Wirtschaftssprache

Dubach Nicole, BM1-2, PC 06
Gesamtübersicht: Wirtschaftssprache
Brieftyp
Besonderheiten
Inhalt und Aufbau
Rechtliches
Anfrage


Bestimmt: Ich weiss genau,
was ich will. Detaillierte
Angabe
Unbestimmt: Ich weiss noch
nicht was ich will: Allgemeine
Anfrage
Notizen
Achtung: Ist die Anfrage bestimmt oder unbestimmt?
Kontaktbotschaft/Einleitung:

Ausgangslage: Grund der Anfrage, warum schreibe ich

Hinweis auf Inserat, Werbung, etc.

Anlass (Firmenausflug, Jubiläum, etc.)
Kernbotschaft/Hauptteil:

Was will ich?

Beschreibung der Ware oder Dienstleitung

Weiter Angaben: Menge, Lieferzeit, Preis etc.

Bezug einer grossen Menge, Rabatt oder Hinweis auf andere Angebote
Angebot

Befristest: Fester Termin

Unbefristet + verbindlich:
Solange bis die Antwort
Fortsetzungsbotschaft/Schluss:

Wie geht es weiter?

Erwartungen und Wünsche formulieren

Evt. Termine für Besichtigung

Evt. Anruf oder Berater

Bitte um detailliertes Angebot oder Lösungsvorschlag bis am … (Datum)
Achtung: Welches Angebot verfassen Sie?

spricht.

Unverbindlich: Zusätze sind
notwendig (solange
Vorrat;etc.)
Kontaktbotschaft/Einleitung:
Dank für Anfrage, Interesse, Besuch der Messe etc.
erwartet werden kann oder
solange man miteinander
Eigene

Kernbotschaft/Hauptteil:
Angebot: Art, Menge, Preis, Bedingungen, Lieferung, Zahlung, Verpackung,
Garantie, Rabatt, etc.
Werbung: Vorzüge der Ware oder Dienstleistung hervorheben und zum Kauf
anregen
Wirtschaftssprache/H. Bischof
Dubach Nicole, BM1-2, PC 06
Gegenangebot


Verbindliche = dann
bestellen wir
Unverbindliche = was wäre,
wenn …
Fortsetzungsbotschaft:

Zusicherung (Interesse bekunden), dass man den Auftrag sorgfältig und
termingerecht ausführen wird.

Ev. eigene Werbung für ein bestimmtes neues Produkt.

Beilagen nicht vergessen
Kontaktbotschaft/Einleitung:
 Dank für Angebot vom … (Produkt oder Dienstleistung)
 Ev. etwas Positives zum Angebot
Kernbotschaft/Hauptteil:
 Mit was bin ich nicht einverstanden/unzufrieden
 Begründung
 Gegenangebot/Änderungsvorschläge unterbreiten
Antwort auf
Gegenangebot



Annehmen = Vertrag
Teilweise annehmen
ablehnen
Fortsetzungsbotschaft/Schluss:
 Erwartungen und Wünsche
 Termin bis … bei Annahme des Gegenangebots
 Ev. Aussicht auf weiter Aufträge
 Etc.
Kontaktbotschaft/Einleitung:
 Dank für Brief
Kernbotschaft/Hauptteil:
 Eigenes Verhalten: zustimmend, teilweise zustimmend, ablehnend
 Stichhaltige Begründung
 Ev. Werben mit neuen Überlegungen/Produkte/Dienstleistungen
Werbung
Nachfassbrief


Persönlich
Unpersönlich
Auftrag/Bestellung



Mündlich
Schriftlich
Stillschweigend (monatlich,
wiederkehrende Bestellung)
Fortsetzungsbotschaft/Schluss:
 Passender Schluss
Kontaktbotschaft/Einleitung:
Kernbotschaft/Hauptteil:
Fortsetzungsbotschaft/Schluss:
Kontaktbotschaft/Einleitung:
 Dank für das Angebot

Kernbotschaft/Hauptteil:
 Genaue Angaben der Ware/Dienstleistung, Konditionen
Wirtschaftssprache/H. Bischof
Dubach Nicole, BM1-2, PC 06
Auftragsbestätigung
Widerruf der
Bestellung







Lieferverzug
Ankündigen

Grosse Bestellung
Komplexe Bestellung
Kundenwunsch
Lieferfrist erst viel später
Vertragsrücktritt / Vertragsauflösung
Vor oder mit der Bestellung
widerrufen = Auftrag
annulliert
Zu spät = beharren auf
Erfüllung, Schadenersatz
fordern (nachkommen,
teilweise, ablehnen)
Unannehmlichkeiten
vermeiden!
Fortsetzungsbotschaft/Schluss:
 Erwarten sorgfältige Ausführung, termingerechte Lieferung
Kontaktbotschaft/Einleitung:
 Dank für Bestellung vom …
Kernbotschaft/Hauptteil:
 Bestellung genau wiederholen, ev. Kopie der Bestellung
Fortsetzungsbotschaft/Schluss:
 Sorgfältige Ausführung zusichern
 Danken für den Auftrag
Kontaktbotschaft/Einleitung:
 Bestellung/Auftrag vom …
 Widerruf per Telefon, Fax, E-Mail
Kernbotschaft/Hauptteil:
 Begründung: ehrlich, aufrichtig, einsichtig
 Zwangslage ausführlich schildern
 Entschuldigung
Fortsetzungsbotschaft/Schluss:
 Hoffen auf Zustimmung und Verständnis
 Ev. Aussicht auf Wiederaufnahme (späterer Zeitpunkt)
 Ev. Danken für gute Geschäftsbeziehung
Kernbotschaft/Einleitung:
 Bestellung vom … und Liefertermin am …
Kernbotschaft/Hauptteil:
 Verzögerung ankündigen und glaubhaft begründen
 Bedauern ausdrücken
 Entschuldigen und um Verständnis (Notlage) bitten
Fortsetzungsbotschaft/Schluss:
 Neuen Liefertermin bekannt geben
 Einhaltung des Termins garantieren
Wirtschaftssprache/H. Bischof
Glaubhaft
 Import wird
schwierig
 Unfall
 Rohproduktmangel
 Krankheit
 UnwetterKatastrophen
 Plötzlich grosse
Nachfrage
Dubach Nicole, BM1-2, PC 06

Liefermahnung



Mahngeschäft
Fixgeschäft
Deckungskauf
Zusatzleistung oder Rabatt anbieten
Kontaktbotschaft:
 Abmachungen Lieferdatum: Ware/Dienstleistung
 Bestellung vom …
Kernbotschaft/Hauptteil:
 Liefertermin überschritten
 Begründung verlangen
 Enttäuschung ausdrücken, weder Lieferung noch Ankündigung
 Angemessene Nachfrist setzen
 Ev. Teillieferung vorschlagen
Fortsetzungsbotschaft/Schluss:
 Hoffe auf rasche Lieferung
 Begründung
 Entgegenkommen: Rabatt oder Dienstleistung?
 Hinweis auf Folgen, wenn Nachfrist nicht eingehalten wird
Antwort auf
Liefermahnung

Wirtschaftssprache/H. Bischof





Rabatt: 5%
Lieferkosten
übernehmen
Gutschein
Nachfrist
Nicht zu viel,
nicht zu wenig
(ca. 15 Tage)
Je nach
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