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SELF SERVICE FAQ & WEB SELF SERVICE SOFTWARE AUS DIALOGEN LERNEN SELF SERVICE FAQ & WEB SELF SERVICE SOFTWARE AUS DIALOGEN LERNEN Rund um die Uhr die passenden Antworten liefern – im Web oder als App. Administrationsfrei und jederzeit aktuell - Die WEB SELF SERVICE Software von ITyX lernt die richtigen Antworten auf häufige Kundenfragen automatisch aus den E-Mail Dialogen im Kundenservice. So bieten Sie Ihren Besuchern 24/7 frisches FAQ-Wissen auf Ihren Webseiten. Statistisch betrachtet: Rund 80 Prozent aller Erstkontakte zu Ihrem Unternehmen finden auf Ihren Internetseiten statt. Aber 3 von 4 Besuchern “browsen” schnell wieder davon. Häufigste Ursache: unzureichende Informationen, wenig Dialog-Möglichkeit. Mit unserer Web SELF SERVICE Software steuern Sie entscheidend gegen. Besucher Ihrer Internetseiten erhalten rund um die Uhr die richtigen Antworten und Informationen. Dabei füttert und optimiert sich die SELF SERVICE Software aus den E-Mail Dialogen in Ihrem Kundenservice. Das bedeutet: Sie benötigen keine Regelwerke. Das System lernt jeden Tag durch Ihre Mitarbeiter und Kunden dazu. ROUTINEFRAGEN AUTOMATISCH LÖSEN Der SELF SERVICE kann daher zwischen Routinefragen und Expertenfragen unterscheiden. Routinefragen werden mit suggestiven Text-Vorlagen fallabschließend gelöst. CONSUMER SERVICE E-Mail 1 Question 2 Answer EXPERTENFRAGEN ERKENNEN UND STEUERN Email Processing System Question & Answer = Implicit Knowledge Expertenfragen werden als solche erkannt und gezielt einem anderen Vorgehen zugeführt: Entweder ein passender Experte wird per CHAT hinzugezogen, oder die Besucherfrage wird über ein Mitteilungsformular an RESPONSE überführt. 3 6 DATA 4 Question 5 Suggestive Answer Web Self Service CRM Known No Problem? Yes WEB SELF SERVICE DAS BEDEUTET FÜR IHR GESCHÄFT: Aus E-Mail Dialogen automatisch Wissen gewinnen Bis zu 70 % der auftretenden Fragen fallabschließend lösen Besucher im Web intelligent leiten und Kommunikation steuern Konversion verbessern – Web und Kundenservice optimal verbinden ITyX SELF SERVICE I 2 FAQ & WEB SELF SERVICE SOFTWARE SELF SERVICE AUS DIALOGEN LERNEN WIE ES FUNKTIONIERT WIE KANN ICH IHNEN HELFEN? Wie verbinde ich... Wie verbinde ich S9 mit... Wie verbinde ich C8 und... Verbinden via Bluetooth... RELEVANTE ERGEBNISSE Gewichtete Ergebnisse aus unterschiedlichsten Quellen und Formaten werden zur Unterstützung angeboten. INTELLIGENTE SUCHE Dynamisch selbstlernende, inhalts-assoziative Suche aufgrund von Begriffen oder Mitteilungstexten (Web-Mail). VORGESCHLAGENE ANTWORTEN Wie verbinde ich S9 mit... 72% Wie verbinde ich C8 und... 64% Verbinden via Bluetooth... 51% FEEDBACK WAR DIE ANTWORT HILFREICH? Ja Nein Die Kundenbewertung (User-Rating) verbessert die Wissensbasis. Zwischen 25 und 70 % der Fragen sind erledigt ... Kann ich Ihnen helfen? ABSCHLUSS ODER ÜBERLEITUNG ... oder es wird gezielt eine Chat-Session mit verfügbaren Spezialisten initiiert. LEISTUNGSSPEKTRUM LEISTUNGSFÄHIGE SUCHE Selbstoptimierende Suchalgorithmen ohne administrative Vorgaben SUGGESTIVE ANTWORTEN Routinefragen werden mit erlernten Antworten bedient Chat starten WO ES EINGESETZT WIRD Online Support & Web Support Web Customer Engagement Teams Contact Center & Back Office ERKENNEN VON WISSENSLÜCKEN Expertenfragen werden erkannt und gezielt geleitet EINLEITEN VON SERVICE INTERAKTIONEN Besucher werden proaktiv mit ChatExperten verbunden ITyX SELF SERVICE I 3 FAQ & WEB SELF SERVICE SOFTWARE AUS DIALOGEN LERNEN SELF SERVICE SOFTWARE MADE IN LEISTUNGEN GERMANY FAQ- und Self-Service-Applikation mit Such- und Kontaktfunktionen in konfigurierbarer Web-Oberfläche Im Look & Feel des jeweiligen Web-Portals Optimiert auf unterschiedliche Geräte (Responsive) Unterstützt Suchanfragen (Ratgeber) und Nachrichten (Kontakt) Je nach Anfrage-Kontext Übergabe an Chat, E-Mail, Co-Browsing Such- und Kontaktfunktionen Umfangreiche kontextbasierte Suchfunktionen Automatische Antworten (Suggestive Reply) Selbstlernend (durch Trainingsmengen, durch Besucherverhalten) Erkennung von Sprache, Schlüsselbegriffen, Fragestellungen Administrationsfrei: lernt dynamisch aus Wissensbasis QUELLEN & FORMATE Inhalte aus folgenden Quellen: ITyX Wissensbasis und Textvorlagen Management, Wikis, Trouble-Ticket-Anwendungen, Datei-Systeme, Webseiten, Datenbanken, Korrespondenz- und Archivsysteme (DMS, ECM, E-Mail, CRM), Soziale Netzwerke (Social Media), via BEAN Datasource Inhalte mit folgenden Formaten: HTML, PDF, XML, RTF, Text- und Office-Formate, E-Mail-Formate, Grafik-Dateien BETRIEB Server: Windows (2003, 2008, XP, 7, 8) and Linux Database: MS SQL (ab 2005), My SQL (ab 5), Oracle (ab 10) Native Integration via Web Services (XML), ODBC, JDBC, Message Queues Freie Wahl des Distributions- und Betriebsmodells Hochverfügbar, skalierbar, clusterfähig Mehr-Mandanten-Betrieb Neugierig? Kontaktieren Sie mich: Petra Franke Head of Sales & Alliances T + 49 2203.89 98 7-199 [email protected] BLOG www.ityx.de/blog www.facebook.com/ITyX.Gruppe
