kontinuierliche Verbesserung

Service macht den Unterschied
Service-Innovation &
kontinuierliche Verbesserung
Die richtigen Fragen, die richtigen Ziele, die richtigen Leute
Wie Sie durch Service anhaltend erfolgreicher und effektiver werden. Wie Sie Menschen
begeistern, als Kunden und Mitarbeitende bzw. Fans gewinnen und sie dauerhaft halten
können.
Service-Innovation bedeutet, das Gesamt-Kundenerlebnis zu innovieren, es neu und. anders zu gestalten,
als dies die übrigen Mitbewerber tun. «Innovate, don’t imitate» Es geht nicht um das Kopieren von best
practices, sondern darum, daraus zu lernen und dann seine eigene Praxis – next oder own practice –
abzuleiten. Eben kreativ und innovativ zu sein. Und sich dann stetig weiter zu verbessern.
Service-Strategie – Service-Innovation und kontinuierliche Verbesserung │ 2
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Zielgruppe
Marketingleiter, Marketingverantwortliche, Produktmanager, Organisationsentwickler, Business Developer. Alle,
Führungskräfte und Mitarbeitende, auch Projektleitende, die gerne Service erbringen und für ihre interne und externe
Kundschaft echte Mehrwerte schaffen wollen. Alle, die sich durch Service vom Mitbewerb unterscheiden und erfolgreicher
sein wollen.
Teilnehmerzahl
Seminar zur reinen Wissensvermittlung: 10 – 50 Teilnehmende
Intensiv-Workshop: 10 – 20 Teilnehmende
Grossgruppenanlass: bis 100 Teilnehmende
Ziele
Die Seminarteilnehmenden:
- kennen den Unterschied zwischen betrieblichem Vorschlagwesen und echtem Innovationsmanagement.
- wissen, wie sie ihre Kunden und Mitarbeitenden befragen und beobachten sollen.
- kennen die Macht der Fragen und hoch gesteckter Ziele.
- kennen Instrumente und Methoden, um Innovationen, insbesondere Service-Innovationen zu fördern.
Inhalte
-
Innovationsmanagement ist mehr als betriebliches Vorschlagswesen.
Was wollen Kunden eigentlich?
So können Sie Innovationen in Ihrem Unternehmen institutionalisieren.
Multisensorisches Innovationsmanagement
Die richtigen Fragen stellen
Innovation durch hoch gesteckte Ziele
Schaffen einer Innovationskultur und einer Organisation des Innovierens.
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP), kontinuierliche Prozessverbesserungen (KPV).
Kursleitung
Roger Schmid-Burgos
Betriebsökonom HWV
Master in Businessinformatik sowie in Marketing
Unternehmensberater, Inhaber von Schmid-Burgos The Black Elephant GmbH
Erfahrener Linien- und Projektmanager
Kurssprache
Der Kurs kann in deutscher, französischer, englischer oder spanischer Sprache durchgeführt werden.
Service-Strategie – Service-Innovation und kontinuierliche Verbesserung │ 3
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Seminardauer und Arbeitsweise
Tagesseminar:
Inputs, Fragen und Antworten, Diskussionen, kleinere Workshops
Zweitagesseminar:
Inputs, Fragen und Antworten, Diskussionen, praxisnahe Workshops, erste im eigenen Alltag
umsetzbare Resultate
Unternehmensseminare: nach Absprache und in Abhängigkeit der Durchführungsdauer
Preise (inklusive Unterlagen, Pausengetränken, Mittagessen)
Als Tagesseminar:
CHF 950.— pro Teilnehmer (inkl. Unterlagen, Pausengetränke, Mittagessen)
Als Zwei-Tagesseminar: CHF 1‘750.— pro Teilnehmer (inkl. Unterlagen, Pausengetränke, 1 Mittag- und 1 Abendessen)
Unternehmensseminare, Workshops, Grossgruppenanlässe: Preis auf Anfrage
Unser Seminarangebot
Sämtliche Aspekte, welche es beim Aufbau einer Service-Strategie zu berücksichtigen gilt, werden im Impulsseminar
aufgezeigt und vernetzt. Das Grundlagen-Seminar verhilft Ihnen zu den Service-Basiskompetenzen wie Menschenkenntnisse
und Kommunikationsfähigkeiten. Einzelne Teilaspekte werden in den übrigen Seminaren vertieft und gefestigt. Jetzt sind
auch Sie ein Service-Profi!
Begeisterung und Erfolg durch konsequente Kunden- und Serviceorientierung
Service-Implementierung
Erfolgreiche Gestaltung von Veränderungen
Veränderungsmanagement, Projektmanagement
Service Excellence
im Management
Service Excellence in
Marketing & Vertrieb
Leadership
moderne Mitarbeiterund Unternehmensführung
Die 7 P aus der ServicePerspektive
Service Excellence in
den ServiceBereichen
Service-& Supportprozesse,
Prozess-Effizienz
Service Innovation &
Kontinuierlicher
VerbesserungsProzess
Service-Strategie Definition
Vision, Mission, Leitbild, Positionierung, Strategische Massnahmen
Service-Grundlagen
Menschen: wie sie denken, fühlen, handeln
Service macht den Unterschied - Impulsseminar
Anhaltend erfolgreicher und effektiver durch Service
Menschen begeistern, als Kunden bzw. Fans gewinnen und halten
Kurstermine und Anmeldung
Unsere öffentlichen Kurstermine entnehmen Sie bitte unserer Webseite: www.theblackelephant.ch.
Für Anmeldungen und Fragen schreiben Sie uns bitte an [email protected].
neu, anders, die
richtigen
Fragen stellen,
Innovationskultur