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DISCOVER
BIG DATA & PREDICTIVE ANALYTICS
DISCOVER INSIGHTS
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BIG DATA & PREDICTIVE ANALYTICS
DISCOVER INSIGHTS
Turn communication into usable data. In einer zunehmend vernetzten, digitalen
Service-Ökonomie müssen Sie die Wünsche Ihrer Kunden laufend analysieren und
verstehen, um schnell und wirksam auf Trends und Stimmungen zu reagieren.
Mediatrix DISCOVER von ITyX erfasst, versteht und visualisiert die Mitteilungsinhalte
in Kundenservice und Web. Damit Fachabteilung und Geschäftsführung schnell und
zuverlässig reagieren können.
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ENTERPRISE
DATA
DISCOVER
APPLICABLE
INSIGHTS
In der vernetzten Welt von heute generieren Unternehmen im Kundenservice Wettbewerbsvorteile, wenn sie
unabhängig von Touchpoint (#multichannel), Textstruktur (#multistructure) und Sprache relevante Trends
erkennen und Maßnahmen ergreifen können.
Die ITyX-Lösung DISCOVER aus der ITyX Produktfamilie hilft Unternehmen dabei, alle relevanten Kundeninteraktionen mit größtmöglicher Präzision zu analysieren. In einem sich schnell wandelnden Marktumfeld
werden dadurch Betriebsabläufe optimiert, um das Unternehmen immer zu größtmöglicher Wertschöpfung
zu führen.
PROZESSOPTIMIERUNG
Content- und Trend-Analysen aus dem schriftbasierten Kundenservice (E-Mail, Dokumente, Web): u.a. ServiceLevel, Agentenleistungen, Teamvergleiche, Beschwerde Management, Analyse von Prozess-Engpässen, Incident
Management, Kundenzufriedenheit.
SERVICEOPTIMIERUNG
Customer Insights: u.a. Kundensegmentierung, Identifizierung von individuellen Kundenwünschen, Erfassen
kontextueller Kundeninformationen (Data Warehouse) für Upselling und Next Best Activity.
DAS BEDEUTET FÜR IHR GESCHÄFT:
Multichannel Text Analyse
Zeiteinsparung & Effizienzsteigerung
Einflussfaktoren und Zusammenhänge erkennen
Automatische Report-Generierung
aus allen Quellen und Touchpoints
ITyX DISCOVER I 2
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DISCOVER INSIGHTS
DISCOVER erfasst Informationen unabhängig von gewähltem Kanal oder Format und erkennt
eigenständig Schlüsselthemen, ohne dass diese zuvor manuell definiert und vorgegeben werden
müssen. Sie erhalten automatisch und laufend Analysediagramme, mit denen Sie umgehend
Maßnahmen ergreifen können.
INHALTE SAMMELN & ANALYSIEREN
DISCOVER folgt dem Prinzip einer Suchmaschine: aus dem Content-Stream wird eigenständig ein
Suchindex aufgebaut. Dabei werden nicht nur Nachrichten-Inhalte erfasst und verstanden, sondern auch
die mit den Inhalten verbundenen Aktivitäten: u.a. eingehende Mitteilungen im Kundenservice und deren
Bearbeitungsstatus, importierte Dokumente in Archiven und Wissensmanagement-Anwendungen.
AUS SÄMTLICHEN QUELLEN
Die offene, hoch skalierbare Architektur erlaubt es, einen vollständigen Überblick über sämtliche textbasierten
Inhalte und deren Bearbeitung innerhalb der Organisation selbst oder über verschiedene Team-Strukturen
hinweg zu generieren.
PROFESSIONELL RÜCKSCHLÜSSE ZIEHEN
COLLECT
Alle Events werden zentral gesammelt und mittels frei
konfigurierbarer Dashboards ausgewertet.
70 vordefinierte Basis-Reports in unterschiedlichen
Diagramm-Typen
Frei gestaltbare Widgets mit weitreichenden
Filtermöglichkeiten
Visualisierung von kontextuellen Zusammenhängen
durch die mehrschichtige Kombination von Parametern
ACT
DISCOVER
INSIGHTS
ANALYZE
EXTRACT
WO ES EINGESETZT WIRD
CUSTOMER EXPERIENCE & CUSTOMER SERVICE
Themen-Monitoring, Interaktions-Reporting, Echtzeit-Analyse aufkommender Trends & Stimmungen,
Trend-Monitoring, Customer Journey
MARKETING & PRODUCT MANAGEMENT
Kampagnen Monitoring, Voice of the Customer,
Dialog Analyse im Kontext zu neuen Produkten und
Service-Angeboten
C-LEVEL MANAGEMENT
Übergeordnete Steuerung der Service- und Produktqualität, Optimieren von Betriebsabläufen, schnelle Reaktion auf Rückrufaktionen, Steuerung von
Image-Kampagnen, Stärkung der Kundenbindung
LEISTUNGSSPEKTRUM
Business Intelligence
Realtime Topic Monitoring
Predictive Analytics
360° Kundensichtung von Image-Kampagnen,
Stärkung der Kundenbindung
ITyX DISCOVER I 3
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WIE ES FUNKTIONIERT
INHALTE ERFASSEN
Aus den eingehenden Inhalten (Content Stream)
Ihres Unternehmens wird eigenständig ein Suchindex
abgeleitet.
ZUSAMMENHÄNGE ERKENNEN
Inhalte und Tonalität der Konversationen werden im
Kontext zu Touchpoints und Prozess-Events automatisch ausgewertet.
ERKENNTNISSE VISUALISIEREN
50% 31% 42%
Sie gewinnen einen Überblick „in Echtzeit“ und gleichzeitig Einblick in einzelne, kritische Geschäftsvorgänge.
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MASSNAHMEN ABLEITEN
Aus den präzisen Erkenntnissen leiten Sie Empfehlungen für Ihr Management und Maßnahmen für
Optimierungen ab.
APPLICABLE
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ZUSAMMENHÄNGE ERKENNEN
Dialog Analyse in Kontext zu häufig auftretenden Äußerungen
Web 2.0 Dashboards mit kombinierten Ansichten & Charts
Realtime Trend Monitoring
Aus allen Quellen & Systemen
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SOFTWARE
MADE IN
LEISTUNGEN
GERMANY
Real-time data: Darstellung aller Inhalte und Events in Echtzeit
One-Click-Analyse: umfangreiche, kategorisierte Filter
70 vordefinierte Basisreports
Frei gestaltbare Widgets (eigene Analysen) Quellen und Formate
QUELLEN & FORMATE
Alle Daten: beliebige Sprachen und Text-Codierungen
Alle Quellen: u.a. E-Mail, twitter, facebook, html, doc, pdf, tiff, jpeg, png
Alle Events: u.a. Erstellen neuer Inhalte, Imports, Index, Eingang, Ausgang
Alle Systeme: u.a. Response Management, Eingangspost, Knowledge Base, Chat
Alle Teams: Monitoring und Reporting hybrider Team-Strukturen (intern / extern)
BETRIEB
Hochskalierbar
On Premise oder Cloud
Benutzeroberfläche in unterschiedlichen Sprachen
Neugierig? Kontaktieren Sie mich:
Andreas Rittler
CSO / International
Sales & Alliances
T + 49 2203.89 98 7-199
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