Strategisch handeln, Märkte erschließen
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Strategisch handeln, Märkte erschließen Die VEKA Partnerseminare 2015 Vorwort Inhalt 2 Vorwort 4 Auf einen Blick: Alle Themen, alle Daten 5 Leistungen, Teilnahmebeiträge, Rabatte 6 7 Bei Ihnen vor Ort VEKA Inhouse-Seminare Die Fensterbau-Optimierer Die Seminare Vertriebs- und Führungstraining 8 12 14 15 16 17 6-teilige Ausbildungsreihe für Unternehmensnachfolger 3-teilige Ausbildungsreihe zum Verkaufsprofi Mitarbeiterführung: Sicherheit als Führungskraft von Anfang an Auffrischungs-Workshop: Führungskompetenz erhalten und vertiefen Vertriebsstrategien für Verkaufsleiter im Fensterbau Den Vertrieb optimieren und effizient steuern Verkauf und Beratung 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Erfolgreich mit der VEKA Qualitätspositionierung im Händlergeschäft Direktmarketing mit den VEKA Partner-Aktionen Praxistraining: Mit Struktur und Begeisterung neue Kunden gewinnen Praxistraining: Mit kundentypbezogenen Formulierungen begeistern, überzeugen, verkaufen Architekten finden, verstehen und überzeugen Erfolgreich im Vertrieb an Händler und Wiederverkäufer Souveräner Umgang mit Reklamationen Der Monteur: Repräsentant und erster Verkäufer des Unternehmens Am Telefon begeistern Angebote nachfassen und Preise verhandeln Technik 30 31 32 33 Normen- und regelgerecht planen und ausführen Die Bauproduktenverordnung: Anforderungen und Umsetzung Luftdichtheit von Gebäuden Praxisseminar: Fachgerechte Montage 34 35 Unsere Referenten Der Seminarkalender 2015 Liebe VEKA Partner, wer auf Qualität setzt, ist auf der sicheren Seite. Diese ÜberGanz besonders freut es mich, dass wir die bekannten legung spielt immer häufiger eine Rolle, wenn Kunden sich für „Fensterbau-Optimierer“ für uns gewinnen konnten: Sie als einen Fensterhersteller entscheiden. Wärmedämmung und VEKA Partner können sich die beiden erfahrenen Berater in Behaglichkeit sind zwar nach wie vor äußerst wichtige ArguIhr Unternehmen holen, um dort vorhandenes Optimierungsmente. Jedoch gewinnt der Blick auf Qualitätsfenster als eine potenzial aufzudecken. Eine weitere attraktive Möglichkeit, sinnvolle und wertstabile Investition kontinuierlich an Bedeu- Experten in das eigene Unternehmen einzuladen, stellen tung. Wie Sie als Verarbeiter unserer Qualitätsprofile diesen unsere Inhouse-Seminare dar. Diese beliebte Art der WeiterUmstand nutzen können, das ist einer der Schwerpunkte im bildung ist besonders effektiv und spart Ihrem Betrieb zudem neuen Programm der VEKA Partnerseminare. viel Zeit. Wie immer gehen wir gern auf Wünsche nach ganz individuell gestalteten Schulungen ein. Im Seminarprogramm für 2015 finden Sie hierzu gleich zwei neue Veranstaltungen, die sich mit den Vorteilen der ausDaneben umfasst das Programmangebot wieder viele Semigeprägten VEKA Qualitätspositionierung beim Vertrieb an nare, die in den vergangenen Jahren stark nachgefragt und Händler und Wiederverkäufer sowie beim Direktmarketing von den Teilnehmern als sehr lohnend bewertet wurden. Hier mit den Werbemitteln der Partneraktionen befassen. ist beispielhaft die Ausbildungsreihe für Unternehmensnachfolger zu nennen. Auf Anregung vieler Seminarteilnehmer umfasst die Reihe zukünftig vorwiegend 1-tägige Module und wurde dafür um ein Modul erweitert. Und nun wünsche ich Ihnen viel Vergnügen bei der Lektüre des neuen Seminarprogramms und hoffe, Sie im Jahr 2015 bei den VEKA Partnerseminaren begrüßen zu können! Ihr Thomas Hildenbrandt Leiter Vertrieb Profile Inland 2 Auf einen Blick: Alle Themen, alle Daten Seminardauer Vielfach profitieren mit den VEKA Partnerseminaren Seminarthema Datum Ort Teilnahmebeitrag pro Person Sendenhorst Sendenhorst Sendenhorst Sendenhorst Sendenhorst Sendenhorst 1.890 Euro (M1–M6) 6-teilige Ausbildungsreihe für Unternehmensnachfolger 25. & 26.02.2015 24.03.2015 30.04.2015 11.06.2015 23. & 24.09.2015 29.10.2015 3-teilige Ausbildungsreihe zum Verkaufsprofi 23. & 24.02.2015 14. & 15.04.2015 nach Absprache Sendenhorst Sendenhorst Sendenhorst 950 Euro Mitarbeiterführung: Sicherheit als Führungskraft von Anfang an 28. & 29.01.2015 Sendenhorst 300 Euro Auffrischungs-Workshop: Führungskompetenz erhalten und vertiefen 27.01.2015 Sendenhorst 150 Euro Vertriebsstrategien für Verkaufsleiter im Fensterbau 28. & 29.04.2015 Sendenhorst 300 Euro 1 Tag Den Vertrieb optimieren und effizient steuern 10.03.2015 16.04.2015 Sendenhorst 150 Euro Region Würzburg 1 Tag Erfolgreich mit der VEKA Qualitätspositionierung im Händlergeschäft 21.01.2015 Sendenhorst 1 Tag Direktmarketing mit den VEKA Partner-Aktionen 11.03.2015 23.03.2015 Sendenhorst 150 Euro Region Würzburg 1 Tag Praxistraining: Mit Struktur und Begeisterung neue Kunden gewinnen 03.02.2015 10.02.2015 Sendenhorst 150 Euro Region Würzburg 1 Tag Praxistraining: Mit kundentypbezogenen Formulierungen begeistern, überzeugen, verkaufen 11.02.2015 04.03.2015 Region Würzburg 150 Euro Sendenhorst 1 Tag Architekten finden, verstehen und überzeugen 05.02.2015 19.03.2015 Region Würzburg 150 Euro Sendenhorst 1 Tag Erfolgreich im Vertrieb an Händler und Wiederverkäufer 03.03.2015 24.03.2015 Sendenhorst 150 Euro Region Würzburg Die Rabatte sind nicht miteinander kombinierbar. 1 Tag Souveräner Umgang mit Reklamationen 19.02.2015 23.04.2015 Sendenhorst 150 Euro Region Würzburg 1 Tag Der Monteur: Repräsentant und erster Verkäufer des Unternehmens 10.02.2015 Sendenhorst 1 Tag Am Telefon begeistern 04.02.2015 17.03.2015 Sendenhorst 150 Euro Region Würzburg 1 Tag Angebote nachfassen und Preise verhandeln 05.02.2015 18.03.2015 Sendenhorst 150 Euro Region Würzburg Kombi-Angebot Weitere Vorteile bietet Ihnen unser Kombi-Angebot: Der Teilnahmebeitrag ist niedriger als bei Einzelbuchung der Seminare und enthält darüber hinaus eine Hotelübernachtung zwischen den beiden Seminartagen. Zudem ergänzen sich die als Kombination angebotenen Seminare inhaltlich und bieten so in kompakter Form relevante Informationen für Ihre tägliche Praxis. 1 Tag Normen- und regelgerecht planen und ausführen 09.04.2015 24.04.2015 Sendenhorst Sendenhorst 150 Euro 1 Tag Die Bauproduktenverordnung: Anforderungen und Umsetzung 10.09.2015 24.09.2015 Sendenhorst Sendenhorst 150 Euro 1 Tag Luftdichtheit von Gebäuden 03.09.2015 17.09.2015 Sendenhorst Sendenhorst 150 Euro 1 Tag Praxisseminar: Fachgerechte Montage 16.09.2015 23.09.2015 Sendenhorst Sendenhorst 150 Euro 2 × 2 Tage plus 4 × 1 Tag 3 × 1,5 Tage 1 × 2 Tage 1 Tag 1 × 2 Tage 4 Wertvolle Weiterbildung zu günstigen Konditionen 450 Euro (M5 & M6) In den VEKA Partnerseminaren erwerben Sie und Ihre Mitarbeiter wertvolles branchenrelevantes Wissen. Ausgewiesene Experten vermitteln Ihnen wichtige Kompetenzen für die Unternehmens- und Mitarbeiterführung, schulen Sie in der souveränen Kommunikation mit Kunden und Fachleuten und er- örtern alle technischen Aspekte von Fensterherstellung und -montage – auf Wunsch auch bei Ihnen vor Ort. Nutzen Sie das vielfältige Seminarangebot und profitieren Sie von Konditionen, die sich deutlich von dem Angebot auf dem freien Schulungsmarkt abheben! Teilnahmebeiträge und Leistungsumfang Die Teilnahmebeiträge entnehmen Sie bitte der nebenstehenden Tabelle bzw. der detaillierten Seminarbeschreibung. In dem jeweiligen Betrag enthalten sind bei eintägigen Seminaren die umfangreichen Seminarunterlagen, Tagungsgetränke sowie ein Mittagessen. Bei mehrtägigen Seminaren ist darüber hinaus je eine Hotelübernachtung mit Frühstück pro Seminar und Modul inbegriffen. Anmeldung Zur Anmeldung nutzten Sie bitte das Online-Formular im Partnerbereich der VEKA Homepage oder das beigefügte FaxFormular. Der Anmeldeschluss für die Seminare ist 3 Wochen vor dem jeweiligen Seminartermin. Für die Ende Januar stattfindenden Seminare benötigen wir Ihre Anmeldung bis zum 9. Januar 2015. Falls Sie einen Tag vor dem Seminar anreisen möchten, bieten wir Ihnen auf Anfrage gern eine kostengünstige Übernachtungsmöglichkeit an. 150 Euro Rabatte Kombi-Angebot (Region Würzburg): 275 Euro 10 % Frühbucherrabatt bei Anmeldung bis 9. Januar 2015 20 % Gruppenrabatt bei 3 oder mehr Anmeldungen aus einem Unternehmen für dasselbe Seminar 150 Euro KombiAngebot: 275 Euro Organisatorische Hinweise • Stornoregelung: Bei Absage bis 10 Tage vor dem Seminartermin kostenlos, der Seminarbeitrag wird vollständig rückerstattet, danach 50 % des Seminarbeitrags. Bei Nachweis von krankheitsbedingtem Ausfall ist die Stornierung ebenfalls kostenlos. Eine Stornierung kann nur schriftlich erfolgen. Maßgeblich für die Berechnung der Stornogebühren ist der Eingang der schriftlichen Stornierung bei der VEKA AG. Selbstverständlich kann jederzeit ein anderer Teilnehmer für einen gebuchten Seminarplatz benannt werden. • Wir bitten um Verständnis, dass wir uns Programmänderungen, Referenten- oder Ortswechsel sowie die Absage von Seminaren vorbehalten müssen. In jedem Fall sind wir bemüht, Ihnen Absagen oder notwendige Änderungen so frühzeitig wie möglich mitzuteilen. Müssen wir ein Seminar absagen, erstatten wir die bezahlte Teilnahmegebühr. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen. • Die Bestätigung Ihrer Seminarteilnahme mit allen notwendigen Informationen erhalten Sie ca. 2–3 Wochen vor dem gebuchten Seminartermin. 5 VEKA Inhouse-Seminare Der Experten-Check für Ihr Unternehmen Maßgeschneiderte Mitarbeiterschulungen bei Ihnen vor Ort Die Fensterbau-Optimierer decken Optimierungspotenziale auf Inhouse-Seminare stellen eine besonders effektive Form der Weiterbildung dar. Die Schulung findet bei Ihnen vor Ort statt und kann ein Thema aus dem aktuellen Seminarprogramm behandeln. Sie kann sich aber auch auf ein Themenfeld konzentrieren, das zuvor von Ihnen und Ihren leitenden Mitarbeitern definiert wird. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass die Schulungsinhalte ganz auf Ihr Unternehmen und seine Ausrichtung und auf Ihre Mitarbeiter zugeschnitten sind. Die Inhouse-Schulung vereint also gleich mehrere Vorzüge in sich: Der Zeitmangel im Tagesgeschäft, die Ablenkung durch größere Projekte und nicht zuletzt die Macht der Gewohnheit: es gibt viele Gründe, warum Verbesserungsmöglichkeiten im eigenen Betrieb oft unerkannt bleiben. Als VEKA Partner können Sie sich nun die Fensterbau-Optimierer in Ihr Unternehmen holen, um brachliegendes Potenzial aufzudecken. ell danach ausrichten, welche Produkte Ihr Unternehmen herstellt und welche Techniken dabei zum Einsatz kommen. Kosten und Förderung Der Kostenbeitrag pro Seminartag liegt abhängig vom gewählten Thema zwischen 1.500 und 2.000 Euro. Die Reisekosten des Referenten sowie die Kosten für das Catering sind darin nicht inbegriffen, die Räumlichkeiten sind von Ihnen zu stellen. Speziell für Inhouse-Seminare zu den Themen „Am Telefon • Sie bestimmen alle Themen und Inhalte begeistern“ und „Angebote nachfassen“ sowie für Seminare • Der Wissenstransfer ist besonders effektiv, da nur für Sie zur Qualifikation von Monteuren und Servicepersonal können relevante Aspekte behandelt werden wir Ihnen einen Zuschuss durch EU-Fördermittel vermitteln, • Sie bestimmen Zeit, Ort und Umfang der Schulung der 500 Euro je Schulungstag beträgt (gefördert werden • Für Sie und Ihre Mitarbeiter entfallen die Anreisezeit zum Unternehmen mit max. 250 Mitarbeitern und bis zu 50 Mio. Schulungsort und evtl. Übernachtungen Euro Jahresumsatz). Weitere Themen sind auf Anfrage ggf. • Sie können Inhouse-Seminare auch als besonderen Service ebenfalls zuschussberechtigt. für Ihre Händlerkunden anbieten Bei Interesse informieren wir Sie gern über die themenabGerade die technischen Seminare bieten sich für eine indivi- hängigen Konditionen und unterstützen Sie bei der Planung duelle Schulung in Ihrem Betrieb an. Neben der Zeitersparund Organisation eines Inhouse-Seminars in Ihrem Unternis und der Möglichkeit, sämtliche relevanten Mitarbeiter nehmen. gleichzeitig zu schulen, kommt hier ein weiterer wichtiger Bitte wenden Sie sich an Herrn Marco Schramm, Vorteil hinzu: Unsere Dozenten können die Inhalte individuTel. 02526 29 4420, E-Mail: [email protected]. Mögliche Inhouse-Themen Themen aus dem aktuellen Seminarprogramm, die sich besonders gut für eine Inhouse-Schulung eignen, sind z. B.: • Souveräner Umgang mit Reklamationen • Am Telefon begeistern • Angebote nachfassen und Preise verhandeln • Den Vertrieb optimieren und effizient steuern • Praxistraining: Mit kundentypbezogenen Formu lierungen begeistern, überzeugen und verkaufen • Sämtliche Technik-Schulungen Die beiden Experten nehmen sich die Zeit und analysieren mit großer Erfahrung unvoreingenommen Ihre Produktion und auf Wunsch auch Ihre Lager. In einer Abschlusspräsentation erhalten Sie wichtige Optimierungsimpulse, um zukünftig rationeller zu arbeiten. Klaus Rosenthal und Jochen Bliestle haben während ihrer langjährigen Tätigkeit in der Fenster- und Türenbranche einen sicheren Blick für die Produktion und alle zugehörigen Abläufe, aber auch für die Kostenseite entwickelt. Ihre Experten: Die Fensterbau-Optimierer Jochen Bliestle ist Industriekaufmann und Betriebswirt (VWA). Ab 1987 war er zunächst Vertriebsmitarbeiter und später Vertriebsleiter in einem Maschinenbau-Unternehmen, von 2000 bis 2013 war er als Geschäftsführer in der ROTOX-Gruppe tätig. Klaus Rosenthal ist Industrial Engineer, REFA-Lehrer und Betriebswirt (VWA). Ab 1981 war er in der Automobil-Zuliefererindustrie tätig, seit 1992 zusätzlich in der Ausbildung angehender Holztechniker an der FH Hildesheim. Im Jahr 2000 erfolgte der Wechsel zur Geniatec AG, im Jahr 2004 dann der Schritt in die Selbstständigkeit als Berater und Optimierer im Fensterbau. Jochen Bliestle und Klaus Rosenthal Analyse-Varianten Mögliche weitere Themen für eine individuelle Inhouse-Schulung: • Beraten und Verkaufen in der Ausstellung • Begeistern auf dem Messestand • Souveräne Mitarbeiterführung • Technische Schulungen durch die VEKA Anwendungstechnik Zukunftsimpuls (1-Tages-Analyse) • Basis-Check • Produktions-Check • Analyse eines Problembereichs der Produktion • Abschlusspräsentation mit Optimierungsimpulsen Zukunftsimpuls plus (2-Tages-Analyse) • Basis-Check • Produktions-Check • Analyse eines Problembereichs der Produktion • Abschlusspräsentation mit Optimierungsimpulsen • Analyse der gesamten Produktion • Material- und Lager-Check Der Besuch der Fensterbau-Optimierer in Ihrem Betrieb wird individuell terminiert. Auskunft zu den Kosten erhalten Sie auf Anfrage. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Herrn Andreas Korte, Tel. 02526 29 4124, E-Mail: [email protected]. Empfohlen für: • Unternehmen, die sich Optimierungspotenziale schnell erschließen wollen 6 7 Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik 6-teilige Ausbildungsreihe für Unternehmensnachfolger Vom Juniorchef zur ersten Führungskraft im Unternehmen Teil I: Grundlagen der Unternehmensführung: Übernehmen Sie Verantwortung für Ihre Mitarbeiter und für Ihr Unternehmen! Jungunternehmer und angehende Geschäftsführer werden im ersten Teil der Seminarreihe (M1–M4) ausführlich mit Konzepten und Methoden der Mitarbeiterführung vertraut gemacht und an das nötige Selbstverständnis herangeführt. Die Module: MODUL 1: Wer andere führt, sollte sich selbst führen können Diese Ausbildungsreihe in 6 Modulen bereitet Jungunternehmer umfassend und zusammenhängend auf die Herausforderungen der Unternehmensnachfolge vor. Erfahrene Geschäftsführer können auch separat den aus 2 Modulen bestehenden Strategieteil buchen. Zu einer erfolgreichen Unternehmensleitung gehört eine fundierte strategische Planung und zielorientierte Führung. Beides ist auch eine Frage langjähriger Erfahrung, in erster Linie jedoch solides Handwerk. In dieser Seminarreihe vermitteln die Berater Jutta Knauer und Tobias Augsten das nötige Wissen und vertiefen das Gelernte durch praxisnahe Übungen. Zudem bieten die Referenten in jedem Modul persönliche Gespräche an, um die individuelle Situation im Unternehmen der Seminarteilnehmer zu erörtern. Die Ausbildungsreihe für Unternehmensnachfolger findet seit 2011 statt und wurde von den bisherigen Teilnehmern durchweg mit Bestnoten und als sehr zielführend bewertet. Sie entwickeln Führungskompetenz Mitarbeiter sind das wertvollste Kapital! Aktuelle Herausforderungen wie schneller Wandel sowie Innovations- und Leistungsdruck stellen höchste Anforderungen an die Führung. Ziele setzen, planen, organisieren und kontrollieren genügt heute nicht mehr: Ein zeitgemäßes Führungsverständnis verlangt neben Fach- und Methodenwissen vor allem soziale, emotionale und systemische Kompetenzen. Das sind die anspruchsvollen Voraussetzungen, um als authentisches Vorbild innerhalb einer Leistungs- und Vertrauenskultur wertorientiert und visionär zu führen. Sie lernen die Kunst der Mitarbeiterführung Die hohe Kunst der Führung besteht in erster Linie aus solidem Handwerk – Führungsstile und Führungswerkzeuge sind erlernbar. Die Qualität der Führung zeigt sich in dem Maße, wie die Potenziale der Mitarbeiter effektiv und zieldienlich erschlossen werden. Konkret heißt das: Menschen in Beziehung bringen, Mitarbeiter und Kunden verknüpfen und zum evolutionären Wachstum der Organisation beitragen, auch in anspruchsvollen Situationen. • Anforderungen an Führungskräfte heute • Erkenntnisse aus Verhaltens- und Gehirnforschung für den Alltag • Gemeinsames Führungsverständnis • ICH – als Mensch, als Führungspersönlichkeit, als Vorbild (Selbst- und Fremdbild) • Besserer Umgang mit Stress und Druck • Meine Unternehmerstrategie, meine Ziele, mein Leben • Das Prinzip Selbstverantwortung • Zeitmanagement, Setzen von Prioritäten • Informationspolitik – Buschfunk oder Sache des Chefs? • Delegation und Kontrolle • Zeit für individuelle Themen – auch unter vier Augen mit dem Trainer • Praxisnahe Übungen zum besseren Verständnis • „Woran ich bis zum nächsten Mal arbeiten werde“ „Die Teilnahme an dieser Seminarreihe mit Jutta Knauer und Tobias Augsten war für mich sehr wertvoll, da es sich bei beiden um Berater und Trainer handelt, die selbst Unternehmer sind und unternehmerisch denken.“ Martina Heinzmann-Erhart, Geschäftsführerin der Heinzmann GmbH Empfohlen für: • Jungunternehmer und angehende Geschäftsführer Termine & Infos: 8 Teilnahmebeitrag: 1.890 Euro p. P. für sechs 2- bzw. 1-tägige Module (Teil I & II) Für Frühbucher bei Anmeldung bis zum 20. Januar 2015: 1.690 Euro p. P. Teilnahmebeitrag für Module 5 und 6 separat (Teil II): 450 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihre Referenten: Frau Jutta Knauer (M1–M4) und Herr Tobias Augsten (M5 & M6) Die Termine finden Sie auf Seite 10. Die Teilnehmerzahl ist auf 10 Personen begrenzt, sodass die Trainer auf die persönlichen Belange und Themen jedes Teilnehmers individuell eingehen können – auf Wunsch auch unter vier Augen. Bei den Anmeldungen entscheidet die Reihenfolge des Eingangs. Anmeldeschluss für diese Seminarreihe ist der 6. Februar 2015. 9 Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik MODUL 2: Kommunikation und zeitgemäße, praxisrelevante Mitarbeiterführung Teil II: Strategische Unternehmensführung • Grundregeln der Kommunikation • Das Sender-Empfänger-Modell – förderliche und hinderliche Faktoren in der Kommunikation • Psychologische Basics für den Alltag • Grundtypen menschlichen Verhaltens, mit Stärken und Schwächen • Reflexion des eigenen bevorzugten Verhaltens im Selbstund Fremdbild • Sozialkompetenz und emotionale Intelligenz Für erfahrene Geschäftsführer, die ihr Wissen zur strategischen Unternehmensplanung auffrischen und erweitern wollen, ist dieser Teil der Seminarreihe auch einzeln buchbar. • Werkzeuge der Mitarbeiterführung, situatives Führen • Change Management – Veränderungen aktiv und bewusst gestalten • Menschliches Verhalten (Zustimmung/Ablehnung) von Mitarbeitern in Veränderungsprozessen • Übungen mit Fallbeispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer • „Woran ich bis zum nächsten Mal arbeiten werde“ MODUL 3: Umgang mit schwierigen Zeitgenossen oder: Professionelle Konfliktklärung • Eigene Erfahrungen im Umgang mit Konflikten • Bewusstes und unbewusstes Verhalten: das Eisberg-Modell • Ursachen von Konflikten auf sachlicher und sozialer Ebene • Selbst-Verantwortung • Konfliktbearbeitung: das Schichten-Modell, Fragen und aktives Zuhören • Leitfaden für das Konfliktklärungsgespräch: vom Problem zur Lösung, Gestalten von Win-win-Lösungen • Aktuelle bzw. typische Konfliktthemen der Teilnehmer • Übungen mit Fallbeispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer • „Woran ich bis zum nächsten Mal arbeiten werde“ Sie lernen, Unternehmensstrategien zu entwickeln, die zum Erfolg führen Die Entwicklung der letzten Jahre hat gezeigt, dass etwas in unseren Märkten ständig gewachsen ist: der Faktor Unsicherheit. Mancher Unternehmer fragt sich, ob Strategie und langfristige Planung überhaupt noch sinnvoll sind. Kann er seinen Mitarbeitern und Kunden gegenüber noch langfristig gültige Aussagen machen? Wie man es richtig macht, zeigen die erfolgreichen Unternehmer unserer Zeit: Sie koppeln sich von der Konjunktur ab und arbeiten konsequent und unabhängig an Ihrer langfristigen Ausrichtung. In diesem Seminarteil lernen Sie daher die Kunst des langfristigen Handelns und verstehen, dass Strategie kein Zauberwerk ist und es einfache und praktische Instrumente gibt, um eine Strategie für das eigene Unternehmen zu entwickeln. MODUL 4: Besprechungen und Meetings, die motivieren. Außerdem: Wissenswertes zum Thema Teamführung • Vom Arbeits- zum Hochleistungsteam – wie geht das? • Worauf ist zu achten, damit ein Team erfolgreich arbeiten kann? • Teamdynamik: 4 Phasen der Teamentwicklung • Informationspolitik: Worüber sollte wann und wie informiert werden? • Besprechungen und Meetings vorbereiten, durchführen und nachbereiten 10 • Anspruchsvolle Situationen in Besprechungen gekonnt meistern • Übungen mit Fallbeispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer • Rückblick: „Was ich gelernt habe und was ich tun kann, um dies auch nachhaltig anzuwenden“ MODUL 1: Mittwoch & Donnerstag, 25. & 26. Februar 2015 MODUL 2: Dienstag, 24. März 2015 MODUL 3: Donnerstag, 30. April 2015 MODUL 4: Donnerstag, 11. Juni 2015 MODUL 5: Mittwoch & Donnerstag, 23. & 24. September 2015 MODUL 6: Donnerstag, 29. Oktober 2015 Strategie teil (Module 5 und 6) für erfah rene Geschäft sführer auch einz eln buch bar! Sie lernen, Ihre Strategien durch die richtigen Kennzahlen umzusetzen Sie kennen sicherlich die Situation aus Ihrem Unternehmen: Ihren Mitarbeitern mangelt es nicht an Zahlen, was fehlt, sind vielmehr die richtigen Schlüsse und in der Folge die richtigen Entscheidungen. Viele Software-Hersteller von ERPoder BI-Systemen bieten branchenfertige Pakete mit Steuerungsgrößen an – und scheitern in der praktischen Anwendung. Im Seminar beschäftigen Sie sich mit der Frage: Wie bringt man die Mitarbeiter dazu, Kennzahlen und Informationen in ihre tägliche Arbeit zu integrieren und daraus die korrekten Schlüsse zu ziehen? Wie baut man ein Zahlensystem „aus einem Guss“ auf, das von der Strategie zur operativen Steuerung wirkt? Wie schafft man es, sich in Berichten auf wenige entscheidende Zahlen zu beschränken? Wie baut man Zahlen in Mitarbeitergespräche ein? Empfohlen für: • Erfahrene Geschäftsführer • Jungunternehmer und angehende Geschäftsführer, die an den Modulen 1–4 teilgenommen haben Die Module: Ort: VEKA AG, Sendenhorst (oder nach Vereinbarung mit den Teilnehmern) Der Strategieteil, bestehend aus den Modulen 5 und 6, ist für einen Teilnahmebeitrag von 450 Euro p. P. auch separat buchbar. MODUL 5: Mit den richtigen Strategien seinen Zielhafen sicher erreichen MODUL 6: Mit den richtigen Kennzahlen die Mitarbeiter begeistern • Entwicklung der eigenen Strategie mit wenigen einfachen Modulen • Vorstellung wichtiger Instrumente: Vision, Kernkompetenzen, Wettbewerbsvorteile, Teilmärkte und strategische Optionen • Umsetzung im Unternehmen: das Steuern mit Zielen und Zahlen • Aufbau von langfristiger Planung und Projektarbeit • Beispiele und Tipps aus über 70 Projekten in der Strategieberatung • Die Brücke von den Zielen zu den Zahlen • Wie baue ich ein Steuerungssystem „aus einem Guss“ auf? • Wie viel Transparenz im Unternehmen ist nötig bzw. möglich? • Wie schaffe ich es, Frühindikatoren aufzubauen? • Wie arbeite ich mit einem Ampelsystem Rot–Gelb–Grün? • Wie schaffe ich es, mich auf wenige Zahlen zu konzentrieren? 11 Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik 3-teilige Ausbildungsreihe zum Verkaufsprofi Den Verkaufsprozess verstehen und zum Vertriebsprofi in der Fenster- und Haustürenbranche werden Verkauf im Fensterbau ist kein Ausbildungsberuf. Zumeist werden erfahrene Innendienstmitarbeiter, gelernte Tischler, Schreiner oder Techniker für diese Tätigkeit ausgewählt oder bestimmt. Wenige finden sich zum Verkäufer berufen und entscheiden sich gezielt für diese Tätigkeit. Durch den Wandel vom Verkäufermarkt zum Käufermarkt bei gleichzeitig hohen Überkapazitäten der Branche und bekanntem Preisdruck wird der Verkauf zum Engpass der meisten Unternehmen. Systematischer Vertrieb findet oft nur punktuell statt. Einen klassischen Ausbildungsgang gibt es bisher nicht. Mit dem zusammenhängenden Seminar- und Trainingscurriculum werden Sie auf den Vertrieb von Fenstern und Haustüren in dem jeweiligen Vertriebskanal Ihres Unternehmens gezielt vorbereitet und weiterentwickelt. Die Ausbildung richtet sich an alle Unternehmen, die bereits heute erkennen, dass Vertrieb und Mitarbeiter im Verkauf kein reiner Kostenblock sind, sondern Wertschöpfungsfaktoren darstellen. Empfohlen für: • Junge Mitarbeiter, die am Anfang ihrer Vertriebslaufbahn stehen und bereits erste Vertriebserfahrung gesammelt haben oder für eine Tätigkeit im Vertrieb vorgesehen sind • Mitarbeiter im Verkauf, die bereits einige Jahre Vertriebserfahrung gesammelt haben, jetzt aber ihre Tätigkeit „von der Pike auf“ lernen wollen Die Besonderheiten der drei Vertriebskanäle (Privatkunden, Wiederverkäufer, Objektbereich) erfordern maßgeschneiderte Inhalte. In diesem Modul werden zielgruppenspezifische Lösungen und Vorgehensweisen erarbeitet und präsentiert. Dementsprechend werden die Teilnehmer je nach Tätigkeitsschwerpunkt auf die drei Zielgruppen verteilt. Einige Themenbeispiele: MODUL 1: Bedeutung und Selbstverständnis eines Mitarbeiters im Vertrieb und Grundlagen des Verkaufs • Grundlagen des Verkaufsprozesses im Privatkunden-, Wiederverkäufer- und Objektbereich • Die Phasen eines Verkaufsgesprächs für einen erfolgreichen Abschluss • Die Wirkung des ersten Eindrucks professionell nutzen • Kundenbedürfnisse erkennen und gezielt herausfinden • Qualität der Fragestellung sichern • Kundennutzen professionell formulieren und Kaufwunsch steigern • Kaufsignale erkennen und positiven Gesprächsabschluss erzielen • Erfolgreicher Umgang mit Preisargumenten 12 Privatkundenbereich •W elches „Marketing“ kommt für mittelständische Unternehmen infrage? • Die Bedeutung des Innendienstes und der Montage für den eigenen Erfolg – und wie man darauf Einfluss nehmen kann • Grundlagen des Direktmarketings und typische Maßnahmen als Beispiele • Angemessene Maßnahmen für ein handwerkertypisches Regionalmarketing Händler-/Wiederverkäuferbereich • Grundzüge eines Regionalkonzepts erstellen • Kundenstammanalyse und gezielte Maßnahmen für die unterschiedlichen Kundensegmente • Kundenbindung zur Sicherung des Gebietsumsatzes – aber wie und womit? Objektbereich • Welche sind die klassischen Zielgruppen im Objektbereich und welche Bedeutung haben sie aktuell und in Zukunft? • Gibt es die Möglichkeit eines „Ausschreibungsmarketings“ und was soll man darunter verstehen? • Die Bedeutung des Innendienstes und der Montage für den eigenen Erfolg und wie man darauf Einfluss nehmen kann 3 × 1,5 Ta ge ink l. Übernac htu Termine & Infos: MODUL 1: Montag & Dienstag, 23. & 24. Februar 2015 MODUL 2: Dienstag & Mittwoch, 14. & 15. April 2015 MODUL 3: Termin nach Absprache mit den Teilnehmern Der kundenindividuelle Umgang ist eine Grundvoraussetzung für jeden erfolgreichen Verkäufer – unabhängig davon, in welchem Vertriebsbereich er tätig ist. Neben dem Kennenlernen unterschiedlicher Kundentypen stehen vertiefende Verkaufsinstrumente und -werkzeuge im Mittelpunkt der Veranstaltung. Darüber hinaus werden Lösungen dargestellt, die in allen Vertriebsbereichen die Nachhaltigkeit und den Erfolg einer Vertriebsorganisation deutlich steigern. In diesem Modul nehmen Übungen und Rollenspiele – auch mit Videoaufzeichnungen und gemeinsamer Feedbackrunde – besonders viel Raum ein. • Durch das Eingehen auf unterschiedliche Kundentypen und Kundenerwartungen hohe persönliche Akzeptanz als Berater erzielen • Grundlagen der Kundenorientierung • Kundeneinwände professionell bearbeiten • Grundlagen einer systematischen Neukundengewinnung • Der professionelle Kaufabschluss: Kaufsignale erkennen und Abschlussstärke steigern • Die Bedeutung des Empfehlungsmarketings für die Fensterund Haustürenbranche erkennen und Methoden und Vorgehensweisen für ein „aktives“ Empfehlungsmarketing kennenlernen • Welche Auswirkungen hat ein erfolgreiches Beschwerde­ management auf den persönlichen Vertriebserfolg und wie lässt es sich umsetzen? MODUL 3: Zielgruppenspezifische Ausrichtung Die Module: Ausgehend von der Rolle des Verkäufers im Unternehmen und in der Gesellschaft sowie seinem eigenen Selbstverständnis, werden die einzelnen Phasen eines Verkaufsprozesses definiert. Dabei werden aktuelle Beispiele aus allen drei Vertriebsbereichen dargestellt und Optimierungen erarbeitet. Grundlagen der Kundenorientierung und Kundenerwartungen legen die Basis für einen professionellen Transfer von „Produktleistungen“ zu „Kundennutzen“. Gleichzeitig wird die Auftrittskompetenz des Vertriebsmitarbeiters durch entsprechende Übungen (Rollenspiele, Gruppenarbeiten) gesichert. MODUL 2: Vom individuellen Umgang mit unterschied­ lichen Kundentypen bis zur besonders nachhaltigen Organisation des Verkaufsprozesses ng Teilnahmebeitrag: 950 Euro p. P. Ort: VEKA AG, Sendenhorst Beginn am jeweils ersten Seminartag ist um 11 Uhr, somit ist eine bequeme Anreise möglich. Für Frühbucher bei Anmeldung bis zum 20. Januar 2015: 850 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Werner H. Reinhardt Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Personen begrenzt. Es entscheidet der Eingang der Anmeldungen. Die Module sind nur komplett und nicht einzeln buchbar. Anmeldeschluss für diese Seminarreihe ist der 6. Februar 2015. 13 Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Mitarbeiterführung: Sicherheit als Führungskraft von Anfang an Auffrischungs-Workshop: Führungskompetenz erhalten und vertiefen Vom Kollegen zum Vorgesetzten: Den Rollenwechsel souverän gestalten Jährlicher Auffrischungs-Workshop für Unternehmensnachfolger und erfahrene Führungskräfte Innerhalb eines Unternehmens vom Mitarbeiter zur Führungskraft aufzusteigen, ist ein wichtiger Schritt in der beruflichen Entwicklung und eine Herausforderung. Aus Kollegen, manchmal sogar aus Freunden, werden „Mitarbeiter“. Menschen, mit denen Sie vorher auf gleicher Ebene zusammengearbeitet haben, müssen Sie nun beurteilen und motivieren. Sie müssen mit ihnen Konflikte lösen – und darüber hinaus müssen Sie ihnen Anweisungen geben. Dies alles aktiv und konstruktiv entsprechend Ihrer Persönlichkeit und den Anforderungen des Unternehmens zu gestalten, ist die Herausforderung, die es zu meistern gilt. Dieses Seminar unterstützt Sie bei der Übernahme Ihrer neuen Rolle als Führungskraft: Sie analysieren die Beson- derheiten Ihrer Führungssituation und arbeiten an Ihrem Rollenverständnis als Führungskraft. Mit dem Konzept des situativen Führens und dem Mitarbeitergespräch eignen Sie sich wichtige Werkzeuge für Ihren Führungsalltag an. Anhand von konkreten, insbesondere auch schwierigen Situationen aus Ihrem Führungsalltag üben Sie ein angemessenes und situationsgerechtes Verhalten ein. Im Erfahrungsaustausch mit der Trainerin und den anderen Teilnehmern sowie im Rahmen von Gelegenheiten zur Selbstreflexion Ihres eigenen Führungsverhaltens gewinnen Sie für sich mehr Sicherheit, aber auch neue Sichtweisen und Möglichkeiten für ein überzeugendes Auftreten als Führungskraft. Was für den Sport gilt, gilt auch in der Mitarbeiterführung: Nur durch Training und regelmäßige Reflexion können Sie Ihre Führungskompetenz erhalten, ausbauen und so Ihr Unternehmen zum Erfolg leiten. Sie erarbeiten sich Lösungen mitsamt Handlungsalternativen, die zu einem nachhaltigen Erfolg führen. Dabei profitieren Sie zusätzlich, indem auch die übrigen Seminarteilnehmer ganz konkrete Beispiele mit einbringen. Immer wieder hält der Führungsalltag die eine oder andere Situation bereit, die Ihnen als Unternehmer und Führungskraft das Leben schwer macht – auch wenn Sie bereits entsprechende Seminare absolviert haben. Immer wieder kommt es vor, dass Mitarbeiter nicht am gleichen Strang ziehen, nicht mitdenken, wenig motiviert ihrer Arbeit nachgehen oder sogar Kunden vor den Kopf stoßen. Nebenbei werden Sie das eine oder andere Werkzeug der Mitarbeiterführung „wiederentdecken“ und lernen, es noch besser zum Wohl Ihrer Mitarbeiter, Ihres Unternehmens und nicht zuletzt zu Ihrem eigenen Wohl einzusetzen. In diesem Praxis-Workshop werden Sie sich ausschließlich mit Fallbeispielen aus Ihrem Führungsalltag beschäftigen. Dieses Seminar richtet sich speziell an alle Interessenten, die in den vergangenen Jahren bereits an einer Führungskräfteentwicklung oder einem anderen Seminar mit Jutta Knauer teilgenommen haben. Die Seminarinhalte: • Rollenverständnis einer „guten“ Führungskraft • Standortbestimmung: Welche Stärken bringe ich mit? Woran sollte ich noch arbeiten? Mit welchen Schwierigkeiten oder Hindernissen kann ich rechnen? Welche eigenen, positiven oder negativen Erfahrungen habe ich mit Führung gemacht? • Welche Erwartungen werden an eine Führungskraft gestellt (von der Geschäftsleitung, von Kollegen, Mitarbeitern, Kunden)? • Was versteht man heute unter „zeitgemäßer“ Führung? • Überblick über die wichtigsten Führungsinstrumente • Gute Kommunikation und Kooperation mit den Mitarbeitern aufbauen • Wie erreiche ich, dass das, was ich meinem Mitarbeiter sagen will, auch genau so verstanden wird und die beabsichtigte Wirkung erzielt? • Wie kann ich Selbst- und Fremdbild abgleichen? • Wie begegne ich Vorbehalten oder Neid? Wodurch schaffe ich Akzeptanz? • Beispiele aus der Praxis und Themen aus dem Alltag der Teilnehmer • Übungen mit Fallbeispielen Empfohlen für: • Mitarbeiter aller Ebenen, die ab sofort oder zukünftig Führungsverantwortung übernehmen sollen Termine & Infos: Mittwoch & Donnerstag, 28. & 29. Januar 2015 14 Termine & Infos: Ort: VEKA AG, Sendenhorst Teilnahmebeitrag: 300 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihre Referentin: Frau Jutta Knauer Die Teilnehmerzahl ist auf 12 Personen begrenzt. Es entscheidet der Eingang der Anmeldungen. Anmeldeschluss für dieses Seminar ist der 9. Januar 2015. Dienstag, 27. Januar 2015 Ort: VEKA AG, Sendenhorst Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihre Referentin: Frau Jutta Knauer Anmeldeschluss für dieses Seminar ist der 9. Januar 2015. 15 Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Vertriebsstrategien für Verkaufsleiter im Fensterbau Den Vertrieb optimieren und effizient steuern Konzepte, Methoden und Werkzeuge für erfolgreiche Vertriebsarbeit Kunden begeistern, Kontakte qualifizieren und Vertriebsprozesse neu definieren Als Verkaufsleiter oder Geschäftsführer eines Fensterbaubetriebs sind Sie verantwortlich für das Festlegen und Erreichen der Unternehmens- und Umsatzziele. Dazu müssen Sie Strategien entwickeln, auf Mitarbeiter im Vertrieb übertragen und diese so führen, dass Sie im harten Verdrängungswettbewerb im Privatkundenbereich oder Händlerbereich bestehen können. In diesem eintägigen Seminar zeigt Ihnen der Berater und Unternehmer Sven Hecker, wie er zusammen mit seinem Team und unter Einsatz einfacher Informationstechnologien weitreichende Veränderungen im Direktgeschäft erreichen konnte und wie Sie diese Maßnahmen auch auf Ihr Unternehmen übertragen können. In diesem 2-tägigen Seminar erhalten Sie einen praxisnahen Überblick über aktuelle Vertriebstrends und lernen Methoden sowie Werkzeuge der strategischen und operativen Vertriebsarbeit kennen. Entlang des Wegs vom ersten Kontakt in der Ausstellung bis hin zum abgeschlossenen Kaufvertrag werden alle vertrieblichen Prozesse beleuchtet und praxisnahe Möglichkeiten zur Optimierung aufgezeigt. Dabei findet jede Anpassung ihren Weg in ein eigenes Vertriebssteuerungssystem zur Messung der Wirksamkeit. Die Seminarinhalte: Die Seminarinhalte: Die Unternehmens- und Vertriebsstrategie Effizienz und Effektivität im Vertrieb steigern Wertesystem des Unternehmens • Die Ausgangslage im Fensterbau • Ausrichten der Organisation auf die Vertriebsstrategie • Definition des Charakters des Unternehmens • Voraussetzungen für die Entwicklung einer Vertriebsstrategie • Maßnahmenentwicklung für einen erfolgreichen Vertrieb im • Begeisterungsfaktoren im Verkaufsprozess • Bekannte Managementwerkzeuge zum Aufbau einer Vertriebsstrategie nutzen Fensterbau: Privatkundenbereich, Händler-/Wiederverkäufer­ • Messung und Steigerung von Kundenbegeisterung bereich, Objektbereich • Bestimmung der eigenen Marktposition • Die Zusammenarbeit von Innen- und Außendienst Lead Management • Definition des optimalen Verkaufsgebiets • Zielgruppendefinitionen • Eigene Vertriebsstärken entwickeln Kundenwertigkeiten • Optimierung von Verkaufsgebieten • Alleinstellungsmerkmale entwickeln und einsetzen • Wertigkeit von Kunden ermitteln und langfristig steigern • Das Verkaufsgebiet, der Verkäufer und der maximal • Aufbau von Plänen und Maßnahmen für die erreichbare Umsatz Rhetorik und Gesprächsführung für Verkaufsleiter Neukunden­gewinnung • Die wichtigsten Kommunikationsregeln für die Erzielung von Zustimmung und Identifikation • Kunden mit Marktkonzepten überzeugen • Kundenbindungsmaßnahmen gezielt und kundenspezifisch • Kampfgespräche vermeiden einsetzen • Phasen einer zeitgemäßen Verhandlungsstrategie • Digitale Kundenakten • Kunden mit Mehrwert- und Partnerkonzepten überzeugen Marketingoptimierung • Optimales Marketingbudget • Messung der Effizienz aller Marketingtools • Neuausrichtung des Marketingmix • Mit Einwänden umgehen – Hintergründe von sachlichen und Führung von Vertriebsmitarbeitern psychischen Einwänden • Strategiegespräche mit Kunden führen • Mitarbeiter für Ziele/Strategien begeistern • Kundentypologie und Motivation erkennen und durch • Wirkung unterschiedlicher Führungsstile persönliche und individuelle Ansprache nutzen • Leistungsmotivation in Teams • Delegation als moderner Führungsstil Empfohlen für: • Verkaufsleiter bzw. Geschäftsführer • Verkäufer oder Gebietsleiter mit dem Potenzial zum Verkaufsleiter • Leiter im Verkaufsinnendienst Termine & Infos: Dienstag & Mittwoch, 28. & 29. April 2015 Termine & Infos: Ort: VEKA AG, Sendenhorst Teilnahmebeitrag: 300 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Werner H. Reinhardt 16 Empfohlen für: • Geschäftsführer und Vertriebsleiter Dienstag, 10. März 2015 Donnerstag, 16. April 2015 Ort: VEKA AG, Sendenhorst Ort: Region Würzburg Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Sven Hecker 17 Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Erfolgreich mit der VEKA Qualitätspositionierung im Händlergeschäft Mit greifbaren und belegbaren Leistungsversprechen im Händler- und Wiederverkäuferbereich den Geschäftserfolg sichern Auf dem Fenster- und Türenmarkt steht VEKA gleichbedeutend mit kompromissloser Qualität. Wie lässt sich jedoch Qualität greifbar und erlebbar machen? Nach wie vor findet sich der Firmenname VEKA ausschließlich auf Kunststoffprofilen, die den Anforderungen der höchsten Qualitätsstufe genügen. VEKA-Qualität steht darüber hinaus für die Verlässlichkeit und die ausgeprägte Leistungsbereitschaft eines starken Lieferantenpartners – ein überzeugendes Argument im Gespräch mit Händlern und Wiederverkäufern. Dieses Seminar versetzt Verantwortliche der VEKA Verarbeiter in die Lage, die einzigartige Qualitätspositionierung effektiv für die Neukundengewinnung sowie Kundenbindung zu nutzen. Sie lernen die wesentlichen Merkmale des umfassenden VEKA Qualitätsversprechens kennen und erfahren, wie Sie diese Vorzüge zielgerichtet bei Marketing, Akquise und Verkauf einsetzen können. Das gilt ganz besonders in Abgren- zung zur „Preisargumentation“, die in der Fensterbaubranche nach wie vor eine große Rolle spielt. Weitere Schwerpunkte des Seminars bilden das Modell des mehrstufigen Kundenkontakts in der Neukundengewinnung, verschiedene Optionen der Kundenbindung sowie anhand von konkreten Beispielen erläuterte Möglichkeiten zur Kundenentwicklung im Bestandskundenbereich. Die Seminarinhalte: Das VEKA Qualitätsversprechen • Die VEKA Qualitätspositionierung • Alle Facetten des VEKA Qualitätsversprechens • Vorteile für Fensterhersteller, Endkunden sowie Händler und Wiederverkäufer Das bessere Argument: Mit Qualität überzeugen • Einsatz des VEKA Qualitätsversprechens in allen Vertriebsbereichen • Der mehrstufige Kundenkontakt bei der Neukundengewinnung • L angjährige, erfahrene Gebietsverkaufsleiter im Händler- und Wiederverkäuferbereich Empfohlen für: • Inhaber, Geschäftsführer sowie Marketing- und Verkaufsleiter mit dem Schwerpunkt Handel/ Wiederverkauf • Langjährige, erfahrene Gebietsverkaufsleiter im Händler- und Wiederverkäuferbereich Termine & Infos: Mittwoch, 21. Januar 2015 Bewährte Instrumente für eine effiziente Marktbearbeitung richtig nutzen Als VEKA Partner verarbeiten Sie Profile von besonders hoher Qualität und verfügen damit über einen wertvollen Vorteil bei der Kundengewinnung. Passende Werbemittel für die direkte Ansprache von Interessenten hat VEKA im Rahmen der Partner-Aktionen „Die Qual der Wahl beim Fensterkauf“ und „Fenster aus Klasse-A-Profilen machen den Unterschied“ entwickelt. Wie Sie diese Werbemittel und weitere Dialogmarketingmaßnahmen optimal einsetzen können, ist das Thema dieses sehr praxisorientierten Seminars. und Aktionskarten sehr gezielt einzusetzen und Interessenten so direkt anzusprechen. Auf diese Weise können Sie in der Regel eine höhere Erfolgsquote erzielen als dies bei Unternehmen der Fall ist, die sich auf eine indirekte Ansprache etwa über Zeitungswerbung und Radiospots beschränken. Gegenüber der „klassischen“ Werbung hat das Direktmarketing in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen. Dafür gibt es gute Gründe, gerade aus der Sicht eines Fensterherstellers: Sie und Ihre Mitarbeiter haben am Montageort, auf Messen etc. immer wieder zahlreiche Möglichkeiten, die preisgünstigen Instrumente wie z. B. Flyer, Aufkleber Die Seminarinhalte: Grundlagen des Direktmarketings • Die Besonderheiten des Direktmarketings • Mit preisgünstigen Maßnahmen den Werbeetat bestmöglich ausnutzen • Den Einsatz der Maßnahmen planen und effizient realisieren • Den Erfolg bewerten und das Marketing optimieren Empfohlen für: • Mitarbeiter und Verantwortliche in Marketing, Verkauf und Geschäftsleitung, die sich regelmäßig mit der Aufgabe einer effizienten und finanzierbaren Marktbearbeitung beschäftigen Attraktive und wirksame Werbemittel: Die VEKA Partner-Aktion 2014 weckt das Bewusstsein für die Qualitätsunterschiede beim Fenster Termine & Infos: Ort: VEKA AG, Sendenhorst Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Werner H. Reinhardt 18 Direktmarketing mit den VEKA Partner-Aktionen Anmeldeschluss für dieses Seminar ist der 9. Januar 2015. Mittwoch, 11. März 2015 Montag, 23. März 2015 Ort: VEKA AG, Sendenhorst Ort: Region Würzburg Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Werner H. Reinhardt 19 Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Praxistraining: Mit Struktur und Begeisterung neue Kunden gewinnen (Händler- und Privatkundenbereich) Praxistraining: Mit kundentypbezogenen Formulierungen begeistern, überzeugen und verkaufen Interessenten mit hoher Erfolgsquote zu Kunden machen Kunden im positiven Sinne betroffen machen Jeder Kontakt mit einem neuen Kunden ist ein kleines Abenteuer: Sie wissen nie, wie Ihr Gegenüber reagieren wird, mit welcher Stimmung er in das Gespräch geht und welche – möglicherweise falschen oder unrealistischen – Vorstellungen er mitbringt. Etwas Vorbereitung und ein Grundstock an methodischem Rüstzeug helfen Ihnen, die ungewisse Situation zu einem erfolgreichen Ende zu führen. Ob im Telefonat oder direkten Gespräch, in Briefen oder EMails – es gibt zahlreiche Gelegenheiten, bei Kunden und Interessenten einen guten Eindruck zu hinterlassen. Solche Chancen sollten Sie nutzen, selbst wenn sie nicht unmittelbar zu einem Verkauf führen. In jedem Fall erzielen Sie ein Mehr an Aufmerksamkeit und Interesse auf Seiten Ihres Gegenübers. Mehr erreichen in der mündlichen Kommunikation: Sie können sich selbst und Ihre Kunden schnell und sicher einschätzen und kundentypbezogen formulieren. Sie wissen um typische Verhaltenstendenzen im Kundenkontakt und sind in der Lage, ein Verkaufsgespräch souverän zu lenken: von der Kontaktaufnahme bis zum Abschluss. Die Voraussetzung dafür ist, dass Sie einige Grundregeln der mündlichen und schriftlichen Kommunikation befolgen. Welche Regeln das sind, erfahren Sie in diesem Praxistraining. Mehr erreichen in der schriftlichen Kommunikation: Sie entwickeln ein sicheres Gespür für die Bedeutung schriftlicher Kommunikation und für Situationen, in denen Sie vermeintliche Nachteile in Vorteile verwandeln können. Diese Fähigkeiten setzen Sie beim Verfassen und Gestalten von Briefen, Mailings und E-Mails gezielt ein. In diesem Seminar erarbeiten Sie sich die nötigen Kenntnisse und üben die praktische Anwendung. Sie lernen, wie Sie sich mit System und Struktur auf die Akquisition bzw. den Kundenkontakt vorbereiten und trainieren die systematische, strategische Kommunikation. Darüber hinaus erfahren Sie, was es mit dem Konzept der beziehungsreichen Kommunikation auf sich hat, und wie Sie die Elemente und Wirkungen dieser Kommunikationsform bewusst einsetzen können. Um sicherer in der Gesprächsführung zu werden, erhöhen Sie außerdem Ihre Schlagfertigkeit. Angebot i b m o K Als ünstig: g s r e d n o bes er Region inare in d Beide Sem achtung inkl. Übern Würzburg für nur 275,- Die Seminarinhalte: Die Seminarinhalte: Kommunizieren Sie systematisch und zielgerichtet • Sie setzen strategische Fragen gezielt zur Gesprächssteuerung ein • Sie kommunizieren beziehungsreich und zielgerichtet Gestalten Sie Kunden(erst-)kontakte wirkungsvoll • Sie besitzen Struktur und klare Vorgehensweisen in der Akquisition • Sie bereiten sich auf Kundenkontakte zielorientiert vor • Sie führen Gespräche in Akquisition und Kundenkontakt beziehungsreich Formulieren Sie erlebbar und greifbar aus Kundensicht • Sie überzeugen Interessenten durch eine nachhaltige Unternehmenspräsentation • Sie positionieren Ihre Produkte und Dienstleistungen unter Anwendung des Kunden-Nutzens Überwinden Sie Gesprächshürden überzeugend und gelassen • Sie reagieren gekonnt auf „kommunikativen Gegenwind“ Empfohlen für: • Alle Mitarbeiter in Verkauf, Beratung und Akquisition (insbesondere im Kontakt mit Händlerkunden) Termine & Infos: Dienstag, 3. Februar 2015 Dienstag, 10. Februar 2015 20 Ort: VEKA AG, Sendenhorst Ort: Region Würzburg Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Hans-Joachim Petzold Dieses Seminar können Sie in der Region Würzburg in Kombination mit dem Seminar „Praxistraining: Mit kundentypbezogenen Formulierungen begeistern, überzeugen und verkaufen“ buchen. Wie Menschen ticken • Wie Kaufentscheidungen im Kopf wirklich fallen • Sich selbst und den Kunden besser verstehen Kundentypgerecht kommunizieren • Welcher Kunde was am liebsten hören will • Vom Vertrauenschaffen bis zum Herbeiführen der Entscheidung Durch „gesunde“ Anpassung Kunden gewinnen • Strategien im Umgang mit „schwierigen“ Kunden • Persönliche Instrumente im Verkaufsalltag einsetzen Jeder Brief ist eine Visitenkarte – und eine Verkaufschance • Wie (Kundenführungs-)Briefe kundentypbezogen gestaltet werden • Wie kundentypbezogene, schriftliche Kommunikation positive Reaktionen auslöst Auch E-Mails müssen „ankommen“ • Welche Aspekte, Faktoren und Regeln die Gestaltung erleichtern Praxisteil • Üben/Trainieren von Fallstudien aus den Verkaufssituationen der Teilnehmer • Formulierungsbeispiele, Tipps und Muster für Briefe und E-Mails Empfohlen für: • Alle Mitarbeiter, die im mündlichen oder schriftlichen Kundenkontakt stehen Termine & Infos: Mittwoch, 11. Februar 2015 Mittwoch, 4. März 2015 Ort: Region Würzburg Ort: VEKA AG, Sendenhorst Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Hans-Joachim Petzold Dieses Seminar können Sie in der Region Würzburg in Kombination mit dem Seminar „Praxistraining: Mit Struktur und Begeisterung neue Kunden gewinnen“ buchen. 21 Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Architekten finden, verstehen und überzeugen Erfolgreich im Vertrieb an Händler und Wiederverkäufer Wege zu einer erfolgreichen und dauerhaften Zusammenarbeit Wesentliche Erfolgsfaktoren und Vorgehensweisen für den Verkauf von Fenstern und Haustüren an Händler und Wiederverkäufer Architekten sind Auftragsmittler. Da es in ihrer Verantwortung liegt, den Bauherrn richtig zu beraten, suchen Sie nach optimalen Lösungen, die neben der Gestaltung auch technische Parameter, Zulassungen und Verordnungen berücksichtigen. Das können sie heute allerdings nicht mehr alleine leisten. Vielmehr sind sie auf das Fachwissen und die Kompetenz der Industrie, des Handels und vor allem des Handwerks angewiesen. Hier liegt Ihre Chance. Als Fachmann können Sie den Architekten auf vielfältige Weise unterstützen: Sie helfen ihm, sein Objekt in allen individuell benötigten Einzelheiten zu entwickeln. Sie unterstützen ihn bei der Erstellung eines Leistungsverzeichnisses und bei der Kostenschätzung, bei der detaillierten Gestaltung aller Anschlüsse und auch bei der Auswahl weiterer Fachunternehmen, die seinen Ansprüchen gerecht werden. Auf diese Weise begegnen Sie dem Architekten auf Augenhöhe. Sie werden zu seinem wertvollen Partner, auf dessen Know-how er bei weiteren Projekten gern zurückgreift. Die Seminarinhalte: • Wie und wo finde ich Architekten, zu deren Objekten meine Leistung passt? • Wie spreche ich solche Architekten an? Wie mache ich sie neugierig auf mein Produkt und meine Leistung? • Wie bekomme ich einen Termin? • Wie lerne ich die Motive der Zielgruppe kennen, wie spreche ich diese an und entspreche ihnen? • Welche Differenzierungsmerkmale weist mein Produkt auf? • Wo bin ich anders in der Dienstleistung, wie kann ich das bei Ausschreibungen darstellen? • Wie stelle ich sicher, dass bei der Abwicklung des Auftrags alle Zusagen auch eingehalten werden? • After-Sales: Wartungsvertrag + mehr = Kundenbindung Dieses Seminar richtet sich gezielt an Vertriebsmitarbeiter, die ihre Zielkunden im Bereich der Bauelementehändler, Schreinereien/Tischlereien, Metallverarbeiter etc. haben. Im Außendienst kommt einem solchen Mitarbeiter häufig die Rolle eines Gebietsmanagers zu. Als solcher muss er eigenverantwortlich die Ziele, Potenziale und Maßnahmen für den systematischen Ausbau seines Gebiets definieren und entwickeln. Sehr oft ist er in dieser Funktion ein „Einzelkämpfer“ vor Ort, der im unterschied­ lichen Maß durch die Zentrale und die Verkaufsleitung bzw. Geschäftsleitung unterstützt wird. Das Seminar ist sowohl Strategievermittlung als auch Training. Die Teilnehmer bestimmen selbst zum Seminarbeginn die Schwerpunktsetzung für die eintägige Veranstaltung. Empfohlen für: • Geschäftsführer und Vertriebsmitarbeiter, die Kontakt mit Architekten haben Die Seminarinhalte: • P räsentation des eigenen Unternehmens und seiner Leistungsversprechen •A uftrittskompetenz als Verkäufer im Händlerbereich: Der „Mehrwert“ eines Außendienstmitarbeiters •N eukundengewinnung gezielt und systematisch betreiben • Kundenbindungsmaßnahmen • Aufbau von Strukturen im eigenen Kundenstamm •U nternehmenspräsentationen entwickeln, üben und optimieren • Potenzialermittlung für das eigene Gebiet Empfohlen für: • Verkaufsleiter bzw. Geschäftsführer • Verkäufer oder Gebietsleiter „Das im Seminar erworbene Strategiewissen kann ich bei meiner Vertriebstätigkeit immer wieder erfolgreich anwenden.“ Termine & Infos: Donnerstag, 5. Februar 2015 Donnerstag, 19. März 2015 22 VEKA Seminarteilnehmer in 2014 Termine & Infos: Ort: Region Würzburg Ort: VEKA AG, Sendenhorst Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Egon Krämer Dienstag, 3. März 2015 Dienstag, 24. März 2015 Ort: VEKA AG, Sendenhorst Ort: Region Würzburg Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Werner H. Reinhardt 23 Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Souveräner Umgang mit Reklamationen Reklamationen professionell entgegennehmen und erfolgreich bearbeiten Wer Reklamationen professionell bearbeiten will, benötigt mehr als Fachwissen. In diesem Seminar erfahren Sie, welche grundlegende Bedeutung der kundenorientierte Auftritt beim Umgang mit Beschwerdeführern für das gesamte Unternehmen hat und wie Sie sich richtig gegenüber dem reklamierenden Kunden verhalten. Das Seminar richtet sich somit an alle Mitarbeiter, die im direkten Kundenkontakt stehen und zumindest gelegentlich mit Reklamationen im persönlichen Gespräch oder schriftlich konfrontiert werden: Mitarbeiter in Vertrieb, Montage oder Kundendienst, aber auch Mitarbeiter im Innendienst, z. B. Telefonempfang, Angebotserstellung und Objektleitung. Sie alle sind Repräsentanten ihres Unternehmens. „Im Umgang mit Beschwerden kann unser Unternehmen viel gewinnen oder auch verlieren.“ VEKA Seminarteilnehmer in 2013 Anhand praxisorientierter Beispiele und Videosequenzen wird der kundenorientierte und souveräne Auftritt am Telefon und im persönlichen Gespräch trainiert. Darüber hinaus werden Beispiele und Empfehlungen für Formulierungen im Kundenbrief dargestellt. Donnerstag, 19. Februar 2015 Donnerstag, 23. April 2015 24 Serviceorientierter Umgang als Handwerker mit Kunden Der service- und kundenorientierte Monteur ist die effi­ zienteste und erfolgreichste Werbung für das gesamte Unternehmen. Dieses Training vermittelt in bewährter und pragmatischer Form Verhaltensweisen im Umgang mit Kunden über den gesamten Montagezeitraum und während der Kundendienstleistung. Die Seminarinhalte: Die Seminarinhalte: Reklamationen: Die Grundlagen • Die aktuelle Ausgangslage für Fensterhersteller • Wie verhält sich der reklamierende Kunde? • Die grundsätzliche Bedeutung der Reklamations­ bearbeitung für das Unternehmen Die Ausgangslage Persönliche Ausstrahlung und Verhalten im Beschwerdefall • Bei der Entgegennahme der Beschwerde • Bei der Abwicklung von Beschwerden Kundenorientierter Auftritt im Beschwerdefall • Am Telefon • Im persönlichen Gespräch Das Seminar ist zusätzlich auch als Inhouse-Veranstaltung geeignet, bei der ein einheitlicher Auftritt aller Monteure (Corporate-Verhalten) vereinbart oder auch entwickelt bzw. eine bestehende Verhaltensvereinbarung trainiert wird. Der Aufenthalt des Handwerkers beim Kunden • Von der Vorbereitung bis zur Abnahme • Umgang mit schwierigen Kunden • Das Meistern von Problemsituationen • Umgang mit Kollegen Der Fenstermonteur aus Sicht der Kunden Grundlagen der Reklamationsbearbeitung als Kundendiensttechniker Interne Abläufe und Organisation Durch einen kundenorientierten Gesprächsaufbau das Gespräch führen und steuern Empfohlen für: • Alle Mitarbeiter, die mit Reklamationen konfrontiert werden Termine & Infos: Der Monteur: Repräsentant und erster Verkäufer des Unternehmens Empfohlen für: • Handwerker mit Kundenkontakt • Monteure und Kundendiensttechniker • Mitarbeiter von Subunternehmen Termine & Infos: Ort: VEKA AG, Sendenhorst Ort: Region Würzburg Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Werner H. Reinhardt Dienstag, 10. Februar 2015 Ort: VEKA AG, Sendenhorst Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Werner H. Reinhardt 25 Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Am Telefon begeistern Angebote nachfassen und Preise verhandeln Im Kundentelefonat professionell und souverän reagieren und das Gespräch lenken Mit Strategie und Verhandlungsgeschick mehr Aufträge aus Angeboten generieren Mehr als 80 % der Kommunikation mit Kunden laufen in einem Handwerksbetrieb über das Telefon. In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, wie sie gekonnt Gespräche annehmen, schnell die richtigen Formulierungen finden und auch in schwierigen Gesprächssituationen kundenorientiert reagieren können. Darüber hinaus wird eine zielorientierte Vorgehensweise für Telefonate erarbeitet und der Umgang mit Nachlassforderungen und Reklamationen geübt. Mitarbeiter aus dem Vertriebsaußendienst oder -innendienst kennen das Problem: Oft werden aus zu vielen Angeboten zu wenige Aufträge. Dieses Seminar zeigt Möglichkeiten, die gesamte Angebotssystematik zu optimieren. An Praxisfällen aus dem Tagesgeschäft trainieren die Teilnehmer, die Chancen für die Auftragsgewinnung zu verbessern. Die Seminarinhalte: Der u. a. auf das Führen von Preisgesprächen spezialisierte Trainer Eugen Erni erläutert, welche Risiken ein voreiliges Angebot birgt und wie sich verlustbringende Rabatte vermeiden lassen, aber auch, wie man am besten auf Nachlassforderungen reagiert u. v. m. Auch beim Angebot: Der erste Eindruck zählt • So „arbeitet“ Ihr Angebotsbrief • Wichtige nächste Schritte – von Anfang an geplant Der Trainer Eugen Erni gibt in Theorie und zahlreichen praktischen Übungen wertvolle Tipps und Tricks aus seiner lang­ jährigen Erfahrung in Sachen Vertrieb und Gesprächsführung weiter. Die Seminarinhalte: Kundenorientierung in der Kommunikation • Wie komme ich rüber? • Kommunizieren auf Augenhöhe • Der wichtige erste Eindruck Positive Wirkung • Wie baue ich eine Beziehung zum Kunden auf? • Worüber sich Kunden am meisten ärgern Die 7 Bausteine des professionellen Telefonierens • Aktive Gesprächsführung schon bei der Begrüßung Heikle Situationen am Telefon • Richtig auf Reklamationen reagieren • Auch kritische Kunden zufriedenstellen Aktives Telefonieren • Mit Argumenten überzeugen • Den anderen verstehen – auf Einwände eingehen • Praktische Gesprächsleitfäden Empfohlen für: •M itarbeiter im Vertrieb, die im telefonischen Kunden­ kontakt sind und die Angebote erstellen bzw. die Angebotsphase begleiten Termine & Infos: Mittwoch, 4. Februar 2015 Dienstag, 17. März 2015 26 Ort: VEKA AG, Sendenhorst Ort: Region Würzburg Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Eugen Erni Dieses Seminar können Sie an beiden Standorten in Kombination mit dem Seminar „Angebote nachfassen und Preise verhandeln“ buchen „Besonders gut haben mir die praxisnahen Übungen gefallen!“ VEKA Seminarteilnehmer in 2013 Problemfall Angebot • Risiko oder Chance? • Was können Sie realistisch erreichen? • Diese Fragen bringen Sie weiter Die Gunst der Stunde nutzen • Günstige Momente – schon vor dem Nachfassen • Workshop: Musterdialoge für das Tagesgeschäft Das professionelle Nachfassen • Über die richtige Grundeinstellung •D er Weg zum erfolgreichen Abschluss: Entscheidungstreppen bauen Reizthema Nachlassforderungen • Was tun, wenn der Kunde feilschen will? • Workshop: Verlustbringende Nachlassforderungen Praktische Übungen mit Fällen aus dem Tagesgeschäft -Angebot i b m o K s l A günstig: besonders iden e inare an b Beide Sem chtung rn kl. Übe a in n e rt o d Stan für nur 275,- Empfohlen für: • Mitarbeiter im Vertrieb, die im telefonischen Kunden­ kontakt sind und die Angebote erstellen bzw. die Angebotsphase begleiten Termine & Infos: Donnerstag, 5. Februar 2015 Mittwoch, 18. März 2015 Ort: VEKA AG, Sendenhorst Ort: Region Würzburg Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Eugen Erni Dieses Seminar können Sie an beiden Standorten in Kombination mit dem Seminar „Am Telefon begeistern“ buchen 27 Technikseminare und -schulungen: Für Qualität vom Profil bis zur Montage Unsere Technikseminare helfen Ihnen und Ihren Mitarbeitern, das fachliche Know-how zu Fertigung, Planung und Einbau von Qualitätsfenstern auf dem neusten Stand zu halten. So können Sie die Ansprüche Ihrer Kunden und auch Ihre eigenen zuverlässig erfüllen. Ein Teil der Technikseminare findet am VEKA Stammsitz in Sendenhorst statt, ebenso wie die meisten Schulungen durch die VEKA Anwendungstechnik. Gern kommen wir für indivi duelle Seminare und Schulungen aber auch in Ihren Betrieb – sprechen Sie uns an! Alle Technikseminare und -schulungen am Standort Sendenhorst können auf Wunsch mit einer Werksführung bei VEKA kombiniert werden. Falls Sie Interesse an einer solchen Führung oder Rückfragen zu einem Technikseminar haben, wenden Sie sich bitte an Frau Astrid Vester (E-Mail: avester@ veka.com, Tel. 02526 29 4707). 28 29 Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Normen- und regelgerecht planen und ausführen Anforderungen an Fenster- und Türkonstruktionen und die optimale Nutzung der VEKA Partner-CD für Ausschreibungen und Angebote Das Seminar erläutert die aktuellen Anforderungen an Fenster- und Türkonstruktionen im Hinblick auf geltende Normen und Regelwerke. Die entscheidenden Leistungseigenschaften (s. Norm DIN 18055 von November 2014) werden in Bezug auf die jeweiligen Prüfverfahren und Klassifizierungen erläutert. Im Anschluss an die Erläuterungen wird die richtige Anwendung objektbezogen an Fallbeispielen erarbeitet. Der Abgleich mit den geltenden Verarbeitungsrichtlinien ist ein wesentlicher Bestandteil des Seminars. Damit wird die Grundlage für eine korrekte Deklaration der Elemente für die CE-Kennzeichnung geschaffen. Der Einsatz der VEKA Partner-CD als wichtiges Hilfsmittel für die Umsetzung in der Praxis bildet den zweiten Schwerpunkt der Schulung. Die Partner-CD bietet Ihnen zahlreiche effektive Unterstützungsmöglichkeiten, die in dem Seminar umfassend vorgestellt werden. Anhand von Fallbeispielen werden Ausschreibungen – unter Berücksichtigung normativer Vor­ gaben sowie Verarbeitungsrichtlinien – mit der CD bearbeitet. Die Erstellung von Ansichten und Schnitten wird ebenfalls demonstriert und eingeübt. Die Bauproduktenverordnung: Anforderungen und Umsetzung Die Bauproduktenverordnung ist seit Juli 2013 in Kraft und für die Fensterhersteller bereits zu einem festen Bestandteil der täglichen Arbeit geworden. VEKA hat die Partner von Anfang an bei der Umsetzung der Vorschriften unterstützt, gerade auch bei der notwendigen Dokumentation im Rahmen der CE-Kennzeichnung. Dieses Seminar rekapituliert die geltenden Regelungen und betrachtet darüber hinaus die mögliche Entwicklung der Verordnung. Die Seminarinhalte: Qualitätsanforderungen an Kunststofffenstersysteme • Normative Hinweise • RAL-Gütesicherung Profile und Komponenten Die Seminarinhalte: Anforderungen an Fenster- und Türkonstruktionen • Normen und Regelwerke • Prüfverfahren und Klassifizierungen • Abgleich mit Verarbeitungsrichtlinien • Fallbeispiele Anforderungen der Bauproduktenverordnung Aufbau und Inhalte von Systembeschreibungen und Verarbeitungsrichtlinien / Systemprüfungen Fenster und Türen • Richtige Anwendung und Übertragung • Wie bewerte ich Abweichung? • Erläuterung von Abhängigkeiten (z. B. TBDK) Arbeiten mit der VEKA Partner-CD • Bearbeitung von Ausschreibungen • Sicheres Anwenden der Planungstools (U-Werte-Rechner, Windlast-Rechner, Isothermen-Berechnung) • Erstellung von Ansichten und Schnitten Umsetzung in der Fertigung • Prüfpläne und Prüfanweisungen • Schwachstellenanalyse am Prüfstand Empfohlen für: • Mitarbeiter in Auftragsbearbeitung, Technik und Vertrieb Termine & Infos: Donnerstag, 9. April 2015 Freitag, 24. April 2015 30 Ziel des Seminars ist es, die aktuellen und auch die zukünftigen Anforderungen an den Fensterhersteller aufzuzeigen und die fachgerechte und korrekte Umsetzung der Bauproduktenverordnung sicherzustellen. Das Augenmerk liegt dabei auf den einzelnen Schritten wie der Dokumentenerstellung und -lenkung, dem Aufbau einer werkseigenen Produktionskontrolle (WPK), der Kennzeichnungspflicht etc. Empfohlen für: • Mitarbeiter aus der Qualitätssicherung, der Fertigung und der Auftragsabwicklung Termine & Infos: Ort: VEKA AG, Sendenhorst Ort: VEKA AG, Sendenhorst Donnerstag, 10. September 2015 Ort: VEKA AG, Sendenhorst Donnerstag, 24. September 2015 Ort: VEKA AG, Sendenhorst Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Jochen Hoppe Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Georg Weng 31 Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Vertriebs- und Führungstraining Verkauf und Beratung Technik Luftdichtheit von Gebäuden Anforderungen an das Bauteil Fenster Wohngebäude müssen luftdicht sein – für mehr Behaglichkeit und geringeren Heizenergieverbrauch und zur Vermeidung von Bauschäden. Auch die EnEV schreibt vor: „Zu errichtende Gebäude sind so auszuführen, dass die wärmeübertragende Umfassungsfläche einschließlich der Fugen dauerhaft luftundurchlässig entsprechend den anerkannten Regeln der Technik abgedichtet ist.“ Das Bauteil Fenster spielt für die Luftdichtheit eines Gebäudes eine wesentliche Rolle. Allerdings ist Luftdichtheit auch immer in Zusammenhang mit dem Thema Lüften zu betrachten, denn in luftdichten Räumen, die nicht richtig belüftet werden, droht Schimmelpilzbildung. Deshalb fordert der Gesetzgeber bei Neubauten und Modernisierungsmaßnahmen ein Lüftungskonzept. Dieses Seminar erläutert die bauphysikalischen Rahmenbedingungen und die Eigenschaften des Bauteils Fenster. Außerdem informiert es über den Einsatz von Lüftern und die Verantwortung von Fensterherstellern bei der Erstellung eines Lüftungskonzepts. Praxisseminar: Fachgerechte Montage „Klare Fakten und konkrete Tipps – so geht die Planung besser von der Hand.“ VEKA Seminarteilnehmer in 2012 Die Seminarinhalte: Warum muss ein Gebäude luftdicht sein? • Normative Hinweise Bauphysikalische Rahmenbedingungen Leistungseigenschaft des Bauteils Fenster Richtige Auswahl der geeigneten Fensterkonstruktion – Einsatz von Fensterlüftung Beste Qualität beim Einbau von Fenstern und Türen sicherstellen Damit ein Qualitätsfenster die Erwartungen der Kunden erfüllen kann, muss auch der Einbau stimmen. Erst die fachgerechte Montage stellt sicher, dass die günstigen dämmenden und mechanischen Eigenschaften von Profil und Verglasung voll zum Tragen kommen. Treten später Zugluft, Kondensat oder gar Schimmel auf, sind Reklamationen vorprogrammiert. Für Fensterhersteller ist es daher unerlässlich, dass alle mit der Montage befassten Mitarbeiter die technischen Grundlagen des Einbaus sicher beherrschen und auch die wichtigsten gesetzlichen und normativen Vorgaben kennen. Dieses Praxisseminar vermittelt ihnen anhand vieler konkreter Beispiele das erforderliche Wissen: von den Unterschieden bei der Montage in Alt- und Neubau über die richtige Materialauswahl für Befestigung und Dichtung bis hin zur einwandfreien Ausführung – und nachvollziehbaren Dokumentation – der relevanten Arbeitsschritte. Lüftungskonzept • Verantwortung – Erstellung – Hinweispflichten • Nutzung von relevanten EDV-Tools Die Seminarinhalte: Theoretische Grundlagen • Normative Hinweise • Schlupflöcher vermeiden: Wärme-, Feuchte- und Schallschutz • Form und Funktion: Die Statik von Fenstern und Türen • Widerstand erwünscht: Einbruchhemmung nach Maß • Regelwerke kennen: EnEV, VOB und DIN Praktische Umsetzung • Ein belastbarer Anschluss: Einbau und Befestigung • Dichten und Dämmen mit den richtigen Materialien • Die Dokumentation der Montage • Professioneller Umgang mit Reklamationen und Schadensfällen • Typische Fehler und wie man sie vermeidet Empfohlen für: • Alle Mitarbeiter in der Montage Anforderung an die Montage • Verantwortung – Erstellung – Hinweispflichten Nachweisverfahren und deren Grenzen • Blower-Door-Test und Thermographie Empfohlen für: • Mitarbeiter in der Bauplanung und Umsetzung 32 Termine & Infos: Termine & Infos: Donnerstag, 3. September 2015 Ort: VEKA AG, Sendenhorst Donnerstag, 17. September 2015 Ort: VEKA AG, Sendenhorst Mittwoch, 16. September 2015 Ort: VEKA AG, Sendenhorst Mittwoch, 23. September 2015 Ort: VEKA AG, Sendenhorst Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Georg Weng Teilnahmebeitrag: 150 Euro p. P. (Leistungsumfang siehe S. 5) Ihr Referent: Herr Jochen Hoppe 33 Unsere Referenten Jutta Knauer berät seit fast 20 Jahren namhafte Familienunternehmen und Unternehmer aus unterschiedlichen Branchen. Die Autorin diverser Fachpublikationen ist u. a. ausgebildet als systemische Beraterin und DBVC-akkreditierter Coach. Ihre Themenschwerpunkte sind Coaching von Geschäftsleitung und Führungskräften, Entwicklung von Unternehmensleitbildern, werte­orientierte Führungs- und Teamtrainings, Kommunikation und Konfliktklärung. Tobias Augsten, Diplom-Kaufmann und Immobilienökonom, war nach seinem Universitäts­abschluss 8 Jahre im eigenen Familienbetrieb tätig. In den vergangenen 10 Jahren hat er über 70 Unternehmen aus der Bauwirtschaft in der Unternehmensentwicklung und bei der Implementierung von Unternehmenscockpits begleitet. Tobias Augsten gilt als einer der besten Strategieberater Deutschlands. Eugen Erni ist ein motivationsstarker Trainer mit langjähriger Vertriebs- und Führungserfahrung, der bereits seit vielen Jahren die VEKA Partnerseminare kompetent unterstützt. Er ist u. a. spezialisiert auf das Führen von Preisgesprächen und zählt im Bau- und Baunebengewerbe zu den gefragtesten Trainern in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Seine Referenzen: diverse Fensterbaubetriebe, Bosch, Buderus, Ford, Siemens, Villeroy & Boch, Winkhaus, Ytong etc. Sven Hecker, Diplom-Kaufmann, war drei Jahre für die VEKA AG im internationalen Marketing tätig. Danach leitete und gestaltete er den Aufbau der internationalen Vertriebssteuerung in einem weiteren Unternehmen der Baubranche, es folgte die Leitung der englischen Tochtergesellschaft sowie des deutschen Direktgeschäfts. Sein Beratungsfokus liegt auf praxisnaher Vertriebssteuerung, Kundenbeziehungs- und Kundenbegeisterungsmanagement. Egon Krämer war mehr als 30 Jahre lang in einem großen mittelständischen Unternehmen in leitenden Positionen in Vertrieb, Key Account und Marketing tätig. Mit seiner langjährigen Erfahrung und zahlreichen Qualifikationen im Bereich der Beratung, des Coachings und des Trainings steht er heute Unternehmen aller Branchen zur Seite. Besonders wichtig ist ihm das persönliche Vertrauensverhältnis, sein Credo lautet: „Wertschöpfung entsteht durch Wertschätzung.“ Hans-Joachim Petzold, Diplom-Betriebswirt, blickt auf eine langjährige Berufserfahrung im Verkauf, in der Personalentwicklung und als Vertriebsleiter zurück. Er ist spezialisiert auf die Aus- und Weiterbildung von Vertriebsmitarbeitern im Innen- wie Außendienst, die Entwicklung von Marktbearbeitungsmaßnahmen und auf Seminare zum Thema Gebäude-Energieausweis. Werner H. Reinhardt war 25 Jahre lang als Verkaufsleiter, Marketingleiter und Geschäftsführer in der deutschen Markenartikelindustrie tätig. Seit 2002 ist er Geschäftsführer und Inhaber der proSolutions Consulting GmbH und berät Unternehmen der Fensterbaubranche praxisorientiert in den Bereichen Verkauf, Service, Marketing und Kundenbeziehungsmanagement. 34 Die Referenten der technischen Seminare sind Jochen Hoppe, Leiter der Anwendungstechnik Inland, und Georg Weng, Leiter der Systemtechnik. Beide sind langjährige Mitarbeiter der VEKA AG. Im Rahmen der Partnerseminare geben sie gern praxisnahes Wissen aus ihren Ver­antwortungsbereichen an die Teilnehmer weiter. Die VEKA Partnerseminare 2015 im chronologischen Überblick Datum Seminarthema Referent Ort 21.01.2015 Erfolgreich mit der VEKA Qualitätspositionierung im Händlergeschäft Herr Reinhardt Sendenhorst 27.01.2015 Auffrischungs-Workshop: Führungskompetenz erhalten und vertiefen Frau Knauer Sendenhorst 28. & 29.01.2015 Mitarbeiterführung: Sicherheit als Führungskraft von Anfang an Frau Knauer Sendenhorst 03.02.2015 Praxistraining: Mit Struktur und Begeisterung neue Kunden gewinnen Herr Petzold Sendenhorst 04.02.2015 Am Telefon begeistern Herr Erni Sendenhorst 05.02.2015 Angebote nachfassen und Preise verhandeln Herr Erni Sendenhorst 05.02.2015 Architekten finden, verstehen und überzeugen Herr Krämer Region Würzburg 10.02.2015 Der Monteur: Repräsentant und erster Verkäufer des Unternehmens Herr Reinhardt Sendenhorst 10.02.2015 Praxistraining: Mit Struktur und Begeisterung neue Kunden gewinnen Herr Petzold Region Würzburg 11.02.2015 Praxistraining: Mit kundentypbezogenen Formulierungen begeistern, überzeugen, verkaufen Herr Petzold Region Würzburg 19.02.2015 Souveräner Umgang mit Reklamationen Herr Reinhardt Sendenhorst 23. & 24.02.2015 (Starttermin) 3-teilige Ausbildungsreihe zum Verkaufsprofi Herr Reinhardt Sendenhorst 25. & 26.02.2015 (Starttermin) 6-teilige Ausbildungsreihe für Unternehmensnachfolger Frau Knauer und Herr Augsten Sendenhorst 03.03.2015 Erfolgreich im Vertrieb an Händler und Wiederverkäufer Herr Reinhardt Sendenhorst 04.03.2015 Praxistraining: Mit kundentypbezogenen Formulierungen begeistern, überzeugen, verkaufen Herr Petzold Sendenhorst 10.03.2015 Den Vertrieb optimieren und effizient steuern Herr Hecker Sendenhorst 11.03.2015 Direktmarketing mit den VEKA Partner-Aktionen Herr Reinhardt Sendenhorst 17.03.2015 Am Telefon begeistern Herr Erni Region Würzburg 18.03.2015 Angebote nachfassen und Preise verhandeln Herr Erni Region Würzburg 19.03.2015 Architekten finden, verstehen und überzeugen Herr Krämer Sendenhorst 23.03.2015 Direktmarketing mit den VEKA Partner-Aktionen Herr Reinhardt Region Würzburg 24.03.2015 Erfolgreich im Vertrieb an Händler und Wiederverkäufer Herr Reinhardt Region Würzburg 09.04.2015 Normen- und regelgerecht planen und ausführen Herr Hoppe Sendenhorst 16.04.2015 Den Vertrieb optimieren und effizient steuern Herr Hecker Region Würzburg 23.04.2015 Souveräner Umgang mit Reklamationen Herr Reinhardt Region Würzburg 24.04.2015 Normen- und regelgerecht planen und ausführen Herr Hoppe Sendenhorst 28. & 29.04.2015 Vertriebsstrategien für Verkaufsleiter im Fensterbau Herr Reinhardt Sendenhorst 03.09.2015 Luftdichtheit von Gebäuden Herr Weng Sendenhorst 10.09.2015 Die Bauproduktenverordnung: Konsequenzen und Umsetzung Herr Weng Sendenhorst 16.09.2015 Praxisseminar: Fachgerechte Montage Herr Hoppe Sendenhorst 17.09.2015 Luftdichtheit von Gebäuden Herr Weng Sendenhorst 23.09.2015 Praxisseminar: Fachgerechte Montage Herr Hoppe Sendenhorst 24.09.2015 Die Bauproduktenverordnung: Konsequenzen und Umsetzung Herr Weng Sendenhorst 35 VEKA AG Ein Unternehmen der Laumann Gruppe· Dieselstraße 8 · 48324 Sendenhorst · Telefon 02526 29-0 · Telefax 02526 29-3710 · www.veka.de
