Ganzheitliche Serviceoptimierung im Maschinen
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Ganzheitliches Service - Management best practice Service aus einer Hand Von der Konzeption bis zur Umsetzung Ganzheitliche Serviceoptimierung im Maschinen- und Anlagenbau Kundenzufriedenheit-, Umsatz-, Ebit- und Produktverbesserung….. ...durch zeitgerechtes Servicemanagement Frank Seinschedt Ganzheitliches Service - Management Ihre Ziele ist unser Anspruch Ihre Ziele Unsere L•sungen Unsere Leistungen Verbesserung der Service Abl‚ufe ganzheitliches Servicemanagement (Maintenance Lifecycle Management) Bestandsaufnahme Steigerung Kundenzufriedenheit, Umsatz und Ebit Change Management (Topdown/bottomup) Analyse der Anlagenschwachstellen und deren Verbesserung Restrukturierungen Weitergabe von Servicewissen Service Vertrieb integriertes Wissensmanagement Optimierung des Einsatzes von Material und Personalressourcen Aufbau internationaler Service Standorte Pr‚ventive Servicekonzepte Infrastruktur fƒr Condition Based Maintenance Kundenorientierte Dienstleistungen Aufbau „berholungsbereich Abnahme- und Restm‚ngeloptimierung Dienstleistungsentwicklung Frank Seinschedt Konzepterstellung Servicemanagement professionell einfƒhren Verbesserung der Prozesse und Abl‚ufe Kommunikations- und Motivationsmethodik Changemanagement Inhousconsultants ausbilden Mitarbeitercoaching industrielle Supervision Wissensmanagement im Maschinenbau Ganzheitliches Service - Management Ganzheitliches Service - Management Service Standorte Service Vertrieb Anlagenmanagement Dienstleistungsentwicklung TPM for customer Lieferantenmanagement Organisationsund Changemanagement IT - Struktur Erfahrungsmanagement Wissensmanagement Condition Monitoring Frank Seinschedt Ganzheitliches Service - Management Ganzheitliches Service – Management beim Kunden Dokumentation Zeichnungen Trouble Shooting EV-Teillisten Condition Monitoring Score Card TPM/OEE/TCO SAP/Auftragsmanagement Hersteller / Lieferant Web2 basierte Service Eingabe 24/7 SQL Datenbank OPC OPC ServiceManagement Informations System (Erfahrungsmanagement) Switch Energieƒberwachung SPS erzeugte Energie Frank Seinschedt Condition Monitoring Fehler Ticketsystem Datenerfassung Auftragsbearbeitung Ganzheitliches Service - Management Einfƒhrung eines ganzheitlichen Service Managements Systems Planungsphase Projektphase Umsetzungsphase „Bestandsaufnahme“ Top Down / BottomUp Einfƒhrung Organisationsma†nahmen „Konzeptaufbau“ Qualifikation der Mitarbeiter Erstellung Pflichtenheft zur Anforderung Aufbau der Infrastruktur Ausbildung der Inhouse Consultans im Service Schwachstellenanalyse Organisationsmanagement Strukturaufbau Prozessoptimierung Orgnisationsfestlegung Umsetzung im Service Pr‚sentation der Ergebnisse und Vorschl‚ge Ma†nahmenkorrektur Terminierung Frank Seinschedt Projekt - Aufbau Umsetzung in der Wertsch•pfungskette Service „berprƒfung der T‚tigkeiten Score Cards erstellen Controlling Ganzheitliches Service - Management Bestandsaufnahme Anzahl der Fragen: 350 Anzahl der Interviewpartner: 14 Zeitraum von 2-4 Tagen Beispiel: Vorgeschlagener Verbesserungen: 58 Davon Kurzfristig ( < 3 Monate) 31 Davon mittelfristig ( 3-6 Monate) 20 Davon Langfristig ( 12 Monate) 7 Frank Seinschedt Ganzheitliches Service - Management Analyse der Service T‚tigkeiten Produkt Portfolio Service Proze† der Internationalisierung Neue Produkte •24/7 •Condition Monitoring •Full Service •Hotline •Umbauten •Generalƒberholung •Gebrauchtmaschinen Standard Produkte •Inspektionen •Schulung •Montage Vertretungen Risiko Vertrieb •Ersatzteile •Reparatur Eintrittsbarrieren -Fehlender Service Vertrieb -Fehlende Service Produkte -Fehlende Landesspezifika bei Service Produkten -Fehlendes Konzept zum Ausbau der Infrastruktur -Fehlende Kosten-Nutzen Analyse Service Vertrieb Vermarktungskompetenzen ausreichend vorhanden Vermarktungskompetenzen nicht ausreichend vorhanden ProduktMarktLandesbezogen spezifisch DL spezifisch DL Strategisches Konzept fƒr Service Vertrieb Eine aktive Marktbeobachtung fand bisher nicht statt. In Zukunft muss diese Aufgabe auf Service Techniker, Vertrieb und Marktentwicklung verteilt werden. Mit dem Neumaschinengesch‚ft werden DL (24/7) kostenlos mitgeliefert. Keine Infrastruktur im After Sales Business. Der Service-Vertrieb muss installiert werden. Die Dienstleistungsinfrastruktur ist nicht durchg‚ngig vorhanden und muss geschaffen werden. Es fehlt ein Service DL Potfolio. Frank Seinschedt Ganzheitliches Service - Management Wertstromanalyse im Service 17 Gesch‚ftsfƒhrung Verantwortung??? QS Assistens der Gesch‚ftsfƒhrung Versand 16 QMB Kaufm. Leitung 13 18 Vertrieb Versuch Betriebsleitung Konstruktion Einkauf/AV Personal Leitung Controlling 14 Ersatzteil/DL/ Reklamations Auftr‚ge 1 Umbauten/ Generalƒberholungen 3 Angebot Messraum 4 6 Mechanik E-Technik 8 AV 10 15 2 Kundenanfrage/ Reklamation Mechanik Auftrag Elektro 5 Versuch 7 Service Konstruktion CE-Knform. Dokumentation 9 Material Montage Im Haus Qualit‚t Dokumentation Versand Control. 11 EDV Einkauf Lager 12 Rechnung Montage vor Ort Forderungsmanagement Optimaler Prozess “Service Auftrag” Ersatz teile DL/ RK Umbauten 1, 11, 12 1,2,3,6,8, 11,12 1,2,3,6,8, Frank Seinschedt 1,2,3,6,7,8,9 ,10,11,12, 1,2,3,6,7,8,9 ,10,11,12 6,7,8,9 10,11,12 1,2 ???? 1, ?? 14 3,14, -------- 3, ?? 1,2,3,5,6,7,8 ,9,10, 11,12, 1,2,3,4,5,6,7 ,8,9,10, 11,12,,18 1,2,3,5,,6,7, 8,9,10,11,12 , 13 6,7,8,9 10,11,12 1,2,8 ???? 1, ?? 14 3,14, 1,2,8 3, ?? 1,2,3,4,5,,6, 7,8,9,10,11, 12, 13 6,7,8,9 10,11,12 1,2,8 4, ???? 1, ?? 14 3,14, 1,2,8 3, ?? Ganzheitliches Service - Management Ma†nahmenvorschl‚ge und Swot Analyse des Service Management System *Strengths (St‚rken), Weaknesses (Schw‚chen), Opportunities (Chancen) und Threats (Bedrohungen) Frank Seinschedt Ganzheitliches Service - Management Teambildung und Ausbildung der Inhouse Consultans Direct Coaching Ausbildung von Inhouse-Consultants Multiplikatoren im Unternehmen Frank Seinschedt Teamcoaching (Schichten) Selbstst‚ndiges Erarbeiten von Ma†nahmen Liniencoaching (Fertigungslinie alle Schichten) Positive Gruppendynamik zur Verbesserung mit Supervision Ganzheitliches Service - Management Changemodell in der Praxis Inkonsequenz Engp‚sse Unklarer Top-down-Ansatz Unsaubere Priorit‚ten Intransparente Kennzahlen Halbherzige Ma†nahmen Keine Unterstƒtzung der GF Personal Kapazit‚ten Management Finanzierung Change Planungsfehler Restrukturierung Fabriklayout Prozessimplementierung Personalrecruiting Neuanlauf Finanzierungsbedarf Sanierung Unprofessionalit‚t im Projektstart Frank Seinschedt Liquidation • • • • • KVP Reengineering Leadership Bottom-up-Ansatz Kommunikation Liquidation Ganzheitliches Service - Management Erfolgreiches Change Modell Konsequente Umsetzung Recourcenplanung Personal Kapazit‚ten Management Finanzierung Detaillierte Planung Klare Top Downs Pflichtenheft Terminplanung Unterstƒtzung GF Projektstart Frank Seinschedt Gelebtes KVP Bottom-up-Ansatz Kommunikation Transparenz Change Neues Projekt Ganzheitliches Service - Management Roadmap eines ganzheitlichen Service Management System "Wo stehen wir? Analyse, Problem, Standort Was wollen wir erreichen? Perspektive, LÄsung, Konzept Selbstbestimmung, Ideensammlung, Realit‚tserkenntnis, positive Selbstkritik Wie gehen wir vor? Change, Tools, Motivation positives Denken, Selbstverwirklichung, Anerkennung Profit Center Service Position Service Strategie IT-Einsatz Produkte DL Entwicklung 1 DL Vermarkten und umsetzen, Inspektionen Aufbau Vertrieb Umsatz Aufbau „berholungen Leitbild Admin. Service Struktur Verantwortlichkeiten Interne Zust‚ndigkeit Standortbestimmung Externer Partner Personenbestimmung Aufbau Service Niederlassungen Personal Interne Prozesse Abl‚ufe Schnittstellen Prozess Abteilung Prozesse intern anpassen und umsetzen. Im QMH pflegen Einsatz Externe Position Personenkreis bestimmen Integration Menschen Personal F‚higkeiten Verhalten Einstellung Identit‚t Kultur „berholungen Vermarkten und umsetzen Qualifikationsmatrix erstellen Mitarbeiter f•rdern Unternehmenskultur aufbauen Leitbilder leben lassen CI aufbauen Fƒr neue DL/Umbauten Prozess festlegen Restm‚ngelbearbeitung verbessern Einfƒhrung Wissensmanagement Aufbau Rotationssystem im Service Ausbildung der Mitarbeiter MA zielgerichtet einsetzen Abteilungsƒbergreifende Teams BS leben lassen Kleidung, Accessoirs, Events Welchen Erfolg wollen wir? Kennzahlen, Ergebniss Selbstbewustsein, Selbsterkenntniss, gelebter KVP Score Cards aufbauen - Lieferzuverl‚ssigkeit - Umsatz - Ebit - Angebote - Kundenzufriedenheit Regelm‚†iger Austausch und KVP im Managementkreis. Festlegung von Aufgaben und Ziele. Interne Audits durchfƒhren Sauberkeit im Unternehmen prƒfen (5S) Einfƒhrung - Balanced Scorecard - Change Management Firmenaufstellung Krankenstand Fluktuation 1. Bewirken kurzfristig etwas/kostenneutral, 2. Bewirken kurzfristig etwas/Kosten ƒberschaubar, 3. Bewirken mittelfristig etwas/kostenneutral, 4. Bewirken mittelfristig etwas/Kosten ƒberschaubar, 5. Langfristige strategische Planung/Kostenprƒfung Frank Seinschedt Ganzheitliches Service - Management Ihre Systempartner fƒr ganzheitliches Service Management Frank Seinschedt (Seinschedt Consulting GbR) Tele: +49 (0) 6055 9077247 Mobil: +49 (0) 1755 232419 Email: [email protected] www.seinschedt.com Danke fƒr Ihre Aufmerksamkeit! Frank Seinschedt
