piraten erobern die social media meere

* NO.02_2016 *
DAS MAGAZIN FÜR SOCIAL MEDIA HELDEN
Schutzgebühr 5 EUR
W W W. S O C I A L H U B . I O
T R E N D S: M E S S E N G E R »
SO NUTZEN UNTERNEHMEN SNAPCHAT
UND WHATSAPP
#SOMEHELDEN »
YOUTUBE IM
CONTENT MARKETING
DES ADAC
CONTENT TIPPS »
SO ERSTELLST DU
TOLLE SOCIAL MEDIA
BILDER
BE REI T ZU M E N T E RN »
DIE URLAUBSPIRATEN EROBERN
DIE SOCIAL MEDIA
MEERE
EXPERTENARTIKEL * TIPPS & TRICKS * INTERVIEWS * KNOW-HOW & MORE
DANKE an @speednack für das tolle Introquote.
Schicke uns dein All-Time Favorite an @socialhubio
und finde dich hier in der nächsten Ausgabe.
» EDITORIAL «
3
EO
ounder & C
David, Co-F
LHUB
von SOCIA
WILLKOMMEN
ZUR 2. AUSGABE!
Gerade haben wir noch über die etwas verrückt
erscheinende Idee eines analogen Magazins für digitale
Social Media Helden nachgedacht – und jetzt halten
wir schon die zweite Ausgabe unseres SocialHub Mags
in den Händen! Wir haben uns riesig über das zahlreiche
und tolle Feedback, die vielen Anfragen für Gastartikel,
Interviews, Kooperationen und eure genialen Bilder
zu unserem ersten Magazin gefreut. WOW. Dank euch
gibt es nun die ZWEITE Ausgabe! Und wir freuen uns
jetzt schon auf euer Feedback!
SocialHub Mag:
die analoge Pause für
digitale Helden
Das SocialHub Mag ist ein Magazin nur für dich. Von
unserer Community für unsere Community. Voller
Fachbeiträge, Interviews, Tipps & Tricks und mehr für
deinen Social Media Alltag.
zu lassen und vor dem Chef zu lesen, aber unterhaltsam genug, um es morgens in der Bahn zu lesen, mit in
die Pause zu nehmen oder in weiser Voraussicht für den
Kollegen auf dem Office-Klo zu deponieren.
Wie ihr wisst, haben wir die SocialHub Software nicht
einfach im stillen dunklen Kämmerchen entwickelt,
sondern mit hunderten von Social Media Managern
wie dir. Nur durch eure Hilfe wurde der SocialHub zu
dem, was er heute ist: Das hoffentlich einfachste und
schnellste Tool, um deinem Social Media-Team das Leben
zu erleichtern. Das haben wir gemeinsam geschafft und
auch in dieser Ausgabe haben wir versucht, euer Feedback,
eure Anregungen, Gastbeiträge und Bilder mit einfließen
zu lassen. Wir laden euch daher herzlich ein, auch das
nächste SocialHub Mag aktiv mitzugestalten: Euer
Feedback, eure Kritik, eure Vorschläge, Wünsche,
eigene Artikel und lustige Fotos sind bei uns immer
herzlich willkommen.
UND JETZT VIEL SPASS BEIM LESEN!
Wir möchten dir mit diesem Heft Danke sagen: Danke
für die tolle Zeit, Danke für die wunderbare Zusammenarbeit und Danke, dass du als Social Media-Held
das Internet zu einem besseren Ort machst. Das
SocialHub Mag ist auch diesmal wieder nerdig und
„fachmagazinig“ genug, um es im Office herumliegen
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
& das SocialHub-Team
4
DAS SAGT IHR
6 » Feedback & Einsendungen zum Mag
TITELSTORY
8 » Wie die Urlaubspiraten die Social Media
Meere unsicher machen
#SOMEHELDEN IM KURZINTERVIEW
1 6 » Nice to meet you...
Réne Meyer, Johannes Mairhofer,
Rudolf Inderst und Nadine Keller
HELDENHAFTES –
TIPPS & TRICKS FÜR #SOMEHELDEN
2 0 » Gastbeitrag von Julia Petschinka –
Tipps zur Contentfindung und
Redaktionsplanung aus Agentursicht
2 4 » Tipps & Tools – So findest und erstellst
du tolle Social Media Bilder
3 4 » Gastbeitrag von Markus Koczy –
Content Curation: So überzeugen Unternehmen
als Kuratoren von Inhalten
S N A P C H AT
4 0 » So nutzt du den Messenger mit dem
gelben Geist für dein Unternehmen
4 6 » Der ADAC bei Snapchat
5 0 » Der FC Ingolstadt 04 bei Snapchat
5 2 » Die Urlaubspiraten bei Snapchat
SOCIALHUB MAG GASTBEITRAG
5 4 » 6 0 » Gastbeitrag von Jana Behr –
WhatsApp für Unternehmen
Gastbeitrag von Kathrin Siegmund –
Influencer Marketing: Wenn der User zum
"Social Hub" wird
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
5
BLOGPAR ADE
6 2 » Messenger & Co. – Wie kommunizieren
Unternehmen in Zukunft mit Kunden und
Followern?
CASE STUDY
6 7 » Der ADAC auf Youtube
ANALOGE PAUSE
7 0 » Rock die Pause – Mit diesem
Mittagspausen-Snack
7 1 » Rock dein Büro – Coole Office-Gadgets
7 2 » Rock deinen Urlaub – Mit Reisetipps von
Reisebloggern
HINTER DEN KULISSEN
7 6 » Blick hinter die Kulissen von SocialHub
D I G I TA L E S F U N D B Ü R O
7 7 » Die besten Social Media Fundstücke
N E U E F E AT U R E S
7 9 » Der SocialHub kann jetzt auch Monitoring!
S AV E T H E DAT E
8 2 » Events für Social Media Helden
STELLENBÖRSE & IMPRESSUM
8 4 » Jobs für Social Media Helden
8 6 » Impressum
WA S S O L LT E N O C H I N S S O C I A L H U B M AG ?
D U W I L L S T A U C H M I T M AC H E N ?
S c h re i b u n s a n m a g a z i n @ s o c i a l h u b . i o
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» DAS SAGT IHR «
„DAS MAGAZIN IST EINSAME KLASSE. HAB AUCH SCHON DIE
BEWERTUNG ABGEGEBEN. HABE ES BEI UNS IM MARKETING ALS
„HEILIGES BUCH“ AUSGELEGT, IN DAS JEDER MITARBEITER
REINSCHAUEN MUSS. GROSSEN RESPEKT!
6
M. Zeiringer via Email
HALLO nach
Ingolstadt! Hab
gerade Euer Mag
runtergeladen
und bin schon am
Schmokern!
Super Sache - toll
geworden! :)
War auch beim #omsg Online
Marketing Stammtisch in Graz
dabei: das SocialHub Mag! Und
unsere Likies!
bessermacherin via Facebook
Bild Online Marketing Stammtisch
Graz (Jörg Wukonig via Email)
Meine Zuglekture furs
Wochenende:
Gibt’s das als Plakat
@socialhubio?
@ius_res via Twitter
Mag unser SocialHub
Mag und erfand die
#MagRoll: Danke
@claudia.remsing! (via Instagram)
Den Sonntag bei gutem Wetter am Bärensee in Hanau verbringen.
Baden, Sandburgen bauen und das analoge SocialHub Mag lesen.
@maintalerin via Instagram
SUPER SPANNEND FÜR MICH ALS
KLITZEKLEINEN #SOMEHELD.
;-) TIPPS & TRICKS SIND IMMER
GEFRAGT, V.A. ZUM FINDEN VON
CONTENT.
Danke für die spannende
Lektüre. #übergut
Marco Jahn via Facebook
@RedBanshee2 via Twitter
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» DAS SAGT IHR «
„ M E I N F A Z I T: E I N G U T G E M A C H T E S M A G A Z I N , D A S S I C H G U T
L I E S T U N D E I N P A A R S E H R S P A N N E N D E B E I T R Ä G E E N T H Ä LT. E I N P A A R
TH EM EN WÜ RDE IC H BEI M NÄC H STEN RAU S N EH M EN U N D M IC H EH ER AU F
ZEITLO S ER E H I NTER G R U N D B ER I C HTE KO NZENTR I ER EN ALS AU F N EWS ZU
S E T Z E N . D E N N E S I S T B E I M T H E M A S O C I A L M E D I A I N P R I N T- F O R M W O H L
EH ER S C HWI ER I G , AKTU ELL ZU S EI N . I N S G ESAMT AB ER EI N E N ET TE
S A M S TA G N A C H M I T TA G S - L E K T Ü R E U N D S C H Ö N , D A S S I C H D A S H E F T
F R E I H A U S E R H A LT E N H A B E . N E T T E B L O G G E R R E L AT I O N S ! “
Jörg Wassink, via digarbeit.com
Ich wurde von den coolen Socken interviewt
und halte meine Exemplare in der Hand.
Außergewöhnlich gut gefällt es mir und so viele
tolle Menschen drin. Welch eine Ehre!
Pamela Unterberger (via Facebook)
Awww...der
eindeutige Favorit
unseres #SecretSelfie
Contests: Hamster
SAM. Danke“
@sabine_nuffer! (via Instagram)
Unser Mag war auch beim
14. Grafschafter Online
Stammtisch #gos16 dabei!
Neu an der @artaxogmbh Wand:
Motivational Poster von @socialhubio.
Produktivität umgehend gesteigert!
@FrlSchroeder via Twitter
Grafschafter Online-Stammtisch
(via Facebook)
WAS SAGT IHR ZU
UNSEREM MAGAZIN?
Lob, Kritik und spaßige Fotos - schickt uns alles!
@socialhubio / #SocialHubMag / [email protected]
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
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BEREIT ZUM ENTERN:
Wie die
Urlaubs-
piraten
die Social
Media
Meere
unsicher
machen
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» TITELSTORY «
S O C I A L H U B M AG »
interVIEW
Alles begann 2011, als der Student
Igor auf seinem Blog urlaubspiraten.
de sein Wissen teilte, wie er es schaffte,
dank günstiger Reiseschnäppchen um
den Globus zu jetten. Heute, nur fünf
Jahre später, sind die Urlaubspiraten
eines der größten deutschen Reiseportale, haben über sieben Millionen Facebook Fans und ein Team von der Größe
einer ausgewachsenen Piratencrew.
Wie sie damit die Social Media Meere
unsicher machen, erzählte uns Social
Media Managerin Merle Reiß, die uns
im Berliner Headquarter der Urlaubspiraten hinter die Kulissen schauen ließ.
Sie hört zur Arbeit gerne „Die drei
Fragezeichen“-Hörspiele auf Spotify,
spielt in der Pause mit ihren Kollegen
Pokémon Go und kommt ursprünglich vom Einzelhandel, wo sie bereits
erste Erfahrungen mit Social Media
und Kundenservice sammeln konnte.
Seit Juni 2015 ist Merle Reiß bei den Urlaubspiraten als Social Media Managerin an Bord - in Piratenbegriffen noch
ein „Powder Monkey“ (das sagt zumindest ihre Visitenkarte), in der Geschwindigkeit der Urlaubspiraten schon ein
alter Captain. Denn das Team der Urlaubspiraten wächst seit einiger Zeit genauso schnell und exponentiell wie ihre
Social Media Kanäle - in zehn Ländern
und sieben Sprachen ist die HolidayPirates GmbH mit ihrem Reiseschnäppchen-Portal mittlerweile vertreten.
Dementsprechend international geht
es im Berliner Headquarter zu, wo
die Urlaubspiraten mit über 100
Daher läuft die Kommunikation im
Team auch meistens auf englisch ab,
auch wenn einige Kollegen nach Feierabend im Meetingraum freiwillig
10 MÄRKTE, 16 MANN AN DECK,
7 MIO. FACEBOOK FANS,
150.000 KOMMENTARE IM MONAT –
WIE DIE URLAUBSPIRATEN
SOCIAL MEDIA MANAGEN
Mann direkt an der Spree ankern,
mit schönstem Blick auf Fernsehturm
und Museumsinsel.
Zwischen Youtube-Studio, RumFässern, gemütlichen Flugzeugsitzen
und Tischtennisplatte sitzen daher
nicht nur vier Social Media Manager
Gestatten: Merle Reiß, "Powder Monkey" und Social Media Manager der Urlaubspiraten
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
und zwei Community Manager, die
für den deutschen Markt zuständig
sind, sondern unter anderem auch
Community Manager für Frankreich, Großbritannien, Spanien oder
Polen neben zahlreichen „Bloggern“,
Reiseexperten, die jeden Tag die
besten Schnäppchen recherchieren
und veröffentlichen.
deutsch pauken. „Uns war von Anfang an klar, dass wir regionale Unterschiede bei der Social Media Kommunikation berücksichtigen müssen
und deshalb Community Manager
aus den jeweiligen Ländern für unsere Crew anheuern wollen“, erklärt
Merle. „Der Austausch im internationalen Team ist für uns sehr wichtig,
auch wenn wir Themen und Inhalte
später auf die einzelnen Märkte und
auf das, was dort gut funktioniert,
anpassen.“
Was das ist, finden die Urlaubspiraten durch den engen Austausch im
internationalen Social Media Team
heraus - auch durch regelmäßiges
Ausprobieren und Auswerten der Resonanz. „Die Unterschiede betreffen
zum einen die Tonalität, zum anderen
die Art und Weise, wie Posts aufgebaut sein sollten,“ erklärt mir Merle
bei einer kalten Schorle auf der Ter-
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» TITELSTORY «
10
rasse. „Wir haben zum Beispiel festgestellt, dass unsere Facebook-Fans in
Deutschland und den Niederlanden
lieber kurze, präzise Headlines bevorzugen. In Spanien und Italien kommen dagegen längere Posts und stimmungsvolle Einleitungen wie ‚Stell dir
vor, du könntest hier jetzt die Zehen
im Sand vergraben’ gut an. Da können wir auch mal ein schönes „Guten
Morgen“-Bild posten. In Deutschland
sind die Fans von sowas irritiert sie wollen lieber, dass wir ihnen die
besten Reisedeals präsentieren und
schnell zur Sache kommen. Fragen
und Unterhaltungs-Posts funktionieren aber in allen Ländern gut - bis
auf Großbritannien.“
„Angefangen haben wir mit einem
Senior und zwei Junior Social Media
Managern für den deutschen Markt,
dann kam ein Community Manager
für UK dazu und im nächsten Schritt
weitere Community Manager für
Deutschland und UK, bevor wir in
weitere Märkte expandiert sind.“
Gemeinsam managt das internationale Social Media Team der Urlaubspiraten, das aus vier Social Media
Managern und mehreren Community Managern für die einzelnen Län-
Mittlerweile hat sich das Team von den
Rollen her aufgesplittet in vier übergeordnete Social Media Manager und die
Community Manager für die einzelnen
Länder. Insgesamt ist die Crew auf 16
der besteht, mittlerweile 10 Märkte,
sieben Millionen Facebook Fans,
unglaubliche 150.000 Kommentare im
Monat sowie 15-17 Posts täglich (nur
auf der deutschen Page) - und neben
Facebook noch eine Vielzahl anderer
Social Media Auftritte von Youtube
und Instagram über Pinterest und
Twitter bis Snapchat und Whatsapp.
Social Media und Community Manager angewachsen, die zum Großteil in
Berlin sitzen. Die Abstimmung untereinander kann daher auf kurzem Wege
erfolgen, was Merle klar als Vorteil
sieht. „Wir haben aber auch die Möglichkeit, mal von zuhause oder von woanders zu arbeiten und diejenigen, die
nicht in Berlin sitzen, wie der Kollege
im US-Büro in Boston, schalten sich
per Skype zu Meetings dazu.“
So gibt es jeden Morgen ein kurzes
„Daily Standup Meeting“ (das sich
die Urlaubspiraten von Sixt abgeschaut haben), in dem die Themen des
Tages besprochen, spontane ContentIdeen und „Trending Topics“ geteilt
werden, auf die man aufspringen kann.
Einmal wöchentlich setzt sich das
Team für ein längeres Meeting zusammen, in dem es auch um Kampagnen und längerfristige strategische
Fragen geht.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» TITELSTORY «
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Dass das Social Media Team so aufgestellt ist, liegt auch daran, dass
urlaubspiraten.de von Anfang an ein
Blog mit dazugehörigen Social Media
Kanälen war - alles basierte sozusagen
auf Social Media, die Ursprung und integraler Bestandteil des Business sind.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
Dabei kristallisierte sich Facebook
schnell als wichtigstes soziales Netzwerk heraus. Das sieht man auch
sofort, wenn man das Büro der Urlaubspiraten entert und der Blick
auf den großen Screen mit dem
Facebook Like-Zähler fällt: „Die
Fan-Zahlen steigen seit etwas mehr
als einem Jahr exponentiell an,“ berichtet Merle. War im Sommer 2015
mit vier Millionen Fans ein großer
Meilenstein erreicht, knackten die
Urlaubspiraten nur wenige Tage nach
unserem Interview Ende Juli bereits
» TITELSTORY «
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die sieben Millionen. Tendenz: steigend. Wer vor dem Live Facebook
Like-Zähler steht, stellt fest, dass
tatsächlich keine Minute vergeht,
ohne dass ein neuer Like-Daumen auf
den Bildschirm gesegelt kommt. „Wir
gehören zumindest auf dem deutschen Markt zu den Early Adoptern
beim Thema Reiseschnäppchen in
Social Media und konnten daher sehr
gut und schnell an Fahrt gewinnen.“
Dabei nutzen die Urlaubspiraten
bei Facebook eine Global Page mit
Unterseiten für die jeweiligen Länder. „Der Vorteil dabei ist, dass wir
besser den Überblick über die
länderspezifischen Aktivitäten behalten, im Community Management
besser differenzieren können und für
einzelne Märkte unterschiedliche
Tools nutzen.“
Über
mangelndes
Engagement
können sich die Urlaubspiraten nicht
beklagen: Allein in Deutschland werden pro Monat 150.000 FacebookKommentare und Seitenbeiträge gesichtet und beantwortet. „Oft taggen
die Fans in den Kommentaren nur
ihre Freunde, das heißt nur ca. jeder 25.
Kommentar ist eine Anfrage, auf die wir
antworten müssen. Doch wir müssen
trotzdem überall mal drüberschauen.
Außerdem steigt die Zahl der Kommentare zur Urlaubssaison hin stark an, uns
erreichen dann besonders viele Urlaubsfragen.“ Twitter spielt im deutschen
Markt was Serviceanfragen betrifft
übrigens kaum eine Rolle, wie mir Merle
verrät, es spielt sich alles vorrangig über
Facebook ab.
Um die Menge an Kommentaren
überhaupt noch managen zu können,
nutzen die Urlaubspiraten daher in
Deutschland den SocialHub, in den
anderen Ländern Agorapulse. Als
Hilfe zur Analyse wird Fanpage Karma eingesetzt. „Mit dem SocialHub
können wir die Kommentare alle
sichten und wie Tickets hintereinander abarbeiten. Über Facebook selbst
war das nicht mehr möglich und andere Tools brachen unter der Menge
zusammen.“
Für den deutschen Markt arbeiten die
Social Media-Piraten mittlerweile sogar
im Zwei-Schichtbetrieb, um so den Zeitraum von 8 bis 21 Uhr inklusive Samstag
und Sonntag abdecken zu können. „Wir
haben einfach irgendwann gemerkt,
dass es nötig ist, da wir sonst nach einigen Stunden schon nicht mehr hinterherkommen und keine Luft mehr für Kreatives haben. Wir mussten uns da einfach
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» TITELSTORY «
breiter aufstellen und an das Verhalten
und die Erwartungen der Kunden anpassen.“
Dazu gehört auch Monitoring, um
zum Beispiel immer die politische
Lage und die Reisewarnungen im
Blick zu behalten. „Am Tag der Anschläge von Paris waren wir zum
Glück noch wach, konnten alles scannen und Posts und Promos zu Frankreich-Angeboten stoppen. Auch darüber hinaus bekommen wir häufiger
Kundenanfragen zur Sicherheitslage
in bestimmten Ländern, die wir dann
beantworten, zum Beispiel, indem wir
einen Artikel dazu in unserem Reisejournal veröffentlichen und darauf
verweisen.“
Die Daten zur Performance der einzelnen Social Media Kanäle und der
Website werden in regelmäßigen Abständen exportiert, in einem Goo-
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
gle-Dokument zusammengetragen
und ausgewertet - vom täglichen
Overview bis zum Monatsreport für
die einzelnen Länder. Dazu zählen
auch die Auswertungen zum Servicelevel wie etwa zu den Antwortzeiten.
Wie sie es schaffen, bei all dem nicht
im tagtäglichen Social Media Wahnsinn zu versinken? „Das ist schwer! “,
lacht Merle. Neben Ressourcen und
der Nutzung von Tools geht das nur
durch Teamwork und eine gewisse
Strukturierung der Arbeitsabläufe
- trotz der Unvorhersehbarkeit, die
im Social Media-Umfeld immer mitschwingt.
„Morgens, wenn es noch etwas ruhiger ist, beantworte ich gleich meine
E-Mails und schaue nach spannenden Themen, bevor es schon ins Daily
Meeting geht. Nach der Mittagspause
schaufle ich mir meist ein Zeitfenster frei
für Strategisches und Konzeptionelles was da ganz gut geht, da sich die beiden
Community Management-Schichten am
frühen Nachmittag überschneiden und
Alle Mann an deck:
DIE INTERNATIONALE
URLAUBSPIRATEN-CREW VON
DER SPREE
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» TITELSTORY «
14
es dadurch etwas Luft gibt. Wichtig ist
Social Media Kanäle geteilt - bei Face-
aber auch die gegenseitige Entlastung
book allein immerhin 15-17 Posts täg-
im Team, dass wir uns zum Beispiel
lich. „Neben den Foto-Posts mit den
Anfragen zuweisen können.“ Für Ab-
Reiseschnäppchen ist aber auch das
wechslung und gute Stimmung im Office
Thema Bewegtbild immer wichtiger für
sorgen zudem Tischtennis-Platte, Xbox
uns geworden“, verrät uns Merle. Daher produzieren die Urlaubspiraten
mittlerweile eine eigene Youtube-Serie
und haben sich dafür kurzerhand im
Berliner Headquarter ein eigenes Youtube-Studio eingerichtet - komplett
mit Piratendeko vom Rumfass bis zum
Steuerrad. „Die Resonanz ist bisher
sehr gut und wir können damit neue
Zielgruppen erreichen. Die Videos
und Kühlschrank mit Feierabendbierchen und jeden Donnerstag Abend wird
gemeinsam gekocht.
Auch beim Thema Content-Erstellung
haben sich die Urlaubspiraten kürzlich
breiter aufgestellt. Normalerweise arbeitet das Social Media Team eng mit den
Inhouse-Bloggern
zusammen,
die
die Reisedeals recherchieren und für
können wir auch sehr gut zweitverwerten und bei Facebook hochladen.“
Teil des wöchentlichen Sendeplans bei
Youtube ist der „Deal-Check“. „Einer
unserer häufigsten Fragen, wenn Nutzer unsere Deals sehen, ist ‚Und wo ist
der Haken?‘. Mit dem Format wollen wir
zeigen, dass unsere Deals auch wirklich
existieren und wirklich buchbar sind.“
Dafür reisen die beiden Moderatoren
mit einem Kameramann an verschiedene Orte wie Mallorca, die Malediven
oder zum Roskilde-Festival, testen das
jeweilige Schnäppchen-Angebot und
spüren vor Ort gute Reisetipps auf.
die Website aufbereiten. Eine Auswahl der besten wird dann über
Zur Fußball-Europameisterschaft wurden im Vorfeld bereits für die verschiedensten Situationen Posts vorbereitet. Der Aufwand hat sich gelohnt: Der Post
zum Elfmeterschießen zwischen Deutschland und Italien, den Merle in den
Minuten vor dem entscheidenden Duell live schaltete, sorgte für überdurchschnittliches Engagement.
Wie gut bewegte Bilder bei den Fans ankommen, sehen die Urlaubspiraten
zum Beispiel an Facebook Live. Hier kam sogar der CEO spontan ins Bild
und machte mit - der Post hatte zum Ende der Übertragung schon 20.000
Kommentare.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» TITELSTORY «
Wie gut bewegte Bilder bei den Fans
und Followern ankommen, haben die
Urlaubspiraten auch anhand ihrer
Snapchat- und Facebook Live-Aktivitäten festgestellt. So nahmen Mitarbeiter und Reiseblogger bei Snapchat
die Zuschauer mit auf ihre Reisen und
gaben live Einblicke hinter die Kulissen. „Wir wollen zeigen, dass wir echte
Menschen sind, die sich genauso fürs
Reisen begeistern und auch mal das
eine oder andere Reiseschnäppchen
selber buchen. Deshalb wird unser Instagram-Account zum Beispiel auch
nur von uns Mitarbeitern und unseren
eigenen Reisefotos bespielt.“
„SNAPCHAT
WIRD
BLEIBEN!“
Ihre Snapchat-Aktivitäten wollen die
Urlaubspiraten in den kommenden
Monaten jedenfalls weiter ausbauen.
„Denkbar wäre sogar, dass wir künftig über Snapchat auch Reisedeals
posten“, verrät uns Merle.
Ebenfalls im Bewegtbild-Trend liegt
Facebook Live, das auch schon erfolgreich geentert wurde. „Einer unserer erfolgreichsten Posts war ein
Live-Video für Großbritannien mit einer Schatzsuche, für die die User eine
Zahlenkombination erraten mussten.
Das lief extrem gut! “ Zum Sendeschluss waren bereits 20.000 Kommentare eingetrudelt, weitere folgten.
„Total überraschend war auch die
Reaktion der Kollegen: Während der
Live-Übertragung kam unser CEO
mit seiner besten Flasche Rum auf
die Bühne und machte mit und einer
unserer Entwickler sang spontan ein
paar Zahlenkombinationen vor. Das
hat sich einfach so entwickelt, war
aber sehr witzig! “
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
BEREIT ZUM ENTERN:
SNPACHAT,
WHATSAPP UND
MESSENGER
Ein weiterer Trend in der Kundenkommunikation, mit dem die Urlaubspiraten kürzlich in zuvor unbekannte Gewässer segelten, ist Whatsapp.
Dank des neuen Services kann man
sich nun die besten Deals und Error
Fares als Alarm auch via Whatsapp
aufs Handy schicken lassen. In den
USA ist auch die Kundenkommunikation via Facebook Messenger
schon als Pilotprojekt gestartet.
„Noch besser wäre ein Bot, über
den man das Angebot auch schon
direkt buchen kann“, findet Merle,
„das ist momentan zwar noch in der
Zukunft, aber ich bin sicher, dass das
kommen wird.“
Somit setzt das Social Media Team
der Urlaubspiraten alles daran, gleich
mehrere Plattformen gleichzeitig zu
entern, um die Kunden dort abzuholen, wo sie aktiv sind und kommunizieren wollen.
Das führt immer wieder zu schönen
Situationen: „Ein Kunde schrieb uns,
dass er über uns einen Error Fare
gebucht hat, den er auf Facebook
gesehen hatte, und für 180 Euro spontan nach Tokio flog - sonst wäre er
dort vermutlich nie hingekommen.
Schnäppchenflüge nach Tokio gab,
haben wir ihn gleich kontaktiert
und Bescheid gesagt. Er hat sofort
gebucht.“
„VERSUCHT,
DIE PLATTFORMEN
WIRKLICH
ZU VERSTEHEN,
INDEM IHR
ALLES SELBER
AUSPROBIERT!“
Für angehende Social Media und
Community Manager, die wie viele
der Urlaubspiraten ihr Hobby zum
Beruf machen wollen, hat sie zum
Schluss noch ein paar Ratschläge
parat.
„Haltet immer die Augen und Ohren
offen, bildet euch weiter, geht zu Barcamps, saugt alles in euch auf und
nutzt die Social Media Plattformen
auch privat! Beschäftigt euch mit
neuen Trends, versucht, die Plattformen wirklich zu verstehen, indem ihr
alles selber ausprobiert! “
Auch, wenn es Pokémon Go ist.
UND JETZT IHR:
Welche Fragen möchtet ihr gerne
anderen Social Media und Community
Managern stellen? Wen sollen wir
Am letzten Abend lernte er dort in
einer Bar seine große Liebe kennen.“ Ob er zurückgeflogen sei? „ Ja“,
antwortet Merle, „er ist Künstler und
brachte uns zum Dank sogar ein
riesiges Bild in unserem Büro vorbei. Als es kurze Zeit später wieder
noch interviewen?
Schreibt uns an
[email protected]
Das Interview führte Susanne Maier
15
» #SOMEHELDEN IM KURZINTERVIEW «
16
NICE to OU. .
m ee t Y
RENÉ
MEYER
B L O G G E R B E I YA C H T E M O C E A N S . C O M ,
L U X U R Y YA C H T C O N S U LTA N T B E I
Y E S - YA C H T S . C O M U N D R E D A K T I O N S L E I T E R
Lifestyle-Bereich, wo viel mit Emotionen
gearbeitet wird. Ebenso arbeite ich gerne mit
Wordpress, da man dort tiefer auf Themen
eingehen kann. Für die interne Kommunikation
nutze ich gerne Slack.
WAS IST DER NÄCHSTE
HEISSE SCHEISS IM SOCIAL
MEDIA-KOSMOS?
Snapchat zu nennen wäre wohl falsch, da schon
längst angekommen. Aber ich denke, dass „TrashContent“ aus dem Backstage-Bereich, der schnell
konsumiert werden kann, immer beliebter wird. Fans
sind so näher an der Marke dran - das zumindest für
die Kommunikation nach außen. Ich denke, dass
Social Media auch mehr in der internen Unternehmenskommunikation Anwendung finden wird,
um die Flut an E-Mails einzudämmen und Kommunikation auch für Urlaubs- und Krankheitsvertretungen festzuhalten.
DEIN GRÖSSTER
SOCIAL MEDIA #FAIL?
Ich kann mich da zum Glück an kein konkretes Beispiel erinnern...
B E I H A S H TA G - S O M E . D E ( # S O M E )
WAS IST DEIN BACKGROUND?
Nach meiner Ausbildung im Bereich Wirtschaftsinformatik verbrachte ich drei Jahre bei der
Digitalagentur hmmh.de in Bremen im Projektmanagement. Danach ging es für mich ins OnlineMarketing für Luxusyachten. In dem Bereich habe
ich mir mittlerweile einen Blog mit entsprechenden
Social Media-Kanälen aufgebaut. Oft werde ich
gefragt, wie man ausgerechnet darauf kommt: Ich
bin mit segeln aufgewachsen, habe dann mit 16 wohl
die falsche Zeitschrift in die Hand bekommen und
bin den größeren Yachten verfallen. Seit Kurzem
bin ich zudem ehrenamtlicher Redaktionsleiter beim
Social Media-Netzwerk #SoMe.
WAS IST DEINE LIEBLINGSPLATTFORM BZW. DEIN LIEBLINGS-TOOL
UND WARUM?
Meine Lieblingsplattform ist ganz klar Instagram
(@yachtemoceans) - gerade für den Luxus- und
DEINE WICHTIGSTEN
LEARNINGS AUS DEINER
ERFAHRUNG ALS SOCIAL MEDIA
PROFESSIONAL?
Man kann es nicht allen Recht machen. Wenn
jemand etwas zu meckern hat, dann einfach mit der
nötigen Professionalität antworten.
WAS LIEST DU
GERADE?
„Was ist Aufklärung?“ von Immanuel Kant.
Ansonsten diverse Blogs, die ich über Feedly
abonniert habe, um im Social Media-Bereich
immer auf dem neuesten Stand zu bleiben.
WO TRIFFT MAN DICH
IN NÄCHSTER ZEIT?
Bei den Social Media-Stammtischen in Oldenburg
und Bremen. Ansonsten ist es gut möglich, dass man
mich auf dem Fahrrad auf ausgedehnten Touren
trifft (das Büro ist ja in der Hosentasche).
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
NICE to OU. .
m ee t Y
JOHANNES
MAIRHOFER
F R E I E R D O Z E N T U N D B E R AT E R F Ü R
FOTOGRAFIE UND SOCIAL MEDIA BEI
W W W. EIN AU G EISTG E N U G . DE U ND
M I T O R G A N I S AT O R V O N @ B L O G N B U R G E R M U C .
WAS IST DEIN BACKGROUND?
Ich habe schon viel ausprobiert: Von der Ausbildung
zum Fachinformatiker bis zu sechs Jahren Freiberuflichkeit als Fotograf. Momentan bin ich im Bereich
der Beratung. Ich unterstütze andere Freiberufler bei
ihrem Start in die Social Media Welt und in WordPress
und andere Fotografen bei Lightroom, einem Tool für
die Verwaltung und digitale Entwicklung von RAWDaten. Außerdem versuche ich gerade die Seite der
Kamera zu wechseln und bin als Misfit-Model oder
Komparse unterwegs. Das macht Spaß und es wäre
toll, wenn da mehr kommt! *winkt mit dem Zaunpfahl*
WAS IST DEINE LIEBLINGS-PLATTFORM
BZW. DEIN LIEBLINGS-TOOL UND WARUM?
Das ist definitiv Twitter (@photonity). Die Mischung
aus Quatsch und Ernst, Austausch und Information
habe ich auf keiner anderen Plattform in dem Ausmaß.
Außerdem habe ich hier schon sehr viele tolle virtuelle
Menschen kennen gelernt, aus denen reale Freunde und
Kunden wurden. Die Schnelligkeit und durch Zeichenlimit bedingte Konzentration auf das Wesentliche gefällt
mir ebenfalls. Rundum ein tolles Netzwerk.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
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WAS IST DER NÄCHSTE
HEISSE SCHEISS IM SOCIAL
MEDIA-KOSMOS?
Das würde ich auch gern wissen! Zuletzt fand ich
refind sehr interessant. Das ist quasi das Twitter für
Bookmarks. Ich bin gespannt, wie das sich künftig
noch so entwickelt.
DEIN GRÖSSTER
SOCIAL MEDIA #FAIL?
Ich pflege keine Social Media Profile für andere,
sondern helfe eher Freiberuflern beim Start und
bei der Wahl des richtigen Netzwerks. Klassische
Fails wie brisante Infos auf dem falschen Account
veröffentlichen kamen daher bisher zum Glück
nicht vor. Natürlich habe ich trotzdem schon
mehrfach zu viel Quatsch geschrieben, das betrifft
dann aber „nur“ meinen eigenen Account. Ich sehe
das aber entspannt, auf meinem Twitter Account
(mein Haupt-Kommunikationskanal) darf, genau
wie in meiner Timeline, Quatsch und Blödsinn neben
Interessantem und ernsthaft Wichtigem bestehen.
DEINE WICHTIGSTEN LEARNINGS AUS
DEINER ERFAHRUNG ALS SOCIAL MEDIA
PROFESSIONAL?
1. Social Media muss Spaß machen. Wenn man sich
dazu zwingt und nur mitmacht, weil „man muss“,
dann bringt es nix, dann lasst es lieber.
2. Weniger ist mehr. Lieber auf wenigen Netzwerken
aktiv sein, als überall ein „totes“ Profil zu haben.
WAS LIEST DU GERADE?
„Animal Farm“ von George Orwell.
WO TRIFFT MAN DICH
IN NÄCHSTER ZEIT?
Mal schauen, in München sind zur Zeit fast täglich
spannende Veranstaltungen. Hier interessieren mich
momentan vor allem die Themen Digitalisierung,
Digitaljournalismus und Existenzgründung. Außerdem bin ich Mitorganisator von Blog‘n‘Burger MUC
(darüber bin ich via Twitter übrigens auch auf euch
gestoßen), d.h. beim nächsten Burger-Stammtisch bin
ich definitiv auch dabei.
» #SOMEHELDEN IM KURZINTERVIEW «
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NICE to OU. .
m ee t Y
RUDOLF
INDERST
SOCIAL MEDIA- UND COMMUNIT Y MANAGER,
KOCH MEDIA GMBH
WAS IST DEIN BACKGROUND?
Nach meiner Promotion an der LMU München habe
ich ganz klassisch ein PR-Volontariat absolviert,
welches mich über ein paar Umwege auf Agenturseite (u.a. Schwerpunkt Video- und Computerspiele
und Automotive) zu meiner heutigen Position als
Social Media- und Community Manager bei Koch
Media führte, wo ich nun seit über drei Jahren
arbeite. Ich kümmere mich dort um die Begleitung der Games-Releases auf Social-Seite und bin
Ansprechpartner für die Kollegen aus PR und
Marketing. Auch das immer wichtiger werdende
Thema „Let’s Play“ liegt auf meinem Schreibtisch.
WAS IST DEINE LIEBLINGS-PLATTFORM
BZW. DEIN LIEBLINGS-TOOL UND WARUM?
Schon seit längerer Zeit bereitet mir Twitter die
meiste Freude: Es ist schnell, unkompliziert und
man lernt erstaunlich kluge Leute in kürzester Zeit
anhand ihrer Tweets kennen (und schätzen).
Außerdem zwingt die Suche nach sinnvollen Hashtags
oftmals, das Wesentliche und Einzigartige am
eigenen Produkt herauszuarbeiten. Folgt uns dort
gern unter @kochpresse. Privat findet Ihr mich als
@benflavor.
WAS IST DER NÄCHSTE
HEISSE SCHEISS IM SOCIAL
MEDIA-KOSMOS?
Das Problem beim „nächsten heißen Scheiß“ ist:
Entweder es ist ein Geheimtipp oder veraltet. Da
setze ich lieber auf bewährte Konsensware im
Alltag. Das heißt, über den Tellerrand zu blicken
ist nicht verboten, aber um eine gewissenhafte
Zielgruppenanalyse kommt man natürlich nicht
umhin.
DEIN GRÖSSTER
SOCIAL MEDIA #FAIL?
Ich kann an dieser Stelle nicht zu viel verraten,
aber die Begebenheit in meinem ersten Agenturjahr
begann in etwa so: „Ooh, ich dachte, der
Kunde hatte das bereits freigegeben?“ (Schweigen).
„Nein? Wirklich? Okay...ich lösche es.“
DEINE WICHTIGSTEN LEARNINGS AUS
DEINER ERFAHRUNG ALS SOCIAL MEDIA
PROFESSIONAL?
Begegne jeder Community auf Augenhöhe! Das
bedeutet für mich, die richtige Mischung aus
Selbstbewusstsein auf der einen und Demut auf der
anderen Seite zu entwickeln. So kann man am
besten mit und für sie arbeiten. Die Kernerfahrung
lautet also: Wer NutzerInnen ernst nimmt, wird
auch von ihnen ernst genommen.
WAS LIEST DU GERADE?
Privat lese ich gerade den SciFi-Roman Seveneves
von Neal Stephenson. Auf meinem Dienstschreibtisch hingegen liegen gerade ein paar Seiten zum
Thema Wettbewerbsrecht.
WO TRIFFT MAN DICH
IN NÄCHSTER ZEIT?
Wenn man mich nicht im Büro bei Koch
Media trifft, dann an jedem Freitag in der UniBibliothek. Dort zieht es mich hin, weil ich da an
meiner zweiten Promotion in Medienwissenschaft
an der Uni Passau arbeite. Was Job und Uni
verbindet? Klar, es geht um Spiele. Schließlich
muss man seinem Motto treu bleiben: "Kein Game
Over hier. Ich habe noch Credits übrig!“ Auf Xbox
Live und im PSN findet man mich übrigens als
BenFlavor.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» #SOMEHELDEN IM KURZINTERVIEW «
NICE to OU. .
m ee t Y
NADINE
KELLER
CONTENT MARKETING MANAGER,
WAS IST DER NÄCHSTE HEISSE
SCHEISS IM SOCIAL MEDIA-KOSMOS?
Durch 360°-Inhalte wurde der erste Schritt für
Augmented Reality im Social Web gemacht. Ich bin
gespannt, was da noch alles auf uns zukommt. Als
Trend sehe ich auch Live-Inhalte wie z.B. auf Facebook. Dennoch sollte man auch hier eine Strategie
haben, seine Zielgruppe und deren Bedürfnisse kennen.
DEIN GRÖSSTER SOCIAL MEDIA #FAIL?
Der größte Social Media Fail ist für mich, Facebook-Fans nur über Gewinnspiele zu generieren. Noch
bevor das Wort „Content Marketing“ auf der Bildfläche
erschien, sollte bereits jedem Social Media Verantwortlichen bewusst gewesen sein, dass der Zuwachs an Fans
über die eigenen Inhalte passieren sollte, nicht über das
150te Gewinnspiel. Meiner Meinung nach gibt es für
jedes Unternehmen passende Inhalte und die bringen
Fans, die im besten Fall auch Kunden werden.
TA N T E FA N N Y F R I S C H T E I G G M B H
WAS IST DEIN BACKGROUND?
Vor meinem Studium konnte ich bereits erste
Berufserfahrung sammeln und vieles ausprobieren
- wie Texten, Videoproduktionen oder das Projektmanagement eines Online-Magazins. Ich entschied
mich daher für ein berufsbegleitendes Studium,
was neben der Vollzeit-Arbeit nicht immer einfach
war. Seit fast zwei Jahren bin ich nun schon bei der
Tante Fanny Frischteig GmbH als Content Marketing Manager. Hier kann ich kreativ sein. Texten,
Videos drehen, Bilder gestalten und das Miteinander
mit der Community - das ist einfach meine Welt.
WAS IST DEINE LIEBLINGS-PLATTFORM
BZW. DEIN LIEBLINGS-TOOL UND WARUM?
Das wechselt ständig. Ich denke, in der OnlineBranche ist es wichtig, sich jeden Trend einmal
genauer anzusehen und zu testen. Momentan bin ich
öfter bei Snapchat unterwegs. Auf meiner „Ausprobieren-Liste“ steht auch die App musical.ly – die
relativ jungen Nutzer sind zwar nicht ganz unsere
Zielgruppe, aber up to date zu sein schadet nicht.
Auch unser Web-Magazin www.querkochen.at
gehört zu meinen Favoriten. Privat nutze ich gerne
Instagram (@diary_of_you), da gibt es Einblicke in
meinen Berufsalltag, Food- und Cat-Content und ein
bisschen Fashion.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
DEINE WICHTIGSTEN LEARNINGS AUS
DEINER ERFAHRUNG ALS SOCIAL MEDIA
PROFESSIONAL?
Zuhören. Social Media heißt nicht umsonst
„Social“ Media. Ich finde den Austausch mit den Fans/
Kunden ganz wichtig, denn auf Facebook & Co
ist es uns möglich Erfahrungen, Meinungen und
direktes Feedback einzuholen. Das ist für mich auch
ein besonderer Aspekt für die Umsetzung von Content
Marketing: Kenne ich die Interessen meiner Zielgruppe, dann weiß ich auch (im Normalfall), welche
Inhalte für sie relevant ist.
WAS LIEST DU GERADE?
Ich lese immer zwei Bücher parallel, eins davon ist
meist ein Fachbuch bzw. ein Buch für die Persönlichkeitsentwicklung. Momentan lese ich wieder mein Lieblingsbuch „Die Therapie“ von Sebastian Fitzek und
nebenbei „Sei einzig, nicht artig!“ von Martin Wehrle.
WO TRIFFT MAN DICH IN NÄCHSTER ZEIT?
Auf jeden Fall im September auf der DMEXCO in
Köln, im Oktober beim Video Marketing Day in
Wien und im November auf der OMX in Salzburg.
DU MÖCHTEST AUCH GERN VON UNS INTERVIEWT
WERDEN ODER JEMANDEN NOMINIEREN? Prima!
Schreib uns an [email protected]!
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20
K EEP
CALM
AND
CREATE
FRESH
CONTENT
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
Tipps
» HELDENHAFTES – TIPPS & TRICKS FÜR SOCIAL MEDIA HELDEN «
21
ZUR CONTENTFINDUNG
UND REDAKTIONSPLANUNG
AUS AGENTURSICHT
JULIA PETSCHINKA ist Beraterin zum Thema Social Media Strategie und Online PR bei
der DATENWERK INNOVATIONSAGENTUR in Wien. Wir haben Julia getroffen und mit ihr über ihre
Erfahrungen bei der Contentfindung und –planung mit Kunden gesprochen.
WIE DEFINIERT IHR DIE THEMEN
UND INHALTE FÜR DIE SOCIAL
MEDIA KOMMUNIKATION EURER
KUNDEN?
Wir halten regelmäßig Redaktionsmeetings mit unseren Kunden ab.
Das sind Jours Fixes, bei denen Themen für die Social Media Kommunikation geplant werden. Daraus erstellen wir gemeinsam den Content für
den jeweiligen Social Media Kanal.
Außerdem werden Zuständigkeiten
definiert: Wer kümmert sich wann
um was? An den Redaktionsmeetings
nimmt das Redaktionsteam teil –
auf Kundenseite sind das jene MitarbeiterInnen, die tatsächlich auch
Themen planen und Content erstellen
können. Im Wesentlichen befüllen
wir den Redaktionsplan für die kommenden Wochen. Bis wir allerdings in
einem Redaktionsmeeting genau das
machen können, brauchen wir einige
Vorarbeit.
WELCHE VORARBEIT IST NÖTIG,
(wie Blog, Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Snapchat etc.). Ein
Thema soll ja für die unterschiedlichen Kanäle ganz verschieden aufbereitet werden. Das gibt uns die
Gelegenheit, Themen umfassend
und sehr lebendig zu kommunizieren.
Welche Kanäle wir aber überhaupt in
den Plan mit aufnehmen, müssen wir
vorher entscheiden. Und mit dieser
Entscheidung einher geht die Frage
nach den Zielgruppen, den Werteversprechen und Kernbotschaften.
Davon hängt es ja ab, welche Kommunikationskanäle am besten passen. Das sind alles strategische Entscheidungen, die wir in Workshops im
Vorfeld erarbeiten. Und, ganz praktisch: Welche Ressourcen stehen für
die Kommunikation zur Verfügung?
Das betrifft nicht nur das Budget, zum Beispiel für Videos oder
Community-Building-Aktivitäten,
sondern auch die Zeit der MitarbeiterInnen.Außerdem muss geklärt sein,
ob sich das Kommunikationsteam
Unterstützung holen darf oder nicht.
Ja, und gleichzeitig ist es natürlich
auch ein Startpunkt für ganz neue
Dinge, die durch die Kommunikation
mit der Community entstehen können.
Die Vorarbeit gibt Sicherheit in der
Kommunikation und die spürt man.
Wenn danach klar ist, welche Kanäle jetzt (und welche in einer weiteren
Ausbaustufe) bespielt werden, taucht
oft die Frage auf, ob alle im Kommunikationsteam mit den Kanälen
Wenn du dich etwa auf einer Social Media Plattform sicher bewegen
kannst, weil du die Spielregeln und
die Sprache kennst und weißt, was
du zu bieten hast, musst du nicht auf
umgehen können. Wenn nicht, dann
finden parallel noch Workshops statt.
Außerdem erarbeiten wir mit dem
Kommunikationsteam
Workflows
und Leitlinien für die Redaktion. Hier
geht es zum einen darum, Abläufe und
Freigabeprozesse zu klären und lange
Wege zu minimieren. Zum anderen
definieren wir Spielregeln, die zum
Unternehmen und zur Plattform passen. Wenn die Rahmenbedingungen
geklärt und die wichtigen Fragen beantwortet sind, können wir beginnen,
einen Redaktionsplan zu erstellen.
DAS IST GANZ SCHÖN
UMFASSEND. DA IST DAS
REDAKTIONSMEETING
WIRKLICH NUR DIE SPITZE
EINES EISBERGS.
UM EINEN SOLCHEN PROZESS
AUFZUSETZEN?
Wenn du dir einen Redaktionsplan
ansiehst: Hier gibt es Spalten zum
Datum, Thema und zu den Kanälen
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» HELDENHAFTES – TIPPS & TRICKS FÜR SOCIAL MEDIA HELDEN «
WENN DER RAHMEN
DEFINIERT IST - WIE FINDET IHR
DANN IM REDAKTIONSMEETING
CONTENT-IDEEN?
Wenn der Redaktionsplan noch ganz
leer ist, fangen wir oft so an: Welche
Welttage stehen an und wie passen
diese zur Kommunikationslinie? Zum
Beispiel der Tag der Arbeit oder der
Welthygienetag. Nicht alle Anlässe
passen zu allen KundInnen und auch
nicht zu allen Werteversprechen, aber
sie sind ein guter Ausgangspunkt.
Eine Kundin von uns kommt beispielsweise aus einem katholischen
Ordens-Umfeld. Am Tag der Arbeit
kann sie über das Verständnis von
Arbeit für diesen Orden im Blog
schreiben. Für sie passt der Welthygienetag nicht so gut, dafür ist
dieser aber wieder ideal für Unternehmen aus dem Gesunheitssektor.
Dann gibt es ja noch weitere, eher
witzige Welttage, die man sich zum
Beispiel bei www.daysoftheyear.com
suchen kann. Der Zugang zu den
unternehmenseigenen Themen funktioniert über die „Welttage“ meist sehr
gut. Schon allein beim Durchsehen
beginnt das Redaktionsteam, Ideen
zu spinnen und erkennt, wie viel es zu
erzählen gibt.
WIE GEHT ES DANN WEITER?
Der nächste Schritt beim Befüllen
des Redaktionsplans sind oft Veranstaltungen des Unternehmens: Was
für Geschichten kann man rund um
die Veranstaltung erzählen? Wie
kann man die Veranstaltung begleiten, wird zum Beispiel live getwittert
DER REDAKTIONSPLAN
EINES KÜCHENUNTERNEHMENS –
GEGLIEDERT IN TAGE, THEMEN UND KANÄLE
Screenshot Redaktionsplan
22
der Hut sein vor Überraschungen. Du
kannst mit deinem Content spielen.
Du kannst auch die Reaktionen der
Community richtig deuten und gut
darauf reagieren. Wenn du unsicher
bist, schwingt das zum Beispiel in
deiner Sprache mit. Du wirst entweder zu offensiv oder zu defensiv,
jedenfalls aber verkrampft.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» HELDENHAFTES – TIPPS & TRICKS FÜR SOCIAL MEDIA HELDEN «
Julia Petschinka
23
ist Beraterin für Social Media Strategie und Online PR bei der Innovationsagentur www.datenwerk.at in Wien. Nach ihrem Studium der Physik absolvierte
sie eine Ausbildung zur Wissenschaftskommunikatorin und arbeitete am
Austrian Institute of Technology als Projektleiterin eines EU-Projekts sowie
Verantwortliche für Wissenschaftskommunikation und internationale Pressearbeit. Zudem bloggt sie seit 2004 schwerpunktmäßig zum Thema Flamenco –
ihrer zweiten Leidenschaft, die sie auch unterrichtet und auf der Bühne zeigt.
oder gesnapt? Wird es eine Nachbereitung geben – eine Zusammenfassung im Blog, ein Interview mit
einer Expertin? Gibt es im Vorfeld
die Möglichkeit, Eintrittskarten zu
gewinnen?
Weitreichende Themen sollte man
auch gut recherchieren und aus vielen Blickwinkeln kommunizieren.
Am besten erzählt hier die Community gleich mit.
WIE FLIESSEN DIE
Wiederkehrende Rubriken im Redaktionsplan helfen zusätzlich dabei,
den Monat zu strukturieren. Zum
Beispiel einmal pro Monat eine Umfrage, „Fun Facts“ aus dem Unternehmen oder das Foto des Monats,
das aus der Community kommen
kann. Wir wollen Einblicke in Unternehmen geben, die sonst keinen
Platz finden, zum Beispiel über Fotos, die man nicht in der Presse findet, Behind-the-Scenes-Reportagen
oder exklusive Hintergrundfacts und
Statistiken. Wie sehr man hier ins
Detail gehen kann, hängt immer von
den Ressourcen und dem Charakter
des Unternehmens ab.
Ganz wichtig ist auch, die langfristigen
Kommunikationsstrategien
nicht aus den Augen zu verlieren.
Hier ist es essenziell, schon früh
damit zu beginnen, Themen zu besetzen, Netzwerke aufzubauen und
zum Beispiel Hashtags zu etablieren.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
REAKTIONEN DER COMMUNITY
IN DIE REDAKTIONSPLANUNG
MIT EIN?
Die Reaktionen der Community
sind ja oft unvorhergesehen, wobei
man das etwas vermindern kann,
wenn man sie kennt und ihr zuhört.
Wie wir die Community sehen ist
auch ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Ist unser einziges Ziel, dass ihr
mein Content gefällt und sie viele
„Likes“ vergibt, wird die Community eher auf Distanz bleiben. Sollen
die Themen aber in der Community verankert werden, müssen wir
zuhören, Feedback einholen und
zum Mitmachen einladen. Ein Teil
des Redaktionsmeetings ist daher
jedenfalls immer für die Community reserviert – wie hat sie auf das
Angebot reagiert? Welche Rückmeldungen gab es? Hier wird deutlich:
Passt die Richtung oder müssen wir
korrigieren?
Aus Rückfragen der Community
können wieder neue Content-Ideen
gesponnen und Kontakte geknüpft
werden. Im Redaktionsmeeting werten wir auch die Statistiken aus. Aber
ehrlich gesagt: das nur im Redaktionsmeeting zu machen, ist zu selten.
Die Community und die wichtigsten
Themen sollte man am Besten ständig im Auge behalten, um schnell
reagieren zu können. Und das nicht
nur im Fall einer Krise, sondern
auch, um Trends aufgreifen zu können. Und sei es nur, um bei witzigen
Newsjackingaktionen mit dabei zu
sein. Social Media Kommunikation soll dazwischen jedenfalls auch
humorvoll sein!
Das Interview führte Susanne Maier.
Du hast noch mehr gute
Tipps zum Thema Content?
Dann schreib uns an
[email protected]
und wir nehmen deinen
Tipp im nächsten
SocialHub Mag mit auf!
24
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Tipp
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» HELDENHAFTES – TIPPS & TRICKS FÜR SOCIAL MEDIA HELDEN «
Du hast gerade einen Blog Post fertiggeschrieben, einen Facebook-Status verfasst oder willst einfach kurz
diesen Tweet aussenden. Doch bevor
du auf den „Publish“, „Post“ oder
„Tweet“-Button klickst, hörst du in
deinem Kopf diese kleine nervige
Stimme rufen
"Stodpenpn a!uch
Hast du
d ?"
ein gutes Titelbil
Diese Stimme solltest du besser nicht
ignorieren, denn Bilder werden in
sozialen Netzwerken immer wichtiger. Ob Facebook, Twitter oder Google+ – Social Media Plattformen
platzieren Bilder immer prominenter.
SO FINDEST DU
Und:
GEEIGNETE BILDER FÜR
Darf das Bild überhaupt für Social
SOCIAL MEDIA POSTS
Media-Posts verwendet werden?
Am einfachsten und rechtlich am sichersten ist es, möglichst immer eigene Bilder zu verwenden. Das mag bei
manchen Social Media-Auftritten und
Blogs noch recht gut funktionieren,
doch je nach Thema, Produkt oder
Branche, eigenen Fähigkeiten und
Aufwand ist das nicht mehr möglich.
Wenn ihr inhouse kein geeignetes Bildmaterial vorliegen habt und keinen Fotografen verpflichten wollt oder könnt,
bieten sich Stock Fotos an. Hier gibt es
zum Glück zahlreiche Anbieter und Datenbanken, die ihr anzapfen könnt, von
denen viele auch kostenlose und lizenzfreie Medien anbieten.
Normalerweise nicht, denn beim
Posten von Fotos auf Social
Media-Plattformen wie Facebook
tretet ihr häufig Rechte an Dritte ab,
was den Nutzungsbedingungen der
meisten Stockbilder und -anbieter
widerspricht. Sucht ihr Fotos für
Social Media-Plattformen (auch als
Vorschaubilder!), solltet ihr dabei
auch im Falle von lizenzfreien Fotos
immer die Regelungen im Lizenzvertrag beachten, oder nur Fotos mit
einer speziellen Social Media-Lizenz
verwenden.
Bevor man Bilder in Social Media
postet,
empfiehlt
die
Rechtsan-
waltskanzlei Schwenke, die folgenGrundsätzlich gilt bei allen Bildern:
den Punkte zu prüfen:
Beachtet unbedingt die Nutzungs-
UND: Posts mit Bildern erzielen
nachweislich mehr Interaktionen
und werden häufiger geteilt.
und Lizenzbedingungen!
► „Erlaubt
► Für
Reine Fotosharing-Netzwerke wie
Instagram und Pinterest verzeichnen ebenfalls hohe Zuwächse –
Unternehmen berichten von hohem
Engagement und Referral Traffic.
Wir brauchen
te
also ständig gu
Bilder!
Doch Bilder für Social Media Plattformen müssen auch ganz bestimmte
Anforderungen erfüllen.
Wir haben ein paar Tipps für euch
zusammengetragen, wie ihr geeignetes Bildmaterial für Social Media
Posts findet und selbst erstellt und
wie ihr die Bilder für einzelne Plattformen optimal aufbereitet.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
welche Zwecke darf das
Bild verwendet werden?
► Darf ich es überhaupt
bearbeiten/verändern?
► In welchem Format muss die
Urhebernennung erfolgen?
der Anbieter
ausdrücklich die Nutzung
auf Social Media
Plattformen?
► Gibt es Einschränkungen
für die Nutzung?
(Größenvorgaben, etc.)
25
» HELDENHAFTES – TIPPS & TRICKS FÜR SOCIAL MEDIA HELDEN «
► Gibt
26
es Vorgaben für die
Nennung der Bildquelle?
► Ist
die Gewährleistung für
die Rechtmäßigkeit der Bilder
ausgeschlossen?“
(Mehr dazu lest ihr auf der Themenseite rechtsanwalt-schwenke.de/blog/
bilderrechte/).
Gratisography: Kostenlose Bilder frei von Copyright-Beschränkungen
BILDER FÜR SOCIAL MEDIA
FINDEN: BILDDATENBANKEN
UND -DIENSTE
FOTOLIA
Günstige lizenzfreie Fotos, aber
auch Videos und Grafiken. Sehr große Datenbank und Auswahl. Praktisch: Fotolia bietet auch Social Media-fähige Bilder mit eingebundenen
Copyright-Informationen an. Beim
Download kann die Social Media-optimierte Version mit heruntergeladen
werden, die die Copyright-Informationen erkennbar innerhalb der Bilddatei enthält. Mehr Infos dazu findet ihr
in den FAQs von Fotolia.
CLIPDEALER
Bildagentur und Marktplatz für lizenzfreie Medien. Auch Clipdealer
bietet (gegen einen Aufpreis von 1,50
Euro) eine Social-Media-Lizenz für
Fotos an, die dann ohne Einschränkung für Social Networks verwendet
werden dürfen. Bei der Bildersuche
könnt ihr nach der Social Media Lizenz filtern. Auch eine Nennung der
Bildquelle ist laut FAQs von Clipdealer nicht notwendig.
PIXABAY
Auch Bilder von Pixabay können
in Social Media verwendet werden.
Hier gibt es keine separate Social
Media-Lizenz, da Fotografen und
Grafiker, die Medien bei Pixabay einstellen, auf die Rechte am Bild verzichten. „Alle Bilder auf Pixabay sind
gemeinfrei nach Creative Commons
CC0 und können damit frei bearbeitet
und für beliebige Anwendungen kos-
tenlos und ohne Nennung der Quelle
verwendet werden“, schreibt Pixabay
in seinen FAQs. (Die Plattform gibt
jedoch keine Gewährleistung für die
Rechtmäßigkeit der Bilder.)
PHOTODUNE
Australischer Anbieter von digitalen
Inhalten (gehört zu Envato Market).
Unter der Unterrubrik „Photodune“
findet ihr lizenzfreie, günstige Stockfotos, die auch im Social Media-Umfeld genutzt werden dürfen.
GRATISOGRAPHY
Kostenlose und stylische Fotos für
private und kommerzielle Zwecke. Alle
Fotos sind vom Fotografen Ryan McGuire und sind nach eigenen Angaben
frei von Copyright-Beschränkungen.
SO ERSTELLST UND
BEARBEITEST DU BILDER FÜR
SOCIAL MEDIA
Clipdealer: Bilddatenbank mit spezieller Social-Media-Lizenz
Mit Photoshop, dem Flaggschiff der
Bildbearbeitung, könnt ihr so ziemlich alles machen – wenn ihr bereit
seid, die Kohle für das Profiprogramm in die Hand zu nehmen und
dessen Bedienung zu lernen. Wer eine
kostenlose Variante sucht, die trotzdem viele der Features enthält, der
sollte sich die Open Source-Variante
Gimp mal genauer anschauen.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» HELDENHAFTES – TIPPS & TRICKS FÜR SOCIAL MEDIA HELDEN «
dienst Pixlr Editor, dem schnellen Pixlr Express und Pixlro-Matic, mit dem ihr Retrofilter und
-effekte über ein Bild legen könnt.
PABLO
Web Editor von Buffer, mit dem ihr
schnell Vorschaubilder für Facebook
und Twitter erstellen könnt, indem ihr
Bilder hochladet (oder aus der kostenlosen Datenbank nehmt) und Schriftzüge drüberlegt – fertig.
Bilder für verschiedene Social Media-Formate erstellen mit Canva
Für die weniger Grafikbewanderten
unter euch gibt es zum Glück auch
einfacher zu bedienende, kostenlose
Web-Tools. Hier eine Auswahl:
CANVA
Mit Canva erstellt ihr Designs für
verschiedene Arten von Social
Media Posts (z.B. Facebook oder
Twitter Header, Pinterest-Bilder,
Facebook Beitragsbilder), aber auch
Präsentationen, Bilder für Blogs,
Infografiken oder Marketingmaterialien. Dabei stehen euch zahlreiche
stylische Templates, Grafikelemente,
Schriften und Bilder zur Verfügung.
Canva ist definitiv eines unserer
Lieblings-Tools bei SocialHub!
PICMONKEY
Mit diesem Web-Editor kann auch
eine totale Grafik- und Bildbearbeitungsbanause etwas Schickes
designen. Bildbearbeitung mit Tools,
Filtern und Effekten oder Designs
mit Templates, Schriften, Overlays, Hintergründen. (Es gibt sogar
Zombie-Filter! Aber das nur am
Rande...).
PIXLR
Diesen praktischen Online-Fotoeditor gibt es als Webeditor oder
mobile App. Ihr könnt wählen
zwischen dem BildbearbeitungsSocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
Pixlr: Mobil und per Web-App Bilder bearbeiten
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» HELDENHAFTES – TIPPS & TRICKS FÜR SOCIAL MEDIA HELDEN «
ENLIGHT
Dieses Bildbearbeitungswunder gibt
es vorerst nur für iPhone und iPad.
Neben Basis-Funktionen der Bildbearbeitung und Filtern lässt sich mit
dieser App noch deutlich mehr aus
Bildern herausholen: Schriftzüge auf
Bilder legen, Meme-Funktion (!) und
Fotomontagen sowie interessante
künstlerische Verfremdungen und die
detaillierte Bearbeitung von Bildausschnitten. Die App kostet $3,99.
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SO OPTIMIERST DU DEINE
BILDER FÜR EINZELNE SOCIAL
NETWORKS
DIE RICHTIGEN SOCIAL MEDIA
BILDGRÖSSEN
Infografiken erstellt ihr z.B. mit den Web-Tools Infogram und Easelly.
INFOGRAFIKEN ERSTELLEN
Infografiken kannst du mit kostenlosen
Tools wie Infogram oder Easelly leicht
erstellen, die bereits fertige Templates
und Grafikelemente bereit halten.
BILDER BEARBEITEN MIT
SMARTPHONE APPS
Wer auch unterwegs vom Smartphone Bilder für Social Media Posts bearbeiten möchte, hat mittlerweile jede
Menge Auswahl – für alles gibt es
quasi eine App (für Text-Overlays bis
Kollagen). Wir haben hier mal eine
kleine Auswahl unserer Favoriten
aufgelistet.
kostenlos erhältlich für iPhone/iPad
und Android.
VSCO CAM
Die Bildbearbeitungsapp zur dazugehörigen Community verpasst Bildern
mit schönen Filtern einen Hipster-mäßigen Analog-Look, bietet aber auch
viele nützliche Bildbearbeitungsfunktionen. Die Bilder können in verschiedenen Größen exportiert und gespeichert
werden. Kostenlos, über In-App-Käufe
können Filter-Sets dazugekauft werden.
Ein wichtiger Faktor beim Thema Visual Content für Social Media ist bei
Bildern (neben dem Bildmotiv selbst)
die richtige Bildgröße. Die einzelnen
Social Networks arbeiten mit unterschiedlichen Formaten und Größen, die
sich immer wieder mal ändern, hinzu
kommen unterschiedliche Formate für
Timeline-Posts, Profil- oder Titelbilder.
Eine Übersicht der optimalen Bildgrößen 2016 für Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest, Instagram,
Tumblr, und Youtube inklusive der mobilen Bildgrößen (!) findet ihr in der In-
SNAPSEED
Die Mutter aller Bildbearbeitungs-Apps
von Google macht einfach jedes Foto
besser. Jedes! Dabei geht es weniger um
Retro-Effekte und Filter, sondern vorrangig um klassische Bildbearbeitung.
Die Geheimwaffe ist die „Feinabstimmung“ mit Reglern für Helligkeit,
Ambiance, Kontrast usw. Snapseed ist
Bilder am Handy bearbeiten: z.B. mit den Apps VSCO Cam und Enlight
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» HELDENHAFTES – TIPPS & TRICKS FÜR SOCIAL MEDIA HELDEN «
Grundsätzlich solltet ihr eure
Bilder bei Facebook auf die Darstellung im Newsfeed hin optimieren (besonders bei Link-Posts),
denn hier werden die User sie am
ehesten sehen, und nicht auf eurer
Seite selbst. Grundsätzlich solltet
ihr nur Fotos im Querformat verwenden (eine kleine Übersicht für
optimale Bildgrößen und Formate
findet ihr nach diesem Artikel).
Bilder auf die richtigen Social Media Größen zuschneiden geht auch mit Resizer Tools wie Landscape.
fografik von www.mainstreethost.com
unter bit.ly/someimagesizes und einen Auszug am Ende dieses Beitrags.
Mit Tools wie dem kostenlosen Image
Resizer Landscape könnt ihr Bilder
übrigens ganz einfach auf die Bildformate für die einzelnen Plattformen
zuschneiden.
Facebook
FACEBOOK
Bei Facebook erreichen Foto-Posts im
Schnitt mehr Interaktion als Videos,
Link-Posts oder reine Text-Statusup-
Screenshot: Buzzsumo
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
dates. Nach einer Studie von Buzzsumo, die die Auswirkungen verschiedener Faktoren auf die Interaktionen
bei einer Milliarde Facebook-Posts
untersuchte, erzeugen Fragen und
Foto-Posts die meisten Interaktionen,
noch vor Videos.
Auch die Reichweite von Link-Posts
wurde jedoch im Vergleich zu früher
verbessert, was u.a. mit Features
wie vergrößerten Vorschaubildern,
der Karussell-Funktion und der
Möglichkeit zum manuellen Upload
von Vorschaubildern bei Seiten
einherging.
Mit oben beschriebenen Tools wie
Canva oder Picmonkey könnt ihr
leicht Facebook-Cover und Bilder für
Facebook-Posts im optimalen Format
erzeugen – einfach ein Bild hochladen und das jeweilige Facebook-Template auswählen, auf Wunsch noch
Grafikelemente oder Schriften drüberlegen, fertig.
Twitter
TWITTER
Auch Tweets werden visueller: Twitter konzentriert sich seit einiger Zeit
auf eine Optimierung und stärkere
Präsenz von Fotos, GIFs und Videos.
Es können mehrere Fotos zu einem
Tweet hinzugefügt werden, es gibt Foto-Filter und die Bilder können sogar
noch bearbeitet, andere Accounts getaggt werden usw.
In der Timeline werden Bilder nun
schon länger prominenter dargestellt. So stellte z.B. Social Media-Guru Dan Zarrella vor einiger
Zeit in einer Analyse von 480.000
Tweets fest, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Tweets mit Bildern
retweeted werden, um 94% höher
liegt als bei Tweets ohne Bildern. In
einer Analyse seiner eigenen Tweets
stellte Buffer fest, dass Tweets mit
Bildern sogar 150% mehr Retweets
erzielten als Tweets ohne Bild sowie
89% mehr Favorites (aber ‘nur’ 18%
mehr Klicks).
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» HELDENHAFTES – TIPPS & TRICKS FÜR SOCIAL MEDIA HELDEN «
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Dank der Twitter Cards gibt es nun
auch beim Teilen von Links die
Möglichkeit, schöne große Vorschaubilder zu ziehen (was beim großen
Vorschaubild den obligatorischen
Foto-Tweet quasi ersetzt, wie in diesem
Tweet-Beispiel zu sehen).
Damit ihr für eure Links die hübschen
Vorschaubilder bekommt, die automatisch gezogen werden, müsst ihr die
Twitter Cards implementieren. Dazu
müsst ihr einen Code auf eurer Website/
eurem Blog hinterlegen (oder spezielle
WordPress-Plugins verwenden) und das
Format bestimmen (z.B. Thumbnail
oder großes Vorschaubild). Twitter erklärt unter dev.twitter.com/cards/, wie
es funktioniert.
Mit den Twitter Cards hat Twitter verschiedene Formate für Link-Vorschaubilder eingeführt.
Damit die Bilder jedoch optimal in der
Vorschau angezeigt werden, solltet ihr
Bilder im Querformat verwenden und
auf den mittleren Bildausschnitt achten.
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Pinterest
PINTEREST
31
Im Unterschied zu anderen Social
Networks funktionieren bei Pinterest Bilder im Hochkantformat am
Besten. Ein Größenverhältnis von
2:3 oder 4:5 ist dafür optimal für die
Ansicht der einzelnen Pins im Stream
(die Pinterest dann wiederum herunterskaliert für die Boards).
Einer Untersuchung von Curalate
zufolge kommen Bilder bei Pinterest am Besten an, wenn sie u.a. die
folgenden Kriterien erfüllen:
► sanfte
Farbtöne statt
starker Sättigung
► Farbe statt schwarz-weiß
► Nahaufnahmen mit wenig
Background
► Bilder ohne Gesichter
Instagram
INSTAGRAM
Typisch für Instagram ist das quadratische Format der Bilder, das man
bei der Motivwahl am Besten gleich
‘mitdenken’ sollte. Allerdings erlaubt
Instagram seit einiger Zeit auch
Bilder im Quer- und Hochformat.
Dabei kommen ähnlich wie bei
Quelle: Curalate
Pinterest insbesondere die
auffälligen
Hochformatbilder
im
Stream besonders gut zur Geltung
(im Gegensatz zum Querformat,
das solltet ihr besser vermeiden, dann
lieber das klassische Quadrat).
PROBIERT ES AUS!
Einer Untersuchung von Curalate zufolge kommen helle Bilder in matten
Farben besonders gut an, sie sollten
nicht allzu stark verfremdet worden
sein. Weitere Faktoren: keine Rahmen, keine Collagen, besser farbige
Bilder als schwarz-weiß, Fotos erzielen mehr Interaktionen als Videos.
Interessant bzgl. der Motivwahl
ist eine Untersuchung der 200
erfolgreichsten Instagram Posts
von Unternehmen von Olapic:
Bei den erfolgreichsten Instagrams
standen Produkte im Vordergrund
– noch vor Lifestyle-Fotos. Und
nur zwei Prozent der erfolgreichsten
Posts sind übrigens Gewinnspiele!
Instagram-Nutzer wollen demnach vor allem gut inszenierte
Produktfotos sehen (in Kombination mit Lifestyle-Themen.)
Insbesondere bei Instagram muss
die Wichtigkeit passender Hashtags
erwähnt werden, denn nur über
diese werden Bilder innerhalb
der Plattform katalogisiert. (Und
gesucht. Und gefunden.)
Text: Susanne Maier
Kennst du noch mehr gute Tipps und Tools
für tolle Social Media Bilder?
Dann schreib uns an [email protected]
und wir nehmen deinen Tipp in unseren
nächsten Beitrag mit auf!
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→→
32
DIE SOCIAL MEDIA
BILDGRÖSSEN
2016
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
33
Die komplette Infografik mit detaillierteren Infos inkl.
Formaten, Dateigrößen und Mobile-Größen findet ihr hier:
bit.ly/someimagesizes
Quelle: www.mainstreethost.com
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» HELDENHAFTES – TIPPS & TRICKS FÜR SOCIAL MEDIA HELDEN «
CON TEN T CUR ATION:
34
SO ÜBERZEUGEN UNTERNEHMEN
ALS KURATOREN VON INHALTEN
E I N G A S T B E I T R AG VO N M A R K U S KO C Z Y
Nicht nur in Museen und Galerien wird kuratiert. Immer mehr Unternehmen entdecken Content Curation
als Baustein ihrer Content Marketing Strategie: Sie erstellen eigene Inhalte, verbreiten darüber hinaus aber auch
Artikel, Bilder oder Videos von Dritten. Diese Inhalte werden aber nicht einfach kopiert, sondern für die Leser
aufbereitet, kommentiert und eingeordnet. Für große wie kleine Unternehmen ist Content Curation eine sinnvolle
Maßnahme, um sich als Branchen-Experte zu profilieren und die Reichweite zu erhöhen.
Kuratieren ist eine sehr alte Kulturtätigkeit. Ausstellungen in Museen
und Galerien werden kuratiert, ebenso das Programm eines Filmfestivals.
Der Begriff kommt vom lateinischen
Wort „curare“ und bedeutet so viel
wie „pflegen“ oder „sich sorgen um“.
Ein Museumskurator findet Themen
für neue Ausstellungen und entwickelt ein Konzept, wie diese umgesetzt werden sollen. Er ergänzt den eigenen Bestand mit neuen Exponaten
und verhandelt mit Sammlern über
Leihgaben. Das Prinzip hinter Content Curation ist das gleiche: Fremde
Inhalte werden gesammelt, kategorisiert und für den Leser aufbereitet.
Pawan Deshpande, der CEO der Analyse- und Kuratier-Plattform Curata,
hat den Begriff genauer definiert. Inhalte zu kuratieren ist „the practice
of finding, organizing, and sharing
the best and most relevant content
on a specific topic, rather than solely
creating all their content themselves“. Oder wie Jason Falls von Social
Media Explorer die Sache auf den Punkt
bringt: „Find good shit and share it.“
Doch einfach den Share-Button zu
drücken reicht nicht aus – es muss
noch etwas Eigenes hinzutreten. Die
eigene Stimme, eine andere Perspektive: Das unterscheidet kuratierten
Content von solchen Inhalten, die
von Algorithmen ausgewählt und
gesammelt werden. Dabei kann man
Inhalte auf ganz unterschiedliche
Weise zusammenstellen.
Fünf Strategien haben
sich bewährt:
► Tragt
die besten und wichtigsten Informationen zu einem Thema zusammen
► Ordnet Berichterstattungen und Diskussionen zu einem Thema in eine zeitliche Reihenfolge
► Bündelt alle Informationen
zum Thema in einem einzelnen Beitrag
► Verhelft wenig bekannten, aber sehr wichtigen Inhalten zu mehr Anerkennung
► Mischt kuratierte und eigene
Inhalte miteinander
WIE FUNKTIONIERT
CONTENT CURATION?
Content Curation ist ein langfristiges
Projekt. Es dient dazu, Vertrauen aufzubauen und sich als ernstzunehmende Informationsquelle zu etablieren.
Das gelingt nicht über Nacht und
auch nicht binnen ein, zwei Wochen.
Sich Ansehen und eine treue Leserschaft erarbeiten – das erfordert Arbeit, Geld und Zeit. Dagegen ist das
eigentliche Kuratieren weniger aufwändig, als man glaubt. Man kann es
in fünf Arbeitsschritte gliedern.
1.
IDENTIFIZIEREN
Zu Beginn werden zwei wichtige Entscheidungen getroffen. Zum einen bestimmt man die Zielgruppe, die man
ansprechen möchte. Zum anderen
werden Kernthemen festgelegt, zu denen man Inhalte kuratieren will. Beides muss harmonieren und zu deinem
Unternehmen passen, damit du Interesse weckst und authentisch wirkst.
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35
„Find good
SHIT and
share it.“
JASON FA L L S
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36
Außerdem darf das Thema nicht zu
speziell sein, ansonsten gehen dir
bald die Beiträge aus.
2.
FINDEN
Zapfe alle Quellen an, die spannende
und seriöse Beiträge liefern könnten:
die Websites von Zeitungen, Zeitschriften und Magazinen (national
und international), Fach-Blogs deiner
Branche, wissenschaftliche Journale, einflussreiche Twitter-Nutzer etc.
Richte dir bei Google einen NewsAlert für relevante Schlagwörter deiner Branche ein und bestelle branchenspezifische E-Mail-Newsletter.
Erstellt deine PR-Abteilung einen
Pressespiegel, solltest du den ebenfalls nutzen.
digkeit der Quelle spielt eine Rolle.
Allein das Sichten und Aussortieren
kostet jede Menge Zeit. Tools helfen
dabei, doch die endgültige Auswahl
muss der Mensch treffen. Er ist auch
für die Einordnung zuständig.
5 TOOLS, DIE CONTENT
CURATION VEREINFACHEN
4.
TEILEN
In diesem Schritt bringst du die ausgewählten Inhalte zu deinem Publikum.
Du kannst dafür ein oder mehrere
Medien nutzen - zum Beispiel eine
eigene, kleine Website, den Unternehmens-Blog, den E-Mail-Newsletter,
Facebook, Twitter oder andere soziale Medien. Aus urheberrechtlichen
und moralischen Gründen darfst du
nicht den vollständigen Inhalt teilen,
sondern nur einen Ausschnitt.
3.
5.
Alle eingelaufenen Inhalte werden
durchgesehen und kategorisiert. Was
ist wichtig, spannend, innovativ –
und was nicht? Auch die Glaubwür-
Content Curation ist kein Selbstzweck. Deshalb sollte man regelmäßig wichtige Kennzahlen überprüfen: Page Views und Traffic auf der
KURATIEREN
Website, die Anzahl der Abonnenten des Newsletters, die Zahl der
Follower oder Fans bei Social Media.
ANALYSIEREN
Die besten Inhalte im Internet zu finden kann sehr viel Zeit und Nerven
kosten. Mit speziellen Tools können
Prozesse jedoch verschlankt und
standardisiert werden. So schlagen einige Tools relevante Inhalte vor oder
übernehmen Routine-Aufgaben wie
das Versenden von E-Mails oder Facebook Posts.
EVERNOTE
Eine der größten Herausforderungen bei Content Curation ist es, die
vielen Informationen zu sammeln
und zu organisieren. Die Aufgabe
erleichtert Evernote ungemein. Die
Notiz-App eignet sich nicht nur zur
Themenfindung, sondern speichert
auch alle fachlichen Informationen
und Links, auf die man später zugreifen muss. Für jedes Thema und
MARKUS KOCZY...
ist bei www.performics.de als Geschäftsführer am Standort
Berlin
tätig
und
leitet
dort
unter
anderem
das
SEO-
Consulting und die Redaktion. Performics ist mit über 1600
Mitarbeitern weltweit eine der drei größten Agenturen für
Suchmaschinen- und Performance-Marketing. Bis 2009 leitete
Markus Koczy den SEO-Bereich des Kölner Startups Hitmeister,
welches einen der größten deutschen Online-Marktplätze
betreibt. Darüber hinaus war er bei der Rocket Internet GmbH im
Online Marketing und SEO-Bereich tätig und publiziert regelmäßig zu verschiedensten Themen des Online Marketings.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
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jedes Projekt kann man ein eigenes
Notizbuch anlegen. Hilfreich ist
ebenfalls der Web-Clipper (nur für
Chrome), mit dem man Ausschnitte
erstellt.
+ speichert Texte und multi mediale Inhalte wie Bilder, Video oder Podcasts
+ Suchfunktion
+ Notizen können nach
Vorlieben sortiert werden
- ersetzt nicht das Textprogramm
- Synchronisation mit anderen Geräten dauert lange
- Zusammenarbeit im Team
ist schwierig
SCOOP.IT
Scoop.it ist eine Plattform, bei
der man sein eigenes ContentCuration-Projekt aufsetzen kann.
Das Unternehmen liefert die Technologie, die alle Prozesse vom Finden der
Inhalte bis zum Teilen vereinfacht.
Eine Suchmaschine schlägt relevante Beiträge vor, die später manuell
selektiert und bearbeitet werden
können. Die kuratierten Inhalte
lassen sich mit der Plattform auf der
eigenen Website publizieren, über
Newsletter verschicken oder über
soziale Medien teilen.
+ Keywords können festgelegt
und laufend überwacht werden
+ Zugriff auf eine Vielzahl von Quellen über eine Plattform
+ Verlinkung auf Original wird CURATA.COM
Dieses Online-Tool funktioniert
ähnlich wie Scoop.it. Mit seiner
Hilfe kann man Inhalte binnen weniger Minuten finden, mit eigenen
Anmerkungen versehen und anschließend über verschiedene Kanäle teilen.
Das Tool überwacht das Verhalten
der User und merkt, wenn bestimmte Inhalte auf Interesse stoßen. Diese
werden mit einem „Relevance Sore“
versehen. Mitarbeiter aus dem ganzen Unternehmen können über die
Plattform Vorschläge für Inhalte
einbringen.
+ Filter zur Themenfindung können kontinuierlich ange passt werden
+ Inhalte, die gut ankommen, werden bevorzugt
+ Crowdsourcing von Inhalten
aus dem ganzen Unternehmen
- Deutlich höhere Preise als
die Konkurrenz
CURATED.CO
Mit dem Tool Curated.co lassen sich
kuratierte Newsletter erstellen. Stößt
man bei Recherchen auf interessante
Inhalte, können diese per Browser-Extension gespeichert und mit Anmerkungen versehen werden. Später kann
man aus den gespeicherten Inhalten
die Favoriten auswählen und erneut
bearbeiten. Das Tool analysiert, wie
die Newsletter-Abonnenten reagieren
und welche Inhalte gut funktionieren.
+ ermöglicht einfache
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
tierung des Newsletters
- begrenzt auf kuratierte
Newsletter
HOOTSUITE
Mit Hootsuite behält man alle Social-Media-Kanäle auf einmal im Blick.
Man kann Beiträge im Voraus planen und zum festgelegten Zeitpunkt
automatisch veröffentlichen lassen.
Zugriffs- und Nutzerzahlen werden
überwacht und später übersichtlich
au gewertet. Hootsuite schlägt aber
auch Inhalte vor, die später kuratiert
werden können. Der Schwerpunkt liegt
auf dem Management aller Social Media Aktivitäten. Auch Originalbeiträge
können so gesteuert werden.
+ All-in-One-Tool, das auch
Inhalte vorschlägt
+ Bilder werden automatisch
immer automatisch eingefügt
- Schnelligkeit des Cloud Dienstes lässt manchmal
zu wünschen übrig
Sponsoren und Werbemitteln
in den Newsletter
+ automatisiert die Forma-
Bearbeitung gefundener
Inhalte
+ erlaubt die Einbindung von angepasst
+ umfangreiche Auswertungsfunktionen
- Fokus liegt auf Social Media
- Vielfalt der Funktionen bedarf einer längeren Einarbeitung
3 BEISPIELE AUS DER
MEDIENBRANCHE
In der Medienbranche wird Content Curation schon länger betrieben. Dabei geht
man auch hier über die klassische Presseschau hinaus, indem die Beiträge anderer
Medien kommentiert und eingeordnet
werden. Die folgenden Beispiele dienen
als Inspiration, wie unterschiedlich das
Kuratieren von Inhalten aussehen kann.
37
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6 VOR 9 (BILDBLOG)
38
Seit 2004 berichtet der BILDblog über
die deutsche Medienlandschaft, in den
Anfangsjahren fast ausschließlich über
die Tageszeitung mit den vier Großbuchstaben. Zwei Jahre später kam der
Newsletter 6 vor 9 hinzu. Er erscheint
montags bis freitags pünktlich kurz
vor neun Uhr morgens, handverlesen
von Lorenz Meyer. Enthalten ist eine
Liste mit sechs Beiträgen zu medienkritischen Themen. Die Reihenfolge ist
immer dieselbe: Link, Quelle und eine
kurze Beschreibung in eigenen Worten,
worum es in den Artikel geht.
PIQD
Der Empfehlungsdienst piqd ging
2015 an den Start. Die Redaktion
besteht aus Journalisten, Wissenschaftlern und anderen Experten, zum
Beispiel Politikern. Jeder Kurator darf
einen Link pro Tag zu seinem Fachgebiet empfehlen. Pflicht sind eine eigene
Überschrift und eine kleine Einführung, warum der empfohlene Beitrag
den Leser interessieren sollte. Mittlerweile werden 19 Kanäle zu Themen
wie „Europa“, „Klima und Wandel“
oder „Zukunft und Arbeit“ angeboten.
Beispiel für Content Curation: Newsletter von 6 vor 9 (Screenshot)
PERLENTAUCHER
Content Curation gehört für den Perlentaucher zum Geschäftsmodell.
Seit dem Jahr 2000 existiert das Online-Magazin. Fester Bestandteil der
Veröffentlichungen sind regelmäßige
Presseschauen aus dem Kulturbereich. Dafür greift die Redaktion die
Berichterstattung in den überregionalen Tages- und Wochenzeitungen
auf, berücksichtigt aber auch die internationale Presse. Die wichtigsten
Inhalte werden zusammengefasst und
kommentiert, der entsprechende Link
von Hand an einer sinnvollen Stelle
im Fließtext eingepasst.
FAZIT
Richtig eingesetzt, kann Content
Curation ein wichtiges Element der
Content-Marketing-Strategie eines
Unternehmens sein. Eigene Inhalte
zu entwickeln und zu erstellen kostet
Zeit, Geld und Personal. Fremde Inhalte zu kuratieren ist demgegenüber
weniger aufwendig. Dennoch braucht
es etwas Routine:
Wer mit dem Kuratieren von Inhalten
beginnt, sollte langsam loslegen. Am
Anfang reicht ein kuratierter Newsletter oder Blogartikel pro Monat aus.
Später kann man die Frequenz erhöhen. Mit Content Curation können Unternehmen langfristig ihre Bekanntheit steigern und sich zu bestimmten
Themen als Experte präsentieren.
Viele Leser schätzen es, wenn sie
die relevanten Infos gut aufbereitet aus einer Hand erhalten. Nicht
zuletzt profitieren kleine Unternehmen davon, dass man Content
Curation auch mit einem kleinen
Budget betreiben und trotzdem große
Aufmerksamkeit erzielen kann.
Beispiel für Content Curation: Kulturrundschau von Perlentaucher (Screenshot)
Text: Markus Koczy
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
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» SOCIAL MEDIA TRENDS «
40
SNAPCHAT
SO NUTZT DU DEN
MESSENGER MIT DEM
GELBEN GEIST FÜR DEIN
UNTERNEHMEN
Die Messenger App Snapchat beschäftigt die Kommunikationsbranche schon das ganze Jahr und
ist zu einem der Hypes 2016 im
Bereich Social Media geworden.
Vermutlich habt ihr euch auch
schon mal gefragt: „SNAPCHAT?
KANN MIR DAS BITTE MAL
JEMAND ERKLÄREN?“, „Nutzen
das nicht nur Jugendliche, um sich
Nacktfotos zu schicken?“ oder
„Warum brauche ich noch eine App
zum chatten, die alles kurz danach
wieder löscht?“ Alles durchaus
berechtigte Fragen.
Dabei hat sich gezeigt, dass Snapchat keine App mehr nur für
Teenies ist und zunehmend auch
von über 20-Jährigen (und ja, sogar immer mehr über 30-Jährigen)
genutzt wird. Auch das rasante
Wachstum ließ aufhorchen: Laut
einem Bericht von Bloomberg
bringt es die gelbe Videoschnipsel-App mit dem Geist derzeit auf
rund 150 Millionen aktive Nutzer
am Tag und ist somit bereits an
Twitter vorbeigezogen. Zudem
werden bei Snapchat mittlerweile mehr Videos hochgeladen als
auf Facebook, auch mit 10 Milliarden Video-Views täglich hat
Snapchat Facebook übertroffen. Und der Dienst baut seine
Features permanent aus.
Hierzulande ist die App noch nicht
so verbreitet, doch die Nutzerzahlen steigen, ebenso die Anzahl der
Unternehmen, die mit Snapchat experimentieren. So gibt es zur Orientierung mittlerweile zahlreiche Best
Practice-Beispiele aus dem Snapchat-Einsatz von Unternehmen,
von denen wir einige hier vorstellen.
„SNAPCHAT - KANN MIR DAS
kurzer Zeit wieder gelöscht. So hat
man nur 24 Stunden Zeit, Messages
zu öffnen und nach dem Anschauen
zerstören sich die empfangenen Inhalte nach maximal zehn Sekunden
selbst. Bleibt nur noch die Möglichkeit eines Screenshots im richtigen
Moment oder - zumindest für die
eigenen Snaps - die relativ neue „Memories“-Funktion, mit der ihr euch eigene Kreationen abspeichern könnt.
MAL JEMAND ERKLÄREN?“
Über die App Snapchat könnt ihr
Fotos und kurze Videos („Snaps“
an andere schicken, diese vorher mit
spaßigen Dekorationen und LiveEffekten versehen (Regenbogen spucken! Gesichtertausch!), Schriften
und Emojis drüberlegen, Geofilter
von Orten und ja - auch das - ganz
normal chatten. Der Funktionsumfang und die vielen Möglichkeiten,
die Bilder und Videos schnell und
einfach zu verzieren und zu kommentieren, machen Snapchat besonders: Die Snaps bekommen dadurch
einen verspielten, emotionalen und
‚persönlichen‘ Charakter.
KREATIV UND
ZEITLICH BEGRENZT
Daneben ist ein weiteres Charakteristikum die ‚Halbwertszeit' der
Posts: Alle Inhalte werden nach
Weitere Besonderheiten im Vergleich
zu anderen Plattformen sind, dass
bei Snapchat jeder Nutzer einen
„Snapcode“ bekommt, der von anderen Nutzern eingescannt werden
kann. (Man kann aber auch ganz
regulär nach Nutzernamen suchen,
um jemandem zu folgen, oder die
„In der Nähe“-Suche verwenden,
zum Beispiel bei Events). Ebenfalls
wichtig zu wissen: Snapchat weist
keine Followerzahlen aus, nur die
View-Zahlen für einzelne Snaps und
die Gesamtanzahl der Snaps, die ein
Nutzer insgesamt schon gepostet
hat, seit er auf der Plattform aktiv ist.
EXKLUSIVE UND PERSÖNLICHE
MOMENTAUFNAHMEN
Durch die zeitliche Begrenzung
wirkt Snapchat vielleicht radikal,
aber eben auch modern. Denn
mal ehrlich, welche Social Media
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» SOCIAL MEDIA TRENDS «
Posts haben beim täglichen Grundrauschen, das in den meisten Feeds
vorherrscht, eine längere Verweildauer als 24 Stunden? (Und eigentlich ist
es doch auch ganz schön zu wissen,
dass nicht alles, was man jemals gepostet hat, ein Leben lang im Internet
auffindbar bleibt.)
Anders als bei Plattformen wie Instagram sind öffentlich gepostete
Snaps nicht für die Öffentlichkeit
sichtbar, sondern nur für die „Freunde“. Die Nutzer müssen einem Unternehmensaccount daher bewusst
folgen (und dessen Snaps innerhalb
von 24 Stunden anschauen, bevor sie
wieder gelöscht werden). Die Snaps
erhalten dadurch einen etwas exklusiveren, unmittelbareren Charakter als
Posts auf anderen Plattformen.
Snapchat sieht sich damit jedenfalls
näher an der realen Kommunikation als zum Beispiel Instagram mit
seinen sorgfältig kuratierten und
gestellten Foto-Galerien: „a space to be funny, honest or whatever
else you might feel like at the moment you take and share a Snap“, so
beschrieb Snapchat-CEO und Mitgründer Evan Spiegel die Idee. Und
diese frische, ‚authentische‘ und
persönliche Art der Kommunikation
hat durchaus auch seinen Reiz für
Unternehmen.
INTERESSANT FÜR
UNTERNEHMEN: DIE „STORIES“
Spannend für Unternehmen und
Blogger sind die „Stories“: Dabei
schickt man keine einzelnen Snaps
an eine oder mehrere Personen, mit
denen man chattet, sondern speichert alle Snaps nacheinander in
einer öffentlichen „Story“ ab, die
dann am Stück von den Followern
geschaut werden kann - wie ein kurzes Video. Eine Story ist natürlich
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
auch nur 24 Stunden lang verfügbar,
bevor sie wieder im Datennirvana
verschwindet.
Im Gegensatz zur Produktion eines Videos für andere Plattformen
werden Snaps einfach mit dem
Smartphone „on the go“ produziert
und in die Story geladen (einzelne
Video-Snaps können maximal 15
Sekunden lang sein). Die Vorteile:
Dafür benötigt man keine Profis,
es muss kein Material gesichtet und
aufwändig geschnitten werden, man
erstellt einfach eine Story durch das
Aneinanderreihen
verschiedener
Bilder und Kurzvideos. Dadurch
wirkt alles sehr spontan, authentisch und geht schnell - perfekt für
Live-Berichterstattung und Blicke
hinter die Kulissen.
PRAKTISCH: Während sich bis vor
Kurzem alle Snaps, die nicht innerhalb von 24 Stunden gepostet wurden,
selbst wieder löschten, können nun mit
der „Memories“-Funktion auch zuvor
produzierte und im Nachhinein
bearbeitete Snaps hochgeladen werden (inklusive Bilder aus dem Fotoarchiv) - ein interessantes Feature für
Unternehmen.
KONKURRENZ DURCH
INSTAGRAM STORIES?
Für große Diskussionen sorgte kurz
vor Redaktionsschluss der Start von
„Instagram Stories“, einem neuen zusätzlichen Instagram-Feature, das
den Snapchat Stories extrem ähnelt
(bzw. eigentlich in weiten Teilen eine
Kopie darstellt). Damit können Instagram-Nutzer ab sofort auch mit Effekten versehene Momentaufnahmen
als Stories aneinanderreihen, ohne
dass sie diese Posts in ihren sorgfältig
kuratierten Bildergalerien veröffentlichen müssten. Eine tolle Funktion, die
bei Instagram bisher fehlte (und wes-
wegen viele ja lieber Snapchat nutzen).
Inwiefern Instagram Stories die Nutzer von Snapchat abzieht oder gar das
Potenzial zum „Snapchat-Killer“ hat,
wird derzeit in unserer Branche heiß
diskutiert. Instagram Stories bieten im
Vergleich zu Snapchat einen deutlich
kleineren Funktionsumfang zum Bearbeiten der Posts - die Frage ist jedoch,
wie lange noch. Dementsprechend
wird erwartet, dass Snapchat-Nutzer
zu Instagram ab- bzw. zurückwandern, wo sie in der Regel bereits mehr
Follower haben, nur noch eine App
nutzen müssen und wo es spezielle
Unternehmensprofile gibt. Auf der
anderen Seite sollte man nicht vergessen: Snapchat wird anders genutzt als
Instagram und ist mehr als die
„Stories“: Es ist ein Messenger für die
persönliche Kommunikation.
FAZIT: WARUM IHR EUCH
SNAPCHAT GENAUER
ANSCHAUEN SOLLTET
Obwohl es noch keine speziellen Unternehmensprofile bei Snapchat gibt
und die App in Deutschland gerade
erst im Kommen ist, bietet Snapchat
aufgrund seines besonderen Funktionsumfangs und seiner attraktiven
Nutzerstruktur interessante Ansätze
für Unternehmen.
Durch eine frühe Positionierung
können Unternehmen derzeit noch
eine relativ hohe Aufmerksamkeit
erlangen und insbesondere jüngere Zielgruppen mit authentischem
Content und persönlichen, exklusiven
Stories erreichen. Da Snapchat seine
Funktionen permanent ausbaut, wird
es vermutlich auch bald neue attraktive Features für Unternehmen geben
(wie zum Beispiel gesponserte und
gebrandete Geo- oder Gesichtsfilter).
Allerdings bleibt abzuwarten, wie sich
die Snapchat-Nutzung in Deutschland weiter entwickelt und inwie-
41
» SOCIAL MEDIA TRENDS «
42
fern Instagram sein Stories-Feature
weiter ausbaut und Snapchat damit
Konkurrenz macht.
DER EINSATZ VON SNAPCHAT
IM MARKETING
Wie lässt sich Snapchat von Unternehmen sinnvoll nutzen? Bevor ihr
gleich im großen Stil einsteigt, nähert
euch lieber erst einmal vorsichtig im
Rahmen eines Tests an die App an um
herausfinden, ob und wie Snapchat für
eure Community funktionieren kann.
Denn erst dann könnt ihr auf Basis eurer Erfahrungen eine Strategie entwickeln. (Und die sollte möglichst nicht
heißen, einem Praktikanten ein Handy
in die Hand zu drücken und los!)
und nicht dazu ‚gezwungen’
werden (denn das merkt man).
► Überleg
dir vorher, was die Story sein soll.
► Mache
die einzelnen Aufnahmen
aus unterschiedlichen Per- spektiven und wechsle die
Formate (z.B. nicht nur SelfieCam-Modus oder nur Fotos).
► Zeig
dich und dein Unter nehmen natürlich und
möglichst unverstellt und
nutze Snapchat nicht zu
werblich!
nach den ersten Tests eine Strategie und ver-
netze Snapchat gezielt mit
anderen Social Media- und Kommunikationsaktivitäten.
► Beschäftige
dich selbst mit der
App und ihren Funktionen
► Folge
möglichst vielen Accounts und schau dir an, wie Snapchat-Stories
aussehen können
EINSATZMÖGLICHKEITEN
UND BEISPIELE:
► Exklusiver
► Schau
dir möglichst viele Cases von anderen Unter nehmen an
► Starte
einen zeitlich begrenzten Test, zum Beispiel
im Rahmen eines Events oder einer Kampagne/eines
besonderen Ereignisses
(vgl. auch das SnapchatExperiment des ADAC
in diesem Heft)
► Bevor
du loslegst: Bilde ein ‚Snap-Team’ aus Kollegen,
die Spaß am Snappen haben Takeover:
Warum nicht auch bei
Snapchat den Account durch
verschiedene Hände laufen
lassen? So können Mitarbeiter
zum Beispiel vorübergehend
die Rolle von „SnapchatReportern“ übernehmen.
In einer Serie könnt ihr den
Nutzern Einblicke in verschiedene Abteilungen oder
Bereiche geben, Mitarbeiter
und Produkte vorstellen usw.
Auch eine Zusammenarbeit
mit Influencern wie Bloggern
bietet sich an.
► Cases
► Entwickle
ERSTE SCHRITTE:
► Snapchat
Blick hinter die
Kulissen: Aufgrund seines
unmittelbaren, spontanen und
intimen Charakters eignet sich
Snapchat im Unterschied zu
anderen Plattformen besonders gut dafür, exklusive und
sympathische Einblicke hinter
die Kulissen zu geben. Denkbar
sind hier natürlich auch Teaser
und exklusive Ankündigungen.
► Beispiele
sind Fußballvereine
wie der FC Ingolstadt 04 oder
PRO7, die Snapchat immer
wieder programmbegleitend
für Shows einsetzten.
zum Snapchat
Takeover hat zum Beispiel
Sixt mit einem Roadtrip von
vier Influencern im Rahmen
der Kampagne #SixtMoments
vorgelegt oder das ZDF mit
seinem Snapchat-Experiment
„Blickwechsel“, bei dem
fünf grundverschiedene
Protagonisten die Zuschauer
einen Tag mit in ihre Welt
nahmen. Weitere Beispiele:
die Vereine FC Bayern
München, Schalke 04 und
FC Ingolstadt 04, Neckermann bei Reisen, Red Bull
mit dem Profi-Snowboarder
Mark McMorris oder
Victoria’s Secret.
► Gewinnspiele
und Angebotsaktionen: Die kurze Lebens
spanne von Snaps eignet sich sehr dafür, spezielle Angebote exklusiv bei Snapchat zu pro moten. Auch Gewinnspiele
und Wettbewerbe können auf
Snapchat gut durchgeführt
werden, indem die User zum
Beispiel aufgefordert werden,
dem Unternehmen einen
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» D I E S N A P C H AT S TO R Y «
43
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
Quelle: Philipp Steuer, snapmeifyoucan.net
» SOCIAL MEDIA TRENDS «
44
Foto-Snap zu senden. Die
Nutzer müssen hierfür schnell
und aufmerksam sein, wissen
aber, dass auch ihr Bild nur
eine kurze Überlebensdauer
hat - wodurch die Teilnahme
interessant ist. Dank der
Memories-Funktion können
Snaps von Nutzern nun auch
gespeichert und wiederum in
„Dankes-Snaps“ gefeatured
werden. Wettbewerbe und
spezielle Snapchat-Aktionen
sollten jedenfalls aktiv dazu
genutzt werden, die Interaktion voranzutreiben. Auch bei
Promos könnt ihr übrigens
mit Influencern zusammenarbeiten, die zum Beispiel ein
Produkt auf ihrem Account
zeigen.
► Beispiele
findet ihr bei Bild.de
oder ADAC (Gewinnspiele) oder
ASOS (Angebotsaktionen).
DIESE BEISPIELE
SOLLTET IHR KENNEN:
► Die
#LastSelfie-Kampagne des World Wildlife Fund: bit.ly/
WWFLastselfie
► Die Audi-Kampagne „All the News That Isn’t Football“ am Super Bowl Sunday 2014: bit.ly/
Audisuperbowl
► Das Snapchat-Experiment des ADAC (s. Interview in diesem Heft!)
► Snapchat
Takeover von Sixt Deutschland im Rahmen der #SixtMoments Kampagne
► Die extrem visuell-kreativen Snaps von „Snapchat-Star“ Shaun McBride (shonduras)
► Snapchat-Schnitzeljagd von H&M in Polen
► PRO7 und die Snapchat Begleitung des Finales von
„Got to Dance“
► Star Wars/„Geeohsnap
BB-8 Adventure“: Influencer Kampagne zum Spielzeug
BB-8, dem Droiden aus dem neuesten Star Wars-Film
Text: Susanne Maier
RESSOURCEN
SNAPGEIST:
SNAP ME IF YOU CAN:
Seite von Philipp Steuer (Autor des
Buchs „Snap Me If You Can“) mit
aktuellsten Snapchat News, Case Studies, Tipps und mehr im Blog.
Basics auf dem #dmcmuc: bit.ly/gut-
snapgeist.com
jahrvortrag
VIDEO:
Richard
Gutjahr
erklärt
Snapchat
WEB:
Das kostenlose eBook von Philipp Steuer (@snapgeist) erklärt die
Geschichte von Snapchat, die Funktionsweise, Snapchat Hacks, Rechtliches und wie Marken Snapchat einsetzen können.
snapmeifyoucan.net
„Was Snapchat aktuell zum interessantesten Kanal überhaupt macht“:
Artikel von Katrin Kilianski: bit.ly/
snapchatmediumcom
UPLOAD MAGAZIN:
Ausgabe März 2016 mit dem Schwerpunkt „Snapchat für Unternehmen“
TUMBLR-SAMMLUNG
upload-magazin.de
von Snapchat Case Studies:
snapchatcasestudies.tumblr.com
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» SOCIAL MEDIA TRENDS «
SNAPCHAT SO FUNKTIONIERT’S!
45
Die App wird in ihrer Bedienung oft als „anti-intuitiv“ kritisiert. Philipp Steuer von
snapgeist.com und snapmeifyoucan.net zeigt dir ein paar Tricks, mit denen du deine Snaps aufpeppen solltest.
Ihn selbst findet ihr bei Snapchat übrigens unter philippsteuer!
SNAPS BEARBEITEN:
EMOJIS, ZEICHNUNGEN UND TEXT
1
langsamen, beschleunigen oder rückwärts abspielen,
was eine Menge Spaß bedeutet. Sofern du Snapchat
erlaubt hast, auf deinen Standort zuzugreifen, werden
dir vor allem in größeren Städten örtlich limitierte
Geofilter angezeigt. Erstellt wurden die meisten davon
von normalen Usern, denn du kannst neue Geofilter
über die Snapchat-Website ganz einfach einreichen.
VERÄNDERE DEIN GESICHT MIT LENSES
Der wohl spaßigste Teil von Snapchat ist definitiv die
Bearbeitung! Um dein Bild oder Video aufzuhübschen,
klicke rechts oben im Bildschirm auf die Symbole. Damit kannst du deinen Snap mit einer großen Auswahl
an Emojis versehen (erster Button links) einen Text
drüberlegen (Button mit dem „T“ in der Mitte) oder
mit dem Finger auf dem Bildschirm frei zeichnen (Stift
mit Farbpalette ganz oben rechts). Du kannst dabei
alle Optionen auch entsprechend miteinander kombinieren und deiner Kreativität freien Lauf lassen!
FILTER AUSWÄHLEN
2
3
Die sogenannten Lenses sind eine tolle Spielerei, mit
denen Snapchat für ordentlich Furore im Social Web
sorgte. Denn die Lenses verändern dein Gesicht! Sie
funktionieren nur live und wenn du die Selfie-Cam
verwendest. Die App erkennt dann deine Gesichtszüge und legt die entsprechenden Filter, Masken und Effekte darüber - tippe einfach mit dem Finger auf dein
Gesicht um die Gesichtserkennung zu aktivieren.
Nun stehen dir verschiedene Lenses zur Auswahl - jeden Tag insgesamt zehn, die sich täglich aktualisieren
und zu bestimmten Anlässen wie z.B. Weihnachten
besonders kreative Effekte ermöglichen. Von Zombie-Gesicht bis Regenbögen, die aus deinem Mund
kommen, ist alles dabei!
Text & Screenshots: Philipp Steuer
Um einen Filter über deinen Snap zu legen, wische mit
dem Finger nach rechts oder links. Hier kannst du zunächst die Farben deiner Snaps verändern. Außerdem
kannst du deine Inhalte auch mit Informationen wie
der aktuellen Temperatur, Uhrzeit und Geschwindigkeit anreichern. Zudem kannst du deine Videos verSocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
MEIN TIPP: Nutze unbedingt die Möglichkeiten,
um deine Follower zu begeistern. Je aufwändiger
und schöner die Snaps bearbeitet sind, desto
höher ist auch die Resonanz und das Feedback!
„ M EH R ALS N U R PAN N EN H ELFER “:
46
DAS
SNAPCHATEXPERIMENT
DES ADAC
adac_snap
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» S N A P C H AT F Ü R U N T E R N E H M E N «
Der ADAC ist seit diesem Sommer
auch auf Snapchat präsent. Johanna
Fink (Leiterin Digitale Kommunikation beim ADAC) hat uns dazu ein
paar Fragen beantwortet.
IM JUNI SEID IHR MIT EUREM SNAPCHAT-EXPERIMENT AN DEN START
GEGANGEN. WAS HABT IHR DA
GENAU GEMACHT UND WIE IST DIE
BILANZ BISHER?
7 Tage – 7 Storys: Eine Woche
lang haben wir sieben verschiedene
Bereiche des ADAC begleitet. „Wir
sind die Gelben Engel und wir sind
mehr als nur Pannenhelfer“ - das war
unser Motto für den Snapchat Start.
Unser Content Manager Johannes hat
eine Woche lang seinen Bürostuhl
gegen das Smartphone getauscht
und ist losgezogen, um den Usern
über Snapchat einen Blick hinter
die Kulissen des ADAC und seine
unterschiedlichsten
Einsatzbereiche zu geben. Er hatte im Vorfeld
geeignete Themen identifiziert und
ein grobes Storyboard erstellt, das er
vor Ort um spontane Snaps ergänzt
hat. Neben einem Tag mit Pannenhelfer Ben hat Johannes ein Fahrsicherheitstraining gemacht und sich
sonntags beim Motocrossrennen bei
strömendem Regen und schlammigem Terrain seine weißen Sneakers
für unsere Story ruiniert.
Die User haben seinen Einsatz
belohnt. Wir haben wahnsinnig
viele Rückmeldungen, Snaps und
Nachrichten bekommen – zu 100
Prozent positiv. Über die Woche
haben wir in Summe rund 400 Snaps
verschickt, 550 Abonnenten und
110.000 Snap-Views generiert.
WARUM HABT IHR EUCH ENTSCHLOSSEN, NEBEN EUREN ANDEREN
SOCIAL MEDIA-AUFTRITTEN NUN
AUCH SNAPCHAT ZU NUTZEN?
bestätigt, dass wir redaktionell sehr
gut aufgestellt sind und aus einem
großen Set an Themen schöpfen
können. Digital müssen wir dem
User darüber hinaus aber auch
visuell etwas bieten. Zu Recht wird
eine ansprechende und für den
jeweiligen Kanal passgenaue Aufbereitung von Inhalten erwartet.
Um Erfahrung und Expertise in
diesem Bereich zu sammeln haben
wir uns deshalb vorgenommen, alle
Arten der visuellen Ansprache, vom
Bild über die Infografik, vom GIF bis
zum Video auszubauen. Deshalb kam
– neben weiteren Maßnahmen –
auch Snapchat auf den Plan.
Mit unserer Snapchat Woche wollten wir also in erster Linie unsere
Zielgruppe kennenlernen, wissen was
ihr gefällt und wann sie aktiv ist.
Besonderer Fokus lag dabei für
uns auf dem Dialog mit den Usern.
Außerdem war es uns wichtig, den
ADAC aus einem neuen Blickwinkel
zu zeigen, unsere Digitalkompetenz
hervorzuheben und uns in diesem
Feld zu positionieren.
WELCHE ZIELE VERFOLGT IHR DAMIT?
Vor gut einem Jahr haben wir eine
neue digitale Kommunikationsstrategie aufgesetzt. Dabei hat sich
Das ist uns ganz gut gelungen, es
wurde viel über unser Experiment gesprochen, vielleicht auch, weil man so
etwas vom ADAC nicht erwartet hätte.
DONNERSTAG
DIENSTAG
MONTAG
STRASSENWACHT
ZENTRALE
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
SAMSTAG
FAHRSICHERHEIT
MITTWOCH
FREITAG
MOTORWELT
TESTZENTRUM
LUFTRETTUNG
SONNTAG
MX MASTERS
47
» S N A P C H AT F Ü R U N T E R N E H M E N «
WAS WÜRDET IHR AUS EURER
BISHERIGEN SNAPCHAT-ERFAHRUNG
48
ANDEREN UNTERNEHMEN RATEN,
DIE AUCH EINSTEIGEN WOLLEN?
WAS WIR GELERNT HABEN
IN 5 PUNKTEN:
1. Snapchat ist sehr
zeitintensiv. „Mal eben
snappen“ ist nicht
2. Views bauen sich langsam
im Tagesverlauf auf
3.Unsere Zielgruppe ist
vermutlich eher männlich
und über 30 Jahre alt
4. User schätzen unser
Storytelling sehr
wozu ihr Snapchat nutzen wollt.
Macht euch ein klares Bild davon,
welche Ziele ihr verfolgt und worüber
ihr reden wollt. Nichts ist schlimmer,
als irgendwas Beliebiges zu zeigen,
nur um auch dabei zu sein. Sucht
euch jemanden, der wirklich Lust darauf hat zu snappen und dann legt
los. Hört auf die Rückmeldungen, die
euch eure Follower geben.
vermeiden und im Kanal zu bleiben.
Die User schätzen unser Storytelling,
daher snappen wir auch weiterhin nur
dann, wenn wir auch wirklich etwas
zu erzählen haben, daher unregelmäßig. Im Fokus steht für uns dabei
weiterhin der Dialog mit dem User.
Das Interview führte Susanne Maier.
Foto: ADAC
Und auch wenn es mühsam ist und
Snapchat noch keine standardisierten
Auswertungsmöglichkeiten anbietet:
Messt, was ihr messen könnt, um so
schnell wie möglich Erkenntnisse
zu generieren. Das Wichtigste zum
Schluss: Bleibt ihr selbst und findet
euren eigenen Weg, mit dem Kanal
umzugehen.
WIE MÖCHTET IHR IN ZUKUNFT
SNAPCHAT NUTZEN? WAS PLANT
5. Der Dialog mit dem User
wird sehr gut aufgenommen
Wenn es um Ratschläge geht würde ich sagen: Machen. Einfach mal
machen. Überlegt euch, warum und
IHR ALS NÄCHSTES?
Qualität ist oberstes Ziel. Wir wollen
also auch künftig Geschichten erzählen und dabei alle Funktionen von
Snapchat entsprechend einsetzen.
Dazu gehört auch, Medienbrüche zu
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
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Ausgabe 54 | 24.06.2015
B EWEGUN G
I M NETZ
WEITERE THEMEN
suchradar – d
as Magazin
für SEO, SEA u
nd E-Commer
ce
42 | Videos für Unternehmen: Wie das Medium Video
im Online-Marketing eingesetzt werden kann
50 | SEO Shop Corner: Von Versandapotheken lernen
64 | AdWords-Automatisierung: 13 Regeln aus der
SEA-Praxis
uvm.
suchradar
· Magazin fürausschließen
SEO, SEA und E-Commerce
1 «
» Google Analytics: Refferer Spam erkennen und von
der· 54Analyse
| 67
6x im Jahr ko
stenlos unter
www.suchrad
ar.de runterla
Praxisbezug fü
den.
r Profis und E
insteiger inklu
sive
. WAS WIRD?
WAS
WAR,
Ausgabe 57 | 16.12.2015
JAHRESWECHSEL
WEITERE THEMEN
42 | Content-Marketing in der Praxis:
Welche Inhalte funktionieren für
Bier-Onlineshops?
55 | Markup für Einsteiger:
Eine Einführung in die Welt der Markups
68 | Mobile Optimierung:
Fünf Tipps zur mobilen ConversionsOptimierung
uvm.
suchradar
· 57 · Magazin
für SEO, SEA und E-Commerce
» Google Analytics: Analyse von Besuchergruppen
mittels
Kohortenanalyse
| 751 «
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
49
» S N A P C H AT F Ü R U N T E R N E H M E N «
VON DER SPIELTAGS-STORY ZUM SPIELER-TAKEOVER:
50
DER FC
INGOLSTADT 04
BEI
SNAPCHAT
Video-Qualität nicht durchgehend erforderlich ist. Dadurch können wir für
die Fans eine Nähe zu unseren Profis
und dem sportlichen Geschehen herstellen, die auf anderen Kanälen nur
schwer möglich ist.
Jonas Loewe,
Med ien Beauftr
agter des
FC Ingolstadt
04
nochmal näher an ihre Lieblingsspieler gebracht. Dabei gab es Einblicke,
die auf anderen Kanälen nur schwer
umsetzbar wären.
WAS WÜRDET IHR AUS EURER
ERFAHRUNG ANDEREN
Als erster Verein im deutschen ProfiFußball stieg der FC Ingolstadt
04 schon 2014 bei Snapchat ein.
JONAS LOEWE, zuständig für Medien beim FC Ingolstadt, hat uns ein
paar Fragen zu den Snapchat-Erfahrungen der „Schanzer“ beantwortet.
SEIT WANN IST DER FCI SCHON
BEI SNAPCHAT AKTIV UND
WELCHE ERFAHRUNGEN HABT
IHR DAMIT GEMACHT?
Wir haben im März 2014 angefangen,
Snapchat zu bespielen und waren
damit der erste Verein im deutschen
Profi-Fußball. Nicolas Maltry, mein
Vorgänger in der Club Media-Position, erkannte die Vorteile der Plattform frühzeitig und spürte, dass sich
der Trend aus den USA auch hierzulande durchsetzen wird. Snapchat
hat im Vergleich zu den „etablierten“
Kanälen eine andere Zielgruppe, die
durch diese nicht oder nur unzureichend abgedeckt wird. Hinzu kommt,
dass man sehr viel spontaner agieren kann und eine hohe Bild- bzw.
WIE NUTZT IHR SNAPCHAT?
UNTERNEHMEN RATEN, DIE MIT
WELCHE INHALTE BEKOMMEN
SNAPCHAT EINSTEIGEN WOLLEN?
EURE FANS DORT ZU SEHEN UND
WELCHE ZIELE VERFOLGT IHR
MIT SNAPCHAT?
Wir haben mehrmals im Jahr besondere Aktionen, bei denen unsere
Snapchat-User einen entscheidenden
Mehrwert haben. Dabei präsentieren wir den Nutzern vorab Trikots,
Vertragsverlängerungen und andere
exklusive Geschichten. Wir haben in
der Regel eine Spieltags-Story und
mindestens eine weitere pro Woche,
meist am trainingsintensivsten Tag.
Die Frequenz soll in naher Zukunft
aber weiter erhöht werden. Im Trainingslager Ende Juli, Anfang August
haben unsere Spieler Alfredo Morales
und Mathew Leckie unseren Snapchat-Account für einen Tag übernommen. Dieser Takeover war ein großartiger Erfolg und hat unsere Fans
Snapchat begeistert vor allem dann
richtig, wenn man es selbst aktiv
bespielt und sich darauf einlässt. Wir
können daher jedem Unternehmen
raten: Probiert es aus, spielt mit
den unterschiedlichsten Funktionen.
Sobald man mit dem „SnapchatVirus“ infiziert wurde, wird die
Euphorie schnell auf die Follower
und damit auch potenzielle Zielgruppen übertragen. Es ist derzeit
eine der spannendsten Möglichkeiten, ein Unternehmen bzw. die
Produkte einer attraktiven Zielgruppe näher zu bringen. Wenn die Begeisterung für Snapchat weiter anhält –
und davon ist auszugehen – können
sich hier auch aus Vermarktungssicht
interessante Optionen entwickeln.
Das Interview führte Susanne Maier.
→→
BILDERCOLLAGE RECHTS: Der fcingolstadt04 auf Snapchat: „Snap“-schüsse aus der Arena und
exklusive Einblicke hinter die Kulissen wie Snapchat Takeover durch Spieler, wie zuletzt von Alfredo
Morales und Mathew Leckie.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
51
UNTER FCINGOLSTADT04
FINDET IHR DEN VEREIN AUF SNAPCHAT!
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» S N A P C H AT F Ü R U N T E R N E H M E N «
ECHTE REISEN, ECHTE GESICHTER:
52
URLAUBSPIRATEN AUF
SNAPCHAT
DIE
Lena Rahn,
Ju nior Social M
ed ia Manag er
bei den Urlaubs
pi raten
Deals auch selbst buchen und genauso gerne reisen wie unsere Kunden.“
Bei Snapchat findet ihr die Urlaubspiraten mit
diesem Snapcode oder einfach als „urlaubspiraten“.
Seit Spätsommer 2015 sind die Urlaubspiraten mit einem deutschen
Snapchat-Kanal am Start. „Auf
Snapchat wollen wir in erster Linie
einen Blick hinter die Kulissen ermöglichen und zeigen, wer wir sind“,
erklärt uns Lena Rahn, Junior Social
Media Manager der Urlaubspiraten.
„Es geht darum, die Gesichter hinter
den Urlaubspiraten kennen zu lernen.“
Neben Snaps aus dem Arbeitsalltag
im Berliner Headquarter - von der Suche nach aktuellen Reisedeals bis zum
gemeinsamen Büro-Umtrunk und
Kochabend jeden Donnerstag - nehmen die Urlaubspiraten die Nutzer
auf Snapchat aber auch mit auf ihre
Reisen. „Ein Snapchat-affiner Kollege hat zum Beispiel einen unserer Error Fares selbst gebucht, ist damit für
33 Euro nach Uruguay geflogen und
hat dann von dort berichtet. Durch
Reise-Snaps von Mitarbeitern können
wir zeigen, dass unsere Angebote echt
sind und dass hinter den Urlaubspiraten ‚echte‘ Menschen stecken, die die
Zudem haben die Urlaubspiraten bereits
Snapchat Takeover mit Reiseblogern
durchgeführt, die die Nutzer mit auf Reisen
nahmen, die über die Deals der Urlaubspiraten zustande kamen „Im Frühjahr
konnte man sich bei uns als „Papageienbotschafter“ bewerben und einen Monat nach
Costa Rica zu einem Papageien-Artenschutzprojekt reisen, das wir unterstützen.
Die Gewinnerin hat unter anderen auch
auf Snapchat von dort berichtet.“
In nächster Zeit wollen die Urlaubspiraten ihre Aktivitäten auf Snapchat
noch weiter ausbauen. „Das Schöne bei
Snapchat sind die Reaktionen“, findet
Lena. „Wir bekommen aber nicht nur
Kommentare, Screenshots und Snaps
von Followern, sondern es erreichen uns
auch immer mehr Serviceanfragen über
Snapchat.“ Reise-Schnäppchen werden
aber bisher nicht auf Snapchat gepostet. „Denkbar wären neben dem Blick
hinter die Kulissen auch Tutorials und
Tipps und Tricks. Auf jeden Fall wollen
wir das Thema Snapchat Takeover im
Rahmen von Reisen ausbauen.“
Wir bedanken uns bei Lena Rahn,
Junior Social Media Manager bei den
Urlaubspiraten, für das Interview!
Text: Susanne Maier
Auf der Tourismusmesse ITB Berlin reisten die Urlaubspiraten via Snapchat in 80 Minuten einmal um die Welt.
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53
Konferenz-Doppel
in Salzburg [AT]
ONLINE MARKETING & SEO
Wissen | Netzwerk | Atmosphäre
OMX | 17. November 2016
Konferenzen mit Herzblut
Die Online Marketing Experts Konferenz ist ein Pflichttermin für alle Online
Das Salzburger Konferenz Duo überzeugt neben den qualitativ hochwertigen
Marketer. In drei Tracks gibt es neben Insider-KnowHow und praktischen
HandsOn-Tipps, auch spannende und inspirierende Keynotes.
Zu den klassischen Online Verkaufskanälen wie AdWords, Social Media, Banner
und E-Mail Marketing, legen wir 2016 ein besonderes Augenmerk auf Mobile
und Social Messenger wie zB Snapchat & Co. Nicht verpassen!
Vorträgen mit einer Atmosphäre der besonderen Art. Das diesjährige Motto
#KommNachHause soll genau dieses Gefühl wiedergeben und die Besucher können sich
auf nette Highlights neben der Konferenz freuen.
TOP SPEAKER & VORTRÄGE
Die Auswahl der Speaker und Sessions erfolgt durch einen
eigenen Fachbeirat. Gekaufte Slots gibt es bei uns nicht! Bereits
www.OMX.at
bestätigte Speaker wie John Müller, Marcus Tandler, Thomas
SEOkomm | 18. November 2016
Hutter u.v.m. versprechen Spannung pur.
Die SEOkomm ist bereits seit Jahren ein Fixtermin in der SEO-Szene. Das beweist
KNOW-HOW & NETWORKING
auch die Titelverteidigung bei der Wahl zur „SEO Konferenz des Jahres 2015“. Den
Wissenstransfer und Hands-On Tipps sind unser erklärtes
Titel wollen wir uns auch 2016 holen und versorgen euch daher wieder mit
Ziel, damit du optimal von den Konferenzen profitierst.
Hardcore-Facts, neuen Trends und Strategien in insgesamt 3 Tracks. Für Newbies
Unsere legendären all-inclusive After-Show-Partys bieten die
haben wir dieses Jahr einen perfekt durchorganisierten Basictrack. Die Speaker sind
perfekte Gelegenheit für entspanntes Networking.
wie immer die Vordenker der SEO-Branche und kommen direkt aus der Praxis.
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Noch tiefere Einblicke bieten die Tagesseminare der
Next Experts Academy an den Vortagen der Konferenzen. In
kleinen Gruppen geben dir Speaker wie Karl Kratz, Dominik
Wojcik, Bastian Grimm, Thomas Hutter, Oliver
Zenglein u.v.m. wertvolle Tipps für die Optimierung deiner
Folge uns & bleibe informiert!
Online Marketing Strategie. Diesmal in einem weltbekannten
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» SOCIALHUB MAG GASTBEITRAG «
WhatsApp
54
für Unternehmen
Tipps und Inspirationen für den professionellen Marketingeinsatz
E I N G A S T B E I T R AG VO N J A N A B E H R
„Pling!...“ – eine neue WhatsApp Nachricht. Eine von vielen heute morgen – doch ich lese sie direkt. Denn WhatsApp hat sie noch: Exklusivität. Denn bislang wird der Messenger nur für die persönliche Kommunikation genutzt.
Doch mit fast einer Milliarde Nutzer insgesamt und mehr als 30 Millionen monatlich in Deutschland ist WhatsApp
nicht nur der größte Messaging-Dienst, sondern auch das meistgenutzte Social Network weltweit. Kein Wunder,
dass sich immer mehr Unternehmen überlegen, wie sie WhatsApp für die Kundenkommunikation nutzen könnten.
Hier ein paar Tipps und Inspirationen.
Mobile Messenger werden laut diverser Studien alters- und geschlechtsübergreifend immer beliebter. Sogar die über 50-Jährigen „whatsappen“ immer mehr. In Deutschland nutzen jedoch
noch nicht viele Unternehmen die Potenziale von Messenger
Apps für die Kundenkommunikation. Sie bieten also eine der
wenigen verbliebenen Chancen für Social Media First Mover.
Der Reiz des Messengers: die Intimität der Kommunikation.
BEISPIELE FÜR DIE NUTZUNG VON
WHATSAPP FÜR UNTERNEHMEN:
► Als
lerdings sagte Mark Zuckerberg auf dem letzten Facebook
Summit G8: „Dem Messenger gehört die Zukunft!“. Auch
auf der DLD 2016 deutete WhatsApp-Gründer Jan Koum
an, dass WhatsApp spätestens 2017 Einsatzmöglichkeiten
für Unternehmen bereitstellen wird. So will WhatsApp
Tools und Angebote entwickeln, mit denen etwa Fluglinien oder Banken effizient und sicher mit ihren Kunden
in Kontakt treten können. Auch Franz Buchenberger, Geschäftsführer des WhatsApp-Dienstes WhatsBroadcast,
ist sich sicher, dass es in Zukunft spezielle Features für
Unternehmen geben wird.
Kanal für den Kundenservice
BUSINESS ON MESSENGER:
► Newsletter-Versand
via WhatsApp,
Kommunikation von Angeboten oder Broadcast Funktion für aktuelle exklusive Informationen
► Telefonie
über WhatsApp als kostenfreie
Alternative
► Zur
internen Kommunikation mit Mitarbeitern (z.B.als Gruppenchat)
WHATSAPP IM UNTERNEHMEN NUTZEN
ODER NICHT NUTZEN?
Bislang beschränkt sich die Nutzung des Dienstes laut
WhatsApp AGB auf den nichtkommerziellen Einsatz. Al-
KONKURRENZ ZU WHATSAPP
Allerdings wird es noch dauern, die einzelnen Dienste im
Facebook-Portfolio zu positionieren. Denn: Neben WhatsApp gibt es den Facebook Messenger. Und für diesen hat
Facebook im Frühjahr mit „Business on Messenger“ eine
Lösung vorgestellt, die die Business-Szenarien abdecken
kann. Zudem stehen Publishern über die Facebook-Plattform viele Wege zur Verfügung, kostenfrei – aber auch
gegen Medialeistung – Reichweite für die eigenen Meldungen zu schaffen. Über die Messenger-Plattform können
Entwickler ihre eigenen Anwendungen in den Messenger
integrieren. Sinnvoll, vor allem, weil der Facebook Messenger als einzelne App über 900 Millionen aktive Nutzer hat
und somit enormes Potenzial und viel Reichweite bietet.
Über 40 Apps sind direkt verfügbar.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» SOCIALHUB MAG GASTBEITRAG «
WIE FUNKTIONIERT WHATSAPP-MARKETING?
TIPPS UND TRICKS RUND UM DIE MANUELLE EINGABE, BROADCAST-LISTEN UND GRUPPEN
So einfach es für uns ist, WhatsApp im Alltag zu nutzen, so zeitintensiv kann der Marketingeinsatz mit einer
größeren Anzahl von Empfängern werden. Daher zeigen wir jetzt, wie der Messaging-Dienst mit manueller Eingabe
oder per Abo-Dienst am Besten genutzt wird.
BEISPIELE FÜR DIE NUTZUNG VON WHATSAPP
BROADCASTING MIT WHATSAPP WEB
FÜR UNTERNEHMEN:
► Bevor
es um die Technik geht, sollte die Strategie
klar sein. Wie überzeugst du potenzielle Kunden, sich für deinen WhatsApp-Newsletter oder -Service einzutragen? Spannende Lockmittel sind zum Beispiel exklusive Inhalte, Incentives als Danke schön fürs Eintragen, E-Books, Whitepaper,
Produktproben, Gewinnspiele, Gutscheine oder
Rabatte.
Für längere Broadcast-Nachrichten bietet sich WhatsApp
Web am PC an. Der Web-Dienst von WhatsApp ist mittlerweile mit den gängigen Browsern Chrome, Firefox, Opera, Safari oder Edge nutzbar. Es können jederzeit weitere
Empfänger zu einer bestehenden Broadcast-Liste hinzugefügt oder entfernt werden, allerdings nur auf dem Mobilgerät. Man kann unendlich viele Broadcast-Listen erstellen,
diese sind jedoch auf jeweils 256 Empfänger beschränkt.
► Liefere
regelmäßig Mehrwerte, um deine User zu halten und zum Interagieren zu bewegen!
► Einfacher
geht’s mit Broadcast-Listen: Mit dem Feature „Broadcast-Listen“ ist WhatsApp einfacher als Newsletter-Tool zu nutzen. Antwortet ein Kunde,
sieht das im Gegensatz zur Nutzung von Gruppen
nur der Versender. Broadcast-Listen sind daher
auch aus rechtlichen Gründen die bessere Alternative.
BROADCAST-LISTEN IN ANDROID ODER
IOS ERSTELLEN
Das Grundprinzip ist einfach: Broadcast-Liste erstellen
und Teilnehmer hinzufügen. Wichtig: Auch hier muss
rechtlich das Double-Opt-in eingehalten werden! Der
Nutzer muss also den Start des Abos aktiv bestellen - beispielsweise mit dem Wort „Start”.
Es können je nach Thema unterschiedliche Broadcast-Listen
angelegt werden. Empfangen werden Broadcast-Nachrichten
wie Privatnachrichten. Die Nutzer sehen nur den Namen der
Broadcast-Liste, aber nicht die der anderen Empfänger. Die
Antworten auf eine Broadcast-Message erscheinen in einem
Privatchat und nicht mehr in der Broadcast-Liste. Daher
eignet sich die Broadcast-Funktion auch für individuelle und
persönliche Rückfragen oder Anliegen.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
WAS ABO-DIENSTE ZUSÄTZLICH BIETEN
Gab es bis Anfang des Jahres noch mehrere Broadcast-Dienste,
konnte sich nur WhatsBroadcast halten. Damit können schnell
und einfach Nachrichten über WhatsApp an Kunden oder
Fans verschickt werden. Der größte Vorteil ist die komplette
Abwicklung über den Browser. Weder ein Smartphone noch
eine eigene Nummer sind dafür nötig! Der Anbieter stellt eine
Rufnummer zur Verfügung. Nachrichten mit Text, Bildern und
Links können im Online-Kundenbereich gestaltet und mit nur
einem Klick an alle Empfänger zeitgleich versendet werden.
DER REIZ DES MESSENGERS:
DIE INTIMITÄT DER KOMMUNIKATION.
Über unterschiedliche Einbindungsmöglichkeiten (z.B.
Widgets) können Kunden ganz einfach ihre Nummer
eingeben und sich eintragen. Zusätzlich können die User
55
» SOCIALHUB MAG GASTBEITRAG «
56
„Start" an die WhatsBroadcast-Rufnummer schicken und
werden dann ebenso automatisch in die Broadcast-Liste
aufgenommen. Stundengenaue Statistiken geben einen
Überblick über die Nutzung und auch die Antwort auf
Privatnachrichten ist über den Dienst möglich.
Über das Startpaket für 49 € im Monat hinaus gibt es
auch Business- und Enterprise-Pakete, bei denen der
Facebook Messenger und Schnittstellen integriert sind,
URL-Shortener und ein Tracking genutzt werden können
und die Versandgeschwindigkeit schneller ist. Der Dienst
kann 14 Tage kostenlos getestet werden.
BROADCAST-LISTE
► Nur
der Anbieter sieht alle Empfänger.
► Nur
der Anbieter sieht Handynummer und Profil des Empfängers.
► Broadcast-Nachrichten
erscheinen wie eine Privat-
nachricht mit Namen des Senders und eigenem Chatfenster
► Nur
WIE SIEHT ES MIT WHATSAPP RECHTLICH AUS?
Die AGB von WhatsApp stellen ganz klar eine Rechtsunsicherheit dar. Denn laut diesen darf der Messaging-Dienst
derzeit nicht kommerziell genutzt werden. Wer trotz dieser ungeklärten Rechtslage einen WhatsApp-Newsletter
versenden möchte, beachte noch folgende Punkte: Die
rechtlichen Vorgaben in Deutschland sollten unbedingt
eingehalten werden. Dazu muss das Telemediengesetz berücksichtigt werden. Ohne Einwilligung ist der Versand
werblicher Botschaften, auch über Messenger-Dienste
wie WhatsApp, nicht erlaubt. Deshalb gilt auch für das
WhatsApp-Marketing das Double-Opt-In-Verfahren. Die
Anmeldung beim WhatsApp-Newsletter erfordert die explizite Bestätigung der News-Bestellung, zum Beispiel
durch ein vorher bestimmtes Wort wie „Start“.
ALTERNATIVE: SMS-MARKETING
SMS-Marketing ist rechtlich gesehen dem E-Mail-Marketing ähnlich. Wenn man Nutzer auf dem Smartphone erreichen möchte, kann man mit wenig Aufwand und relativ
kostengünstig per SMS Nachrichten auch an große Verteiler senden. Allerdings müssen Abonnenten, je nach Handy-Vertrag, bei einer Interaktion entsprechende SMS-Kosten tragen.
der Anbieter sieht die Antwort der Mitglieder.
► Der
Anbieter kann individuell auf Nachrichten
antworten.
WHATSAPP HAT SIE NOCH:
EXKLUSIVITÄT.
FAZIT:
GRUPPEN-CHAT
► Alle
Gruppenmitglieder sind sichtbar.
► Handynummern
und Profile sind für alle
Gruppenmitglieder sichtbar.
► Gruppennachrichten
erscheinen in einem
eigenen Gruppenchat-Fenster.
► Antworten
der Gruppenmitglieder sind für
alle sichtbar.
► Es
können keine individuellen Antworten
gegeben werden.
An Ideen und Möglichkeiten wird die WhatsApp-Nutzung
im Unternehmen nicht scheitern. Vor allem ist der Einsatz
des Messaging-Dienstes bei mobilen Zielgruppen sinnvoll. Hier sorgt er für eine langfristige Kundenbindung
und mehr Verkäufe. Denn, wer einem Unternehmen seine
Telefonnummer für diesen Zweck anvertraut, ist von ihm
begeistert und wird sehr wahrscheinlich auch die Produkte
und Services dieses Unternehmens nutzen.
Ob dem WhatsApp Messenger wirklich die Zukunft gehört, wird sich zeigen. Jeder, der derzeit in diesen Kanal
investiert, tut dies mit unsicherem Ausgang. Der First-Mover-Vorteil ist allerdings groß. Wenn es erst einmal ein
Business-Modell von WhatsApp gibt, werden auf einen
Schlag viele Unternehmen aufspringen und die Konkurrenz um die Aufmerksamkeit von Nutzern wird deutlich
größer sein.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» SOCIALHUB MAG GASTBEITRAG «
So funktioniert eine
WhatsApp Newsletter-Anmeldung
► Bestimme
im Vorfeld das mobile Endgerät und die Telefonnummer, von dem aus die WhatsApp-Nachrichten versandt werden sollen.
► Der
Kunde trägt dann seine Mobilfunknummer in ein Formular auf der Website ein. (1. Opt-In)
► Anschließend
► Diese
wird die WhatsApp-Telefonnummer des Anbieters angezeigt.
Nummer muss vom Nutzer zu seinen Telefonkontakten selbst hinzugefügt werden.
► Dann
schickt der Nutzer ein zuvor bestimmtes Wort, zum Beispiel „Start“, zur Aktivierung an den Anbieter
(2. Opt-In).
► Anschließend
tritt das Unternehmen per WhatApp mit einer Begrüßungsnachricht in Kontakt mit dem Nutzer.
► Abmelden
kann sich der Nutzer vom WhatsApp Newsletter durch eine vorher bestimmte Nachricht wie zum
Beispiel das Wort „Stopp“. Tipp: Nutze, auch aus datenschutzrechtlichen Gründen, ein spezielles Firmenhandy
für den Versand von WhatsApp-Nachrichten an deine Kunden.
JANA
BEHR
Jana Behr ist PR- und Social-Media-Beraterin,
Journalistin und Bloggerin. Mit ihrer Agentur aproposcontent berät sie Kunden unterschiedlicher
Branchen zu Online- und Content Marketing.
Inhaltliche Schwerpunkte sind Digitalisierung und
IT. Sie schreibt unter anderem für den Heise Verlag und ist feste Autorin beim Host Europe Blog.
Das meiste Herzblut steckt in ihrem eigenen Blog
„heldindesalltags.com“.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
57
» SOCIALHUB MAG GASTBEITRAG «
58
BISTUM ESSEN
Auch das Bistum Essen hat das Potenzial des Messenger-Services erkannt und begeistert mit einer modernen
Kreativ-Kampagne. Wer sich rechtzeitig für die Aktion angemeldet hatte, bekam von Palmsonntag bis Ostermontag
die gesamte Ostergeschichte via WhatsApp erzählt.
SHERATON HOTEL
Das Sheraton Airport Hotel war das erste Hotel, das
WhatsApp zum Kundenservice eingesetzt hat.
N-TV
Der Nachrichtensender n-tv nutzt seit März den Instant-Messaging-Dienst als Push-Service. Interessierte
Nutzer, die sich auf dem Formular mit ihrer Handynummer eintragen, werden fortan mit Breaking News direkt
auf ihrem Smartphone versorgt.
100'5 DAS HITRADIO
100’5 DAS HITRADIO hat einen WhatsApp-Service, um
Blitzer und Staus zu melden.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» SOCIALHUB MAG GASTBEITRAG «
TOURISTIK
T3N
Diverse Tourismusdestinationen wie zum Beispiel Kitzbühel bieten touristische Beratung via WhatsApp (Anfragen,
Veranstaltungstipps etc.).
59
Das Magazin t3n informiert per WhatsApp über neue
Artikel.
FLEISCHEREI STROH
Aber auch kleinere Unternehmen wie die Fleischerei Stroh
gehen im Marketing einen etwas anderen Weg. Über das
Kontaktformular können sich die Kunden für den WhatsApp-Newsletter eintragen. Per WhatsApp erhalten sie
dann das jeweilige Wochenangebot.
ZALANDO
Zalando bietet eine Styleberatung via WhatsApp.
Text und Screenshots:
Jana Behr
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» SOCIALHUB MAG GASTBEITRAG «
INF LUENCER M A RKE T ING:
60
WENN DER USER ZUM
„SOCIAL HUB“ WIRD
E I N G A S T B E I T R AG VO N K AT H R I N S I EG M U N D
Klassische Online-Werbeformen erweisen sich heutzutage mit gesteigerter Nutzung von Adblockern immer
mehr als obsolet. Und auch Display-Werbung wird von Unternehmen in ihrer Wirksamkeit hinterfragt.
Zeitgemäße, integrierte Werbeformen sind gefragt: Influencer Marketing stellt mittlerweile einen unerlässlichen
Baustein im digitalen Marketingmix dar.
WAS PASSIERT BEIM
INFLUENCER MARKETING?
Beim Influencer Marketing übernehmen Meinungsmacher mit reichweitenstarken Social Media Kanälen und
aufmerksamen Followern die Aufgabe des Markenbotschafters. Durch
die zielgruppenaffine Ansprache und
Thematik wird die Werbebotschaft
als persönliche Empfehlung wahrgenommen. Ein einzelner User bespielt
heute in der Regel gleich
mehrere Kanäle. Ein
Blogger wird meist nicht ohne Twitter-Account sein. Ein Snapchatter postet in der Regel nicht nur dort, sondern ist
daneben auf Instagram und Co. ebenfalls aktiv. Der einzelne Influencer
kann daher als „Social Hub“ begriffen werden, dessen Reichweite sich aus
allen seinen Kanälen zusammensetzt
und der Inhalte entsprechend kreativ
und flexibel auf seinen Accounts an seine Follower ausspielen kann.
Eine Influencer Kampagne kann ganz
unterschiedliche Botschaften und Ziele
beinhalten. Produkte können getestet
und inszeniert werden, Services können empfohlen und vorgestellt werden
oder Botschaften wie Release-Daten
oder Kinopremieren können über die
verschiedenen Kanäle kommuniziert
werden. Da Bilder oder Videos auf
den Social Media Kanälen sehr viel
mehr Aufmerksamkeit erzielen als reine Textbeiträge, wird empfohlen, den
Post auch visuell zu gestalten. Lässt
man den Influencern hierbei Gestal-
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» SOCIALHUB MAG GASTBEITRAG «
tungsfreiheit, wird man oftmals mit
sehr abwechslungsreichen, kreativen
Inszenierungen belohnt.
TIPPS FÜR INFLUENCER
KAMPAGNEN
Da die Szene der Influencer zunehmend professioneller wird und sich
ihres Wertes durchaus bewusst ist,
muss ein Incentive für die Teilnahme ausgelobt werden. Dies kann das
zu testende Produkt sein, ein „money
can’t buy goodie“ wie z.B. exklusive
Premierenkarten oder auch Geldbeträge in variierender Höhe. Die
Wertigkeit des Incentives hängt von
der Attraktivität der Kampagne
und der gewünschten zu erzielenden Reichweite ab und kann von Influencer Marketing Experten treffsicher eingeschätzt werden.
Hat man als Unternehmen die Kampagne konzipiert, geht es daran, die
passenden Influencer zu identifizieren.
Hierbei ist eine umfangreiche Kenntnis
der Influencer Community unabdingbar, da die Szene sehr unübersichtlich und dynamisch ist. Als Unternehmen hat man die Wahl zwischen
einer Eins-zu-Eins-Ansprache, bei
der man die ausgewählten Influencer
persönlich mit individueller Ansprache
kontaktiert, oder der Nutzung einer
Social Media Influencer Plattform, auf
denen Kampagnen für alle registrierten
Influencer ausgeschrieben werden.
Die Eins-zu-Eins Variante bietet sich
z.B. für eine Testimonial-Kampagne an,
bei der der Schwerpunkt auf einer langfristigen Beziehung mit eher wenigen
Influencern liegt. Bei der Akquise der
Influencer muss hierbei unbedingt auf
eine individuelle Ansprache geachtet
werden, die Social Media Profile müssen geprüft werden und nur die wirklich thematisch passenden Influencer
sollten dann kontaktiert werden. Ziel ist
es hier eine persönliche, vertrauensvolle
Beziehung auf Augenhöhe aufzubauen.
Zu bedenken ist, dass die Influencer
Relations in diesem Fall deutlich
zeitaufwändiger sind und nicht auf die
Dynamik der Szene eingegangen wird.
Der Vorteil bei der Nutzung einer
Social Media Influencer Plattform für
die Kampagnenplanung ist vor allem
der Marktplatzaspekt, bei dem sich die
Influencer aus einem Pool an Kampagnen selbst diejenigen Themen auswählen und sich auf die Aktionen bewerben, die sie wirklich interessieren. Die
zeitaufwändige Akquise fällt weg, es
müssen nur die relevantesten Influencer aus dem Bewerberpool ausgewählt
werden. Der Influencer fühlt sich
hierbei als Teil einer Community
und die Kontaktaufnahme verläuft somit meist sehr positiv.
die erzielte Reichweite, aber auch die
Interaktionswerte wie Kommentare
und Likes aufführen. Dabei ist bei der
Bewertung der Kampagne unbedingt
zu berücksichtigen, dass es vorrangig
um Qualität und nicht ausschließlich
um Generierung hoher Reichweite
geht. Influencer Marketing ist nicht
mit Schalten von Online Ads zu vergleichen, da die Zielgruppe der Posts
bereits ganz spitz auf die Werbebotschaft ausgewählt wurde und somit
kaum Streuverluste zu verzeichnen sind.
WAS UNTERNEHMEN BEDENKEN
SOLLTEN
Influencer erledigen keine Auftragsposts, sondern verstehen sich als
eigenständige Meinungsmacher, die
unzensiert berichten. Vom Unternehmen vorformulierte Posts oder nachträgliche Änderungswünsche, wenn der
Bericht kritisch ausfällt, sollte man als
Auftraggeber vermeiden. Es ist wichtig,
dass die Authentizität gewahrt bleibt
und der Influencer die Posts mit seiner
eigenen Tonalität und Bildsprache erstellt, damit die Beiträge wirklich als
Empfehlung und nicht als Werbung
wahrgenommen werden.
Text: Kathrin Siegmund
KATHRIN
SIEGMUND
ist seit vielen Jahren bei der
Hamburger Digital-Agentur
Inpromo für den Social Media
Ziel einer Influencer Kampagne
ist es, kreative, sorgfältig gestaltete
und in der Ansprache passende Posts
zu generieren und dabei möglichst
eine hohe Reichweite zu erzielen. Ein
finales Reporting sollte alle Posts,
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
Bereich verantwortlich.
Ein Innovations-Projekt der
Agentur ist die InfluencerPlattform hashtaglove.de.
61
62
Blogparade
Messenger & Co. – wie kommunizieren
Unternehmen in Zukunft mit Kunden und Followern?
Die Social Media-Nutzung in Deutschland nimmt insgesamt immer mehr zu. Dabei werden insbesondere
Messenger-Dienste wie WhatsApp, Snapchat und Facebook
Messenger immer beliebter - parallel wurden von einigen der
Dienste wie Facebook Messenger neue Unternehmensfeatures angekündigt. Das Kommunikationsverhalten scheint
sich zu verändern, und dies betrifft auch die Kommunikation
von Unternehmen mit ihren Kunden und anderen Zielgruppen. Und als Kunden erwarten wir von Unternehmen zunehmend, dass wir sie schnell und unkompliziert über genau die
gleichen Kanäle erreichen können, die wir präferieren.
ten sind – aus Sicht von Unternehmen verschiedener
Branchen, Agenturen und Toolanbietern.
Zum Zeitpunkt des Redaktionsschlusses Mitte August wurden bereits 16 Beiträge zu unserer #SoMeParade eingereicht
- herzlichen Dank dafür! Hier möchten wir die ersten Ergebnisse zusammenfassen - und euch zu Wort kommen lassen.
→ →
KUNDENKOMMUNIKATION VIA
SOCIAL MEDIA IST EIN MUST-HAVE
→ →
UNTERNEHMEN DÜRFEN MOBILE MESSAGING NICHT LÄNGER VERNACHLÄSSIGEN
WIE VERÄNDERN AKTUELLE TRENDS DIE
SOCIAL MEDIA-KOMMUNIKATION?
Aber nicht nur eine veränderte Kommunikation via
Messenger-Dienste stellt uns vor neue Herausforderungen, sondern wir beschäftigen uns auch mit Trends wie
Live-Streaming und neuen Bewegtbild-Formaten, „Social Selling” via Social Media Kanälen, Chat-Bots und
anderen Tools, neuen Analytics und Suchfunktionen zur
Auswertung von Konversationen in sozialen Netzwerken,
Influencer Marketing und mehr.
In unserer im Juni gestarteten Blogparade zu Trends in
der Social Media- und Kundenkommunikation wollten wir
daher von euch wissen, wie die aktuellen Entwicklungen im Bereich Social Media Kommunikation zu bewer-
Die Teilnehmer waren sich einig: Kundenkommunikation
via Social Media ist heutzutage ein Must-Have. Hier treten
neue Kommunikationskanäle und -formen hinzu, mit denen Unternehmen sich unbedingt näher beschäftigen sollten: Wenn Unternehmen den Trend zum Mobile Messaging
ignorieren, bedienen sie einen höchst relevanten Kanal
nicht, erfüllen somit die Erwartungshaltung der Kunden
nicht mehr und verpassen die Chance, auf innovative Art
und Weise mit ihren Kunden zu kommunizieren.
„Wir müssen unseren Kunden ein Kommunikationsmedium anbieten, das dem Endgerät der Wahl gerecht wird.“
BEN ELLERMANN, WWW.MUUH-DIGITAL.DE
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» BLOGPAR ADE «
„Besonders wenn Unternehmen in der Social-Media-Kom-
Dass und wie WHATSAPP MARKETING auch im
B2B-BEREICH funktioniert, erläutert PSV Marketing:
munikation mit der Zeit gehen wollen und sich auf jüngere
Generationen ausrichten, sind die aufstrebenden Platt-
„(Der Dialog) funktioniert im B2B- ebenso wie im
formen Instagram und Snapchat sehr interessant.“
B2C-Bereich. Egal, ob Sie Ihren Abonnenten genauere
CLAUDIA HILKER, BLOG.HILKER-CONSULTING.DE/BLOG
Auskunft über Ihre Produkte geben, sie über einen Bearbeitungsstatus auf dem Laufenden halten oder ihnen
mit Infografiken, Anwendungsvideos oder weiterführenden Internetlinks helfen: WhatsApp-Marketing ist
„Als Kunde finde ich es immer angenehmer, wenn
keine Massenabfertigung, sondern ein cleveres Tool
bestehende Plattformen genutzt werden. So agiere ich lie-
zur individuellen und direkten Kundenbetreuung.“
ber mit einem Unternehmen, wenn es dort ist, wo ich schon
CAROLIN UTSCH, WWW.PSV-MARKETING.DE
bin. Also z.B. klassisch via Facebook-Seite oder Twitter
Profil. Wenn ich mich für ein Community nochmal irgendwo
anders registrieren muss, ist das eine Hemmschwelle.“
JOHANNES MAIRHOFER, WWW.EINAUGEISTGENUG.DE
Interessante PRAXISBEISPIELE von Unternehmen zu
WhatsApp, Snapchat, Twitter, Facebook Messenger und
Instagram stellte Pulpmedia vor und ging auch auf das
Thema AUTOMATION ein.
„Mit einer durchdachten Strategie sollte abgedeckt
sein, dass sich Unternehmen auf denselben Social Me-
„Durchsetzen werden sich in den sozialen Netzwerken
dia Kanälen bewegen wie ihre Zielgruppe.“
in Zukunft jene Unternehmen, die ein sinnvolles und
CARLA MARIA HOPPE, WWW.KONSUM-MARKETING.DE
mehrwertreiches Zusammenspiel aus menschlicher
Intelligenz und digitalen Tools erzeugen können.“
ROBERT BOGNER, WWW.PULPMEDIA.AT
Dominique Czech von Wakeup Communications plädiert
in ihrem Beitrag für eine persönliche und schnelle Kommunikation „wie beim Lieblingsbäcker nebenan“:
Wie der All-In-One-Messenger der Zukunft aussehen
könnte, überlegt Emarcon:
„Was für uns eine Selbstverständlichkeit ist, scheint
für manch einen Nutzer eine echte Sensation: die
„Erst dann, wenn Messenger in Messenger-Clients so
Beantwortung ihrer Fragen. Die berühmte „Service-
einfach wie unterschiedliche E-Mail-Accounts in einen
wüste Deutschland“ hat ein neues Level erreicht: Ser-
E-Mail-Client eingebunden werden können, werden Unter-
vicewüste 2.0. Unsere Lösung: persönliche, schnelle
nehmen das volle Potential der Messenger ausschöpfen.“
und individuelle Online-Kommunikation!“
JOSEF RANKL, EMARCON.DE
DOMINIQUE CZECH, WWW.WAKEUP-COMMUNICATIONS.DE
Mit dem POTENZIAL VON MESSENGERN und CHATBOTS im TOURISMUS befasste sich www.tourismusdesign.com:
„Ob WhatsApp, Twitter, Facebook oder Co, auf jeder Plattform
muss das Unternehmen den Nerv der Kunden treffen. Einer
„In-App Messaging...ermöglicht, die Gäste auch während
von ihnen sein. Die Community zu seiner Clique machen.“
ihres Aufenthaltes zu betreuen....Während der Reise er-
STEFAN VON WWW.MOBILCOM-DEBITEL.DE
kundigt sich der Reiseanbieter, ob alles passt, schlägt
ein besonderes Restaurant vor mit Hinweis “unbedingt
den Tisch unter den Olivenbäumen nehmen” und gibt
unterwegs Tipps bezüglich Trinkgeld-Gepflogenheiten,
„Wir wollen glaubwürdig sein. Dass es dabei (in der Kunden-
sehenswerten Museen oder einem Strand abseits der
kommunikation via Social Media) zu kleinen Meinungsver-
Touristenströme...Das Potential eines solchen Services
schiedenheiten kommen kann, liegt in der Natur der Sache.“
hinsichtlich Reputation und Umsatz ist immens!“
WWW.KLARMOBIL.DE
MICHAEL FENBÖCK, WWW.TOURISMUSDESIGN.COM
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
63
» BLOGPAR ADE «
Sven Meyer von Leotas geht in seinem Beitrag auf
HERAUSFORDERUNGEN IM PROZESS-UMFELD
der Social-Media-Kommunikation näher ein:
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bedienen müssen, empfiehlt es sich, ein Social Media
Management Tool zu verwenden. Denn die Kommunikation soll geordnet und strategisch verlaufen.“
„Die Prozesse in der Social-Media-Kommunikation wer-
BARBARA LITSCHAUER, WEBLOG.DATENWERK.AT
den nicht durch die notwendigen Aufgaben komplex,
sondern durch ihr Umfeld: Für jede Plattform muss eine
andere Webseite – sprich: eine andere Software – benutzt werden. Hinzu kommt, dass jede Plattform eige-
„Wer sich jetzt immer noch fragt, ob und in welchem Rahmen
ne Begrifflichkeiten und Nutzungsweisen hat.“
er überhaupt über Dienste wie WhatsApp oder Facebook
SVEN MEYER, WWW.LEOTAS.COM
erreichbar sein möchte, kann damit aufhören. Die Kunden
haben entschieden, diese Kommunikationswege zu benutzen. Die Fragen sind eher, ob man dem Kundenbedürfnis
Auf einige interessante Punkte wie CONVERSIONS via
Messenger Apps (zum Beispiel durch Bestellungen oder das
Senden von Zahlungen), FRAGEN DES DATENSCHUTZES, technische Risiken und die GRENZEN DER KÜNSTLICHEN INTELLIGENZ gingen Projecter in ihrem Beitrag
ein und betonten unter anderen, was oft vergessen wird:
Rechnung trägt und in welcher Form das geschehen soll.“
KATHARINA HEDER, WWW.PFEFFERMINZIA.DE
„Im privaten, nicht kommerziellen Umfeld sind Messenger nicht mehr wegzudenken. Auch im Marketing-Mix
„Internet User verlassen das offene Web und bewegen
der Unternehmen werden die Anwendungen in Zukunft
sich entsprechend der Netzwerkeffekte auf Facebook,
immer mehr Beachtung finden, denn in Sachen Reich-
Snapchat und Instagram. …Die Wahrscheinlichkeit ei-
weite, Frequenz und Usability schlägt kein anderes
ner neuen App-Installation ist demnach nicht sonder-
Instrument die Messenger.“
lich hoch, wohingegen das Abonnieren verschiedener
MICHAELA KLEIN, WWW.PROJECTER.DE
Inhalte auf bereits installierten Apps deutlich erfolgsversprechender erscheint.“
MICHAELA KLEIN, WWW.PROJECTER.DE
→ →
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT TOOLS
HELFEN, DEN ÜBERBLICK ZU BEHALTEN
Für die bessere Strukturierung der Kundenkommunikation
und die Nutzung eines übergreifenden Social Media Management Tools spricht sich Katharina Heder aus, die sich mit Social Media Trends in der Versicherungsbranche befasste:
„Integriert man beispielsweise ein Ticketsystem für
WhatsApp, kann man damit Anfragen per E-Mail und
WhatsApp in einer zentralen Oberfläche verwalten.“
KATHARINA HEDER, WWW.PFEFFERMINZIA.DE
Auch Barbara Litschauer vom Datenwerk betont angesichts der Vielzahl an Kommunikationskanälen die Nutzung eines Management Tools:
„Bei der Vielzahl an Plattformen und damit auch unterschiedlichen Communities, die viele Unternehmen
Text: Susanne Maier
Herzlichen Dank
für eure Beiträge!
HERZLICHEN DANK AN ALLE TEILNEHMER, DIE BIS
ZUM REDAKTIONSSCHLUSS TEILGENOMMEN HABEN:
www.muuuh-digital.de/buw-digital-blog
www.tourismusdesign.com
blog.hilker-consulting.de/blog
www.pfefferminzia.de
www.einaugeistgenug.de
weblog.datenwerk.at
www.pulpmedia.at
www.psv-marketing.de
www.projecter.de
www.konsum-marketing.de
www.wakeup-communications.de
www.mobilcom-debitel.de
www.klarmobil.de
www.leotas.com
emarcon.de
Mehr dazu lest ihr unter socialhub.io/messenger-blogparade! Dort findet ihr auch eine aktuelle Liste aller Artikel
und in Kürze eine abschließende Zusammenfassung.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
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SOCIAL
CONFERENCE
MÜNCHEN
21.OKTOBER 2016
Die SOCIAL CONFERENCE wurde
von Hakan Han ins Leben gerufen.
Bereits vor Abschluss seines Studiums erlangte der Münchner durch das
Consulting renommierter Unternehmen wie der Siemens AG oder Allianz
Global Investors KAG ein umfassendes technisches Verständnis. Als Diplom-Volkswirt spezialisierte er sich
anschließend auf den Bereich Social
Media Marketing und konnte seine
Führungskompetenz bei namhaften
Social Media Software-Anbietern unter Beweis stellen. Zuletzt leitete er den
internationalen Vertrieb der socialBench GmbH, ein Softwareanbieter
(SaaS) im Bereich Social Media Analytics, welches im Rahmen eines Exits
erfolgreich an ein größeres Softwareunternehmen veräußert wurde.
Seit Mai diesen Jahres ist der Unternehmer u.a. als Berater für junge
Startups engagiert.
Die SOCIAL CONFERENCE ist ein
Zusammentreffen von Experten und
Unternehmen aus der Social Media
Szene in MÜNCHEN.
Die SOCIAL CONFERENCE hält
die Anzahl der Teilnehmer bewusst
überschaubar, damit die Learnings
intensiver sind.
Anders als die meisten überfüllten
Seminare oder Konferenzen steht hier
der Wissensaustausch im Vordergrund.
In München gibt es jede Menge Unternehmen, die sehr erfolgreiches Social
Media Marketing betreiben.
Neben den klassischen Netzwerken
Facebook, Twitter, Instagram und
Youtube werden auch neue Trends
und Newcomer wie Snapchat, Tinder
oder gar Pokemon Go in Betracht
gezogen und diverse Tipps und Tricks
offengelegt.
Die Referenten (SIXT, KASPERSKY,
CONRAD etc.) sprechen zu den
aktuellsten Online Marketing bzw.
Social Media Fachtehmen auf allen
bedeutenden nationalen und internationalen Podien.
Sie sind seit vielen Jahren dabei und Entscheidungsträger, die die Entwicklungen
und Trends der Social-Media-Branche
aktiv mitgestalten und reflektieren.
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» CASE STUDY «
DER
AUF YOUTUBE
DIE NEUE TUTORIAL-SERIE „HOW TO“
MIT „PS PROFI“ JEAN PIERRE KRAEMER
67
Johanna Fink,
Leiterin Digitale Kommunikation
beim ADAC
Der ADAC intensiviert derzeit seine digitalen Kommunikations-Aktivitäten und fokussiert dabei vor allem auf bewegte
Bilder. Kürzlich startete der Club mit einem eigens für YouTube produzierten Format: eine wöchentliche, 35-teilige Tutorial-Serie mit Tipps und Tricks zu Fragen der Mobilität wie Absicherung einer Unfallstelle oder das richtige Einparken.
Moderiert wird die „How To“-Reihe von TV-Gesicht JEAN PIERRE KRAEMER („Die PS Profis“), der selbst einen
erfolgreichen YouTube-Kanal betreibt. Wie der ADAC das Projekt managt, wollten wir genauer wissen und haben daher
bei JOHANNA FINK, Leiterin Digitale Kommunikation beim ADAC, nachgefragt.
WIE SEID IHR AUF DIE IDEE
DES YOUTUBE-PROJEKTS
GEKOMMEN UND WAS WOLLT
risierung der Kommunikationskanäle
fiel der Fokus auf YouTube als größte
Video-Plattform der Welt.“
IHR DAMIT ERREICHEN?
„Vor gut einem Jahr haben wir eine
neue digitale Kommunikationsstrategie aufgesetzt. Dabei haben wir festgestellt, dass der ADAC im Vergleich
zu anderen Unternehmen eine richtige Content-Maschine ist. Von Stauprognosen über Verkehrssicherheit bis
hin zum Autotest – die Themen sind
vielfältig. Auch redaktionell sind wir
sehr gut aufgestellt, haben inhouse
viele Experten zu den unterschiedlichsten Themen und produzieren
täglich zahlreiche eigene Beiträge.
Die Herausforderungen sind daher
eher die Themenauswahl und deren
Aufbereitung. Wie verwandle ich zum
Beispiel einen trockenen 30-seitigen
Testbericht in einen spannenden Beitrag für die jeweilige Social Media
Plattform? Da spielt die visuelle Darstellung eine zentrale Rolle, darauf
wollten wir uns verstärkt konzentrieren. Um Erfahrung und Expertise in
diesem Bereich zu sammeln, haben
wir uns vorgenommen, verschiedene
Arten der visuellen Ansprache vom
Bild über die Infografik, vom GIF bis
zum Video auszubauen. Bei der PrioSocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
Der ADAC ist schon seit 2006 auf
YouTube aktiv (www.youtube.com/
adac), hatte bisher aber noch keine
Content-Ausrichtung definiert. „Bislang haben wir vor allem Videos, die
wir u. a. für unsere Website produziert haben, auf YouTube veröffentlicht. Die strategische Ausrichtung
Die Interaktionen zur Serie auf verschiedenen Plattformen managt der ADAC mit dem SocialHub.
68
Die YouTube-Serie beschäftigt sich wöchentlich mit Tipps & Tricks zur Mobilität, wie hier zum Thema „Unfallstelle absichern“.
war noch offen“, erklärt Johanna.
„Anfang 2016 hatten wir rund 12.000
Abonnenten auf unserem YouTubeKanal, gemessen an unseren insgesamt 19 Millionen Mitgliedern ist
das meiner Meinung nach deutlich
ausbaufähig. Auch die Interaktionen
ließen zu wünschen übrig. Daher
war uns klar: Wir müssen uns etwas
einfallen lassen, wenn wir Interaktion, Videoaufrufe und Abonnenten
auf unserem Kanal ausbauen wollen.
YouTube, die unterschiedlichsten
Videos und vor allem die Nutzergewohnheiten haben wir deshalb genau
unter die Lupe genommen. Wir wollten wissen, was den Leuten gefällt
und wie wir das für uns adaptieren
können. Auf YouTube ist die „do it
yourself“ Community sehr stark ausgeprägt. Von Schminktipps über Life
Hacks bis hin zu Backtutorials –
Tipps und Tricks sind gefragt. Das
hat in unserem Angebot noch gefehlt.
„Auf YouTube sind
Tipps und Tricks gefragt.
Das hat in unserem
Angebot noch gefehlt.“
Dabei ist der ADAC mit seinem
reichen Schatz an Expertise aus beinahe allen Bereichen der Mobilität
dafür geradezu prädestiniert. Also
haben wir uns vorgenommen, ein
regelmäßig wiederkehrendes Erklärformat zu schaffen.“
Ziel des Projekts ist es zum einen,
Aufmerksamkeit auf den YouTubeKanal zu lenken, die Interaktion
mit Usern anzustoßen und eine jüngere Zielgruppe zu erreichen. Zum
anderen möchte der ADAC mit dem
Projekt Erfahrungen und Feedback
im Video-Bereich sammeln, welche
dann direkt in den Dreh der nächsten
Folgen einfließen können.
GLEICH MIT EINER 35-TEILIGEN
SERIE EINZUSTEIGEN IST RECHT
MUTIG, WIE HABT IHR EUCH
DARAUF VORBEREITET?
„Im ersten Schritt haben wir erst mal
unsere Facebook-Videos optimiert,
zum Beispiel gekürzt und Untertitel
eingebunden, um der mobilen Nutzung Rechnung zu tragen, die häufig
ohne Ton erfolgt. Im November 2015
haben wir ein Video mit YouTuber
Dr. Allwissend beim Fahrsicherheitstraining produziert und so erste
Erfahrungen mit extra für YouTube
produziertem Content gesammelt.
Es folgten ein 360-Grad-Video aus
unserer Crashtestanlage und eine
Einführungswoche auf Snapchat.
Außerdem haben wir unseren YouTube-Kanal für die Serie vorbereitet,
zum Beispiel mit neuen Vorschaubildern für eine bessere Wiedererkennung der ADAC-Videos, eine CI für
grafische Elemente wie Bauchbinden
entwickelt und Videoabbinder eingeführt. Aus all diesen Maßnahmen haben wir entsprechendes Feedback und
Learnings gezogen, die in die How To
Serie einfließen.“
Bei der Auswahl der Inhalte für
die 35 Folgen der Serie wertete der
ADAC zunächst aus, welche Themen
und Fragen seine Fans und Follower in sozialen Netzwerken besonders interessieren. „Wir nutzen den
SocialHub, um unsere Social-MediaAnfragen zu managen. Jede Useranfrage taggen wir mit Kategorien,
zum Beispiel nach Themen, und
können so auswerten, wozu wir
die meisten Anfragen bekommen.“
Zudem wurden die Themen der einzelnen Folgen an den übergeordneten wöchentlichen Themenplan des
ADAC angepasst. „Die Folgen werden dann in der passenden Themenwoche ausgestrahlt.“
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» CASE STUDY «
Mit dem Feedback auf die ersten fünf
Folgen ist der ADAC sehr zufrieden. In
den ersten vier Wochen nach Launch
der Serie wurden 35.000 Views auf
YouTube erzielt. „Die Nutzer sind sehr
aufmerksam. Ihnen fallen die kleinsten Details in den Videos auf – was
gut für uns ist, denn so können wir
dazulernen“, erzählt uns Johanna.
„Uber Suchanfragen zu den
einzelnen Servicethemen
bekommen wir nachtraglich
viele Views.“
„Besonders die Interaktionen haben
unsere Erwartungen übertroffen. Zudem waren wir überrascht zu sehen,
welchen Nachlauf die Videos auch
Wochen später noch haben. Auch
über Suchanfragen zu den einzelnen
Servicethemen bekommen wir nachträglich viele Views.“ Ein wichtiger
Punkt ist die Vernetzung mit anderen
Plattformen. So produziert der ADAC
für jede Folge spezielle Teaser für
Facebook, Instagram und Twitter und
veröffentlicht das Video zusätzlich
eingebunden in einen Artikel auf der
Website. Obwohl das Format eigens
auf YouTube zugeschnitten ist, kann
das Material so weiter verwertet werden und zusätzliche Aufmerksamkeit
für die Serie erzeugen.
Mit der Aufbereitung des Materials für weitere Plattformen hat der
ADAC gute Erfahrungen gemacht:
„Man sollte YouTube
nicht als geschlossenen
Raum sehen.“
Die Interaktion zu unserer Serie spielt
sich nicht nur auf YouTube ab, sondern auch auf Facebook, Twitter
und Instagram: Auf diesen Kanälen
haben wir in den ersten vier Wochen
95.000 Videoaufrufe der Teaser erzielt. Insgesamt generierten wir 6.500
Interaktionen auf allen Kanälen innerhalb der ersten vier Wochen.“ Um
hier nicht den Überblick zu verlieren
und die Interaktionen zu managen,
nutzt der ADAC den SocialHub.
„Alle Kommentare von verschiedenen Plattformen fließen als Tickets in
die Inbox ein und werden nacheinander abgearbeitet.“
Den Erfolg zu messen und aus dem
Feedback der User zu lernen, liegt dem
ADAC besonders am Herzen. „Wir
bleiben ständig am Ball und experimentieren. Wir beobachten aufmerksam Abrufzahlen, Zuschauerbindung
und Interaktionen. Zusätzlich betreiben wir besonders aktives Community Management, um heraus zu hören,
was gefällt und was nicht. Damit die
Verbesserungen in den Videos umgesetzt werden können, werden die Folgen
in Blöcken gedreht und nicht alle 35
am Stück produziert. Damit haben wir
bisher gute Erfahrungen gemacht.“
Wir sind gespannt und wünschen
dem ADAC mit seiner YouTube-Serie
viel Erfolg!
Das Interview führte Susanne Maier.
Speziell für YouTube produziert der ADAC eine 35-teilige „HowTo“-Serie mit „PS Profi“ Jean Pierre Kraemer als Moderator.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
69
» ANALOGE PAUSE «
MIT DIESEN
MITTAGS-
70
PAUSEN-IDEEN
MARIA & SOPHIAS TUTORIAL: COLD BREW
MACHT UNS WIEDER
WACH: KALTER KAFFEE
Glüht in eurer Kaffeeküche nach der Mittagspause auch die gute alte Pad-Maschine,
doch so richtig wach werdet ihr davon nicht? Probiert stattdessen doch mal Cold Brew,
die neue coole Schwester des Eiskaffees. Klingt kompliziert, ist aber eigentlich total
einfach! Ihr braucht auch keine teuren Filtergeräte dafür, solltet aber ruhig in eine gute
Kaffeeröstung mit einem angenehmen Aroma investieren. Wir zeigen euch, wie’s geht!
GIE SE CK E
SO PH IA UN D MA RIA
ren aus Be rlin
blo gg en seit zwei Jah
Lifes tyle- un d
üb er ak tue lle Fo od -,
vergn ue ge n.c om
Reisetre nds au f mit
un d insea rch of. best.
D I E Z U TAT E N F Ü R C O L D B R E W:
1.
3.
100 g gemahlener Kaffee (mittlerer Mahlgrad)
500 ml kaltes Wasser
Eiswürfel
Pflanzen- oder Kuhmilch
Kaffee auf mittlerer Stufe mahlen (oder einfach fertig gemahlenen Kaffee kaufen)
und 100 g in ein großes Gefäß geben. Dann das Pulver mit 500 ml kaltem Wasser
aufgießen. Das sieht dann ein bisschen gruselig und matschig aus, muss aber so.
2.
Gut umrühren. Ruhig ein bisschen länger drin herumstochern, damit sich
alles schön vermischt. Jetzt sieht es schon aus wie Kaffee, schmeckt aber nach
nix. Der Kaffee muss jetzt ZEHN (!) STUNDEN LANG ZIEHEN! Dazu das
Gefäß am Besten mit Frischhaltefolie abdecken. Das Schleifchen ist optional.
Gleich geschafft! Jetzt das Ganze durch ein Tuch oder einen Kaffeefilter
geben, um Schmodder und Kaffee von einander zu trennen. Wir benutzen
eine Chemex oder Aero Press dafür, aber es geht auch super mit einem großen
Messbecher und einem sauberen Küchentuch (das ist danach aber gut verfärbt). Hauptsache ihr filtert den Kaffee irgendwie.
Warten, warten, warten. WIESO DAUERT DAS SO LANGE? HERRGOTT. Warten.
Jetzt ist der Kaffee auch schon fertig. Bitte bedenkt, dass der Cold Brew
ziemlich stark ist. Wir „verdünnen“ den Kaffee manchmal mit etwas kaltem
Wasser, aber das ist natürlich Geschmacksache. In jeden Fall solltet ihr Eiswürfel benutzen, so richtig kalt schmeckt der Kaffee einfach am Besten. Im
Vergleich zu heiß gebrühtem Kaffee ist der kalt gebrühte Kaffee deutlich
milder mit weniger Säure und schmeckt uns persönlich einfach viel besser.
HMMM...
Im Kühlschrank ist das Gebräu übrigens zwei Wochen haltbar - ihr könnt also
gleich einen Vorrat anlegen, der euer Team durch die Woche bringt!
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» ANALOGE PAUSE «
MIT DIESEN
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OFFICE-GADGETS
71
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Schon 10 bis 20 Minuten Power-Napping reichen erwiesenermaßen aus,
um Konzentrationsfähigkeit und Energielevel zu steigern. Warum also in der Pause
nicht mal ein kurzes Büro-Schläfchen einlegen? Tastaturabdrücke machen sich im
Gesicht allerdings nicht so gut, doch dafür gibt es ja dieses als Aktenordner getarnte
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SchreibTischtennis
Wie, ihr habt noch keine Tischtennisplatte im Büro? Kein Problem - denn zum
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Konferenztisch befestigen könnt. Eine Runde Ping Pong mit den Kollegen macht eure Mittagspause
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Ihr mögt Social Media Helden sein, doch dieses Schiff hat wahre Helden hervorgebracht:
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nicht nur Musik streamen, sondern es auch als Freisprecheinrichtung für dein
Smartphone verwenden. Fehlen nur noch die Laserkanonen und Geheimfächer.
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Du schaust aus dem Bürofenster und träumst von Freiheit und Abenteuer und einer
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nur jedes Office, sondern eignet sich mit seiner Schlafkoje sogar noch viel besser für den
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» ANALOGE PAUSE «
72
MIT DIESEN
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Kopf durchpusten
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www.smaracuja.de
Eines der schönsten Reiseziele für den Herbst ist die
Isle of Skye in Schottland. Die Highlands färben sich
ab Ende September in den buntesten Farben und sind
sowohl bei Sonne als auch bei typisch britischem Mistwetter
absolut beeindruckend. Auf großen und kleinen Wanderwegen kann man sich auf der Insel mal richtig schön den
Kopf durchpusten lassen und wer Glück hat, erspäht von
einem der Strände sogar ein paar Delfine!
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» ANALOGE PAUSE «
(Tausend)Eine Nacht in Marrakesch
MARIANNA HILLMER
www.weltenbummlermag.de
Aktiv
entspannen in
Costa Rica
Aladin, Sindbad und Alibaba waren meine absoluten
Lieblingsfiguren aus 1001 Nacht. In meinem Kopf
formte sich über Jahre ein sagenhaftes naives, märchenhaft schönes Bild vom Orient, von dem mir klar war,
dass es das so nicht gibt, ich aber trotzdem immer
hoffte es anzutreffen. In Marrakesch ist es tatsächlich gelungen. Die riesige rosa getünchte Altstadt, die verwinkelten
Gassen, tausende traditionelle Handwerksbetriebe und
das nächtliche Flair vom Djemaa el Fna haben all meine
1001 Nacht-Klischees befriedigt.
K AT R I N L E H R
viel-unterwegs.de
Costa Rica bietet „Pura Vida“ - das pure Leben
für jeden: eine sensationelle Natur, unterschiedlichste Outdoor-Erlebnisse, aber auch Entspannung an ursprünglichen Stränden. Im Herbst ist
dort eigentlich Regenzeit. Da es nicht den ganzen
Tag regnet und Touristenmassen ausbleiben, sind
die Nationalparks und Strände nicht so überfüllt.
Erkundet unbedingt die vielfältige Tier- und Pflanzenwelt! Für die Aktiven gibt es jegliche Sportarten
von Surfen über Zip Lining bis Kajakfahren,
Wanderungen zu Vulkanen oder Yoga.
Pura Vida!
Wandern in
der Sächsischen
Schweiz
YVONNE ZAGERMANN
www.justtravelous.com
Wer schon einmal ein Foto von der BasteiBrücke in der Sächsischen Schweiz gesehen hat,
wird sicherlich das Bedürfnis gespürt haben, dort
einmal selbst zu stehen. So ging es auch mir - und
was soll ich sagen... wandern in der Sächsischen
Schweiz ist einfach märchenhaft! Besonders schön
stelle ich mir das im Herbst vor, wenn die Natur
ihr buntes Kleid anzieht und die ganze Landschaft
noch bezaubernder aussieht!
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
73
» ANALOGE PAUSE «
74
Hot Tub am See in Schweden
CHRISTOPH KARRASCH
vonunterwegs.com
Auch wenn es möglicherweise etwas abwegig klingt: Wenn
die Tage langsam kürzer und die Nächte wieder kälter
werden, würde ich in Schwedens Natur hinausfahren. Es
gibt kaum etwas Schöneres als am späten Nachmittag in
einen einsamen See zu springen und sich anschließend
am Lagerfeuer wieder aufzuwärmen. Noch besser ist nur,
wenn es an dem See ein Hot Tub gibt, in dem man es sich
mit einem Bierchen unterm Sternenhimmel gemütlich
machen kann - wie in Dalsland in Westschweden.
Roadtrip
zum Nordkap
HEIKE KAUFHOLD
www.koeln-format.de
Zur schönsten
Wanderzeit nach
Tirol
LEA HAJNER
Wenn im frühen Herbst die meisten Sommer-Touristen Norwegen wieder verlassen haben und die Straßen
wieder leerer werden, ist es ein toller Zeitpunkt für eine
Reise ans Nordkap! Mit etwas Glück ist der Himmel so
klar wie auf dem Foto. Wer Pech mit dem Wetter hat,
übernachtet im Auto oder Wohnwagen auf dem Parkplatz am Nordkap oder im Hotel im nahegelegenen
Örtchen Honningsvag und hat so die Möglichkeit, auf diesen blauen Himmel und
eine tolle Aussicht zu warten.
escape-town.com
Die schönste Wanderzeit in den Tiroler Bergen ist
der Herbst! Goldgelbes Licht, Sonnenaufgänge,
für die man nicht allzu früh schon aus den Federn
muss und Gipfel, die man auch mal für sich alleine
genießen kann. Drei einer Lieblingswanderungen
im Herbst: der Bergersee bei Praxmar, die Nockspitze zum Sonnenuntergang und die abendliche
Spiegelung der Zugspitze im Seebensee.
FOTO CREDITS: Nina Hüpen-Bestendonk, Elisabeth Rank, Marianna Hillmer, Katrin Lehr, Yvonne Zagermann, Heike Kaufhold, Christoph Karrasch, Lea Hajner.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
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DANKE an @annasophie_reier für das tolle Quote.
Schicke uns dein All-Time Favorite an @socialhubio
und finde dich hier in der nächsten Ausgabe.
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
75
» HINTER DEN KULISSEN VON SOCIALHUB «
76
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Mag No.03!
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2 – Stemmte schon das zweite SocialHub Mag:
Die BERLIN-HEILBRONN-CONNECTION von SocialHub,
vertreten durch Susi (Redaktion & Projektkoordination)
und Katja (Grafik).
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
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im nächsten Heft mit auf!
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SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» N E U B E I S O C I A L H U B – N E U E F E AT U R E S «
NEUES FEATURE:
DER
SOCIALHUB
KANN JETZT AUCH
MONITORING!
Wir haben tolle Neuigkeiten: SocialHub macht jetzt auch
Social Media Monitoring für dich verfügbar! Mit dem
SocialHub Monitoring kannst du Suchen einrichten und
Posts zu deinen Themen auf Twitter, Instagram sowie in
Blogs, Web-News und Foren überwachen.
Das gibt dir die Möglichkeit, dein Community
Management proaktiv zu gestalten, indem du Suchen wie
“DeineMarke”, „WettbewerberName” oder “#hashtagkampagne” beobachtest und auf Fragen und Feedback
eingehst, das dich sonst nicht erreicht hätte. Denn nicht
immer erwähnen Nutzer dich direkt mit deinem Account
(z.B. uns als „@socialhubio“) – oftmals werden einfach
nur bestimmte Begriffe im Text oder Hashtags verwendet.
unterstützt dich dabei gerne und berät dich beim richtigen
Anlegen der Suchbegriffe, damit dir dein Postfach möglichst nicht mit irrelevanten Treffern überschwemmt wird.
SocialHub Monitoring: Richte Suchen zu bestimmten Keywords
oder Hashtags ein
FOLGENDE MEDIEN
KANNST DU DURCHSUCHEN:
→ → TWITTER
→ → INSTAGRAM
→ → BLOGS
→ → FOREN
OHNE MONITORING WÜRDEST
DU SOLCHE POSTS VERPASSEN.
UND SO GEHT’S:
Richte einfach mehrere Suchen zu deinen Keywords im
SocialHub ein (du kannst Begriffe untereinander verknüpfen und bestimmte Begriffe ausschließen). Unser Support
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
→ → WEB-NEWS
Im „Eingang“ erscheinen jetzt nicht nur Anfragen, die
euch über eure eigenen Social Media-Kanäle erreicht
haben, sondern auch Posts aus eurem Social Media
Monitoring – sichtbar markiert mit dem Wort „Suchen“.
Dabei wird jede Suche ein neuer Kanal und erscheint in der
Kanalauswahl deines Eingangs.
79
» N E U B E I S O C I A L H U B – N E U E F E AT U R E S «
JEDES SUCHERGEBNIS ERSCHEINT IN
DEINER SOCIALHUB INBOX, IN DER DU DIREKT
80
DARAUF REAGIEREN KANNST.
Mit diesen Suchergebnissen kannst du nun all das tun,
was du mit einem normalen Ticket im SocialHub auch tun
kannst: darauf antworten, es einem Kollegen zuweisen,
verschlagworten oder per Email weiterleiten (z.B. an eine
Fachabteilung).
UND DAS BESTE:
Das neue Monitoring-Feature ist absolut
GRATIS für SocialHub Kunden.
Erhaltet Posts zu Begriffen/Themen, die euch über eure eigenen Kanäle
nicht erreicht hätten, und reagiert darauf – wie bei euren anderen Tickets in
der Inbox!
WAS BRINGT MIR DAS
SOCIALHUB MONITORING?
►
►
►
Gehe proaktiv auf Nutzer zu, die nach Hilfe
für ein relevantes Problem suchen.
Gehe auf Fragen und positives/negatives
Feedback von Nutzern ein, die dich nicht
direkt über deine Kanäle kontaktiert haben, bring dich ins Gespräch und leiste einen
Mehrwert.
Beantworte Fragen zu einem Produkt, um
mögliche Verkaufschancen zu fördern.
Wir bei SocialHub nutzen das neue Monitoring selbst auch
ausführlich und hoffen, dass es auch euch dabei hilft, euer
Community Management proaktiver und produktiver zu
gestalten!
Gemeinsam mit dir wollen wir das SocialHub Monitoring
noch besser machen. Deshalb freuen wir uns wie bei allen Features auch beim Monitoring über deinen Input und
dein Feedback!
PROBIERE ES AUS!
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Melde dich unter socialhub.io GRATIS zu einer SocialHub Monitoring Demo an!
Schau dir unser Tutorial Video zum Monitoring auf YouTube an: bit.ly/SocialHubMonitoring
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und sag uns, was für dich wichtig ist und welche
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Nutzer sich über ein bestimmtes Thema
unterhalten, beschweren etc.
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Über 1.000 Social Media Manager sowie einige weltbekannte Marken
nutzen den SocialHub, um mit ihren Kunden über Social Media zu
kommunizieren, Anfragen schneller zu beantworten und neue Chancen
zu ergreifen. Sie haben den SocialHub gewählt, da sie Teil einer
Community sind, die maßgeblichen Einfluss auf die Produktentwicklung
hat. Werde auch du Teil der SocialHub Community!
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Web Monito
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Erhalte alle Social Media Anfragen
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Verbessere deine Teamarbeit und
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Team mit dem Redaktionskalender.
biete besseren Service dank unserer
keine Anfrage mehr und interagiere
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Workflows für effizientere
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zeitversetzt auf allen Kanälen.
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Monitoring
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Erhalte Suchergebnisse zu
Plane deine Strategie auf Basis
Profitiere von der Datenspeicherung
Erwähnungen, Keywords und
ausführlicher Statistiken, die dir
und -verarbeitung auf deutschen
Hashtags. Entdecke Trends und
helfen, fundiertere Entscheidungen
Servern und unseren
reagiere schnell auf Fragen & Kritik.
zu treffen.
Sicherheitsfeatures.
Der SocialHub überzeugt einerseits durch seine hohe Geschwindigkeit, aber
auch durch den ausgezeichneten Support und das schnelle Feedback auf
unsere Anfragen. Das baute sehr großes Vertrauen bei uns auf. Jeder
Mitarbeiter in unserem Team ist begeistert und möchte das neue Tool nicht
mehr missen.
— Christiane Osterseher
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» SOCIAL MEDIA EVENTS IN DEINER NÄHE «
82
SEPTEMBER
14.-15.9.2016
DMEXCO KÖLN
7.-8.10.2016
Die Fachmesse für digitales Marketing
ist Treffpunkt der Digitalwirtschaft und
zog letztes Jahr über 40.000 Besucher an.
Klassisches Barcamp bei RP Online,
findet 2016 schon zum vierten Mal statt.
http://dmexco.de/
http://www.barcampduesseldorf.de/
BARCAMP DÜSSELDORF
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STAND C-029 IN HALLE 09
15.-16.10.2016
BARCAMP REGENSBURG
17.-18.9.2016
BARCAMP STUTTGART
Das offene Barcamp Stuttgart findet
bereits zum neunten Mal statt.
http://www.barcamp-stuttgart.de/
Klassisches inhaltsoffenes Barcamp
an der Universität Regensburg.
SOCIAL MEDIA CONFERENCE
HAMBURG
Diesjähriges Motto ist „Social Media
Conference meets Content Marketing“.
Weitere Themen sind Social Advertising und das Potenzial neuer Kanäle.
http://www.socialmediaconference.de/
Spare 150,- EURO mit dem RABATT
CODE „SMC16socialhub“!
OKTOBER
7.-10.11.2016
WEBSUMMIT LISSABON
Die größte europäische Internetkonferenz findet 2016 erstmals in
Lissabon und nicht mehr in Dublin
statt, erweitert auf vier Tage. Es
werden 50.000 Teilnehmer aus 150
Ländern erwartet.
https://websummit.net
https://www.barcamp-regensburg.de/
17.-18.11.2016
20.10.2016
SOCIAL MEDIA ANWENDER
26.-27.9.2016
NOVEMBER
KONFERENZ KÖLN
Anwender-Konferenz mit Expertenvorträgen zu Social Media und
Community Management, Content
oder Influencer Marketing.
http://www.social-media-konferenz.de/
OMX & SEOKOMM SALZBURG
Die OMX mit Vorträgen zu Social
Media und Online Marketing findet am 17.11. statt, die SEOkomm
Konferenz für Suchmaschinenoptimierung am Folgetag.
http://www.omx.at
Spare 60,- EURO mit RABATT CODE
„SOCIAL16“!
21.10.2016
SOCIAL CONFERENCE MÜNCHEN
Zusammentreffen von Experten und
Unternehmen aus der Social Media
Szene in München und Referenten,
die praxisnahes Wissen vermitteln.
18.-19.11.2016
LIFEWORKCAMP BERLIN
Barcamp zum Thema: Wie willst
du in Zukunft leben und arbeiten?
http://www.lifeworkcamp.de/
http://www.socialconference.de/
6.10.2016
ALLFACEBOOK MARKETING
CONFERENCE BERLIN
Themen der beliebten Facebook &
Social Media Marketing Konferenz
sind neben Facebook auch neue
Plattformen und Strategien, innovative Konzepte und Erfolgsmessung.
19.-20.11.2016
29.-30.10.2016
COMMUNITYCAMP BERLIN
Barcamp für Social Media und Community Manager und weitere Profis
aus der digitalen Kommunikation.
„SOCIALHUBAFBMC“
https://twitter.com/barcampDO
24.11.2016
MEET SOCIALHUB!
48FORWARD MÜNCHEN
MEET SOCIALHUB!
aufs Ticket einfügen mit Code
Klassisches, inhaltsoffenes Barcamp
für Westfalen und das Ruhrgebiet.
https://communitycampberlin.tixxt.com/
http://conference.allfacebook.de/
Allfacebook RABATT CODE 15%
BARCAMP DORTMUND
DEIN EV EN T!
SCHICK UNS
cialhub.io
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Konferenz rund um Themen zur
digitalen Transformation in Unternehmen und Alltag und den sich
daraus ergebenden Potenzialen.
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Content Marketing Best Practice Cases
SMC16 socialhub
Social Media Strategie Das A und O der Entwicklung
WhatsApp-Marketing Die Alternative zum Email-Marketing?
Social Advertising Potenziale & Chancen
Social Media Analyse & Erfolgsmessung
B2B und Social Können die beiden miteinander?
Top-Referenten auf der Social Media Conference (u. a.):
Tatjana Eckert
Junior Manager Social
Media, eSixt GmbH &
Co. KG
Prof. Dr. Dieter
Georg Herbst
Head of Digital Brand
Lab, Digital Brand Lab
Kolja Kleist
Director Customer and
Brand Management,
Burda Forward
(Hubert Burda Media)
Mirko Lange
Gründer und Geschäftsführer VP Content
Strategy, Scompler
GmbH ScribbleLive Inc.
Änne Schwarz
Marketing Sanella &
Thea DACH, Unilever
Deutschland GmbH
Veranstalter:
www.facebook.de/socialmediaconf
#SMConf
socialmediaconference.de
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Philipp Thurmann
Geschäftsführer
Strategie,
buddybrand GmbH
» STELLENBÖRSE FÜR SOCIAL MEDIA HELDEN «
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SOCIAL MEDIA MANAGER/IN
TORBEN, LUCIE UND DIE GELBE GEFAHR GMBH - BERLIN
LEITER COMMUNITY (M/W)
ZEIT ONLINE - BERLIN
► Aufbau
und Weiterentwicklung von Communitys für den ► Redaktionsplanung für Facebook, Twitter, Instagram & Co.
► Moderation
► Erstellen
strategischen Empfehlungen
Journalismus auf Zeit Online und weiteren Plattformen
►
► Entwicklung
► Beratung
neuer inhaltlicher Formate und Plattformen auf Basis von Daten und Analysen
► Führung
des Teams der Community-Redaktion und
Verantwortung für die Berichterstattung im Ressort von Beiträgen, Dialog mit der Community
von regelmäßigen Reportings und
Identifikation und gezielte Ansprache von Influencern
unserer Kunden, Präsentationen und
Workshop-Moderation
http://www.tlgg.de/job/social-media-manager/
Community auf Zeit Online
► Aktive
Beteiligung an Online-Debatten, Recherche
nach Themen und Diskussionen
https://jobdb.softgarden.de/jobdb/public/jobdb/
posting/444842/0/0/Leiter+Community+(m-w).html
SOCIAL MEDIA MANAGER (M/W)
MEDIA MARKT
REDBLUE MARKETING GMBH - MÜNCHEN
► Konzeption
und Steuerung von Projekten im digitalen Marketing für Media Markt
► Kampagnen-
SOCIAL MEDIA MANAGER
E-COMMERCE (M/W)
CRIST JUWELIERE UND UHRMACHER - HAGEN
► Betreuung
der bestehenden und Aufbau
und Userführung in den sozialen
Netzwerken, Reporting
► Optimierung von Landingpages und Social Media Accounts
► Budgetierung im Bereich Social Media- und Content
Marketing
https://media-saturn-jobs.dvinci.de/
neuer Social Media Kanäle
► Entwicklung
des Redaktionsplans und
Erstellung von Postings
► Testing,
Auswertung und Reporting
verschiedener Content Formate
SOCIAL MEDIA REDAKTEUR (M/W)
► Planung
EMPLOYOUR GMBH - BOCHUM
und Durchführung von Shootings, Briefing
der Grafik, Auswahl von Fan Content
► Contenterstellung
► Durchführung von Social Media- und Marketing-Kampagnen
(Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat)
► Tägliches
► Community
Community Management
https://jobs.christ.de/Jobs/Job?Job=9889
++++++
für Social Media Kanäle
Management
► Entwicklung
neuer Ideen, Austausch mit Marketing,
CRM und Produktentwicklung
► Erarbeiten
einer langfristigen Content-Strategie
http://www.employour.de/karriere
SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
» STELLENBÖRSE FÜR SOCIAL MEDIA HELDEN «
++++++
ONLINE MARKETING MANAGER –
SOCIAL ADVERTISING ROCKSTAR
WERBEBOTEN - BERLIN
► Betreuung
Neue
chancen!
und Umsetzung von Online Marketing
Kampagnen (Facebook, Instagram, TwitterAds, SEA, Display, Analytics etc.)
► Abstimmung
mit Kunden in Kampagnenfragen und
SPECIALIST SOCIAL MEDIA & PR (M/W)
Erstellung von Kalkulationen für neue Projekte
PORSCHE DESIGN GROUP - LUDWIGSBURG
► Kampagnendokumentation
► Konzeption
und Erstellung von
Reportings und Präsentationen für Kundenmeetings
https://werbeboten.de/jobs/online-marketingmanager-social-advertising-rockstar/
und Implementierung von Social Media
Kampagnen in Abstimmung mit allen relevanten Schnittstellen
► Strategische
und operative Gestaltung der Porsche
Design Social Media Kanäle sowie Beschaffung und Aufbereitung von Inhalten
► Betreuung
der Influencer-Kooperationen/Blogger
Relations
► Monitoring,
SPECIALIST (M/W) ONLINE
MARKETING & SOCIAL MEDIA
Analyse, Dokumentation und Reporting
der Social Media Aktivitäten
https://jobs.porsche-design.com/
G A R D EN A H U S QVA R N A G R O U P - U L M
► Entwicklung
und Umsetzung von Ideen zur weiteren
Verbesserung der Online- und Social Media-Präsenz
► Verantwortung
und operative Betreuung der Social-
Media-Plattformen der Marke Gardena
EXPERTE/IN SOCIAL MEDIA
► Konzeption
SCHAEFFLER TECHNOLOGIES AG & CO. KG -
und Umsetzung von Online Marketing-
Aktivitäten in enger Zusammenarbeit mit lokalen
HERZOGENAURACH
Marketing-Teams
► Planung,
► Entwicklung
der übergreifenden Corporate-Social-Media-
von Online-KPIs und Analyse, Monitoring Konzeption, Umsetzung und Koordination
Strategie, sowohl regional als auch divisional
und Reporting
http://karriere.husqvarnagroup.de/de/jobs/
► Redaktion,
Adaption und Veröffentlichen von Inhalten gemäß der Themenverantwortung
► Gesamtkoordinierung
der Online-Monitoring- und
Reporting-Dienste
► Planung,
SOCIAL MEDIA COMMUNICATIONS
SPECIALIST (M/W)
Konzeption und Architektur der Social-
Media-Systeme und Tools
http://t3n.de/jobs/job/expertein-social-media/
ACCENTURE - FRANKFURT
► Als
strategischer Social-Media-Berater fördern Sie
die Entwicklung, Bereitstellung und Nutzung von Social Media über Geschäftsbereiche hinweg.
► Verantwortung
für die Implementierung, Einsatzfähig-
keit und Steuerung von Social Media-Technologien, z. B. Social Relationship Management Software
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SocialHub Mag NO.02_2016 | socialhub.io/mag
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Dich jetzt!
85
86
Hilf uns, die
nächste AUSGABE
noch BESSER zu machen!
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G E M E I N S A M E N T W I C K E L N . WA S M U S S N O C H R E I N ? S C H R E I B U N S D E I N E W Ü N S C H E
UND DEIN FEEDBACK AN MAGA ZIN@ SOCIALHUB.IO! WIR SAGEN DANKE UND
SEHEN UNS ZUR NÄCHSTEN AUSGABE!
IMPRESSUM
(Stand: August 2016)
SocialHub Mag ist das Unternehmensmagazin von SocialHub by maloon GmbH.
Es wird kostenlos und in limitierter Auflage
an aktive Kunden, Geschäftspartner und
ausgewählte Social Media Professionals
versandt.
HERAUSGEBER
maloon GmbH
Schütterlettenweg 4
85053 Ingolstadt
Tel: 0841 493 990 - 0
E-Mail: [email protected]
Web: www.socialhub.io
www.canva.com, pablo.buffer.com, pixlr.com, www.picmonkey.com, sproutsocial,com/landscape, buzzsumo.
com, www.curalate.com, www.mainstreethost.com,
M. Koczy, www.bildblog.de, www.perlentaucher.de,
K. Siegmund, J. Behr, P. Steuer, www.snapmeifyoucan.
net, J. Fink, J. Loewe, L. Rahn, pixabay.com, S. Giesecke, M. Giesecke, www.takamoto.de, infogr.am, www.
easel.ly, www.decathlon.de, www.conrad.de, www.etsy.
com, www.dawanda.com, no-gallery.com, N. HüpenBestendonk, K. Becker, S. Maier, E. Rank, M. Hillmer, Y. Zagermann, K. Lehr, C.Karrasch, H. Kaufhold, L. Hajner, S. Paul, G. Glassl, V. Carvajal Ibarra.
REDAKTION
Susanne Maier (Chefredaktion)
Web: www.blackdotswhitespots.com
REDAKTIONELLE
ANFRAGEN
VERANTWORTLICH FÜR DEN INHALT
[email protected]
David Neuhaus
ABO KONTAKT
BILDQUELLEN
M. Reiß (HolidayPirates GmbH), R. Meyer,
J. Gottschall, R. Inderst, N. Keller, J. Petschinka,
gratisography.com, de.clipdealer.com, S. 57 athoslia/Adobe Stock, S. 4 Chones/shutterstock.com, S. 4/5
SFIO CRACHO/shutterstock.com, S. 48 oneinchpunch/shutterstock.com, S. 60/61 rassco/shutterstock.
com, S. 65 32 pixels/shutterstock.com, S. 76 DW-Pixel/
shutterstock.com, S. 76/82/84/85/87 Archiwiz/shutterstock.com, S. 84/85 STILLFX/shutterstock.com,
S. 87 Rawpixel.com/shutterstock.com, S. 3/86 supermimicry/shutterstock.com,freepik.com (S. 58 by flaticon),
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GESTALTUNG
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Goethestraße 39
74076 Heilbronn
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25335 Elmshorn
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