Professionalität im Online-Coaching Vortrag mit Online
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Professionalität im Online-Coaching Vortrag mit Online-Beispiel Dr. Elke Berninger Schäfer Professionalität im Online- Coaching Dr. Elke Berninger-Schäfer Dipl.—Psych., Senior Coach DBVC, Lehrcoach Leitung Fachausschuss Forschung im DBVC Lehrgangsleitung „Business Coach“, „Gesundheitscoach“, „Online-Coach“ Coachpoolanbieterin Karlsruher Institut für Coaching CAI GmbH Bahnhofstraße 10 76137 Karlsruhe www.cai-world.com © CAI GmbH 2016 Gliederung: Professionalität im Coaching Coachingverständnis Online-Coaching – was ist das? Professionalität im Online-Coaching Technische Kompetenzen im Online-Coaching Kommunikation Online umgesetztes Coaching Konzept CAI Coaching-Tools Coaching-Verhalten online Erfahrungen im Online-Coaching Weitere Entwicklung und Professionalisierung des Online-Coachings Fazit Professionalität im Coaching © CAI GmbH 2016 Unprofessionelles Coaching Professionelles Coaching • Definition von Qualitätsstandards, von professionellen Normen und verbindlichen ethischen Richtlinien • Qualitätssicherung • Wissenschaftliche Forschung Coachingkonzept und Coachinghaltung (Ethik) Prozesssteuerung Methodenkompetenz Business Kompetenz Coachingverständnis Professionelles Coaching Coach: Steuert ziel- und lösungsorientierten Prozess auftragsbezogen und ressourcenorientiert unter Einsatz professioneller Methoden und eines konzeptbasierten Vorgehens Klient: reflektiert, findet Ziele, löst Probleme, setzt Maßnahmen um Entwicklungs- und Lernprozess ethisch und wissenschaftlich fundiert Bei verschiedenen Zielgruppen maßgeschneidert In verschiedenen Formaten Online-Coaching-was ist das? © CAI GmbH 2016 Begriffsvielfalt virtuelles Coaching, distance Coching, online-Coaching, e-coaching, i-coaching, cybercoaching Telefonieren? Einzelne Tools, Fragesets, Aufstellung? Mailen? Skypen? Avatare? Plattform? Wann ist welches Medium, und welcher Kommunikationskanal angebracht/möglich? • Synchronizität, Asynchronizität • Know-How, Tools und Medien für effektive Kommunikation • Datensynchronisation • Datenaustausch • IT-Sicherheit Herausforderung: Medienwahl und Setting Professionalität im Online-Coaching © CAI GmbH 2016 Coachingkonzept und Coachinghaltung (Ethik) Prozesssteuerung Methodenkompetenz Business Kompetenz Technikkompetenz Online-Coaching Verhalten Fragen professioneller Coachs zur Kommunikation zwischen räumlich und ggf. zeitlich „Abwesenden“ ??????? Wie kann das Fehlen sinnlicher Reize kompensiert werden? Wie werden Emotionen transportiert? Wie werden Missverständnisse vermieden oder reduziert? Wie kann Beziehung gestaltet werden? Wie können Coachingprozesse sinnvoll gestaltet werden? Wie kann ich mein Methodenrepertoire auch online einsetzen? Wo sind Grenzen der computervermittelten Kommunikation? Technische Kompetenz im Online-Coaching © CAI GmbH 2016 Ethikrichtlinien für professionelle Online-Anwendungen in Coaching, Therapie und Supervision • Ethikrichtlinien des Coaching Zentrums (CZ) des Karlsruher Instituts für Coaching und der Führungsakademie Baden-Württemberg • Richtlinien zur Anerkennung von Online-Berater/innen der Deutschen Gesellschaft für Onlineberatung (DGOB) • Ethische Standards der International Coach Federation (ICF) • Leitlinien des Deutschen Bundesverbandes Coaching (DBVC) • Medien-Richtlinie der European Federation of Psychologists‘ Associations (EFPA) • Berufsethik des Berufsverbandes für Coaching, Supervision und Organisationsberatung (bso) • Ethik-Richtlinien der Deutschen Gesellschaft für Systemische Therapie, Beratung und Familientherapie (DGSF) Ethikrichtlinien und Kompetenzfelder Grundhaltung und Menschenbild Inhaltliche Kompetenz Technische Kompetenz Vertraulichkeit Transparenz und Integrität Technische Kompetenzentwicklung • Bedienung unterschiedlicher Kommunikationskanäle in OnlineMedien • Kenntnis notwendiger technischer Ausstattungen für Online-Coaching • Verwaltung von Teilnehmenden, Gruppen und Sitzungen • Bedienung von Online-Tools • Anleitung von KlientInnen • Rückfallszenario • Einsatz gesicherter Medien und Geräte • Datenschutz und Auskunftsfähigkeit darüber CAI Online-Coaching Plattform: cyber anthropoethic intelligence Synergie aus der Kombination von cyber - den Möglichkeiten des virtuellen Raumes anthropos (griechisch: Mensch) - menschlichen Gegebenheiten ethisch fundiertem Vorgehen intelligenten Lösungen CAI Online-Coaching Plattform: Die Kombination von synchronen und asynchronen Formen der Kommunikation und die Bereitstellung verschiedener und vielfältiger Tools und eines integrierten Coachingablaufes ermöglichen eine maßgeschneiderte Vorgehensweise für Klientinnen und Klienten Kommunikation © CAI GmbH 2016 Wahl des Kommunikationskanals Kommunikation • Video • Audio • Schriftlich • Über Tools • Auch anonym Wahl der Kommunikationsform Synchron Asynchron Coaching Konzept © CAI GmbH 2016 CAI Coaching Concept I. Anliegenklärung klientenzentriert hypnosystemisch neurowissenschaftlich II. Situationsbeschreibung III. Ressourcenaktivierung IV. Musterzustandsänderung V. Zielfindung VI. Lösungssuche VII. Maßnahmenplanung VIII. Auswertung Wirkfaktoren im Coaching, s. Wirksamkeitsforschung: Grant, Greif, Künzli, u.a. Online Umsetzung des Coaching-Prozesses Ein professionell arbeitender Coach steuert einen lösungsorientierten Prozess, richtet die Aufmerksamkeit auf Ressourcen, stärkt die Selbstwirksamkeit, nutzt somatische Marker für positive Zielzustände, ermöglicht Transfer und evaluiert sein Tun! Dieser Prozess kann individuell ergänzt und angereichert werden. CAI® Coaching - Tools CAI Coaching World Die Arbeitsfläche Rollen und Emoticons in Gruppen Anordnung der Gruppe Bedarfsgerechte Coaching-Tools • • • • • • • • Fragesets Whiteboard Soziogramm Aufstellung Inneres Team Bildergalerie Ressourcenbaum Präsentation Coaching-Tool: Fragesets in jeder Phase Positiv formuliert perspektivisch ressourcenaktivierend zukunftsorientiert Coaching-Tool:Whiteboard/Karten/Hintergrund Mindmap Führungsrollen Schemata Coaching-Tool: Whiteboard/Hintergrund/Zeichentool Coaching-Tool: Soziogramm Darstellung der Beziehungsstrukturen einer Gruppe oder eines Teams - Größe der Personen - Art der Beziehung - Nähe - Distanz Coaching-Tool: Aufstellung Beziehungsstrukturen systemische Wechselwirkung symbolisch Coaching-Tool: Inneres Team Innere Anteile erkunden Wechselwirkung Innerer Dialog Coaching-Tool: Inneres Team Innere Anteile gestalten Neue Wechselwirkung Inneren Dialog umschreiben Coaching-Tool:Bildergalerie assoziativ Emotional Verdichtend komplex Coaching-Tool: Ressourcenbaum Ressourcenorientierter ganzheitlicher Blick auf den persönlichen Entwicklungsweg Coaching-Tool: Präsentation Hochladen und gemeinsames Betrachten von Dateien (pp, Word, Bilder usw.) Andere Welten Außerhalb der Coachingsitzung: Dokumente und Wissensmanagement • Protokolle von Präsenzterminen • Lerneinheiten • Persönliche oder gruppenspezifische Inhalte • Collaboration Coaching –Verhalten Online Übertragbarkeit des Coachingverhaltens „Wir erleben den „digitalen Schmerz“, wenn versucht wird, das F2F-Verhalten direkt in das online Geschehen zu übertragen.“ Katrin Schöpf, Senior Leadership Consultant IBM Reduktion der Wahrnehmungskanäle Gefahr von Missverständnissen Coachs: Online Sprech-, Schreib-, Lese- und Hörkompetenz Schriftbasierte Kommunikation Schreiben und Lesen klassische Kulturtechniken kreativ emotional berühren beängstigen erfreuen verärgern verwirren …… künstlerisch Die richtige Form? Die richtige Form? Sorgfältig ausformulierte Texte kurz, Menge Klar und fokussiert Wertschätzend Positiv formuliert Graphiken statt Redewendungen und Metaphern zur Vermeidung von Missverständnissen interkulturelle Unterschiede konkret und direkt, kleinschrittige Ziele, Akronyme, Emoticons, CU, mfg Netikette (Etikette im Netz) Festlegung von • Verhaltensregeln, • Zeichensatz, Zeilenlänge (Verhinderung von „Verstümmelung“ je nach benutztem Endgerät) • Lesbarkeit (Satzbau und Rechtschreibung, Formatierung, Groß-Kleinschreibung, Abkürzungen und Emoticons) • Sicherheit (wer darf die Nachricht sehen?) • Realnamen, Codenamen, Pseudonyme? • Duzen/Siezen, Anrede Veröffentlichung der Höflichkeitsregeln für soziale Netzwerke durch den Deutschen Knigge-Rat (2010) Im Netz weitgehend anerkanntes Dokument hierzu ist etwa RFC 185 (s. auch Internet Message Format) Netikette (Etikette im Netz) Regeln • http://www.focus.de/community/netiquette/netiquette_aid_20898.html • Bitte beachten Sie die Rechtschreibung und Interpunktion. Beiträge mit zu vielen sprachlichen Fehlern, falschem Satzbau, durchgehender Klein- oder Großschreibung, Hervorhebungen, übertriebener Zeichensetzung, fehlenden Abständen, unüblichen Abkürzungen, Smilies oder anderen Chat-Symbolen können wir leider nicht veröffentlichen. • Besonderen Wert legen wir auf einen sachlichen Stil, einen freundlichen Ton, Toleranz und den Respekt vor anderen Meinungen. • Kommentare/Leserberichte werden gelöscht, wenn sie andere etwa wegen ihres Geschlechts, ihres Alters, ihrer Sprache, ihrer Abstammung, ihrer religiösen Zugehörigkeit oder ihrer Weltanschauung diskriminieren. Erhöhte Intimität in der Online-Kommunikation Schnellere Selbstoffenbarung Im Online–Format ist die Selbstoffenbarung größer, nicht im Sinne einer gewachsenen Vertrauensbeziehung… …sondern eher im Sinne eines „Talking to a stranger“ in Nicht-Sichtbarkeit, d. h. nicht angesehen werden, nicht weitersagen Achtsamer Umgang mit Selbstoffenbarung • Positive Konnotation • Rahmung des Auftrages – Rückkoppelung und Engführung, Verantwortung beim Coachee • Ressourcen aktivierendes Vorgehen • In der schriftlichen Kommunikation: ausschließlich positives Feedback und ausschließlich Bezug auf Fähigkeiten und Ressourcen Reduktion der Wahrnehmungskanäle Empathische Beziehungsgestaltung Empathie = Einfühlendes Verstehen = Die Fähigkeit, sich in Gedankengänge, Emotionen und Motive anderer Personen hineinversetzen zu können und mitfühlend zu reagieren Umgang mit Informationslücken Imagination und Projektion Konstruktion von Wirklichkeit Reduktion der Wahrnehmungskanäle Erfragen und Reflexion von Emotionen und Stimmungen Coachs: Online-Toolkompetenz Metaphern der Klienten nutzen Assoziatives Arbeiten Visualisierung Einsatz von Bildmaterial Einsatz von Bildmaterial Reduktion der Wahrnehmungskanäle Einbezug körperlicher Reaktionen Menschliche Selbstorganisation erfolgt auf Basis von bewussten und unbewussten, sprachlichen und nichtsprachlichen Prozessen, die sich über gedankliche, gefühlsmäßige und physiologische Vorgänge ausdrücken. Musterzustandsänderung Problemmuster Lösungsmuster emotional negativ emotional positiv Ressourcenaktivierung Visionsarbeit Entwicklung emotionale positiv besetzter Ziele Körperliche Reaktionen erkunden mit Zeichentool Problem - Lösungszustand Somatische Marker erkennen ohne sichtbaren Körper Körperliche Reaktionen erkunden mit Aufstellungstool Ich habe einen Tiger im Nacken Mein Kopf ist voll Steine im Bauch Meine Beine sind gefesselt Somatische Marker erkennen ohne sichtbaren Körper Zielfindung mit Frageset Den angestrebten Endzustand so konkret wie möglich beschreiben Ziel im Präsens, Aussagesatz formulieren z.B. die Erarbeitung von Konzepten ist ein fester Bestandteil meiner Wochenarbeitszeit Nicht: ich hätte gerne mehr Zeit für Konzepte Zielfindung mit Frageset Zielkonkretisierungsfrage: „Woran werden Sie erkennen, dass das Ziel erreicht ist?“ Immer wieder um Konkretisierung bitten (sinnliche Wahrnehmung) Eventuell Zielhierarchie erstellen Lösungsbrainstorming mit Figuren Perspektive: Reale äußere Personen aus dem Umfeld des Klienten Standardfrage: Was rät Person …, was sollen Sie tun, um Ihr Ziel zu erreichen? Lösungsbrainstorming in der Aufstellung Lösungsbrainstorming mit Symbolen/Inneren Anteilen Das blühende Leben Der Kopf Der innere Schweinehund Die Entspannung Das Herz Die Schönheit Lösungsbrainstorming mit Symbolen/positives Modell Dagobert Duck Klare Priorität? Sparsamkeit? Reichtum? Pippi Langstrumpf Unabhängigkeit? Cleverness? Lebenskünstlerin? Erfahrungen im Online Coaching mit der CAI® Plattform Online Coaching per CAI wirkt und ist effektiv Vorläufige Ergebnisse einer unveröffentlichten Studie der zhaw, Schweiz im WS 2015/2016 mit der CAI® Plattform, N=21 Stimmen „Ich war erstaunt, wie effizient eine reine online-Beratung ist“ „Mir gibt die Online Beratung die Chance nonverbales nicht beachten zu mich und daher besser auf die benutzen Worte zu konzentrieren „Ich bin begeistert und freue mich, dass wir in so kurzer Zeit ein positives Resultat hinbekommen haben“ Der Einsatz verschiedener Tools wurde als hilfreich genannt Weitere Entwicklung und Professionalisierung des Online-Coachings Coaching im Jahr 2020 DBVC Online Coachingbefragung an der Hochschule Erding, Frühjahr 2015 (Neue) Coaching-Formate entwickeln sich (weiter) Asynchron und on demand Coachs: Flexibilität Wegfall regionale / persönlicher Einschränkungen Coachs: Konzept und Online-Toolkompetenz Hohe Fokussierung Erhöhte Aufmerksamkeit Coachs: Medienkompetenz Hohe Konzentration – Trance Keine Ablenkungen Kürzere Einheiten Häufigere Einheiten Ausweitung der Zielgruppen Vielfältigere u. individuellere Passung Coachs: Milieukompetenz (Neue) Coaching-Formate entwickeln sich (weiter) Bsp.: Transfer Coaching, Coaching Conferences Coachs: Formatkompetenz Coachingkonzept und Coachinghaltung (Ethik) Prozesssteuerung Methodenkompetenz Business Kompetenz Technikkompetenz Online-Coaching Verhalten Fazit: Online Kompetenz: ein unverzichtbares Format für ein professionelles Coaching!
