forum 11/08 - vavpro Versicherung

FORUM
DAS INFORMATIONSMAGAZIN FÜR
UNABHÄNGIGE VERTRIEBSPARTNER
11/08
VAV Versicherungs-Aktiengesellschaft
Vertriebspartnerportal: www.vavonline.at
Ausgabe 08
Foto: sxc.hu
THEMEN:
05 SCHWERPUNKT:
KLAR, STRUKTURIERT, EFFIZIENT
09 VIPS:
EUROPÄISCH, FORTSCHRITTLICH, SOUVERÄN
06 EXPERTEN:
STARKE MARKEN
11 SERVICE:
NEU: KFZ-TARIFRECHNER AUF VAV ONLINE
WEITERBILDUNG/
MIT DER SPRECHERIN DES VAV-WERBESPOTS
AUF DER ÜBERHOLSPUR
IM HERRLICHEN SCHLOSSAMBIENTE AM MONDSEE VERMITTELN NAMHAFTE REFERENTINNEN UND EXPERTINNEN
„TOOLS FOR SUCCESS“ UND GEBEN IMPULSE ZUR PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG.
Fotos: FFA
Als Weiterbildungsinstitut für Frauen gegründet,
wird in der Auswahl der Inhalte besonderes Augenmerk auf weibliche Wünsche und Ansprüche gelegt.
Aufgrund vieler Anfragen werden inzwischen manche Seminare auch für Männer geöffnet. Im Seminar- und Vortragsangebot finden sich u.a.
Präsentationstraining, Stimmtraining, klare Texte
schreiben, Selbstmarketing, Rhetorikschulung,
Führungskräfte-Training, Performance-Coaching
und neuerdings Intuitionstraining für Damen und
Herren.
„Nur wer in Zeiten immer größer werdenden Wettbewerbs auf sich aufmerksam macht, die eigenen
Stärken kennt und diese auch auf einer medialen
Bühne auszuspielen vermag, wird beachtet, kann
bewegen, kurzum gilt als erfolgreich. Das gilt für
Frauen und Männer gleichermaßen. Individuelles
Coaching ist geradezu ein Karrieresprungbrett“,
sieht die Akademieleiterin großes Potenzial.
„Außergewöhnliche Inhalte mit ausgesuchten
ReferentInnen: das ist unser besonderes Zuckerl
und hebt unser Angebot am Mondsee klar von
anderen Anbietern ab“, sagt FFA-Leiterin Brigitte
Maria Gruber.
Individuelle Beratung und Begleitung
Ab sofort bieten Expertinnen im Schloss Mondsee
erstmals Einzel-Coachings zu folgenden Themen:
Veränderungsprozesse (Führungskräfte-Coaching),
Medienauftritte, Präsentationen und strategisches
Verhandeln sowie Stimmtraining.
VAV-Sprecherin Andrea Radakovits und
FFA-Leiterin Brigitte Maria Gruber
Außergewöhnliche Weiterbildung im
Schloss Mondsee
KONTAKT
Frauen: Fachakademie Schloss Mondsee
www.frauenfachakademie.at
Telefon: 06232.47 83
GEWINNSPIEL
FORUM verlost einen Seminarplatz für
das Stimmtraining mit ORF-Stimme
Andrea Radakovits am 24. Jänner 2009.
Das Angebot gilt für Damen UND Herren.
Senden Sie ein E-Mail an
[email protected], Kennwort:
„Stimmtraining“
RICHTIG DELEGIEREN HILFT CHEF UND MITARBEITERN
WOFÜR IST EINE FÜHRUNGSKRAFT VOR ALLEM ZUSTÄNDIG? DASS DIE EIGENEN
MITARBEITER IHRE ARBEIT GUT UND SELBSTSTÄNDIG MACHEN KÖNNEN!
Mitarbeiter zu fördern ist die wichtigste Führungsaufgabe. Wer nicht danach trachtet, sich mit selbstverantwortlichen, motivierten und qualifizierten
Mitarbeitern zu umgeben, der lädt sich selbst noch
mehr Arbeit auf und verhindert wichtige Lernerfahrungen beim Mitarbeiter. Richtiges Delegieren ist
eine wesentliche Führungskompetenz, d.h. bestimmte Aufgaben und die dazugehörigen Handlungsbefugnisse werden an einen Mitarbeiter übertragen und von diesem auch verantwortet. Der
Vorteil liegt einerseits in der Arbeitsentlastung der
Führungskraft, andererseits kann sich der Mitarbeiter weiterentwickeln, er wird kompetenter.
So klappt es mit der Delegation:
Coaching: Besser als einen „Ratschlag“ zu geben
ist es, den Mitarbeiter zu selbständiger Problemlösung zu veranlassen. Diese Unterstützung besteht
vor allem aus konstruktiven Fragen.
2 FORUM 11/08
Fragen eröffnen neue Denkwege und sind eine
Lernmöglichkeit für den Mitarbeiter. Dieses Coaching belässt die Verantwortung beim Mitarbeiter,
die Führungskraft wird zum Klärer und Hinterfrager.
Neue Zugänge zulassen: Aufgabe des Gedankens, dass es nur EINE richtige Entscheidung gibt,
denn „viele Wege führen nach Rom!“. Zeigen Sie
Wertschätzung für andere oder „neue“ Wege. Das
Risiko eingehen, dass der Mitarbeiter die Arbeit
anders macht als man selbst. Langfristig ist das vor
allem dann besser, wenn der Mitarbeiter daraus lernen kann und Erfolgserlebnisse hat.
Hilfe unterlassen: Das kann eine sehr konstruktive
Führungshaltung sein. „Loslassen, etwas geschehen
lassen, etwas Kontrolle aufgeben – dies gehört zur
Persönlichkeitsenwicklung der Führungskraft“.
KONTAKT
Ing. Mag. Werner
Rauchenwald
www.wirtschaftscoach.at
www.ifum.eu
GEWINNSPIEL
Einen frischen Zugang zu
Führungstrainings bietet das
Theaterstück „Leaders Act – Fiona hebt
ab!“. FORUM verlost 2x2 Eintrittskarten am
27.11. unter allen Einsendern! Senden Sie
ein E-Mail an [email protected].
Kennwort: „Leaders Act“
EDITORIAL/
INHALT:
EDITORIAL/
02 WEITERBILDUNG
SEMINARE
AHA-EFFEKT FÜR
WEGGEFÄHRTEN
04 NEWS:
WORT DES VORSTANDES
KOPF DER VAV
VERÄNDERUNG IM VERTRIEB DER VAV
05 SCHWERPUNKT:
KLAR, STRUKTURIERT, EFFIZIENT
06 EXPERTEN:
STARKE MARKEN
08 LIFESTYLE:
BRANDAUER´S BALANCE AM SEE
09 VIPS:
EUROPÄISCH, FORTSCHRITTLICH,
SOUVERÄN
11 SERVICE:
NEU: KFZ-TARIFRECHNER AUF VAV ONLINE
Das Service-Angebot für unsere
Vertriebspartner wurde über den Sommer
von unseren engagierten Mitarbeiter weiter
ausgebaut. Seit Anfang September steht
Ihnen ein Online-Tarifrechner auf VAV
ONLINE zur Verfügung, mit dem Sie rasch
und komfortabel die KFZ-Prämien der VAV
berechnen können.
Mit der Überarbeitung unseres Unternehmensauftrittes und der Ausweitung unserer
Services machen wir einen weiteren Schritt
nach vorne, damit die Position als verlässlicher und bevorzugter Partner gestärkt
wird. Anfang September haben wir
Änderungen in der Organisationsstruktur
vorgenommen, die unsere Zusammenarbeit
mit Ihnen noch effizienter machen sollen.
Übrigens: Die Ansprechpartner in den
Service-Teams haben sich für Sie nicht
geändert.
IMPRESSUM/
FORUM ist das Informationsmagazin für Vertriebspartner
der VAV. Ziel des Magazins
ist die Aufbereitung von
Informationen, die für
Vertriebspartner der VAV
von Relevanz sind.
15 Sekunden mit großer Wirkung:
Der erste TV-Spot in der Geschichte der
VAV Versicherung erzeugte bei vielen
Menschen den berühmten „Aha-Effekt“.
Viele Österreicher, die die VAV vorher nicht
kannten, besuchten unsere neu gestaltete
Webseite und überzeugten sich in durchschnittlich 6,5 Minuten von den Vorteilen,
die die Produkte der VAV zu bieten haben.
Und unsere Partner sehen sich durch die
TV Präsenz der VAV in ihrer täglichen Arbeit
wesentlich unterstützt.
Herausgeber:
VAV VersicherungsAktiengesellschaft
Münzgasse 6 / 1030 Wien
T +43.1.716 07-0
F +43.1.716 07-100
E [email protected]
www.vav.at
Vertriebspartnerportal:
www.vavonline.at
Kontakt zur Redaktion:
[email protected]
www.vav.at
Für den Inhalt verantwortlich /
Projektleitung:
Mag. Daniela Schwarz
Grafik: Werbeagentur Pfeiffer
Fotos, wenn nicht anders
angegeben: VAV
Beirat:
Mag. Michael Brandtner,
Akad. Vkfm. Robert Kercmaric,
Akad. Vkfm. Harald Wagner,
Franz Waghubinger,
Akad. Vkfm. Ewald Zarfl
Mag. Willi Bors
FORUM 11/08 3
NEWS/
WORT DES VORSTANDES/
VERTRAUEN
Korrektheit und Seriosität setzen wir der
großen Finanzmarktkrise entgegen. Konservativ Wirtschaften, Maß halten und nachhaltig agieren passt gut zur Versicherungswirtschaft. Heute mehr denn wird der Kern
der Marktleistung der Versicherungsbranche nachgefragt: Vertrauen. Beim Abschluss einer Versicherung geht es um
Emotionen und Urinstinkte von Menschen.
Das eigene Risiko in die Hand eines
anderen zu legen und dafür zu bezahlen,
setzt größtes Vertrauen in den anderen
voraus. Das Vertrauen ist die unerlässliche
Basis, auf der abstrakte Produkte wie
Versicherungen nachgefragt werden.
Sowohl als Versicherer als auch als
Versicherungsvermittler darf man dieses
Vertrauen nie enttäuschen. Die VAV steht
felsenfest und rechtfertigt jedes in sie
gesetzte Vertrauen.
Bekanntheit und Vertrauen will die VAV bei
der österreichischen Bevölkerung weiter
aufbauen. Das ist das Ziel des neuen
Erscheinungsbildes und unser aktuellen
Werbekampagne. Wenn wir die Bekanntheit
der VAV Versicherung steigern, unterstützen
wir Sie, in dem wir die Konsumenten über
die VAV Versicherung informieren. Der Fokus liegt dabei auf der Positionierung der
VAV Versicherung als Versicherer, der für
den Endkunden einen Vorteil bietet. Zum
Ausdruck kommt das in unserem neuen
Claim „Einfach besser fahren.“ Jeder Versicherungsnehmer und auch jeder unserer
Vertriebspartner kann darauf vertrauen,
bei der VAV ein gutes Preis-Leistungsverhältnis zu bekommen. Zur Vertrauensbildung im Markt tragen Sie ganz besonders
bei: Als unabhängiger Versicherungsmakler
sind Sie dazu verpflichtet, nach dem „BestAdvice“-Prinzip zu beraten und so sicherzustellen, dass Ihr Kunde optimalen
Versicherungsschutz hat. Halten Sie Linie
und enttäuschen Sie
nie das in Sie
gesetzte Vertrauen!
Dr. Norbert Griesmayr
4 FORUM 11/08
KOPF DER VAV:
MAG. DANIELA SCHWARZ
FRISCHER UNTERNEHMENSAUFTRITT, NEU GESTALTETE WEBSITE, FERNSEHWERBUNG:
IN NUR DREIEINHALB MONATEN HAT MARKETINGLEITERIN MAG. DANIELA SCHWARZ
MIT IHREM TEAM DAS ERSCHEINUNGSBILD DER VAV VERSICHERUNG AUF NEUE BEINE
GESTELLT.
Foto: Wilke | Mediendienst.com
Die Wienerin hat an der WU Wien Handelswissenschaften studiert und ist
seit April 2006 für das Marketing der VAV verantwortlich. Während ihrer
Berufslaufbahn, die sie unter anderen in die Konsumgüterbranche und
IT-Branche führte, sammelte sie wertvolle Erfahrungen, von denen sie
heute noch profitiert.
„Der Schlüsselfaktor für erfolgreiches Marketing liegt darin, die
Bedürfnisse der Zielgruppe zu verstehen, und entsprechende Maßnahmen
zu setzen, um den Kunden abzuholen. Wichtig ist für mich dabei immer,
dass Marketingaktivitäten mit der Unternehmensstrategie im Einklang stehen und glaubwürdig sind“, lautet das Credo von Mag. Schwarz.
PERSONELLE VERÄNDERUNG
IM VERTRIEB DER VAV
SEIT AUGUST 2008 WIRD DAS VAV-TEAM DURCH ZWEI KOMPETENTE
VERSICHERUNGSPROFIS VERSTÄRKT.
Foto: Jagenteufel
Norbert Jagenteufel betreut als Regionalleiter zahlreiche VAV Partner im
Bereich Wien, Niederösterreich und dem Nordburgenland. Der
Branchenexperte war sowohl auf Versicherungs-seite sowie bei einem
großen Maklerunternehmen tätig. Norbert Jagenteufel folgt auf Michael
Vejvoda, dem unternehmensintern ein neues Aufgabengebiet übertragen
wurde.
Foto: Riedmann
Für die Betreuung der VAV-Vertriebspartner des Westens von Österreich
zeichnet sich seit Mitte August Armin Riedmann verantwortlich. Der gebürtige Tiroler ist der neue Regionalleiter für Tirol und Vorarlberg und bringt
zwölf Jahre Branchenerfahrung mit.
SCHWERPUNKT/
KLAR, STRUKTURIERT, EFFIZIENT
MARKANT UND OHNE SCHNICK-SCHNACK: SO PRÄSENTIERT SICH DIE VAV
VERSICHERUNGS-AG SEIT 1. SEPTEMBER 2008.
Der neue Unternehmensauftritt soll helfen, die
VAV in der Bevölkerung bekannter zu machen,
erklärt Mag. Daniela Schwarz, Marketingleiterin.
Eine starke Marke ist Goldes wert: Das wissen
Wirtschaftsstrategen schon seit langem. Ein prägnantes Logo, ein griffiger Unternehmensslogan und
eine gut durchdachte Werbestrategie sind die
Grundlage für einen hohen Bekanntheitsgrad,
welcher wiederum eine wichtige Basis für wirtschaftliches Wachstum und Kundenvertrauen darstellt. Diese Zusammenhänge waren für die VAV
auslösende Faktoren, um in einem groß angelegten
Projekt das Erscheinungsbild des Unternehmens
komplett zu überarbeiten.
Logo: Den Konzern sichtbar machen
In nur dreieinhalb Monaten wurde der gesamte
Markenauftritt neu konzipiert und umgesetzt. Neben
neuem Logo und Claim und frischem Corporate
Design wurde auch die Website der VAV,
www.vav.at neu gestaltet.
Das neue Logo der VAV rückt dabei den
Unternehmenszweck – das Versicherungsgeschäft
– optisch sehr deutlich in den Vordergrund. In der
Gestaltung des Markenbildes nähert sich die VAV
sehr eng an die Logowelt des Mutterkonzerns, der
VHV Gruppe, an. Damit unterstreicht die VAV die
Zugehörigkeit zu einem deutschen Versicherungskonzern, was zusätzlich Vertrauen fördert und
Sicherheit vermittelt. Die Firmenfarbe rot wurde
übrigens beibehalten: Sie symbolisiert die Verankerung der VAV Versicherung auf dem österreichischen Markt.
„In vielen Tests die Nummer 1“: Klare Ansage im TV-Spot
Website: reichhaltig und informativ
Dem Claim gerecht wird jedenfalls die neu gestaltete Website, www.vav.at, die eine Fülle von nützlichen Informationen rund um die Produkte der VAV
Versicherung bietet. So sind Versicherungsbedingungen, Deckungsübersichten und Schadenmeldungen rasch und einfach auffindbar – und können
selbstverständlich auch herunter geladen werden.
Als besonderen Service werden Internet-Usern
Verlinkungen auf informative Websites angeboten,
etwa die ASFINAG-Seite mit ihren EchtzeitStaukameras.
Der Service-Bereich für VAV Vertriebspartner
präsentiert jede Menge an Informationen, abgestimmt auf die Bedürfnisse für Versicherungsmakler
und Mehrfach-Agenten: Besonders nützlich sind
hier die vielen Formulare, wie Anträge, Deckungsübersichten etc. Ein Highlight ist die Übersicht über
die Ansprechpersonen innerhalb der VAV, ergänzt
mit Telefonnummern und E-Mail-Adressen für optimalen Service.
TV-Werbung: VAV auf der Überholspur
Erstmals in der 35-jährigen Firmengeschichte der
VAV Versicherung wurde im Oktober in einer groß
angelegten Werbekampagne Fernsehwerbung
gemacht. Der prägnante Spot wurde rund 250-mal
auf den wichtigsten österreichischen Fernsehkanälen gebracht. Als optisches Element wird dabei
ein Tachometer verwendet – abgestimmt auf die
zwei Botschaften, die der Spot vermittelt: Nämlich,
dass die VAV Versicherung mit über 3.000 unabhängigen Maklern zusammen arbeitet und bei
Prämienvergleichen immer wieder zum Testsieger
gekürt wird. Als begleitende Maßnahme unterstützt
Werbung im Internet diese erste Welle an TVWerbung. Die Fortsetzung der Informationskampagne ist übrigens für Frühjahr 2009 geplant.
Passend zum modernen Logo wurde auch ein
neuer Claim entwickelt. Ein Claim, auch Slogan
genannt, unterstützt die Marktpositionierung und
hilft dem Kunden, das Alleinstellungsmerkmal eines
Unternehmens zu erkennen. Das Versprechen:
„Einfach besser fahren“ vermittelt ganz klar, dass
man als Kunde oder Geschäftspartner der VAV
einen Vorteil hat.
„ … eines von 50 Fahrsicherheitstrainings gewinnen“: die VAV unterstützt die Verkehrssicherheit
FORUM 11/08 5
EXPERTEN/
BRANDING: VOM EINFACHEN BRANDZEICHEN
ZUM ERFOLGSFAKTOR NR. 1 IM WETTBEWERB
Foto: Michael Brandtner
Was irgendwann im Zeitalter der Cowboys als
einfaches Brandzeichen begann, wird heute im
21. Jahrhundert zum Wettbewerbsfaktor Nr. 1.
So hängt der Erfolg von Unternehmen, die
Zukunft von Arbeitsplätzen und das Wohl der
Anteilseigner mehr denn je davon ab, ob es
gelingt, starke Marken für die Zukunft zu bauen.
oder Flying-Horse. Sie hatten auch jeweils ein Logo,
eine Dose und einen Inhalt, der dem von Red Bull in
der Regel sehr ähnlich war. Wo aber war der große
Unterschied? Dieser spielte sich in den Köpfen der
Kunden ab. Dort war Red Bull als das Echte und
Wahre abgespeichert, während alle anderen „Marken“ maximal als nette Kopien gesehen wurden.
So schrieb das U.S.-Wirtschaftsmagazin Fortune:
„In the 21st century, branding ultimately will be the
only unique differentiator between companies.
Brand equity is now a key asset.“
Markenwerte entscheiden
Das heißt: Der wahre Wert einer Marke entsteht in
den Köpfen der Kunden. So kann man eine Marke
auch als „verdichtete“ Information bezeichnen. Sie
denken an einen Mercedes. Sie denken automatisch an Werte wie Prestige, Fahrkomfort, deutsche
Qualitätsarbeit oder auch Sicherheit. Sie denken an
einen BMW. Sie denken automatisch an Fahrfreude,
Dynamik, Sportlichkeit, perfekte Straßenlage oder
perfektes Handling.
Zurück zu den Wurzeln
Was aber heißt Branding? Dazu sollten wir einen
Blick in den Wilden Westen des 19. Jahrhunderts
werfen: So kommt der Begriff Branding vom
Einbrennen des Brandzeichens. Diese Art des
Brandings hatte dabei zwei wesentliche Aufgaben:
1. Eine visuelle Differenzierungsfunktion: Für uns
Menschen sehen sich alle Kühe ziemlich ähnlich.
So war es schwer, die Rinder von dem einen
Rancher von den Rindern anderer Rancher zu
unterscheiden. Dieses Problem wurde mit den
Brandzeichen gelöst. Kühe wurden damit visuell
unterscheidbar.
2. Eine namentliche Zuordnungsfunktion:
Gleichzeitig kam es damit auch zu einer klaren
Zuordnung. Wenn man die Zeichen kannte, wusste
man automatisch auch, wem diese Rinder
gehörten.
Das waren die beiden Basisfunktionen. Mit der Zeit
passierte aber noch etwas. Das Brandzeichen und
damit auch der Name des Ranchers wurden mit
bestimmten Werten aufgeladen. „Hey, das ist eine
Kuh von Big Jake. Das sind die besten Kühe diesseits des Rio Grandes.“ Oder aber: „Das ist eine
Kuh von Old Slim. Wenn Du bei dem kaufst, solltest
Du doppelt vorsichtig sein, denn der hat schon
einige Käufer übers Ohr gehauen.“
Wichtig dabei: Eine Marke ist immer ein Bündel aus
mehreren Markenwerten, aber ein Markenwert, aus
dem sich dann alle anderen Werte ableiten, macht
in der Regel den großen Unterschied. Im Idealfall
lässt sich daher die Essenz einer Marke auf ein oder
maximal zwei Wörter reduzieren:
BMW – Fahrfreude
Audi – Technik
Dr. Best – Nachgebend
Activia – Verdauungsregulierend
VAV – Einfach besser fahren
Red Bull – Original
Von Dodge City nach Fuschl
Dieser Aspekt der inhaltlichen Aufladung ist der
wirklich entscheidende Aspekt beim Branding.
Markenwerte leben
Aber es genügt nicht, dass man jetzt die Markenwerte definiert. Man muss diese auch täglich leben,
wenn man diese fest in den Köpfen der Kunden verankern will. Wenn BMW für Fahrfreude steht, dann
muss sich das auch in allen Bereichen widerspiegeln, von der Produktentwicklung über das
Design, die Modellpalette bis hin zu Werbung und
Verkaufsförderung. So stellt BMW Jahr für Jahr klar,
wer das Echte und Wahre beim Thema Fahrfreude
ist.
So sehen sich heute fast alle Produkte oder
Dienstleistung in einer Branche ziemlich ähnlich.
Nehmen Sie etwa den Markt für Energy-Drinks, als
dieser 1995 so richtig heiß wurde. Damals gab es
alleine in Österreich Red Bull und über 175 Kopien.
Alle diese Kopien sahen wie Marken aus. Sie hatten
einen Namen wie Power-Horse, Dark Dog, Shark
Das heißt: Wenn Sie heute eine starke Marke für die
Zukunft bauen wollen, müssen Sie zuerst die zentralen Markenwerte, die sich im Idealfall rund um
einen Wort aufbauen, festlegen. Darauf aufbauend
sollten Sie dann das Markenprogramm entwickeln,
das diese Werte über Jahre oder besser Jahrzehnte
in die Köpfe der Kunden treibt.
6 FORUM 11/08
ZUR PERSON
Markenstratege Michael Brandtner ist der
Spezialist für strategische Marken- und
Unternehmenspositionierung in Rohrbach,
Oberösterreich und Associate im Beraternetzwerk von U.S.-Markenguru Al Ries.
Seit 1996 berät er nationale und internationale Klienten bei der strategischen
Ausrichtung von Marken und Unternehmen.
Seine Klienten kommen aus über 50
Branchen vom internationalen Konzern über
mittelständische Unternehmen bis hin zu
innovativen Unternehmern. So zählen u. a.
AkzoNobel/Sympatex, Berglandmilch/Jogurella, EFM Versicherungsmakler AG, Ekey,
Gasteiner, Internorm, Karlsberg Brauerei/MiXery, Kika/Leiner, Kodak, Leichte Muh,
Maresi, Müller-Milch/Weihenstephan, Neuburger, Pan & Co, Spitz Fruchtsirup, Sport
2000, Team 7, Unger Stahlbau, VAV
Versicherung, Wagner Pizza, Wifi, oder Zewa
Wisch & Weg zu seinen Klienten.
Neben seiner Beratertätigkeit ist er gefragter
Vortragender und Autor dutzender
Fachartikel und Gastkommentare. 2001
veröffentlichte er seine Schrift „Die 7
Schlüssel zur Markenpositionierung“. Im
Jänner 2006 erschien sein Buch „Brandtner
on Branding: Entdecken Sie die 11
Naturgesetze der Markenführung und ihre
strategischen Konsequenzen“. Für viele ist
es „das Strategiebuch unter den Markenbüchern“.
EXPERTEN/
Foto: VHV
DIE KUNDEN KAUFEN
EINE MARKE!
STARKE MARKEN BIETEN ORIENTIERUNG, DIFFERENZIERUNG UND STARKE ANZIEHUNG
Hören Sie das Wort „Nivea“, so werden sofort
Assoziationen bei Ihnen geweckt: blaue Dose,
weiße Creme, Pflege u.s.w. Das Ziel der
Markenführung ist es, die Kunden für die Marke
vor dem Kauf zu beeinflussen und nach dem
Kauf zu begeistern! FORUM im Gespräch mit
Dr. Per-Johan Horgby, Leiter des Konzernmarketings der VHV Gruppe.
Markenführung ist ein weites Feld. Für größere
Unternehmen ist es kein Problem, eine Marke
sorgfältig aufzubauen, zu pflegen und je nach Lage
neu zu positionieren. Für kleinere Unternehmen mit
begrenzten Ressourcen ist dies aber nicht immer
möglich.
Die VHV Gruppe hat in 2006 entschieden, die
Markenführung der Endverbrauchermarken innerhalb der Gruppe strategisch zu verankern, das
heißt, einen Masterplan für die Weiterentwicklung
der Endverbrauchermarken zu erarbeiten. Die
Abteilung Konzernstrategie und -marketing wurde
mit der Aufgabe betraut und sie hat diese in drei
Schritte zerlegt:
Erstens: Definition der Identität der Gruppe
(Corporate Identity)
Zweitens: Kodierung des Unternehmensdesigns
(Corporate Design)
Drittens: Kommunikation des Leistungsversprechens der jeweiligen Marken
(Werbung)
Für die deutschen Endverbrauchermarken VHV
Versicherungen und Hannoversche Leben sind die
drei Schritte sorgfältig durchdekliniert.
Das Ergebnis sind zwei unterschiedlich positionierte
Versicherungsmarken mit exakt gleichen Infrastrukturen, oder anders ausgedrückt: mit der gleichen
Vermassung, Layout und Gestaltung. Die österreichische VAV Versicherung wurde per 1. September
2008 in dieses einheitliche Erscheinungsbild eingebettet.
Dr. Per-Johan Horgby
Leiter des Konzernmarketings
der VHV Gruppe
Die Markenstrategie der VHV Gruppe schöpft die
vorhandenen Markenwerte optimal aus, nutzt
Synergien und positioniert die jeweiligen Marken
differenziert je nach anvisierten Märkten aus. Und
wer weiß, eines Tages sind vielleicht unsere Marken
genau so stark, wie die blaue Dose mit der weißen,
pflegenden Creme.
LOGOWELT DER VHV GRUPPE
Das Ziel ist damit erreicht: Entwicklung der Grundlagen für eine erfolgreiche Markenführung.
BUCHTIPP
Evolution und Divergenz sind die treibenden
Kräfte hinter starken Marken. Der Markenwert
ist heute wichtiger Bestandteil in
Unternehmensbewertungen und maßgeblich
dafür, wie eine Marke wahrgenommen wird.
Entdecken Sie mit Branding-Experte
Mag. Michael Brandtner, wie auch Sie Ihre
Marke zum Erfolg führen.
Brandtner on Branding: Entdecken Sie die
11 Naturgesetze der Markenführung und
ihre strategische Konsequenzen
ISBN 978-3901921308
128 Seiten
FORUM 11/08 7
LIFESTYLE/
Fotos: Brandauer's Villen
BRANDAUER´S BALANCE AM SEE
EXKLUSIV UND FAMILIÄR - BRANDAUER´S VILLEN BESTECHEN DURCH IHRE FANTASTISCHE LAGE
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Fußreflexzonenmassage (25 min) sowie
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Die Gutscheine gelten jeweils für einen
Aufenthalt von zwei Personen.
* Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
Das Gewinnspiel gilt nicht für Mitarbeiter der VAV.
8 FORUM 11/08
Promotion
Schicken Sie ein Mail mit dem Kennwort
„Strobl“ an [email protected] und mit
etwas Glück erholen Sie sich bald am
Wolfgangsee!
VIPS/
EUROPÄISCH, FORTSCHRITTLICH, SOUVERÄN
SIE BEDIENT EINEN MARKT MIT 143 MILLIONEN EINWOHNERN UND IST AUS DER VERSICHERUNGSLANDSCHAFT NICHT MEHR
WEGZUDENKEN: DIE EFS-AG WURDE 1996 IN DEUTSCHLAND GEGRÜNDET UND EXPANDIERTE IM JAHR 2002 NACH ÖSTERREICH.
Die Euro-Finanz-Service Vermittlungs AG zählt
zu den größten Versicherungs-Vertriebsgesellschaften auf dem österreichischen Markt. Die
erfolgreiche Entwicklung liegt in der konsequenten Beratungsqualität, die auf die Eckpfeiler der Unabhängigkeit und Objektivität
setzt. Mit der VAV Versicherung ist EFS seit
ihren Anfangsjahren sehr eng verbunden: eine
Partnerschaft, die über die Jahre immer enger
geworden ist.
„Es sind vor allem die ausgezeichneten Produkte
der VAV, die in ihrer Art in Österreich einzigartig sind
und vor allem durch ihre Einfachheit bestechen“,
erklärt Thomas Schnöll MAS, Vorstandsmitglied der
EFS-AG in Österreich. „In unserer Beratungstätigkeit sind wir dem Kunden verpflichtet, ein für ihn
optimales Versicherungskonzept zu erstellen. Dabei
steht das Preis-Leistungsverhältnis natürlich immer
an oberster Stelle, und hier ist die VAV in vielen
Sparten einfach vorne.“
Massensparten wie die KFZ-Versicherungen sind
dem kritischen Auge der Kunden immer besonders
ausgesetzt. Die EFS-Berater wissen in diesem
Bereich zu schätzen, dass die VAV Versicherung in
den vergangenen Jahren wiederholt zum Testsieger
vom Verein für Konsumenteninformation gekürt
wurde. „Die Auszeichnung der VAV durch die
Zeitschrift des VKI erleichtert unsere Arbeit
beträchtlich – denn ein solches objektives Gütesiegel hat besonderes Gewicht bei den Kunden.
Übrigens passen positive Testergebnisse von unabhängigen Instanzen perfekt zu unserem Geschäftsmodell, dass ja auf Objektivität begründet ist“, so
Thomas Schnöll. Für EFS ist die Qualität in der
Zusammenarbeit von maßgeblicher Bedeutung,
wenn es um die Auswahl von Versicherungspartner
geht.
Die Vertriebsmannschaft von EFS schätzt es, dass
sich die VAV Versicherung auf den unabhängigen
Vertrieb konzentriert und keinen eigenen
Außendienst hat. Sehr zufrieden zeigt sich Thomas
Schnöll mit der Betreuung und Servicequalität:
„Man spürt die Wertschätzung, die die VAV ihren
Vertriebspartnern entgegen bringt. Die VAV
Mitarbeiter sind sehr kundenorientiert und setzen
sich für uns ein – daran merken wir, dass der VAV
Versicherung viel an der Zusammenarbeit mit uns
gelegen ist.“
Führungsteam von EFS (von links nach rechts): Ingo Linn, Vorstandsvorsitzender / Justo Santos,
Generalbevollmächtigter / Dir. Walter Fletschberger / Thomas Schnöll, MAS, Mitglied des
Vorstandes / Dir. Daniel Reisinger / Dir. Robert Fletschberger / Dir. Andreas Pils / Dir. Martin Fuchs
Fotos: EFS-AG
EURO-FINANZ-SERVICE
VERMITTLUNGS AG
- Gründung in Deutschland 1996 /
Österreich 2002 mit Sitz Salzburg
- Tätig in 5 europäischen Ländern mit
jeweils eigenständigen Gesellschaften
(Deutschland, Österreich, Tschechien,
Polen, Slowakei)
Kennzahlen (10/2008):
3.000 Vertriebspartner / 125.000 Kunden /
250.000 Verträge / 95 Standorte (auf alle Gesellschaften bezogen) / 35 Standorte in Österreich
Thomas Schnöll MAS
Tätigkeiten:
Wertpapierfirma, Versicherungsmakler,
Vermögensberater
Organisationsstruktur:
Vorstandsvorsitzender Österreich: Ingo Linn,
Vorstandsmitglied Thomas Schnöll, 3 Prokuristen, 5 Direktoren im Vertrieb
www.efs-ag.at
0800.23 38 99
Seit ihrer Gründung hat die EFS AG eine
beeindruckende Entwicklung hinter sich. Der
Erfolg von EFS begründet sich auf der Unternehmensphilosophie des unabhängigen und
objektiven Finanzberaters, der seine Partner
und die angebotenen Produkte nach höchsten Qualitätskriterien objektiv auswählt. EFS
Kunden profitieren von individuellen Konzepten, die von objektiven und gut ausgebildeten Beratern erarbeitet werden.
- Versicherungs-, Börsen- und
Finanzmarkterfahrung seit 1992
- Studium der Finanzdienstleistungen an
der Donau Universität Krems
- Salzburger Landeshypothekenbank AG:
- Wertpapierbereich
- Generali Versicherung AG –
Generali Bank AG:
Produktmanagement/Produktinnovation
- Generali Akademie: Ausbildung der
Mitarbeiter in Finanzdienstleistungen
- Euro-Finanz-Service Vermittlungs AG:
- Vorstand
- Mitglied in Beiräten
FORUM 11/08 9
MEINUNGEN/
KOLUMNE/
IHRE MEINUNG ZUM THEMA/
WIE GEFÄLLT IHNEN DER NEUE
UNTERNEHMENSAUFTRITT DER VAV?
Gertrude Horzynek & Gernot Horzynek,
Versicherungsmakler aus Wien
Das alte Logo war aufgrund der runden Form sehr
freundlich, das neue verkörpert jetzt Modernität.
Werner Fasching, Versicherungsmakler aus Wien
Das neue Aussehen der VAV ist meiner Meinung
nach viel besser als das alte. Der Gesamteindruck
zeigt klare Linien und ist modern.
Wolfgang Stary,
Versicherungsmakler aus Oberösterreich
Mir gefällt das neue Logo der VAV viel besser als das
alte. Die Farbe Rot finde ich überhaupt gut und das
neue Gesamtbild schaut einfach sehr frisch aus.
Erwin Sari,
Versicherungsmakler aus Niederösterreich
Die neuen Gestaltungungselemente wirken sehr
modern und dynamisch. Die neue Linie gefällt mir
sehr gut.
Johann Pilz,
Versicherungsmakler aus Niederösterreich
Der neue Look ist für mich sehr dynamisch und
freundlich. Er wirkt attraktiv, gewinnend und anspruchsvoll. Gefällt mir sehr gut!
Robert Fletschberger,
Direktor Euro-Finanz-Service AG, Wien
Die klaren Linien, welche die VAV jetzt hat, wirken
sehr modern und dynamisch. Sie sprechen den
Kunden direkt an.
Hermann Pohn-Mairinger,
Versicherungsmakler aus Oberösterreich
Der neue Unternehmensauftritt ist definitiv ein
Schritt in die richtige Richtung - das Logo ist wirklich gut geworden. Rot ist überhaupt eine sehr dominante Farbe.
Judith Langer,
Versicherungsmaklerin aus Niederösterreich
Ich finde, der neue Auftritt der VAV wirkt jetzt sehr
elegant. Die Schwarz-Rot-Weiß-Kombination ist
sehr klassisch und spricht schnell an. Ich habe die
Veränderung gleich bemerkt.
Foto: pixelio.de
REIF FÜR DIE WINTERREIFEN
VON 01. NOVEMBER BIS 15. APRIL GILT WINTERAUSRÜSTUNGSPFLICHT.
Damit Reifen als Winterreifen gelten, müssen sie
mindestens eine Profiltiefe von vier Millimeter aufweisen. Je nach Modell haben neuwertige Winterreifen beim Kauf eine Profiltiefe von acht bis zehn
Millimeter. Für die bekannte M+S-Kennzeichnung
(Matsch und Schnee) gibt es keine einheitliche
Definition oder ein Testverfahren, das festlegt,
welche Eigenschaften ein Reifen aufweisen muss,
damit er als M+S-Reifen gekennzeichnet werden
darf. Auch in Österreich können Reifen mit M+SKennzeichnung am Markt sein, die über ungenügende Wintergriff-Eigenschaften verfügen.
10 FORUM 11/08
In den USA gibt es seit 1999 ein standardisiertes
Testverfahren (Traktionstest) für Winterreifen.
Reifen, die dieser Prüfung standhalten sind mit dem
„Schneeflocken-Symbol“ (oder „Three Peak Mountain Symbol“) gekennzeichnet, das auch von der
europäischen Reifenindustrie zur Kennzeichnung von
absolut wintertauglichen Pneus verwendet wird. Eine
Erhebung des Kuratoriums für Verkehrssicherheit
(KfV) zeigt, dass die Winterreifen der in Österreich
gemeldeten Kraftfahrzeuge zu mehr als zwei Drittel
(69 Prozent) das Schneeflocken-Symbol trugen.
Bei den ausländischen Fahrzeugen war der Anteil
mit 73 Prozent sogar noch höher. Es handelt sich
dabei zwar um kein gesetzlich anerkanntes oder
vorgeschriebenes Qualitätssymbol, bei Reifen mit
der Schneeflocke ist man aber auf jeden Fall auf
der sicheren Seite.
SERVICE/
NEU: ONLINE-TARIFRECHNER AUF VAV ONLINE
Mit dieser Ausgabe neu ist die Service-Zone auf Seite 11: Ab sofort finden Sie hier Informationen, welche Instrumente Ihnen
die VAV zur Verfügung stellt, um die Zusammenarbeit einfach und transparent zu gestalten. Praktisch: Ausschneiden und
Sammeln zum raschen Nachschauen.
Die neueste Ergänzung des Angebotes von
VAV ONLINE ist ein webbasierter Tarifrechner, mit
dem der gesamte Angebotsprozess bis hin zum
Antragsabschluss voll automatisiert durchgeführt
werden kann, ohne dass die Notwendigkeit besteht,
eine andere Software-Anwendung zu starten.
Derzeit steht der Rechner für die KFZ-Sparten (für
PKW/Kombi) zur Verfügung.
BESTANDSINFORMATIONEN
Praktisch: bei der Berechnung eines Angebotes für
einen Neukunden schlägt der Rechner einige
Einstellungen vor, etwa die Versicherungssumme
oder die Bonus/Malus-Stufe. Die Eingabe der Daten
des Versicherungsnehmers ist übrigens nur dann
erforderlich, wenn Sie tatsächlich einen Antrag
stellen möchten.
SUCHE BEREITS ERSTELLTER ANGEBOTE
Ein Highlight des Rechners präsentiert sich bei
Bestandskunden: Sie können direkt aus der
Vertragsansicht heraus ein Angebot rechnen, was
vor allem bei einem Fahrzeugwechsel den Vorteil
hat, dass die Daten des Versicherungsnehmers aus
bestehenden Polizzen übernommen werden.
Parallel zum Tarifrechner wurden noch weitere
Servicefunktionen auf VAV ONLINE zur Verfügung
gestellt: So können Sie seit Anfang September
„Grüne Karten“ übers Internet beantragen. Auch die
KFZ-Schadenmeldung Online, ein Service, das
schon seit einigen Monaten angeboten wird, erfreut
sich immer größerer Beliebtheit bei den Usern. Der
Vorteil liegt auf der Hand: Durch die elektronische
Eingabe von schadensrelevanten Angaben wird die
Verarbeitungszeit von Schäden verkürzt.
Das Arbeiten mit dem Tarifrechner auf VAV ONLINE
ist sehr einfach. Voraussetzung ist, dass Sie als
User auf VAV ONLINE registriert sind. Nach dem
Login finden Sie den Button zum Einstieg in den
Rechner in der linken Navigationsleiste. Dort haben
Sie die Wahl, ob Sie ein Offert für einen bestehenden Kunden oder für einen Neukunden rechnen wollen.
Fragen Sie Ihren Regionalleiter oder Ihr Service
Team, wie der VAV ONLINE Tarifrechner Ihren
Arbeitsalltag erleichtern kann!
Vertriebspartner-Portal: www.vavonline.at
Ansprechpartner: Mag. Christian Schrefler
[email protected]
SO WERDEN SIE ZUM PROFI:
TOP-TIPPS FÜR DAS ARBEITEN MIT DEM TARIFRECHNER AUF VAV ONLINE
Einstieg in den Tarifrechner
(nach Login auf www.vavonline.at)
Links-Navigation / Auswahl
„Tarifrechner“
Angebot berechnen:
Ihr Kunde hat keinen Vertrag bei der
VAV (auch andere Sparten)
Links-Navigation / Auswahl
„Neukunde“
Angebot berechnen:
Ihr Kunde hat einen Vertrag bei der VAV
(KFZ oder andere Sparten)
Links-Navigation / Auswahl
„Bestandskunde“. Angebotsrelevante Daten werden
aus den Stammdaten des VN übernommen.
Angebote / Anträge abrufen, die Sie auf
VAV ONLINE berechnet und gespeichert haben
Links-Navigation / Auswahl „Offerte
/ Anträge“
Offertprogramm: VAVakus
Download unter www.vav.at /
Download & Services
KONTAKT
Unsere kompetenten Service-Mitarbeiter
stehen Ihnen für alle Ihre Anliegen zur
Verfügung. Von welchem Service Team
Sie betreut werden, erfahren Sie von Ihrem
Regionalleiter oder unter
www.vav.at/vav_vertriebspartner/downloads_service/service_kontakte
[email protected]
F 01.716 07-700
serviceteam1vav.at
F 01.716 07-96 605
FORUM 11/08 11
FAHREN SIE MIT DEM
TESTSIEGER
vav.at
Der Verein für Konsumenteninformation (Konsument 03/2008) bestätigt: Die VAV KFZ-Versicherungen sind „sehr gut“.
Welche Vorteile der TYPTOP® Tarif für Ihre Kunden bietet, erfahren Sie bei Ihrem Regionalleiter oder unter 0800.998 998.
Jetzt neu: KFZ-Tarifrechner auf dem Vertriebspartnerportal der VAV – www.vavonline.at.