Word of Mouth: So fördern Sie Weiterempfehlungen

Beitrag
Word of Mouth:
So fördern Sie Weiterempfehlungen
Als „Mundpropaganda“ ist das Potenzial des Word of Mouth-Marketing schon zu früheren Zeiten erkannt und eingesetzt worden. „Bitte empfehlen Sie uns weiter“ – diese Aufforderung an zufriedene
Kunden ist in der Geschäftswelt ein Klassiker. Vollkommen neue Brisanz erhält dasEmpfehlungsmarketing allerdings, seit das Internet die Möglichkeit eines globalen, vom User weitgehend mitgestalteten, offenen Informationsaustauschs bereitstellt und so Breitenwirkungen erzielt werden können, die die Wirkung einfacher Mundpropaganda bei Weitem übersteigen.
Werbung von Konsument zu Konsument
Word of Mouth-Marketing beruht – ganz wie das klassische Empfehlungsmarketing – auf zwei Faktoren:
• Der Kundenzufriedenheit – ein überzeugter Kunde, der die Vorzüge
des Produkts authentisch darzustellen weiß, wird im Gegensatz zu klassischen Werbemedien als vertrauenswürdige Informationsquelle angesehen;
• Der Unentgeltlichkeit der Empfehlung – ein Verbraucher, der für seine
Empfehlung kein Geld vom beworbenen Unternehmen erhält, ist über
jeden Zweifel der Manipulation erhaben.
Gründe für Verbraucher, im Rahmen einer Word of Mouth-Kampagne unentgeltlich an der Kommunikation positiver Produktdarstellungen mitzuwirken, gibt es viele, zum Beispiel:
Diese Bedürfnisse ergänzen sich ideal mit dem Bedürfnis von Unternehmen, Informationen über ihre Produkte möglichst kostengünstig
zum Verbraucher zu transportieren – Word of Mouth-Marketing ist eine
Win-win-Situation für beide Seiten.
Ist Ihr Unternehmen fit für Word of Mouth-Marketing?
Um größtmöglichen Nutzen aus strategisch angelegtem Word of MouthMarketing zu ziehen, müssen Unternehmen ihre Aktivi-täten auf die
Möglichkeiten des Internets abstimmen. Oft fehlen schon die Voraussetzungen für ein erfolgreiches Empfehlungs-marketing – zum Beispiel,
wenn auf einer Homepage keine technische Möglichkeit besteht, ein Produkt per Mausklick in sozialen Netzwerken weiterzuempfehlen oder via
Twitter darüber zu informieren. Oder die Marketing-Abteilung Ihres
Unternehmens ist sich der Tatsache nicht bewusst, dass in Ihrer Kun-
dendatenbank potenzielle Word of Mouth-Kandidaten vorhanden sind,
ganz zu schweigen von eventuell bereits erfolgten Weiterempfehlungen
und deren Auswirkung auf Ihre Umsätze.
In nahezu jedem Unternehmen schlummern unentdeckte Potenziale für
wirkungsvolles Word of Mouth-Marketing. Mit entsprechenden Anreizen
wie Gewinnspielen, App-Downloads oder exklusivem Content sind Ihre
Kunden sicher bereit, Ihnen mitzuteilen, ob und wie oft sie Ihre Produkte
weiterempfehlen, welche Produkte am häufigsten weiterempfohlen werden oder ob sie selbst via Empfehlung durch Freunde, Bekannte oder soziale Netzwerke auf Ihre Produkte aufmerksam geworden sind. Statten
Sie Ihre Newsletter, Mailings, Rechnungen und Prospekte mit Weiterempfehlungshinweisen aus und markieren Sie Kunden, die Sie weiterempfehlen, in Ihrer Datenbank, um sie gezielt zu einer Teilnahme an einer Word of Mouth-Kampagne anzusprechen.
▼
Teilen:
google+
xing
twitter
• Informationsvorsprung vor den anderen Verbrauchern;
• Mitteilungs- und Selbstdarstellungsbedürfnis;
• Spaß, Lifestyle und Prestige – viele „Buzzer“ sind in sozialen Netzwerken oder als Blogger aktiv und sind ständig auf der Suche nach
neuen, trendfähigen Informationen;
• Einflussnahme auf Marketingprozesse und Produktentwicklung.
Beitrag
Oft lohnt es sich, Dienstleister in Anspruch zu nehmen, um die technischen und organisatorischen Voraussetzungen für gezieltes Word of
Mouth-Marketing zu schaffen, denn dem Kostenaufwand steht ein auf
Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Konzept gegenüber, das Ihrem Unternehmen den Zugang zu einer der effektivsten Marketing-Methoden der
Gegenwart erschließt.
Share with your Network – Facebook als Marketing-Plattform
Seit 2010 steht Unternehmen, die Facebook für ihre Kommunikation nutzen, die Share with your Network-Funktion zur Verfügung. Sie ermöglicht Ihren Kunden, einfach via Mausklick Produktinformationen oder
ganze Newsletter mit ihren Freunden zu teilen. Das Word of Mouth-Marketing erreicht auf diese Weise nicht nur die Pinnwand des Users, sondern erscheint auch in den Timelines der mit ihm verknüpften User –
nicht selten sind das mehrere Hundert Empfänger, die ihrerseits wieder
über den „Teilen“-Button die Unternehmensinhalte verbreiten können.
Share with your Network stellt so ein potenzielles hocheffizientes Werkzeug zur Multiplikation Ihrer Inhalte dar, ohne dass dafür nennenswerte
Kosten anfallen – eine außergewöhnlich kostengünstige Methode zur
Steigerung der Verbreitung von Unternehmenscontent, die noch dazu Vertrauen schafft, da die Empfehlung von bekannten oder befreundeten
Usern stammt.
und bietet Multiplikationseffekte, die, einmal angestoßen, anders als
Printwerbung oder Mailings weder Kosten noch Personalaufwand im Unternehmen verursachen. In den vergangenen Jahren haben sich eine
Reihe von Dienstleistungsunternehmen auf strategisches Word of MouthMarketing spezialisiert. Hier stehen interessierten Firmen oftmals große
Netzwerke von Buzzern zur Verfügung, die sich bei den Anbietern registriert haben und unentgeltlich in Blogs, sozialen Netzwerken und Foren oder in ihrem Bekanntenkreis Produktinformationen verbreiten.
Wegen des außerordentlich günstigen Verhältnisses von Kostenaufwand
und Effekt ist das Word of Mouth-Marketing derzeit eine der vielversprechendsten neuen Marketing-Methoden, die das Internet ermöglicht.
Gezielt und konsequent eingesetzt kann es beträchtlich zur Verbreitung
von Produktinformationen und zur Markenpflegebeitragen und dafür sorgen, dass die angepeilte Zielgruppe trotz Reizüberflutung durch Werbung
zielsicher erreicht wird.
Quelle: acquisa.de
Share with your Network ist ein gutes Beispiel dafür, wie Word of
Mouth-Marketing technische Möglichkeiten – allen voran die Vernetzung
der potenziellen Zielgruppe untereinander – nutzt, um mehrere vitale Unternehmensziele zu verfolgen. Es unterstützt die Markenbildung, generiert ein positives Produktimage, sorgt für die Verbreitung von Inhalten
Unsere Seminarempfehlungen:
58.28
52.47
Effektives Empfehlungsmarketing
Social Media Marketing I und II
Neukunden mit Tipps und Klicks gezielt gewinnen
Strategisch planen – innovativ umsetzen –
Erfolge messen
twitter
Lernen Sie, wie Sie in Ihrem Unternehmen Empfehlungsmarketing
einbetten und wie Sie systematisch die richtigen Maßnahmen
crossmedial umsetzen.
58.33
Sie erfahren, wie Sie die Social Media Kanäle erfolgreich managen:
Aufbau von Profilen und Channels, Community Management, Personalgewinnung. Lernen Sie, wie Sie innovative Kampagnen entwickeln, Ihre Markenbekanntheit in Social Networks gezielt
steigern und den Erfolg durch ein effizientes Monitoring messen.
www.haufe-akademie.de/52.47
www.haufe-akademie.de/58.33
google+
Dieser Beitrag hat Ihnen gefallen?
Teilen:
xing
www.haufe-akademie.de/58.28
www.haufe.de/akademie/newsletter
Unsere kostenlosen Newsletter halten Sie rund um betriebliche Themen auf dem Laufenden. Einfach anmelden unter:
Wir freuen uns über Feedback und Anregungen
unter [email protected]
Copyright 05/2014 by Haufe Akademie GmbH & Co. KG, Lörracher Str. 9, 79115 Freiburg. Veröffentlichung unter Quellenangabe erlaubt.