Zusammenfassung CIO meets CMO 10.03.2015

Zusammenfassung CIO meets CMO 10.03.2015
Am Dienstag, den 10. März 2015 fand in München unsere CIONET NetzwerkVeranstaltung „CIO meets CMO“ in München statt. Im Folgenden finden Sie eine kurze
Zusammenfassung der Präsentationen und der Diskussion, sowie Learnings & take-aways
der Teilnehmer. Am Ende des Dokuments habe ich einige aktuelle Studien und
Fachbeiträge zum Thema „CIO und CMO“ verlinkt, die ich Ihnen empfehlen kann.
Pascal Matzke, Vice President und Global Leader der CIO Practice bei Forrester eröffnete
die Veranstaltung mit seiner Präsentation, die vor allem die CIO Sicht wiedergab. Auf Basis
von Case Studies, wie z.B. Adidas, legte Herr Matzke dar, wie die Zusammenarbeit
zwischen CIO und CMO gestartet und gestaltet werden kann. Gleichzeitig zeigte er aber
auch die Herausforderungen für die IT auf, die oft durch die Silostrukturen in den
Unternehmen verursacht werden (z.B. Stichwort Schatten-IT).
Eine seiner Empfehlungen war es, „Team Building durch räumliche Nähe der IT und
Marketing Abteilung zu erreichen“. Ziel muss es sein, die gleiche Sprache zu sprechen und
einen gemeinsamen Business Case zu bauen und diesen als Team dem Board zu
präsentieren. Nur durch die Bündelung der Kräfte kann man gemeinsame Ziele erreichen.
Christiane Ritter, langjährige Fachführungskraft im B2B und B2C Marketing und CIONET
Marketing Content Expertin, gab den teilnehmenden CIOs Einsicht in die Arbeitswelt eines
CMOs, sowie in die Anforderungen, die an das Marketing gestellt werden.
Marketing hat die folgenden drei Herausforderungen:
-
Trends aufspüren, also „das Ohr am Markt haben“
Nahe beim Kunden sein, also „Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu verstehen“
Internes Marketing, also den Mehrwert von Marketing intern verkaufen
Wir leben in der Welt der „Prosumer“, der Konsument verfügt über enorme Macht, die er
zunehmend auch ausnutzt (z.B. seine/ihre Unzufriedenheit über Produkte und Dienste mit
„shitstorms“ in sozialen Netzwerken verbreiten“, etc.).
Marketing steht unter dem konstanten Performancedruck umgehend vertriebliche
Resultate zu liefern, gleichzeitig sind die Vertriebs- und Marketingabteilungen zu wenig
integrativ unterwegs. In vielen Unternehmen bestehen „Fronten“ zwischen dem Marketing,
der IT und dem Vertrieb.
Die Unternehmen verfügen inzwischen über immer mehr Daten zum Konsumentenverhalten und deren Erwartungen, sie sind aber bisher nicht bzw. nur eingeschränkt in der
Lage, diese „Big Data-Bestände“ wirklich umfassend zu nutzen.
CIOnet GmbH, Reutterstr. 70, D-80689 München, FON: +49 (0)89-90549436 MAIL: [email protected] INTERNET:www.cionet.com
Sitz der Gesellschaft: München, Handelsregister: Amtsgericht München HRB 194412, Geschäftsführer: Tobias Frydman, Ust-Ident-Nr. DE815323055
Wichtige Kriterien im Marketing ist die „Customer Journey“ und CLTV = „Customer Life
Time Value“. Ziel ist eine langfristige Kundenbindung aufzubauen, um eine möglichst hohe
Wertschöpfung zu erreichen.
In der anschließenden Diskussion tauschten sich die Teilnehmer über unterschiedliche
Ansätze und Vorgehensweisen aus. Hier wurden auch unterschiedliche Ausgangspunkte
aufgrund sich stark unterscheidender Unternehmensstrukturen deutlich. Während es in
Internet-Unternehmen sehr integrative Ansätze gibt, die automatisch zu einer starken
Zusammenarbeit führen (z.B. durch gemeinschaftliche KPIs und Budgets von Marketing
und der IT), ist es in Unternehmen mit über viele Jahre hinweg gewachsenen Unternehmens-Strukturen schwierig das Silodenken zu verändern. Oft hilft hier nur ein
klassischer TOP-Down Approach, also die Vorgabe zur Zusammenarbeit durch den
Vorstand.
Interkulturelles Veränderungs-Management ist ein wichtiges Erfolgskriterium für die
funktionsübergreifende Zusammenarbeit (nicht nur von IT und Marketing). Gleichzeitig
hängt auch viel von den Führungspersönlichkeiten selbst ab. Die IT (der CIO) hat sich zu
lange in die abwartende Position begeben und darauf gewartet, auf eine Zusammenarbeit
angesprochen zu werden. CIOs sollten die Chance nutzen und selber pro-aktiv werden.
Letztendlich ist es aber egal, ob der IT- oder Marketing-Chef den ersten Schritt setzt,
solange der Wille zur Zusammenarbeit da ist und dieser auch durch die betreffenden
Organisationen tatsächlich umgesetzt wird, steht einer erfolgreichen Zusammenarbeit
eigentlich wenig im Weg. Dabei sollte sich der Fokus aber erst auf die Basics richten, erst
wenn die Basishausaufgaben erledigt sind, entsteht der Raum und die Möglichkeit die
digitale Unternehmens-Transformation gemeinsam voranzutreiben.
Die wichtigsten Learnings/Take-aways der
Teilnehmer:
„Strategie beeinflusst Organisation und ermöglicht somit positive
Veränderung. CMO + CIO können Schlüsselrollen in dieser Organisation
übernehmen - proaktiv.“
„mit der richtigen, visionären Strategie und dem CMO ist der CIO auf dem
richtigen Weg.“
„ IT sieht sich immer noch zu häufig in der Defensive, lässt Marketing agieren
statt gemeinsam "Hand in Hand" zu gestalten.“
“ Gemeinsame KPI’s für CIO und CMO”
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Die wichtigsten Learnings/Take-aways der
Teilnehmer:
“ We are all different, but only together we are successful. Let's meet as CIO
the other CXO's. “
„ Der Stab liegt da, es ist egal welche Funktion ihn aufgreift. Es muss nur die
richtige Person sein.“
„ Zusammenarbeit und Abstimmung der Strategien und Umsetzungspläne ist
ein Muss zwischen allen Unternehmensbereichen. CMO+CIO sind da keine
Ausnahme (auch wenn sie eventuell noch keine lange Historie haben).“
„ Die Grenzen von Abteilungen müssen aufgehoben werden, um integrative
Aufgabenstellungen lösen zu können. Moderne Unternehmen werden das
leichter und schneller schaffen. Die Unternehmenskultur ist dafür sehr
wegweisend.“
Feedback zur Veranstaltung:
Teilnehmerstimmen zur Veranstaltung:
„das richtige Format“
„ sehr viel Marketingleute unter den CIO-Kollegen erlebt. Klasse!!!“
„ hat mir sehr gut gefallen, hohes Niveau der Diskussion, gern wieder!“
„ interessante Wortmeldungen, aus denen man viele neue Denkansätze
mitnehmen kann“
„ tolle Diskussion, attraktive Lokation“
„ werde aktiv das Gespräch mit dem CMO suchen“.
Die Diskussionsrunde wurde von 83% der Teilnehmer mit
sehr gut und von 8% mit gut beurteilt.
Die Veranstaltung insgesamt wurde von 75% der
Teilnehmer mit sehr gut und von 25% mit gut beurteilt.
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Anhang 1
Leseempfehlungen zum Thema „CIO meets CMO“
Forrester: How the CMO and CIO Will Determine the Future of Business In 2015
Forrester: The CIO's and CMO's blueprint for strategy in the age of the customer
The CIO Blueprint
The CMO Blueprint
Heidrick & Struggles with Forrester: The evolved CMO in 2014
Heidrick & Struggles: The tech-Savvy CMO meets the Customer-driven CIO
McKinsey & Company: Getting the CMO and CIO to work together
Korn Ferry Institute: Driving change in a digitally transformed world: From
collaboration to team integration—best-in-class CMOs and CIOs converge
Digitalbusinessblog: As CIO, is your best business partner the CMO?
CMOEssentials: What You Need to Know About the CIO and CMO Relationship
Pcworld.com: Adidas CIO plays to win at digital marketing
Accenture Interactive: The CMO-CIO Disconnect: Bridging the Gap to Seize the
Digital Opportunity to Improve Customer Experience
Vala Afshar (slideshare): The CIO & CMO – Adversaries No More
Haben Sie weitere Leseempfehlungen zum Thema? Wir freuen uns auf
Ihre Empfehlung ebenso, wie auf Ihre Reaktionen und Kommentare zu
den oben verlinkten Dokumente!
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