Grutzeck-Software: CRM-Software AG

CRM-Software: AG-VIP SQL
Über Grutzeck-Software:
• Erfahrung im Bereich Software für Kundenmanagement seit 1979
• Mehr als 5.000 aktive Kunden mit über 15.000 aktiven Lizenzen
• Quer durch alle Branchen und Unternehmensgrößen
• Ausgezeichnete Software:
• Auszug aus der Kundenliste:
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 Markus Grutzeck
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CRM-Software: AG-VIP SQL
Wie ist Ihre Situation heute?
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CRM-Software: AG-VIP SQL
Einsatzgebiete:
• Vertrieb:
Als operatives Vertriebswerkzeug bietet AG-VIP SQL eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden für die Bereiche Vertrieb, Marketing
& Service
• Marketing:
Abbildung, Durchführung und Steuerung von Kampagnen:
Email, Telefon, Mailing, etc.
• Service & Support:
Bearbeitung von Reklamationen über ein Ticketsystem
mit frei definierbaren Prozessen
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CRM-Software: AG-VIP SQL
Besonderheiten:
• Flexibilität:
AG-VIP SQL zwängt Sie nicht in enge Vorgaben. Multilinguale
Sie bestimmen:
Feldbezeichnungen
erleichtern das
- Die Datenstruktur
- Die Oberfläche
Freier Formulareditor
Oberflächendesign
- Die Prozessabläufe
(Workflows)
Datenbankfelder
ziehen
Sie einfach per Drag &
Drop an die gewünschte
Anlegen eines Feldes mit
Über die Eigenschaften
Stelle der Ansicht.
Hilfe von vordefinierten
definierenDatentypen.
Sie das
Keine SQLErscheinungsbild
des notwendig.
Kenntnisse
Objektes …
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CRM-Software: AG-VIP SQL
Besonderheiten:
• Einfache Bedienung:
Keine SQL-Kenntnisse notwendig.
Kein Programmier-Know-How.
Dialoggeführte Einrichtung. Windows-Like
Komplette Online-Hilfe und Bedienungsanleitung
• Multi-Lingual:
Oberfläche verfügbar in Deutsch, Englisch, Französisch, Ungarisch,
Türkisch. Dokumentation in Deutsch, Englisch
• Integrativ:
Anbindung MS-Office (Word, Excel, etc.
=> Dokumentenmanagement)
Schnittstelle zu MS-Outlook / Exchange für Termine, Emails, …
Individuell erweiterbar durch VB-Script
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Abbildung von Vertriebsprozessen:
• Einrichtung individueller Workflows:
Neue Kontaktdaten
1) Bedarf ermitteln
Telefon-Nr. falsch / fehlt
0) Kontaktdaten validieren
Kein
Interesse
3) Infos versenden
Termin
vereinbart
Bedarfssituation,
aber kein
akuter
Handlungsbedarf
3a) Infos nachtelefonieren
4) Besuchsbericht nach Termin
Nichts
Neues
ermittelbar
5) Angebot erstellen
X Tage kein
Bestelleingang =>
nachfassen
5a) Angebot nachtelefonieren
6) Überwachung Bestelleingang
7) Kundenzufriedenheit
Ende: Adress“schrott“
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2) Späterer Bedarf
Reaktiviert und
wieder aktiv im
Verkaufsprozess
Ende: Kein Interesse
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Abbildung von Vertriebsprozessen:
• Mitarbeiter lassen sich einzelnen Bearbeitungsstufen /
Vertriebsaufgaben zuordnen
85 Tickets
befinden
sich
• Jederzeit Transparenz, wie viele Leads sich
auf welcher
Stufe
aktuell in der
befinden
Bearbeitungsstufe „Infos
nachtelefonieren“. Davon sind
80 sofort fällig zur
Bearbeitung. 0 von diesen sind
fällig gewordene
Wiedervorlagen.
• Doppelklick des Anwenders öffnet die Bearbeitung fälliger
Vorgänge. Damit wird jeder Mitarbeiter pro aktiv in die fälligen
Tätigkeiten geführt (Aktives Management von Verkaufschancen)
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Abbildung von Vertriebsprozessen:
• Frei definierbare Ansichten (individuell je Bearbeitungsstufe) vereinfachen die Arbeit (Mitarbeiter sieht nur die relevanten Informationen)
Individuelle Reiter
CTI-Integration:
Über TAPI wählt Ihr
Telefon automatisch
Freies Notizfeld:
Information wandert automatisch
in die Kontakthistorie
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Abbildung von Vertriebsprozessen:
• Nach der Bearbeitung speichert der Mitarbeiter den Vorgang und
wählt die nachfolgende Bearbeitung aus:
Bedarf ermitteln
Infos gew.
Angebot gew.
Kein Interesse
Infos nachfassen
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• Damit wird der Vorgang in die nachgelagerte Bearbeitungsstufe
verschoben. So kann z.B. der Vertriebsinnendienst direkt den
Infoversand vornehmen.
=> pro aktive Informationsweiterleitung an Mitarbeiter
Informationen / Aufgaben werden so aktiv angestoßen
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CRM-Software: AG-VIP SQL
Abbildung von Vertriebsprozessen:
• Durch die Anbindung an MS-Office lassen sich Dokumente,
z.B. Angebote oder Verträge, Emails etc. erzeugen, die auch
mit dem Kundendatensatz verknüpft werden können.
Direkter File-Link
auf Dokumente,
Emails, …
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Detaillierte automatische
Dokumentation, was wann
durch wen gelaufen ist
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CRM-Software: AG-VIP SQL
Anbindung von Outlook / Exchange:
• Termine können aus AG-VIP SQL im Outlook-Kalender
erfasst werden. Ebenso können Sie vom Termin im Outlook-Kalender
zurück zum Kundendatzensatz in AG-VIP SQL verzweigen.
Von jedem Element, das aus
Über die Hilfsmittel lassen sich direkt
SQL
in Outlook erzeugt
Termine, AufgabenAG-VIP
in Outlook
eintragen.
wurde, können
Dabei werden die Kontaktdaten
direkt Sie zum
Die Stammdaten
werden
in den SQL
Kundendatensatz in AG-VIP
mit übergeben
Kontakteordner verzweigen.
abgelegt und mit
dem Termin, der Aufgabe oder
der Email verknüpft.
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CRM-Software: AG-VIP SQL
Anbindung von Outlook / Exchange:
• eingehende Email lassen sich in AG-VIP SQL Kunden bzw.
Vorgängen (Tickets) direkt zuordnen.
• Anhand der Emailadresse des Absenders wird der Kundendatensatz
bzw. die zugehörigen Vorgänge in AG-VIP SQL gesucht.
• In der Kontakthistorie finden Sie nun den Emailbetreff / -text inkl.
Verlinkung zur Email:
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In Outlook finden Sie eine erweiterte
Der
Kundendatensatz
wirdSie
angezeigt
Schalterleiste.
Markieren
eine
nebstund
dazugehörigen
Email
entscheiden,Vorgängen.
ob diese
Einverlinkt
offeneroder
Vorgang
kann
Email
nur der
Textdirekt
in die
aufgegriffen und
weiter bearbeitet
Kontakthistorie
eingetragen
werden
werden. Die Emaildaten
sollen. werden in der
Kontakthistorie gespeichert.
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CRM-Software: AG-VIP SQL
Vertriebscontrolling:
• Wie sieht unser Verkaufstrichter aus?
Bedarf ermitteln
Infos versenden
Infos versenden
Infos nachfassen
Infos nachfassen
Besuchsbericht nach Termin
Besuchsbericht nach Termin
Angebot erstellen
Angebot erstellen
Angebot nachfassen
Angebot nachfassen
Überwachung Auftragseingang
Überwachung Auftragseingang
Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit
Idealtypisch verjüngt sich der
Trichter nach unten zum
Auftragseingang
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Bedarf ermitteln
Hier ist der Trichter in den frühen
Vertriebsphasen nicht gefüllt. D.h. es ist
für die Zukunft nicht sichergestellt, dass
auch zukünftig Angebote platziert
werden können.
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CRM-Software: AG-VIP SQL
Vertriebscontrolling:
• Wie sieht unser Verkaufstrichter aus?
Diese Reportingdaten sehen Sie für
das Team, aber auch für einzelne
Mitarbeiter.
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AG-VIP zeigt im
Die
Projektstatistik
die
Projektmonitor
denzeigt
aktuellen
Wandlungsquote
je Akquisephase.
Füllungsgrad
sowie ggf.
Damitprivate
wissenVorgänge
Sie genau,
wie viele
einzelner
Leads Sie bearbeiten
müssen, um
Anwender.
einen Auftrag zu gewinnen.
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CRM-Software: AG-VIP SQL
Vertriebscontrolling:
• AG-VIP SQL zeigt Ihnen die aktuelle Forecastliste
Die Felder je Vorgang sind frei
Informationen in
AG-VIP können
Sie des
frei
definierbar.
Aufgrund
auswerten,
z.B. die Verteilung können
der
Entscheidungsdatums
Sie
offenen Angebote
auf
Verkaufsgebiete,
kalkulieren, mit welchem Umsatz in
Vertriebsmitarbeiter,
angebotene
welchem Monat
zu rechnen ist.
Produktgruppen …
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CRM-Software: AG-VIP SQL
Marketing:
• Freie Zielgruppenselektion nach jedem beliebigen Datenbankfeld
in jeder Kombination – ohne Programmierkenntnisse
z.B. für ein Event alle Interessenten im Umkreis von 50 km um
den Veranstaltungsort:
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Marketing:
• Abbildung von Kampagnen, z.B. zur Leadgenerierung über
Mail – Call - Mail
• Porto-Optimierung für Deutsche Adressen
Wenn die maximale
• Serienbrieffunktion
in Verbindung mit MS-Office
Verweildauer
erreicht wird,
AG-VIP
stelltdirekt
die fertig aufbereitete Steuerdatei zur Verfügung
werden
die SQL
Adressen
zur zweiten Mailingsstufe
•weiter
Komplette
Callcenterfunktionalität für Inbound & Outbound
verschoben. Denn
inkl.
Gesprächsleitfaden, etc.
jetztDialer,
erinnertinteraktivem
sich im
Nachfassanruf keiner mehr
Aufheben privater
an das erste Mailing.
Wiedervorlagen nach
Zeitspanne „x“
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Die Mindestverweildauer
sorgt dafür, dass
frühestens drei Tage nach
Versand des ersten
Mailings, die
Nachfassanrufe starten
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Service & Support:
• Ticketingsystem inkl. Eskalationsmöglichkeiten
• Frei definierbare Oberfläche: Beispiel
• Versand des Lösungsvorschlags per Email, Brief, Fax, …
Kategorisierung der
Fehlerquellen für
Reports
• Reports z.B. über Bearbeitungsdauern oder Fehlerhäufigkeiten
Automatisches Einfügen der
Übernahme beliebiger Feldinhalte
Vorgangs-Nr.
des aktuellen Supportvorgangs.
Hier z.B. Problemstellung des
Kunden und Lösungsansatz des
Supportmitarbeiters.
Freitext zur
Infos über eingesetzte
Produkte beim Kunden.
Hier Software …
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Historie: Was ist
bislang schon mit
dem Kunden
gelaufen?
Problembeschreibung
Konkrete
zur
desHilfestellung
Kunden
Problemlösung. Text kann
direkt in Emails oder
Dokumente übernommen
werden.
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CRM-Software: AG-VIP SQL
Infrastruktur und technische Voraussetzungen:
• Client:
- Windows XP oder höher
- Connect zu Microsoft SQL Server (IP-Adresse)
- MDAC ab Version 2.7 oder höher
- Internet Explorer 6.x oder höher
- Optional: TAPI für CTI-Integration, MS-Office
- Anbindung von Home-Office / Niederlassungen via VPN
• Server:
- Microsoft SQL Server 2005 oder höher
Im Lieferumfang bereits kostenlose Microsoft SQL Server 2005
Express Edition enthalten
- ca. 100 MB freier Plattenplatz für Software
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CRM-Software: AG-VIP SQL
Ihr Kontakt:
Die Erwartungen der HORIBA Jobin Yvon GmbH an das
CRM-Tool AG-VIP SQL wurden voll erfüllt. Und Note 1 auch
für die stringente Produktentwicklung durch die GrutzeckSoftware GmbH.
Dr. Ruth Geiger, Managing Director Hobriba Yobin
AG-VIP spart Zeit und schafft Freiräume für Kontakte mit
Kunden.
Wirich
würden
uns jederzeit
wieder für die
AG-VIP
kann
nur empfehlen.
Beeindruckend
ist,CRMwie schnell
Software
AG-VIP
entscheiden.
man
als Laie
ein Projekt
aufsetzen kann.
Carmen Zöller, Vertriebsleiterin ITG GmbH
Uwe Christensen, Geschäftsführer Service4Sales
Grutzeck-Software GmbH
Markus Grutzeck
Hessen-Homburg-Platz 1
D-63452 Hanau
Tel.: +49 (6181) 9701-0
Fax: +49 (6181) 9701-66
Email: [email protected]
Web: http://www.grutzeck.de
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