Tourismus- management - IST

Studienbeschreibung
Tourismusmanagement (IST)
IST-Studieninstitut
Moskauer Straße 25
D-40227 Düsseldorf
Tel. +49(0)211/86668-0
Fax +49(0)211/86668-30
[email protected] • www.ist.de
Bildung,
die bewegt
Um die Lesbarkeit des Textes zu erhalten, wurde auf das Nebeneinander weiblicher
und männlicher Personen- und Berufsbezeichnungen verzichtet.
Dafür bitten wir alle Leserinnen um Verständnis.
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Studienbeschreibung „Tourismusmanagement (IST)“, © 06/2008 – IST-Studieninstitut
Der Markt
„Im Reisen sind wir Deutschen Spitze“. Dies ist eine Aussage, welche der Deutsche
Reisebüro und Reiseveranstalter Verband (DRV) einmal zum deutschen Reisemarkt
preisgab. Die Deutschen sind die größten Netto-Devisenbringer im internationalen
Reiseverkehr. Erlebt das Reisegeschäft ein nicht zu bändigendes Wachstum?
Scheinbar endlos positiv schien sich die Reiseindustrie zu entwickeln. Jahr für Jahr
wurden höhere Wachstumsraten verzeichnet und bessere Umsatzzahlen präsentiert,
nichts schien diesem Trend etwas entgegensetzen zu können. Auch die Voraussagen
der Wirtschaftsexperten, die einen Knick in der Expansionskurve schon lange
erwarteten, wurden jährlich ignoriert.
Doch dann? – Die Wirtschaft hatte mit einer Krise zu kämpfen. Das Geld war
bei den Konsumenten knapper geworden, sodass auch die Tourismusindustrie
gezwungen war, andere Wege zu gehen. Während einige Vertreter der Branche
verzweifelt versuchten, sich an alten Marketingstrategien und dem entsprechenden
Produktportfolio festzuhalten, setzten andere auf Innovation und Marktanpassung.
Besonders preisgünstige Reiseveranstalter wie alltours konnten stark wachsen,
und das günstige Last-Minute-Geschäft bot L’tur eine große Expansionsplattform.
„Billigflieger“ schossen wie Pilze aus dem Boden.
Ein Trend, auf den die Tourismusindustrie laut aktuellen Umfragen setzen kann ist,
dass sich die Urlaubsdauer der Deutschen zwar verkürzt hat (von 13,9 Tage 1997 auf
12,5 Tage 2007), dafür aber öfter und kürzer verreist wird. Dies ist unter anderem die
Folge der Billigflieger, die es den Reisenden ermöglichen, für wenig Geld kurzfristig
über das Wochenende zu verreisen und dem Alltag zu entfliehen. Viele Unternehmen
haben sich darauf bereits eingestellt und bieten dem Kunden nun flexiblere Reisen
an, sodass nicht mehr nur der Samstag als typischer An- und Abreisetag existiert,
sondern auch die Möglichkeit besteht, in der Woche anzureisen.
Dadurch lässt sich unter anderem erklären, warum die Reiseerfahrung der Deutschen
kontinuierlich wächst und die Kunden somit immer mehr Wissen erlangen. Weiterhin
ist eine Entwicklung des Gastes zum hybriden Kunden zu erkennen. Das bedeutet,
dass der Reisende mit dem Billigflieger in die Destination fliegt und seinen Urlaub in
einem Fünf-Sterne-Hotel verbringt.
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Bildung,
die bewegt
Die Globalisierung und der demografische Wandel sind weitere Faktoren, die für die
Veränderungen in der Tourismusindustrie verantwortlich sind.
Die Bedeutung der Tourismusbranche für die Gesamtwirtschaft ist nicht zu
unterschätzen: 2,8 Millionen Menschen haben in Deutschland direkt oder indirekt mit
dem Berufsfeld Tourismus zu tun. Und die Schätzungen für die Zukunft sehen positiv
aus. Mehr als 12,3 % der Gesamtbeschäftigten in Europa sind im Tourismus tätig,
ein weiteres Wachstum ist prognostiziert. An keinem anderen Wirtschaftssektor
sind knapp 70 % der Deutschen – auf Anbieter- oder Nachfragerseite – beteiligt. Der
Tourismus wird auch in Zukunft beste Perspektiven für den Arbeitsmarkt bieten und
neue Berufsbilder schaffen.
Somit ist eines klar: Der Tourismus ist ein spannender Wirtschaftszweig mit weiterhin
hohem Wachstumspotenzial. Die Entwicklungen in den letzten Jahren zeigen, dass alte
Strukturen aufgebrochen werden müssen und die Branche mehr denn je innovative
Führungskräfte mit Marketingideen und Tourismusverstand benötigt. Dazu bedarf es
qualifizierter Fachkräfte mit sehr guten Kenntnissen in allen touristischen, aber auch
wirtschaftlichen Bereichen, um auf die Veränderungen reagieren zu können und den
individuellen Wünschen gerecht zu werden.
Das IST-Studieninstitut bereitet mit seinen nebenberuflichen Weiterbildungen
umfassend und praxisorientiert auf eine Tätigkeit im Tourismussektor vor.
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Studienbeschreibung „Tourismusmanagement (IST)“, © 06/2008 – IST-Studieninstitut
Aufgaben und Tätigkeitsfelder
Die umfangreiche touristische Ausbildung des IST ermöglicht es Ihnen, in sehr
unterschiedlichen Bereichen der Tourismusbranche aktiv zu werden. Dies ist in der
Praxis von großer Bedeutung, denn es existiert kein „klassisches“ Aufgabenfeld
für einen Tourismusmanager. Als mögliche Tätigkeitsfelder können u.a. genannt
werden:
• Reiseveranstalter: Managementfunktionen in den Abteilungen: Hoteleinkauf,
Vertrieb, Agenturbetreuung, Flugdisposition, Werbung, Katalogerstellung,
Reservierung, Hotelsteuerung, Buchhaltung
• Autovermieter: Personalmanagement, Flottenmanagement, Stationsleitung,
Regionalleitung
• Fluggesellschaften: Marketing, Kundenbetreuung, Yield-Management, KeyAccount-Management
• Reisebüro: Büroleitung, Kostencontrolling, Marketingmanagement inklusive
Planung, Realisierung von Eigenveranstaltungen
• Destinationen: Vermarktung, Eventmanagement, Kundenbetreuung,
Tourismusmarketing
• Kreuzfahrtreedereien: Vertrieb, Produktmanagement, Reservierung,
Agenturbetreuung
Wie Sie sehen, ist das Spektrum Ihres Einsatzfeldes sehr breit gefächert. Je nachdem
wo Sie Ihren persönlichen Schwerpunkt setzen, können Sie in den beschriebenen
Tätigkeitsfeldern und auch darüber hinaus eingesetzt werden. Um Ihnen diese
Bandbreite der Möglichkeiten zu bieten, ist das Studium auf die Vermittlung von
wichtigen Schlüsselqualifikationen ausgelegt. Von einem Tourismusmanager werden
mehr als nur branchenspezifische Kenntnisse erwartet.
Die Positionen in der Tourismusbranche sind schwer umworben, und die Zeit der
zahlreichen Seiteneinsteiger ohne Qualifikation ist nahezu vorbei. Daher ist es für
jeden, der eine berufliche Tätigkeit in der Tourismusbranche anstrebt, unerlässlich,
durch eine qualifizierte Ausbildung zu überzeugen. Das IST-Studieninstitut hat
daher die Weiterbildung zum Tourismusmanager an den Bedürfnissen der Branche
ausgerichtet.
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Bildung,
die bewegt
Weiterbildungsinhalte und Qualifikationen
Betriebliche Grundlagen:
Einen besonderen Schwerpunkt bei der Ausbildung zum Tourismusmanager haben
wir auf den Bereich Betriebswirtschaft gelegt. Die touristischen Unternehmen
verlangen heutzutage in allen Bereichen BWL-Kenntnisse. Nur so ist gewährleistet,
dass Sie sich im Rechnungswesen und Controlling ebenso sicher bewegen wie bei
übergeordneten betrieblichen Fragestellungen. Um im mittleren Management
Entscheidungen treffen zu können, bedarf es neben betriebswirtschaftlichem
Wissen auch effizienter Arbeitsmethoden, um das Know-how umsetzen zu können.
Praxisrelevante Kenntnisse zu unternehmerischen Arbeitsabläufen sowie rechtliche
Grundlagen befähigen Sie auch in größeren Unternehmen schnell und sicher richtige
Entscheidungen zu treffen. Besonders wichtig innerhalb aller touristischen Bereiche
sind die unterschiedlichen Facetten des Marketings von der Analyse bis zur Umsetzung.
Nur mit diesem Wissen und diesen Grundlagen lassen sich die Abläufe und Prozesse
im Tourismus verstehen.
Tourismusspezifische Themen:
Der überwiegende Teil des Studiums widmet sich den tourismusspezifischen
Themen. Als Tourismusmanager müssen Sie über grundlegendes Wissen in den
unterschiedlichsten touristischen Segmenten verfügen. Sie lernen daher die
Aufgaben eines Reiseveranstalters ebenso kennen wie die eines Reisebüros, einer
Fluggesellschaft oder auch einer Destination. Weiterhin werden Ihnen spezifische
Kenntnisse zu den Themen Business Travel Management, Krisenmanagement sowie
Kundenorientierung vermittelt. Nur vernetzte Informationen ermöglichen es, die
komplexen Zusammenhänge im Tourismus zu verstehen. Sie werden feststellen, wie
stark die unterschiedlichen Bereiche miteinander verknüpft sind. Die Zusammenhänge
werden in unseren Studienheften umfassend und aktuell dargestellt.
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Studienbeschreibung „Tourismusmanagement (IST)“, © 06/2008 – IST-Studieninstitut
Studienübersicht
Das IST-Studieninstitut bietet die 18-monatige Weiterbildung zum Tourismusmanager
(IST) in Form eines staatlich zugelassenen Fernstudiums mit 18 Fernstudienheften und
1 Seminar an. Diese Unterrichtsform bietet Ihnen viele Vorteile:
Das Studienmaterial und die Konzeption dieser Weiterbildung wurden
von der zuständigen staatlichen Stelle (Zentralstelle für Fernunterricht
in Köln, www.zfu.de) überprüft und zugelassen. Das Fernstudium bietet
Ihnen die Möglichkeit, die Weiterbildung problemlos berufsbegleitend
durchzuführen und nahezu komplett orts- und zeitunabhängig zu
lernen.
Wir stellen Ihnen die Studienmaterialien zusätzlich im Internet als pdf-Dokumente
zur Verfügung, sodass Sie sich diese auf Wunsch herunterladen und dann jederzeit an
Ihrem Computer ansehen bzw. ausdrucken können. Die Teilnehmer, die das gesamte
Studium online-gestützt durchführen möchten, d. h. auf gedruckte Studienhefte
verzichten, erhalten eine Ermäßigung von fünf Prozent auf die Studiengebühren.
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Bildung,
die bewegt
Im Folgenden sehen Sie eine Aufstellung der verschiedenen Studieninhalte:
1. Monat
Studienheft 1
Betriebswirtschaftslehre I
2. Monat
Studienheft 2
Betriebswirtschaftslehre II
3. Monat
Studienheft 3
Unternehmensführung & EA 1*
4. Monat
Studienheft 4
Recht
5. Monat
Studienheft 5
Personalmanagement
6. Monat
Studienheft 6
Qualitäts- und Kundenmanagement
7. Monat
Studienheft 7
Projektmanagement & EA 2*
8. Monat
Studienheft 8
Marketing
9. Monat
Studienheft 9
Einführung in das touristische System
10. Monat
Studienheft 10
Rechtsgrundlagen für Touristiker & EA 3*
11. Monat
Studienheft 11
Hotellerie- und Gastronomiemanagement
12. Monat
Studienheft 12
Kundenorientierung – Kundenbindung
13. Monat
Studienheft 13
Management der Verkehrsunternehmungen
14. Monat
Studienheft 14
Vermarktung von Destinationen als Wettbewerbseinheit
& EA 4*
15. Monat
Studienheft 15
Krisenmanagement im Tourismus
16. Monat
Studienheft 16
Produzenten im Tourismus: Reiseveranstalter
17. Monat
Studienheft 17
Reisebüromanagement
Studienheft 18
Business Travel Management & EA 5*
18. Monat
Seminar
Prüfungsvorbereitung
(* EA = Einsendearbeit)
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Inhalte • Inhalte • Inhalte • Inhalte • Inhalte
Nachfolgend möchten wir Ihnen die
Inhalte der einzelnen Studieneinheiten
vorstellen:
Studienhefte
Studienheft I:
Betriebswirtschaftslehre 1
• Grundbegriffe und Abgrenzungen der BWL
• Besonderheiten der Dienstleistungsproduktion
• Der Managementbegriff
• Methodik der Planung und Entscheidung
• Beschaffung und Lagerhaltung
Studienheft II:
Betriebswirtschaftslehre 2
• Management der Kapitalbeschaffung
• Einführung in den Bereich der Steuern
• Risiko-Management
• Grundzüge des Rechnungswesens
• Controlling
Studienheft 3:
Unternehmensführung
• Grundlagen strategischer Unternehmensführung
• Methodik der Planung
• Selbstmanagement
• Grundbegriffe der Betriebsorganisation
• Aufbau- und Ablauforganisation
Studienheft 4:
Recht
• Grundlagen des Privatrechts
• Grundzüge des Handelsrechts
• Grundzüge des Gesellschaftsrechts
• Wettbewerbsrecht
• Grundlagen des Arbeitsrechts
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Bildung,
die bewegt
Personalmanagement
• Kundenzufriedenheit und Erfolg im Tourismus
• Grundlagen im Personalmanagement
• Personalverwaltung und Entgeldpolitik
• Personalführung
Studienheft 6:
Qualitäts- und Kundenmanagement
• Prozess des QM
• Instrumente und Techniken des QM
• Unternehmensstrategien und -philosophien im QM
• Kundenorientierung
• Information und Kommunikation
• Konflikt- und Beschwerdemanagement
Studienheft 7:
Projektmanagement
• Grundlagen
• Projektvorbereitung
• Projektplanung
• Projektrealisierung
• Menschen im Projekt
Studienheft 8:
Marketing
• Grundlagen im Marketing
• Marketingforschung
• Strategisches Marketing
• Produkt-/Preis-/Kommunikationspolitik
• Organisation und Planung im Marketing
Studienheft 9:
Einführung in das touristische System
• Ökonomische, soziale, politische, ökologische Aspekte des Tourismus
• Kriterien von Reisedestinationen
• Angebotsstrukturen im Tourismus
• Nachfragestrukturen im Tourismus
• Tourismuspolitik
• Nachhaltiger Tourismus
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Inhalte • Inhalte • Inhalte • Inhalte • Inhalte
Studienheft 5:
Inhalte • Inhalte • Inhalte • Inhalte • Inhalte
Studienheft 10:
Rechtsgrundlagen für Touristiker
• Reiserecht
• Reisevertrag im BGB
• Rechtsfragen vor und nach der Reise
• Hotelrecht
• Gastronomierecht
Studienheft 11:
Hotellerie- und Gastronomiemanagement
• Betriebsarten in der Hotellerie
• Management in der Hotellerie
• Marketingziele im Hotel
• Betriebstypen in der Gastronomie
• Beschaffungsmanagement, Personalmanagement, Controlling, Lebensmittelhygiene in der
Gastronomie
• Marketing der Gastronomie
Studienheft 12:
Kundenorientierung – Kundenbindung
• Akquise und Neukundenbeschaffung
• Kundenpflege und Stammkunden
• Unternehmensstrategie – Customer Relationship Management
• Kundenzufriedenheit
• Beschwerdemanagement und Kundenrückgewinnung
Studienheft 13:
Management der Verkehrsunternehmungen
• Grundlagen des Managements von Verkehrsunternehmen
• Die Reiseverkehrsträger und ihre Tätigkeitsfelder:
 Auto
 Bus
 Flugzeug
 Bahn
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Bildung,
die bewegt
Vermarktung von Destinationen als Wettbewerbseinheit
• Touristische Destinationen
• Grundlagen im Destinationsmanagement
• Fallstudien zu verschiedenen Destinationen
• Reisebetreuung
Studienheft 15:
Krisenmanagement im Tourismus
• Bedeutung von Krisenmanagement im Tourismus
• Wirkungsbereiche von Krisen
• Prävention
• Instrumente und organisatorische Maßnahmen
Studienheft 16:
Produzenten im Tourismus: Reiseveranstalter
• Begriffsdefinition und Tätigkeitsfeld
• Grundlagen der Reiseveranstaltung
• Produktpolitik der Veranstalter
• Verkauf und Vertrieb des Reiseproduktes
• Der Veranstaltermarkt
Studienheft 17:
Reisebüromanagement
• Der Betrieb eines Reisebüros
• Die Strukturen des Reisebürosektors
• Reisebüromarketing
• Unternehmensführung
• Reisebüroorganisation
Studienheft 18:
Business Travel Management
• Der Markt im Business Travel Management
• Geschäftsreisen als Teil der betrieblichen Wertschöpfung
• Anbieter und Nachfrager
• Der Prozess der Geschäftsreise
• Beschaffung
• Reiserichtlinien
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Inhalte • Inhalte • Inhalte • Inhalte • Inhalte
Studienheft 14:
Inhalte • Inhalte • Inhalte • Inhalte • Inhalte
Seminar zur Prüfungsvorbereitung
Der begleitende Unterricht besteht aus einem Seminar, dessen Besuch für die
Teilnehmer unverbindlich ist. Im Wesentlichen soll das Seminar den Fernunterricht
durch praktisches und vertiefendes Üben ergänzen. Die Teilnehmer erhalten wichtige
Informationen und Tipps, die sie auf die Abschlussprüfung vorbereiten. Es ist für uns
selbstverständlich, dass das Seminar von praxiserfahrenen Dozenten durchgeführt
wird, die über ein fundiertes Wissen in den verschiedenen Themenbereichen sowie
langjährige Erfahrung in der Erwachsenenbildung verfügen.
Seminar:
Prüfungsvorbereitung
• Wiederholung aller wichtigen und relevanten Themen für die Abschlussprüfung
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Bildung,
die bewegt
Prüfungen
Lernerfolgskontrolle
Grundsätzlich werden in jedem Studienheft am Ende eines jeden Kapitels Lernkontrollfragen gestellt, die sich auf den vorangegangenen Text beziehen. Die Antworten zu
diesen Fragen finden Sie immer am Ende des Heftes. Somit haben Sie die Möglichkeit,
Ihren Lernerfolg selbst zu überprüfen.
Einsendearbeiten
In regelmäßigen Abständen sind Einsendearbeiten zu bearbeiten, die vom Fachbetreuer
oder Fachautor korrigiert und an Sie zurückgeschickt werden. Jede Einsendearbeit
besteht aus Aufgaben, die sich auf die vorangegangenen Studienhefte beziehen. Sie
verteilen sich wie folgt:
Monat 3:
• Betriebswirtschaftslehre I
Monat 7:
• Personalmanagement
• Betriebswirtschaftslehre II
• Qualitäts- und Kundenmanagement
• Unternehmensführung
• Projektmanagement
Monat 10:
• Marketing
Monat 14:
• Kundenorientierung – Kundenbindung
• Einführung in das touristische System
• Management der
Verkehrsunternehmungen
• Rechtsgrundlagen für Touristiker
• Vermarktung von Destinationen als
Wettbewerbseinheit
Monat 18:
• Krisenmanagement im Tourismus
• Produzenten im Tourismus:
Reiseveranstalter
• Reisebüromanagement
• Business Travel Management
Klausuren
Am Ende Ihres Studiums müssen Sie drei Klausuren schreiben, die die einzelnen
Themenbereiche abprüfen. Die Abschlussklausuren können an den verschiedenen ISTPrüfungsstandorten (Berlin, Hamburg, München und Düsseldorf) abgelegt werden.
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Studienabschluss
Nach erfolgreichem Abschluss des Fernstudiums erhalten Sie das IST-Diplom:
Tourismusmanagerin (IST)
oder
Tourismusmanager (IST)
Wir sind für Sie da!
Während der gesamten Dauer Ihres Fernstudiums steht Ihnen das Team der ISTStudienberatung für Fragen zu Aufbau, Ablauf und Organisation Ihres Studiengangs
zur Verfügung. Wir informieren Sie frühzeitig über die Termine Ihrer Seminare und
laden Sie zu jedem Seminar mit einem persönlichen Schreiben unter Angabe der
genauen Zeiten sowie der Anreise- und Übernachtungsmöglichkeiten ein. Bei einigen
Seminaren steht Ihnen ein Studienberater persönlich zur Verfügung, um Ihre Fragen zu
beantworten und Ihnen zusätzliche Informationen zu Ihrem Fernstudium zu geben.
Für fachliche Fragen zu Ihren Studienmaterialien oder Seminarthemen steht Ihnen
unser Team für den Bereich Tourismus & Gastgewerbe zur Verfügung: Frau Sigrid
Maurer, Frau Ulrike Meislahn und Frau Nina Jestaedt. Sprechen Sie uns an.
Wir freuen uns auf Sie!
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Bildung,
die bewegt
Auch im Anschluss an Ihr Fernstudium kümmern
wir uns weiter um Sie:
Mithilfe der IST-Jobbörse www.joborama.de können Sie sich kostenfrei über offene
Stellen in den Branchen Tourismus, Sport, Fitness und Wellness informieren oder
gezielt nach einer Stelle suchen, indem Sie Ihr individuelles Qualifikationsprofil
kostenlos einstellen und so interessierten Arbeitgebern zugänglich machen.
Unser monatlicher Online-Newsletter, der Ihnen per E-Mail zugeschickt wird, enthält
aktuelle Informationen zu Entwicklungen der Branche, zu Messen und Ausstellungen
sowie zu neuen IST-Angeboten.
Für die Absolventen des Fernstudiums „Tourismusmanagement (IST)“ bietet das ISTStudieninstitut folgendes Aufbaumodul:
• Tourismusfachwirt (IHK) für Tourismusmanager
Über den Besuch der IST-Aufbaumodule haben Absolventen die Möglichkeit,
Zusatzqualifikationen zu attraktiven Sonderkonditionen (verkürzte Studiendauer,
ermäßigte Preise) zu erwerben, um sich so in ihrem jeweiligen Fachbereich zu spezialisieren.
Zudem gibt es für alle, die bereits eine Weiterbildung beim IST belegt haben und sich
für ein weiteres IST-Angebot entscheiden, einen Treue-Rabatt.
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Sport & Management
Hochschulqualifikationen
Sportökonom (FH)
Senior Golfmanagement (FH)
Unsere Partner
IHK-Fachwirte
Geprüfter Handelsfachwirt Schwerpunkt Sporthandel (IST)
Sportfachwirt (IHK)
IST-Diplome
Sportmanagement
Sportmarketing
Sportjournalismus
Fußballmanagement
Manager im Pferdesport
Golfbetriebsmanagement
IST-Zertifikate
Golfsekretär
Kaufmännische Grundlagen im Sport
Sportkommerzialisierung und Sportevents
Grundlagen des Sportvereinsmanagements
Grundlagen des Sportanlagenmanagements
Tennismanagement
Sportsponsoring
Grundlagen der PR
Tourismus & Gastgewerbe
Hochschulqualifikation
Tourismusbetriebswirt (FH)
IHK-Fachwirte
Tourismusfachwirt (IHK)
Fachwirt im Gastgewerbe (IHK)
IST-Diplome
Hotelbetriebswirt
Gastronomiebetriebswirt
Tourismusmanagement
Tourismusmarketing
Sporttourismus-Management
IST-Zertifikate
Grundlagen der Tourismuswirtschaft
Selbstständiger Mobiler Reisefachberater
Fitness, Wellness & Gesundheit
IHK-Fachwirte
Fitnessfachwirt (IHK)
Fachwirt im Sozial- & Gesundheitswesen (IHK)
IST-Diplome Fitness- und Wellnessmanagement
Fitnessmanagement
Wellness- und Spamanagement
IST-Diplome Fitness- und Wellnesstraining
Sport- und Fitnesstraining
GroupFitnesstraining
Wellnesstraining
Ernährungscoach
Yoga-Lehrer
BestAging Training
IST-Trainingslizenzen
B-Lizenzen
Fitnesstraining
GroupFitnesstraining
A-Lizenzen
PersonalTraining
Pilates
PowerYoga
Fitness 50plus
Nordic Walking
Rückentraining
BodyBuilding
GewichtsCoaching
S-Lizenzen
IndoorCycling
Aquatraining
Entspannungstraining
Ernährungsberatung
KinderFitnesstraining
Betriebliche Ausbildung
Sport- und Gesundheitstrainer (IST)/
Sport- und Fitnesskaufmann (IHK)
Silbersponsor des GVD
06/2008
Bildung,
die bewegt
IST-Studieninstitut
Moskauer Straße 25
D-40227 Düsseldorf
Tel. +49(0)211/8 66 68-0
Fax +49(0)211/8 66 68-30
[email protected] • www.ist.de