Groupon: Geheimwaffe gegen das Showrooming

IT & MULTIMEDIA Kundenbindung
Groupon: Geheimwaffe gegen
das Showrooming-Problem des
stationären Handels?
Positionierte sich Groupon anfangs als reines
Rabatt-Portal, so geht man nun auch in Deutschland den
nächsten Schritt. Ähnlich wie Facebook soll nun mit den
durch die Rabattaktionen gewonnenen Kundendaten und
der Reichweite beim Marketing den klassischen Medien
Konkurrenz gemacht werden. So heißt es auf der
deutschen Homepage: „Wir erstellen einen individuellen,
kundenspezifischen Marketingplan, mit dem Sie neue
Kunden gewinnen, die wieder kommen“. „POS kompakt“
hat Emanuel Stehle, Groupon Geschäftsführer für
Deutschland, Österreich und die Schweiz, die Gelegenheit
gegeben, die drängenden Fragen im Spannungsfeld
zwischen E-Commerce und stationären Handel mit uns zu
diskutieren.
D
er Online-Handel boomt – und
derung
entgegentreten
„seine“ Stadt, um diesen in der jewei-
intelligent
wird für den stationären Han-
können. Es gibt tatsächlich einen in
ligen Filiale des Anbieters einzulösen.
del in einigen Städten zum Problem.
der Praxis bereits vielfach bewährten
Positiver Nebeneffekt: Es kommen
Tatsächlich belegen aktuelle Untersu-
Lösungsansatz: Im Web mit zeitlich
mehr Menschen in die Innenstädte,
chungen, dass Online-Käufer ihre
begrenzten lokalen Rabattaktionen
wovon letztlich auch andere Einzel-
Fahrten ins Stadtzentrum verringern.
erfolgreich Kaufimpulse generieren,
händler profitieren. Das Ganze funk-
Darunter leiden besonders die inner-
um die Konsumenten wieder ver-
tioniert nicht nur in den besser fre-
städtischen Standorte großer Unter-
stärkt in den Handel in der Innen-
quentierten
nehmen mit Filialstruktur in ohnehin
stadt zu bringen. Genau diesen
Einzelhandel sich in den glitzernden
weniger frequentierten mittelgroßen
Ansatz verfolgt Groupon, größter
Einkaufsmeilen noch ganz gut über
Städten. Der stationäre Handel hat
Online-Marktplatz für den lokalen
Wasser hält. Insbesondere für die
infolge des Online-Booms nicht nur
Handel in Deutschland. Auf Grou-
unter Käuferschwund leidenden Fili-
mit Umsatzeinbußen zu kämpfen,
pon.de finden sich ständig neue Ange-
alisten in weniger großen Städten
sondern sieht sich mit negativen
bote in vielfältigen Rubriken. Hier ist
bietet Groupon viel versprechende
Begleiterscheinungen
für jeden etwas dabei – und das zu
Erfolgsaussichten,
neue
Kunden
Showrooming etwa, also im Laden
attraktiven
anzulocken
das
Kunden-
die Ware anschauen und sich beraten
Unternehmen mit kleiner, mittlerer
spektrum
lassen, aber dann online kaufen.
oder großer Filialstruktur bietet sich
Online-affine Kunden, die zuneh-
Groupon daher als schnelle und kos-
mend im Internet shoppen, lassen sich
teneffektive
um
wieder in den Filialen blicken – und
innerhalb kurzer Zeit die Zahl der
kommen erneut, wenn Service und
Neukunden deutlich zu steigern. Wer
Beratung stimmen. Denn hier können
fragen
als Konsument auf Groupon.de einen
die Filialisten vor Ort ihre klassischen
sich, wie sie speziell dieser Herausfor-
lokalen „Deal“ ergattert, fährt in
Stärken ausspielen.
konfrontiert:
Kaufimpulse im Web
generieren –
Shopping in der City
Marketing-Verantwortliche
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Preisen.
Speziell
Maßnahme
an,
für
Großstädten,
und
zu
erweitern.
deren
Gerade
Kundenbindung IT & MULTIMEDIA
Im Gespräch...
dem Endverbraucher diese Stärken
POS kompakt: Ist Groupon heute
zufriedener Kunde kommt selbstver-
noch ein Rabatt-Portal oder eher ein
ständlich gerne wieder. Unsere Stu-
Beratungsunternehmen für statio-
dien haben gezeigt, dass Groupon-
näre Händler?
Kunden überproportional mehr Geld
wieder vor Augen zu führen. Und ein
ausgeben als der klassische Kunde,
Emanuel Stehle: „Wir beraten und
dass sie also nicht dem klassischen
lösen Marketing- und Vertriebsauf-
Bild des Schnäppchenjägers entspre-
gaben im lokalen Handel. Für den
chen. Ein richtig strukturierter Deal
Endverbraucher
ist durch gezielten Upsell bereits beim
ist
Groupon
als
größter Online-Marktplatz des loka-
ersten Besuch profitabel.“
Emanuel Stehle, Groupon Geschäftsführer D-A-CH
len Handels in Deutschland in erster
Linie eine Plattform, auf der beson-
Groupon hat in Deutschland im Juli
ders attraktive Angebote zu vergüns-
dieses Jahres seine neue Website
aus resultierenden attraktiven Ange-
tigten Preisen bereitstehen. Für den
gestartet – als allererstes Land außer-
boten generiert Groupon zusätzliche
stationären Handel aber stellt Grou-
halb der USA. Warum hat der deut-
Benutzer, was wiederum die poten-
pon durchaus eine Gegenbewegung
sche Markt einen so hohen Stellen-
zielle Kundschaft teilnehmender Ein-
zum sogenannten Showrooming dar
wert für Groupon?
zelhändler vergrößert. Unsere Haupt-
– also dazu, sich Waren im Laden
aufgabe ist es, unsere Partner im
anzusehen und dann im Internet zu
E. Stehle: „Traditionell ist Deutsch-
kaufen. Groupon generiert im Web
land für viele große Ecommerce-
durch zeitlich begrenzte, lokale Ak-
Unternehmen der wichtigste Markt
In welchen Produktsegmenten sehen
tionen Kaufimpulse. Diese Impulse
außerhalb der USA. Dafür sprechen
Sie für Groupon in Deutschland das
lassen Konsumenten wieder ver-
unsere demographischen Daten wie
größte Potenzial in der Verquickung
stärkt den lokalen Handel aufsu-
Bevölkerungsanzahl,
Einkommens-
von Rabatt-Aktionen und zielgrup-
chen. Und bei dieser Aufgabe stehen
struktur, Verbreitung des Internets
pengesteuertem Marketing? Wäre
wir unseren Partner als Beratungs-
und die Wachstumsraten beim Mobile
hier die Konsumgütersparte, also
unternehmen zur Verfügung.“
Commerce. Dementsprechend war es
FMCGs nicht besonders interes-
Groupon wichtig, auch hier zeitnah
sant? Aber dazu müsste auch der
Gewonnen hat Groupon seine Kun-
in seinem neuen Gewand in Erschei-
deutsche LEH flächendeckend Part-
den über Rabatt-Aktionen. Die ent-
nung zu treten.“
ner von Groupon werden. Zukunfts-
scheidende Frage, die sich für den
stationären Handel zu helfen.“
musik oder schon in naher Zukunft
Händler stellt, ist dabei: Kommen die
Durch reichweitenstarke E-Mails,
durch Deals gewonnenen Kunden
Mund-zu-Mund-Propaganda
auch wieder? Oder kommen Sie aus-
den Einsatz von Social Media will
E. Stehle: „Das gute am Konzept
schließlich incentiviert durch einen
Groupon dafür sorgen, dass lokale
Groupon ist, dass sich die Plattform
Preisnachlass. Das wäre in der Tat
Händler
im
für beinahe jede Form des Marke-
für den Händler nicht gut, denn dann
Gedächtnis bleiben. Einige Händler
tings eignet, vom Restaurant um die
würde er sich seine Kunden ja zu rei-
scheinen aber zu fürchten, dass
Ecke, über den Vertrieb von Kon-
nen Schnäppchen-Jägern erziehen.
Groupon die gesammelten Daten,
zertkarten, bis hin zu FMCG‘s. Das
Frage also: wie bindet der Händler
dazu
Produkte
klassische LEH-Marketing mit tra-
seine Kunden dauerhaft – und wie
irgendwann selbst gewinnbringend
ditionellen Handzettel wird bald
kann Groupon ihm dabei helfen?
online zu vertreiben. Was antworten
neue Wege suchen müssen, um die
Sie Händlern, die ein solches Szena-
jüngeren Kunden zu erreichen. Platt-
rio fürchten?
formen wie unsere, die eine reichwei-
E. Stehle: „Groupon kann durch
den
nutzen
Konsumenten
könnte,
ein realistisches Ziel für Groupon?
und
gezielte Aktionen dafür sorgen, dass
tenstarke Ansprache der Kunden
sich ein online-affiner Kunde, der
E. Stehle: „Unsere Plattform stellt ein
haben, werden dann einen Teil der
zunehmend im Internet einkauft,
zielgerechtes Marketing- und Ver-
Kommunikationsaufgaben überneh-
wieder in der Filiale kommt. Der
triebstool dar, das qualitätsbewusste
men. Deshalb halte ich die Koopera-
Händler
die
Kunden adressiert und für alle drei
tion mit dem LEH für ein realisti-
Chance, seine Stärken voll auszuspie-
beteiligten Parteien eine „Win-Win-
sches Ziel für Groupon. In den USA
len: Service und Beratung. Das gute
Win“-Situation herstellt: Durch die
gab es bereits erste Tests, beispiels-
Angebot dient hier als Motivation,
Kooperation mit Filialisten und dar-
weise mit Whole Foods.“ 
bekommt
hiermit
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