PRESSEMITTEILUNG Ausgezeichneter Service: Versatel erhält

PRESSEMITTEILUNG
Telekommunikationsanbieter liegt im Anbietervergleich weit vorne
Ausgezeichneter Service: Versatel erhält Qualitätssiegel für besten
Service
Düsseldorf, 3. November 2010 – Der Telekommunikationsanbieter Versatel erhält im
Anbietervergleich des Nachrichtensenders n-tv und des Deutschen Instituts für
Service-Qualität (DISQ) das Qualitätssiegel für den besten Service. Damit konnte sich
Versatel unter insgesamt 15 analysierten DSL/Internetanbietern durchsetzen und sich
erneut als verlässlicher Provider positionieren.
In der Kategorie „Serviceanalyse“ zeichnete sich Versatel sowohl im telefonischen Kontakt
als auch bei E-Mail-Anfragen durch eine besonders schnelle und kompetente Bearbeitung
der Kundenanfragen aus. Nicht zuletzt liegt dieses positive Ergebnis an der stetigen
Optimierung des Customer Relationship Managements, was sich an die Bedürfnisse und
Wünsche der Kunden anpasst. Dafür setzt Versatel beispielsweise auf eine kontinuierliche
Zufriedenheitsbefragung von Kunden, die sich per Telefon oder E-Mail an den
Kundenservice gewandt haben.
Telefonisch oder mittels eines Onlinefragebogens können Kunden, die unmittelbar mit
Versatel in Kontakt standen, Fragen zu ihren Erfahrungen mit dem Kundenservice
beantworten. Auf diese Art und Weise kann die Zufriedenheit der Kunden zeitnah ermittelt
werden, sodass Positives gefördert und an Negativem gearbeitet werden kann.
„Erneut konnten wir beweisen, dass wir mit unserem Serviceanspruch den richtigen Weg
eingeschlagen haben“, so Greg Kiss, Chief Marketing Officer bei Versatel. „Die
Kundenzufriedenheitsbefragung hilft uns dabei, die Wünsche einer möglichst breiten
Zielgruppe zeitnah zu erkennen und zu berücksichtigen. Auch wenn wir im Test von n-tv und
dem DISQ gute Ergebnisse erzielt haben, ist eine stetige Weiterentwicklung der eigenen
Serviceleistungen unerlässlich, um den Ansprüchen des Marktes langfristig gerecht zu
bleiben. Umso erfolgreicher wird diese Weiterentwicklung, wenn wir dabei die konkreten
Wünsche unserer Kunden erfüllen können.“
Über Versatel
Die börsennotierte Versatel AG (Frankfurt: VTW) ist einer der führenden Anbieter von Sprach-, Internet- und
Datendiensten für Privat- und Geschäftskunden auf dem deutschen Markt. Im Geschäftsjahr 2009 erzielte das
Unternehmen einen Gesamtumsatz von 734,8 Millionen Euro. Gemessen daran ist Versatel der drittgrößte
alternative infrastrukturbasierte Telekommunikationsanbieter Deutschlands. Das Unternehmen verfügt über ein
hochmodernes und leistungsfähiges Glasfasernetz mit einer Gesamtlänge von über 40.000 Kilometern. In 12 der
16 Bundesländer sowie in 32 der 50 größten Städte ist Versatel mit eigener Netzinfrastruktur vertreten und
versorgt Kunden bundesweit mit seinen Dienstleistungen und Produkten. An neun Standorten betreuen aktuell
rund 1.300 Mitarbeiter 682.700 Breitbandkunden (Stand Januar 2010).
Weitere Informationen unter www.versatel.de
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