Windows Automation – SCOM Self Service Portal

Windows Automation SCOM Self Service Portal
Diplomand:
Thivakone Thalong
Klasse:
ITSE14a
Schulexperte:
Daniel Boxhammer
Firmenexperte:
Christoph Littwin
Firma:
SIX AG
Thivakone Thalong
Ausgangslage
Ziele
Die SIX AG betreibt ca. 900 Windows Server.
Bisher war BMC Patrol das strategische Monitoring Tool. Im Zuge des Projektstream
Windows Automation wurde Microsoft System
Center eingeführt und das Monitoring der
Windows Server soll zukünftig vom Operations
Manager (SCOM) übernommen werden. Anpassungen im Monitoring wurden bisher nach
Auftrag vom Applikationsverantwortlichen
durchgeführt. Der definierte Prozess wird nicht
immer konsequent eingehalten, es kam zu Unklarheiten und Verzögerungen. Auch ist es den
Applikationsverantwortlichen nicht immer transparent, wie ihre Services überwacht sind. Auswertungen müssen aktuell mit viel Aufwand
erstellt werden.
Als Teilprojekt im Windows Automation soll ein
Proof of Concept für ein Monitoring Self Service Portal für Windows Server erstellt werden.
In diesem Portal können die Applikationsverantwortlichen, neben der Basisüberwachung,
selbständig die Überwachung erweitern und
Parameter anpassen lassen. Damit dies kontrolliert durchgeführt wird, muss auch ein standardisiertes Antragswesen definiert werden.
Zusätzlich hat entsprechender Applikationsverantwortlicher die vollständige Transparenz
über die Überwachung seiner Systeme. Durch
die zusätzliche Automatisierung soll die Effizienz und Effektivität des Betriebsteams und die
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung des ganzen Monitoring Service erhöht werden.
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Vorstudie
In der Vorstudie wurde evaluiert welche Lösung das beste Kosten-Nutzen Verhältnis aufweist. Der Auftraggeber hat der
Variantenempfehlung zugestimmt, das Self
Service Portal nicht durch den System Center
Service Manager umzusetzen. Stattdessen soll
ein schlankeres Frontend konzipiert werden.
Als Framework dafür, wurde Sharepoint verwendet. Diese Lösung entspricht eher den aktuellen Bedürfnissen. Zusätzlich ist das KnowHow breiter in der Firma abgestützt. Neben der
technischen Umsetzung des Self Service Portals wurde auch aufgezeigt was für ein enormes Einsparungspotenzial die
Prozessoptimierungen aufweisen können.
Konzept
Einer der Kernelemente im Konzept, war es
aufzuzeigen wie die Schnittstellen zu SCOM
möglichst automatisiert und standardisiert angesprochen werden können. Dies wurde anhand von konkreten Szenarien, wie das
Anpassen des Event Log- oder WebURL-Monitoring gemacht. Änderungsanträge werden formalisiert und durchlaufen einen
nachvollziehbaren Approving Workflow inner-
halb des Self-Service Portal. Mit dem dazugehörigen Dashboard können die Applikationsverantwortlichen nun den Zustand ihrer
Services ebenfalls selbstständig und transparent überprüfen.
Systembau
Das Self Service Portal wurde auf einer dedizierten PoC Plattform implementiert. Die Installation wurde auf einer Windows 2012 R2 VM
durchgeführt und entsprechende Datenbanken
wurden auf einem MS SQL 2014 Datenbankserver abgelegt. Beim Systembau wurde darauf geachtet, dass sich die neue Lösung
möglichst homogen in die System Center Umgebung integrieren lässt.
Fazit
Mit diesem Proof of Concept konnte ein Mehrwert für die Firma aufgezeigt werden. Das
SCOM Self Service Portal und die mitgehenden Prozessoptimierungen würden zu einer
Steigerung von Effizienz, Effektivität und Qualität im operativem Einsatz beitragen. Das Proof
of Concept wird nun weiterentwickelt, um das
Self-Service Portal in einer weiteren Phase in
den Betrieb zu überführen.