Grutzeck-Software: CRM-Software AG

CRM-Software: AG-VIP SQL
Über Grutzeck-Software:
• Erfahrung im Bereich Software für Kundenmanagement seit 1979
• Mehr als 5.000 aktive Kunden mit über 15.000 aktiven Lizenzen
• Quer durch alle Branchen und Unternehmensgrößen
• Ausgezeichnete Software:
• Auszug aus der Kundenliste:
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 Markus Grutzeck
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CRM-Software: AG-VIP SQL
Wie ist Ihre Situation heute?
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Einsatzgebiete:
• Vertrieb:
Als operatives Vertriebswerkzeug bietet AG-VIP SQL eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden für die Bereiche Vertrieb, Marketing
& Service
• Marketing:
Abbildung, Durchführung und Steuerung von Kampagnen:
Email, Telefon, Mailing, etc.
• Service & Support:
Bearbeitung von Reklamationen über ein Ticketsystem
mit frei definierbaren Prozessen
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Besonderheiten:
• Flexibilität:
AG-VIP SQL zwängt Sie nicht in enge Vorgaben. Multilinguale
Sie bestimmen:
Feldbezeichnungen
erleichtern das
- Die Datenstruktur
- Die Oberfläche
Freier Formulareditor
Oberflächendesign
- Die Prozessabläufe
(Workflows)
Datenbankfelder
ziehen
Sie einfach per Drag &
Drop an die gewünschte
Anlegen eines Feldes mit
Über die Eigenschaften
Stelle der Ansicht.
Hilfe von vordefinierten
definierenDatentypen.
Sie das
Keine SQLErscheinungsbild
des notwendig.
Kenntnisse
Objektes …
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Besonderheiten:
• Einfache Bedienung:
Keine SQL-Kenntnisse notwendig.
Kein Programmier-Know-How.
Dialoggeführte Einrichtung. Windows-Like
Komplette Online-Hilfe und Bedienungsanleitung
• Multi-Lingual:
Oberfläche verfügbar in Deutsch, Englisch, Französisch, Ungarisch
Dokumentation in Deutsch, Englisch
• Integrativ:
Anbindung MS-Office (Word, Excel, etc.
=> Dokumentenmanagement)
Schnittstelle zu MS-Outlook / Exchange für Termine, Emails, …
Individuell erweiterbar durch VB-Script
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Abbildung von Vertriebsprozessen:
• Einrichtung individueller Workflows:
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Abbildung von Vertriebsprozessen:
• Mitarbeiter lassen sich einzelnen Bearbeitungsstufen zuordnen
327 Tickets befinden sich
• Jederzeit Transparenz, wie viele Leads sich aktuell
auf welcher
Stufe
in dieser
befinden
Bearbeitungsstufe. Davon sind
48 sofort fällig zur
Bearbeitung. 2 von diesen sind
fällig gewordene
Wiedervorlagen.
• Doppelklick des Anwenders öffnet die Bearbeitung fälliger
Vorgänge. Damit wird jeder Mitarbeiter pro aktiv in die fälligen
Tätigkeiten geführt (Aktives Management von Verkaufschancen)
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Abbildung von Vertriebsprozessen:
• Frei definierbare Ansichten (individuell je Bearbeitungsstufe) vereinfachen die Arbeit (Mitarbeiter sieht nur die relevanten Informationen)
Individuelle Reiter
CTI-Integration:
Über TAPI wählt Ihr
Telefon automatisch
Freies Notizfeld:
Information wandert automatisch
in die Kontakthistorie
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Abbildung von Vertriebsprozessen:
• Nach der Bearbeitung speichert der Mitarbeiter den Vorgang und
wählt die nachfolgende Bearbeitung aus:
Bedarf ermitteln
Infos gew.
Angebot gew.
Kein Interesse
Infos nachfassen
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• Damit wird der Vorgang in die nachgelagerte Bearbeitungsstufe
verschoben. So kann z.B. der Vertriebsinnendienst direkt den
Infoversand vornehmen.
=> pro aktive Informationsweiterleitung an Mitarbeiter
Informationen / Aufgaben werden so aktiv angestoßen
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Abbildung von Vertriebsprozessen:
• Durch die Anbindung an MS-Office lassen sich direkt Dokumente,
Emails etc. erzeugen, die auch direkt mit dem Kundendatensatz
verknüpft werden können.
Detaillierte automatische
Dokumentation, was wann
durch wen gelaufen ist
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Direkter File-Link
auf Dokumente,
Emails, …
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Aktuell befinden sich:
•2 Tickets in der Bedarf
Anzeige des • Wie sieht unser Verkaufstrichter aus?
Ermittlung
Betrachtungs•327 im späteren Bedarf
• Wie hoch ist die Wandlungsquote in einzelnen
Stufen?
zeitraums
•3 warten
auf die Zusendung
von Infos
Diese
gibt Erfolg ist und sehen in der
• SieInformationen
definieren, was
Win-Loose-Statistik
•47 Leads warten auf den
es auf
für das
ganze
Team,
einen
Blick
die Performance einzelner Mitarbeiter.
Nachfasscall nach Infoaber
auch
für einzelne
Hier:
Generierte
Aufträge aus Nachfasscalls zu
offenen Angeboten
versand
Mitarbeiter.
Wandlungsquote
in in
Gesamtarbeitszeit
•27Prozent
offene Angebote
sind
und absolut.
dieser
Stufe im
nachzufassen
Hier 47,71 %
Betrachtungszeitraum
•Und
1
Bestelleingang wird
Wahlwiederholungen,
erwartet.
26,61 % wollen Infos,
Vertriebscontrolling:
7,34 % wünschen ein
Angebot und 11,93 %
haben Kein Interesse
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Marketing:
• Freie Zielgruppenselektion nach jedem beliebigen Datenbankfeld
in jeder Kombination – ohne Programmierkenntnisse
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Marketing:
• Abbildung von Kampagnen, z.B. zur Leadgenerierung über
Mail – Call - Mail
Die Mindestverweildauer
• Porto-Optimierung
für Deutsche Adressen
sorgt dafür, dass
• Serienbrieffunktion
in nach
Verbindung mit MS-Office
frühestens drei Tage
AG-VIP
SQL stellt
die fertig aufbereitete Steuerdatei zur Verfügung
Versand
des ersten
Mailings, die
• Komplette
Callcenterfunktionalität für Inbound & Outbound
Nachfassanrufe starten
inkl. Dialer, interaktivem Gesprächsleitfaden, etc.
Unterschiedliche
Wenn die maximale
Bearbeitungsmodis
Verweildauer erreicht wird,
werden die Adressen direkt
zur zweiten Mailingsstufe
weiter verschoben. Denn
jetzt erinnert sich im
Nachfassanruf keiner mehr
an das erste Mailing.
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Schwellenwerte für das
Kampagnenmanagement
=> Projektmonitor
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Service & Support:
• Ticketingsystem inkl. Eskalationsmöglichkeiten
• Frei definierbare Oberfläche: Beispiel
• Versand des Lösungsvorschlags per Email, Brief, Fax, …
Kategorisierung der
Fehlerquellen für
Reports
• Reports z.B. über Bearbeitungsdauern oder Fehlerhäufigkeiten
Automatisches Einfügen der
Übernahme beliebiger Feldinhalte
Vorgangs-Nr.
des aktuellen Supportvorgangs.
Hier z.B. Problemstellung des
Kunden und Lösungsansatz des
Supportmitarbeiters.
Freitext zur
Infos über eingesetzte
Produkte beim Kunden.
Hier Software …
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Historie: Was ist
bislang schon mit
dem Kunden
gelaufen?
Problembeschreibung
Konkrete
zur
desHilfestellung
Kunden
Problemlösung. Text kann
direkt in Emails oder
Dokumente übernommen
werden.
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Infrastruktur und technische Voraussetzungen:
• Client:
- Windows 2000 oder höher
- Connect zu Microsoft SQL Server (IP-Adresse)
- MDAC ab Version 2.7 oder höher
- Internet Explorer 5.5 oder höher
- Optional: TAPI für CTI-Integration, MS-Office
• Server:
- Microsoft SQL Server 2000 oder höher
Im Lieferumfang bereits kostenlose Microsoft Desktop Engine &
MS-SQL Server 2005 Express Edition enthalten
- ca. 100 MB freier Plattenplatz für Software
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Ihr Kontakt:
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Markus Grutzeck
Hessen-Homburg-Platz 1
D-63452 Hanau
Tel.: +49 (6181) 9701-0
Fax: +49 (6181) 9701-66
Email: [email protected]
Web: http://www.grutzeck.de
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