Kernfragen von Qualitätsmanagement und - Kita-Portal-MV

Kernfragen zur Qualität
Was ist Qualität konkret im Kindergarten?
Fragen
Antworten / Lösungsansätze
(beispielhaft)
Instrumente zur Ermittlung der Antworten
Wer sind unsere Adressaten?
Kinder und deren Eltern
Brainstorming, strukturierte Interviews mit
Leitungsmitarbeitern
Wie sind die Anforderungen unserer
Adressaten?
Spiel, Spaß, Gemeinschaft, Neues kennen lernen
Auswertung von Fachliteratur, Gespräche mit
Kindern
Betreuung der Kinder, Hilfe bei der Erziehung,
Vorbereitung auf die Schule, Möglichkeiten zur
Mitwirkung; wohnortnah, mit guten
Parkmöglichkeiten, kostengünstig
Befragung der nutzenden Eltern; Erstellung
einer Rangliste
Marktforschung
Welche Probleme haben unsere Adressaten
derzeit?
Suche eines geeigneten Kindergartens,
entsprechend den Anforderungen
Auswertung der Befragungsergebnisse
Wo können wir unseren Adressaten vorrangig
bei der Bewältigung ihrer Probleme helfen?
Qualitativ hochwertiges Kita-Angebot, eindeutig
markiert durch Alleinstellungsmerkmale
(Konzept, Preis, Zeit etc.)
Dienstleistungsentwicklung bzw. –anpassung
Behebt dies alle derzeitigen Probleme unserer
Adressaten?
Nein; Probleme im persönlichen Umfeld bleiben
bestehen (Arbeitslosigkeit etc.)
Brainstorming, Auswertung der
Befragungsergebnisse
Welche weiteren Anspruchsgruppen sind zu
berücksichtigen und was sind deren
Erwartungen?
Mitarbeiter, Träger, Kommune, Schulen etc.
Brainstorming, Zielvorgaben etc.
Was bedeutet Qualität in diesem
Zusammenhang für uns?
Ein Kindergarten, in dem die Kinder sich wohl
fühlen, der die pädagogischen Erwartungen von
Mitarbeitern und Eltern erfüllt und wirtschaftlich
eine „schwarze Null“ erreicht
Pädagogisches Konzept, mittelfristige Finanzund Wirtschaftsplanung; Abstimmung mit
Mitarbeitern
Was ist dazu erforderlich?
Detaillierte Konzepte und Maßnahmepläne;
strategisch und operativ
Ausarbeitung der Konzepte und
Maßnahmepläne
Was bedeutet Qualität für unsere Adressaten?
Kontrollfrage zur Vergewisserung: Stimmt bei
unserem Konzept die Adressatenorientierung?
Rückkopplung; Überprüfung anhand der
Befragungsergebnisse; ggf. erneute
Adressatenbefragung
Quelle: nach Kramer, Jost W.: Grundkonzeption für die Entwicklung eines Qualitätsmanagements im sozialwirtschaftlichen Bereich, Wismarer
Diskussionspapiere, Heft 09/2006, S. 12.