Qualität ist die Qualität der Prozesse
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Lean Management Qualität ist die Qualität der Prozesse Ihre Moderatoren Dipl.-Ing. Christian Evertsbusch Seniorberater Inhaltliche Schwerpunkte: Prozessoptimierung, Führungskräfte-Coaching, Trainings Branchenschwerpunkte: Automotive, Gesundheitswirtschaft, KMU Dipl.-Kfm. Detlef Tramsen Seniorberater Inhaltliche Schwerpunkte: Prozessoptimierung, Führungskräfte-Coaching, Trainings Branchenschwerpunkte: Gesundheitswirtschaft, Automotive, KMU 2 OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Erkenntnisgewinn • Wann macht es Sinn, sich mit Lean Management zu beschäftigen? • Was genau ist Lean Management? • Wie grenzt sich Lean Management zu anderen Methoden ab? • Mit welchen Werkzeugen werden die Ziele des Lean Managements erreicht? • Wieviel Japanisch muss ich lernen, um erfolgreich zu sein? • Die Rolle der Führungskräfte • Erfolgsfaktoren des Lean Managements • Nachweisbare Erfolge durch Lean Management OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH 3 Wieso soll ich mich mit Lean Management befassen? 7 Gründe, sich mit Lean Management zu befassen • Die Kaufmännischen Zahlen sind nicht, wie gewünscht • Kundenunzufriedenheit / -reklamationen sind höher als gewünscht • Beschäftigte sind unzufrieden (zu hohe Fluktuation, zu hoher Krankenstand) • Produkte / Dienstleistungen werden zu oft nicht in der geplanten Zeit fertig gestellt • Es wird offensichtlich zu viel Zeit mit Suchen, Warten, Sachverhaltsklärungen verschwendet • Besprechungen sind wenig effizient • Die Anzahl der Ihnen bekannten Fehler in Ihrem Unternehmen ist größer als Null 4 OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH „Think out of the box“ – Geht nicht, gibt‘s nicht „Ich will nicht wissen, wofür ein Ding konstruiert wurde, ich will wissen was es kann“ Apollo 13 Flight Director c 5 OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Wir wollen heute nicht das letzte Detail beleuchten OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Was ist das Ziel von Lean Management? „Alles, was wir tun, ist es, die Zeitlinie zu betrachten: Vom Zeitpunkt der Bestellung durch den Kunden bis zum Zeitpunkt der Geldeinnahme. Wir verkürzen diese Linie, indem wir jegliche Verschwendung beseitigen, die keinen Mehrwert bringt.“ (Taiichi Ohno, Vater des Toyota-Produktionssystems) 7 OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Wofür steht Lean? Prozesse in Unternehmen sind oftmals durch Ballast gebremst, der die Leistungsfähigkeit des Unternehmens erheblich behindert. Man kann es direkt mit dem menschlichen Körper vergleichen. Ballast reduziert die Leistungsfähigkeit. Denken wir also über eine „Ernährungsumstellung“ zur Leistungssteigerung des Unternehmens nach. 8 OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Wer muss einbezogen werden ? Lean Management ist ein ganzheitlicher Ansatz. Lean Management betrifft alle Bereiche eines Unternehmens, auch und besonders der Kopf. Der Kopf eines Unternehmens ist die Unternehmensleitung mit allen Führungskräften. Sie sind gemeinsam entscheidend für den Erfolg aller Geschäftsprozesse verantwortlich. 9 c OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Abgrenzung Lean Management vs. Six Sigma LEAN Management SIX SIGMA (6 Sigma) Leitbild und Unternehmenskultur Wissenschaftliche Methode - Einzelprojekte Der Mensch steht im Mittelpunkt DMAIC steht im Mittelpunkt Im Top-Management sind DLZ und Konzentration auf rechenbare Projekte 0-Fehler als Prio-1 Ziel verankert (Zahlen, Daten, Fakten) Konzentration auf die Gesamtheit aller Konzentration auf einzelne Prozess und Prozesse Varianzreduktion Einbeziehung aller Mitarbeiter als Basis des Daten sind die Basis jeglichem Handelns ständigen Verbesserungsprozesses Philosophie: Philosophie: Das Produktionssystem macht klare Vorgaben zum Ziel: Qualität ist die Qualität der Prozesse Faktenbasierte Entscheidungen im SIX SIGMA DMIAC Zyklus: Die Ziele ergeben sich aus den Kosten. 10 c OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Mehrwert und Verschwendung Wertschöpfung ... ... ist der Teil einer Tätigkeit, für den der Kunde bereit ist zu bezahlen. Verschwendung (jap. „Muda“)... ...ist alles, was den Wert eines Produktes (einer Dienstleistung) nicht entstehen lässt oder erhöht, also nicht wertschöpfend ist. Um diese Klassifizierung vornehmen zu können, bedarf es einer detaillierten Prozessanalyse. 11 OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Die Auswirkung von Fehlleistungen in Prozessen Einkauf Fertigung Qualität Organisation Unternehmen Vertrieb Rechnung Es sind selten die großen Einzelereignisse, die das Ergebnis verschlechtern. 12 c OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Wertschöpfung und Verschwendung Aktivitäten nicht wertschöpfend wertschöpfend nicht notwendig (Verschwendung) Eliminieren ! notwendig Reduzieren ! 13 OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Wertschöpfung und Verschwendung Zeitachse wertschöpfend nicht wertschöpfend = Verschwendung notwendig Reduzieren! nicht notwendig Eliminieren! Zeitachse wertschöpfend notwendig wirtschaftlicher Vorteil Zeitachse 14 OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Value Stream Mapping und die 7 Arten der Verschwendung Bearbeitungsfehler Informationsschleifen Doppelarbeit überflüssige Tätigkeiten Rückstände Kontroll- & Genehmigungsverfahren Wartezeiten Suchzeiten Ausschnitt aus einem konkreten Fall in der Darstellungsform eines Swimlanediagramms (wichtig ist hier die Form der Darstellung, nicht die konkrete Erkennung der Inhalte) 15 OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Kaizen – Veränderung zum Besseren 16 c OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Die zehn Kaizenregeln – Die ständigen Begleiter. Regel 1: Stelle den Ist-Zustand in Frage Regel 2: Frage wie es getan werden kann Regel 3: Höre auf mit Entschuldigungen Regel 4: Suche nicht nach sofortigen perfekten Lösungen Regel 5: Korrigiere Fehler sofort Regel 6: Führe die Nutzendiskussion, nicht die Kostendiskussion Regel 7: Weisheit kommt dann, wenn es Schwierigkeiten gibt Regel 8: Frage fünfmal „Warum“ und suche nach der Kernursache Regel 9: Zehn Köpfe sind besser als einer Regel 10: Kaizen endet nie c Mit viel Wind kann jeder segeln OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Wie „arbeitet“ Kaizen? Arbeitstechnik Erkennen / identifizieren Stelle kleine Fragen Denke kleine Gedanken Führe kleine Aktionen aus Probleme lösen, Hindernisse beseitigen Umsetzen und absichern, standadisieren A P C D Löse kleine Probleme Gebe kleine Anerkennungen Achte auf Kleinigkeiten 18 OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Der PDCA-Zyklus Planen Plane eine Veränderung oder einen Test mit dem Ziel der Verbesserung Anpassen Setze die Veränderung um oder breche ab oder durchlaufe den Zyklus erneut. Erfasse die Situation Beobachte Orientiere Entscheide Handle Durchführen Führe die Veränderung oder den Test durch. (Mit möglichst kleinem Umfang) Checken Untersuche die Ergebnisse: Was haben wir gelernt? Was ist nicht gelungen? Wo liegen die Potentiale? 19 OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Die vier entscheidenden Größen für den Erfolg Um eine erfolgreiche Implementierung von Lean Management im Unternehmen zu realisieren, bedarf es in aller Regel eines Kulturwandels in vier Denk- und Handlungsweisen. Managementfokus Mitarbeiter Führen Fehler 20 c OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Aufgabe der Führungskräfte Schaffe ein Umfeld in dem sich die Beschäftigten wohl fühlen, d.h. schaffe die Voraussetzungen, dass die Beschäftigten ein optimales Arbeitsergebnis erreichen können. Wohlfühlen i.S.v. „Ich werde ernst genommen...Meine Meinung ist wichtig...Was ich für einen erfolgreichen Job benötige, steht mir zur Verfügung…ich gehe gern an meinen Arbeitsplatz…ich bin Teil des Erfolges“ Lean Management, eine nicht delegierbare Managementaufgabe Begeisterung und Motivation sind Führungsaufgaben Kulturwandel muss von Führungskräften ausgehen 21 OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Das Ziel ist, eine lernende Organisation „Wissen an sich stellt keinen Wert dar. Erst wenn es in der Praxis umgesetzt wird, bekommt es einen Wert. Daher muss jeder einzelne Mensch in der Organisation entwickelt werden.“ Toshio Horikiri CEO von Toyota Engineering Standen noch vor wenigen Jahren die Methoden und Werkzeuge von Lean Management im Vordergrund, so ist es Heute der Mensch mit seinen exzellenten Detailkenntnissen über „seinen Arbeitsplatz“. OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH 22 Keine Zuschauer, nur Akteure Der Erfolg, aber auch der Misserfolg von Unternehmen ist ein Mannschaftssport. Niemand im Unternehmen kann sich davon ausnehmen. Die Entschlossenheit und vorgelebte Geschlossenheit aller Führungskräfte ist unabdingbar und die zentrale Forderung auf dem Weg zum Erfolg. OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Erfolg kommunizieren bedeutet Freude teilen Noch einmal Toshio Horikiri, CEO, Toyota Engineering Co. Ltd: „Motivation ist unsichtbar, die fühlt man eher im Herzen“. So beschreibt er, den seiner Ansicht nach wichtigsten Aspekt, der zum Erfolg eines Unternehmens beiträgt. Mit etwas Erfahrung könne man doch etwas erkennen: „Wenn die Motivation steigt, dann weiten sich die Pupillen und man kann das Funkeln in den Augen sehen.“ OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH 24 Es ist kein leichter Weg, aber einer, den es sich lohnt, zu gehen. Eine chinesische Weisheit lautet: "Der Mensch, der Berge versetzte, war derselbe, der anfing, kleine Steine wegzutragen" Beginnen Sie also die kleinen Steine wegzutragen. Wir helfen Ihnen gern, diese ins Rollen zu bringen. Der Erfolg wird sicher der Hebel sein, der beim Versetzen der Berge hilfreich ist. OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH 25 Erfolg ist kein Zufall und fordert ständige Übung Die wohl größte Herausforderung bei allen vor uns liegenden Aufgaben ist die Kontinuität. Damit es zu dauerhaften Erfolg kommt, muss jeder Arbeitsschritt, jeder erarbeitete Standard und jedes Produkt immer wieder hinterfragt und einstudiert werden. OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Noch eines zum guten Schluss „Kannst Du Lean nicht messen, kannst Du Lean vergessen.“ (Unbekannter Autor – dennoch allgemein gültig) Ganz wie im „richtigen Leben“ sollten immer vor Beginn einer Maßnahme die richtigen Kennzahlen für genau den zu beobachtenden Bereich festgelegt sein. 27 OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Typische Ergebnisse von Lean Management + 50 % Produktivität Qualität + 30 % Flächenbedarf - 25 % Durchlaufzeit Bestände 28 c OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Konkrete Ergebnisse aus einem Kundenprojekt 2013 + 30 % Renditeverbesserung Qualität + 60 % Abweichungen im Audit ISO 16949 - 100 % Durchlaufzeit Rüstzeiten 29 c OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 30 OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH Wir freuen uns darauf, Ihre Ziele mit Ihnen zu erreichen. OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH D- 50679 Köln Siegburger Straße 223 Tel.: +49 (221) 82 959 10 Fax.: +49 (221) 82 959 155 [email protected] www.optiqum.de 31 OPTIQUM Unternehmensberatung GmbH
