One-Stop-Shop single reservations change & cancellation

HRS Firmenkunden-Portal
Buchungsguide
Seite 1
HRS im Portrait
September 2008
Internet Portal für Hotelbuchungen.
HRS gewinnt den
„BTS Innovation Award“
One-Stop-Shop für Einzel-, Gruppen- und Tagungsbuchungen
Sicher, schnell, einfach und kostenlos Hotels buchen
Kompetenz im Hotel- und Veranstaltungsgeschäft seit über 36
Jahren
Marktführer für Online - Hotelbuchungen in Europa mit über
230.000 Hotelpartnern weltweit
Qualitätskontrolle durch mehr als 1.300.000 Hotelbewertungen
2005, 2006
und 2007
1. Platz
Business
Traveller
Award
Dezember 2007
HRS.de ist
„Beste ReiseWebsite”
Dezember 2007
Beste Hotel Booking
Agency
von Kunden für Kunden
Vorsprung durch Innovation: Zahlreiche Auszeichnungen durch
internationale Medien und Institutionen
Integrierte Hotelplattform mit direkter Anbindung an Hotelketten
und Internet Booking Engines (IBEs/OBEs)
Seite 2
März 2008
Best Practice Award
für
Direktbuchung
von Tagungen
Juni 2007
HRS.de ist die
„Beste Website Geschäftskunden”
Das neue HRS-Firmenportal
Alles aus einer Hand
Einzelreservierung
Ändern & Stornieren
Tagung/GruppeOnline
My HRS
News Ihres Travelmanagements
Seite 3
Hotelsuche manuell
Möglichkeiten der Hotelsuche:
•
weltweit
•
Eingabe eines Ortes, einer Region oder Insel
•
Adressgenau z.B.
Werderscher Markt 1, Berlin
•
Eingabe eines Sehenswürdigkeit
•
Eingabe einer Postleitzahl
•
...exakte Suche des Hotels möglich!
Bitte klicken Sie auf Hotelsuche
Seite 4
Hotelsuche nach Firmenstandorten
Hotelsuche nach Firmenstandort :
•
in Entfernung zu Ihren Firmenstandorten
•
reduziert indirekte Reisekosten
z.B. Taxikosten
… dadurch Ersparnis von Zeit- und Transferkosten
Bitte klicken Sie auf Hotelsuche
Seite 5
Hotelliste
Hotelliste jederzeit neu sortierbar:
•
nach Preis
•
nach Vertragshotel
•
nach Entfernung
... zum Flughafen
... zum Hbf
... zum Zentrum etc
•
nach Bewertungen
•
nach * - Kategorie
•
nach Alphabet
•
nach Hotelausstattung
Bitte klicken Sie auf sortieren
Seite 6
grau hinterlegt =
aktuelle Sortierung
HRS Preise
Ihr Vertragshotel ist
mit Ihrem Firmenlogo
gekennzeichnet..
HRS zeigt immer automatisch den
günstigsten Preis an
•
schwarz
= HRS-Rate
•
orange
= Firmen-Vertragsrate
•
= HRS-Firmenrabatte,
Preisvorteil von bis zu 30% gegenüber
der öffentlichen HRS-Rate
Seite 7
Hoteldetails
Hoteldetails
•
Details:
Preis, Reisezeitraum, Gratisleistungen etc.
•
Fotos:
bis zu 9 Fotos
•
Karte:
Lage des Hotels, Anfahrtsbeschreibung
•
Ausstattung:
Zimmerausstattung, Serviceleistungen etc.
Seite 8
Hoteldetails
Hotelbewertungen
•
Bewertung:
Benotung nach 13 Qualitätskriterien,
segmentierbar nach Zielgruppe
Bereits 1.000.000 Hotelbewertungen
wurden von HRS-Gästen in 13 Kategorien
abgegeben.
Bewerten kann nur, wer bei HRS gebucht
hat und die dort gebuchte Übernachtung
im jeweiligen Hotel auch wirklich angetreten hat.
Seite 9
Vergleichen von Hotels
HRS bietet Ihnen
Entscheidungshilfe:
•
Hotels markieren und direkt nebeneinander
vergleichen
•
Bis zu 9 Hotels auswählen
Hotels auswählen und auf vergleichen
klicken
Seite 10
Vergleichen von Hotels
HRS bietet Ihnen
Entscheidungshilfe:
•
Bis zu 3 Hotels direkt vergleichen
•
Gegenüberstellung der einzelnen Merkmalen,
Bewertungskriterien etc.
Seite 11
Kartenansicht von mehreren Hotels
HRS bietet Ihnen
Entscheidungshilfe:
•
Hotels markieren und deren Lage zu Ihrem
Ziel darstellen
•
Bis zu 9 Hotels auswählen
Hotels auswählen und auf
Kartenansicht klicken
Seite 12
Kartenansicht von mehreren Hotels
HRS bietet Ihnen
Entscheidungshilfe:
Firma
•
Ihr Ziel z.B. Firmenstandort oder genaue
Adresse
•
Ihre ausgewählten Hotels
•
Weitere Informationen über die Mouse-overFunktion oder in der unten angeführten
Hotelliste
Seite 13
Hotel
Buchung tätigen
Schnell, einfach und kostenfrei
buchen
Preisauswahl:
•
Pro Zimmer auswählbar
•
Buchungsbedingungen einsehbar
Dateneingabe:
•
Name des Reisenden
•
E-Mail des Reisenden für Hotelbewertung
Seite 14
Buchung tätigen
Dateneingabe:
•
Unverbindliche Wünsche an das Hotel; über
das Pluszeichen aufklappbar
•
Daten des Bestellers
•
Firmenzuordnung des Reisenden: ordnen Sie
den Gast einem Firmenbereich zu
•
Die Rechungsadresse wird bei einer
geschäftlichen Buchung automatisch aus
Firmenzuordnung übernommen
Seite 15
Buchung tätigen
Reservierungsart:
•
Standard-Buchung = das Zimmer wird bis 18:00 Uhr
freigehalten
•
Garantierte Buchung = das Zimmer wird auch bei
einer Spätanreise die ganze Nacht reserviert: Die
Angabe einer Kreditkarte als Garantie ist erforderlich,
Bezahlung erfolgt wie gehabt vor Ort.
Dateneingabe:
•
Zusätzliche Bestätigung frei wählbar: SMS, Email,
MMS oder Fax
•
AGB´s anerkennen
Seite 16
Buchung tätigen
Überprüfung:
•
Überprüfen Sie Ihre Eingaben
Bitte klicken Sie auf „OK-jetzt buchen“
Seite 17
Buchung tätigen
Buchungsbestätigung:
•
Buchungsbestätigung per Email, Fax, SMS,
MMS
•
Vorgangsnummer
•
Zugriffscode für spätere Änderungen oder
Stornierungen
Seite 18
Sonderfunktion
Übertragung der Buchungsbestätigung in
Outlook:
•
Klicken Sie auf Ihre Buchungsdaten
•
System stellt automatisch eine Verbindung zum
Outlookserver auf und öffnet eine
Kalendereintrag (Vorgangsnummer,
Zugriffscode, Datum)
Seite 19
Sonderfunktion
Übertragung der Buchungsdaten auf ein
Navigationsgerät:
•
Klicken Sie auf die entsprechende
Navigationsapplikation (sollte auf Ihrem PC
installiert sein)
•
System stellt automatisch eine Verbindung zur
Navigationssoftware her und stellt die Daten
dort ein
Seite 20
Buchung tätigen
Buchungsbestätigung:
•
Angaben zur Hotelbuchung
•
Buchungsvorlage speichern: Speichern Sie die
Eingaben in einer Buchungsvorlage für
zukünftige Buchungen Ihres Reisenden,
Anmeldung MyHRS erforderlich.
Seite 21
Buchung ändern & stornieren
Kostenlose Änderungen und
Stornierungen
Buchung anzeigen:
•
Vorgangsnummer & Zugriffscode angeben
Eingaben tätigen und auf „Buchung
anzeigen“ klicken
Seite 22
Buchung ändern & stornieren
Kostenlose Änderungen
Ändern:
•
Zimmer auswählen und auf „Buchung
anzeigen“ klicken um das Datum zu ändern
Oder
•
Auf „Zimmer hinzufügen“ klicken um für eine
zweite Person zu buchen
Seite 23
Buchung ändern & stornieren
1. Möglichkeit:
•
Zimmer hinzufügen:


Reisedatum ändern
Verfügbarkeit überprüfen
Wenn Verfügbarkeit vorhanden:


Preis wird angezeigt
Buchung des zusätzl. Zimmers möglich
Auf „Jetzt buchen“ klicken
Seite 24
Buchung ändern & stornieren
2. Möglichkeit:
•
Vorhandene Buchung anzeigen:

Ändern (Reisedatum)
oder

Seite 25
Stornieren auswählen
Buchung ändern
Buchung ändern:
•
Reisedatumwunschgemäß ändern
•
Änderungen werden übernommen
•
Evtl. neuer Zimmerpreis wird angezeigt
Seite 26
Buchung ändern
Buchung ändern:
•
Evtl. neuer Preis wird in rot markiert
•
Wenn Hotel bewertet werden soll, Eingabe der
E-Mail-Adresse hier erforderlich
Seite 27
Buchung ändern
Änderungen überprüfen:
•
Änderungen überprüfen
Änderungen übernehmen:
•
„OK – Jetzt Änderungen buchen“
•
Sie erhalten sofort eine Änderungsbestätigung;
Vorgangsnummer und Zugriffscode bleiben
gleich; nur die Buchungsnummer ändert sich
Seite 28
Buchung stornieren
Buchung stornieren:
•
Stornierungswunsch bestätigen
•
Sie erhalten sofort eine
Stornierungsbestätigung mit Stornierungscode
am Bildschirm & gleichzeitig per E-Mail
Seite 29
MyHRS – Ihr persönlicher Bereich
Bitte klicken Sie auf “My HRS” oder
Login
•
Erneuter Login über „Anmeldung für
registrierte Benutzer"
•
Neuanmeldung:
Bitte registrieren Sie sich mit einem beliebigen Benutzernamen und Passwort
Seite 30
MyHRS – Ihr persönlicher Bereich
My HRS
•
speichern Sie Ihr persönliches Profil
•
Buchungsvorlagen erstellen & verwalten:
Datenprofile für Ihre Reisenden erstellen, um
bei zukünftigen Buchungen Zeit zu sparen
•
Hotelfavoriten:
Merken Sie sich die Lieblingshotels Ihrer
Reisenden
•
Ihre Buchungshistorie:
Verwaltung Ihrer Buchungen
Seite 31
MyHRS – Ihr persönlicher Bereich
Kennzeichnung für
Ihren eingeloggten
MyHRS-Status
Registrierung erfolgt!
•
Bitte legen Sie unter Zugangsdaten Ihre
persönlichen Daten an

Sprache auswählen

Ihre Firmenzuordnung

Buchungsberechtigte bestimmen (diese
Person kann Ihre Buchungsvorlagen
ebenfalls nutzen z.B. Ihre
Urlaubsvertretung)
Nach Eingabe klicken Sie bitte
Seite 32
MyHRS – Buchungsvorlagen
Füllen Sie die Buchungsvorlage nach
folgenden Kriterien aus:
•
Bezeichnung der Buchungsvorlage
•
Name des Reisenden
•
Ihre persönlichen Daten als Besteller
•
Firmenzuordnung des Reisenden
•
Unverbindliche Wünsche des Reisenden an
das Hotel
Seite 33
MyHRS – Buchungsvorlagen
Füllen Sie die Buchungsvorlage nach
folgenden Kriterien aus:
•
Kreditkartenangaben
•
Rechnungsanschrift
•
Art der zusätzlichen Buchungsbestätigung
•
Die Daten Ihrer Buchungsvorlagen können
Sie mit einem Klick bei jeder Buchung
übernehmen
• Nach Eingabe Ihrer Daten klicken Sie
auf „als .... speichern“
Seite 34
MyHRS – Buchungsvorlagen
Buchungsvorlagen verwalten:
•
Buchungsvorlagen verwalten, ändern oder
löschen
Buchungsvorlagen nutzen:
•
Buchungsvorlagen im Buchungsdialog
auswählen und übernehmen (MyHRS-Login
erforderlich)
Seite 35
MyHRS – Hotelfavoriten
Hotelfavoriten anlegen:
•
Geben Sie unter Hotelsuche ein Ziel an
•
Ihre Wunschhotels in der Hotelliste markieren
und auf Ihren Merkzettel ablegen
•
Bis zu 9 Hotels auswählen
Hotels auswählen und auf „merken“
klicken
Seite 36
MyHRS – Hotelfavoriten
Hotelfavoriten anlegen:
•
Ihre Wunschhotels im Merkzettel auswählen
Hotels auswählen und auf „Als
Hotelfavoriten speichern“ klicken
Hotelfavoriten verwalten:
Favoriten verwalten, jmd. per Link
vorschlagen
aus Favoritenanzeige Verfügbarkeit prüfen
und buchen
Seite 37
MyHRS – Buchungshistorie
Bequeme Verwaltung Ihrer
Buchungen
Buchungshistorie:
•
Überblick der von Ihnen getätigten
Buchungen (mit MyHRS-Login)
•
Buchungen anzeigen
•
Buchungen ändern (z.B. Reisezeitraum,
Reisender) (keine Angabe von Buchungsnummer od. Zugriffscode nötig)
•
Buchungen stornieren (keine Angabe von
Buchungsnummer od. Zugriffscode nötig)
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Ihr Kontakt bei HRS
Hotel Reservation Service (HRS)
Hotel Reservation Service (HRS)
Abteilung Account Management
Produkttraining
Mariann Göke
Telefon:
0221 2077 555
Telefon:
0221 2077 1076
Fax:
0221 2077 219
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0221 2077 219
E-Mail:
[email protected]
E-Mail:
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