Eine "Make-or-Buy-En

Make or buy Entscheidungen im Kundenprozess
Ansprechpartner: Dipl.-Kffr. Katharina Ferreira
Geeignet als: Bachelorarbeit
Untersuchungsgegenstand:
Eine "Make-or-Buy-Entscheidung" ist die Entscheidung, ob eine bestimmte Leistung oder
ein bestimmtes Produkt besser von externen Anbietern (Unternehmen, anderen Kunden,
etc.) bezogen oder hergestellt werden soll. Diese Entscheidung ist nicht nur für Unternehmen von zentraler Bedeutung, sondern auch für Nachfrager. Ob ein Nachrager z. B. sein
Abendessen selber kocht oder lieber auswärts essen geht, ist von vielen Kriterien abhängig
(z. B. Kosten, Qualität, Zeit, Ressourcenverfügbarkeit). Kunden besitzen viele Ressourcen
mit denen Sie selbst haushalten und Ihre Nutzungsprozesse gestalten. Um den Kunden zu
verstehen und ihm passende Leistungen anbieten zu können, ist es wichtig, die Kundenprozesse und die damit einhergehenden Bedürfnisse zu kennen.
Mögliche Fragestellungen:
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Was sind Kundenressourcen?
Gibt es unterschiedliche Ressourcenarten bzw. Ressourcenkategorisierungen?
Wie sehen Kundenprozesse bzw. kundenseitige Nutzungsprozesse aus?
Welche Leistungen (service) kann das Unternehmen in Nutzungsprozessen anbieten?
Gibt es weitere Anbieter, die keine Unternehmen sind?
(Shareeconomy; Internetrecherche)
Einstiegsliteratur:
Campbell, Chrsitopher S./Maglio, Paul P. (2011): From self-service to super-service: a
resource mapping framework for co-creating value by shifting the boundary between
provider and customer, in: Information Systems and e-Business Management, 9. Jg., Nr. 2,
S. 173-191.
Törnblom, Kjell/Kazemi, Ali (2012): Handbook of social resource theory, New York 2012.
Olsen, Svein/Mai, Huynh (2013): Consumer Participation: The Case of Home Meal
Preparation, in: Psychology and Marketing, 30. Jg., Nr. 1, S. 1-11.
Weiber, Rolf/Ferreira, Katharina (2014): Wertschöpfung des Anbieters im
konsumentenseitigen Wertschaffungsprozess im Rahmen der Anbieterintegration, in:
Gössinger, Ralf/Zäpfel, Günther (Hrsg.): Management integrativer Leistungserstellung,
Festschrift für Hans Corsten, Berlin, S. 261-287.