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HRS Firmenkunden-Portal Buchungsguide Seite 1 HRS im Portrait September 2008 Internet Portal für Hotelbuchungen. HRS gewinnt den „BTS Innovation Award“ One-Stop-Shop für Einzel-, Gruppen- und Tagungsbuchungen Sicher, schnell, einfach und kostenlos Hotels buchen Kompetenz im Hotel- und Veranstaltungsgeschäft seit über 36 Jahren Marktführer für Online - Hotelbuchungen in Europa mit über 230.000 Hotelpartnern weltweit Qualitätskontrolle durch mehr als 1.300.000 Hotelbewertungen 2005, 2006 und 2007 1. Platz Business Traveller Award Dezember 2007 HRS.de ist „Beste ReiseWebsite” Dezember 2007 Beste Hotel Booking Agency von Kunden für Kunden Vorsprung durch Innovation: Zahlreiche Auszeichnungen durch internationale Medien und Institutionen Integrierte Hotelplattform mit direkter Anbindung an Hotelketten und Internet Booking Engines (IBEs/OBEs) Seite 2 März 2008 Best Practice Award für Direktbuchung von Tagungen Juni 2007 HRS.de ist die „Beste Website Geschäftskunden” Das neue HRS-Firmenportal Alles aus einer Hand Einzelreservierung Ändern & Stornieren Tagung/GruppeOnline My HRS News Ihres Travelmanagements Seite 3 Hotelsuche manuell Möglichkeiten der Hotelsuche: • weltweit • Eingabe eines Ortes, einer Region oder Insel • Adressgenau z.B. Werderscher Markt 1, Berlin • Eingabe eines Sehenswürdigkeit • Eingabe einer Postleitzahl • ...exakte Suche des Hotels möglich! Bitte klicken Sie auf Hotelsuche Seite 4 Hotelsuche nach Firmenstandorten Hotelsuche nach Firmenstandort : • in Entfernung zu Ihren Firmenstandorten • reduziert indirekte Reisekosten z.B. Taxikosten … dadurch Ersparnis von Zeit- und Transferkosten Bitte klicken Sie auf Hotelsuche Seite 5 Hotelliste Hotelliste jederzeit neu sortierbar: • nach Preis • nach Vertragshotel • nach Entfernung ... zum Flughafen ... zum Hbf ... zum Zentrum etc • nach Bewertungen • nach * - Kategorie • nach Alphabet • nach Hotelausstattung Bitte klicken Sie auf sortieren Seite 6 grau hinterlegt = aktuelle Sortierung HRS Preise Ihr Vertragshotel ist mit Ihrem Firmenlogo gekennzeichnet.. HRS zeigt immer automatisch den günstigsten Preis an • schwarz = HRS-Rate • orange = Firmen-Vertragsrate • = HRS-Firmenrabatte, Preisvorteil von bis zu 30% gegenüber der öffentlichen HRS-Rate Seite 7 Hoteldetails Hoteldetails • Details: Preis, Reisezeitraum, Gratisleistungen etc. • Fotos: bis zu 9 Fotos • Karte: Lage des Hotels, Anfahrtsbeschreibung • Ausstattung: Zimmerausstattung, Serviceleistungen etc. Seite 8 Hoteldetails Hotelbewertungen • Bewertung: Benotung nach 13 Qualitätskriterien, segmentierbar nach Zielgruppe Bereits 1.000.000 Hotelbewertungen wurden von HRS-Gästen in 13 Kategorien abgegeben. Bewerten kann nur, wer bei HRS gebucht hat und die dort gebuchte Übernachtung im jeweiligen Hotel auch wirklich angetreten hat. Seite 9 Vergleichen von Hotels HRS bietet Ihnen Entscheidungshilfe: • Hotels markieren und direkt nebeneinander vergleichen • Bis zu 9 Hotels auswählen Hotels auswählen und auf vergleichen klicken Seite 10 Vergleichen von Hotels HRS bietet Ihnen Entscheidungshilfe: • Bis zu 3 Hotels direkt vergleichen • Gegenüberstellung der einzelnen Merkmalen, Bewertungskriterien etc. Seite 11 Kartenansicht von mehreren Hotels HRS bietet Ihnen Entscheidungshilfe: • Hotels markieren und deren Lage zu Ihrem Ziel darstellen • Bis zu 9 Hotels auswählen Hotels auswählen und auf Kartenansicht klicken Seite 12 Kartenansicht von mehreren Hotels HRS bietet Ihnen Entscheidungshilfe: Firma • Ihr Ziel z.B. Firmenstandort oder genaue Adresse • Ihre ausgewählten Hotels • Weitere Informationen über die Mouse-overFunktion oder in der unten angeführten Hotelliste Seite 13 Hotel Buchung tätigen Schnell, einfach und kostenfrei buchen Preisauswahl: • Pro Zimmer auswählbar • Buchungsbedingungen einsehbar Dateneingabe: • Name des Reisenden • E-Mail des Reisenden für Hotelbewertung Seite 14 Buchung tätigen Dateneingabe: • Unverbindliche Wünsche an das Hotel; über das Pluszeichen aufklappbar • Daten des Bestellers • Firmenzuordnung des Reisenden: ordnen Sie den Gast einem Firmenbereich zu • Die Rechungsadresse wird bei einer geschäftlichen Buchung automatisch aus Firmenzuordnung übernommen Seite 15 Buchung tätigen Reservierungsart: • Standard-Buchung = das Zimmer wird bis 18:00 Uhr freigehalten • Garantierte Buchung = das Zimmer wird auch bei einer Spätanreise die ganze Nacht reserviert: Die Angabe einer Kreditkarte als Garantie ist erforderlich, Bezahlung erfolgt wie gehabt vor Ort. Dateneingabe: • Zusätzliche Bestätigung frei wählbar: SMS, Email, MMS oder Fax • AGB´s anerkennen Seite 16 Buchung tätigen Überprüfung: • Überprüfen Sie Ihre Eingaben Bitte klicken Sie auf „OK-jetzt buchen“ Seite 17 Buchung tätigen Buchungsbestätigung: • Buchungsbestätigung per Email, Fax, SMS, MMS • Vorgangsnummer • Zugriffscode für spätere Änderungen oder Stornierungen Seite 18 Sonderfunktion Übertragung der Buchungsbestätigung in Outlook: • Klicken Sie auf Ihre Buchungsdaten • System stellt automatisch eine Verbindung zum Outlookserver auf und öffnet eine Kalendereintrag (Vorgangsnummer, Zugriffscode, Datum) Seite 19 Sonderfunktion Übertragung der Buchungsdaten auf ein Navigationsgerät: • Klicken Sie auf die entsprechende Navigationsapplikation (sollte auf Ihrem PC installiert sein) • System stellt automatisch eine Verbindung zur Navigationssoftware her und stellt die Daten dort ein Seite 20 Buchung tätigen Buchungsbestätigung: • Angaben zur Hotelbuchung • Buchungsvorlage speichern: Speichern Sie die Eingaben in einer Buchungsvorlage für zukünftige Buchungen Ihres Reisenden, Anmeldung MyHRS erforderlich. Seite 21 Buchung ändern & stornieren Kostenlose Änderungen und Stornierungen Buchung anzeigen: • Vorgangsnummer & Zugriffscode angeben Eingaben tätigen und auf „Buchung anzeigen“ klicken Seite 22 Buchung ändern & stornieren Kostenlose Änderungen Ändern: • Zimmer auswählen und auf „Buchung anzeigen“ klicken um das Datum zu ändern Oder • Auf „Zimmer hinzufügen“ klicken um für eine zweite Person zu buchen Seite 23 Buchung ändern & stornieren 1. Möglichkeit: • Zimmer hinzufügen: Reisedatum ändern Verfügbarkeit überprüfen Wenn Verfügbarkeit vorhanden: Preis wird angezeigt Buchung des zusätzl. Zimmers möglich Auf „Jetzt buchen“ klicken Seite 24 Buchung ändern & stornieren 2. Möglichkeit: • Vorhandene Buchung anzeigen: Ändern (Reisedatum) oder Seite 25 Stornieren auswählen Buchung ändern Buchung ändern: • Reisedatumwunschgemäß ändern • Änderungen werden übernommen • Evtl. neuer Zimmerpreis wird angezeigt Seite 26 Buchung ändern Buchung ändern: • Evtl. neuer Preis wird in rot markiert • Wenn Hotel bewertet werden soll, Eingabe der E-Mail-Adresse hier erforderlich Seite 27 Buchung ändern Änderungen überprüfen: • Änderungen überprüfen Änderungen übernehmen: • „OK – Jetzt Änderungen buchen“ • Sie erhalten sofort eine Änderungsbestätigung; Vorgangsnummer und Zugriffscode bleiben gleich; nur die Buchungsnummer ändert sich Seite 28 Buchung stornieren Buchung stornieren: • Stornierungswunsch bestätigen • Sie erhalten sofort eine Stornierungsbestätigung mit Stornierungscode am Bildschirm & gleichzeitig per E-Mail Seite 29 MyHRS – Ihr persönlicher Bereich Bitte klicken Sie auf “My HRS” oder Login • Erneuter Login über „Anmeldung für registrierte Benutzer" • Neuanmeldung: Bitte registrieren Sie sich mit einem beliebigen Benutzernamen und Passwort Seite 30 MyHRS – Ihr persönlicher Bereich My HRS • speichern Sie Ihr persönliches Profil • Buchungsvorlagen erstellen & verwalten: Datenprofile für Ihre Reisenden erstellen, um bei zukünftigen Buchungen Zeit zu sparen • Hotelfavoriten: Merken Sie sich die Lieblingshotels Ihrer Reisenden • Ihre Buchungshistorie: Verwaltung Ihrer Buchungen Seite 31 MyHRS – Ihr persönlicher Bereich Kennzeichnung für Ihren eingeloggten MyHRS-Status Registrierung erfolgt! • Bitte legen Sie unter Zugangsdaten Ihre persönlichen Daten an Sprache auswählen Ihre Firmenzuordnung Buchungsberechtigte bestimmen (diese Person kann Ihre Buchungsvorlagen ebenfalls nutzen z.B. Ihre Urlaubsvertretung) Nach Eingabe klicken Sie bitte Seite 32 MyHRS – Buchungsvorlagen Füllen Sie die Buchungsvorlage nach folgenden Kriterien aus: • Bezeichnung der Buchungsvorlage • Name des Reisenden • Ihre persönlichen Daten als Besteller • Firmenzuordnung des Reisenden • Unverbindliche Wünsche des Reisenden an das Hotel Seite 33 MyHRS – Buchungsvorlagen Füllen Sie die Buchungsvorlage nach folgenden Kriterien aus: • Kreditkartenangaben • Rechnungsanschrift • Art der zusätzlichen Buchungsbestätigung • Die Daten Ihrer Buchungsvorlagen können Sie mit einem Klick bei jeder Buchung übernehmen • Nach Eingabe Ihrer Daten klicken Sie auf „als .... speichern“ Seite 34 MyHRS – Buchungsvorlagen Buchungsvorlagen verwalten: • Buchungsvorlagen verwalten, ändern oder löschen Buchungsvorlagen nutzen: • Buchungsvorlagen im Buchungsdialog auswählen und übernehmen (MyHRS-Login erforderlich) Seite 35 MyHRS – Hotelfavoriten Hotelfavoriten anlegen: • Geben Sie unter Hotelsuche ein Ziel an • Ihre Wunschhotels in der Hotelliste markieren und auf Ihren Merkzettel ablegen • Bis zu 9 Hotels auswählen Hotels auswählen und auf „merken“ klicken Seite 36 MyHRS – Hotelfavoriten Hotelfavoriten anlegen: • Ihre Wunschhotels im Merkzettel auswählen Hotels auswählen und auf „Als Hotelfavoriten speichern“ klicken Hotelfavoriten verwalten: Favoriten verwalten, jmd. per Link vorschlagen aus Favoritenanzeige Verfügbarkeit prüfen und buchen Seite 37 MyHRS – Buchungshistorie Bequeme Verwaltung Ihrer Buchungen Buchungshistorie: • Überblick der von Ihnen getätigten Buchungen (mit MyHRS-Login) • Buchungen anzeigen • Buchungen ändern (z.B. Reisezeitraum, Reisender) (keine Angabe von Buchungsnummer od. Zugriffscode nötig) • Buchungen stornieren (keine Angabe von Buchungsnummer od. Zugriffscode nötig) Seite 38 Ihr Kontakt bei HRS Hotel Reservation Service (HRS) Hotel Reservation Service (HRS) Abteilung Account Management Produkttraining Mariann Göke Telefon: 0221 2077 555 Telefon: 0221 2077 1076 Fax: 0221 2077 219 Fax: 0221 2077 219 E-Mail: [email protected] E-Mail: Seite 39 [email protected]
