HauteLook senkt Downtime mit New Relic Insights um 80

Fallstudie
Nordstromrack.com | HauteLook senkt
Downtime mit New Relic Insights um 80 %
Branche:
Warum New Relic
E-Commerce
Intuitive UI und Query-Sprache, die selbst technisch weniger
Standort:
versierte Benutzer verstehen können; Echtzeitanalyse, die sich
nahtlos in die vorhandene Performance-Monitoring-Umgebung
Los Angeles, CA
einfügt
Mitarbeiter:
Highlights
501-1000
• Downtime über einen Zeitraum von fünf Wochen um 80 %
Anwendungsfall
Messung und Analyse relevanter Geschäftsdatenpunkte in Bezug
auf Warenversand, Web-Performance und Produktivität
reduziert
• Zykluszeiten und Kundenerlebnis deutlich verbessert
• Skalierung von Bildern auf Webseite wurde um das 25-fache
beschleunigt
01
© Copyright 2015, New Relic, Inc. Alle Rechte vorbehalten Alle hier erwähnten Marken, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken und Logos sind Eigentum der jeweiligen Unterrnehmen.
Nordstromrack.com | HauteLook senkt Downtime mit New Relic Insights um 80 %
HauteLook ist ein Online-Portal, das zeitlich begrenzte Flash-Sales-Events mit bis zu 75 %
Discount bietet. Täglich um 8 Uhr Pacific Time hostet die Site für seine Mitglieder neue Sales mit
beliebten Artikeln im Bereich Fashion, Accessoires, Beauty, Kidswear, Spielzeug und Wohnen.
2011 wurde HauteLook von Nordstrom übernommen und gemeinsam startete man im
Februar 2014 Nordstromrack.com, die E-Commerce-Site der Kaufhauskette, die Kunden
täglich Trendmode zu Sonderpreisen bietet. Obwohl Nordstromrack.com und HauteLook zwei
separate Shops sind, die dieselbe Plattform verwenden, bieten sie ihren Kunden jeweils völlig
unterschiedliche Erlebnisse. Viele Funktionen werden gemeinsam genutzt, etwa der Warenkorb
und der Checkout, was zu einem verbesserten Kundenerlebnis beiträgt.
Umgebung
Die von HauteLook eingesetzte Technologie ist außerordentlich
vielfältig. Das E-Commerce-Team verwendet einen Linux-, Apache-,
MySQL- und PHP-Stack sowie Memcache und eine Reihe weiterer
Open-Source-Produkte. Auf der Mobilseite kommen bei HauteLook
sowohl native iOS- als auch Android-Tools zum Einsatz; auf der
ERP-Seite verwendet das Unternehmen viele Komponenten aus
dem Technology Stack von Microsoft, darunter das .NET Framework
und SQL Server. Die gesamte Software des Unternehmens läuft auf
Microsoft Windows-Serversystemen.
„Mit New Relic Insights konnten wir
die Downtime in einem Zeitraum von
fünf Wochen um 80 % senken. Für
unseren Tagesbetrieb ist das absolut
ausschlaggebend.“
Roger Hoffmann
Vice President of Technology Operations,
Nordstromrack.com | HauteLook
Fulfillment-Prozesse mit Daten optimieren
Im Oktober 2013 eröffnete Nordstromrack.com | HauteLook ein
brandneues Fulfillment-Center im kalifornischen San Bernardino,
Als das Volumen von HauteLook und Nordstromrack.com anstieg,
um Bestellungen auf Nordstromrack.com und HauteLook.com
wurde dem Technologie-Team klar, dass ein Softwareanalysetool
abzuwickeln. Das riesige Fulfillment-Center weist rund 9 Hektar
her musste. „Wir hatten Schwierigkeiten zu erkennen, wo genau in
Nutzfläche auf – allein das Erdgeschoss ist etwa so groß wie
unserem Stack es zu Performance- oder Verfügbarkeitsproblemen
13 Fußballfelder – und kann täglich Zehntausende von ein- und
kam, und verbrachten daher viel Zeit mit verschiedenen Tools und
ausgehenden Bestellungen verarbeiten.
Prozessen, um den Dingen auf den Grund zu gehen“, erläutert
Hoffmann. „Wir wussten, dass wir einen datenzentrierteren Ansatz
„Jeden Morgen sorgen unsere Flash-Sales für enormen Traffic auf
bei der Fehlerbehebung brauchten.“
unserer Site – viele Hunderttausende von Kunden sehen sich unsere
Special Deals des Tages an“, sagt Roger Hoffmann, Vice President
HauteLook ging es aber nicht nur um das schnellere und einfachere
of Technology Operations bei Nordstromrack.com | HauteLook.
Lösen von Softwareproblemen, sondern auch darum, anhand der
„Wir tun alles, um unseren Kunden ein benutzerfreundliches und
erfassten Daten das Kundenerlebnis zu verbessern und wertvolle
zuverlässiges Erlebnis zu bieten. Daher ist es für uns wichtig
Einsichten zu erlangen, die das Wachstum des Unternehmens
zu wissen, was im System vor sich geht, vor allem in Bezug auf
vorantreiben konnten. „Wir hatten Unmengen von Daten, die wir
die SLA, also die Service-Level-Vereinbarung, die wir einhalten
über unsere Lagerverwaltungs- und -steuersysteme gesammelt
müssen.“ Diese SLA lautet: alle Bestellungen am Tag ihres Eingangs
hatten, und die einfach nur darauf warteten, sinnvoll genutzt
versandfertig machen.
zu werden“, sagt Rajaraaman Muralimanoharan, Manager für
02
© Copyright 2015, New Relic, Inc. Alle Rechte vorbehalten Alle hier erwähnten Marken, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken und Logos sind Eigentum der jeweiligen Unterrnehmen.
Nordstromrack.com | HauteLook senkt Downtime mit New Relic Insights um 80 %
ERP Development bei Nordstromrack.com | HauteLook. „Aber
Produktivitätsprobleme identifizieren und mit anderen Problemen
ein Ausbau unseres Data-Warehouse-Systems, um Einsichten
korrelieren konnte, die Schulungs-, System- oder mechanische
herauszufiltern, war zeitlich noch längst nicht auf unserem Radar.
Ursachen hatten. Auf diese Weise lassen sich negative Trends dann
Wir wussten also nicht so recht, was wir tun sollten.“
rückgängig machen.
Straffere Lieferabläufe dank Echtzeitanalyse
Eines der Hauptziele von Nordstromrack.com und HauteLook
Schon vor der Eröffnung des neuen Fulfillment-Centers in San
für 2014 war, die Verpackungskosten um 50 % zu senken. „Das
Bernardino war dem Team klar, dass ein neues Monitoring-System
geht nur, wenn man Trends und empirische Daten betrachtet“,
erforderlich war.
meint Hoffmann. „Wir verlassen uns stark auf New Relic, um die
Nordstromrack.com | HauteLook installierte zunächst New Relic
zu implementieren, mit denen wir unsere Effizienz erhöhen und
APM, New Relic Server und die New Relic-Plattform. Alle drei
unser Kosteneinsparungsziel erreichen können.“
verschiedenen Kostenstellen zu identifizieren und um Änderungen
Komponenten erwiesen sich als extrem hilfreich bei der Umsetzung
des DevOps-Modells. Genau in diese Zeit fiel die Ankündigung
Die Performance-Daten der anderen New Relic-Produkte, die
von New Relic Insights, der neuen Echtzeitanalyse-Plattform von
von Nordstromrack.com | HauteLook verwendet werden, liefern
New Relic. „Wir waren ausgesprochen angetan davon, wie einfach
weiter wertvolle Einsichten für die gesamte Organisation, darunter
der Einstieg in Insights war“, berichtet Hoffmann. „Ebenso wie bei
auch das Infrastruktur-Team. „Was mir an der New Relic-Plattform
New Relic APM ist auch hier die Oberfläche extrem intuitiv, und die
besonders gut gefällt, ist, dass es unabhängig von der verwendeten
NRQL-Query-Sprache hat viel Ähnlichkeit mit SQL. Wir konnten also
Infrastruktur ein Plugin gibt, das wir verwenden können“, sagt
mit Vollgas starten.“
Stephen Kowalski, Director of Enterprise Infrastructure bei
Nordstromrack.com | HauteLook. „Für uns ist das zum Beispiel das
MySQL-Plugin, das uns Einsichten in unsere Datenbanken gibt und
„New Relic liefert die Datenpunkte,
die wir brauchen, um unseren
E-Commerce- und Lagerbetrieb zu
straffen. Dies wiederum führt zu
einem deutlich besseren Kundenerlebnis und trägt letztendlich zum
Wachstum unseres Geschäfts bei.“
Kevin Diamond
es uns ermöglicht, das Gesamtbild zu sehen.“
Mehr Effizienz und bessere Antwortzeiten
Jetzt, da Nordstromrack.com | HauteLook ein Tool zur Echtzeit­
überwachung und -analyse wichtiger Geschäftsmetriken hat, kann
das Unternehmen den kompletten Lebenszyklus eines Artikels sehen
– ab dem Zeitpunkt, zu dem er im Fulfillment-Center eintrifft, bis zu
dem Zeitpunkt, wo er ihn wieder verlässt. Diese Art von Transparenz
hat zu dramatischen Verbesserungen geführt. „Mit New Relic
Insights konnten wir die Downtimes innerhalb von fünf Wochen
CTO,
um 80 % herunterschrauben“, sagt Hoffman. „Das ist für unseren
Nordstromrack.com | HauteLook
Tagesbetrieb absolut kritisch.“
New Relic hilft Nordstromrack.com | HauteLook auf vielerlei Weise,
die Zykluszeiten zu verbessern. „Wir können nicht nur täglich
New Relic Insights war so intuitiv und benutzerfreundlich, dass die
neue Funktionen einführen, sondern mit Insights gleichzeitig auch
technischen und die nicht-techischen Teams von Nordstromrack.
bestimmen, an welchen Funktionen wir als Nächstes arbeiten
com | HauteLook das System innerhalb weniger Tage nach dem
sollten“, erklärt Muralimanoharan. „Wir können das Benutzererlebnis
Deployment voll im Griff hatten. Das Warehouse-Operations-
verbessern und sogar präzise den Teil der Kundenbasis identifizieren,
Team stellte zum Beispiel fest, dass es mit New Relic Insights
dessen Erlebnis wir konkret verbessern möchten.“
03
© Copyright 2015, New Relic, Inc. Alle Rechte vorbehalten Alle hier erwähnten Marken, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken und Logos sind Eigentum der jeweiligen Unterrnehmen.
Nordstromrack.com | HauteLook senkt Downtime mit New Relic Insights um 80 %
Auf der Fulfillment-Seite half New Relic beim Beheben eines
chronischen Siteload-Problems. „New Relic hat uns drastisch vor
Augen geführt, wie lange es auf unserer Website dauerte, bis Grafiken
skaliert wurden“, berichtet David Lovitch, Infrastructure Manager bei
HauteLook. „Die Image-Resizer wurden in einem Zeitraum von fünf
Über New Relic
New Relic ist ein Softwareanalyse-Unternehmen, das Milliarden
von Datenpunkten über Millionen von Anwendungen in
Echtzeit interpretiert. Die umfassende SaaS-basierte Lösung
Minuten rund zwei Millionen Mal aufgerufen. Mit New Relic APM
von New Relic bietet eine leistungsstarke Schnittstelle
erkannten wir das Problem im Nu, und nun werden diese Bilder 25 Mal
zu Web- und Mobilanwendungen und konsolidiert die
schneller geladen als bisher.“ Dank der detaillierten Einsichten in den
Leistungsüberwachungsdaten für jede beliebige Technologie in
Technology Stack von Nordstromrack.com | HauteLook arbeiten viele
Ihrer Umgebung. Wenn Ihre Marke und Ihr Kunden­erlebnis von
Teams – auch das Infrastrukturteam – jetzt ganz anders als vorher.
der Performance moderner Software abhängen, kann New Relic
Einsichten in Ihre Gesamtleistung liefern. Weitere Informationen
Mithilfe der Produkte von New Relic, von APM bis zu Insights, konnte
finden Sie unter newrelic.de.
Nordstromrack.com | HauteLook die Art und Weise, wie Teams
miteinander kommunizieren, völlig umkrempeln. Zum ersten Mal
haben sowohl technische als auch nicht-technische Teams Zugriff
auf die gleichen Daten, können informiertere Entscheidungen treffen
und mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern einen wesentlich
aussagekräftigeren Dialog führen. In den Worten von Kevin Diamond,
CTO bei Nordstromrack.com | HauteLook: „New Relic liefert die
Datenpunkte, die wir brauchen, um unseren E-Commerce- und
Lagerbetrieb zu straffen. Dies wiederum führt zu einem deutlich
besseren Kundenerlebnis und trägt letztendlich zum Wachstum
unseres Geschäfts bei.“
04
© Copyright 2015, New Relic, Inc. Alle Rechte vorbehalten Alle hier erwähnten Marken, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken und Logos sind Eigentum der jeweiligen Unterrnehmen.