Praktikumsbericht - Fachhochschule Südwestfalen
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Praktikumsbericht Katharina Kaufmann 10020107 [email protected] Fachhochschule Südwestfalen International Management with Engineering Dipl.-Kfm. Christian Klett 31.08.2012 A d Va n t a g e Te c I n c 1163 E. Francisco Blvd San Rafael, CA 94901 USA Abgeleistetes Praktikum Vo m 0 1 . 0 4 . 2 0 1 2 bis 30.06.2012 Praktikumsbericht AdVantage Tec Inhaltsverzeichnis 1. Das Unternehmen .......................................................................................................................... 3 1.1 Geschäftsidee .......................................................................................................................... 3 1.2 Team ........................................................................................................................................ 4 1.3 Geschäftsmodell ...................................................................................................................... 5 1.4 Kunden .................................................................................................................................... 7 2. Bewerbungsablauf ......................................................................................................................... 7 2.1 Bewerbung .............................................................................................................................. 8 2.2 Vorbereitung ............................................................................................................................ 8 2.2 Telefoninterview ...................................................................................................................... 9 3. Arbeiten im Unternehmen ........................................................................................................... 10 3.1 Aufgaben und Ansprechpartner ............................................................................................. 10 3.2 Arbeitszeiten .......................................................................................................................... 11 3.3 Vergütung .............................................................................................................................. 12 3.4 Kenntnisse aus dem Studium ................................................................................................ 12 4. Aufgaben und Ziele des Praktikums ........................................................................................... 14 4.1 Neue Produktlinie HD ........................................................................................................... 14 4.2 Benutzerhandbuch ................................................................................................................. 17 4.3 Marktanalyse ......................................................................................................................... 18 4.4 Tagesgeschäft ........................................................................................................................ 18 5. Fazit ............................................................................................................................................. 19 6. Literaturverzeichnis ..................................................................................................................... 20 7. Abbildungsverzeichnis ................................................................................................................ 20 2 Praktikumsbericht AdVantage Tec 1. Das Unternehmen AdVantage Tec ist ein innovatives und junges Unternehmen, welches im Jahr 2009 von Thomas F. Jung und Pero Djozgic Krpan ins Leben gerufen wurde. Die Kontakte von Pero Djozgic Krpan und das wirtschaftliche Know-How von Thomas Jung machten es möglich das Unternehmen erfolgreich zu starten. AdVantage Tec hat ihren Sitz in San Rafael, Kalifornien (USA) und wurde als Marketingunternehmen ausschließlich für die Automobilbranche gegründet, mit dem Ziel die Verkaufszahlen im Bereich Neu – und Gebrauchtwagen, sowie Service und Ersatzteile zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Gründer von AdVantage Tec können zusammen auf über 75 Jahre Erfahrungen im Automobilbereich zurückblicken und haben mit mehr als 12.000 Autohändlern zusammen gearbeitet. Durch diese Erfahrungen und der Idee, das Internet mit dem Fernsehen zu verbinden, konnte das Unternehmen AdVantage Tec eine effiziente und dennoch elegante Lösung entwickeln, den Service am Kunden mittels interaktiven Marketings zu verbessern. In einem Zeitalter der Informationstechnologie erwartet die Gesellschaft immer mehr Transparenz im Bereich Service und Preisgestaltung. Zu diesem Zweck bietet AdVantage Tec eine preisgünstige Software an, die 15% des Fernsehbildschirms zu einem internetfähigen Marketinginstrument umwandelt, während das normale TV Programm läuft. 1.1Geschäftsidee Die Kunden, die sich bereits im Geschäft befinden, sind die besten Kunden. Allerdings kehren nur 80% wieder zurück. Sie könnten umgezogen sein, das Fahrzeug gewechselt haben oder sie waren unzufrieden mit dem Produkt oder dem Service. Deshalb ist es wichtig, dass der Kunde in der Zeit im Geschäft eine gute Erfahrung sammelt. Nur so kommt er als treuer Kunde zurück. Das Ziel ist nicht einen möglichst teuren Service zu verkaufen, es wichtig, dass der Konsument über alle Produkte ausreichend informiert wird. So kann der Käufer eine bessere persönliche Entscheidung treffen können, mit der er im Nachhinein hundertprozentig zufrieden ist. Darauf basiert der Grundgedanke von AdVantage Tec. 3 Praktikumsbericht AdVantage Tec 1.2 Team AdVantage Tec ist ein kleines Unternehmen, bestehend aus Thomas F. Jung, Pero Djozgic Krpan und Richard Winter. Thomas F. Jung hat mehr als 20 Jahre Erfahrung im Bereich der Technologie und Software Industrie. Er ist der Geschäftsführer und Mitbegründer von AdVantage Tec. Seine Erfahrungen sammelte er in Positionen wie Marketingleiter, Verwaltungsratspräsident oder Geschäftsführer bei namenhaften amerikanischen Automobilunternehmen, sowie seinem Masterstudium an der Harvard Business School.1 Pero Djozgic Krpan hat bereits eine langjährige, herausragende Karriere als Verkaufsleiter, Geschäftsführer und Mitbegründer zweier Unternehmen im Automobilgewerbe hinter sich. Diese setzt er nun in der Position als stellvertretender Geschäftsführer und Mitbegründer von AdVantage Tec fort.2 Richard Winter (ebenfalls Mitbegründer) erstellt als Entwicklungsleiter die Technology für AdVantage Tec. Gerade seine außergewöhnlich großem Erfahrungen im Bereich Datenintegration, Telekommunikation und finanzielle Entwicklungstechnologie sind hierbei von nutzen.3 Das dreiköpfige Team wird laufend von Praktikanten unterstütz. Während des dreimonatigen Praktikums vom 1. April bis zum 30. Juni war außer mir noch eine Praktikanten bei AdVantage Tec beschäftigt, diese studiert ebenfalls an der Fachhochschule Südwestfalen in Meschede. Ab dem ersten Juni kam ein weiterer Praktikant hinzu, ein Bachelorstudent der nahgelegenen Dominican University of California in San Rafael. 1 Vgl.: http://www.advantagetec.com/index.php?p=company Vgl.: http://www.advantagetec.com/index.php?p=company 3 Vgl.: http://www.advantagetec.com/index.php?p=company 2 4 Praktikumsbericht AdVantage Tec 1.3 Geschäftsmodell Im Gegensatz zu Deutschland ist in den USA jedes Autohaus mit einem großzügigen Wartebereich inklusive Kaffee, Gebäck und Fernseher ausgestattet. Den Autohändlern wird mit der Technologie von AdVantage Tec ermöglicht, die Kunden bereits im Wartebereich und den Ausstellungsräumen über angebotene Neu- und Gebrauchtwagen sowie den von ihnen angebotenen Service zu informieren. Und das während die Kunden auf ihr Auto in der Werkstatt warten oder sich einfach nur umschauen wollen. Dabei kombiniert AdVantage Tec die Stärke des Fernsehens und die Flexibilität der digitalen Medien über das Internet. Über den Fernseher kann der Autohändler Werbung und z.B. zeitlich begrenzte Angebote ausstrahlen lassen. Während des normalen Fernsehprogramms wird ein Banner im unteren Bereich des Bildschirms in einer Größe von etwa 15% des gesamten TVs eingeblendet, in dem im regelmäßigen Abstand von 10 bis 18 Sekunden das Bild wechselt. So kann das Autohaus schnell auf Veränderungen reagieren und die Anzeigen jederzeit anpassen, neue hinzufügen oder entfernen. Die Information erfolgt dabei in Echtzeit, z.B. ein Willkommensnachricht oder aktuelle Serviceangebote. Abbildung 1: How It Looks 4 4 Vgl.: http://www.advantagetec.com/index.php?p=products 5 Praktikumsbericht AdVantage Tec Die Umsetzung der Marketingstrategie nimmt nur 15 Minuten in Anspruch. Der Fernseher, Rundfunkanbieter und die Kanalauswahl bleiben unverändert. Es wird lediglich ein schnurloser Media Player angeschlossen und der Fernseher kann aktiviert werden. Nach der Installation erscheint das Lösungskonzept (quasi als Bild im Bild) mit allen benötigten Informationen im Wartebereich oder im Verkaufsraum des Automobilhauses. Veränderungen der ausgestrahlten Verkaufsförderung können online über einen sicheren Login auf der Homepage https://www.advantagetec.com/login.php überall und jederzeit vorgenommen werden. Wenn sich ein Autohaus für AdVantage Tec entscheidet, ist der Media Player sowie die Installation der Software in dem monatlichen Preis von $259 bereits mit enthalten. Das sind umgerechnet etwa 207€ monatlich für eine Marketingtechnologie der besonderen Art. In der folgenden Abbildung ist die Umsetzung zu erkennen: Abbildung 2: How It Works 6 Praktikumsbericht AdVantage Tec 1.4 Kunden Zu den Kunden von AdVantage Tec zählen ausschließlich Autohändler. Das Geschäftsmodell ist sehr einfach gestrickt und wäre auch in vielen anderen Unternehmensbereichen gut einsetzbar, z.B. in der Gastronomie, doch Thomas Jung, Richard Winter und Pero Krpan legen großen Wert darauf, die Unternehmung so einfach wie möglich zu halten. Momentan zählen etwa 150 Autohäuser im Gebiet Bay Area und Los Angeles zu den Abnehmern. In den kommenden Jahren sollen es über 1.000 Händler in ganz USA werden. Dazu wird es in nächster Zeit zu einer Zusammenarbeit mit Cars.com kommen. Cars.com ist der zweitgrößte Online Automarktplatz in den USA, direkt nach Autotrader.com. Die Webseite startete 1998 und Thomas Jung war von Beginn an als Abteilungsleiter und stellvertretender Geschäftsführer in der Entwicklung und dem Service dabei. Er baute das Unternehmen mit auf und steigerte es von einer kleinen zu einer nationalen Firma mit einem Umsatz von über $2.000.000. Durch die Kooperation von AdVantage Tec mit Cars.com wird AdVantage Tec seine Kundenzahl in den Vereinigten Staaten weiter ausbauen. 2. Bewerbungsablauf Die Suche nach einem dreimonatigen Praktikum im Ausland gestaltete sich schwieriger als gedacht. Von Beginn des Studiums an wollte ich mein Praktikum in einem englischsprachigen Land im Bereich Marketing bestreiten. So hoffte ich meine Kenntnisse verbessern und mich auf die Zukunft vorbereiten zu können. Doch die meisten Unternehmen bei denen ich mich bewarb, suchten Praktikanten für einen längeren Zeitraum von mindestens sechs Monaten. Aufgrund von Klausuren im ersten und zweiten Block, hatte ich nur eine Zeitspanne von 12 Wochen zur Verfügung und konnte dem Wunsch der Unternehmen daher nicht nachkommen. 7 Praktikumsbericht AdVantage Tec 2.1 Bewerbung Nach langem Suchen und Bewerbungsschreiben erfuhr ich durch einen Bekannten von einem kleinen Unternehmen in San Rafael in der Nähe von San Francisco. Da er selbst über 12 Jahre in Kalifornien gelebt hatte, bestand noch ein guter Kontakt seinerseits zu dem Unternehmen. Nach einem Anruf in die USA, erzählte er mir, dass ich eine Bewerbung mit Lebenslauf per Email an das Unternehmen, bzw. an Thomas Jung schicken sollte. Da ich bereits einen englischsprachigen Lebenslauf mit Foto vorbereitet hatte, erstellte ich ein Bewerbungsschreiben auf Englisch und schickte diese Unterlagen so schnell wie möglich ab. Ein paar Wochen später bekam ich eine Email mit der Zusage zu einem Telefoninterview, welches einige Tage darauf stattfinden sollte. 2.2Vorbereitung Ich bereitete mich auf das Telefoninterview vor, indem ich meinen Bekannten bezüglich des Unternehmens befragte, sowie im Internet nach Informationen über das Unternehmen recherchiert habe. Ich schaute mir die Homepage an und las mir alle Artikel durch, die ich zu AdVantage Tec online finden konnte. Mit ein paar englischen Filmen und Serien sowie der Wiederholung von wirtschaftlichen und grundlegenden Vokabeln, frischte ich meine Englischkenntnisse auf. Eine Freundin, die vor einiger Zeit ein Auslandssemester in Großbritannien gemacht hatte, gab mir einige Tipps und übte mit mir. Da ich mein letztes Telefoninterview vor ca. 5 Jahren und auf Deutsch geführt habe, versuchte ich mein Wissen darüber etwas zu aktualisieren und schaute mir Beiträge auf einigen Jobportalen wie Xing.de oder Monster.de an. Dort kann man Tipps von Experten nachlesen, aber man findet auch private Einträge und Erfahrungsberichte, die sehr hilfreich für die Vorbereitung sind. Außer einer guten und klaren Sprache, ist es wichtig auf die Körperhaltung und das Lächeln während des Gesprächs zu achten. Das vermittelt der Stimme Stärke, Selbstbewusstsein und Freundlichkeit. Ich machte mir wichtige Notizen und schrieb einige englische Vokabeln und Stichpunkte zu meinem Lebenslauf auf. Das Ganze legte ich während des Gesprächs als kleine Hilfe vor mich hin. Somit war die Vorbereitung abgeschlossen und das Interview konnte starten. 8 Praktikumsbericht AdVantage Tec 2.2 Telefoninterview Durch die Zeitverschiebung von 9 Stunden fand das Telefonat am Abend statt. Thomas Jung rief mich gegen 18 Uhr deutscher Zeit (9 Uhr San Rafael) an. Herr Jung klang sehr freundlich am Telefon und begrüßte mich herzlich, was mir ein wenig die Nervosität nahm. Vorerst erzählte er mir ein paar Minuten etwas über AdVantage Tec, dann plauderten wir über mein Studium und über meine Ziele danach. Er fragte einiges über meine Qualifikationen durch die Erfahrungen aus dem Studium und was ich eventuell im Praktikum anwenden könnte. Herr Jung wollte den Grund für das Praktikum wissen und ob bereits Erfahrungen im Automobilbereich vorhanden sind. Ich erzählte, dass ich praktische Erfahrungen bislang leider nicht sammeln konnte, aber dass das Interesse an der Branche bei mir schon seit Kindertagen, geprägt durch die Familie, bestand. Die Kombination von Marketing und Automobilbranche ist schon lange ein Wunschberuf für mich und deshalb strebe ich nach dem Studium eine Anstellung im Bereich Marketing von Unternehmen wie Daimler oder Porsche in Stuttgart an. Daraufhin erzählte mir T. Jung von seiner Ausbildung bei Porsche. Mit jungen Jahren ist er für 3 ½ Jahre von Kalifornien nach Baden Württemberg gezogen und fand die Idee, dass nun jemand aus Deutschland in sein Unternehmen kommt, sehr aufregend. Daraufhin präsentierte er seine Deutschkenntnisse und wir führten das Gespräch auch so fort. Ich wurde im Verlauf immer offener und habe mich sehr wohl gefühlt. Da es mein erster Besuch in den USA sein sollte, sprachen wir über die amerikanische Kultur. Zum Ende hin konnte ich ein paar Fragen zum Unternehmen und zu meinen eventuell zukünftigen Aufgaben als Praktikantin stellen. Dann wurden allgemeine Informationen wie Flug und Wohnung während des dreimonatigen Aufenthalts besprochen. Wir verblieben mit einer mündlichen Zusage für die Praktikumsstelle und es folgte eine freundliche und herzliche Verabschiedung. Direkt nach dem Telefonat bekam ich per Email die schriftliche Zusage. Nachdem ich erfahren habe, dass meine Freundin und Kommilitonin Arife Gök ebenfalls eine Zusage bekommen hat, war die Freude sehr groß. Da uns nur noch etwa 8 Wochen bis zum Beginn des Praktikums blieben, buchten wir zeitig den Flug nach San Francisco und blieben bis zum Abflug im ständigen Kontakt zu Thomas Jung. 9 Praktikumsbericht AdVantage Tec 3. Arbeiten im Unternehmen An meinem ersten Praktikumstag wurden die Aufgaben für die kommenden 12 Wochen vorgestellt. Es waren einige eigenständige Projekte, die ich in Teamarbeit mit der anderen Praktikantin Arife Gök in der Zeit zu erledigen hatte. Doch an den Projekten konnte erst gearbeitet werden, wenn die Mithilfe am Tagesgeschäft beendet war. So gestaltete sich der Arbeitstag abwechslungsreich. Das Büro liegt im Industriegebiet von San Rafael, umgeben von vielen Autohändlern. Allerdings kommen die Kunden nicht zu AdVantage Tec. Wenn es Probleme gibt, genügt ein Anruf bei Thomas Jung oder Pero Krpan und es wird sofort ein zeitiger Termin vereinbart, um das Problem vor Ort klären zu können. Somit habe ich im Büro keinen Kontakt zu den Autohäusern gehabt, weder telefonisch noch persönlich. 3.1Aufgaben und Ansprechpartner Eins der wichtigsten Projekte war die Gründung des digitalen Marketings für eine neue Produktlinie. Die Darstellung sollte nun in HD erscheinen. Diese Aufgabe war ziemlich umfangreich, also teilten Arife und ich die Händler nach Automarken auf. Für jeden Fernseher im Autohaus musste eine Wiedergabeliste, eine sogenannte Playlist erstellt werden. In der Playlist sind alle Angebote im Bereich Service und Verkauf des Händlers aufgelistet. Die Wiedergabeliste erscheint später auf dem Fernseher im Autohaus im unteren Bereich des Bildschirms in Form eines Banners. Ein weiteres Projekt war die Erarbeitung des regionalen Markts für bestimmte Automobilmarken. Auf weitere Aufgaben und die genauen Arbeitsschritte werde ich im nachfolgenden Kapitel genauer eingehen. Pero Krpan ist nur vormittags für maximal zwei Stunden und am späten Nachmittag kurz im Büro. Er bereitet morgens seinen Tag bei den Kunden vor, wobei Arife und ich ihn unterstützt haben. Dazu gehörten z.B. Aufgaben wie das Prüfen und Bearbeiten der Wiedergabelisten, Erstellen und Hochladen von Händlerlogos und die Ausarbeitung der Vorstellungen der Kunden. 10 Praktikumsbericht AdVantage Tec Thomas Jung ist in der Regel von morgens bis zum Nachmittag im Büro. Doch auch er ist oft im Außendienst unterwegs, allerdings selten über den ganzen Tag. Deshalb ist er mein Ansprechpartner gewesen und derjenige, der die Projekten zugeteilt hat und mich dabei unterstützt hat. Er war die Kontaktperson bei Fragen, Problemen und Wünschen und der Verantwortliche für meine Arbeit und somit mein Vorgesetzter. Richard Winter, der für die Technologie zuständig ist, hat sein Büro auf Hawaii und ist nur telefonisch oder per Email zu erreichen. Richard unterstütze mich bei allen technischen Fragen und Problemen. Er entwickelte mit Arife und mir die neue Produktlinie HD, wobei seine Aufgabe das Erstellen und Hochladen der HD Bilder gewesen ist. Während des gesamten Praktikums hatte ich leider nicht die Gelegenheit gehabt, Richard Winter persönlich kennenzulernen. Doch alle paar Tage veranstalten Thomas, Pero und Richard eine Skypekonferenz um alle wichtigen Dinge die anstehen, zu besprechen. An denen durften Arife und ich auch hin und wieder teilnehmen. So konnte ich Richard zumindest über das Internet ein wenig kennenlernen. Das Arbeitsverhältnis bei AdVantage Tec ist klar strukturiert. Jeder hat feste Aufgaben, die pünktlich und ordnungsgemäß zu erfüllen sind. Eine positive Arbeitseinstellung und Fleiß sind Thomas Jung besonders wichtig. Seine Philosophie ist „ Erfülle deine Aufgaben stets besser als deine Kollegen und besser als dein Chef es verlangt hat“. Dennoch ist das Betriebsklima sehr freundlich und familiär. Sofort am ersten Tag wurde mir von allen das „Du“ angeboten und Arife und ich wurden zur Begrüßung von Thomas zum Mittagessen eingeladen. 3.2 Arbeitszeiten Thomas Jung war es wichtig, dass die Arbeitszeit von 8 Stunden am Tag eingehalten wird. Wann genau dieser anfängt und wann er endet war ihm egal. Es war nur wichtig, dass alle Aufgaben vollständig und ordentlich erledigt werden. Ich setzte mir trotzdem eine feste Arbeitszeit, die von 9.00 bis 17.00 Uhr hin dauerte. Eine feste Mittagszeit machte ich nicht. Die Pause war für mich beendet, wenn ich mit dem Mittagessen fertig war. Selbstverständlich gab es Arbeitstage, die etwas länger dauerten, aber auch solche, wo alle Aufgaben schon am frühen Nachmittag erledigt waren und ich Feierabend machen konnte. Im Durchschnitt war es sehr ausgeglichen. 11 Praktikumsbericht AdVantage Tec 3.3 Vergütung Noch im Telefoninterview wurde ausgemacht, dass ich keine Vergütung für das Praktikum bekomme. Dafür wurde mir die Hilfe bei der Wohnungssuche zugeteilt. Ich hatte im Vorfeld ein wenig gespart und meine Eltern haben mich finanziell stark unterstützt. Außerdem habe ich ein Stipendium beantragt. Die Fachhochschule Südwestfalen vergibt aus Projektfördermitteln des Deutschen Akademischen Austauschdienstes (DAAD) Stipendien zur akademischen Aus- und Fortbildung im Ausland. Der DAAD fördert im Rahmen von PROMOS mit Mitteln aus dem Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) die Auslandsmobilität von Studenten deutscher Hochschulen. Daraus habe ich insgesamt 600€ erhalten. 3.4 Kenntnisse aus dem Studium Da das Unternehmen im Marketingbereich angesiedelt ist, konnte ich viele meiner Kenntnisse aus den Vorlesungen Marketing I und II, aber auch BWL anwenden. Neben den Aufgaben und Projekten, die zu erledigen waren, legte Thomas Arife und mir einige seiner Bücher aus Harvard ans Herz. War ich mit der Arbeit schneller fertig und hatte noch ein wenig Zeit, so habe ich mich in einige dieser Bücher einlesen können. Dazu gehörte „Customers For Life- How to turn that one-time buyer into a lifetime customer“ von Carl Sewell und Paul B. Brown. Es war eines der interessantesten Bücher, welches ich bisher in der Zeit meines Studiums gelesen habe. Es ist ein anspruchsvolles Buch, was sehr nüchtern und einfach geschrieben ist. Ein Ratgeber zum Thema Kundenbindung mit einer ausgereiften Theorie über Management und Service. Carl Sewell gibt provozierende Ratschläge für das Führen eines Unternehmens, beschreibt seine individuelle Art des Qualitätsmanagements und macht deutlich, wie er in seinem Unternehmen ständige Verbesserungen durchsetzt. Die Themen reichen von der Bezahlung der Mitarbeiter bis zur Gestaltung der Kundentoiletten. Sein oberstes Ziel, dem alles andere untergeordnet wird, ist die langfristige Kundenzufriedenheit. 5 5 Vgl.: Customer For Life, Carl Sewell 12 Praktikumsbericht AdVantage Tec Ein weiteres Buch, das ich in der Zeit gelesen habe trägt den Titel „Crossing the ChasmMarketing and Selling High-Tech Products to Mainstream Customers“ von Geoffrey A. Moore. Crossing the Chasm beschreibt wie neue Technologien in den Markt kommen und untersucht warum sich viele, auch erfolgversprechende, technologische Ansätze am Markt nicht bewährt haben und klanglos wieder untergegangen sind. G. Moore legt in seinem Buch dar, dass es fundamentale Unterschiede zwischen den ersten Kunden, den „Visionären“ und der viel größeren Gruppe der „Early Majority“ des „Mainstreams“ gibt. Diese Unterschiede sind verantwortlich für eine Kluft im „Technology Adoption Life Cycle“, die G. Moore „Chasm“ nennt. Das Fazit des Buches ist, dass Unternehmen Ihren Ansatz, die neue Technologie zu vermarkten, radikal ändern müssen um diese unsichtbare Kluft zu überbrücken. Andernfalls landen sie im „Tal des Misserfolgs“.6 Leider ist die Auswahl der Module auf Englisch sehr begrenzt an der Fachhochschule Südwestfalen somit war das Lesen der Bücher hilfreich, um meine Englischkenntnisse verbessern zu können. Nicht nur sparschlich, sondern auch inhaltlich haben mich die beiden Bücher stark gefördert. 6 Vgl.: Crossing the Chasm, Geoffrey A. Moore 13 Praktikumsbericht AdVantage Tec 4. Aufgaben und Ziele des Praktikums Im folgenden Kapitel werde ich genauer auf meine Aufgaben während des Praktikums eingehen und versuchen diese so anschaulich wie möglich darzustellen. Zunächst beschreibe ich das wichtigste und umfangreichste Projekt der drei Monate: die Gründung des digitalen Marketings für die neue Produktlinie HD. Das Ziel war die komplette Umstellung aller 150 Autohäuser. Nachdem das beendet war, erstellte ich in Teamarbeit mit Arife zwei Benutzerhandbücher für die Kunden von AdVantage Tec. Darauf folgte eine Marktanalyse des Gebiets um Los Angeles. 4.1 Neue Produktlinie HD Wie bereits im vorigen Kapitel erwähnt, war das wichtigste Projekt während des Praktikums die Gründung des digitalen Marketings für eine neue Produktlinie- HD. Dazu habe ich mir zuerst einen Überblick über alle Händler verschafft und zusammen mit Arife eine Exceltabelle angefertigt. Dann wurden die Autohäuser nach Marken aufgeteilt. Ich übernahm Toyota, Mercedes, BMW, VW und Acura. Die meisten Händler haben mehr als nur einen Fernseher im Autohaus. Einer steht im Servicebereich und einer im Verkaufsbereich. So muss für jeden Fernseher eine individuelle Wiedergabeliste erstellt werden. Eine Playlist beinhaltet etwa 30 bis 60 Folien, das ist abhängig von den Wünschen des Autohauses. In jede Playlist ist eine Autoplaylist integriert. Diese muss nur einmal für jede Automarke angefertigt werden und kann dann in benötigte Wiedergabelisten eingebunden werden. Das erspart viel Arbeit. Die Autoplaylist zeigt aktuelle Leasing- und Finanzierungsangebote der jeweiligen Modelle. Ein Beispiel: Das Autohaus X verkauft Mercedes und hat Fernseher im Service- und im Verkaufsbereich. Beide Bereiche haben unterschiedliche Angebote in der Playlist aufgeführt. Deshalb müssen zwei verschiedene Wiedergabelisten erstellt werden. Beide Fernseher sollen aber über die Leasing- und Finanzierungsangebote von Mercedes informieren. Die fertige Autoplaylist Mercedes kann nun also in jede vorhandene Wiedergabeliste eingebunden werden. Das gleiche geschieht bei Autohaus Y. Unabhängig von der Anzahl der Fernseher und den Bereichen, bleibt die Autoplaylist für eine Automarke immer gleich. 14 Praktikumsbericht AdVantage Tec Im ersten Kapitel, unter dem Punkt „1.3 Geschäftsmodell“ ist eine Abbildung des alten Lförmigen Formats HC_1280 zu sehen. Das neue Format hat im unteren Bereich des Bildschirms einen Banner, der in drei Kästchen eingeteilt ist. Im rechten Teil erscheint ein Bild, in der Mitte sollen Schlagwörter zu lesen sein und im großen Kästchen rechts wird der Text eingegeben. Ganz oben im Bildschirm ist das Händlerlogo. Die folgende Grafik und Bilder sollen das Ganze genauer veranschaulichen: Abbildung 3: Neues Format HD Abbildung 4: Beispiele HD 15 Praktikumsbericht AdVantage Tec Alle Bilder wurden von R. Winter in HD erstellt und online hochgeladen. Durch einen Login auf der Homepage von AdVantage Tec erfolgen alle weiteren Schritte. Vorerst muss die Schriftfarbe an das Bild angepasst werden- ist es ein dunkler Hintergrund, dann weiße Farbe, bei einem hellen Hintergrund ist eine dunkle Schrift zu wählen. Für jedes Autohaus muss pro Fernseher eine neue Playlist in HD angefertigt werden. In die Playlist können über ein Menü die neuen HD-Bilder hinzufügt und beschriftet werden. Im nächsten Schritt ist die Dauer der Folien wählbar, meistens sind es 10 bis 18 Sekunden bis das nächste Bild erscheint. Nach einigen Minuten Bearbeitungszeit ist das hinzugefügte Bild in der Wiedergabeliste zu erkennen. Damit für die Kunden von AdVantage Tec keine zusätzliche Last durch die Umstellung auf HD entsteht, wurden die alten Wiedergabelisten als Bild- und Textvorlage für die neue HD Playlist verwendet. Nach und nach füllt sich die Wiedergabeliste des Autohauses. Abbildung 5: Vorschau einer Wiedergabeliste 16 Praktikumsbericht AdVantage Tec Die Logos der Autohäuser habe ich mit Photoshop bearbeitet und diese auf den Server hochgeladen, damit sie anschließend dem Autohaus zugeordnet werden können. Je nach Farbe des Logos, wählte ich einen schwarzen oder einen schwarz-weiß verlaufenden Balken in einer Größe von 1280x35 Pixel. Diese beiden habe ich im Vorfeld vorbereitet und als Vorlage abgespeichert. So mussten nur noch die Logos der Händler in der richtigen Größe von 25 Pixeln mittig in den Streifen platziert werden. In der folgenden Abbildung ist das neue Endprodukt auf dem Fernseher des Kunden zu erkennen: Abbildung 6: Endprodukt beim Kunden 4.2 Benutzerhandbuch Damit aktuelle und zukünftige Kunden keinerlei Probleme bei der Installation und bei der Bearbeitung ihrer Wiedergabelisten haben, war ein weiteres Projekt die Erstellung von Benutzerhandbüchern. Die Anweisungen erstellten Arife und ich in Teamarbeit. Um es dem Kunden so einfach wie möglich zu erklären, arbeiteten Arife und ich mit vielen Screenshots und prägnanten Beschreibungen. Wir erstellten zwei Bedienungsanleitungen. Eine für die Bearbeitung der Wiedergabelisten und eine für die Installation des Media Players. 17 Praktikumsbericht AdVantage Tec 4.3 Marktanalyse AdVantage Tec hat eine vollständige Marktabdeckung im Gebiet Bay Area und arbeitet sich langsam in den Raum Los Angeles vor. Es ist das einzige Unternehmen in den USA dieser Form und steht somit außer Konkurrenz. Die Aufgabe war das Zusammenstellen aller Autohäuser in Los Angeles mit Adresse, General Manager sowie Email und Telefonnummer des GM in eine Exceltabelle. Auch das teilten Arife und ich wieder nach Automarken auf und erledigten das Projekt zur vollsten Zufriedenheit. Allerdings war es eine mühselige Arbeit und bereitete mir wenig Vergnügen. Doch auch die musste erledigt werden, also gab ich mein Bestes. 4.4 Tagesgeschäft Neben den Projekten durfte das Tagesgeschäft nicht außer Acht gelassen werden. Am Morgen bereite ich einige der Autohändler vor, bei denen Pero Krpan oder Thomas Jung im Laufe des Tages Termine hatten. Die Wiedergabeliste musste überprüft werden und gewünschte Änderungen des Autohauses vorgenommen. Wenn noch kein Logo vorhanden war, dann sollte das erstellt und vor 11 Uhr auf den Server geladen werden. Zu Beginn jeden Monats müssen in der Autoplaylist, die Wiedergabeliste, in der die aktuellen Leasing- und Finanzierungspreise zu finden sind, die Daten aktualisiert werden. Denn jeden Monat ändern die Automobilhersteller ihre Angebote. Das Erneuern nahm in der Regel zwei volle Tage ein und die aktuellen Preise habe ich auf den offiziellen Internetseiten der Automarken gefunden. 18 Praktikumsbericht AdVantage Tec 5. Fazit Das Arbeiten hat mir im Rahmen der 12 Wochen große Freude bereitet, allerdings fehlte mir zum Ende hin der Kontakt zu Kunden und anderen Menschen im Büro. Es ist ein kleines Unternehmen und bietet für ein Praktikum sowohl Vor- als auch Nachteile. Ich habe das Unternehmen sehr gut kennengelernt in der kurzen Zeit und hatte viele verantwortungsvolle Aufgaben. An keinem Tag der drei Monate musste ich Kaffee kochen oder sonstige minderwertige Aufgaben, die typisch sind für einen Praktikanten, erledigen. Ich durfte Thomas Jung und Pero Krpan zu einer großen Autohauseröffnung begleiten und sogar für einige Tage mit Pero Krpan zu Kundenterminen nach Los Angeles fahren. Ich habe einiges über die Automobilbranche gelernt und wie man ein erfolgreiches Unternehmen führt. Es hat meinen Wunsch, später im Automobilbereich zu arbeiten, noch mehr bestärkt. Allerdings wäre es toll, wenn das zukünftige Unternehmen ein wenig größer ist. Die Beurteilung meiner erbrachten Leistungen war stets fair und nachvollziehbar für mich. Am Anfang musste ich das Unternehmen und Thomas Jung erst kennenlernen, um zu wissen worauf er Wert legt und wie er sich das Arbeiten meinerseits vorstellt. Im Laufe des Praktikums wurde es immer harmonischer und Thomas Jung war sehr zufrieden mit meiner Arbeit. Das spiegelt sich in der positiven Beurteilung wieder, die im Anhang zu finden ist. Zusammenfassend kann ich sagen, dass ich tolle drei Monate in den USA verbracht habe. Ich habe viele Erfahrungen sammeln können und habe mehr über mich selbst gelernt. Das Leben in einem fremden Land, in einer ungewohnten Umgebung und anderer Sprache hat mich positiv herausgefordert. Neben der Arbeit habe ich das Land und die Menschen ein bisschen besser kennengelernt und habe festgestellt, dass San Francisco und die gesamte Bay Area sehr europäisch ist. Die Menschen sind freundlich, aufgeschlossen und hilfsbereit. Es gibt keinen Kulturschock, man fühlt sich sehr schnell sehr wohl und wird in die Gesellschaft integriert. Ich kann diese Erfahrung jedem empfehlen. 19 Praktikumsbericht AdVantage Tec 6. Literaturverzeichnis o http://www.advantagetec.com/index.php?p=company o http://www.advantagetec.com/index.php?p=products o Customer For Life, Carl Sewell o Crossing the Chasm, Geoffrey A. Moore 7. Abbildungsverzeichnis o Abbildung 1: How It Looks o Abbildung 2: How It Works o Abbildung 3: Neues Format HD o Abbildung 4: Beispiele HD o Abbildung 5: Vorschau einer Wiedergabeliste o Abbildung 6: Endprodukt beim Kunden Anhang: o Praktikumsbewertung 20
![[Version 7, 08/2005] B. PACKUNGSBEILAGE](http://s1.studylibde.com/store/data/006956981_1-de3636cf262af2652a42a8b4e52a7aec-300x300.png)
