Service macht den Unterschied - The Blackelephant: The Black
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Service macht den Unterschied Service-Strategie -Impulsseminar Wie Sie durch Service anhaltend erfolgreicher und effektiver werden. Wie Sie Menschen begeistern, als Kunden und Mitarbeitende bzw. Fans gewinnen und sie dauerhaft halten können. Was wäre, wenn sich Kunden bei Ihnen melden würden, sie treue Fans von Ihnen werden und dies bleiben, Sie weiterempfehlen und selbst regelmässig wiederkehrend bei Ihnen Produkte und Dienstleistungen kaufen? Was wäre, wenn Sie wie ein Magnet auf Mitarbeitende wirken würden und Sie problemlos die besten engagieren und halten könnten? Wie würde sich dies auf Ihren Umsatz, Ihre Kosten und somit auf Ihren Gewinn auswirken? Eine Service-Strategie ist weitaus mehr als die Optimierung der Kundenservicebereiche. Sie wollen den Servicegedanken ganzheitlich im Unternehmen etablieren, Ihre Kunden begeistern und zu wahren Fans entwickeln? Ziel ist zu dienen, wahre Dienst-Leister zu werden. Differenzieren Sie sich erfolgreich und langfristig durch Ihre Service-Strategie vom Ihren Mitbewerbern. Service-Strategie – Impulsseminar │ 2 __________________________________________________________________________________ Zielgruppe Alle, Führungskräfte und Mitarbeitende, auch Projektleitende, die gerne Service erbringen und für ihre interne und externe Kundschaft echte Mehrwerte schaffen wollen. Alle, die sich durch Service vom Mitbewerb unterscheiden und erfolgreicher sein wollen. Teilnehmerzahl Seminar zur reinen Wissensvermittlung: 10 – 50 Teilnehmende Intensiv-Workshop: 10 – 20 Teilnehmende Grossgruppenanlass: bis 100 Teilnehmende Ziele Die Seminarteilnehmenden befassen sich systematisch mit Service als Differenzierungsstrategie. Sie kennen: - die Defizite heutiger Managementsysteme und strategischer Positionierungen. - den Unterschied zwischen Kunden als Könige und als Fans. - die Zusammenhänge und Aspekte, welche zu echter Kunden- und Serviceorientierung führen. - das strategische Vorgehensmodell zur erfolgreichen Implementierung einer Service-Strategie. Inhalte - Was ist eine Service-Strategie? - Ist Ihr Kunde König oder ein Fan? - Vorteil und Nutzen einer ausgereiften Service-Strategie: Einzigartigkeit, schwer kopierbar. - Durch Service und Kundenorientierung zu begeisterten Kunden - Dienen kommt vor dem Verdienen. - Wohlfühloasen schaffen - Echte Service Excellence – was ist das? - Dienen zusammen mit Partnern - Service-Innovation – bloss wie? - Vorgehensmodell Kursleitung Roger Schmid-Burgos Betriebsökonom HWV Master in Businessinformatik sowie in Marketing Unternehmensberater, Inhaber von Schmid-Burgos The Black Elephant GmbH Erfahrener Linien- und Projektmanager Kurssprache Der Kurs kann in deutscher, französischer, englischer oder spanischer Sprache durchgeführt werden. Service-Strategie – Impulsseminar │ 3 __________________________________________________________________________________ Seminardauer und Arbeitsweise Tagesseminar: Inputs, Fragen und Antworten, Diskussionen, kleinere Workshops Zweitagesseminar: Inputs, Fragen und Antworten, Diskussionen, praxisnahe Workshops, erste im eigenen Alltag umsetzbare Resultate Unternehmensseminare: nach Absprache und in Abhängigkeit der Durchführungsdauer Preise (inklusive Unterlagen, Pausengetränken, Mittagessen) Als Tagesseminar: CHF 950.— pro Teilnehmer (inkl. Unterlagen, Pausengetränke, Mittagessen) Als Zwei-Tagesseminar: CHF 1‘750.— pro Teilnehmer (inkl. Unterlagen, Pausengetränke, 1 Mittag- und 1 Abendessen) Unternehmensseminare, Workshops, Grossgruppenanlässe: Preis auf Anfrage Unser Seminarangebot Sämtliche Aspekte, welche es beim Aufbau einer Service-Strategie zu berücksichtigen gilt, werden im Impulsseminar aufgezeigt und vernetzt. Das Grundlagen-Seminar verhilft Ihnen zu den Service-Basiskompetenzen wie Menschenkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten. Einzelne Teilaspekte werden in den übrigen Seminaren vertieft und gefestigt. Jetzt sind auch Sie ein Service-Profi! Begeisterung und Erfolg durch konsequente Kunden- und Serviceorientierung Service-Implementierung Erfolgreiche Gestaltung von Veränderungen Veränderungsmanagement, Projektmanagement Service Excellence im Management Service Excellence in Marketing & Vertrieb Leadership moderne Mitarbeiterund Unternehmensführung Die 7 P aus der ServicePerspektive Service Excellence in den ServiceBereichen Service-& Supportprozesse, Prozess-Effizienz Service Innovation & Kontinuierlicher VerbesserungsProzess Service-Strategie Definition Vision, Mission, Leitbild, Positionierung, Strategische Massnahmen Service-Grundlagen Menschen: wie sie denken, fühlen, handeln Service macht den Unterschied - Impulsseminar Anhaltend erfolgreicher und effektiver durch Service Menschen begeistern, als Kunden bzw. Fans gewinnen und halten Kurstermine und Anmeldung Unsere öffentlichen Kurstermine entnehmen Sie bitte unserer Webseite: www.theblackelephant.ch. Für Anmeldungen und Fragen schreiben Sie uns bitte an [email protected]. neu, anders, die richtigen Fragen stellen, Innovationskultur
