Die Revolution der Customer Experience ‒ iAdvize launcht ibbü in

 Die Revolution der Customer Experience ‒ iAdvize launcht ibbü in Deutschland
Düsseldorf, 17. Januar 2017 ‒ iAdvize, die Plattform für Conversational Commerce, launcht seinen neuen Service ibbü in Deutschland. ibbü verbindet, was zusammengehört: Kunden mit Fragen zu einem Produkt und Experten, die diese mit ihrem Fachwissen beantworten können. Online-­‐
Shopper werden damit rund um die Uhr bei ihrem Einkauf beraten. Das Prinzip dahinter ist einfach: ibbü wählt begeisterte Experten eines Bereichs aus und stellt die Verbindung mit Online-­‐
Shops her, die ihren Kunden eine authentische Online-­‐Beratung bieten möchten. In Frankreich und Großbritannien wurde das Produkt bereits 2016 mit großem Erfolg gelauncht. Das Ergebnis: Der Conversational Commerce Ansatz verbunden mit den ibbü-­‐Experten führt im Durchschnitt zu einer Verzehnfachung der Conversion-­‐Rate. Bereits jetzt werden Experten in den Branchen Beauty, Tourismus, Mode, High-­‐Tech, Gartenarbeit und DIY bezahlt, um potenzielle Kunden auf den Webseiten der Online-­‐Shops über einen Chat zu beraten. Die Experten erhalten pro Chat oder prozentual auf Basis des zusätzlichen Umsatzes ihre Vergütung. Julien Hervouët, Mitgründer und CEO von iAdvize: „Kundenloyalität und Kundenakquise gehören zu den wichtigsten Herausforderungen im digitalen Handel. E-­‐Commerce-­‐Manager sind ständig auf der Suche nach neuen Wegen, den Kunden an sich zu binden und dadurch ihren Umsatz zu steigern. Wir sind überzeugt, dass die Zukunft des E-­‐Commerce im Conversational Commerce liegt, wo Unternehmen begeisterte Experten einsetzen, um die Customer Experience im Online-­‐Shop zu verbessern.“ Nicolas de Rosen, Strategic Director von iAdvize, fügt hinzu: „Kunden haben oft Zweifel während des Online-­‐Kaufs. 88 Prozent der Leser von Kundenmeinungen geben an, dass diese ausschlaggebend für den Online-­‐Kauf waren. Und genau das ist der Grund für den Erfolg unseres Peer-­‐to-­‐Peer-­‐
Beratungssystems für Online-­‐Shops. Unsere Experten verfügen über eine große Kompetenz in ihrem Bereich und bieten einen Premium-­‐Service, der authentisch ist.“ Studien zeigen, dass 70 Prozent der Kontaktmöglichkeiten in Online-­‐Shops, die mit iAdvize arbeiten, dann generiert werden, wenn der Kundenservice „offline“ ist: Abends und am Wochenende. Mit ibbü haben die Kunden mit ihren Fragen jederzeit einen Experten zur Hand ‒ rund um die Uhr und an jedem Tag der Woche. Zahlen zu ibbü
● 94 % der von ibbü-­‐Experten beratenen Personen sind zufrieden ● 21 % der von ibbü-­‐Experten beratenen Nutzer schließen den Kauf ab, während die nicht beratenen Nutzer nur zu 2 % einen Kauf abschließen ● 80 % der zuvor verpassten Kontaktmöglichkeiten konnten von ibbü-­‐Experten übernommen werden ● Innerhalb von einer Woche berät eine ibbü-­‐Experte ungefähr einhundert Internetnutzer und verdient damit im Durchschnitt 160 EUR Über iAdvize iAdvize ist eine Plattform für Conversational Commerce, die die Online-­‐Kundenansprache via Chat, Call und Video für Unternehmen in einer Messaging-­‐Oberfläche zentralisiert. Dank des intelligenten Targetings können potenzielle Kunden identifiziert und angesprochen werden. Die Beratung kann dann sowohl durch einen professionellen Kundenservice als auch durch rekrutierte Markenbotschafter erfolgen. iAdvize ist bereits auf über 2.500 Webseiten weltweit im Einsatz. Kunden aus allen Branchen, wie TUI, BMW, Toshiba, New Look, Air France oder Europcar, nutzen iAdvize, um ihre Conversion-­‐Rate und Kundenzufriedenheit zu steigern. www.iadvize.com +++ Pressekontakt: Drunk Octopus Communications Philipp Pudelko philipp.pudelko@drunk-­‐octopus.de +49 151 42322620 www.drunk-­‐octopus.de Alina Lipka Marketing and Communication Manager DACH [email protected] www.iadvize.com