das Webinar gibt praxisnahe Antworten und zeigt viele Beispiele, wie man den Kaufnerv des Kunden treffen kann. Leitung: Klaus Holling | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA, PKA Termine 2017: Do 09. 03., Mo 19. 06., Do 19. 10. | Zeit: 20.00 – 20.45 Uhr (45 Min.) Richtig werben Flyer, Zeitungsartikel, Plakate oder Anzeigen, aber auch das Internet sind beispielhafte Instrumente, um Kunden zu informieren sowie auf sich und die Apotheke aufmerksam zu machen. Wer nicht wirbt, der stirbt, sagen die Marketingexperten. Gute Werbung und Öffentlichkeitsarbeit muss aber nicht nur den Kopf, sondern vor allem das Herz der Kunden erreichen. Machen Sie auf sich aufmerksam. Wie? Das zeigt dieses Webinar. Leitung: Klaus Holling | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, Marketingmitarbeiter/-innen Termine 2017: Mo 03. 04., Di 13. 06., Mo 06. 11. | Zeit: 20.00 – 20.45 Uhr (45 Min.) Aktionsplanung in sieben erfolgreichen Schritten Nur wenn Aktionen gut geplant sind, kommen sie gut an. Vom einfachen Verkostungsausschank bis hin zu komplexen Messungen und Tests mit einem hohen technischen Aufwand. Welche Probleme von der ersten Idee bis zur Umsetzung auftreten können und wie man diese vermeidet, erklärt dieses Webinar. Leitung: Klaus Holling | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen, PTA, PKA Termine 2017: Mo 08. 05., Di 22. 08., Di 10. 10. | Zeit: 20.00 – 20.45 Uhr (45 Min.) Die Apotheke der Zukunft Was genau bedeutet die digitale Evolution für die Beratung in der Apotheke, für unsere Kundenbeziehungen, unser Marketing oder unsere Personalplanung? In diesem Webinar erfahren Sie, welche digitalen Trends besonders für die Apotheke spannende Perspektiven eröffnen. Darüber hinaus erhalten Sie konkrete Ideen, die Sie direkt in die Praxis umsetzen können. Leitung: Christian Hutter | Zielgruppe: Apotheker/-innen, Filialleiter/-innen Termine 2017: Mo 20. 03., Mi 11. 10. | Zeit: 20.00 – 21.00 Uhr (60 Min.) 66 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 66 24.08.16 16:29 MARKETING Auf Facebook begeistern Für Apotheken bietet Facebook zahlreiche Chancen: Neukunden gewinnen, Bestandskunden binden, Image verbessern oder schlicht den Umsatz steigern. Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie eine Strategie entwickeln, mit der Sie diese Ziele erreichen. Lernen Sie, wie Sie messen, ob Ihr Facebook-Marketing erfolgreich ist. Zahlreiche Praxisbeispiele zeigen Ihnen zudem, welche Posts gut ankommen. Und welche nicht. Leitung: Christian Hutter | Zielgruppe: Apotheker/innen, Filialleiter/-innen, PTA und PKA mit MarketingFokus | Termine 2017: Mi 15. 03., Mo 09. 10. | Zeit: 20.00 – 21.00 Uhr (60 Min.) Apotheken-Homepage: mit wenig Aufwand viel erreichen Was offline die Visitenkarte ist, ist online die Website. Erfahren Sie in diesem Webinar, welche Fehler Sie bezüglich Rechtssicherheit und Datenschutz vermeiden sollten und wie Suchmaschinenoptimierung funktioniert. Lernen Sie darüber hinaus, was der wichtigste Kniff für eine Apotheken-Website ist, die garantiert bei Ihren Kunden ankommt. Leitung: Christian Hutter | Zielgruppe: Apotheker/innen, Filialleiter/-innen, PTA und PKA mit MarketingFokus | Termine 2017: Mo 06. 03., Mi 06. 09. | Zeit: 20.00 – 21.00 Uhr (60 Min.) Keine Angst vorm Hörer Freundlichkeit und kompetenter Service wird am Hörer oft vernachlässigt. Nur die Hälfte der Telefonate finden in einem guten Gesprächsklima statt. Ein Drittel der gegebenen Antworten sind falsch oder unvollständig. Mit den einfachen Tricks aus diesem Webinar gelingt Ihnen der perfekte Beratungsauftritt mühelos – auch am Telefon. Leitung: Christian Hutter | Zielgruppe: Apotheker/innen, Filialleiter/-innen, PTA und PKA Termine 2017: Di 21. 03., Mo 04. 09. | Zeit: 20.00 – 21.00 Uhr (60 Min.) 10 Tipps gegen Nachwuchssorgen inare Anmeldung online selfmedic.de/webinare Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie die Zugangsdaten für das jewei­lige Webinar (bitte angeben) und eine ausführ­liche An­leitung, wie Sie aktiv am Webinar teilnehmen können. Kosten 25,– Euro zzgl. 19 % MwSt. Weitere Informationen ­ etaillierte und hilfreiche Informationen D zum Ablauf der Webi­nare und den Systemvoraussetzungen finden Sie unter selfmedic.de: https://seminare.selfmedic.de/ webinare/info/webinarsoftware.html Systemvoraussetzungen In der Regel werden alle gängigen Betriebssysteme unterstützt. Voraus­ setzung ist ein Internetbrowser mit Flash-Unterstützung. Benötigt wird der Adobe-Flash Player 9 oder höher. Außerdem wird eine Breitbandinternetanbindung und eine Tonausgabe (PC-Lautsprecher) benötigt. Für die Benutzung mit mobilen Endgeräten muss vor der Teilnahme eine App installiert werden. Wie findet man die besten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter? Wann passen sie optimal zur Apotheke und zum Team? Und wie schafft man es, dass sie sich für Ihre Apotheke entscheiden und nicht etwa für eine andere? In diesem Webinar erhalten Sie 10 Tipps für Ihr erfolgreiches Arbeitgebermarketing – praxisnah und leicht umsetzbar. Leitung: Christian Hutter | Zielgruppe: Apotheker/innen, Filialleiter/-innen, PTA und PKA mit Personalverantwortung | Termine 2017: Mo 13. 02., Mo 03. 04., Di 10. 10. | Zeit: 20.00 – 21.00 Uhr (60 Min.) 67 | SEMINARE THOMAE-AKADEMIE 2017 SemPro_17_RZ.indd 67 24.08.16 16:29 www.selfmedic.de Das Portal für Apotheker und PTA Auf selfmedic.de finden Sie alle Informationen und Hilfsmittel, die Ihnen den Apo­the­kenalltag leichter machen, übersichtlich an einer Stelle. Egal, ob Sie sich zu unterschiedlichen Indikationen oder Produkten weiterbilden, Ihre Beratung auffrischen, das aktuelle selfmedic- oder das pia-Magazin lesen oder sich für ein Seminar der Thomae-Akademie anmelden möchten – hier sind Sie genau richtig. Unser Angebot für Sie im Überblick + Online-Schulungen: Mit unseren kurzweiligen Online-Videos frischen Sie im Handumdrehen Ihr Beratungswissen zu den Indikationsgebieten Erkältung, Magen-Darm, Schmerz und Venenleiden auf. Dabei erfahren Sie alles Wichtige zu den einzelnen Wirkstoffen und unseren Produkten. Zusätzlich erhalten Sie praktische Tipps, mit denen Sie Ihren Kunden dabei helfen, schnell wieder gesund zu werden. Jetzt reinklicken und weiterbilden unter selfmedic.de. + Seminare und Webinare: In den erstklassigen Seminaren und Webinaren der Thomae-Akademie erweitern Sie Ihr Wissen in den Bereichen BWL, Management und Führung, Marketing, Beratung und Empfehlung oder anderen Themen, die in Ihrer Apotheke relevant sind. An einem oder mehreren Tagen sowie in Online-Live-Webinaren erhalten Sie fundierte Kenntnisse und praktisches Know-how, was Sie anschließend direkt in die Praxis umsetzen können. Den Unter­ schied werden Sie schnell merken. Auf selfmedic.de finden Sie das gesamte Angebot der Thomae-Akademie und können sich gleich für Ihren ausgewählten Termin anmelden. + Newsletter: Der regelmäßige Newsletter von selfmedic.de hält Sie stets auf dem Laufenden zu aktuellen Apothekenthemen, unseren Produktneuheiten und den spannenden Weiterbildungsmöglichkeiten der Thomae-Akademie. Bei den Gewinnspielen können Sie zudem attraktive Preise gewinnen. Jetzt anmelden auf selfmedic.de + Produktinfos: Zahlreiche Informationen zu unseren Produkten warten auf self­medic.de in einer umfangreichen Datenbank auf Sie: aktuelle Pflichttexte, Fach­ informationen, Produktinformationen mit Beratungstipps, TV-Spots sowie zahlreiche Produktbilder in Druckqualität – zum Beispiel für Ihr Schaufenster – hier sind Sie optimal mit den nötigen Materialien versorgt. Haben Sie Fragen? Christian Poßmann steht Ihnen unter Tel. 06132/774222 oder per E-Mail an: christian.possmann@ boehringer-ingelheim.com gern zur Verfügung. Sie. Wir. Und Ihre Apotheke. SemPro_17_RZ.indd 68 24.08.16 16:29
