Inhalt Leistungsbeschreibung ab Version 1.40
Werbung
Whitepaper AG-VIP SQL Inhalt Inhalt ......................................................................................................................................1 Leistungsbeschreibung ab Version 1.40 .................................................................................1 Technik...................................................................................................................................5 Einsatzgebiete ........................................................................................................................6 Zertifizierungen / Auszeichnungen..........................................................................................6 Systemvoraussetzungen ........................................................................................................7 Telefon / Telefonanlage für Nutzung der CTI-Funktionalität: ...............................................8 Eine immer aktuelle Liste der Installationsvoraussetzungen finden Sie auch im Internet unter: http://kb.grutzeck.de/index.php?action=artikel&id=65 ...............................................8 Leistungsbeschreibung ab Version 1.40 AG-VIP SQL ist eine anpassbare Standardsoftware für die Bereiche Marketing, Vertrieb, Service und Office. Eingeflossen sind mehr als 30 Jahren Erfahrung in der Entwicklung solcher Softwarelösungen. Funktionen: Funktion Beschreibung Einrichtung Datenlayout Freies Datenbanklayout. Möglichkeit von Zusatztabellen um 1:n-Relationen abbilden zu können, z.B. Produkte zu einem Kunden. Keine SQL-Statements notwendig, um Datenbanklayout zu erweitern oder zu ändern. Ereignismakros über VB-Script beim Laden, Entladen, Öffnen, Schließen, Löschen oder Speichern einer Adresstabelle. Verfügbare Datenfeldtypen: Text mit Ausprägungen: Anrede, BLZ, Bankname, Briefanrede, Bundesland, Email, Fax, Konto-Nr, Land, Nachname, Name, Ort, PLZ, Postfach, Straße, Telefon, Titel, Vorname, Web Memo Ganzzahl Numerisch Währung Datum / Zeit mit Ausprägung: Datum/Zeit, Datum, Zeit Logisch / Tristate Seite: 1 Stand: 23.05.14 F:\Doc\Prospekt\Whitepaper VIP SQL.docx Whitepaper AG-VIP SQL Funktion Beschreibung Kennzeichenfeld (Multiple-Choice mit Einfachauswahl) Kennzeichenliste (Multiple-Choice mit Mehrfachauswahl) Seitens AG-VIP SQL gibt es per Design keine Limits. Allerdings kann AG-VIP SQL die Limits des Microsoft SQL Servers nicht sprengen. Von daher gelten die Limits der von Ihnen eingesetzten MS-SQL-Server Version in Bezug auf die maximale Anzahl von Spalten je Tabelle, Fremdbezüge, maximale Anzahl Datensätze je Tabelle oder sonstigen Limits. Weitere Informationen zu den Limits der MS-SQL-Server Versionen finden Sie online unter www.microsoft.com. Ansichten Frei definierbare Reiter auf denen Eingabefelder frei positioniert und in den Eigenschaften Schriftart / -größe / -farbe, Farbe Eingabefeld, nur lesend verändert werden können. Hintergrundfarbe frei wählbar Schalter, die VB-Script-Makros ausführen Ereignismakros beim Öffnen, Schließen, Speichern, Laden, Entladen eines Datensatzes in einer Ansicht Freie Eingabefelder und starre Texte, RTF-Text, Rahmen, Grafikelemente, Felder mit HTML Funktionen., Radio-Buttons, … Import Importformate für Adresstabellen: ASCII in unterschiedlichsten Variationen (inkl. Unicode) Dbase Importmodi: Alle als neu Neue und Änderungen Nur Neue Nur Änderungen (Update) Abgleich beim Import über beliebige Feldkombinationen, um für ein Update bereits vorhandene Datensätze zu identifizieren. Export Exportformate in flacher Tabellenstruktur: ASCII-Varianten (inkl. Unicode, UTF-8) Dbase Word WinWord RTF Excel Kompletter Export inkl. aller Zusatztabellen der gesamten Historie als Access-Datenbank Frei definierbare Feldauswahl Seite: 2 Stand: 23.05.14 F:\Doc\Prospekt\Whitepaper VIP SQL.docx Whitepaper AG-VIP SQL Funktion Beschreibung Kopfzeile kann sprachspezifisch ausgegeben werden Zugriffsrechte Gruppenprofile mit Zugriffsrechtedefinition auf Funktion Feldebene Benutzerprofile mit Zugriffsrechten auf Funktion Feldebene Anmeldung kann unterbunden mit Aktivierungsdatum oder Enddatum versehen werden Outlook Integration Über Hilfsmittel in Verbindung mit MS-Outlook 2003 32 Bit oder höher: Termin / Aufgabe aus AG-VIP SQL in Outlook eintragen inkl. Übergabe der Kontaktdaten Alle Termine / Aufgaben in Outlook zum aktuellen Datensatz von AG-VIP SQL anzeigen Ergänzte Schalterleiste in Outlook, um zum Termin gehörigen Adressdatensatz in AG-VIP SQL anzuzeigen Ausgehende Email, die über Outlook verschickt wird, in AG-VIP SQL in Historie verknüpfen Allgemein Suchfunktion In allen Feldern, ausgewählten Feldern, Telefon, Kurzname, Nummer, PLZ, verknüpften Dateien (in Link) Globale Suche über mehrere Mandanten (Adresstabellen) hinweg Dokumentenmanagement Einfaches Dokumentenmanagement. Dateien lassen sich direkt in Historie verlinken. Über Hilfsmittel werden Dokumente automatisch in die Historie eingebunden Ansprechpartnerverwaltung Über grafische Adresshierarchie können Adressdatensätze in einer Baumstruktur verknüpft werden. Dabei können gleichlautende Inhalte der übergeordneten Adresse vererbt werden MakroErweiterungen Integrierte Ereignismakros in VB-Script, die an zahlreichen Stellungen Integrations- und Automationsmöglichkeiten bieten Drucken Adresslisten. Adressetiketten In Verbindung mit MS-Word, MS-Excel oder OpenOffice individuelle Besuchsberichte, Anschreiben, … CTI Funktionalität Anbindung via Standard-CTI-Schnittstelle TAPI Bei eingehenden Anrufen wird anhand der Telefon-Nr. sofort der zugehörige Adressdatensatz gesucht und angezeigt. Seite: 3 Stand: 23.05.14 F:\Doc\Prospekt\Whitepaper VIP SQL.docx Whitepaper AG-VIP SQL Funktion Beschreibung Direkte Anwahl beliebiger Telefonnummern aus der Kommunikationsliste. Planen von Anrufen (Wiedervorlage) Makeln (Rückfrage mit Datensatzübergabe) Die hier aufgezählten Funktionen sind stark von der installierten CTISoftware abhängig und müssen von dieser unterstützt werden. Vertrieb Leads erfassen Freie Gestaltung der Eingabeoberfläche Qualifizierung Freie Kategorien und Profildaten Wiedervorlagen Integriertes Wiedervorlagemanagement mit Typen: Telefonwiedervorlage Aufgabe inkl. Wecker und Erledigungsenddatum Delegation von Aufgaben an andere Anwender Infoversand Über Hilfsmittel lassen sich Standarddokumente für den Infoversand, Briefe, Faxe oder Angebote in Verbindung mit MS-Office oder Open Office integrieren. VB-Script-Makros, die erweiterbar sind. Vertriebssteuerung Über Kategorien möglich, so dass nach Konzept des Auftragstrichters gearbeitet werden kann Auflösung privater Wiedervorlagen Weiterleitung von Vorgängen nach Zeitüberschreitung Vertriebsdokumentation Detaillierte Kontakthistorie mit Infos wer wann über welchen Kommunikationsweg Kontakt mit dem Kunden hatte inkl. Links auf verknüpfte Dateien, wie z.B. Angebote Marketing Zielgruppenanalyse Freie Auswertungen nach jedem beliebigen Feld inkl. Feldern in der Zusatztabelle. Zahlreiche Suchoptionen wie Leeres Feld, Feld darf nicht leer sein, Suche am Anfang des Feldes, ... Suche mit Wildcards (Variablen * ?) in bestimmten Feldtypen Verfeinerung von Auswertungen Zusammenführen / Schnittmenge / Komplement von Auswertungen Zwei separate Auswertungsergebnislisten Manuelles Hinzufügen eines Datensatzes zu einer Auswertungsergebnisliste Seite: 4 Stand: 23.05.14 F:\Doc\Prospekt\Whitepaper VIP SQL.docx Whitepaper AG-VIP SQL Funktion Beschreibung Manuelles Entfernen von markierten Datensätzen aus Auswertungsergebnislisten Umfangreiche Statistikfunktion mit Anzeige von Minimum, Maximum, Durchschnittswert, … Serienbrieffunktion In Verbindung mit MS-Word Serienbrief- / -fax / -emailfunktion Aufbau der Anschrift entsprechend dem länderspezifischen Adresslayout über das Exportfeld AdresseStraße bzw. AdressePostfach Porto-Optimierung Für die Versandarten Infobrief und Infopost der Deutschen Post AG Responsemanagement Einfache Responseerfassung und Erzeugung von Infoanschreiben über Hilfsmittel auf Knopfdruck Responsemessung Über flexible Auswertungen einfache Responsemessung inkl. Grafischer Statistik Weitere Infos unter http://www.grutzeck.de Microsoft und die Produkte MS-Word, MS-Outlook, MS-SQL Server sind eingetragene Warenzeichen der Microsoft Cooperation Redmond Technik Programmiersprache Microsoft Visual C ++ Datenbankkern MS-SQL Server ab Version 2008 oder höher Nicht im Lieferumfang enthalten, sondern vom Kunden zu erbringende Installationsvoraussetzung Verkaufte Lizenzen AG-VIP SQL > 3.000 Ausgestattete Call-Center > 200 Sprache Oberfläche Deutsch, Englisch, Französisch, Türkisch Gewünschte Oberflächensprache kann im Benutzerprofil eingestellt werden. Dokumentation Gedruckt und als PDF-Datei. Sprache Deutsch und Englisch. Online-Hilfe Kontext sensitiv verfügbar. Deutsch Volumen zu verwaltende Datensätze Keine Limitierung durch die Software selbst. Begrenzungen ergeben sich aus der Festplattenkapazität und der Bandbreiten der Kommunikationswege. Mit mehr Datenvolumen werden Recherchen langsamer. Für Datenbanken bis zu einer Größe von 10 GB ist es bei Seite: 5 Stand: 23.05.14 F:\Doc\Prospekt\Whitepaper VIP SQL.docx Whitepaper AG-VIP SQL kleineren Installationen oder Einzelplätzen möglich, die kostenlose MS SQL Server 2008 Express Edition oder höher einzusetzen. Anzahl gleichzeitiger Zugriffe Es gelten Beschränkungen des MS-SQL-Servers. AG-VIP SQL kennt keine physikalischen Limits. Entsprechend Ihrer erworbenen Lizenzanzahl können x Anwender gleichzeitig auf AG-VIP SQL zugreifen (Concurrent User –Lizenzierung) Einsatzgebiete Adressmanagement / -verwaltung Sekretariate Kontaktmanagement Kundenbindung Kundengewinnung Vertriebsunterstützung Vertriebssteuerung Direktmarketing Database-Marketing Office Service ... Zertifizierungen / Auszeichnungen „Microsoft freut sich, dass Grutzeck-Software für die CRMSoftware AG-VIP SQL die Zertifizierung für Windows Vista erhalten hat“, sagt Brad Goldberg, General Manager für das Windows Vista Produktmanagement bei Microsoft Corp. „Das unterstreicht die Anstrengungen von Grutzeck-Software qualitativ sehr hochwertige und stabile Software für aktuelle Windows Betriebssysteme zu entwickeln.“ AG-VIP SQL wurde von Microsoft getestet und zertifiziert als „Verified for Win 8“. Grutzeck-Software ist offiziell Microsoft Certified Partner. Seite: 6 Stand: 23.05.14 F:\Doc\Prospekt\Whitepaper VIP SQL.docx Whitepaper AG-VIP SQL (6/2013) 2005 wurde AG-VIP SQL von der Initiative Mittelstand mit dem Innovationspreis in der Kategorie „Kundenmanagement“ ausgezeichnet. 2006 erfolgte die Auszeichnung in der Kategorie „Business Process Management“. 2007 in der Kategorie „CRM“ Damit wird der innovative prozessorientierte Ansatz von AG-VIP SQL gewürdigt. Durch die optional integrierte Workflow-Engine lassen sich Vorgänge im Leadmanagement, Neukundenakquise, Bestandskundenpflege oder Service automatisieren. So wird der Vertrieb beschleunigt, die Qualität steigt und Ergebnisse werden auf jeder Akquisestufe messbar. Die Flexibilität und einfache Bedienung führt zu raschen Erfolgserlebnissen, so dass die Einführung von AG-VIP SQL aufgrund der Benutzerakzeptanz den Vertrieb und Service nachhaltig stärkt Systemvoraussetzungen Hardware: Client: • Betriebssystem: Windows Vista, Windows 7, Windows 8 / 8.1 oder höher (x86 bzw. x64 kompatible Prozessoren) AG-VIP SQL ist sowohl unter 32bit als auch 64bit Betriebssystemen lauffähig. • Mindestens MS-Internet Explorer 6.0 oder höher • MDAC Version 2.8 oder höher (Microsoft Database Access Components) • Für CTI-Funktionalität: TAPI-fähige Wähleinrichtung mit Eigenschaft Interactive Voice. Empfehlenswert ist im Vorfeld ein Test mit der Testversion von AG-VIP SQL oder ein erster Test über die Windows eigene Wahlhilfe • Das PlugIn für MS-Outlook erfordert eine 32 Bit Version von Outlook Server: • MS-SQL Server ab Version 2008 oder höher Für weitere Informationen zu den MS-SQL Server Varianten vgl. www.microsoft.com • Ca.100 MB freier Plattenplatz für Programme. • Entsprechend den Empfehlungen von Microsoft Hardwarevoraussetzungen für MS-SQL Server 2008 oder höher. • Microsoftkompatibles Netzwerkbetriebssystem. • Zugriff auf den SQL-Server via TCP/IP oder Named Pipes Seite: 7 Stand: 23.05.14 F:\Doc\Prospekt\Whitepaper VIP SQL.docx Whitepaper AG-VIP SQL Telefon / Telefonanlage für Nutzung der CTI-Funktionalität: TAPI-Schnittstelle mit Mindestfunktionalität: • Verbindungsaufbau • Statusrückmeldung (besetzt, keine Verbindung, verbunden) • Für Inbound: Übergabe Telefon-Nr. Anrufer (Caller-ID), Zielnummer (Called-ID) • Auflegen • Optional: Makeln, Erkennung falsche Ruf-Nr. . Liste TAPI-fähiger Wähleinrichtung im Web unter http://www.grutzeck.de Unterstützt wird sowohl 1st-Party-TAPI als auch 3rd-Party-TAPI. Von Kundenseite muss vor der Installation die TAPI-Schnittstelle für die CTI-Funktionalität von AG-VIP SQL eingerichtet werden. Die Soft- und Hardware für eine CTI-Lösung gehört nicht zu unserem Lieferumfang. Die Windows-Wählhilfe muss einwandfrei funktionieren. Bei Einsatz der Option Workflow inkl. Overdialer gibt es eine Schnittstelle zum Predictive Dialer Elsbeth von it Sonix AG. Darüber kann die komplette Outboundtelefonie abgewickelt werden. Eine immer aktuelle Liste der Installationsvoraussetzungen finden Sie auch im Internet unter: http://kb.grutzeck.de/index.php?action=artikel&id=65 Seite: 8 Stand: 23.05.14 F:\Doc\Prospekt\Whitepaper VIP SQL.docx
