Hohe Kundenzufriedenheit dank konsequentem
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HörAspekte Ausgabe 1 / 2015 Neuigkeiten für HNO-Praxen. Hohe Kundenzufriedenheit dank konsequentem Qualitätsmanagement 98 % zufriedene Kunden. Über 70 % aller Kunden 2014 mit dem KIND Nulltarif versorgt. Diverse unabhängige Auszeichnungen für hohe Beratungs- und Servicequalität. Wie erreicht KIND diese Ergebnisse und stellt eine einheitliche Umsetzung in über 570 Fachgeschäften in Deutschland sicher? Wir beraten unsere Kunden so, wie auch wir selbst beraten werden wollen: ehrlich, transparent und fair. Die Entscheidung zum Kauf von Hörgeräten sollen KIND Kunden mündig und umfassend informiert treffen. Diese Ziele verfolgen wir in allen KIND Fachgeschäften – von Flensburg bis Garmisch-Partenkirchen. Grundlage, um dieses Ziel zu erreichen, ist bei KIND ein konsequentes Qualitätsmanagement entlang der Dimensionen (1) Beratungsqualität, (2) Produkt- und Servicequalität und (3) Ergebnisqualität. 2 3 PRODUKT- UND SERVICEQUALITÄT BERATUNGSQUALITÄT ERGEBNISQUALITÄT ZIELE: 98 % KUNDENZUFRIEDENHEIT Faire, transparente und ehrliche Beratung aller KIND Kunden, insb. auch zum KIND Nulltarif. Beste Produkt- und Servicequalität im Markt. Bestmögliche Anpassung und höchste Kundenzufriedenheit AUDITIERUNG DURCH: QUALITÄTSBAUSTEINE: 1 • Regelmäßige Testkäufe in allen Fachgeschäften • Coachings • Kunden-Hotline • Interne und externe Audits in allen Fachgeschäften • HNO-ärztliche Abnahme der Anpassung • Umfassende Anpassdokumentation • Kundenzufriedenheitsanalyse > 70 % NULLTARIF-QUOTE 4 QUALITÄTS-AUSZEICHNUNGEN IN 2014 ZERTIFIZIERTES KIND QM-SYSTEM QUALITÄTSFOKUSSIERTE AUS- UND WEITERBILDUNG IN DER KIND AKADEMIE Faire, transparente und ehrliche Beratung • Die Beratung erfolgt bedarfsgerecht: Kunden schriftlich inkl. eines individuellen Produktempfehlungen werden aus den indivi- Angebots mitgegeben. Im Rahmen der Beratung legt KIND großen duellen Bedürfnissen des Kunden abgeleitet. Ein externes Institut überprüft für KIND die Wert auf eine transparente und vollständige Information sowie eine bedarfsgerechte Be- • Der KIND Nulltarif ist immer Bestandteil konsequente Umsetzung der internen Vorga- ratung. Eckpfeiler sind insbesondere: der vergleichenden Hörgeräte-Anpassung. ben mehrmals pro Jahr über anonyme Test- • Jeder Kunde wird über den Ablauf der • Preise werden dem Kunden transparent werden den Fachgeschäftsmitarbeitern und Hörgeräte-Anpassung, die Einbindung des anhand der KIND Preismatrix, die als Bau- regionalen Qualitäts-Coaches zur Verfügung HNO-Arztes im Rahmen der Verordnung und kastensystem konzipiert ist, erläutert. gestellt. Dadurch können Verbesserungs- und käufe in allen Fachgeschäften. Die Ergebnisse Optimierungspotentiale gezielt erkannt und Kontrolle sowie die Leistungen der gesetzlichen Krankenkassen umfassend informiert. • Sämtliche Informationen werden dem bearbeitet werden. DAS GANZE LEBEN HÖREN » HörAspekte äte für Hörger Preisliste Komfort Attrak tiv Hoher r kaum sichtba +160 € = 160 € äte lassen ** Übertr agen äte ; Hörger Ihre Hörger Seite bedienen ttungsoption: von nur einer ung mit der Aussta +215 (nur in VerbindRichtwirkung) Automatische elfell und Unauffälliges Ihrem Tromm direkt vor sichtbar andere kaum € € € € gerät e ästhetische Design-Hör für höchst Hörgenuss Ansprüche +300 € erät gerät -Hörg Im-Ohr-Hör ustische ak akustis n ten haften Optimale chafte genschaf ige eigens ngseig ungsei gungse Übertr agungs = 675 € ket che Premiumpamehr unterschiedli eren 300 € Individuelles id duelles Hörger Hörgeräte-Design: € € 100 € € gerät ein und klein m-Ohr-Hör dabei sehr Mini Im-Oh bar und da bar setzba 0€ 200 Leicht einsetz Erkennt noch und bietet besond ungen len Umgeb tion: Hörsituationen anspruchsvol tungsop Komfort in ung mit der Ausstat +375 € (nur in Verbindomatik) Programmaut Ihre gesetzliche se etzliche Zuzahlung: Zuzahlung: lig unauffällig = 1.050 € geräte nahezu ro Im-Ohr-Hör m und nahezu Micro che Baufor gliche pro Ohr € beidseitig € 00 € 300 3 Sinnvolless Z Zubehör ubehör und u Extras: +350 € Hörgenuss Niveau € sa amte Zuzahlung: Zuzah hlung: Ihre gesamte tmögli nstmö Kleins ndere tbar für andere chtbar unsich ung möglichem Vollausstatt auf höchst € 200 € € utomatik die Hörsituation ein auf Progr amma ption: automatisch ttungso € Mehr M ehr Hörgeräte-Kom Hörgeräte-Komfort: 100 € Hörer rät Externer -Ohr-Hörge Klang Hinter-dem Design, optimaler für = 375 € Aussta Stellt sich ung mit der (nur in Verbind Übertragung) Drahtlose Name Name des Kunden: KIND Serienausstattung (KIND Nulltarif*): KIN ND Serienausstatt Hörgerät r-dem-OhrMini Hinte omfort und für andere Tragek g direkt in Übertragun Drahtlose Sie Telefon- und TV-Ton sich einfach Ihr persönliches pe ersönlic Angebot und für € =1.400 € € on io tion tio Upgrade-Op beii Bedarf b Sie be h er Schlauch Wählen Sie Farbvielfalt aus der großen 25 € Extras Extras € Erweitern attung ussttattung rtau rtauss die Komfo äte ä Ihrer Hörger ast äte fast Kosmetisch Ihre Hörger ang örgang Gehörg Verbindet mit Ihrem unsichtbar 50 € Farbwahl Ihre Lieblingsfarbe € € Gesamtkosten en n nen Tonsig ale, nale, 60 € e gige wiedergegebe ortsabhängig atibel ern Sie iPhone komping aller über Ihr iPhone 200 € App und speich *** 90 341 1 288 07/2014 ng e Richt wirku irkung die Richtw Automatisch automatisch Aktiviert äte der Hörger ard Hintertattung: Standr-dem-OhrSerienauss / Power Hinte gerät dem-Ohrr-Hör ard Im-Oh lust 0€ oder Stand jeden Hörver 0€ onen Komfort (Serienausstat in allen Situati Hören Besseres Design rif* KIND Nulltatung für besseres Hören) Design Ausgabe 1 / 2015 Audio-Stream Hörger äte per Ihre steuer n Sie n Einstellunge € Unsere Hörgeräte-Empfehlung räte-E Empfehlung für Sie: Es berät Sie: ng. or ordnung. tlicher Verordnu Hörgerät. und ohrenärz o pro ro anspruch is 785 Euro Leistungs . Privatpre assen mit pro Hörgerät her Krankenk von 10 Euro r gesetzlic g in Höhe * Für Mitgliede gesetzlichen Zuzahlun der Zuzüglich Datum: g ältlich erhältlich notwendi no Option erh hör n Z behör ** Zubehör g mit UpgradeVerbindun Ve n Ver ** nur in *** Mögliche Mögli gliche Finanzi Finanzierung Fi10:24 nanzierun nanzie ng ab monatlich: 27.02.15 € für Monate * Für Mitglieder gesetzlicherr Krankenkassen Krankenkasse mi mitt Leistungsanspruc Leistungsanspruch ch u un und d ohrenärztlicher i Vero Verordnung. rdnung. rdnung von Zuzüglich der gesetzlichen Zuzahlung zahlung in Höhe Hö H on 10 Euro pro Hörgerät. Hö örge ö erät. Privatpreis 785 Euro Euro p pro Hörgerät. 0022-04_ Preisliste_Update3 dd 1 _5c.indd KIND-15- Ihre KIN D ww w.k Hörlös ung ind.com KIND_ 15-002 2-05_B HL_HL _Brosc huere.indd 1 DAS GAN ZE LEB EN HÖR Beste Produkt- und Servicequalität Kundenzufriedenheit im Fokus Hohe Qualität ist bei KIND kein Zufall: Un- Letztlich bemisst sich die Qualität unserer sere Produkt- und Servicequalität sichern Arbeit aber immer an der Lebensqualität, wir laufend über interne und externe Audits die unsere Kunden zurückgewinnen. Nach durch akkreditierte Qualitätssicherungs- erfolgter HNO-ärztlicher Abnahme befragen Unternehmen ab. Unser Qualitätsmanage- wir daher 100 % unserer Kunden ca. 6 Wochen ment ist streng nach DIN ISO EN 13485 und nach Kauf zu ihrer Zufriedenheit. 9001 zertifiziert und genügt damit höchsten Bislang haben über 70.000 Kunden an unserer Ansprüchen im Bereich Medizintechnik. Kundenzufriedenheitsanalyse teilgenommen: Aber vor allem unsere Kunden helfen uns, Über 98 % sind mit unserer Arbeit zufrieden unsere Qualität ständig zu verbessern: Un- und würden wieder bei KIND kaufen. Diese Be- sere zentrale Kunden-Hotline bewertet ein- stätigung sehen wir als Anerkennung und An- gehende Kundenfeedbacks und leitet gege- sporn für unsere tägliche Arbeit. Heute teilen benenfalls Verbesserungsmaßnahmen ein. über 2.500 engagierte KIND Mitarbeiterinnen Dies gilt nicht nur für die Erstversorgung, und Mitarbeiter unsere Qualitätsphilosophie sondern über den gesamten 6-jährigen Ver- und stellen den zufriedenen Kunden in den sorgungszeitraum. Mittelpunkt ihrer Arbeit. EN 1 26.02.15 16:52 KIND MINIs: Hightech-Hörgeräte im Miniformat Vorurteilen begegnet man durch Aufklärung: Hörgeräte sind teuer? Der KIND Nulltarif beweist das Gegenteil. Hörgeräte sind groß und hässlich? Mit den KIND MINIs widerlegen wir auch dieses Vorurteil! Optik und Design ist für Kunden wichtig und u leistungsstarken Hörgeräten der neu- Nach wie vor trägt nur ein kleiner Bruchteil auch das neueste mit dem iF Design Award a von Menschen mit Hörverlust Hörgeräte. Groß- ausgezeichnete Ex-Hörer Hinter-dem-Ohra angelegte Studien (z. B. EuroTrak Deutschland, 2012) zeigen immer wieder: Vorurteile hinsichtlich Optik und Design sind für viele esten Generation. Darunter beispielsweise e MINIs Hörgerät aus eigener Produktion. H MARKEN Menschen der Grund, sich gegen das Tragen RABATT von Hörgeräten zu entscheiden. nur bis 30.06. Klein, vielfältig und leistungsstark Mit den KIND MINIs sensibilisieren wir für Aktuell stehen die KIND MINIs auch im Fokus gutes Hören und zeigen, dass moderne Hör- unserer Markenkampagne und werden unter geräte auch äußerlich etwas hermachen. anderem mit einem passenden TV-Spot be- Von Mini Hinter-dem-Ohr- über Micro worben. Im-Ohr-Hörgeräte: Die KIND MINIs genü- Bis zum 30. Juni profitieren Ihre Patienten gen hohen optischen Ansprüchen und sind zusätzlich von attraktiven Markenrabatten für den Träger und andere kaum sichtbar. auf unsere Kollektion an besonders kleinen 02 HörAspekte Ausgabe 1 / 2015 Umfassender Schutz für Ihre Patienten: Die neue KIND Hörgeräte-Versicherung KIND bietet Ihren Patientinnen und Patienten ab sofort rundum besten Risikoschutz. Die neue KIND Hörgeräte-Versicherung kann sowohl von gesetzlich als auch privat versicherten Kunden abgeschlossen werden. Sogar eine nachträgliche Versicherung bis zu zwei Jahre nach Hörgeräteverkauf ist möglich. Ihre Patienten profitieren ab Zeitpunkt des Hörgerätekaufs von diesen Vorteilen: • Umfassender Schutz gegen alle Arten von Wahl zwischen einem Abschluss über die licher Verlängerung. Damit können den Beschädigungen, Verlust und Diebstahl: komplette Laufzeit von fünf Jahren oder Kunden individuelle Laufzeiten bis maximal Die KIND Hörgeräte-Versicherung bein- alternativ von einem Jahr mit jeweils jähr- fünf Jahre geboten werden. Bei Kündigung wird die Prämie anteilig zurückgezahlt. haltet einen umfassenden Risikoschutz für Hörgeräte und Zubehör. Dazu gehören neu • Einfache Abwicklung bei Abschluss und auch alle Arten von Beschädigungen durch im Schadenfall: Sturz, Bruch und Feuchtigkeit sowie der Sowohl beim Verkauf als auch im Falle Schutz bei Verlust und Diebstahl. der Schadensabwicklung ist KIND • Preiswertestes Angebot im Markt: alleiniger Ansprechpartner für Die Hörgeräte-Versicherung bietet den Kunden. Die Schadensregu- KIND zu einem sehr attraktiven lierung erfolgt sofort im KIND Preis ab 8,– € bis maximal 23,- € Fachgeschäft. pro Hörgerät und Jahr an. Dabei orientiert sich der Preis an der Die KIND Hörgeräte-Versiche- Höhe des privaten Eigenanteils des rung bietet ein starkes Leis- Kunden. Im Wettbewerbsvergleich tungspaket für Ihre Patienten und sichert ihnen umfassenden kann KIND mit dem besten Preis- Schutz im Schadenfall zu – und das Leistungs-Verhältnis bei Hörgeräte-Ver- bei hoher Flexibilität im Abschluss. sicherungen in Deutschland überzeugen. Wir freuen uns, Ihren Patienten ab sofort • Flexible Laufzeiten von ein bis fünf Jahre: auch in diesem Bereich eine attraktive Das neue Angebot lässt dem Kunden die Lösung anbieten zu können. 03 HörAspekte Ausgabe 1 / 2015 KIND Poster-Serie zum Bestellen* Die KIND Posterserie umfasst vier Motive, in deren Mittelpunkt die Sinnesorgane Ohr und Nase stehen. Alle Poster sind im Format 100 x 70 cm erhältlich und können auf beiliegendem Antwortfax für Sie und Ihr Personal bei KIND bestellt werden*. PERFEKT GESCHÜTZT – EIN LEBEN LANG GUT HÖREN ÄUSSERES OHR MITTELOHR INNENOHR GEHIRN So leidet unser Gehör So laut ist unsere Welt Maßnahmen bei Erreichen bzw. Überschreiten der Grenzwerte (ohne Berücksichtigung der dämmenden Wirkung eines Gehörschutzes) > 80 dB (A)** > 85 dB (A)** > 80 dB (A)** > 85 dB (A)** Unterweisung und arbeitsmedizinische Information: Beschäftigte erhalten eine Unterweisung, die Aufschluss über die Gesundheitsgefährdung gibt SCHALLLEITUNGSBEREICH GEHÖRKNÖCHELCHEN GEHÖRKNÖCHELCHEN Äußerer Gehörgang P ichten des Arbeitgebers * 180 140 SCHALLLEITUNGSBEREICH Hörschutz am Arbeitsplatz Dezibel dB (A) Flugzeugstart Hörschutz: Arbeitgeber stellt Hörschutz zur Verfügung und überwacht ab 85 dB (A)* den Gebrauch sehr gefährlich, schon bei kurzer Einwirkung Gehörschäden Äußerer Gehörgang gefährlich bei Einwirkungsdauer ab 40 Stunden pro Woche (85–115 dB) meist ungefährlich, aber Risikoerhöhung von Krankheiten (65–80 dB) Lärmminderungsprogramm: Lärmbezogene Risiken müssen am Entstehungsort verhindert oder soweit wie möglich verringert werden; technische Maßnahmen haben Vorrang vor organisatorischen Maßnahmen 120 SCHMERZSCHWELLE 110 100 Rockkonzert häufiger Diskothekenbesuch Kreissäge Kennzeichnung Lärmbereich: Abgrenzung bzw. Zugangseinschränkung, Gebotszeichen „Gehörschutz benutzen“ Rechte und P ichten des Arbeitnehmers 85 Rasenmäher 70 Dauerschallpegel einer Hauptverkehrsstraße (tagsüber) Betonmischer ungefährlich, aber Konzentrationsstörungen (40–60 dB) Maßnahmen bei Erreichen bzw. Überschreiten der unteren / oberen Grenzwerte (ohne Berücksichtigung der dämmenden Wirkung eines Gehörschutzes) Messungen: Anspruch auf eine vorbeugende audiometrische Untersuchung, wenn mit einem Gesundheitsrisiko zu rechnen ist Kühlschrank aus 1m Entfernung, leise Radiomusik 40 KONZENTRATIONSSTÖRUNGSSCHWELLE Hörschutz-Tragep icht: Jede/r Arbeitnehmer/-in ist verp ichtet, in den gekennzeichneten Bereichen Gehörschutz zu tragen Untersuchung: Anspruch auf eine Untersuchung des Gehörs durch den Arzt ** bezogen auf eine/n 8-Stunden-Schicht/Tag Gesunde Haarsinneszellen vollkommen ungefährlich (0–40 dB) Defekte Haarsinneszellen 25 sehr leiser Zimmerventilator bei geringer Geschwindigkeit Atemgeräusche aus 1 m Entfernung Trommelfell Ovales Fenster Cochlea Hörnerv Cochlea Ovales Fenster 90 342 476 04/2011 Fallen einer Feder 0 * HÖRSCHWELLE Da Konstruktion, Betriebszustand, Entfernung vom Ohr u. a. den Schallpegel wesentlich beein ussen, sind die hier vorgegebenen Pegelwerte nur als Orientierung zu verstehen. Trommelfell Und so schützen Sie Ihr Gehör dauerhaft Aufnahme der Schwingungssignale und Aufgenommene Luftschwingung Umwandlung in Nervenreiz Maßgefertigter Hörschutz ohne Filter »bewusste« Stereophonie Umwandlung in Nervenreiz Maßgefertigter Hörschutz mit Filter Individuell an den Gehörgang angepasst Hoher Tragekomfort durch weiches Silikonmaterial Hohe Geräuschisolation Auch als Schwimmschutz geeignet Aufgenommene Luftschwingung Binauraler Hörvorgang Standardhörschutz Individuell an den Gehörgang angepasst Verschiedene Filtersysteme und Dämmmöglichkeiten Optimale Klangtreue über den gesamten Frequenzbereich Hohe Lebensdauer Dämpft starke Lärmbelastung Optimale Dichtung bereits bei schwachem Andruck Hoher Tragekomfort Für Arbeit und Freizeit geeignet Hoers_1000x700.indd 1 13.04.11 11:23 Hörschutz DIE NASE DAS OHR Kapselhörschutz Angenehmes Tragegefühl Flexible Silikon-Lamellen Für Arbeit und Freizeit geeignet Für den gelegentlichen Gebrauch Stirnhöhle (Sinus frontalis) Riechkolben (Bulbus olfactorius) Gehörknöchelchen (Ossicula auditus) Riechschleimhaut (Regio olfactoria) Hammer (Malleus) Ohrmuschel (Concha auricularis) Kehlbeinhöhle (Sinus sphenoidalis) Amboss (Incus) Steigbügel (Stapes) Nasenmuscheln (Conchae nasales) Öffnung zur Ohrtrompete (Tuba auditiva) Bogengänge (Canales semicirculares ossei) Nasenhöhle (Cavum nasi) Hörnerv (N. cochlearis) Schnecke (Cochlea) Äußerer Gehörgang (Meatus acusticus externus) Nasenrachen (Nasopharynx) Trommelfell (Membrana tympani) Gaumen (Palatum) Mundhöhle (Cavum oris) Eustachische Röhre (Tuba auditiva Eustachii) Rundes Fenster (Fenestra cochleae) ÄUSSERES OHR MITTELOHR INNENOHR 90 342 495 Das Ohr Die Nase Das spricht für KIND! • Ganzheitliches Angebot vom Hörtest • Umfassendes Know-how von A-Z als über Hörberatung und Hörschutz bis zu Entwickler, Hersteller und Hörgeräte- Hörgeräten. akustiker. Unsere jahrelange aktive Partnerschaft mit HNO-Ärztinnen und -Ärzten ist eine • Der KIND Nulltarif - moderne und • Immer vor Ort für Ihre Patientinnen der wesentlichen Säulen der KIND Unter- leistungsstarke Hörgeräte ohne privaten und Patienten durch ein dichtes nehmensphilosophie - eine feste Allianz Eigenanteil für Ihre Patientinnen und Fachgeschäftsnetz. zum Besten Ihrer Patientinnen und Patienten. • Umfassende Produkte und Patienten. • Maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kunden. Dienstleistungen für HNO-Praxen durch den KIND Praxis-Service. * Beachten Sie bitte zum Einsatz im Praxisalltag/Behandlungszimmer die Rechtsauffassung von Herrn Rechtsanwalt Wienke in den HNO Mitteilungen (2012) 62·396. Impressum KIND Hörgeräte · Kokenhorststraße 3-5 · D-30938 Großburgwedel/Hannover Telefon 0800 / 122 80 00 · Fax 0 51 39 / 80 85 297 · [email protected] · www.kind.com
