Service macht den Unterschied - The Blackelephant: The Black

Service macht den Unterschied
Service-Strategie -Impulsseminar
Wie Sie durch Service anhaltend erfolgreicher und effektiver werden. Wie Sie Menschen
begeistern, als Kunden und Mitarbeitende bzw. Fans gewinnen und sie dauerhaft halten
können.
Was wäre, wenn sich Kunden bei Ihnen melden würden, sie treue Fans von Ihnen werden und dies
bleiben, Sie weiterempfehlen und selbst regelmässig wiederkehrend bei Ihnen Produkte und
Dienstleistungen kaufen? Was wäre, wenn Sie wie ein Magnet auf Mitarbeitende wirken würden und Sie
problemlos die besten engagieren und halten könnten? Wie würde sich dies auf Ihren Umsatz, Ihre Kosten
und somit auf Ihren Gewinn auswirken?
Eine Service-Strategie ist weitaus mehr als die Optimierung der Kundenservicebereiche. Sie wollen den
Servicegedanken ganzheitlich im Unternehmen etablieren, Ihre Kunden begeistern und zu wahren Fans
entwickeln? Ziel ist zu dienen, wahre Dienst-Leister zu werden. Differenzieren Sie sich erfolgreich und
langfristig durch Ihre Service-Strategie vom Ihren Mitbewerbern.
Service-Strategie – Impulsseminar │ 2
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Zielgruppe
Alle, Führungskräfte und Mitarbeitende, auch Projektleitende, die gerne Service erbringen und für ihre interne und externe
Kundschaft echte Mehrwerte schaffen wollen. Alle, die sich durch Service vom Mitbewerb unterscheiden und erfolgreicher
sein wollen.
Teilnehmerzahl
Seminar zur reinen Wissensvermittlung: 10 – 50 Teilnehmende
Intensiv-Workshop: 10 – 20 Teilnehmende
Grossgruppenanlass: bis 100 Teilnehmende
Ziele
Die Seminarteilnehmenden befassen sich systematisch mit Service als Differenzierungsstrategie. Sie kennen:
- die Defizite heutiger Managementsysteme und strategischer Positionierungen.
- den Unterschied zwischen Kunden als Könige und als Fans.
- die Zusammenhänge und Aspekte, welche zu echter Kunden- und Serviceorientierung führen.
- das strategische Vorgehensmodell zur erfolgreichen Implementierung einer Service-Strategie.
Inhalte
- Was ist eine Service-Strategie?
- Ist Ihr Kunde König oder ein Fan?
- Vorteil und Nutzen einer ausgereiften Service-Strategie: Einzigartigkeit, schwer kopierbar.
- Durch Service und Kundenorientierung zu begeisterten Kunden
- Dienen kommt vor dem Verdienen.
- Wohlfühloasen schaffen
- Echte Service Excellence – was ist das?
- Dienen zusammen mit Partnern
- Service-Innovation – bloss wie?
- Vorgehensmodell
Kursleitung
Roger Schmid-Burgos
Betriebsökonom HWV
Master in Businessinformatik sowie in Marketing
Unternehmensberater, Inhaber von Schmid-Burgos The Black Elephant GmbH
Erfahrener Linien- und Projektmanager
Kurssprache
Der Kurs kann in deutscher, französischer, englischer oder spanischer Sprache durchgeführt werden.
Service-Strategie – Impulsseminar │ 3
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Seminardauer und Arbeitsweise
Tagesseminar:
Inputs, Fragen und Antworten, Diskussionen, kleinere Workshops
Zweitagesseminar:
Inputs, Fragen und Antworten, Diskussionen, praxisnahe Workshops, erste im eigenen Alltag
umsetzbare Resultate
Unternehmensseminare: nach Absprache und in Abhängigkeit der Durchführungsdauer
Preise (inklusive Unterlagen, Pausengetränken, Mittagessen)
Als Tagesseminar:
CHF 950.— pro Teilnehmer (inkl. Unterlagen, Pausengetränke, Mittagessen)
Als Zwei-Tagesseminar: CHF 1‘750.— pro Teilnehmer (inkl. Unterlagen, Pausengetränke, 1 Mittag- und 1 Abendessen)
Unternehmensseminare, Workshops, Grossgruppenanlässe: Preis auf Anfrage
Unser Seminarangebot
Sämtliche Aspekte, welche es beim Aufbau einer Service-Strategie zu berücksichtigen gilt, werden im Impulsseminar
aufgezeigt und vernetzt. Das Grundlagen-Seminar verhilft Ihnen zu den Service-Basiskompetenzen wie Menschenkenntnisse
und Kommunikationsfähigkeiten. Einzelne Teilaspekte werden in den übrigen Seminaren vertieft und gefestigt. Jetzt sind
auch Sie ein Service-Profi!
Begeisterung und Erfolg durch konsequente Kunden- und Serviceorientierung
Service-Implementierung
Erfolgreiche Gestaltung von Veränderungen
Veränderungsmanagement, Projektmanagement
Service Excellence
im Management
Service Excellence in
Marketing & Vertrieb
Leadership
moderne Mitarbeiterund Unternehmensführung
Die 7 P aus der ServicePerspektive
Service Excellence in
den ServiceBereichen
Service-& Supportprozesse,
Prozess-Effizienz
Service Innovation &
Kontinuierlicher
VerbesserungsProzess
Service-Strategie Definition
Vision, Mission, Leitbild, Positionierung, Strategische Massnahmen
Service-Grundlagen
Menschen: wie sie denken, fühlen, handeln
Service macht den Unterschied - Impulsseminar
Anhaltend erfolgreicher und effektiver durch Service
Menschen begeistern, als Kunden bzw. Fans gewinnen und halten
Kurstermine und Anmeldung
Unsere öffentlichen Kurstermine entnehmen Sie bitte unserer Webseite: www.theblackelephant.ch.
Für Anmeldungen und Fragen schreiben Sie uns bitte an [email protected].
neu, anders, die
richtigen
Fragen stellen,
Innovationskultur