k-ontext®crm

k-ontext crm
®
...customer care made easy
Kundenbeziehungen erfolgreich
gestalten
Customer Relationship Management (CRM) ist eine Philosophie:
Der Schlüssel zum Erfolg mit CRM sind Mitarbeiter, die ihr Verhalten konsequent am Kunden orientieren und Prozesse, die sich
durchgängig nach den Bedürfnissen des Kunden ausrichten.
Um die Prozesse einfach, schnell und nachvollziehbar zu gestalten, ist eine Software nötig, die Ihre Bemühungen um den
Kunden unterstützt. k-ontext®crm passt sich genau an Ihre
Bedürfnisse an und lässt sich nahtlos in Ihre bestehende EDVInfrastruktur integrieren. Mit k-ontext®crm haben Ihre Mitarbeiter alle Informationen parat, die sie brauchen, um Ihre Kunden
optimal zu betreuen.
k-ontext®crm unterstützt Sie in
allen Phasen einer Kundenbeziehung.
Import
Entsprechend aufbereitete Daten über potentielle Kunden werden ins System importiert.
Qualifizieren
Erste Kontaktaufnahme mit dem potentiellen Kunden – Festlegung der weiteren Strategie. Hier wird entschieden, ob eine
weitere Bearbeitung erfolgt.
Bearbeiten
Aktivitäten zur Kundengewinnung – Der Prozess ist im System
nachvollziehbar. Verkaufsteams koordinieren ihre Aktivitäten,
die Historie der Aktivitäten ist für Ihr Vertriebsteam komplett
transparent.
Neuer Kunde
Erfolgreicher Geschäftsabschluss – Wenn ein neuer Kunde
gewonnen wurde, wird er zum Bestandskunden. Hier zeigt
k-ontext®crm seine vollen Stärken.
Bestandskundenpflege
Laufende Erfassung von Kundenkontakten. Der Kunde wird
optimal betreut. Cross-Selling-Potentiale werden erkannt und
genutzt, weil Informationen aus verschiedenen Quellen an einer
Stelle zusammenlaufen.
Leads
Importieren
zB aus kommerzieller
Datenbank
Unser Demoweb: www.key.at/crmdemo
Qualifizieren
nach Erstkontakt
Bearbeiten
Aktivitäten zur
Kundengewinnung
Kunde
erfolgreicher
Geschäftsabschluss
Bestandskundenpflege
optimale Betreuung
led by technology - inspired by your needs
k-ontext®crm Key Features
optimierte Bedienbarkeit
Intuitive Benutzerführung
CRM-System sofort einsatzbereit
Hohe Benutzerakzeptanz
Geringer Schulungsaufwand
Minimale Projektlaufzeiten
Verfügbarkeit des Systems am Desktop,
Notebook oder Pocket PC
Informationen von überall abrufen, eingeben
und aktualisieren
Flexibilität
Das CRM-System passt sich an Ihre Anforderungen an, nicht umgekehrt.
Rasche Reaktion bei Änderungen der Marktsituation – Anpassungen sind leicht vorzunehmen.
Hinzufügen von Datentypen wie ‚Kunde’
oder ‚Kontakt’ und Feldern wie ‚Straße’ oder
‚Geburtsdatum’ ist jederzeit möglich.
Bestehende Datentypen und Felder können
Sie jederzeit ändern oder erweitern.
Ihr Wettbewerbsvorteil: Schnelle Reaktion bei
einer Veränderung Ihrer Geschäftsprozesse.
„Think big, start small“ – Von einer einfachen
Basis aus beliebig erweiterbar.
Variables Layout: Einfache und schnelle Angleichung an Ihre CI-Richtlinien.
Integration
Nahtlose Integration in Internet- und Intranetlösungen, da 100 % web-basiert und auch als
ASP-Lösung lauffähig.
Binden Sie Ihre Partner direkt in Ihre Prozesse
über ein Partnerportal ein.
Einbau von Funktionen eines Intranets oder
Employee Portals ist jederzeit möglich.
Die CRM-Anwendung wird zentrales Werkzeug
für die tägliche Arbeit Ihrer Mitarbeiter.
Anwendungen wie Zeiterfassung, Projektmanagement etc. sind nahtlos integrierbar.
Weitere Features
k-ontext®crm ist modular aufgebaut. Umfang und Anzahl der Module
werden von KEY SOLUTIONS laufend erweitert:
Lead Management
Unterstützung des Vertriebs bei der Qualifizierung von Leads. In dieser
Phase gesammelte Informationen sind für alle Folgeprozesse verfügbar.
Wir bieten eine Möglichkeit zum Massen-Import von Daten aus AdressDatenbanken.
Kundenverwaltung
Alle Kundendaten in einer zentralen Datenbank. Die Module Lead Management, Kontaktverwaltung, Aktivitätenmanagement, Opportunity Management und Dokumentenmanagement bieten eine 360° Sicht auf den
Kunden.
Kontaktverwaltung
Ansprechpartner mit allen relevanten Daten im CRM-System
verwalten. Export aus dem System in MS Outlook ist möglich.
Aktivitätenmanagement
Alle beim Kunden durchgeführten Aktivitäten dokumentieren.
Aktivitäten können als Termine oder Tasks in MS Outlook exportiert werden.
Opportunity Management
Alle Verkaufsprojekte detailliert bearbeiten. Jedes Verkaufsprojekt durchläuft frei definierbare Phasen, mit je aktuell geschätzten Umsatz- und Wahrscheinlichkeitswerten.
Dokumentenmanagement
Zu jedem Datentyp (Kontakte, Kunden, usw.) beliebige Dateien
und Dokumente ablegen. Jede im CRM-System erfasste Information kann mit Hintergrundmaterial versehen werden.
Mobile Devices
Alle Daten auch auf Notebook und Pocket PC zur Verfügung haben.
Alle Ihre spezifischen Erweiterungen und Anpassungen des Systems
sind automatisch auch mobil verfügbar: Kein zusätzlicher Konfigurationsaufwand.
Import Engine
Automatischer Datenimport mit der integrierten Import Engine. Fügen
Sie strukturierte Daten in jeden Datentyp ein. Auch neue und erweiterte
Datentypen werden sofort unterstützt – ohne Programmieraufwand.
Intranetportal
Informationen aus dem Intranet auf einer Portalseite des CRM-Systems
anzeigen. Personalisieren Sie die Daten wie Sie möchten, je nach Nutzergruppe.
Erweiterte Suche
Integrierte Volltext-Suche nach den verschiedensten Kriterien. Das Auffinden von Kontaktdaten, Aktivitäten, Aufgaben etc. wird einfach und
schnell.
Technische Voraussetzungen:
Notebook bzw. PDA für unterwegs
Internet Explorer 5.5 oder
höher (Client)
Microsoft SQL Server 2000
k-ontext® Professional
KEY SOLUTIONS 2004 vers. 02
k-ontext® applications
k-ontext®crm ist eine von mehreren k-ontext® applications. Sie werden alle mit der k-ontext® application engine entwickelt.
Dadurch ist sichergestellt, dass sich k-ontext®crm auch mit allen
weiteren k-ontext® applications nahtlos integrieren lässt. Mit dieser
Arbeitsumgebung können auch Sie ohne Programmierkenntnisse individuelle Anwendungen erstellen.
Die Applikationsdefinitionen werden automatisch für das Web, für
Notebooks und für Pocket PCs interpretiert. Sowohl am Notebook als
auch am Pocket PC können Sie auch offline arbeiten und haben Ihre
Daten mit jedem Synchronisieren aktuell zur Verfügung.
Information Technology GmbH
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