s@fer-shopping

TÜV g
geprüfte
p
Online-Händler – für mehr Sicherheit im Internet
TÜV SÜD Management Service GmbH
Sicherheit beim Online-Shopping
Was ist Sicherheit?
Aus der Sicht des Kunden:
„Sicher ist, wenn nichts schief geht.“
Aus der Sicht des Online-Anbieters:
„Sicher ist, wenn nichts schief gehen kann.“
Die Sicherheitsbedürfnisse der Online-Kunden werden oft
falsch bewertet und daher vernachlässigt.
TÜV SÜD Management Service GmbH
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Top 10 Vertrauensfaktoren
Behandlung der persönl. Daten gemäß Datenschutz
42%
Die Seite benutzt eine Verschlüsselung bei der Übertragung von Informationen
34%
Die Seite ist sicher
30%
Möglichst preisgünstige Angebote
28%
Angebot verschiedener Zahlungsmöglichkeiten
Angebot verschiedener 26%
Eine hohe Qualität der Inhalte
22%
D B
Der Betreiber des Onlineangebots sitzt im Inland
ib d O li
b
i i I l d
22%
Schnelles Auffinden v. Informationen a. d. Seite
20%
Bewertungen der Anbieter durch Bewertungen
der Anbieter durch Testergebnisse Testergebnisse
bekannter Institutionen
20%
Gute Erreichbarkeit bei Fragen an den Betreiber
19%
© VIR Online-Vertrauenspanel in Zusammenarbeit mit Lightspeed Research, 2008
TÜV SÜD Management Service GmbH
3
s@fer-shopping Prüfkriterien I
Usability (Gebrauchstauglichkeit, Handhabbarkeit)
• Findet sich der Kunde im Online-Shop einfach zurecht?
• Kann der Kunde das gewünschte Ziel mit wenig Aufwand erreichen?
• Kann der Kunde den Kaufvorgang zufriedenstellend abgeschlossen
werden?
• ...
Sicherheit personenbezogener Informationen
• Werden personenbezogenen Daten der Online-Kunden (insbesondere
Zahlungsinformationen) ausreichend geschützt?
• Wird der Kunde umfassend über die Erhebung und Verwendung seiner
Daten informiert?
• …
TÜV SÜD Management Service GmbH
4
s@fer-shopping Prüfkriterien II
Prozesse beim Online
Online-Anbieter
Anbieter
• Erfolgt die Abwicklung gemäß den Zusagen, die dem Kunden auf der
Website gegeben wurden?
• Werden Partner (z.
(z B.
B Lieferanten) angemessen in die Qualitäts- und
Sicherheitsstrategie einbezogen?
• …
TÜV SÜD Management Service GmbH
5
Ablauf der s@fer-shopping Zertifizierung
1 Online
1.
Online-Bewertung
Bewertung
2. Security-Check
3. Auditierung vor Ort
4. Dokumentation der Ergebnisse
5 Zertifikat
5.
Z tifik t und
dP
Prüfsiegel
üf i
l
TÜV SÜD Management Service GmbH
6
Online-Bewertung
1. Online-Bewertung
Online Bewertung
Prüfung des Online-Shops aus Kundensicht
Wir bewerten das Online-Angebot in einer detaillierten Prüfung und führen TestTransaktionen aus Sicht Ihrer Kunden durch.
B i i l fü
Beispiele
für di
die IInhalte
h lt d
der P
Prüfung:
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–
Kundeninformationen (Impressum, Datenschutz, AGB, Hilfe …)
–
Bestell-/Buchungsstrecke (z.B. Konsistenz, Preisinfos, Testbestellungen)
–
Kundenkonto-Funktionen,
Kundenkonto
Funktionen, Newsletter, Gewinnspiele, …
2. Security-Check
3. Auditierung vor Ort
4 Dokumentation
4.
Dok mentation der Ergebnisse
5. Zertifikat und Prüfsiegel
TÜV SÜD Management Service GmbH
7
Security-Check
1 Online
1.
Online-Bewertung
Bewertung
2. Security-Check
Prüfung
üf
aus IT-Expertensicht
Ein Online Security Check liefert Ihnen Hinweise über Mängel in der Konfiguration der WebApplikationen und -Systeme.
Beispiele für die Inhalte der Prüfung:
–
Manipulierbarkeit (z.B. XSS und SQL Injection)
–
Backend-/Frontend-Logins
3. Auditierung vor Ort
4 Dokumentation
4.
D k
t ti d
der E
Ergebnisse
b i
5. Zertifikat und Prüfsiegel
TÜV SÜD Management Service GmbH
8
Auditierung vor Ort
1 Online
1.
Online-Bewertung
Bewertung
2. Security-Check
3. Auditierung vor Ort
Prüfung
g vor Ort
Wir vollziehen die Prozesse vor Ort in einem Audit nach und achten z.B. auf einen
angemessenen Schutz der Kundendaten.
Beispiele für die Inhalte der Prüfung:
–
Management der Website, Ermittlung der Kundenzufriedenheit,
f
Weiterentwicklung der
Online-Inhalte
–
Datenschutz-Organisation und Datensicherheits-Organisation
4. Dokumentation der Ergebnisse
5. Zertifikat und Prüfsiegel
TÜV SÜD Management Service GmbH
9
Dokumentation der Ergebnisse
1 Online
1.
Online-Bewertung
Bewertung
2. Security-Check
y
3. Auditierung vor Ort
4. Dokumentation der Ergebnisse
Die Ergebnisse dokumentieren wir in umfassenden Berichten.
–
Bericht zur Online
Online-Bewertung
Bewertung
–
Bericht zum Security-Check
–
Bericht über das Audit
geben wir Anregungen
g g für Verbesserungen
g an Sie weiter.
In den Berichten g
5. Zertifikat und Prüfsiegel
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Zertifikat und Prüfsiegel
1 Online
1.
Online-Bewertung
Bewertung
2. Security-Check
3. Auditierung vor Ort
4. Nachbewertung
5 Zertifikat und Prüfsiegel
5.
Einsatz des s@fer-shopping Prüfsiegels
Nach bestandener Prüfung erhalten Sie für Ihre Website
das TÜV s@fer-shopping
s@fer shopping Prüfsiegel sowie
ein Zertifikat.
Selbstverständlich können Sie das TÜV-Prüfsiegel (mit einem Verweis auf die Website)
auch in Prospekten, Katalogen und anderen Printunterlagen abbilden.
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Prüfzeichen und Zertifikat auf der Website
Prüfsiegel a
auff TÜV
TÜV-zeritifizierter
eritifi ierter Website
TÜV SÜD Management Service GmbH
Elektronisches TÜV
TÜV-Zertifikat
Zertifikat
12
Referenzen (Beispiele)
TÜV SÜD Management Service GmbH
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Bedeutung von Gütesiegeln
Wie wichtig sind Gütesiegel für die Kaufentscheidung?
1,2%
5,2%
22,2%
30,0%
sehr wichtig
wichtig
egal
unwichtig
41,3%
,
absolut wichtig
© GfK Marktforschung, 2008
Basis: Online-Interviews mit 1026 Internetnutzer ab 14 Jahren
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Bedeutung von Gütesiegeln
Wann sind Gütesiegel unverzichtbar?
Wenn ich Zweifel an der Seriösität des Shops habe
69,2%
Wenn ich einen Shop gar nicht kenne
Wenn ich einen Shop gar nicht kenne
66 1%
66,1%
Wenn ich per Vorkasse zahle
64,7%
Wenn der Shop seinen Unternehmenssitz
im Ausland hat
55,4%
Wenn mir ein Produkt extrem günstig erscheint
47,7%
Wenn ich von einer Geld‐zurück‐Garantie
des Gütesiegels profitiere
g p
46,7%
Wenn ich einen Shop zwar namentlich kenne,
aber zum ersten Mal dort einkaufe
35,7%
© GfK Marktforschung, 2008
Basis: Online-Interviews mit 1026 Internetnutzer ab 14 Jahren
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Nutzen der TÜV-Zertifizierung
•
Online-Gütesiegel sind bei 80 % der Internetnutzer bekannt
© VIR Online-Vertrauenspanel in Zusammenarbeit mit Lightspeed Research, 2008
•
60 2 % der Nutzer kennen das s@fer-shopping Siegel.
60,2
Siegel
© VIR Online-Vertrauenspanel in Zusammenarbeit mit Lightspeed Research, 2008
•
Der TÜV ist eine der stärksten Marken überhaupt. Mit einem
Bekanntheitsgrad von 99 % im deutschsprachigen Raum können Sie
nahezu jjeden erreichen.
•
Mit dem TÜV-Prüfsiegel differenzieren Sie sich von Ihren Wettbewerbern
und schaffen einen USP für Ihr Online
Online-Angebot.
Angebot
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Nutzen der TÜV-Zertifizierung
•
Das TÜV-Prüfsiegel
TÜV Prüfsiegel erhöht die Vertrauenswürdigkeit Ihres Online-Shops
Online Shops
und kann mehr Kunden bis zur Kasse bringen.
•
Durch die s@fer-shopping Zertifizierung können Sie Ihre Leistungen
kontinuierlich verbessern und ggf. Kosten für die Beauftragung externer
Dienstleister sparen.
•
Sie können das s@fer-shopping Prüfsiegel als Marketinginstrument
verwenden und von der Bekanntheit des TÜVs profitieren.
steht
h für
fü Vertrauen,
V
Sicherheit
Si h h i und
d Umsatz
U
TÜV SÜD Management Service GmbH
17
Ihr Kontakt
Web:
E-Mail:
Tel.:
Fax:
www.safer
www
safer-shopping
shopping.de
de
[email protected]
089 5008 4300
089 5155
1 109
1097
Schicken Sie uns eine unverbindliche Angebotsanfrage:
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Anschrift:
A
h ift
TÜV SÜD Management Service GmbH
Ridler Strasse 65
80339 München
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