Patientenbefragung 2010 Praxis Dr. Meister Auswertung Inhalt 1
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Patientenbefragung 2010 Praxis Dr. Meister Auswertung Patientenbefragung 2010 Praxis Dr. Meister Auswertung Inhalt 1. 2. 3. 4. Beteiligung Ergebnisse Bewertung durch das Praxisteam Abgeleitete Maßnahmen PDM Auswertung Pat Befr V1.0 2010.doc Patientenbefragung 2010 Praxis Dr. Meister Auswertung 1. Beteiligung Die Patienten der Praxis Dr. Meister wurden via Fragebogen um Ihre Meinung zur Praxis und deren medizinischen Leistungen gebeten. Ausgewertet wurden 50 Fragebögen. 2. Ergebnisse 1. Wie zufrieden sind Sie mit ... Sehr zufrieden Eher zufrieden ... der Wartezeit auf den Arzttermin? 47 3 ... der Wartezeit in der Praxis? 39 11 … die Art und Weise wie Sie begrüßt werden? 50 ... der Freundlichkeit der Arzthelferinnen? 49 1 ... der fachlichen Kompetenz der Arzthelferinnen? 47 3 ... der Atmosphäre in der Praxis? 48 2 ... der telefonischen Erreichbarkeit der Praxis? 42 8 … den Öffnungszeiten der Praxis? 39 11 Sehr zufrieden Eher zufrieden ... die Informationen zu den Ursachen Ihrer Erkrankung? 45 5 ... die Informationen zum Verlauf Ihrer Erkrankung? 45 5 ... die Informationen über die geplante Therapie? 44 6 ... die Informationen über die Wirkung der verordneten Medikamente? 42 8 ... die Informationen darüber, was Sie selbst zur Heilung beitragen können? 46 4 ... die Verständlichkeit der Informationen? 46 4 ... die Beachtung von Nebenwirkungen bei der Verordnung von Medikamenten? 43 7 Sehr zufrieden Eher zufrieden ... auf sein Verständnis? 48 2 ... auf sein Einfühlungsvermögen? 49 1 ... auf Menschlichkeit? 49 1 ... auf die Zeit, die er Ihnen widmet? 46 4 ... darauf, ernst genommen zu werden? 48 2 ... auf Zuspruch und Unterstützung? 47 3 ... auf seine Geduld? 45 5 ... darauf, dass Sie als Mensch und nicht als Nummer behandelt werden? 49 1 ... die Gründlichkeit und Sorgfalt bei Untersuchungen? 48 2 Sehr hoch Eher hoch 46 4 2. Wie zufrieden sind Sie im Allgemeinen mit den Ärzten in Bezug auf ... 3. Wie zufrieden sind Sie im Allgemeinen mit den Ärzten in Bezug ... 4. Wie schätzen Sie die Qualität der Behandlung der Ärzte ein? 5. Würden Sie uns weiterempfehlen? PDM Auswertung Pat Befr V1.0 2010.doc ja 50 nein Eher unzufrieden Sehr unzufrieden Weiß nicht Eher unzufrieden Sehr unzufrieden Weiß nicht Eher unzufrieden Sehr unzufrieden Weiß nicht Eher gering Sehr gering Weiß nicht 0 Patientenbefragung 2010 Praxis Dr. Meister Auswertung Grafische Auswertung weiß ich nicht 1. Wie zufrieden sind Sie mit ... sehr unzufrieden eher unzufrieden Anzahl 55 eher zufrieden 50 50 49 47 sehr zufrieden 48 47 45 42 39 40 39 35 30 25 20 15 11 11 10 8 5 3 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 Wartezeit Arzttermin Wartezeit in der Praxis Begrüßung durch Arzthelferinnen Freundlichkeit Arzthelferinnen fachlichen Kompetenz Arzthelferinnen Atmosphäre in der Praxis telefon. Erreichbarkeit Öffnungszeiten weiß ich nicht 2. Wie zufrieden sind Sie mit im Allgemeinen mit den Ärzten in Bezug auf ... sehr unzufrieden eher unzufrieden Anzahl 55 eher zufrieden 50 sehr zufrieden 45 46 45 46 44 45 43 42 40 35 30 25 20 15 10 8 5 7 6 5 4 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 Info zu Ursachen Info zum Verlauf die Info über die Ihrer Erkrankung Ihrer Erkrankung geplante Therapie PDM Auswertung Pat Befr V1.0 2010.doc Info über die Wirkung verordneter Medikamente Info was Sie Verständlichkeit Beachtung von selbst zur Heilung der Info Nebenwirkungen beitragen können von Medikamenten Patientenbefragung 2010 Praxis Dr. Meister Auswertung 3. Wie zufrieden sind Sie mit im Allgemeinen mit den Ärzten in Bezug auf ... Anzahl 55 49 48 50 49 48 46 49 47 48 45 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 4 2 0 1 0 1 0 5 3 2 0 0 0 0 1 0 2 ei ne G ed ul d m G er rü nd be ha li c hk nd ei el tu tw .S er de or gf n al tb ei Un te rs uc hu ng en tz un g au fs nt er un d al s N um Zu sp ru ch rn st al s M en sc h da r u. ni ch t au f ,e U en ge no m m di e Ze it, di e st ü w er zu Ih ne n er M se in e de n et w id m en sc hl ic hk e it m ög en Ei nf üh lu ng sv er se in se in Ve r st ä nd ni s 0 weiß ich nicht sehr unzufrieden eher unzufrieden eher zufrieden sehr zufrieden 4. Wie schätzen Sie die Qualität der Behandlung der Ärzte ein? 55 sehr hoch eher hoch 50 eher gering 46 sehr gering 45 w eiß ich nicht 40 35 30 Anzahl 25 20 15 10 4 5 0 0 Qualität der Behandlung der Ärzte 4. Bewertung durch das Praxisteam Sehr gutes Ergebnis. 5. Abgeleitete Maßnahmen Die Rückmeldungen bezüglich Zeit und Qualität im Rahmen der Aufklärung von Medikamenteneinnahme und deren Nebenwirkungen werden ernst genommen und im Alltag angemessen berücksichtigt. PDM Auswertung Pat Befr V1.0 2010.doc
